BUSINESS DISCOVERY : UNE BI PUISSANTE, CONDUITE PAR LES UTILISATEURS Un Livre Blanc QlikView Mars 2014 qlik.com
Table des matières Les plaques tectoniques sont en mouvement sur le marché des logiciels de BI 3 La BI classique est gérée par l informatique et étroitement contrôlée 3 Les consommateurs avertis conduisent le changement en masse 4 Nous prenons nos décisions en fonction de nombreuses sources d informations 6 Les plateformes de Business Discovery dynamisent la création d information 7 Business Discovery : la nouvelle génération de BI 9 Business Discovery Page 2
Les plaques tectoniques sont en mouvement sur le marché des logiciels de BI La promesse d un logiciel de Business Intelligence (BI) est de permettre aux décideurs à tous les niveaux d une entreprise d exploiter les données à des fins professionnelles pour explorer les données, en tirer des perspectives et des conclusions significatives et prendre des décisions plus avisées. Les solutions de BI classiques ont fourni des données fiables et opérationnelles liées à des rapports statiques prédéfinis - mais n ont pas offert la source d informations en libre-service, à la volée, gérée par les utilisateurs dont les gens ont besoin pour relever les défis professionnels au quotidien. Les services informatiques tendent à favoriser les solutions de BI basées sur des rapports, telles que celles proposées par les fournisseurs tels qu IBM, Microsoft, Oracle et SAP. Toutefois, les utilisateurs métier font davantage entendre leur voix, sont plus exigeants et plus influents que jamais. Ils achètent eux-mêmes des logiciels de BI et ceux qu ils achètent ne sont pas les solutions de BI classiques. Les utilisateurs métier choisissent ce que le Gartner appelle des plateformes de data discovery, et ce que nous appelons des plateformes de Business Discovery. Et les acheteurs sont très nombreux. Selon la société d étude de marché IDC, les logiciels de Data Discovery réussissent la prouesse d élargir le temps d analyse tout en réduisant le temps de prise de décision au service de l action. A l origine de cette approche, Qlik a bouleversé le marché en quelques années, obligeant les éditeurs établis depuis longtemps à tenter de s aligner sur son positionnement. En France, selon l étude menée par IDC en 2012, Qlik se rapproche du Top 5 des éditeurs de logiciels décisionnels et continue à prendre des parts de marché aux acteurs historiques. La BI classique est conduite par l IT et étroitement contrôlée Les études des analystes indiquent que les utilisateurs métier attendent avant tout de la BI l aptitude à poser et à répondre à des questions par eux-mêmes afin d être en mesure de prendre de meilleures décisions relatives à leur activité. Toutefois, les solutions classiques de BI ne sont pas parfaitement adaptées aux utilisateurs qui ont besoin d interroger directement ou d interagir avec les données de manière autonome. La BI classique offre aux utilisateurs métier une solution centrée sur des rapports (voir la Figure 1). Ils obtiennent des chemins d analyse fixes, des rapports et des requêtes prédéfinis, des tableaux de bord préconfigurés et des définitions de données verrouillées. Avec la BI classique, le rôle du service informatique est de créer des modèles de données, d établir une couche sémantique, de construire des rapports et des tableaux de bord, et de protéger et contrôler les données. En conséquence de cette charge de travail intensive, les demandes des utilisateurs concernant de nouvelles requêtes et de nouveaux rapports peuvent s accumuler dans une longue file d attente, provoquant la frustration des utilisateurs et réduisant la valeur que l entreprise tire de ses investissements dans la BI. Business Discovery Page 3
Figure 1 : la BI classique adopte une approche centrée rapports SERVICE INFORMATIQUE UTILISATEUR FINAL Rapports et requêtes prédéfinis Tableaux de bord préconfigurés Chemins d analyse fixes BI DE FOURNISSEURS TRADITIONNELS Orientation rapports Définitions de données verrouillées Données préassemblées RÔLE DE L INFORMATIQUE Créer des modèles de données Établir une couche sémantique Élaborer des rapports Contrôler étroitement les données EXCEL SQL SAP ERP ORACLE SALESFORCE DATA WAREHOUSE SOURCES DE DONNÉES 2011 Qlik Les consommateurs avertis conduisent le changement en masse Les attentes des utilisateurs de logiciels métier ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie. Les applications proposées par Google et Apple invitent les utilisateurs à cliquer sur une icône, à interagir avec une interface simple et conviviale et à devenir immédiatement productifs. La barre de recherche, la barre d état, le bouton «like» et l écran multitouche ont transformé la manière dont les gens explorent, consomment et partagent les informations (voir la Figure 2). Aujourd hui, chacun souhaite bénéficier avec ses outils professionnels de la même simplicité d utilisation et de la même pertinence élevée que procurent les outils grand public à domicile. Plusieurs tendances de consommation sont à l origine du mouvement tectonique qui se produit sur le marché des logiciels de BI comme sur celui de bien d autres logiciels professionnels. La recherche sur Internet est aujourd hui le moyen le plus utilisé pour obtenir des réponses à toutes les questions. Google est devenu un nom commun. Des milliards de consommateurs savent ouvrir un navigateur, accéder à un moteur de recherche et obtenir des réponses rapides et fiables à des questions complexes. Combien de fois, au cours d une soirée entre amis, avez-vous entendu des gens discuter Business Discovery Page 4
de l exactitude ou non de certains faits, jusqu à ce que quelqu un finisse par sortir un périphérique portable pour mettre immédiatement un terme au débat? Figure 2 : Les consommateurs avertis conduisent le changement Réseaux sociaux Applications Recherche Mobilité LE CONSOMMATEUR AVERTI 2011 Qlik L homme est une créature sociale. Les gens prennent toutes leurs décisions, importantes ou non, en combinant les données dont ils disposent (qu il s agisse de l heure d un film ou des opportunités d investissement), avec les opinions, les conseils, les expériences et l expertise de personnes en qui ils ont confiance. Ils utilisent les réseaux sociaux et des logiciels intuitifs pour poser des questions et partager leurs connaissances, leurs points de vue et leurs expériences. Les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et LinkedIn permettent à des milliards de personnes de partager des informations, de converser ensemble et de développer des réseaux professionnels et personnels solides - sans avoir à posséder de hautes connaissances en technologie. Les consommateurs apprécient les applications ciblées, spécifiques à une tâche. Les applications légères transforment le monde. Rapides et simples à créer, elles peuvent être supprimées lorsqu elles ne sont plus nécessaires. Les développeurs créent des applications destinées à plusieurs plateformes : ordinateurs de bureau et portables Mac, mais aussi tablettes et périphériques portables Apple ios, Android, BlackBerry et Windows. Des centaines de milliers d applications légères sont aujourd hui disponibles dans tous les domaines, de la gestion de la santé aux opérations bancaires, en passant par la surveillance des marées et la météo. Le modèle d application entraîne des implications importantes pour les logiciels métier et leurs utilisateurs. Business Discovery Page 5
QU EST-CE QUE LA BUSINESS DISCOVERY? La Business Discovery est de la Business Intelligence conduite par l utilisateur, qui aide les personnes à prendre des décisions basées sur de multiples sources d informations : données, personnes et environnement. Les utilisateurs peuvent créer et partager leurs connaissances et leurs analyses au sein de groupes et entre plusieurs entreprises. Les plateformes de Business Discovery aident les utilisateurs à poser et à répondre à leurs propres questions et à suivre leur propre voie vers la connaissance. Les plateformes de Business Discovery fournissent en tout lieu des perspectives, un modèle d application, la mobilité, la possibilité de mélanger et de réassembler les données, ainsi qu une expérience sociale et collaborative. Les personnes mobiles souhaitent que leurs outils et leurs informations les suivent partout où elles vont. Elles emportent leur tablette et leur smartphone sur leur lieu de travail pour pouvoir communiquer et échanger des informations de partout. Elles veulent pouvoir accéder à leurs outils, où qu elles se trouvent dans le bureau d un collègue, dans un bureau de vente distant, sur la ligne de production d une usine ou dans un magasin. Lorsque les utilisateurs peuvent accéder à leurs applications professionnelles et à leurs données «sur site», ils sont en mesure de combiner les données dont ils ont besoin et les informations qu ils recueillent sur place pour atteindre un niveau supérieur de connaissance. Nous prenons nos décisions en fonction de nombreuses sources d informations Comment les personnes prennent-elles leurs décisions? Nous prenons des décisions en nous fondant non seulement sur les chiffres bruts, mais aussi sur les informations communiquées par notre environnement et sur nos conversations avec d autres personnes. Nous tenons compte des opinions, des idées, des expériences et du point de vue des autres. Les conversations et la collaboration, ainsi que les indicateurs issus de l environnement physique, contribuent à créer le contexte des données et à permettre une prise de décision plus avisée. Imaginez les scénarios suivants : Un directeur des ventes travaille avec ses agents pour améliorer leurs performances. Un directeur régional des ventes qui supervise un territoire d agents souhaite améliorer la productivité commerciale dans la région. Il utilise son application de gestion des ventes pour identifier les agents les moins performants, en fonction des taux de conversion (nombre d appels nécessaires pour vendre un produit). Il peut voir quels clients sont appelés par chaque agent et quels produits les consommateurs ont acheté. Le directeur des ventes organise une réunion sur site avec chaque agent identifié afin de réviser les plans de vente et de conseiller à l agent des stratégies d appel. Pendant qu il se trouve sur site avec l un des agents, le directeur des ventes remarque que les informations disponibles sur le produit sont limitées et obsolètes et que l agent ne dispose pas d un moyen informé pour déterminer les prospects adéquats à appeler, ou les meilleurs produits à proposer en priorité à ces prospects. Le responsable passe en revue les performances de l agent sur son ipad et partage son analyse des stratégies d appel susceptibles d être les plus efficaces. Le directeur des ventes et l agent configurent alors des appels de contrôle hebdomadaires, au cours desquels ils parcourent ensemble leurs ventes et les données des clients tandis qu ils affinent le plan de territoire. Business Discovery Page 6
Une inspection de qualité aboutit à un changement du calendrier de production. Dans une entreprise de fabrication, au cours d une inspection de routine, un responsable de la qualité découvre qu un lot de composants fabriqués dans l usine ne répond pas aux spécifications du client. Il ajoute une annotation sur son application de qualité des produits et le responsable de la chaîne d approvisionnement peut la consulter. Le responsable de la chaîne d approvisionnement utilise son périphérique mobile pour déterminer si un stock de composants est présent quelque part dans le réseau et peut être détourné afin de répondre au besoin du client. Il peut aussi planifier la date de disponibilité de la prochaine série en production. Le responsable de la chaîne d approvisionnement doit comprendre quelles sont les implications en termes de coûts ainsi que le risque que cela pourrait poser pour les commandes d autres clients. Il organise un appel avec le directeur des ventes et celui de la planification des opérations, le responsable de la logistique et celui de la production. Ensemble, ils examinent leurs options en interagissant de manière collaborative avec un ensemble d applications analytiques. Ils décident de modifier le calendrier de production afin de fabriquer un autre lot de pièces. Une observation de l usine de production aboutit à une augmentation des commandes de vêtements. Une responsable de magasin remarque que tout au long de la matinée, une foule se rassemble régulièrement devant une nouvelle vitrine présentant la dernière collection incontournable de vêtements d été. Elle note son observation dans une application d analyse des ventes. Un responsable du marketing lit cette annotation et appelle la gérante du magasin. Ensemble, ils essaient de trouver des moyens d utiliser un service de promotions quotidiennes visant à augmenter les ventes des vêtements présentés dans la vitrine. Dans le même temps, le responsable des affectations pour les vêtements saisonniers lit cette annotation et réoriente le réassortiment destiné à un autre marché afin de répondre à la demande immédiate, garantissant ainsi que le magasin reste approvisionné en articles très vendeurs. L attention du responsable des affectations est attirée sur ce point et il découvre bientôt que les produits exposés dans la vitrine sont vendus dans tout le pays un problème que tout le monde aimerait avoir. Il organise une session collaborative avec l acheteur du magasin et le fournisseur de produits afin d examiner les enregistrements de commandes entrantes. Ensemble, ils décident d augmenter de 20 % leurs commandes de ces articles afin de répondre aux besoins. Les plateformes de Business Discovery conduisent la création de perspectives Les consommateurs avertis apportent leurs attentes technologiques sur leur lieu de travail. Ils votent avec leur portefeuille et achètent des plateformes de Business Discovery rapides à déployer, faciles et amusantes à utiliser et qui leur permettent de résoudre leurs problématiques métier. Les plateformes de Business Discovery permettent une interactivité très riche, une expérience associative, l accès aux données pertinentes, où que l on se trouve, une analyse ultra-rapide et un délai de rentabilisation accéléré (voir la Figure 3). Le rôle des organisations informatiques dans la Business Discovery consiste à favoriser le libre service en réunissant et en préparant des données pertinentes, en contribuant à la validation des données et en garantissant leur sécurité et leur évolutivité. Business Discovery Page 7
Figure 3 : La Business Discovery, de la BI puissante, conduite par les utilisateurs SERVICE INFORMATIQUE EXCEL ORACLE RÔLE DE L IT Assembler les données Fournir les données pertinentes Activer la BI en libre service Assurer la sécurité et l évolutivité SQL SALESFORCE SAP ERP DATA WAREHOUSE SOURCES DE DONNÉES QLIKVIEW Tableaux de bord dynamiques Analyses interactives Recherche directe de données Rapports N importe quel périphérique UTILISATEUR METIER Interactivité basée sur l utilisateur Expérience associative Accès de partout aux données métier pertinentes Analyses instantanées Délai de rentabilisation accéléré 2011 Qlik La Business Discovery est une business intelligence conduite par les utilisateurs, qui aide la prise de décisions basée sur de multiples sources d informations : données, personnes et environnement. Les plateformes de Business Discovery permettent aux utilisateurs de créer et de partager leurs connaissances et leurs analyses au sein de groupes et entre plusieurs entreprises. La Business Discovery aide les utilisateurs à poser et à répondre à leurs propres questions et à suivre leur propre voie vers la connaissance. Elle permet à des équipes de prendre des décisions en mode collaboratif. La Business Discovery apporte : Des perspectives partout. Au lieu de limiter la création de perspectives à quelques personnes, la Business Discovery permet à chacun d y participer. Elle s apparente à l informatique open-source, à la création conjointe ou à l innovation ouverte. La Business Discovery concerne la création de perspectives et non leur simple consommation. Il ne s agit pas d un ensemble massif de données contrôlées de manière centralisée, préparées, prédéfinies et étroitement distribuées fournies à des utilisateurs finaux passifs. L objectif est plutôt de fournir un accès et une analyse des données à des personnes et des groupes, et de leur permettre d obtenir ce dont ils ont besoin plus rapidement et plus précisément que jamais. Un modèle d application. Nul n a besoin du casse-tête que représentent le déploiement et la gestion d applications métier monolithiques. Les plateformes de Business Discovery permettent à des utilisateurs de différents niveaux de compétences de contribuer à la création et au déploiement d applications simples, sur mesure et intuitives, faciles à réutiliser Business Discovery Page 8
mais aussi à supprimer lorsqu elles ne sont plus nécessaires. Les applications sont simples à modifier, à associer et à partager et permettent l épanouissement de l innovation en bordure de l organisation et sa propagation vers l intérieur. La nouvelle opportunité en matière de BI consiste à exploiter un modèle permettant à tout utilisateur de développer et de déployer rapidement des applications de Business Discovery spécifiques à une tâche. Possibilité de mélange et de réassemblage. Nul ne peut prévoir quelles questions les utilisateurs métier partageront lorsqu ils commenceront à explorer les données pas même les utilisateurs eux-mêmes. Les solutions de BI classiques imposent aux membres de l IT de rester impliqués, en créant de nouvelles requêtes et des rapports chaque fois que les utilisateurs posent de nouvelles questions. En revanche, les plateformes de Business Discovery permettent aux utilisateurs métier eux-mêmes de mélanger et de réassembler facilement les données dans de nouvelles vues, seuls ou en groupe, et de créer facilement de nouvelles visualisations favorisant la compréhension. Une expérience sociale et collaborative. Faire des découvertes est une chose les partager en est une autre. Souvent, la valeur réelle d une découverte est déverrouillée lorsqu une petite percée dans un secteur de l entreprise entraîne une innovation majeure ailleurs. La Business Discovery concerne l alimentation de communautés de personnes participant à des prises de décision actives pour dynamiser des connaissances qui retombent ensuite en cascade sur l ensemble d une entreprise. La Business Discovery permet aux utilisateurs de collaborer sur des perspectives et de progresser vers une prise de décision, soit directement dans leurs applications de Business Discovery, soit via une intégration à des outils de collaboration d entreprise comme Microsoft SharePoint ou Salesforce Chatter. Mobilité. Les décideurs de tous niveaux dans une entreprise ont besoin de disposer immédiatement des données, où qu ils se trouvent. Les tablettes et autres périphériques mobiles de grande taille promettent de déplacer les données professionnelles partout. Contrairement aux solutions de BI classiques, qui traitent le besoin de solutions mobiles en fournissant des rapports et des tableaux de bord statiques aux périphériques mobiles, les plateformes mobiles de Business Discovery fournissent une interface intuitive et une infrastructure d application conçue sur mesure pour permettre aux utilisateurs d explorer les données et d en tirer des associations et des perspectives, où qu ils soient pour travailler. Business Discovery : la nouvelle génération de BI La Business Discovery constitue l étape suivante de la BI. Grâce à la Business Discovery, les utilisateurs métier suivent leur propre schéma de pensée pour découvrir de nouvelles perspectives, effectuent des découvertes de manière collaborative et parviennent à un niveau sans précédent en termes de prise de décision. Ils prennent des décisions à partir de multiples perspectives : les données, les personnes et leur environnement. Les utilisateurs qui ont recours à des plateformes de Business Discovery ne sont pas limités à des chemins imposés prédéfinis et ne sont pas tenus de formuler leurs questions à l avance. Ils posent les questions qu ils souhaitent et procèdent à des explorations ascendantes, descendantes et latérales au lieu d être cantonnés à des recherches descendantes prédéterminées. Même si les entreprises auront toujours besoin de rapports standardisés pour certains types d utilisation, la Business Discovery constitue l approche qui complète et tient enfin toutes les promesses de la BI. Business Discovery Page 9
Le plus grand événement BI de l année Business Discovery World Tour VENEZ NOUS REJOINDRE LE 15 OCTOBRE PROCHAIN Maison de la Mutualité, Paris 5 e qlik.com/fr qlik.com/ch 2014 Qlik International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile et les autres produits et services Qlik ainsi que leurs logos respectifs sont des marques ou des marques déposées de Qlik International AB. Toutes autres dénominations de sociétés, ainsi que tous autres noms de produits et de services utilisés dans ce document, sont des marques, déposées ou non, de leurs propriétaires respectifs. Les informations publiées dans le présent document sont susceptibles d être modifiées sans préavis. Cette publication est fournie à titre informatif uniquement, sans déclaration ni garantie d aucune sorte, et Qlik ne sera, à cet égard, responsable d aucune erreur ni omission. Les seules garanties se rapportant à des produits et services Qlik sont celles stipulées dans les notices de garantie expresse accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne doit être interprété comme constituant une quelconque garantie supplémentaire.