Entreprise et nouvelles technologies Sondage Ifop pour ARESSY RP à l occasion du salon Documation-MIS 2015 Contacts Ifop : Anne-Sophie Vautrey / Thomas Simon Département Opinion et Stratégies d Entreprise 01 45 84 14 44 prenom.nom@ifop.com Janvier 2015
1 La méthodologie Connection creates value 2
La méthodologie Etude réalisée par l'ifop pour ARESSY RP Echantillon Méthodologie Mode de recueil L enquête a été menée auprès d un échantillon de personnes, représentatif des CSP+ françaises. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Les interviews ont été réalisées par questionnaire autoadministré en ligne du 7 au 21 janvier 2015. Connection creates value 3
2 Les résultats de l étude Connection creates value 4
Les équipements numériques à disposition sur le lieu de travail QUESTION : D après ce que vous en savez, votre entreprise dispose-t-elle de chacun des équipements numériques suivants? Un Intranet 69% 28% 3% Un système d archivage numérique (documents, mails) 67% 23% 10% Une application vous permettant d accéder à vos mails professionnels depuis n importe quel terminal (ordinateur personnel, Smartphone) 67% 26% 7% Un logiciel permettant de traiter les factures de manière dématérialisée 42% 31% 27% Un réseau social d entreprise 37% 52% 11% Un système de Cloud /de stockage de données en réseau (par exemple : Google Drive, DropBox, Skydrive, Office 365) 36% 45% 19% Un système de discussion instantanée (chat) interne 34% 58% 8% Oui Non Vous ne savez pas Connection creates value 5
Focus sur les équipements numériques à disposition sur le lieu de travail % de réponses «OUI» Un Intranet Un réseau social d'entreprise Moyenne de l échantillon : 69% Moyenne de l échantillon : 37% 86 56 57 64 75 40 28 39 39 33 25 64 76 88 96 95 18 16 33 42 47 56 20 et 20 et Connection creates value 6
Focus sur les équipements numériques à disposition sur le lieu de travail % de réponses «OUI» Un système de Cloud / de stockage de données en réseau (par exemple : Google Drive, DropBox, Skydrive, Office 365) Un système de discussion instantanée (chat) interne Moyenne de l échantillon : 36% Moyenne de l échantillon : 34% 34 28 32 47 29 47 22 28 43 16 38 41 36 37 28 35 18 20 33 42 36 49 20 et 20 et Connection creates value 7
L utilité perçue de différents équipements numériques QUESTION : Et d après votre expérience ou l idée que vous vous en faites, diriez-vous que chacun de ces équipements est utile pour bien travailler? Total «UTILE» Total «PAS UTILE» Un système d archivage numérique (documents, mails) 88% 46% 42% 8% 4% 12% Une application vous permettant d accéder à vos mails professionnels depuis n importe quel terminal (ordinateur professionnel, Smartphone) Un Intranet 84% 48% 36% 11% 5% 16% 80% 44% 36% 14% 6% 20% Un logiciel permettant de traiter les factures de manière dématérialisée 73% 28% 45% 18% 9% 27% Un système de Cloud / de stockage de données en réseau (par exemple : Google Drive, DropBox, Skydrive, Office 365) 69% 25% 44% 21% 10% 31% Un réseau social d entreprise 50% 14% 36% 35% 15% 50% Un système de discussion instantanée (chat) interne 49% 18% 31% 36% 15% 51% Très utile Pas du tout utile Connection creates value 8
Focus l utilité perçue de différents équipements numériques % de réponses «TOTAL Utile» Un Intranet Un système de Cloud / de stockage de données en réseau tels que Google Drive/DropBox/Skydrive/Office 365 Moyenne de l échantillon : 80% Moyenne de l échantillon : 69% 88 67 73 78 84 67 68 67 73 69 52 73 86 95 96 94 65 77 73 84 70 67 20 et 20 et Connection creates value 9
Focus l utilité perçue de différents équipements numériques % de réponses «TOTAL Utile» Un réseau social d'entreprise Un système de discussion instantanée (chat) interne Moyenne de l échantillon : 50% Moyenne de l échantillon : 49% 50 41 51 49 53 53 35 44 59 36 35 38 54 58 56 61 35 34 54 62 56 56 20 et 20 et Connection creates value 10
L arbitrage entre un support papier et un support numérique pour effectuer différentes tâches QUESTION : De manière générale, préférez-vous utiliser un support numérique ou un support papier pour? Gagner du temps de travail 91% 9% Échanger des informations avec vos collègues 90% 10% Être sûr de ne pas perdre vos documents / vos données 72% 28% Archiver et conserver des documents / des données pendant une longue durée 72% 28% Vous assurer de la sécurité et de la confidentialité de vos documents / vos données 66% 34% Vous privilégiez plutôt le numérique Vous privilégiez plutôt le papier Connection creates value 11
Focus sur la confiance dans le numérique % de réponses «Vous privilégiez plutôt le numérique» Etre sûr de ne pas perdre vos documents / vos données Archiver et conserver des documents / des données pendant une longue durée Moyenne de l échantillon : 72% Moyenne de l échantillon : 72% 75 73 64 77 68 74 71 68 77 68 64 76 72 74 84 74 65 76 76 74 92 72 20 et 20 et Connection creates value 12
Focus sur la confiance dans le numérique % de réponses «Vous privilégiez plutôt le numérique» Vous assurer de la sécurité et de la confidentialité de vos documents / vos données Moyenne de l échantillon : 66% 70 55 62 72 61 63 72 62 64 73 68 20 et Connection creates value 13
3 Les principaux enseignements Connection creates value 14
Les principaux enseignements de l étude (1/3) Des équipements numériques diffusés de manière hétérogène parmi les CSP+ A disposition sur le lieu de travail de près de 7 professionnels interrogés sur 10, les réseaux Intranet (69%), les systèmes d archivage numérique (67%) et les applications permettant d accéder à ses mails depuis n importe quel terminal (67%) sont les équipements numériques auxquels les CSP+ ont le fréquemment accès. Ils apparaissent moins au fait de la présence d outils de dématérialisation du traitement des factures ou de stockage de données (cloud) dans leur entreprise, révélant en filigrane un usage probablement peu fréquent de ces équipements. Ainsi, 42% affirment que leur entreprise dispose d un logiciel de traitement dématérialisé des factures tandis que 27% ne sont pas en mesure de répondre. De même, si 36% des CSP+ déclarent qu un système de Cloud est disponible sur leur lieu de travail, la proportion de répondants ignorant si leur entreprise en est équipée atteint 19%. En revanche, les réseaux sociaux d entreprise (52%) et les systèmes internes de discussion instantanée (58%) sont clairement identifiés par la majorité des répondants comme des outils auxquels ils n ont pas accès au sein de leur entreprise. Dans le détail, on observe que la présence d un réseau Intranet apparaît répandue dans les secteurs industriel (86%) et administratif (75%). La diffusion de ce type d équipement apparaît également fortement liée à la taille de l entreprise. En effet, la proportion de CSP+ déclarant disposer d un réseau Intranet oscille entre 25% au sein des entreprises de moins de 20 et 95% dans les grandes structures ( et ). Le même constat prévaut concernant les systèmes d archivage numérique, dont disposent 50% des CSP+ exerçant dans des entreprises de moins de 20, contre 79% de leurs homologues travaillant dans des structures de et. De la même manière, la présence de réseaux sociaux d entreprise et de systèmes de discussion instantanée internes s accroît avec la taille des entreprises. En effet, chacun de ces outils est à disposition de 18% des professionnels exerçant dans des entreprises de moins de 20, contre respectivement 56% et 49% dans les entreprises de personnes et. Par ailleurs, l équipement en systèmes internes de discussion instantanée s avère hétérogène selon le secteur d activité. Il apparaît ainsi près de deux fois supérieur dans l industrie (47%) et les services (43%) que dans le commerce et les transports (28%), la construction (22%) ou le secteur administratif (16%). La propension des entreprises à s équiper d un système de cloud n apparait pas, quant à elle, proportionnelle à leur taille : si 41% des personnes exerçant au sein d entreprises de déclarent disposer d un tel outil sur leur lieu de travail, ce chiffre s établit à seulement 28% dans les entreprises de 500 à moins de. En revanche, la mise à disposition d un système de Cloud apparaît nettement répandue dans le tertiaire (47%) que dans tous les autres secteurs d activité. Connection creates value 15
Les principaux enseignements de l étude (2/3) et dont l utilité perçue s avère souvent liée à la taille de l entreprise ou au secteur d activité du répondant Les systèmes d archivage numérique (88%, dont 46% «tout à fait»), les applications permettant d accéder à ses mails depuis tout type de terminal (84%, dont 48% «tout à fait»), et les réseaux intranet (80%, dont 44% «tout à fait») apparaissent comme les équipements numériques les utiles aux yeux des CSP+ interrogées. Notons que ces trois équipements sont également les largement diffusés au sein des entreprises des personnes interrogées. Les outils de dématérialisation de factures ou de stockage de données (cloud), dont on a vu que la mise à disposition dans leur entreprise était mal appréhendée par les professionnels interrogés, sont cependant jugés utiles par respectivement 73% et 69% des répondants, dont 28% et 25% qui les jugent très utiles. Logiquement, on note que l utilité des logiciels permettant de traiter les factures de manière dématérialisée est largement saluée par les personnes travaillant dans les domaines de l audit, de la gestion et de la comptabilité (83%). Peu mis à disposition des CSP+ et professions intermédiaires, les réseaux sociaux d entreprise et les systèmes de discussion instantanée internes ne sont jugés utiles que par la moitié d entre eux (respectivement 50% et 49%). Seuls 14% et 18% des répondants jugeant ces outils très utiles. De manière générale, les CSP+ interrogées jugent systématiquement et à une large majorité que les équipements mis à leur disposition sur leur lieu de travail sont utiles (avec des scores dépassant souvent les 90%). Elles se montrent toutefois légèrement nuancées concernant les réseaux sociaux d entreprise (jugés utiles par «seulement» 77% des personnes disposant de cet équipement sur leur lieu de travail) et les tchat internes (75%). Le jugement relatif à l utilité des réseaux intranets apparaît fortement corrélé à la taille de l entreprise dans laquelle travaille le répondant. En effet, la proportion de professionnels interrogés jugeant ces réseaux utiles oscille entre 52% dans les petites entreprises et 94% dans les grandes. De manière attendue, la corrélation entre perception de l utilité de l outil et taille de l entreprise s applique également aux réseaux sociaux d entreprise et aux systèmes internes de discussion instantanée, sans doute perçus comme adaptés aux grandes structures en raison de leur vocation à créer du lien entre les. Connection creates value 16
Les principaux enseignements de l étude (3/3) Un support numérique systématiquement préféré au support papier : vers le «zéro papier»? Qu il s agisse de gagner du temps de travail ou d échanger des informations avec des collègues, neuf CSP+ sur dix préfèrent recourir au support informatique plutôt qu au support papier. Les CSP+ interrogées se montrent toutefois réservées quant à l utilisation du numérique pour la conservation et la sécurité des données. Ainsi, bien qu une majorité déclare privilégier un support numérique pour s assurer de ne pas perdre ses documents ou ses données, ou encore pour archiver des documents pendant une longue durée (72%), d une personne sur quatre (28%) préfère avoir recours à un support papier. De même, si 66% des répondants déclarent privilégier un support informatique, il apparaît tout de même qu une personne sur trois (34%) préfère encore le papier lorsqu elle souhaite s assurer de la sécurité et de la confidentialité de ses documents et données. On observe ici encore des préférences différenciées parmi les de petites entreprises, qui se montrent moins enclins que la moyenne à préférer le support numérique au support papier pour s assurer de ne pas perdre leurs documents (64%) ou pour archiver des documents (65%). Enfin, l analyse des résultats à l aune du secteur d activité des répondants révèle que les du secteur de la construction se montrent moins enclins que la moyenne à préférer le support informatique au support papier pour s assurer de la confidentialité et de la sécurité de leurs documents (55%). De même, les du commerce et des transports se montrent moins prompts à préférer le numérique lorsqu il s agit de veiller à ne pas perdre leurs documents ou données (64%). Connection creates value 17
Restez connecté en temps réel avec l actualité des sondages ios - iphone & ipad Androïd www.ifop.com @ifopopinion Ifop Opinion A propos du Groupe Ifop : Précurseur sur le marché des sondages d opinion et des études marketing depuis 75 ans, l Ifop est aujourd hui l un des leaders de son secteur. Structuré autour de 6 expertises (Opinion & Stratégies d Entreprise, Consumer & Beauty,, Médias & Numérique, Santé et Luxe), l Ifop crée de la valeur pour ses clients en sécurisant la qualité de l information recueillie et en lui donnant du sens et de la perspective. Il les accompagne dans la définition et le pilotage de leur stratégie d entreprise en leur fournissant une vision opérationnelle et prospective qui leur permet d anticiper les mutations sociétales et les tendances des marchés. C est aussi dans cet esprit pionnier que l Ifop développe de nouvelles expertises transversales (Planning Stratégique, Grandes Enquêtes). Entreprise proche de ses clients, l Ifop intervient dans une cinquantaine de pays à travers le monde, à partir de ses cinq implantations : Paris, Buenos Aires, Shanghai et Hong-Kong. Il réalise aujourd hui un chiffre d affaires de 40 millions d euros et emploie de 200 collaborateurs. Présent lors de toutes les campagnes présidentielles et municipales de la Cinquième République, l Ifop est reconnu comme un acteur majeur dans le domaine électoral et de l analyse de l opinion. A propos du Département Opinion et Stratégies d Entreprise de l Ifop : Le Département Opinion et Stratégies d Entreprise de l Ifop compte une vingtaine de professionnels de l opinion publique indépendants. La mission de notre Département est d accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou associatifs, qu ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s agit, au travers des dispositifs d enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d Entreprises d éclairer nos clients sur les opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d électeurs, de consommateurs, de, d usagers, d épargnants, d internautes... Connection creates value 18