> L infogérance l esprit libre Ou comment contribuer à la performance de l entreprise en externalisant ses systèmes d information critiques www.thalesgroup.com/security-services
>> PERFORMANCE ET INFOGERANCE DES SYSTEMES CRITIQUES ASSURER LA CONTINUITE DE L ACTIVITE CONTRIBUER AUX ADAPTATIONS ACCELERER LA TRANSFORMATION La transformation de ses processus donne à l entreprise la capacité de s adapter rapidement aux évolutions de ses marchés ; elle lui permet d associer la flexibilité à la résilience, la fiabilité à la sécurité. Les systèmes d information (SI) qui supportent ces processus critiques peuvent tirer bénéfice de l externalisation. Ils nécessitent cependant une attention spécifique pour différentes raisons : l impact financier d une panne, la sécurité repose sur le SI, la satisfaction du client exige disponibilité et réactivité, le SI est garant de la conformité aux réglementations, privée du SI, l activité s arrête. Thales propose un niveau de services adapté à chaque cas pour : gérer et minimiser les risques, optimiser les coûts, transformer et améliorer les systèmes et processus. La valeur ajoutée obtenue s avère plus importante que dans le cas d une simple externalisation de fonctions de back office et permet à l entreprise de se recentrer sur ses axes stratégiques. Par ailleurs, une infogérance sélective assure une gestion tactique des risques. Optimiser le coût global de possession d un système d information est le principal objectif de l infogérance. L externalisation réussie d un système d information critique permet de mieux s adapter aux besoins actuels et futurs des clients. Une stratégie efficace de gestion des systèmes d information critiques assure le maintien de la compétitivité de l entreprise. 2
>> VOUS POUVEZ COMPTER SUR NOUS La compétence de Thales en matière d infogérance résulte de plus de trente ans d expérience dans les systèmes d information critiques. Externaliser vos systèmes d information critiques exige de trouver le bon partenaire qui gère le projet tout en maîtrisant la sécurité, les risques et les coûts. Ce partenaire comprend les processus métier liés au système d information de l organisation et leur importance fonctionnelle. Pour lui, c est l activité du client qui détermine le niveau de service à fournir. Thales est ce partenaire qui : assure le développement professionnel des collaborateurs pour maintenir un niveau de service élevé et stable, fournit une prestation régulière, fiable, sûre et éprouvée ; met en œuvre une méthodologie de transition fluide vers un service efficace. Thales collabore étroitement avec vous pour élaborer une stratégie de transformation et de transition personnalisée, pertinente pour votre métier. En gérant les risques et en fournissant un service qui s adapte aux besoins de votre organisation, Thales garantit la continuité de votre activité et accompagne son évolution, de façon flexible et sûre. Des services aux méthodologies éprouvées. Thales a élaboré une méthodologie qui répond aux exigences de chaque système d information critique afin de : Définir des accords de niveau de services (SLA/Service Level Agreements) et des indicateurs de performance pertinents, sur la base d une compréhension fine des besoins de nos clients, Evaluer les risques et définir les alternatives correspondantes, Définir conjointement la stratégie de transformation et élaborer un plan de transition pragmatique, Assurer une constante adéquation avec l activité de l organisation par la continuité du service et la gestion des évolutions des systèmes d information. Basée sur l expertise et le savoir-faire du Groupe, cette méthodologie positionne Thales comme partenaire unique en matière d infogérance de systèmes d information critiques dans les environnements les plus exigeants. 3
>> THALES : UNE MARQUE DE REFERENCE AU SERVICE DE VOTRE SECURITE La puissance d un industriel pour vos systèmes d informations Les technologies de l information sont au cœur même des activités de Thales. Le développement de systèmes critiques pour ses clients fait partie de l image et de la culture de Thales : le Groupe est réputé mondialement dans la gestion de grands programmes complexes pour l industrie, la défense ou l administration et démontre une capacité de mise en oeuvre des scénarios d externalisation les plus complexes, avec différents niveaux de service, dans des environnements mutualisés. Notre référentiel qualité structure la mise en oeuvre des processus d une manière pragmatique, économique et adaptée à nos clients, conformément à des méthodologies internationales telles que CMMI (1) ou ITIL (2) et aux réglementations propres à certains secteurs tels que l aéronautique ou la finance. Pérennisez votre activité en sécurisant votre système d information Acteur majeur des technologies de sécurité, Thales vous offre le niveau de sécurité le plus élevé et propose ses technologies propres de sécurisation des systèmes. Nous pouvons garantir la sécurité des bâtiments, des réseaux et des données, ainsi que la fiabilité des systèmes d information critiques de nos clients en proposant des infrastructures redondantes, des systèmes de secours et des plans de continuité d activité. Le GROUPE THALES Leader mondial des systèmes d information critiques Présent dans 50 pays et employant 68 000 collaborateurs, Thales est leader mondial des systèmes d'information critiques sur les marchés de l'aéronautique et de l'espace, de la Défense et de la Sécurité. Les systèmes civils et militaires partagent de nombreuses innovations. Thales est reconnu pour sa longue expérience du développement en synergie des technologies duales impliquant un réseau mondial de 22 000 chercheurs de très haut niveau. Thales propose une offre globale de services comprenant des équipements, des solutions d intégration et d externalisation, pour le secteur privé (transports, industrie, énergie et finance) et le secteur public (administration civile et défense). Les centres d hébergement Thales bénéficient d un haut niveau de sécurité. Compatibles avec les règles de sécurité défense : Contrôle d accès et accréditation du personnel Architecture "Bunker" Surveillance Vidéo & Radars Système automatique d alertes Certification ISO 20000 Haut niveau de sécurité pour les données et les réseaux 1 CMMI/Capibility Maturity Model Integration : mesure le niveau de maturité de l entreprise à travers les étapes d amélioration du processus logiciel et système, en matière de qualité, de fiabilité et de productivité. 2 ITIL/Information Technology Infrastructure Library : bibliothèque des infrastructures de technologies de l information : mesure la qualité des services selon trois critères : fréquence, durée et impact de l indisponibilité du système. 4
>> DES SOLUTIONS POUR PLUS DE FLEXIBILITE Thales fournit une large gamme de services d infogérance, des infrastructures informatiques aux applications, y compris pour les systèmes d information les plus critiques. Son réseau international lui permet, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de garantir à ses clients des solutions sécurisées, fiables, innovantes et modulaires. Maintenance et support d applications Nous mettons en oeuvre des techniques capables de détecter et de résoudre la plupart des problèmes avant qu ils n aient eu un impact sur l activité de notre client. Ce concept de maintenance proactive augmente la satisfaction de l utilisateur final, car les applications sont plus stables, plus fonctionnelles et donc optimisées. La réduction des tâches de maintenance libère des ressources qui peuvent être consacrées à des améliorations créatrices de valeur. Solutions «As A Service» Nous fournissons à nos clients en tant que service, les fonctionnalités de leurs applications critiques. Ce service hautement personnalisé avec des niveaux de services flexibles, est facile à mettre en oeuvre, à utiliser et à adapter. Il est basé sur un haut niveau d expertise de Thales sur les applications concernées. Cette solution est très attractive en termes de coûts et assure un environnement informatique sécurisé, tout à fait adapté aux applications et aux données qui nécessitent confidentialité, intégrité des données et fialibilité. Développement d applications Notre réseau international de centres industriels de développement permet d optimiser les coûts. Ces centres développent des applications à partir de progiciels (SAP, Oracle, PLM) ou de technologies sur mesure. Pourquoi faire confiance à Thales? pour sa capacité à gérer des programmes complexes sur le long terme pour sa gestion des risques pour ses consultants ayant une connaissance approfondie du monde industriel pour ses technologies de sécurité avancées pour sa méthodologie d accompagnement de la transformation pour ses ressources In-Shore (TM) et Off-Shore, une garantie de qualité et de transparence pour les développements 5
>> AMELIORER VOTRE INFRASTRUCTURE PAR UNE APPROCHE INDUSTRIELLE Thales garantit la sécurité de bout en bout de l ensemble des systèmes d information hébergés et un service complet pour l utilisateur final. Nous considérons que la sécurité, la disponibilité et la performance dépendent autant des serveurs et des réseaux que de l application elle-même. La capacité de gestion des infrastructures de Thales repose sur une longue expérience opérationnelle et des méthodologies industrielles éprouvées (ITIL, CMMI, etc). Ces méthodologies, unifiées à travers le Groupe, permettent à Thales de maintenir un niveau élevé de service, partout où il est générateur de valeur : sur les sites client, dans nos centres d hébergement ou encore dans nos propres centres In-Shore. Nous organisons et dimensionnons nos infrastructures de service en fonction des véritables besoins de nos clients. Hébergement et Opération Supervision et administration Supervision de sécurité Sites clients et/ou centres d hébergement Thales Opérations multi-sites, multi-systèmes d exploitation Services Réseaux Gestion intégrale des réseaux voix et données Environnement sécurisé Service Desk Haut niveau de dépannage au premier appel Support multilingue et multi-expertises THALES et le développement durable Le Groupe confirme sa volonté en s impliquant concrètement dans un système de gestion et de protection de l environnement animé par trois engagements fondamentaux : Préserver l environnement en limitant et maîtrisant le recours aux ressources naturelles ainsi que les impacts de ses sites et de ses activités sur les milieux environnants. Prévenir et maîtriser les risques de santé environnementale (liés à la pollution de l environnement par des agents chimiques, biolo-giques ou physiques) des personnes dans leurs conditions de vie et de travail. Respecter les exigences légales et anticiper les prochaines en mettant en place des outils de veille adaptés et en participant aux différents groupes de travail organisés autour des évolutions réglementaires confirmant l approche ainsi proactive du groupe. Thales utilise des technologies «vertes» dans ses centres de données, comme le refroidissement par l atmosphère extérieure des bâtiments ou le refroidissement des baies fourni au niveau du processeur lui-même. 6
>> ACCOMPAGNER VOTRE TRANSFORMATION Thales est votre partenaire à long terme La décision d externalisation repose largement sur la relation de confiance qui s établit avec le partenaire, notamment dans la perspective de nouveaux développements pour répondre aux besoins futurs. L adaptation «élastique» des systèmes d information La transformation dans l entreprise peut être considérablement améliorée en utilisant lors de l externalisation des solutions de virtualisation. Le partenaire choisi prend alors en charge la transformation de votre système d information en le faisant évoluer pas à pas vers une architecture complètement virtualisée. Cette approche, qui permet à l entreprise de se concentrer sur ses compétences stratégiques, rend les processus métier plus efficaces et plus résilients. Investir pour innover L innovation est l un des facteurs-clés de succès de Thales. Le Groupe investit en permanence dans la recherche et le développement de technologies de pointe, en particulier dans les architectures ouvertes et les technologies de modélisation et de simulation. Ce qui lui permet d anticiper les transformations des systèmes d information de ses clients. Thales opère son propre centre de recherche européen, ThereSIS, axé sur les systèmes d information sécurisés et les nouvelles technologies de l information et de la communication. Votre système d information devient flexible et évolutif : il s adapte à votre activité économique. Capitaliser sur les ressources humaines La force et la motivation des équipes dépendent de la bonne gestion des ressources humaines pendant la phase de transition de l externalisation. Notre politique de ressources humaines a pour but de favoriser la performance des équipes et le développement professionnel de nos collaborateurs. De l infogérance aux solutions «As A Service», l esprit libre avec Thales 7
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