PLAN Introduction Rôle du SIM Les composantes du SIM le système comptable Le système d intelligence marketing Le système de recherche marketing Le système de soutien a la décision marketing Les sources d informations L adaptation du SIM a l organisation Conclusion
Introduction Notre environnement devient de plus en plus complexe et à une concurrence intensive où l information devient importante et coûteuse. Ce qui oblige toute entreprise,cherchant à assurer sa survie,sa pérennité et sa rentabilité,de mettre en valeur son système d information que ce soit mkg,comptable ou. Q est ce que le SIM? Quel est son rôle,ses composantes? D où proviennent ses sources?
L expérience de la Confiserie Triki dans le domaine du marketing bien qu elle soit récente peut être jugée comme un exemple à suivre par les autres entreprises car il y a une forte présence de la créativité et de la réactivité.
Confiserie Triki - Le Moulin Il s agit d une SARL créée en 1948 faisait partie du groupe Triki comptant jusqu à présent 10 sociétés touchant divers secteur d activités (ameublement, agroalimentaire, l aviculture, immobilier etc.) Son personnel est constitué de 250 employés dont 30 cadres supérieures La 1 ère société tunisienne dans son domaine qui a réussi une triple certification: ISO 9001, HACCP et IFS
Organigramme GERANT Direction Générale Système d information et informatique Direction Audit et Organisation Direction Qualité et Développement Système Management Sécurité Direction Ressources Humaines Direction Financièr e Direction Usine Direction Comptabl e Direction Commercial e Direction Approvisionnemen t & Stockage MP S/D Marketing S/D Maintenance & Métrologie S/D Productio n S/D Export S/D commercial e
Rôle du SIM La confiserie assure: la satisfaction de sa clientèle et ceci en établissant des profits types de ses clients Fixer des objectifs afin d analyser le marché et de contrôler ses performances Traiter une information utilisable pour la mise en œuvre des actions marketing Contrôler le marché et son évolution(l offre et la demande) Conquérir de nouveaux marchés
Les composantes du SIM Le SIM s articule autour de 4 composantes: Le système comptable des données secondaires internes une source d'information très riche. Elles correspondent à des données opérationnelles qui doivent être traitées adéquatement à fin de fournir sur une base régulière de l information utile au gestionnaires. Des rapports mensuels des ventes par produit, par secteur par vendeur et ceci par rapport a l année précédente etc. Le logiciel Adonix aide les gestionnaire de la confiserie d analyser graphiquement les rapports à fin de formuler des prévisions à court terme.
Les composantes du SIM Le système d intelligence marketing des données secondaire externe moyen de suivi de l environnement Il est composé des informations collectées sur la concurrence et l'environnement Exemples de moyens pour collecter ces informations Utiliser la force de vente : un vendeur est bien placé pour recueillir de l information Mettre au point un système de surveillance de la concurrence: donner le responsabilité à un collaborateur interne de nous informer des nouveauté et de l évolution de nos conçurent à travers les magazines et de l Internet et de toutes informations pertinentes sur notre domaine On peut aussi acheter des études déjà réalisées
Les composantes du SIM Le système de recherche marketing Si le dirigeant à un manque d information il fait recours à la recherche marketing à fin de combler son manque d information (mesurer et prévoir la demande, connaître le marché à conquérir ) Une bonne étude de marché peut nous aider à récolter des informations si précieuse mais il faut faire attention avec qui on traite pour ne pas avoir des informations fausses ou inutiles.
Les composantes du SIM Le système de soutien a la décision marketing: Données,outils et technique supportés par des logiciels et par un équipement informatique permettant à l organisation de recueillir et d interpréter l information pertinente Pour le cas de la confiserie Triki, ce système n est pas encore utilise
Les sources d informations Les sources d informations Il y a 2 types de sources: Informelle: Les informations sont obtenues sans planification préalable le gestionnaire doit les chasser. ex: des relations avec un réseau de personne extérieure à l entreprise Formelle:
Les sources d informations secondaire interne Formelle externe primaire
Exemple de la confiserie Primaire Des études Agence spécialisée Secondaire Internet Banque de données Les masses media Système comptable
L adaptation du SIM a l organisation acteur Ce modèle permet la centralisation de l information de tel façon que les acteurs aient accès (avec des niveaux différents) aux informations disponible sur le serveur. Avantage du partage acteur serveur acteur acteur Le modèle client\serveur
Conclusion Au cours de la recherche effectuée au sein de la confiserie Triki,on a constaté l utilisation des trois premières composantes du SIM mais on remarque que le système d aide à la décision n est pas encore développé à Tunis. Ainsi la société par ses savoirs faire et ses méthodes exclusives cherche à mieux prévoir l évolution du marché afin de mettre en place des produits en adéquation avec les attentes de ses clients