Nouveau réseau Divia bus et tram bilan après 1 an de fonctionnement Point presse Lundi 3 février 2014 1
Point sur l évolution de la fréquentation du réseau Point sur l évolution de la clientèle Résultats baromètre satisfaction client Sécurité tramway bilan 2013 et indicateurs 2
1- Point sur l évolution de la fréquentation Forte augmentation de la fréquentation Fréquentation d un jour moyen en octobre 2013 Les P+R 3
1.1-Forte augmentation de la fréquentation > Année 2013 173 000 voyages par jour de semaine scolaire (en octobre) Fréquentation en hausse de +20,5 % par rapport à 2012 * Fréquentation totale : 41,3 millions de voyages en 2013 pour 33,8 millions en 2012 > Données tramway [Année 2013] Fréquentation (en voyages) Offre (en kilomètres) V/K T1 10 403 028 958 856 10,8 T2 9 815 360 1 107 963 8,9 T1 + T2 20 218 388 2 066 819 9,8 * Données semaine type hors mois d été 4
1.2- Forte augmentation de la fréquentation 173 000 voyages par jour de semaine en moyenne en octobre 49% de la fréquentation du réseau totalisés sur T1 et T2 37% L3 à L7 + Corol 14% Autres lignes Source : données billettiques de validation, Keolis Dijon 5
1.4- Fréquentation des P+R 290 voitures par jour de semaine 215 voitures le samedi 110 voitures le dimanche 6
2- Point sur l évolution de la clientèle Progression des ventes Nombre d abonnés par profils de clients Nombre d abonnés et bénéficiaires de la gamme solidaire par commune Nombre d abonnés combinés «TER + Divia» 7
2.1- Progression des ventes Forte augmentation du nombre d abonnés : 36 000 au total en novembre 2013 Forte augmentation des ventes de «PASS 10+1» : +25,5% en 2013 Forte baisse des ventes de tickets à bord des bus : -70% 8
2.2- Nombre d abonnés et PASS gratuits par profils de clients [Grand Dijon et hors GD] Abonnés et gamme solidaire sept-12 déc-13 % évolution PASS 26 et + 6 055 9 831 62% PASS 18/25 7 282 9 485 30% PASS 5/17 11 927 17 488 47% PASS CMU 620 722 16% Sous-total Abonnés 25 884 37 526 45% PASS 50 voyages - Pôle emploi 8 743 11 797 35% PASS 20 voyages - Personne âgée 3 494 3 710 6% PASS 20 voyages - Ancien Combattant & non voyants 2 564 3 020 18% TOTAL abonnés et gamme solidaire 40 685 56 053 38% 11 600 abonnés supplémentaires (+45%), 3 800 abonnés PASS 26 et + conquis les plus difficiles à convaincre! 5 500 abonnés PASS 5/17 supplémentaires 25 800 bénéficiaires de la gratuité en décembre 2013 [PASS 5/17, inscrits à Pôle Emploi, personnes âgées, non-voyants ] Cette croissance fait suite à une croissance déjà importante en septembre 2012 9
2.2- Abonnés et bénéficiaires Gamme solidaire par commune du Grand Dijon Commune sept-12 déc-13 Evolution Population 2011 Tx de pénétration AHUY 142 176 34 1 304 13% BRESSEY SUR TILLE 101 125 24 669 19% BRETENIERE 118 131 13 746 18% CHENOVE 3 038 4 066 1 028 14 303 28% CHEVIGNY SAINT SAUVEUR 1 392 1 614 222 10 258 16% CORCELLES LES MONTS 8 53 45 674 8% CRIMOLOIS 82 94 12 597 16% DAIX 163 195 32 1 411 14% DIJON 23 266 32 100 8 834 156 133 21% FENAY 114 153 39 1 471 10% FLAVIGNEROT - 16 16 178 9% FONTAINE LES DIJON 927 1 614 687 9 337 17% HAUTEVILLE LES DIJON 126 146 20 1 090 13% LONGVIC 1 492 1 861 369 9 512 20% MAGNY SUR TILLE 118 116 (2) 843 14% MARSANNAY LA COTE 470 734 264 5 206 14% NEUILLY LES DIJON 234 284 50 1 920 15% OUGES 126 142 16 1 193 12% PERRIGNY LES DIJON 152 180 28 1 498 12% PLOMBIERES LES DIJON 436 527 91 2 968 18% QUETIGNY 1 854 2 263 409 10 107 22% SAINT APOLLINAIRE 869 1 142 273 6 349 18% SENNECEY LES DIJON 320 387 67 2 257 17% TALANT 1 955 2 420 465 11 907 20% TOTAL Grand Dijon 37 503 50 539 13 036 251 931 20% 10
2.3- Abonnements combinés «TER + Divia» 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 7 jours - de 26 Annuel - de 26 Mensuel 26 et + Annuel 26 et + Mensuel Près de 1000 abonnés combinés TER + Divia en décembre 2013 80% d abonnés de 26 ans et + 45% de PASS annuels (prélèvement automatique) 11
3- Résultat baromètre satisfaction clients Forte augmentation de la fréquentation Tram, Lianes et Corol Les autres lignes et services 12
3.1- Trois résultats à retenir 91% des clients satisfaits en 2013 Soit une progression de 6 points par rapport à 2012 (85%) 96% envisagent d utiliser le réseau Divia dans les 6 prochains mois Dont 26% plus souvent que précédemment 96% des clients recommanderaient le réseau Divia à leurs proches - Soit une progression de 5 points par rapport à 2012 (91%) - dont 61% sans hésitation (48% en 2012) 13
3.2- Environnement du voyage Mode(s) concerné(s) Bus % des clients satisfaits 2013 2012 86% [95,5%] 77% [91%] Commentaires Confort, propreté, aménagement et accessibilité des 102 bus hybrides sont plébiscités. Tram 90% [99%] 87% [96,5%] Confort, propreté, équipement et accessibilité des stations comme des rames sont très appréciés. Point d alerte : affluence (76%) et facilité pour trouver une place assise (61%) corroborant les remontées terrain de nos clients et personnels concernant la surcharge du tram aux heures de pointe. Des études visant à améliorer l adéquation offre/demande sont en cours, en associant Université de Bourgogne et principaux établissements accueillant des publics. Nota : les [%] correspondent à la satisfaction globale sur le thème alors que le «%» est une moyenne des notes obtenues pour chaque item (exemples : confort, propreté, affluence ) 14
3.3- Information voyageur Mode(s) concerné(s) Bus % des clients satisfaits 2013 2012 81,5% [88%] 75,5% [87%] Commentaires Haut niveau de satisfaction concernant l information en amont et durant le voyage, en station et à bord des bus/tram. Tram 90,5% [95%] 84% [90%] Nos efforts en matière d information en situation perturbée (incident inopiné ou déviation programmée) ont été appréciés : +10 points bus et tram confondus. A intensifier en 2014 pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs sur cette composante essentielle de notre service. Nota : les [%] correspondent à la satisfaction globale sur le thème alors que le «%» est une moyenne des notes obtenues pour chaque item (exemples : confort, propreté, affluence ) 15
3.3- Offre de service Mode(s) concerné(s) Bus % des clients satisfaits 2013 2012 76% [87%] 72% [81%] Commentaires Satisfaction en hausse pour la fréquence de passage, la ponctualité, la rapidité de circulation, et le respect des horaires. Point d amélioration : la fréquence de passage des bus les WE et en soirée (1 client satisfait sur 2 seulement) Tram 89% [97%] 84% [89%] Haut niveau de satisfaction concernant la fréquence la ponctualité, la régularité et la fiabilité du service (plus de 95% de satisfaits). Des améliorations restent néanmoins attendues par les voyageurs sur l organisation des correspondances bus/tram et la fréquence de passage le WE. Nota : les [%] correspondent à la satisfaction globale sur le thème alors que le «%» est une moyenne des notes obtenues pour chaque item (exemples : confort, propreté, affluence ) 16
Rappel méthodologie du baromètre satisfaction Enquête téléphonique auprès de 500 clients du 15 au 27 novembre 2013 Un client [dans le cadre de cette étude] est un habitant de l agglomération dijonnaise ayant utilisé bus ou tram au moins une fois dans les 6 derniers mois Représentativité de l échantillon : âge, commune de résidence, titre utilisé, usage occasionnel/régulier 92% des clients interrogés utilisent bus ou tram depuis au moins 2 ans Intégration de questions sur le tramway depuis 2012 Enquête réalisée chaque année, avec la même méthodologie, depuis 2002 17
4- Sécurité tramway Indicateurs et suivi - Bilan 2013 18
4- Chiffres sécurité Tramway 2013 Moyenne nationale en 2011* Dijon 2013 Jeunes réseaux # collisions/ 10 000 km # événements/ 10 000 km Victimes tiers/ 1 Million de km Victimes voyageurs/ 10 Millions de voyage 0,237 0,302 0,456 0,355 0,386 0,551 6,8 5,44 9,44 6,92 * : chiffres fournis par le STRMTG dans son rapport annuel «Accidentologie des tramways, année 2011». 19