Plus de 70 ans de services à la personne... 3 Une culture du service à la personne... 5 L ADMR, un acteur clé de l emploi des services à la personne... 6 Chiffres clefs... 9 2
L ADMR est le premier réseau français associatif au service des personnes, avec 2 950 associations locales implantées dans toute la France. Le réseau des associations locales est soutenu dans leur activité quotidienne par des fédérations départementales. Ainsi, nos associations sont présentes au cœur des territoires. L ADMR de l Hérault S appuyant sur 2 500 collaborateurs et un réseau de 37 maisons des services, l ADMR de l Hérault permet à 13 000 clients d appréhender leur quotidien plus sereinement. L implication de nos 150 bénévoles permet à chacune de nos associations d œuvrer au plus près de la population locale. L ADMR de l Hérault c est aussi : 5 services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) 1 équipe spécialisée Alzheimer (ESA) 1 crèche à Bessan 1 service bricolage et jardinage Nos missions Apporter des services à l ensemble de la population de la naissance à la fin de vie pour un peu plus de confort, pour retrouver un équilibre familial, ou tout simplement pour continuer à vivre chez soi. 3
Nos services Le réseau ADMR est reconnu pour ses compétences et son expérience dans quatre domaines de services : Autonomie : pour mieux vivre chez soi, être plus autonome, l ADMR accompagne dans les actes de la vie quotidienne. Ménage, entretien du linge, préparation des repas, mais aussi garde de jour et de nuit, téléassistance, livraison des repas, transport accompagné, aide aux aidants. Domicile : avec ses services de ménage, repassage, petit jardinage ou petit bricolage, l ADMR met à disposition des professionnels compétents, qui savent répondre aux besoins et s adapter aux exigences de chacun de ses clients. Famille : l ADMR est attentive au bien-être des enfants, et soucieuse de permettre aux parents de concilier les différents temps de la vie (familiale, professionnelle et sociale). Pour ces raisons, l ADMR développe des solutions d accueil individuel (garde d enfants à domicile) ou collectif (crèches et micro- crèches, accueils de loisirs, haltes-garderies, etc.) ainsi qu un soutien éducatif et moral en cas d aléas de la vie. Santé : écourter un séjour à l hôpital, prodiguer des soins à domicile, c est possible grâce aux services Santé. L ADMR dispose de 300 services de soins infirmiers à domicile (Ssiad), de 59 centres de santé infirmiers et également de services d hospitalisation à domicile (HAD). 4
Construite autour de valeurs La mission de l ADMR s appuie sur des valeurs fortes La proximité : disposer d un réseau dense d associations dont la base est communale ou cantonale ; La citoyenneté : en procurant des services à leurs clients, les associations créent des emplois dans les zones où elles interviennent. Plus largement, l ADMR est identifiée par ses clients et les politiques publiques comme un acteur du développement local ; Le respect de la personne : respecter le choix de vie des personnes en préservant leur autonomie ; L universalité : répondre aux besoins de toutes les personnes, à tous les âges de la vie, qu elles soient malades ou en pleine santé. Basée sur une relation autour de trois acteurs Le réseau ADMR tire par ailleurs sa force d un mode de coopération original, la complémentarité de trois acteurs : le client, le bénévole et le salarié. clients salariés bénévoles Le client est le décideur, il est à l origine de la relation ; Le bénévole est à l écoute de chaque personne et constitue la source de vie de l association locale ; Force vive des associations, les bénévoles de l ADMR s engagent au quotidien auprès des familles, des enfants, des personnes âgées, handicapées ou malades. Ces hommes et femmes tissent chaque jour des liens humains et sociaux dans les villes et villages de France. Le salarié accomplit les prestations de service auprès du client, avec qui il noue une relation de confiance. Le personnel d intervention est entouré de salariés administratifs et d encadrement. 5
Nos métiers Métiers d intervention Les métiers d intervention à domicile sont des métiers qui nécessitent la maîtrise des savoirs et des gestes techniques. Ce sont aussi des métiers nécessitant de fortes capacités d autonomie, d écoute, d adaptation et de prise de responsabilités. Chacun de ces métiers mobilise des compétences techniques spécifiques savoir et savoir-faire) et des compétences relationnelles (savoir-être, capacités comportementales), qui s acquièrent par la formation initiale et continue, mais pour lesquelles l expérience est également essentielle. Métiers administratifs À l ADMR, de nombreuses fonctions interviennent en support des interventions à domicile. Il s agit principalement des métiers administratifs, regroupés au sein de notre fédération ou dans nos associations. Secrétaires, conseillers techniques, aides comptables, responsables de service, etc. Tous travaillent en lien avec les bénévoles pour coordonner les différentes prestations apportées aux clients. Métiers d encadrement À l ADMR, les métiers d encadrement sont présents dans la gestion des structures d intervention à domicile et dans ses différentes dimensions : humaine, financière et administrative. Ces métiers font le lien entre la personne aidée, l intervenant à domicile et les partenaires du maintien à domicile. 6
Être salarié à l ADMR À chaque type de mission correspond un personnel avec une qualification spécifique qui allie capacités relationnelles et compétences professionnelles. Les métiers d intervention à domicile sont des métiers qui nécessitent la maîtrise des savoirs et des gestes techniques. Ce sont aussi des métiers nécessitant de fortes capacités d autonomie, d écoute, d adaptation et de prise de responsabilités. Aide à domicile, aide-soignant, infirmier, technicien de l intervention sociale et familiale (TISF), éducateur de jeunes enfants Chacun de ces métiers mobilise des compétences techniques spécifiques (savoir et savoir-faire) et des compétences relationnelles (savoir-être, capacités comportementales), qui s acquièrent par la formation initiale et continue, mais pour lesquelles l expérience est également essentielle. De nombreuses fonctions interviennent en support des interventions à domicile. Il s'agit principalement des métiers administratifs, regroupés au sein de nos fédérations ou dans nos associations. Accompagnants de proximité, secrétaires, conseillers techniques, aides comptables, responsables ressources humaines, etc., tous travaillent en lien avec les bénévoles pour coordonner les différentes prestations apportées aux clients. Enfin, les métiers d encadrement sont présents dans la gestion des services dans ses différentes dimensions : humaine, financière et administrative. Ces métiers font le lien entre la personne aidée, le professionnel et nos partenaires. Elle est salariée, elle en parle Mélanie L., salariée dans le département de l Hérault Mon métier est riche, varié, exigent, basé sur les relations humaines. C est une belle école de la vie! Il m arrive de croiser des familles dans lesquelles je me suis rendue. Quelques années après, elles viennent me saluer et me remercient d avoir été à leurs côté. 7
La formation des salariés L'ADMR met en œuvre une politique de formation adaptée à l évolution des services. Cette politique permet aux salariés d accroître leurs compétences, de s adapter à leur emploi et de favoriser leur évolution professionnelle. Formation du personnel d intervention L ADMR de l Hérault dispose de son propre organisme de formation agréé et dispense des formations destinées à l ensemble du réseau. Elles peuvent avoir lieu au centre de formation à Saint-Jean-de-Védas, agréé pour la formation ou au sein de la fédération ou des associations locales. Formation du personnel administratif L Union nationale ADMR organise des formations à l attention des salariés et bénévoles des fédérations et édite chaque année un catalogue présentant le calendrier, le programme et les objectifs de ces formations. Des sessions sont aussi organisées dans les fédérations pour l ensemble du personnel administratif. En 2016, 12 557 heures de formation on été dispensées auprès de nos salaries héraultais. 8
Liste de nos agences sur le département de l Hérault ANIANE/GIGNAC 49, av du Mas de Faugères - Gignac 04 67 57 97 90 AGDE 42, Rue Brescou 04 67 21 40 78 BEDARIEUX 35, rue de la République 04 67 23 25 59 BEZIERS/SERVIAN 93, av Georges Clémenceau 04 67 31 79 35 CAPESTANG/MINERVOIS 4, Place Ferrer - Capestang 04 67 93 42 18 CASTELNAU LE LEZ/LE CRÈS 5, Place Saint Roch - Le Crès 04 67 79 15 52 04 67 87 00 94 CADOULE/CASTRIES 5, Place du cartel - Castries 04 67 70 43 76 CESSENON Plan Jean Moulin 04 67 24 68 79 CLERMONT L'HÉRAULT Rue Bara 04 67 88 01 04 FRONTIGNAN 7, Boulevard Victor Hugo 04 67 43 70 77 GALARGUES 9, avenue de l'abrivado 04 67 86 86 29 GANGES 10, rue des Arts 04 67 27 39 88 JUVIGNAC 64, rue François d'orbay - Montpellier 04 99 23 23 50 LODÈVE 27, Boulevard de la Liberté 04 67 88 65 79 LUNEL 31 Avenue Gambetta 04 67 07 02 19 MAGALAS 7 ZAE L'Audacieuse 2 04 67 36 03 69 MARAUSSAN 120, Av. Général Balaman 04 67 09 78 92 MARSEILLAN 23, Boulevard Lamartine 04 67 77 30 27 MÈZE 40, bd du Port 04 67 43 53 96 MONTPELLIER EST 2, Place du Millénaire 04 67 99 85 61 MONTPELLIER OUEST 64, rue François d'orbay 04 99 23 23 50 PÉROLS/MÉJEAN 89, Grande rue - Pérols 04 67 17 08 96 04 67 17 93 21 PÉZENAS SÉRIGNAN/LA SALADELLE Av Paul Vidal de la Blache 1, rue François Astier - Sérignan 04 67 32 64 80 04 67 32 37 87 04 67 32 83 28 SÈTE 2, place Jules Moch 04 99 57 22 00 ST ANDRÉ DE SANGONIS 3, Av de Clermont l'hérault 04 67 57 83 38 ST GÉLY DU FESC 38, Rue de l'olivette 04 67 66 62 99 ST JEAN DE VÉDAS 30, Route de Béziers 04 67 27 68 18 ST THIBERY 1, Rue de l'ancienne Mairie 04 67 77 95 46 VIAS 2, rue Emile Zola 04 67 21 55 02 9
L ADMR de l Hérault en chiffres (données 2016) : AUTONOMIE 1 911 174 D HEURES Services complémentaires : Téléassistance Filien ADMR : 303 abonnés, Livraison de repas : 218 personnes servies, soit 38 555 de repas. SANTÉ 83 082 JOURNÉES (dont 3 660 en ESA) REPARTITION DES SALARIÉS 5 services de soins infirmiers à domicile 1 ESA (équipe spécialisée Alzheimer) 1 970 aides à domicile (auprès des familles, des personnes âgées et des personnes en situation de handicap), 40 aides-soignantes, 5 infirmières coordinatrices et soignantes, 137 personnels administratifs. 13 500 CLIENTS DOMICILE 136 360 HEURES FAMILLE 4 283 MILLIONS D HEURES + 1 crèche 10