1 Sensibiliser les collaborateurs des entreprises au handicap : Informations et Communication interne Introduction De plus en plus d entreprises reconnaissent que les personnes porteuses d un handicap peuvent constituer une plus-value pour leur organisation, quel que soit leurs handicaps. Elles s adaptent des postes de travail, sensibilisent les collaborateurs et les personnes handicapées reçoivent une réponse à leurs besoins, ce qui leur permet de contribuer pleinement au succès de l entreprise. «La première forme de communication, en entreprise comme partout ailleurs, est constituée par l ensemble des comportements en interaction de tous les acteurs de l organisation. Ces comportements quotidiens, habituels ou surprenants, attendus ou inattendus, sont constamment perçus et interprétés par les acteurs de la situation. Ces interprétations, à leur tour initient les comportements «en réponse» et ce, dans une chaîne sans fin». 1 Contexte La Belgique a ratifié la convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées en 2009. Cette convention relative aux droits des personnes handicapées impose des modifications dans les politiques et les pratiques nationales liées au travail et à l emploi, notamment, de l embauche des personnes handicapées et l intérêt pour les entreprises d avoir un personnel diversifié 2. De plus en plus d entreprises embauchent des personnes handicapées et se rendent compte du fait que la différence enrichit et que les personnes handicapées ont des compétences : elles sont aussi productives et crédibles professionnellement. 1 La communication interne en entreprise Claude Duterne- L école de Palo Alto : Systémique et pragmatique de la communication Page 39 2 http://www2.ohchr.org/french/law/disabilities-convention.htm
2 Dans une société en continuelle mutation où bien des différences se côtoient, il est important pour les entreprises d avoir en leur sein du personnel diversifié, et pourquoi pas des personnes handicapées? On remarque que certaines entreprises mettent en œuvre les dispositifs, qui facilitent l intégration des personnes handicapées au sein de leurs structures. Outre l amélioration de leur image, cela démontre leur intérêt pour le sujet et qu elles sont sensibilisées à la problématique. Dans cette analyse, nous aborderons les moyens d intégrer les personnes handicapées via la communication au sein des équipes. Développement La problématique du handicap au sein des entreprises a évolué. Mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant que cela ne soit effectif et que la personne handicapée soit parfaitement intégrée et acceptée pour ses compétences. Avant tout, il est nécessaire de s interroger sur la manière de sensibiliser davantage les managers et le personnel sur le sujet, afin de les amener ainsi à changer leur comportement. «Parfois, quand les mots ne suffisent plus pour convaincre, il faut parvenir à surprendre les managers grâce à un dispositif de communication interne qui impliquerait tout le personnel». Malgré toutes les campagnes de sensibilisation mises en place pour démystifier le handicap, il réside encore des obstacles à l engagement des personnes handicapées au sein des entreprises. Quand bien même certaines entreprises s investissent dans un processus d intégration, les objectifs louables ne sont pas atteints. Dès lors : Comment l entreprise peut-elle réussir sa communication interne sur le handicap? Quels outils de communication utiliser pour faire véhiculer ces informations? Comment cette communication peut-elle contribuer à faire évoluer les mentalités et faire changer les comportements?
3 Comment prévenir les freins évidents liés à l intégration du handicap dans le monde du travail? Comment communiquer et avec quels outils? Il existe différentes manière pour communiquer sur le handicap au sein de l entreprise. Diverses actions peuvent être mises en place pour lever les appréhensions liées au handicap via des Programmes de sensibilisation aux handicaps, ou via des supports de communication interne tels que : Le journal d entreprise annonçant l engagement de nouveaux collaborateurs en situation de handicap ; Des journées de sensibilisation et de formation. Ou utiliser l ensemble des supports de communication interne à savoir : L intranet Il met à disposition de tous les collaborateurs d informations telles que : une grande quantité Les engagements de l entreprise vis-à-vis des personnes en situation de handicap ; Une explication des différents handicaps ; Les postes adaptés au sein des différents services, les bonnes pratiques, intégration d un volet handicap dans la charte des valeurs (s il en existe) ; etc Les témoignages des personnes en situation de handicap ou les témoignages de leurs collègues ; Les actualités : o nouveaux accords, o informations des nouveaux arrivants, etc., Des actions de sensibilisation interactives. Yammer Réseau social d entreprises. C est un outil de communication interne qui permet d informer tout le personnel d une entreprise en un seul post. Les supports papiers Le journal d entreprise ; Les brochures ;
4 L affichage dans les valves ; La revue de presse ; Les notes de service. Quels impacts ces actions de communication aura auprès des collaborateurs? Pour inciter les collaborateurs à adhérer à la démarche, il conviendrait de mettre en place une communication adaptée à chaque cible. L implication du personnel dépendra des moyens de communication utilisés. Les moyens de communication orale, comme l écoute et les échanges sont favorisés lors des réunions ou des journées de sensibilisation, tandis que l utilisation du web ou du format papier permet de toucher un plus large public car les supports restent consultables dans le temps. Dans tous les cas, ces actions sont essentielles et peuvent apporter des éléments de connaissance et de compréhension pour lutter contre les stéréotypes. Elles permettront également de lever des appréhensions. Le handicap fait peur par méconnaissance. Une communication bien réfléchie et soignée susciterait un sentiment d implication du personnel dans le processus d intégration de la personne en situation de handicap dans l entreprise par le changement de vision du handicap qu elle provoquera. Cela facilitera l intégration de la personne en situation de handicap et son maintien dans l emploi. Quelques exemples de bonnes pratiques - démystifier le handicap, et faire tomber les tabous, en utilisant des approches ludiques et des supports variés, comme des capsules vidéos informatives sur le handicap, par exemple - Avoir le réflexe de rendre tous les messages notamment institutionnels lisibles compréhensibles par les collaborateurs porteurs de handicap. - Tourner au sein de l entreprise un film joué et réalisé par des salariés volontaires, - Diffuser une affiche sur l ensemble des sites, avec les coordonnées d un référent handicap ou une adresse générique.
5 Ces actions permettront de sensibiliser les collaborateurs de l entreprise à la problématique du handicap et aux difficultés que vivent au quotidien les personnes en situation de handicap. Communiquer vers l extérieur : Les entreprises communiquent principalement hors des recrutements de travailleurs handicapés pour attirer de nouveaux candidats, par le biais de partenariats avec des associations, la participation à des forums et colloques, à des salons dédiés à l emploi, par une publication dans la presse spécialisée, ou encore par la diffusion d informations sur le site internet de l entreprise, etc. Quelques exemples : - Mise en ligne des offres d emploi sur des réseaux ouverts au monde du handicap ; - Appel à collaboration des services spécialisés dans le recrutement pour qu ils présentent des candidatures de personnes handicapées ; - Prise de contact avec des cabinets de recrutement spécialisés ; - Participation aux différents salons dédiés à l emploi. Enfin, les entreprises peuvent également mettre à disposition leur brochure interne qui servira de support d information externe. Cette communication vers l externe permettra de rendre visible les métiers ouverts à tous et aux candidats handicapés en recherche d emploi. Et pourquoi pas, pour ces personnes en situation de handicap envisager ces entreprises comme des employeurs potentiels? Conclusion L ASPH, association d éducation permanente œuvrant pour la défense et la promotion des droits des personnes handicapées, prône l égalité pour tous et une accessibilité à tous les niveaux, dont l emploi. Qu une personne soit valide ou non, elle a le droit de participer à la société et notamment par la valorisation de ses compétences.
6 Malheureusement, les personnes handicapées rencontrent plus d obstacles que les personnes valides. L intégration professionnelle de la Personne handicapée est pourtant essentielle et primordiale. Il faut plus de diversité et plus de prise de conscience et de responsabilité des politiques à tous les niveaux de pouvoir, afin de permettre aux personnes handicapées d avoir aussi accès à l emploi. Le recrutement de personnes en situation de handicap est devenu un enjeu stratégique pour la politique RH au sein des entreprises, mais cela nécessite un engagement et un investissement des directions générales RH vis-à-vis de ses managers et collaborateurs au seins des entreprises, en matière de communication en particulier. D une part, si les actions de communication et de sensibilisation visant à démystifier le handicap dans les entreprises font du chemin et portent leurs fruits, d autre part, l objectif caché de la communication de certaines entreprises dans le but d informer et de sensibiliser, réside le risque que cette communication devienne superficielle et soit détournée de son objectif premier qui est : l intégration et l accompagnement des personnes en situation de handicap Enfin, il est indispensable de sensibiliser les employeurs/employés et de susciter leur envie de recruter et accepter des personnes handicapées, tout en aménageant des postes de travail et en leur assurant un bien-être dans un environnement qui les intègre entièrement. In fine, il faut arriver à convaincre les managers pour qu ils dépassent leurs craintes en termes d efficacité et de rentabilité de la personne en situation de handicap ; Pour les personnes en situation de handicap, le travail représente un véritable enjeu. C est aussi un lieu de l intégration et de la réussite sociale et un moyen de socialisation. Mais toutefois, on s interroge sur le rôle de la communication élaborée aujourd hui sur le handicap. Fait-elle vraiment bouger les mentalités, les préjugés? La réponse est pour le moins mitigée. La communication doit jouer un rôle véritablement de premier plan fondamental, qui toucherait l ensemble des collaborateurs en parvenant à lever certains obstacles et en induisant le changement de comportements. Bref : en opérant un travail de fond sur les idées reçues.
7 Au sein des entreprises, tous les collaborateurs devront être interpellés davantage (personnes valides et handicapées) grâce à une communication plus ouverte qui intègre entièrement le handicap. Mais interpeller n est pas suffisant, mais faire dialoguer sur le handicap au sein des entreprises, constitue une condition d acceptation des handicaps. Car c est en parlant d un sujet qui met mal à l aise que l on peut dépasser les idées reçues. Date : 16 décembre2013 Chargée de l analyse : AGBEMAVOR Améyovi Graduée en Communication Responsable de l ASPH : Catherine Lemière Secrétaire générale de l Association Socialiste de la Personne Handicapée