Attention Consommation Automne 2013 Volume 28 Hydro-Québec : la mobilisation de l automne À l Union des consommateurs, la priorité de la prochaine année ira aux hausses de tarifs chez Hydro-Québec. Évidemment, il en sera de même à l ACEF Montérégie-est. Pourquoi cette priorité? Parce qu Hydro-Québec est devenue pour le gouvernement du Québec une nouvelle forme de taxation, une façon de renflouer les coffres de l État. À compter de 1 er avril 2014, le gouvernement Marois indexera le fameux bloc patrimonial, pour une augmentation probable de 1,2%, malgré une promesse faite en campagne électorale. Cette indexation s ajoutera à des hausses tarifaires demandées par Hydro- Québec afin de maintenir son dividende au trésor public. Ainsi, la hausse des tarifs d électricité pourrait atteindre 5,8% si elle est acceptée par la Régie de l énergie. Selon l Union des consommateurs, la hausse moyenne pour chaque ménage pourrait atteindre 75 $ par année. Il s agit d un détournement de mission pour Hydro-Québec. La société d État avait été créée pour fournir l électricité aux Québécois sur l ensemble du territoire, et ce, à bas tarifs. Elle devait être une entreprise de service public et non pas une machine à renflouer les coffres de l État. Bien sûr, on pourrait plaider que les temps ont changé depuis 1944, l année de la fondation d Hydro- Québec, ou depuis 1962 lorsque le gouvernement Lesage a nationalisé l électricité. Depuis 40 ans, les gouvernements québécois ont les yeux rivés sur l énorme source de profits que peut générer la société d État. L électricité n est pas un service comme les autres. Il s agit d un service essentiel à la vie de tous les jours, surtout dans un pays où les hivers sont longs et froids. Augmenter les tarifs d électricité a des conséquences importantes. Ceux qui peinent à acquitter chaque mois leur facture d électricité auront encore plus de difficulté à absorber cette hausse de tarif. Les personnes à faible revenu doivent déjà choisir entre l épicerie et la facture d Hydro- Québec. La hausse rend leur situation encore plus vulnérable. À l ACEF, nous négocions chaque année entre 70 et 100 ententes de paiement pour des clients qui sont menacés d être coupés. Dans la plupart des cas, ce sont des gens qui sont à faible revenu et qui vivent dans des logements de mauvaises qualités. C est pourquoi nous devons nous mobiliser pour contrer ces hausses abusives. Nous vous invitons donc à participer à une grande manifestation populaire le 28 septembre prochain à Montréal. Ensemble, il faut dire NON à ces hausses abusives. Dans ce numéro, nous consacrons trois pages sur cette question, dont une sur le mémoire que nous avons déposé devant la Commission itinérante sur les enjeux énergétiques. Sur ce, bonne lecture. Roger Lafrance Deux bureaux pour vous servir : Granby 162, rue St-Charles Sud Granby J2G 7A4 Tél. : 450 375-1443 Fax : 450 776-1364 acefme@videotron.ca Visitez notre page FACEBOOK! Saint-Hyacinthe 1195, rue St-Antoine local 306, Saint-Hyacinthe J2S 3K6 Tél.: 450 252-0808 Fax : 450 252-5065 acefsainthyacinthe@gmail.com
Ateliers Une offre d ateliers toujours plus diversifiée! Chaque année, nous améliorons notre offre d ateliers, tant pour les organismes que pour la population de notre région. En fait, nous comptons actuellement 12 ateliers distincts. Les voici donc : Je prends mon budget en mains, ou comment faire son budget chaque mois; Le crédit et les solutions aux dettes, pour comprendre les différentes formes de crédit et les solutions face aux dettes; Les règles du jeu de la consommation, afin de devenir un consommateur vraiment averti; Alimentation, bien-être et porte-monnaie, pour faire des choix éclairés en matière d alimentation; J pars en appart, qui permet aux jeunes de mieux comprendre les enjeux de vivre en appartement; Mon logement, j y vois, pour comprendre les droits et responsabilités des locataires; L accès à la propriété, afin de se préparer à l achat d une première maison; Le REÉÉ : pour mieux planifier l avenir, pour tout savoir sur les régimes enregistrés d épargne-études; Consommation éclairée et responsable, afin de comprendre les enjeux de notre société de consommation; Vivre Noël autrement, pour retrouver le sens du temps des Fêtes; Démystifier les assurances, pour tout savoir sur les assurances auto, habitation et vie. Même si aucune date d ateliers n est déterminée pour l instant, n hésitez pas à nous faire connaître votre intérêt. Nous pourrons ainsi communiquer avec vous dès que notre calendrier sera fixé. p.2 p.3 p.4 p.5 p.6 p.6 p.8 p.7 p.7 p.8 Dans ce numéro... AGA de l ACEF Politique énergétique : un grand absent Mobilisation contre les hausses de tarifs Petite histoire d un détournement Mes amis, les vendeurs! Des sièges d auto pour les familles moins fortunées Chronique Logement L ACEF au Salon de la FADOQ Crise du verglas : dédommagement pour la région Nouvelle venue à l ACEF Depuis le début de septembre, l ACEF Montérégie-est accueille une nouvelle conseillère budgétaire. Marie-Claire Ouellette vient tout juste de terminer son baccalauréat en service social. Elle est originaire de Saint- Hyacinthe. Elle œuvrera au bureau de Granby et sera chargée de réaliser des consultations budgétaires et d animer certains de nos ateliers. Assemblée annuelle L assemblée générale annuelle de l ACEF Montérégie-est aura lieu cette année le lundi 28 octobre à 19 h, à nos bureaux de Granby, soit au 162, rue Saint- Charles Sud. L assemblée générale annuelle est toujours un moment privilégié pour prendre connaissance du travail réalisé par l équipe et pour rencontrer tant les employés que les membres du conseil d administration. Comme c est le cas depuis plusieurs années, tous les membres sont conviés à un léger souper à compter de 18 h. Bienvenue à tous. 2 Attention consommation
Politique énergétique Un grand absent : les consommateurs à petit budget Le 17 septembre, la Commission itinérante sur les enjeux énergétiques du Québec s est arrêtée à St-Hyacinthe. Le but : prendre le pouls de la population face à la future politique énergétique du gouvernement du Québec. Parce que les coûts des facture d électricité et de chauffage pèsent lourdement sur le budget familial, nous avons ressenti le besoin de soumettre un mémoire à la Commission et de le présenter lors de son passage à Saint- Hyacinthe. Nous nous sommes surtout attardés au fait que bon nombre de consommateurs peinent à payer leurs factures d électricité. L an dernier, Hydro-Québec a coupé le courant à 41 438 clients qui avaient accumulé une dette envers la société d État. L ACEF intervient régulièrement auprès d Hydro-Québec pour négocier des ententes de paiement pour des clients en difficulté. L an dernier, nous avons effectué 77 interventions de ce genre. Une étude de ces dossiers nous permet d affirmer que 56% de ces clients vivaient de l aide sociale. Leur dette moyenne s élevait à 1853 $. Pas moins de 42% de ces dossiers concernaient des familles monoparentales, suivies des personnes seules (32%). Enfin, les dépenses liées au logement accaparaient 46% de leurs revenus. En clair, la plupart de ces gens veulent payer leur facture d électricité et de chauffage mais leurs revenus ne sont pas assez élevés. Ils vivent dans de mauvais logements, difficiles à chauffer. Même si Hydro-Québec fait des efforts importants pour aider ses clients à faible revenu à acquitter leurs dettes, cela ne permet pas de régler le problème à sa source. Pour cela, il faudrait augmenter les prestations de l aide sociale et construire davantage de logements sociaux. Une Allocation-Énergie Dans notre mémoire, nous proposons une Allocation-Énergie qui pourrait être versée aux ménages à faible revenu. L aide pourrait être modulée en fonction des revenus du ménage et serait réservée aux personnes qui paient leurs factures d énergie. Cette aide pourrait prendre différentes formes. Toutefois, une possibilité intéressante serait de l intégrer à l Allocation-Logement que reçoivent déjà les familles et les personnes âgées de 52 ans et plus à faible revenu. Nous proposons aussi un programme de remplacement des fournaises au mazout pour un chauffage à l électricité et d aider les propriétaires de logements à rénover leurs immeubles afin de réduire la consommation d énergie. Roger Lafrance Attention consommation 3
Hydro-Québec Mobilisation contre les hausses de tarifs La Coalition opposée à la tarification et à la privatisation des services publics intensifiera sa campagne contre les hausses de tarifs d électricité, avec l organisation d une grande manifestation, le 28 septembre, à Montréal. L Union des consommateurs en a aussi fait sa principale priorité pour la prochaine année. «Que l on parle de la taxe santé, des frais de scolarité ou des coupures budgétaires, pour ne prendre que ces exemples, le gouvernement refuse d écouter la population. Et maintenant, le voilà qu il dégèlera le bloc d électricité patrimoniale en avril 2014. Ce sont des mesures d appauvrissement!», s indigne Annabelle Berthiaume, co-porteparole de la Coalition. Dans le document intitulé Hydro- Québec: détournement de mission. Le courant avant le profit!», la Coalition retrace l historique de la Société d État, détaille l insidieux détournement de sa mission première tel qu opéré par nos gouvernements depuis 30 ans, et fait le point sur l ensemble des hausses de tarifs à venir. «La population fait maintenant face aux hausses de tarifs réclamées les plus élevées depuis 20 ans!» souligne Marc-Olivier Moisan-Plante de l Union des consommateurs. La Coalition s indigne devant le dégel du tarif d électricité patrimoniale qui vient s ajouter à la coûteuse accumulation de surplus d énergie et au rehaussement du taux de rendement d Hydro-Québec. «Pour 2014, la facture d électricité augmentera d environ 80 $ par ménage, voire de 100 $ et même 150 $ pour les locataires dont le logement est mal isolé ou les propriétaires d une maison», précise M. Moisan- Plante. Alors que le bloc patrimonial sera dégelé pour les consommateurs, les grandes industries n auront pas à faire face à cette hausse. Puisque les ménages à faible ou modeste revenu consacrent proportionnellement une plus grande part de leurs revenus pour acquitter leur facture d électricité, la Coalition insiste sur le fait que l augmentation abusive des tarifs d un service essentiel constitue une mesure régressive qui augmentera encore les inégalités et affectera plus durement les personnes les plus pauvres. «Où ces personnes vont-elle couper? On peut s attendre à de plus en plus d interruptions de services suite à une telle hausse», s inquiète Amélie Châteauneuf, de la Coalition. Le document «Hydro-Québec : détournement de mission» est disponible en ligne sur le site de la Coalition: www.nonauxhausses.org. 4 Attention consommation
Hydro-Québec Petite histoire d un détournement C est en 1944 que le gouvernement libéral d Adélard Godbout a créé Hydro-Québec en réaction aux abus commis par la défunte Montreal Light, Heat and Power Consolidated. La mission d Hydro-Québec était alors de «fournir l énergie ( ) aux citoyens de cette province aux taux les plus bas compatibles avec une saine administration financière». Cette mission première est réaffirmée en 1962-63 lorsque René Lévesque et le gouvernement de Jean Lesage procèdent à la nationalisation de l électricité sur l ensemble du territoire québécois : Hydro-Québec prend alors son véritable envol et devient l imposante société d État que l on connaît aujourd hui. Son mandat est clair : être «une entreprise de service public et non une entreprise poursuivant des objectifs commerciaux». Trois principes fondamentaux président à la formation du «pacte social» entre Hydro-Québec et les Québécois: des tarifs bas qui varient peu dans le temps, l uniformité territoriale des tarifs et la propriété collective des équipements. La plupart des grands barrages (Manic, Baie- James, etc.) constituent un actif dont nous pouvons tous être fiers. grands barrages), TransÉnergie (chargée de transporter l énergie dans toutes les régions) et Hydro-Québec Distribution (chargée d approvisionner les foyers québécois et du service à la clientèle). L objectif était simple : permettre à la société d État d augmenter ses profits car chaque division se devait d être rentable. Elle permettait aussi à Hydro-Québec de se lancer à l assaut des marchés d exportation, plus particulièrement les états américains. De ses trois divisions, seules les deux dernières sont assujetties à la Régie de l énergie dont le rôle est de statuer sur les hausses de tarifs demandées par Hydro-Québec et de faire en sorte que cette décision ne relève pas des partis politiques. C est à cette même époque qu est créé le bloc patrimonial qui équivaut à la production des barrages d Hydro- Québec Production en 2000, et de celle provenant des chutes de Churchill Falls, soit l équivalent de la consommation totale d électricité du Québec. La loi établissait son prix à 2,79 /kwh, prix qui ne devait pas être augmenté par la suite. Enfin, en 2012, le gouvernement Charest annonçait son intention de hausser d un cent le kwh le prix du bloc patrimonial à compter d avril 2014. Après avoir promis de l abolir en campagne électorale, le gouvernement Marois choisissait plutôt de l indexer à compter de 1 er janvier prochain, et ce, à chaque année. Alors qu au départ, Hydro-Québec devait fournir les Québécois en électricité, elle est devenue au fil des années une véritable vache à lait destinée à combler le déficit de l État. Les tarifs d électricité sont donc devenus une nouvelle forme de taxation. Roger Lafrance Hausses de tarifs depuis 1999 et projection Il faudra attendre en 1981 pour qu un premier virage soit imposé à la société d État, sous l égide du gouvernement péquiste de René Lévesque alors confronté à une grave crise économique. Ce virage permet au gouvernement de toucher des dividendes à même les profits générés par la société d État, ce qui n était pas le cas auparavant. En 2000, à la suite de l adoption de la Loi modifiant la Loi sur la Régie de l énergie, Hydro-Québec est séparée en trois divisions : Hydro-Québec Production (chargée de produire l électricité via les Attention consommation 5
Marketing Dans notre société, tout est prétexte pour nous inciter à acheter. Les vendeurs vont jusqu à nous faire sentir «niaiseux», «cheap» ou tout autre «feeling» tout aussi agréable pour qu on finisse par accepter leur soi-disant bonne offre. Les techniques de marketing peuvent être tellement agressives que même en étant un consommateur «averti», même en ayant un tempérament «antisurconsommation», on peut se laisser prendre au jeu Voici un fait vécu! Il y a quelque temps de cela, on m a offert une TV datant minimum des années 1990. Ne souhaitant aucunement m abonner au câble, j hésitais à la refuser. Finalement, bel adon, une autre âme charitable m offre un lecteur DVD. Avec ça, je vais pouvoir écouter des films. Bon, O.K., j adopte les deux! Petit détail : avec son âge avancé, la TV n a même pas de prise pour brancher le lecteur DVD! La solution : un adaptateur. Inutile de vous dire le nombre de magasins que j ai faits pour trouver! Dans le seul magasin qui en était doté, on me parle tout de suite des nouvelles TV écran plat que je serais mieux d acheter au lieu de l adaptateur. Je certifie au gentil monsieur que je ne veux pas de TV, car j en ai une (logique qui semble ne plus l être!). Bref, je repars avec la boîte magique et des sacres en tête! Mes amis, les vendeurs! Pas tellement magique la boîte car elle ne fonctionne pas. C est reparti pour ma destination préférée qu est le centre commercial! J explique mon histoire et là, on me propose soit de me rembourser, soit de me donner un rabais de 100$ (si ma mémoire est bonne) sur un bel écran plat. Ma fibre «ACEF, protection du consommateur» me titille! Je dis au vendeur : «Et c est quoi la condition des 100$ de rabais?». Il me répond avec son joli sourire commercial «Il n y en a pas, vous avez juste à prendre le câble avec Bell!». La bonne blague! Bref, vous l aurez compris : j ai choisi de me faire rembourser. Le vendeur me regarde comme si j étais la dernière des niaiseuses en disant : «Vous pouvez avoir un 100$ dans vos poches et vous refusez???». Minute, mon beau. C est pas un cadeau que tu me fais : sûrement que ta TV vient avec un financement à 50$/mois sur tant de mois! Ça, ça s appelle une vente à tempérament et c est sûrement pas un cadeau! Mais quand même Je me suis même demandé si je devais y penser! La réponse : NON! Je suis pas venu pour ça, bon! Finalement, en me remboursant l adaptateur, il me demande : «C est quoi votre cellulaire?». Je lui montre mon dinosaure à cartes prépayées et là, à deux Marjorie Disdier Marjorie Disdier doigts de me rire en pleine face, il me dit «Bin là, vous pouvez pas rester avec ça. Je peux vous faire un rabais sur un cellulaire». Évidemment, je lui ai dit que je ne voulais rien savoir. Et je suis repartie en sacrant deux fois plus dans ma tête! Tout ça pour dire que dès qu on passe une porte de magasin, on est mieux d être au clair avec ce qu on vient acheter car on n est pas à l abri de repartir avec des affaires qu on n était pas venu chercher! Une fois à intérieur du magasin, on se retrouve étrangement avec une tonne de besoins qu on n avait pas en rentrant et, comme par magie, des rabais et belles offres qui vont avec! Elle est pas belle la vie? Haute-Yamaska Un nouveau projet financé par la Table Petite Enfance de la Haute-Yamaska a permis à l ACEF de mettre sur pied un service de prêts de sièges d auto pour bébés pour les familles en situation de vulnérabilité. Ce projet s inscrit dans le cadre du plan d action local de santé publique sur l implantation d un continuum local de promotion sur l utilisation des dispositifs de retenue pour enfants (DRE). Le prêt de sièges d auto a pour but de prévenir les 6 Attention consommation Prêt des sièges d auto pour les familles moins fortunées traumatismes non intensionnels auprès des enfants 0-5 ans sur le territoire du CLSC de la Haute-Yamaska. Ce service s adressera aux familles à faibles revenus ou en situation de pauvreté et sera accessible aux personnes qui auront été référées. Nous souhaitons sensibiliser les familles à l importance d utiliser du matériel adéquat et sécuritaire pour les enfants. L intervenant qui détectera un besoin ou une problématique chez le parent ou futur parent, auquel celui-ci ne peut répondre de luimême par manque de ressources financières, mettra le parent en lien avec l ACEF. Le parent pourra alors emprunter un siège d auto en fournissant un dépôt modique pour une période déterminée par l âge de l enfant. Comme notre organisme développe ce type de service à Saint-Hyacinthe depuis 5 ans maintenant, nous pourrons mettre notre expertise à profit et nous contribuerons ainsi à la protection des bébés et jeunes enfants. Hélène Plourde
Chronique logement Salubrité des logements, un sujet préoccupant À l ACEF, nous rencontrons régulièrement des locataires qui vivent dans des conditions difficiles : logements vétustes, mal isolés, infiltrations d eau, problèmes de moisissure, travaux importants à faire, présence de coquerelles, de punaises de lit ou de vermine. Cette situation nous interpelle comme organisme, du fait que de nombreux propriétaires n ont pas toujours les moyens financiers de voir à l entretien et à l amélioration de leurs immeubles. Ce phénomène risque de s aggraver, compte tenu du vieillissement du parc immobilier et du fait que celui-ci est de plus en plus délaissé par certains propriétaires. En 2006, 112 755 logements locatifs avaient besoin de réparations majeures au Québec. Il s agit de 8,9 % des appartements. Selon la Corporation des propriétaires immobiliers du Québec, ce problème serait plus grave encore. Elle évalue ce pourcentage à 30% du parc de logements. Le gouvernement n injecte pas non plus de fonds pour les aider et surtout pour créer de nouveaux logements abordables. Même si Granby et Saint Hyacinthe se sont dotées d un règlement sur la salubrité des logements, il faudrait avoir suffisamment d inspecteurs en hygiène pour faire le suivi des cas de logements insalubres. Le Regroupement des comités et associations de locataires du Québec, le RCLALQ, a rédigé une série de demandes au gouvernement, dont l instauration d un code du logement concernant entre autres la salubrité des logements. Il propose que «les municipalités appliquent leur règlementation sur la salubrité de manière prompte, soutenue et rigoureuse; que les municipalités informent davantage leurs résidants à propos du règlement, que la règlementation prévoit des amendes suffisantes pour motiver les propriétaires à corriger les infractions, que les municipalités établissent des délais uniformisés pour corriger chaque infraction et que les municipalités émettent systématiquement, le cas échéant, des constats d infraction et prévoient des mesures coercitives dans leur règlement». Que peuvent faire les locataires devant de telles conditions? Être plus vigilants lors de la recherche de logement, prendre le temps de bien regarder le logement lors de la visite et poser des questions aux propriétaires et aux anciens locataires si possible. Bien connaître leurs droits et obligations est un avantage à considérer puisqu il permet d éviter des problèmes importants. Une autre manière est de s informer et de s intéresser aux actions prises par les regroupements et associations de locataires en donnant leur appui quant aux revendications et moyens de pression qu ils font auprès du gouvernement. Salon aînés L ACEF au Salon de la FADOQ L ACEF sera présente au Salon FADOQ Région Richelieu- Yamaska qui se tiendra le 9 octobre 2013 aux Galeries St- Hyacinthe. Ce salon regroupe près d une cinquantaine de kiosques d organismes gouvernementaux et à but non lucratif qui œuvrent auprès des personnes de 50 ans et plus. Nous en sommes à notre 3 e participation. Cette activité nous donne l occasion de rencontrer les résidents de cette région et de faire connaître nos services aux aînés qui se déplacent en grand nombre. C est également une opportunité de leur faire découvrir les brochures que nous avons réalisées et les dépliants qui pourraient les intéresser. De plus, nous créons des contacts avec d autres organismes du milieu qui pourront nous référer des aînés par la suite. La FADOQ Richelieu-Yamaska a fêté ses 40 ans d existence l année dernière et regroupe maintenant plus de 17500 membres. Cette association a mené plusieurs batailles au fil des années pour faire reconnaître les droits des aînés et a mis sur pied de nombreux services et programmes, activités récréatives pour accompagner les aînés dans cette étape de vie. En devenant membres de la FADOQ, les personnes ont accès à de nombreux privilèges et rabais chez différents marchands. Hélène Plourde Attention consommation 7
crise du verglas dédommagement pour les clients de notre région option consommateurs a obtenu Un RègLement total de 52,5 millions $ dans Le cadre d Un RecoURs collectif À La suite de La crise du verglas de 1998. près de deux millions de personnes pourraient être dédommagées. L entente conclue avec 15 compagnies d assurances prévoit le versement d une somme de 40 millions $, sans admission de responsabilité. Cette somme s ajoute aux quelques 12,5 millions $ déjà obtenus le 18 décembre 2012 lors de l entente survenue avec quatre compagnies d assurances. À la suite de la crise du verglas de 1998, Option consommateurs avait déposé un recours collectif contre 19 compagnies d assurances-habitation. L association de consommateurs soutenait que les assurés avaient droit à une indemnité à titre de «frais de subsistance supplémentaires» (FSS) puisque leur domicile était devenu inhabitable selon les termes des contrats d assurance. Les membres visés par l entente Cette entente a été conclue pour les personnes qui avaient une police d assurance habitation auprès de l une des 15 compagnies d assurances visées par le recours collectif lors du verglas de janvier 1998 et qui habitaient alors dans l une des 640 municipalités visées. faire connaître sa nouvelle adresse Afin de recevoir l indemnité à laquelle elles ont droit, les personnes visées par cette entente n ont aucune démarche spécifique à entreprendre. Par contre, ceux qui ont déménagé depuis la crise du verglas de 1998 doivent faire connaître leur nouvelle adresse en consultant le site Internet du gestionnaire des changements d adresse ou en composant sans frais le 1 866-288-3683. Cette démarche doit être complétée au plus tard le 31 janvier 2014. Pour plus d informations, on peut consulter le site Internet d Option Consommateurs au www.option-consommateurs.org. La nouvelle édition du guide Finances personnes, publié par Protégez-vous, est maintenant disponible. Vous pouvez donc vous le procurer aux bureaux de l ACEF. La publication est aussi offerte gratuitement à nos membres. Fondé en 1974, l ACEF Montérégie-est a pour mission d éduquer, informer, sensibiliser et guider les consommateurs en matière de budget, d endettement, de consommation responsable et de logement. L acef est financée par : Le secrétariat à l action communautaire autonome et aux initiatives sociales L ACEF dessert les 5 MRC suivantes : Acton, Brome- Missisquoi, Haute-Yamaska, Les Maskoutains et Rouville. L ACEF est membre de l Union des consommateurs. L équipe Roger Lafrance, coordonnateur Isabelle Chicoine, conseillère budgétaire Marjorie Disdier, conseillère budgétaire Marie-Claire Ouellette, conseillère budgétaire Hélène Plourde, conseillère en logement Sylvie Brouillard, responsable des Projets CIPE je désire devenir membre de l acef Individu 5$ Organisme populaire 25$ Part sociale (nouveaux membres seulement) 2$ Don (reçu d impôt disponible) Nom Adresse Ville devenez membre de L acef montérégieest et soutenez La cause des droits des consommateurs. vous pourrez RecevoiR notre bulletin ATTENTION CONSOMMATION ainsi QUe LE GUIDE FINANCES PERSONNELLES de PROTÉGEZ-VOUS et prendre Une part active dans Les décisions de L acef. Code postal Téléphone Courriel Retournez ce coupon et votre paiement à l ACEF Montérégieest au 162, rue St-Charles Sud, Granby J2G 7A4 8 attention consommation