Les Français et les déclencheurs d acte d achat Septembre 2015

Les Français et les déclencheurs d acte d achat Septembre 2015 Frédéric Micheau, Directeur des études d opinion OpinionWay Hervé Grelet, General Manager Retail Wincor Nixdorf France Nicolas Pelletier, General Manager Software, Wincor Nixdorf France

La méthodologie ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 2

La méthodologie Echantillon de représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération et de région de résidence. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. L échantillon a été interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview) Le terrain a été réalisé les 2 et 3 septembre 2015. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Etude OpinionWay / Wincor Nixdorf» et aucune reprise de l enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 3

Le profil des répondants Population française âgée de 18 ans et plus Source : INSEE, Bilan démographique 2014. Sexe % Hommes 4 Femmes 5 Age % 18-24 ans 11% 25-34 ans 1 35-49 ans 2 50-64 ans 2 65 ans et plus 21% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 2 Artisans / Commerçants / Chefs d entreprise Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 1 Catégories populaires 3 Employés 1 Ouvriers 1 Inactifs 40% Retraités 2 Autres inactifs 1 Région % Taille d agglomération % Ile-de-France 1 Une commune rurale 2 Nord ouest 2 De 2000 à 19 000 habitants 1 Nord est 2 De 20 000 à 99 999 habitants 1 Sud ouest 11% 100 000 habitants et plus 30% Sud est 2 Agglomération parisienne 1 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 4

Les résultats ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 5

A. L efficacité des différentes pratiques publicitaires ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 6

Les pratiques publicitaires susceptibles de déclencher l achat Q1. Avez vous déjà effectué des achats après? Avoir vu un prospectus / catalogue 59% 1 21% 7 Avoir entendu parler d'une offre par une connaissance (bouche à oreille) 4 2 2 69% Avoir vu une offre en magasin (PLV) 41% 20% 3 61% Avoir vu une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Avoir reçu un e-mail Après avoir lu des avis positifs d'autres consommateurs (exemple Like! Facebook) Avoir vu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Avoir vu une bannière ou un pop up sur le web 3 29% 1 1 1 1 9% 11% 21% 19% 4 4 6 70% 7 5 4 31% 2 20% % O u i 8 Des Français ont effectué un achat suite à une de ces pratiques Avoir reçu une sollicitation par SMS 9% 9% 7 1 Avoir été démarché par téléphone 10% 80% 1 Avoir vu une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 9% 81% 1 Avoir reçu une notification sur votre mobile ou montre connectée 8 1 Oui plusieurs fois Oui une fois Non jamais ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 7

La nature des achats entraînés par les différentes pratiques publicitaires Q4. Selon vous, quel type d achat déclenche une offre de ce type? Un chèque cadeaux papier 1 3 20% 11% 1 51% Des points de fidélité Une remise sur service complémentaire (installation, garantie) Une remise sur frais de livraison Des promotions, remises ou rabais (exemple 2 produits pour 1) Un parrainage Des coupons internet Des soldes privées 19% 1 1 1 1 1 1 30% 3 3 2 2 2 21% 1 31% 1 21% 1 2 2 1 1 1 2 2 10% 1 10% 9% 1 1 2 11% 1 49% 4 4 41% 41% 3 3 % Réfléchi ou raisonné Des ventes flash 10% 1 11% 39% 1 1 2 Murement réfléchi Raisonné Carrément De routine Impulsif déraisonnable ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 8

B. La perception des différentes pratiques publicitaires ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 9

La perception des différentes pratiques publicitaires (1/3) Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Pratique Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité en magasin 2 Un prospectus, un catalogue Pratique 2 Envahissante Une publicité en médias 1 Une publicité par e mail Envahissante 2 Intéressante 1 Intéressante 19% Pratique 1 Intrusive 2 Pertinente 1 Pertinente 1 Intéressante 1 Pratique 10% Intelligente 10% Agréable 1 Intrusive 1 Personnalisée Envahissante 10% Envahissante 11% Pertinente 10% Intéressante Intrusive Intelligente 9% Intelligente Pertinente Agréable Intrusive 9% Agréable Agréable Personnalisée Personnalisée Personnalisée Intelligente 19% 1 21% 20% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 10

La perception des différentes pratiques publicitaires (2/3) Envahissante Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité par sms 29% Une notification mobile Envahissante 29% Une publicité sur les réseaux sociaux Envahissante 2 Une publicité sur le web Envahissante 31% Intrusive 29% Intrusive 29% Intrusive 2 Intrusive 2 Pratique Personnalisée Pratique Pratique Personnalisée Pratique Intéressante Intéressante Intéressante Intéressante Pertinente Personnalisée Pertinente Pertinente Personnalisée Pertinente Intelligente Agréable Intelligente Agréable Agréable 1% Intelligente Agréable Intelligente 21% 2 2 21% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 11

La perception des différentes pratiques publicitaires (3/3) Envahissante Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité, un lien sponsorisé sur un moteur de recherche 2 Le bouche à oreille Intéressante 2 Des avis positifs d autres consommateurs Pratique 2 Envahissante Un démarchage téléphonique 3 Intrusive 2 Pratique 19% Intéressante 21% Intrusive 3 Pratique 9% Personnalisée 1 Pertinente 1 Pratique Intéressante Pertinente 1 Intelligente 10% Personnalisée Pertinente Agréable 1 Agréable 10% Intéressante Intelligente Intelligente 9% Envahissante Pertinente Personnalisée Intrusive Personnalisée Intelligente 1% Agréable Envahissante Intrusive Agréable 1% 2 1 1 2 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 12

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Pratique Intéressante Pertinente Intelligente Envahissante Intrusive Agréable Personnalisée Une publicité en magasin (PLV) 2 1 1 10% 10% Un prospectus / un catalogue 2 19% 1 9% 11% 9% 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 1 10% 1 1 Une publicité par email 10% 2 2 Une publicité par SMS 29% 29% 1% Une notification sur mobile 29% 29% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 2 2 Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 31% 2 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 9% 2 2 Le bouche à oreille 19% 2 1 9% 1 1 Des avis positifs d'autres consommateurs 2 21% 1 10% 10% Un démarchage téléphonique 1% 3 3 1% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 13

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS 18-24 ans Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Pratique Intéressante Pertinente Intelligente Envahissante Intrusive Agréable Personnalisée Une publicité en magasin (PLV) 2 21% 2 11% Un prospectus / un catalogue 21% 19% 21% 9% 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 1 1 10% 10% Une publicité par email 1 1 11% 1% 1 1 9% Une publicité par SMS 9% 1% 2 2 - Une notification sur mobile 2 29% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 11% 9% 9% 1 1 9% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 10% 10% 2 1 Une publicité / un lien sponsorisé sur un 10% 10% 20% 1 moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Le bouche à oreille 21% 30% 2 10% - 1 2 Des avis positifs d'autres consommateurs 21% 31% 2 1 1% 1 Un démarchage téléphonique - 3 3 - ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 14

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Les jeunes âgés de 18-24 ans: Considèrent plus : Considèrent moins : 30%, que le bouche à oreille est intéressant (vs 2 des Français) 31%, que les avis positifs d autres consommateurs sont intéressants (vs 21%) 2, que la publicité en magasin est pertinente (vs 1) 21%, que le prospectus / catalogue est pertinent (vs 1) 10%, qu une publicité en médias est envahissante (vs 1) 1, qu une publicité par email est envahissante (vs 2) 1, qu une publicité sur réseaux sociaux est envahissante (vs 2) 1, qu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche est intrusif (vs 2) ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 15

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS 65 ans et + Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Pratique Intéressante Pertinente Intelligente Envahissante Intrusive Agréable Personnalisée Une publicité en magasin (PLV) 2 19% 1 1 10% Un prospectus / un catalogue 2 1 11% 9% 11% 10% 9% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 21% 1 1 1 Une publicité par email 11% 1% 31% 31% Une publicité par SMS 1% 1% 31% 3 - Une notification sur mobile 1% 30% 39% 1% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 31% 3 1% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 3 3 - Une publicité / un lien sponsorisé sur un 9% 29% 31% 1% moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Le bouche à oreille 1 2 1 11% 1 Des avis positifs d'autres consommateurs 2 20% 1 9% Un démarchage téléphonique - 1% 3 41% - ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 16

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS 65 ans et + Considèrent plus : Considèrent moins : 31%, qu une publicité par email est intrusive (vs 2 des Français) 39%, qu une notification sur mobile est intrusive (vs 29%) 1%, qu une publicité par SMS est intéressante (vs ) 1%, qu une publicité par email est pertinente (vs ) 3, qu une publicité sur réseaux sociaux est intrusive (vs 2) 3, qu une publicité par SMS est intrusive (vs 29%) ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 17

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS Cadres Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Pratique Intéressante Pertinente Intelligente Envahissante Intrusive Agréable Personnalisée Une publicité en magasin (PLV) 2 1 1 10% 10% 9% Un prospectus / un catalogue 20% 19% 10% 1 10% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 19% 1 11% 1 10% Une publicité par email 30% 21% - 10% Une publicité par SMS 3 2 Une notification sur mobile 31% 2 - Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 3 2 1% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 3 2 Une publicité / un lien sponsorisé sur un 9% 3 2 1% moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Le bouche à oreille 21% 21% 1 1 1 1 Des avis positifs d'autres consommateurs 2 19% 1 11% 10% Un démarchage téléphonique 1% 39% 30% - ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 18

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS Cadres Considèrent plus : Considèrent moins : 3, qu une publicité sur réseaux sociaux est envahissante (vs 2 des Français) 3, qu une publicité sur le web est envahissante (vs 31%) 3, qu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche est envahissant (vs 2) 1, qu une publicité en magasin est intéressante (vs 1) 30%, qu un démarchage téléphonique est intrusif (vs 3), qu un prospectus / catalogue est agréable (vs 1) ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS Ouvriers Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Pratique Intéressante Pertinente Intelligente Envahissante Intrusive Agréable Personnalisée Une publicité en magasin (PLV) 19% 1 1 1 1 9% Un prospectus / un catalogue 1 1 1 1 11% 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 1 11% 10% 1 10% 11% 1% Une publicité par email 11% 2 1 Une publicité par SMS 10% 9% - 29% 2 - Une notification sur mobile 10% - 3 2 Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 1 2 10% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 30% 1 Une publicité / un lien sponsorisé sur un 1 11% 30% 1 1% moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Le bouche à oreille 20% 30% 1 9% 11% 1 11% Des avis positifs d'autres consommateurs 2 2 1 10% 11% 1 Un démarchage téléphonique - 3 2 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 20

La perception des différentes pratiques publicitaires Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? FOCUS Ouvriers Considèrent plus : Considèrent moins : 30%, que le bouche à oreille est intéressant (vs 2 des Français) 1, qu un prospectus / catalogue est une sollicitation intelligente (vs 9%) 1, que le bouche à oreille est agréable (vs 1) 1, que les avis des autres consommateurs sont une sollicitation agréable (vs 10%) 1, qu un prospectus / catalogue est pratique (vs 2) 1, qu une publicité par email est intrusive (vs 2) 10%, qu une publicité sur réseaux sociaux est intrusive (vs 2) 1, qu une publicité sur le web est intrusive (vs 2) ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 2, qu une démarchage téléphonique est intrusif (vs 3) Wincor Nixdorf International GmbH

La perception des différentes pratiques publicitaires (1/4) Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Pertinente Pratique Le bouche à oreille Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité en magasin (PLV) Un prospectus / un catalogue Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 1 1 1 1 10% Jeunes : 2 Un prospectus / un catalogue Une publicité en magasin (PLV) Des avis positifs d'autres consommateurs Le bouche à oreille Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité par email 2 2 2 19% 1 10% 65+ : 2 Une publicité par email Une publicité par SMS Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité par SMS 9% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une notification sur mobile Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une notification sur mobile Une démarchage téléphonique Un démarchage téléphonique 6 6 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 22

La perception des différentes pratiques publicitaires (2/4) Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Agréable Personnalisée Le bouche à oreille Un prospectus / un catalogue 1 1 Jeunes : 1 Le bouche à oreille Une publicité par email 1 Jeunes : 2 Ouvriers : 11% Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité en magasin (PLV) 10% Jeunes : 1 Ouvriers : 1 Une notification sur mobile Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité par SMS Une publicité par email Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Un démarchage téléphonique Une notification sur mobile Un prospectus / un catalogue Une publicité par SMS 1% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Un démarchage téléphonique 1% Une publicité en magasin (PLV) 7 71% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 23

La perception des différentes pratiques publicitaires (3/4) Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Intrusive Ouvriers : 2 Un démarchage téléphonique Une notification sur mobile Une publicité par SMS 3 29% 29% 65+ : 41% 65+ : 39% 65+ : 3 Envahissante Un démarchage téléphonique 3 Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 31% Une notification sur mobile 29% Jeunes : 3 Cadres : 39% 65+ : 3 Ouvriers : 3 Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité /un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité par email 2 2 2 2 Jeunes : 1 Une publicité par SMS Une publicité /un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité par email 29% 2 2 2 Cadres : 3 Jeunes : 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 Un prospectus / un catalogue 9% Un prospectus / un catalogue 11% Une publicité en magasin (PLV) Une publicité en magasin (PLV) 10% Des avis positifs d'autres consommateurs Des avis positifs d'autres consommateurs Le bouche à oreille Le bouche à oreille 5 5 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 24

La perception des différentes pratiques publicitaires (4/4) Q2. Diriez-vous que chacune de ces sollicitations est? Le bouche à oreille Des avis positifs d'autres consommateurs Un prospectus / un catalogue Intéressante 2 21% 19% Ouvriers : 30% Jeunes : 30% Jeunes : 31% Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Intelligente Des avis positifs d'autres consommateurs 10% Une publicité en magasin (PLV) 10% Le bouche à oreille 9% Jeunes : 1 65+ : 1 Cadres : 1 Une publicité en magasin (PLV) 1 Un prospectus / un catalogue 9% Ouvriers : 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité par email Une publicité /Un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité par email Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une notification sur mobile Une publicité par SMS Une publicité par SMS Une notification sur mobile Un démarchage téléphonique Un démarchage téléphonique 1% 61% 7 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 25

C. L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 26

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (1/4) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité en magasin Pense plus à son intérêt qu'au mien Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies 1 1 11% Un prospectus, un catalogue Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est crédible Pense plus à son intérêt qu'au mien Devance mes envies 1 1 1 10% Une publicité en médias Pense plus à son intérêt qu'au mien Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est crédible Est moderne 1 10% 10% 9% Est experte Est experte Est "à côté de la plaque" Est "à côté de la plaque" Est "à côté de la plaque" Est créative Est moderne Est à mon écoute Devance mes envies Est à mon écoute Est moderne Est experte Est créative Est créative Me connaît bien Est différente des autres Me connaît bien Est à mon écoute Me connaît bien Est différente des autres Est différente des autres 2 2 2 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 27

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (2/4) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité par e mail Une publicité par SMS Une notification sur mobile Pense plus à son intérêt qu'au mien 2 Pense plus à son intérêt qu'au mien 2 Pense plus à son intérêt qu'au mien 2 Est "à côté de la plaque" 1 Est "à côté de la plaque" 21% Est "à côté de la plaque" 21% Est moderne 11% Est moderne 9% Est moderne Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est différente des autres Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est crédible Devance mes envies Est différente des autres Me connaît bien Devance mes envies Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est créative Est créative Devance mes envies Est créative Me connaît bien Me connaît bien Est différente des autres Est experte Est crédible Est à mon écoute Est à mon écoute Est experte 1% Est experte Est crédible Est à mon écoute 1% 2 2 2 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 28

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (3/4) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité sur les réseaux sociaux Une publicité sur le web Pense plus à son intérêt qu'au mien 2 Pense plus à son intérêt qu'au mien 2 Une publicité, un lien sponsorisé sur un moteur de recherche Pense plus à son intérêt qu'au mien 2 Est "à côté de la plaque" 1 Est "à côté de la plaque" 1 Est "à côté de la plaque" 1 Est moderne 11% Est moderne 9% Est moderne 11% Est crédible Est crédible Est crédible Est différente des autres Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est créative Est experte Est créative Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est différente des autres Est différente des autres Devance mes envies Est experte Me connaît bien Me connaît bien Me connaît bien Est experte Est créative Est à mon écoute 1% Est à mon écoute Est à mon écoute 2 2 2 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 29

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (4/4) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Des avis positifs Le bouche à oreille d autres consommateurs Est crédible Me connaît bien Est à mon écoute Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est différente des autres 1 1 1 1 Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Pense plus à son intérêt qu'au mien Est moderne Est "à côté de la plaque" 1 1 10% 10% Un démarchage téléphonique Pense plus à son intérêt qu'au mien Est "à côté de la plaque" Est moderne Est différente des autres Devance mes envies 31% 2 Devance mes envies Est différente des autres Me connaît bien Pense plus à son intérêt qu'au mien Est experte Est à mon écoute Est experte Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Est moderne Devance mes envies Est créative Est "à côté de la plaque" Est créative Est experte Est créative Me connaît bien Est à mon écoute 1% 21% 2 2 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 30

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Item le plus important par ligne Pense plus à son intérêt qu'au mien Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est experte Est «à côté de la plaque» Est moderne Est à mon écoute Item le plus important par colonne Est créative Est différente des autres Une publicité en magasin (PLV) 1 1 11% Un prospectus / un catalogue 1 1 1 10% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 10% 10% 9% Une publicité par email 2 1 11% Une publicité par SMS 2 21% 9% Une notification sur mobile 2 1% 21% 1% Me connaît bien Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 2 1 11% 1% 2 1 9% 2 1 11% Le bouche à oreille 1 1 1 1 Des avis positifs d'autres consommateurs 10% 1 1 10% Un démarchage téléphonique 31% 2 1% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 31

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS 18-24 ans Pense plus à son intérêt qu'au mien Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est experte Est «à côté de la plaque» Est moderne Est à mon écoute Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Est créative Est différente des autres Me connaît bien Une publicité en magasin (PLV) 9% 1 1 9% 1 11% Un prospectus / un catalogue 1 21% 1 1% 11% 1 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 19% 1 10% 1% 1 1 10% 1 Une publicité par email 1 1 1 10% 10% 9% 11% Une publicité par SMS 2 1% 11% 11% Une notification sur mobile 2 1% 1 Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 21% 10% 9% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 2 11% 9% 9% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 2 9% 10% 11% 1% 1 Le bouche à oreille 21% 19% 9% 1 1 1 21% Des avis positifs d'autres consommateurs 1 1 1 1% 1 11% 1 10% Un démarchage téléphonique 3-1% 1 1% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 32

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS 18-24 ans Considèrent plus qu une enseigne : Considèrent moins qu une enseigne : 19%, est crédible en les sollicitant par une publicité en médias (vs 10% des Français) 1, leur donne envie d en savoir plus sur sa marque en les sollicitant par email (vs ) 1, est experte en les sollicitant par prospectus / catalogue (vs ) 1, est créative en les sollicitant par une publicité en médias (vs ), pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par une publicité en médias (vs 1) 1, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par email (vs 2), est à coté de la plaque en les sollicitant sur les réseaux sociaux (vs 1) 1, est à coté de la plaque en les démarchant par téléphone (vs 2) ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 33

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Pense plus à son intérêt qu'au mien Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est experte Est «à côté de la plaque» Est moderne Est à mon écoute Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Est créative Est différente des autres Me connaît bien Une publicité en magasin (PLV) 1 1 1 11% Un prospectus / un catalogue 1 1 1 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 2 9% 10% 11% Une publicité par email 3-1 1 1% 1% Une publicité par SMS 3 1% 20% 1 1% Une notification sur mobile 3 1% 21% 1 1% 1% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 30% 1 1-1% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 3 1 1 1% 1% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) FOCUS 65 ans et + 31% 1 1 1% 1% Le bouche à oreille 1 1 10% 9% 1 Des avis positifs d'autres consommateurs 11% 1 1 9% 9% Un démarchage téléphonique 3-1% 29% 1% - 1% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 34

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS 65 ans et + Considèrent plus qu une enseigne : Considèrent moins qu une enseigne : 2, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par une publicité en médias (vs 1 des Français) 3, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par email (vs 2 des Français), devance leurs envies en les sollicitant par une publicité en médias (vs ) 1, est à côté de la plaque en les sollicitant par une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (vs 1) 31%, pense plus à son intérêt qu au leur en les sollicitant par une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (vs 2 des Français) 1, est moderne en les sollicitant par email (vs 11%) Wincor Nixdorf International GmbH

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Pense plus à son intérêt qu'au mien Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est experte Est «à côté de la plaque» Est moderne Est à mon écoute Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Est créative Est différente des autres Me connaît bien Une publicité en magasin (PLV) 1 1 1 1% Un prospectus / un catalogue 1 1 11% 10% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 11% 1 10% Une publicité par email 2 1 Une publicité par SMS 2 2 Une notification sur mobile 2 2 1% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 2 20% 1% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 30% 2 1% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) FOCUS Cadres 2 20% 1% Le bouche à oreille 1 1 10% 1 1 Des avis positifs d'autres consommateurs 9% 1 9% 9% 10% 10% Un démarchage téléphonique 2 29% 1% 1% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 36

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS Cadres Considèrent plus : Considèrent moins : 2, qu une publicité sur le web est «à côté de la plaque» (vs 1 des Français) 1, qu une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche est «à côté de la plaque» (vs 1) 1, qu une publicité en magasin est «à côté de la plaque» (vs ) 2, qu un démarche téléphonique montre que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 31%) 11%, qu un prospectus / catalogue leur donne envie d en savoir plus sur une marque (vs 1), qu une publicité en médias leur donne envie d en savoir plus sur une marque (vs 10%) Wincor Nixdorf International GmbH 37

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Pense plus à son intérêt qu'au mien Est crédible Me donne envie d'en savoir plus sur sa marque Devance mes envies Est experte Est «à côté de la plaque» Est moderne Est à mon écoute Item le plus important par ligne Item le plus important par colonne Est créative Est différente des autres Me connaît bien Une publicité en magasin (PLV) 1 20% 1 1 1% Un prospectus / un catalogue 9% 20% 2 1 1% 1 1 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 11% 1 1 10% 11% 1 11% Une publicité par email 19% 10% 20% 1 Une publicité par SMS 2-21% - Une notification sur mobile 21% 1% - 2 - Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 1 10% 1 1-11% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 1 11% 20% 9% Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) FOCUS Ouvriers 19% 1 9% 1 Le bouche à oreille 2 1 1 1% 1 1 2 Des avis positifs d'autres consommateurs 1 1 9% 9% 9% 1 9% Un démarchage téléphonique 30% 20% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 38

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? FOCUS Ouvriers Considèrent plus : Considèrent moins : 2, qu un prospectus / catalogue leur donne envie d en savoir plus sur une marque (vs 1 des Français) 1, qu une publicité / un lien sponsorisé sur moteur de recherche est une preuve que l enseigne les connait bien (vs ) 11%, qu une publicité sur les réseaux sociaux est différente des autres (vs ) 1, qu une publicité par email est une preuve que l enseigne les connait bien (vs ) 2, que le bouche à oreille est crédible (vs 1) 1, qu une publicité sur le web est une preuve que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 2) 1, qu une publicité sur les réseaux sociaux est une preuve que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 2) 19%, qu une publicité par email est une preuve que l enseigne pense plus à son intérêt qu au leur (vs 2) 20%, qu un démarchage téléphone est «à côté de la plaque» (vs 2), qu une publicité par SMS est moderne (vs 9%) Wincor Nixdorf International GmbH 39

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (1/6) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est moderne Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité par email Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 11% 11% 11% 10% 9% 65+ : 1 Jeunes : 1 Le bouche à oreille Des avis positifs d'autres consommateurs Un prospectus / un catalogue Une publicité en magasin (PLV) Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Est à mon écoute 1 Cadres : 1 Jeunes : 1 Une publicité par SMS 9% Une publicité par email Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 9% Une publicité par SMS Une notification sur mobile Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité en magasin (PLV) Le bouche à oreille Un prrospectus /un catalogue [VALEUR] Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une notification sur mobile 1% 1% Un démarchage téléphonique Un démarchage téléphonique 1% 7 7 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 40

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (2/6) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est experte Devance mes envies Une publicité en magasin (PLV) Cadres : 1 Un prospectus / un catalogue 10% 65+ : 1 Un prospectus / un catalogue Jeunes : 1 Le bouche à oreille Cadres : 1 Des avis positifs d'autres consommateurs Jeunes : 1 Une publicité en magasin (PLV) Le bouche à oreille Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité par SMS Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité par email Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Un démarchage téléphonique Une publicité par SMS Une publicité par email Une notification sur mobile Une notification sur mobile 1% Un démarchage téléphonique 79% 7 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 41

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (3/6) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Pense plus à son intérêt qu au mien Un démarchage téléphonique 31% Une publicité par SMS 2 65+ : 3 Cadres : 2 Le bouche à oreille Une publicité par email Me connaît bien 1 Cadres : 2 Jeunes : 21% Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) 2 Un prospectus / un catalogue Une notification sur mobile 2 Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) 2 Une publicité en magasin (PLV) Une publicité par email 2 Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) 2 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 1 Une notification sur mobile Une publicité en magasin (PLV) 1 Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Un prospectus / un catalogue 1 Une publicité par SMS Des avis positifs d'autres consommateurs 10% Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Le bouche à oreille Un démarchage téléphonique 5 7 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 42

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (4/6) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est différente des autres Le bouche à oreille Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité en magasin (PLV) Cadres : 1 Jeunes : 1 Me donne envie d en savoir plus sur sa marque Un prospectus / un catalogue Le bouche à oreille Des avis positifs d'autres consommateurs Une publicité en magasin (PLV) 1 1 1 11% Cadres : 2 Jeunes : 21% Cadres : 1 Une notification sur mobile Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) 10% Une publicité par SMS Une publicité par email Jeunes : 1 Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité par email Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une notification sur mobile Un démarchage téléphonique Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Un prospectus / un catalogue Une publicité par SMS Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Un démarchage téléphonique 80% 71% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 43

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (5/6) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Des avis positifs d'autres consommateurs Est créative Jeunes : 1 Ouvriers : 1 Le bouche à oreille Un prospectus / un catalogue Est crédible 1 1 Jeunes : 21% Ouvriers : 2 Un prospectus / un catalogue Une publicité en magasin (PLV) 1 Ouvriers : 20% Une publicité en magasin (PLV) Des avis positifs d'autres consommateurs 1 Jeunes : 1 Une publicité par email Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité par email 10% Jeunes : 19% Le bouche à oreille Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une notification sur mobile Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une notification sur mobile Une publicité par SMS Une publicité par SMS Un démarchage téléphonique Un démarchage téléphonique 80% 6 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 44

L impact des différentes pratiques publicitaires sur l image des enseignes (6/6) Q3. Diriez-vous qu en vous sollicitant par ce canal, une enseigne...? Plusieurs réponses possibles Total supérieur à 100% Est «à côté de la plaque» Un démarchage téléphonique 2 Jeunes : 1 Une publicité par SMS Une notification sur mobile Une publicité sur le web (bannières, pop up,...) Une publicité sur réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram,...) Une publicité par email Une publicité / un lien sponsorisé sur un moteur de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) Une publicité en médias (TV, radio, presse, affichage) Des avis positifs d'autres consommateurs Un prospectus / un catalogue Une publicité en magasin (PLV) Le bouche à oreille 21% 21% 1 1 1 1 [VALEUR] [VALEUR] Cadres : 2 6 ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 45

D. Les attentes concernant les pratiques publicitaires personnalisées ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 46

L adhésion à différentes pratiques publicitaires personnalisées Q5. Vous personnellement, êtes-vous favorable ou pas favorable à ce que les enseignes utilisent vos données personnelles de manière anonyme (historique de navigation, mots recherchés dans les moteurs, habitudes d achats, profil,...) pour vous proposer des offres spéciales pour? Votre anniversaire 9% 2 1 4 3 Vos voyages et vacances Votre habillement Des événements récurrents (rentrée des classes, Noël, vacances, fêtes des mères,...) Vos sports et loisirs préférés Votre santé, votre beauté Les besoins de votre famille proche (conjoint, enfants) 2 2 2 21% 20% 1 1 1 1 1 19% 19% 4 4 4 4 4 50% 30% 30% 29% 2 2 2 % F a v o r a b l e 4 des Français sont favorables à au moins une pratique publicitaire personnalisée Vos investissements 1 1 60% 1 Très favorable Favorable Peu favorable Pas du tout favorable ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 47

L adhésion à différentes pratiques publicitaires personnalisées Q5. Vous personnellement, êtes-vous favorable ou pas favorable à ce que les enseignes utilisent vos données personnelles de manière anonyme (historique de navigation, mots recherchés dans les moteurs, habitudes d achats, profil,...) pour vous proposer des offres spéciales pour? Sexe %Favorable Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans Âge 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Région d habitation CSP IDF Province CSP+ CSP- Inactifs Votre anniversaire 3 3 39% 50% 39% 41% 31% 21% 3 3 3 4 2 Vos voyages et vacances 30% 29% 31% 40% 3 3 2 1 3 29% 2 41% 2 Votre habillement 30% 2 3 4 41% 3 2 1 3 29% 30% 39% 21% Des événements récurrents (rentrée des classes, Noël, vacances, fêtes des mères,...) 29% 2 31% 4 3 30% 2 1 3 2 2 3 2 Vos sports et loisirs préférés 2 2 2 4 3 30% 2 1 31% 2 29% 3 20% Votre santé / beauté 2 20% 3 3 3 30% 2 1 30% 2 2 3 20% Les besoins de votre famille proche (conjoint, enfants) 2 2 2 4 3 2 1 1 31% 2 2 3 1 Vos investissements 1 1 1 3 2 19% 11% 21% 1 1 2 10% ETUDE WINCOR NIXDORF / OPINIONWAY "LES FRANÇAIS ET LES DÉCLENCHEURS D ACTE D ACHAT" SEPTEMBRE 2015 Wincor Nixdorf International GmbH 48