Conditions générales Assurances ACE ACE European Group Limited Avenue des Nerviens 9-31 B - 1040 Bruxelles/Belgique Numéro d'entreprise : 867.068.548 Siège social : 100 Leadenhall Street, London EC3A 3BP, UK. Company Number: 1112892. Entreprise agréée pour pratiquer les opérations d'assurances suivantes : 01a, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10a, 10b, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18. M.B. 13-09-2004 - CBFA code 2312 MasterCard Blue Miles & More Luxair 1
Police n BEBOAA00619 GARANTIES ET CAPITAUX GARANTIS Garanties Garantie Voyage Décès Invalidité MasterCard Blue Miles & More Luxair 100.000 EUR Maximum 100.000 EUR Annulation et interruption de voyage 1.000 EUR par personne et par sinistre jusqu à 5.000 EUR par sinistre et par an 1. DEFINITIONS GENERALES Pour l'application du présent contrat, on entend par: a) COMPAGNIE: La compagnie d'assurance ACE European Group Limited, entreprise d'assurance agréée sous le numéro de code CBFA 2312. b) INTERMEDIAIRE D'ASSURANCES : toute personne physique ou morale qui, au sens de la Loi modifiée du 6 décembre 1991 sur le secteur des assurances, accède, contre rémunération, à l'activité d'intermédiation en assurances ou l'exerce. c) PRENEUR D'ASSURANCE: Banque et Caisse d Epargne de l Etat, Luxembourg (BCEE), établissement public autonome, RCS B30775, sise à 1, Place de Metz, L-2954 Luxembourg. d) ASSURE: Le détenteur de la carte de crédit MasterCard Blue Miles & More Luxair de la BCEE (dont les 8 premiers chiffres débutent par 5312 3800) en cours de validité ainsi que les membres de la famille vivant sous son toit. e) FAMILLE : Le conjoint, partenaire de l assuré, les enfants légitimes, naturels ou adoptifs ou ceux de son conjoint ou partenaires, lorsqu ils voyagent avec le porteur de la carte ou séparément. f) CONJOINT: Toute personne physique, mariée à un Assuré désigné dans les Conditions Générales ou cohabitant légal vivant conjointement avec cette personne sous le même toit depuis au moins 6 mois à compter de la date d effet du contrat. Est également à considérer comme conjoint le partenaire au sens de la loi luxembourgeoise du 9 juillet 2004 relative aux effets légaux et certains partenariats. g) ENFANT : Vivant sous le même toit que les parents jusqu à l âge de 25 ans. h) PARENT PROCHE : signifie le conjoint ou concubin, vivant à la même adresse ; la mère ; la belle-mère ; le père ; le beau-père ; la fille ; la belle-fille ; le fils ; le beau-fils ; la sœur ; la belle-sœur ; le frère ; le beau-frère ; les grands-parents ; le petit-fils ou la petite-fille ; la tante ; l oncle ; la nièce ; le neveu d une personne couverte. i) BENEFICIAIRE: En cas de décès de l Assuré suite à une lésion corporelle, à moins qu une autre personne n ait été désignée par lui, le conjoint non divorcé ni séparé de corps ou le partenaire, à défaut et par part égale, les enfants, à défaut les autres héritiers légitimes de l Assuré dans l ordre fixé par le Code Civil, à l exception de l Etat. 2
Dans les autres cas, les sommes dues seront payées à l Assuré. Sont exclues du bénéfice de l assurance, les personnes qui auraient volontairement provoqué les lésions corporelles. j) LESION CORPORELLE : Une lésion causée par un accident, laquelle seule et indépendamment de toute autre cause, dans les trois ans à dater de la lésion, donne lieu à une des garanties. N est pas une lésion corporelle : une maladie physique ou psychique, toute condition qui survient naturellement, toute cause qui opère de façon graduelle et toute maladie mentale post-traumatique, sauf si celle-ci est la conséquence directe d une lésion corporelle assurée. Sont assimilés aux accidents: les infections provenant directement d'un accident garanti à l'exclusion de toute infection qui est le résultat d'une intervention humaine ou autre après la survenance de l accident garanti; les empoisonnements et lésions corporelles dus à l'absorption non intentionnelle de substances toxiques ou corrosives; l'asphyxie due à l'action imprévue de gaz ou de vapeurs délétères; la noyade et les maladies infectieuses qui sont la conséquence d'une chute involontaire dans l'eau ou un liquide infecté; les gelures, coups de chaleur, insolations ainsi que l'inanition et l épuisement par suite de naufrage, atterrissage forcé, écroulements, avalanches et inondations; les lésions corporelles résultant d'agressions ou d'attentats dont l'assuré serait victime sauf s'il était prouvé qu'il aurait pris une part active comme auteur ou instigateur à ces événements. luxation, distorsion, claquage et déchirure musculaire causée par un effort physique soudain. k) INVALIDITE PERMANENTE : Réduction définitive de la capacité physique, psychosensorielle ou intellectuelle de la victime. Cette invalidité peut être totale ou partielle. l) MALADIE: Toute altération de la santé constatée par une autorité médicale compétente et dont l origine ne peut être attribuée à une lésion corporelle. m) CONSOLIDATION : Moment où les lésions se fixent et prennent un caractère permanent tel que le traitement n est plus nécessaire, si ce n est pour éviter une aggravation et qu il devient possible d apprécier un certain degré d invalidité permanente réalisant un préjudice définitif. n) DOMMAGES NON-MATERIELS : Tout préjudice résultant de la privation des avantages rattachés à un droit, de la privation de jouissance d un service rendu par un bien ou par une personne en particulier : privation de l usage d un bien meuble ou immeuble, augmentation des frais généraux, diminution ou arrêt de production, perte de bénéfice de perte clientèle ou de marché et tout autre préjudice similaire. o) ETENDUE GEOGRAPHIQUE DU CONTRAT : Monde entier. p) ETRANGER : Tout pays sauf le pays où l Assuré a son lieu de résidence fiscale. q) GUERRE : Guerre, invasion, acte d ennemi étranger, guerre civile, rébellion, insurrection, prise ou usurpation de pouvoir par militaires, tout événement de violence collective présentant la même nature catastrophique que la guerre. r) PAYS DE RESIDENCE : Désigne le pays de Résidence de l Assuré, à savoir celui dans lequel se situe sa principale résidence fiscale (devant être justifiable par tout document officiel). 3
s) VOYAGE GARANTI : Tout déplacement à des fins autres que professionnelles ou commerciales d une distance supérieure à 150 km du domicile de l assuré pour autant que le voyage comporte au minimum 3 nuitées consécutives et soit payé à raison de min. 30% par carte de crédit. Les déplacements à l étranger ne peuvent dépasser les 90 jours consécutifs. Au cas où le voyage ou le moyen d hébergement auraient été réservés avec la carte MasterCard Blue Miles & More Luxair, le voyage est également considéré comme garanti si une pré-réservation a été effectuée et ce même si aucun paiement préalable au voyage n a été effectué pour les titres de transport ou le séjour. t) PAIEMENT PAR CARTE : Tout paiement effectué :. par signature d une facturette papier ;. en validant la transaction par le code secret (code PIN) de la carte ; ou. en communiquant le numéro de carte dûment enregistré par écrit ou via un outil informatique (internet, ou toute forme de commerce électronique) dûment daté par le prestataire, la compagnie aérienne ou l agence de voyages. 2. ETENDUE DES GARANTIES Article 1 Objet de l assurance Par le présent contrat, la Compagnie s engage à faire bénéficier l Assuré ou les Assurés, effectuant un voyage garanti qui a été payé ou réservé à raison de 30% minimum par une carte de crédit valide MasterCard Blue Miles & More Luxair de la BCEE, des garanties stipulées aux Conditions Générales. Date d effet des garanties : les garanties du présent contrat prennent effet à la date de mise en vigueur de la carte de l Assuré. Fin de la couverture : la couverture sera immédiatement résiliée de plein droit en cas de non-renouvellement ou de retrait de la carte assurée ou en cas de résiliation du contrat d assurance souscrit par le preneur auprès de l assureur, à la date à laquelle le contrat d assurance prend fin suite à la résiliation. Il est précisé que tout paiement d un voyage effectué avant la résiliation du contrat d assurance souscrit par le Preneur d Assurance sera pris en considération selon les modalités du contrat. Article 2 Garanties 2.1. Annulation de voyage a) Etendue de la couverture La Compagnie garantit jusqu à concurrence de : 1.000 EUR par sinistre par personne et jusqu à concurrence de 5.000 EUR par sinistre par an ; le montant des frais dus par l Assuré en cas d annulation, d interruption et de transformation de voyage ayant pour origine une des causes suivantes : 1. une maladie ou une lésion corporelle de l Assuré, son conjoint, un parent jusqu au deuxième degré ou une personne vivant sous le même toit que l Assuré et dont celui- 4
ci a la charge ou la garde, qui, d une façon médicale empêche cette personne de faire le voyage prévu. 2. le décès de l Assuré, son conjoint, un parent jusqu au deuxième degré ou une personne vivant sous le même toit que l Assuré et dont celui-ci a la charge ou la garde. 3. complications liées à la grossesse de l Assurée, pour autant qu au moment de la souscription du contrat de voyage l Assurée n était pas enceinte de plus de trois mois ou de moins de six mois au moment du départ. 4. quarantaine obligatoire ou présence obligatoire de l Assuré comme membre de jury à la Cour d Assises ou comme témoin devant un tribunal, pour autant que l Assuré n était pas au courant de cet état de choses lors de la conclusion du contrat de voyage. 5. détournement, prise d otage ou kidnapping de l Assuré, son conjoint, un parent jusqu au deuxième degré ou une personne vivant sous le même toit que l Assuré et dont celui-ci a la charge ou la garde. 6. annulation ou limitation des transports publics suite à une grève, à moins qu un moyen de transport alternatif soit mis à disposition. 7. présence obligatoire de l Assuré requise par la police ou la gendarmerie suite à une effraction au lieu de résidence ou lieu de travail de l Assuré. 8. dommages matériels importants au lieu de résidence ou lieu de travail de l Assuré suite à notamment l un des événements suivants tels que incendie, tempête, inondations, glissement de terrain ou actes malveillants, pour autant que les dommages étaient imprévisibles au moment de la souscription du contrat de voyage; empêchent l Assuré d entreprendre le voyage prévu et qui surviennent endéans les 60 jours précédant la date de départ initialement prévue. 9. vol ou immobilisation totale du véhicule privé de l Assuré au moment du départ. 10. retard au moment de l embarquement prévu au contrat de voyage, suite à une immobilisation de plus d une heure à cause d un accident de circulation ou cas de force majeure sur le trajet vers le lieu d embarquement. b) Exclusions Sont exclus, l annulation ou interruption de voyage dus à : 1. un suicide, une tentative de suicide ou des actes intentionnellement causés ou provoqués par l Assuré ou par le Bénéficiaire de l assurance. Est assimilé à un acte intentionnel : un fait frauduleux, malveillant, dolosif ou un acte fautif qui, en raison de sa gravité, est assimilé au dol. 2. l ivresse, l usage de stupéfiants sans indication médicale sauf s il est établi par l Assuré ou les Bénéficiaires que l état incriminé n est pas la cause de la lésion corporelle. 3. un risque nucléaire, des faits de guerre. L Assuré n est jamais couvert en tant que militaire dans une armée quelconque. 4. des crimes et des délits, des actes de terrorisme ou de sabotage auxquels l Assuré prend une part active. 5. pilotage d engins aériens ou toute activité aéronautique, sauf en tant que passager payant. 6. la pratique de tout sport à titre professionnel : c est-à-dire lorsque les gains en tant que sportif professionnel excèdent 25% du salaire annuel. 5
7. la participation et l entraînement à des concours hippiques, courses cyclistes et courses de vitesse au moyen d engins motorisés. 8. la grossesse ou l accouchement de l Assurée, l avortement et ses complications. 9. les maladies psychiques, maladies mentales post traumatiques et maladies sexuellement transmissibles, à l exception de ce qui est prévu à la définition de «Lésion Corporelle». 10. les lésions corporelles suite à un accident ou une maladie, pour lesquelles un traitement médical ou paramédical était prescrit par un médecin traitant au moment de la souscription du contrat de voyage, à moins que de l avis du médecin traitant il n existait aucune contre-indication pour l accomplissement du voyage. 11. l insolvabilité de l Assuré au moment de la réservation du voyage. 12. manquement ou mauvais état du véhicule privé prévu pour le voyage. 13. problèmes administratifs, problèmes de vaccination ou obtention de visa ou autres documents d entrée. c) Calcul de l indemnité Seuls les frais réellement dus par l Assuré sont remboursés en cas d annulation ou d interruption de voyage sans pouvoir excéder le montant prévu aux Conditions Générales. Sont considérés comme frais réels, ceux restant à charge de l Assuré après déduction des remboursements éventuellement reçus : - des organisateurs de transport suite à la non-utilisation des titres de transport. - de l agence de voyage ou de l hôtel suite à la non-utilisation des services réservés. D autre part, les frais de voyage supplémentaires payés ou réservés et nonremboursables seront également remboursés à l Assuré en cas d interruption de voyage. 2.2. Interruption de voyage En cas de retour anticipé, l Assuré est indemnisé : - des frais de Voyage raisonnables pour son retour à sa résidence fiscale. - du remboursement de l ensemble des prestations non utilisées du voyage garanti calculé le cas échéant au prorata-temporis (titres de transports non utilisés, logement, excursions, activités de loisirs) y compris les frais typiquement liés aux sports d hiver (remontées mécaniques ) qui ont été payés ou réservés et ne sont pas remboursables. a) Conditions et montant de la garantie : L interruption de voyage est assurée à hauteur de 1.000 EUR par sinistre par personne et jusqu à concurrence de 5.000 EUR par sinistre par an; La garantie n est due que dans les cas suivants : * Accident, maladie ou décès concernant l Assuré. 6
* Accident, maladie ou décès survenant à un des Parents Proches ou un Parent Proche d une personne voyageant avec l Assuré ou un associé ou toute autre personne amenée à remplacer temporairement l Assuré dans le cadre de ses activités professionnelles (activité libérale) ou un Parent Proche de la personne à laquelle l Assuré va rendre visite, si cette visite est le principal objectif du Voyage de l Assuré. * Graves dommages imprévus au domicile de l Assuré ou à ses locaux professionnels. * Vol au domicile de l Assuré ou dans ses locaux professionnels qui nécessite sa présence selon la Police. b) Exclusions * Les demandes d indemnisation pour lesquelles l Assuré ne peut pas fournir un Certificat médical établi par un médecin (qui n est pas un Parent Proche), certificat confirmant que son état de santé rend nécessaire le retour de son voyage avant la date indiquée sur les billets de transport. * Les sinistres consécutifs, provenant du même problème ou événement qu un précédent sinistre, qui n a pas été correctement résolu pour autant que ce problème soit maîtrisable par l Assuré. * Les frais pris en charge par l assurance habitation de l Assuré. 2.3. Accidents corporels a) En cas de décès Lorsqu un Assuré est victime d une Lésion Corporelle lors d un voyage garanti et décède de ses suites dans les trois (3) ans de sa survenance, la Compagnie verse au Bénéficiaire la somme de 100.000 EUR par Assuré. b) En cas d invalidité permanente totale ou partielle Lorsqu un Assuré est victime d une Lésion Corporelle lors d un voyage garanti et qu il est établi qu il reste invalide de ses suites, partiellement ou totalement, la Compagnie verse à l Assuré, avec un maximum de 100.000 EUR par Assuré : la somme correspondante au taux d invalidité physiologique reconnu à l Assuré sur base du «Barème Luxembourgeois». Le taux d invalidité permanent est fixé dès qu il y a Consolidation de l Assuré et au plus tard à l expiration d un délai de trois (3) ans à partir de la date du sinistre. Les taux d invalidité sont fixés en dehors de toute considération professionnelle ou scolaire. La perte anatomique de membres ou organes déjà perdus fonctionnellement avant le sinistre ne peut donner lieu à indemnisation. Les lésions aux membres ou organes déjà invalides ne sont indemnisés que par différence entre l état avant et après le sinistre. L évaluation des lésions à un membre ou organe ne peut être influencée par l état d invalidité préexistant d un autre membre ou organe. 7
Si plusieurs membres ou organes sont atteints par le même sinistre, les taux d invalidité se cumuleront sans pouvoir dépasser 100%. En cas de décès accidentel avant Consolidation, seul le capital prévu en cas de décès sera versé, déduction faite éventuellement des sommes qui auraient été avancées au titre de l invalidité. Il n y a pas cumul des garanties décès et invalidité lorsqu elles résultent d un même sinistre. 3. ETENDUE TERRITORIALE L assurance est valable dans le monde entier. 4. PROCEDURE A SUIVRE EN CAS DE SINISTRE Démarches à accomplir en cas de sinistres Gras Savoye Luxembourg SA réceptionne les déclarations de sinistre qui seront transmises au Service Sinistres de la Compagnie. Dans tous les cas, le porteur de la carte doit déclarer le sinistre le plus rapidement possible et faire parvenir :. une déclaration de sinistre complétée et signée indiquant le lieu et les circonstances du sinistre. Cette déclaration de sinistre doit être faite dans les trente jours ouvrés qui suivent la date à laquelle le sinistre est connu.. la preuve de paiement avec la carte. à : BCEE c/o Gras Savoye Luxembourg SA par email à: bcee@grassavoye.lu ou par courrier : BCEE c/o Gras Savoye Luxembourg SA 145, rue du Kiem L-8030 STRASSEN ou par téléphone à BCEE c/o Gras Savoye Luxembourg SA aux numéros suivants: depuis le Luxembourg: 46 96 01 222 depuis l étranger : +352 46 96 01 222 La déclaration de sinistre peut être trouvée sur le site www.bcee.lu ou demandée à BCEE c/o Gras Savoye Luxembourg SA 145, rue du Kiem L-8030 STRASSEN ou par e-mail bcee@grassavoye.lu. La déclaration est acceptée en français, allemand et anglais. L accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8.00 heures à 17.30 heures et est assuré en 4 langues (français, allemand, luxembourgeois et anglais). L Assuré ou le Bénéficiaire qui intentionnellement fournit de faux renseignements ; fait de fausses déclarations sur la date, la nature, les causes, les circonstances, et les conséquences du sinistre ou use de faux documents ou dénaturés dans 8
l intention de tromper la Compagnie, perd tout droit à la garantie pour le sinistre en cause. Toutes les mesures utiles doivent être prises sans retard pour limiter les conséquences du sinistre et hâter le rétablissement de l Assuré qui doit se soumettre aux soins médicaux nécessités par son état. Les mandataires ou médecins que la Compagnie désignera (les mandataires ou médecins désignés devront exercer au Luxembourg ou dans le pays de résidence de l Assuré) auront, sauf opposition justifiée, libre accès auprès de l Assuré pour constater son état et le cas échéant procéder à une autopsie. L Assuré accepte que les informations médicales concernant son état de santé soient communiquées au médecin expert de la Compagnie. Tout refus non justifié de se conformer à ce contrôle, après mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, entraîne la déchéance de l Assuré. En cas de retard imputable à l Assuré dans la déclaration du sinistre ou dans la transmission des renseignements, et si la Compagnie établit que ce retard lui est préjudiciable, l Assuré supportera lui-même les conséquences de ce retard dans la mesure du préjudice subi par la Compagnie. Preuves du Sinistre : Dans tous les cas, l Assuré doit communiquer à la Compagnie : preuve du paiement du voyage garanti à hauteur de 30 % avec la carte ou preuve de la pré-réservation avec la carte du transport ou du moyen d hébergement. L assuré doit par ailleurs communiquer à l assureur les documents suivants : en cas d annulation de voyage :. la confirmation de réservation.. la preuve d annulation. en cas d interruption de voyage. la confirmation de réservation.. la déclaration de l agence de voyage concernant le nombre des jours non utilisés, au cas où le voyage a été organisé par une agence de voyage. en cas de décès :. le certificat de décès. en cas de maladie :. le certificat médical. Accidents corporels En cas de sinistre couvert par la présente police, le Preneur d'assurance, l'assuré, le bénéficiaire ou, à défaut, les héritiers légaux, doivent: 9
en cas d'accident mortel, aviser BCEE c/o Gras Savoye Luxembourg SA immédiatement. la déclaration de sinistre mentionnera le lieu, la date, l'heure, la cause et les circonstances de l'accident ainsi que l'identité des témoins; un certificat médical constatant la nature des lésions devra être joint. fournir tous les renseignements, documents que la Compagnie jugerait utiles; donner à la Compagnie et à ses délégués libre accès auprès de l'assuré. se soumettre à l'examen des médecins délégués par la Compagnie. autoriser le médecin traitant à fournir aux médecins délégués par la Compagnie, tous les renseignements demandés et strictement nécessaires tant sur les blessures que sur les maladies ou infirmités actuelles ou antérieures. 5. RECOURS CONTRE TIERS RESPONSABLES La Compagnie abandonne au profit des Assurés et Bénéficiaires tout recours contre les tiers auteurs ou civilement responsables du sinistre. Elle se réserve cependant le droit de recours en récupération des frais de traitement déboursés par elle en vertu de la garantie prévue à l article 2.1. ci-avant. 6. LIMITE D INTERVENTION Si plusieurs Assurés sont accidentés lors d un même événement, le montant total des indemnités que la Compagnie versera, n excédera en aucun cas la somme indiquée des différentes couvertures. Si le total des capitaux garantis individuellement pour chacun des assurés sinistrés dépassait cette somme, les indemnités de chacun seraient réduites proportionnellement et réglées suivant le capital garanti pour chacune des victimes. 7. DROIT ET JURIDICTION APPLICABLES Le présent contrat est régi par la loi luxembourgeoise et en particulier par la loi sur le contrat d assurance du 27 juillet 1997 et toutes ses extensions, modifications et arrêtés d exécution. Tout litige entre parties sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de et à Luxembourg. 8. RECLAMATION Pour toute difficulté relative aux conditions d application de l assurance, l Assuré peut écrire à Gras Savoye Luxembourg SA. 9. EMPLOI DE LANGUES Les conditions générales sont émises en français. Toute traduction de celles-ci est informative et en cas de litige, les conditions en français priment. 10. INTERMEDIAIRE EN ASSURANCE L intermédiaire d assurance du présent Contrat est Gras Savoye Luxembourg SA, société anonyme de courtage en assurances, Intermédiaire en assurances, dont le siège social est au 145 rue du Kiem, L-8030 Strassen. Il est reconnu comme le courtier de cette police d assurance et, c est par son intermédiaire que devront être transmis toutes communications et tous règlements entre les parties, à l exception des remboursements de sinistres qui se font directement au compte Client. 10
Gras Savoye Luxembourg SA est immatriculée au RCS Luxembourg B-24558 et au Registre des Intermédiaires sous le numéro: 2001CM008. Son activité est réglementée par les articles 104 et suivants de la Loi modifiée du 6 décembre 1991 sur le secteur des assurances. L'immatriculation de GRAS SAVOYE Luxembourg peut être contrôlée sur le site www.commassu.lu. Conformément aux dispositions de la Loi modifiée du 6 décembre 1991 sur le secteur des assurances, Gras Savoye Luxembourg est soumis, de par sa qualité, au contrôle du Commissariat aux Assurances (CAA) sis 7, boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (Grand-Duché de Luxembourg). 11. PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL Conformément à la loi modifiée du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel, l Assuré autorise l assureur et le preneur d assurance à enregistrer et à traiter les données qu il leur a communiquées, ainsi que celles qu il leur communiquera ultérieurement, en vue d'apprécier les risques, de préparer, d'établir, de gérer, d'exécuter les contrats d'assurance, de régler d'éventuels sinistres et de prévenir toute fraude. Le responsable du traitement est l assureur. Il peut communiquer ces données à des tierces personnes dans les cas et conformément aux modalités et conditions énoncées à l'article 111-1 de la loi modifiée du 6 décembre 1991 sur le secteur des assurances consacrant le secret professionnel en matière d'assurances. L Assuré dispose d un droit d accès et de rectification concernant ses données qu il pourra exercer en adressant une demande écrite à l adresse du responsable du traitement. 12. Consentement de l Assuré L Assuré autorise la BCEE à transmettre des données relatives à sa MasterCard Blue Miles & More Luxair et à l utilisation de celle-ci à la Compagnie (tel que défini dans les CG), respectivement à l intermédiaire en assurances (tel que défini dans les CG), pour permettre à l Assuré de bénéficier des garanties et assurances définies dans les présentes Conditions Générales. o O o 11