Complément à l instruction de collecte

LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Enquête téléphonique - 2012 Évolution de l enquête par rapport à 2011 Complément à l instruction de collecte

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SOMMAIRE LES ÉVOLUTIONS...4 OBJECTIFS...4 LE DÉROULEMENT...4 L ÉCHANTILLON...4 LE QUESTIONNAIRE DE L ENQUÊTE...5 PRÉCISIONS IMPORTANTES...6 QUELQUES STATISTIQUES SUR LA RÉALISATION DE LA COLLECTE DE TIC 2011...6 VACANCES SCOLAIRES 2011-2012...8 3

Les évolutions Les contrôles a posteriori réalisés en 2011 indiquent toujours un nombre d erreurs important sur la saisie des dates de naissance avec pour impact un tirage Kish faussé. Particularité de l échantillon : Le ménage est identifié par une adresse et un numéro de téléphone. Les coordonnées des ménages à enquêter, notifiées sur la fiche adresse dans le cas d une enquête sur le terrain, figurent sur une liste papier. Aucune information relative aux noms, adresses et numéros de téléphone ne doit être saisie sur l ordinateur. Objectifs Les objectifs restent les mêmes : Fournir à Eurostat plusieurs séries d indicateurs, les permanents (taux d équipement des ménages en téléphone portable et micro-ordinateur, accès des ménages à Internet ) et d autres fonctions de l année d enquête (téléphone portable (2009), sécurité sur Internet (2010), compétences (2011), l usage de l Internet mobile (2012). Le déroulement Comme en 2011, l enquête TIC «téléphone» est réalisée par les enquêteurs sur 6 semaines (du 2 avril au 19 mai). Après envoi de la lettre-avis, l enquêteur joint le ménage par téléphone uniquement. La liste des habitants réalisée, un individu Kish est tiré et seul cet individu peut répondre à l enquête. En cas d absence de cet individu, un deuxième contact sera nécessaire. Il est essentiel de ne pas oublier les étudiants qui ne rentrent à la maison que le weekend. Ils sont sous représentés dans l échantillon des répondants de 2011. Les contrôles a posteriori réalisés sur cette enquête ont montré un oubli fréquent des étudiants qui étaient bien inscrits sur le questionnaire de contrôle a posteriori. L échantillon L échantillon de l enquête TIC 2012 est constitué de 20 000 ménages tirés dans la Taxe d Habitation. 7 000 ménages dont le numéro de téléphone se trouve dans l annuaire «pages blanches» sont enquêtés par téléphone. On peut donc avoir des ménages dont la ligne est totalement dégroupée s ils ont accepté que leur numéro apparaisse sur les pages blanches. On peut donc également avoir quelques numéros de portable. Une enquête postale-internet en parallèle Les autres ménages, non présents dans l annuaire, sont interrogés comme en 2011 par voie postale avec possibilité de répondre par Internet. Le questionnaire reprend celui de l enquête téléphonique avec quelques adaptations liées au mode de collecte. La période de collecte est identique. En métropole, l échantillon téléphonique est réparti uniformément sur les 21 directions régionales de l Insee disposant d une Division «Enquêtes ménages». L objectif est d obtenir au moins 4000 répondants. Pour les DOM, les échantillons de La Réunion et de la Martinique seront composés respectivement de 100 et 160 ménages tirés dans la TH. Pour la Guyane et la Guadeloupe, les échantillons de 160 ménages chacun seront fournis par PJMS (Pages Jaunes Marketing Service). La population ciblée est constituée des individus âgés de 15 ans ou plus résidant en France (environ 75% de la population). Un seul individu par ménage est tiré de façon aléatoire pour répondre à l enquête. Le proxy n est pas autorisé. 4

Le questionnaire de l enquête L enquête 2011 est composée de six modules : - A : l'accès aux systèmes Tic, avec une question plus précise sur le type de connexion d Internet, - B : l'usage de l ordinateur, - C : l usage d Internet allégé par rapport à 2011 - D : votre utilisation de l Internet mobile, partie entièrement nouvelle - E : l utilisation des sites administratifs (ancien module D) - F : le commerce électronique repris en partie de l ancien module E Les évolutions du questionnaire par rapport à 2011 : Une question sur le niveau d études est ajoutée et les modalités pour le diplôme sont plus nombreuses. Ainsi à la personne répondante (Kish), on pose la question sur le diplôme le plus élevé obtenu. Si le répondant n a aucun diplôme ou a un certificat d études primaires ou équivalent étranger de même niveau ou a le brevet des collèges, BEPC, brevet élémentaire ou équivalent étranger de même niveau alors on lui demande son niveau d études. Par ailleurs, deux questions sont ajoutées sur l emploi : le type d emploi (CDD, CDI, etc.) et le temps de travail (temps complet ou partiel). Module A Module B Module C Module D Module E Module F Modification des modalités de la question A5 sur le type de connexion d Internet. Remplacement de la question B3 sur le lieu d utilisation d un ordinateur par la question sur le recensement des compétences en informatique du répondant. Ajout de la question B4 sur l utilisation d un téléphone portable ou d un smart phone au cours des 3 derniers mois. Les questions C9 et C11 ont été transformées pour constituer la question C4 sur le recensement des opérations réalisées sur Internet à usage privé et ce, au cours des 3 derniers mois, quel que soit le lieu d utilisation. Toute la partie D est nouvelle, elle porte sur l usage de l Internet mobile. Il est donc essentiel de lire les consignes précisées dans l instruction de collecte pour cette partie ainsi que la définition des différents termes technique utilisés dans le questionnement. (consulter le lexique). Correspond à l ancienne partie D de Tic 2011 avec des modifications quant aux 2 premières modalités de la question E1. En effet cette question recense, l utilisation d Internet à but privé au cours des 12 derniers mois quel que soit le lieu avec, parmi les 4 modalités proposées, la une : obtenir des informations administratives, et la deux : Télécharger des formulaires administratifs. Ancienne partie E de Tic 2011 modifiée. On ne pose plus la question sur le téléchargement ou la consultation en ligne, en revanche deux nouvelles questions sont introduites à savoir : F5 et F6 sur les achats ou les commandes faites sur Internet via un téléphone mobile ou appareil de poche pour un usage privé et au cours des 12 derniers mois. 5

Précisions importantes Pour rappel, la question d introduction a été modifiée en 2011 et est celle-ci : «Bonjour, je suis «S_PRENOM S_NOM», enquêteur de l Insee. Vous avez reçu un courrier de l Insee annonçant une enquête sur l usage de l informatique et d Internet. Le logement situé à l adresse «détaillez l adresse indiquée sur la liste de gestion» correspond-t-il à la résidence où vous vivez la plus grande partie de l année?» (Consigne enquêteur) Si la personne vous dit que c était l ancienne adresse de sa résidence principale, répondez-oui et réalisez l enquête. Pour des raisons de confidentialité, le numéro de téléphone et l adresse ne figurent pas sur l ordinateur. L enquêteur doit le lire sur la liste papier qui lui a été envoyée. Téléphoner par internet Pour téléphoner via Internet au sens de l enquête, un logiciel est utilisé. Voir lexique sur l instruction générale de collecte. Le fait de téléphoner avec un «téléphone classique» branché à un boîtier relié à Internet et communément appelé «box» n est pas considéré ici comme «téléphoner par Internet». Pour la question B3 «Je vais à présent vous poser des questions concernant vos compétences en informatique.» On ne demande plus si l enquêté sait faire l activité mais s il l a déjà faite. Quelques statistiques sur la réalisation de la collecte de Tic 2011 L évolution du taux de réussite qui avait été en forte baisse en 2010 (- 9 % par rapport à 2009), a été en forte progression dans 17 DR sur 21, pour s établir à 76,8 %. La répartition de l échantillon optimisée en fonction du domicile de l enquêteur mais aussi la ténacité des enquêteurs (merci) ont permis cette progression. Pour conserver ce taux, il vous est demandé de signaler rapidement les refus, IAJ et ALD à votre DEM pour qu une lettre de relance soit envoyée. Un calendrier des vacances scolaires est disponible au dos de l instruction, utilisez le pour les enquêtes à réaliser dans une autre région que la vôtre. 6

Un quart des entretiens sont réalisés entre 18 et 20 h, un tiers est réalisé entre 9h et 12h. Tranche horaire de passation des entretiens 800 700 600 500 400 300 200 100 0 7:21 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Nbre entretien Deux-tiers des enquêtes ont été réalisés sur les trois premiers jours de la semaine, le mardi est la journée où le plus fort % d entretien est réalisé (22,1 %). Seulement 6,6 % des entretiens sont réalisés le samedi. 35 entretiens ont été réalisés un dimanche. % / Jour NombreTotal Lundi 975 18,5% Mardi 1164 22,1% Mercredi 1051 19,9% Jeudi 885 16,8% Vendredi 818 15,5% Samedi 349 6,6% Dimanche 35 0,7% Total 5277 100,0% 7

Vacances scolaires 2011-2012 Période ZONE A ZONE B ZONE C Printemps Samedi 7 avril 2012 Lundi 23 avril 2012 Samedi 21 avril 2012 Lundi 7 mai 2012 Samedi 14 avril 2012 Lundi 30 avril 2012 Zone A Caen, Clermont-Ferrand, Grenoble, Lyon, Montpellier, Nancy- Metz, Nantes, Rennes, Toulouse. Zone B Aix-Marseille, Amiens, Besançon, Dijon, Lille, Limoges, Nice, Orléans- Tours, Poitiers, Reims, Rouen, Strasbourg. Zone C Bordeaux, Créteil, Paris, Versailles. 8