Contrat de réactivité
Notre énergie à votre service Contrat de réactivité Ce contrat s adresse aux clients ayant une forte criticité vis-à-vis de l énergie électrique et des contraintes de continuité de service fortes. C est un contrat pluriannuel. Il prévoit une phase préalable de préparation des moyens humains et matériels adaptée à votre politique de maintenance. En phase opérationnelle, nous nous engageons sur des niveaux de réactivité pour que vous puissiez faire face aux situations d urgence. Vous bénéficierez d une grande flexibilité sur la réalisation des maintenances préventives qui auront été recommandées. Ce contrat répond aux besoins de : @ Réactivité, grâce aux procédures adaptées et à l expertise des intervenants. @ Professionnalisation des exploitants dans la gestion de panne. @ Flexibilité, au regard des contraintes opérationnelles et budgétaires.
Phase de mise en place Mettre en place les conditions de bon déroulement du contrat et d atteinte des objectifs @ Relevé du parc installé @ Formation à la méthodologie de gestion de panne et de remise en route @ Proposition de plan de maintenance préventive (son suivi conditionne la tenue des engagements du contrat de réactivité) @ Défi nition et constitution du stock de pièces de rechange de 1 ère urgence client Mise en place Phase opérationnelle Relevé de parc détaillé Méthodologie de gestion des pannes Proposition de plan de maintenance préventive Stock de pièces de rechange 1 urgence ère Assistance d'urgence 24/7 Diagnostics sous tension Service@Elec Gestionnaire de contrat Prise en charge des équipements Prise en charge des pièces Prise en charge MO corrective Services fondamentaux Services optionnels... Phase opérationnelle Tenue des engagements spécifi ques listés au contrat @ Accès à l astreinte et délai d intervention garanti @ Accès au stock de pièces de rechange et d équipements Schneider Electric avec délai de livraison garanti @ Surveillance plannifi ée des dérives avec des moyens de contrôle sous tension (ProCorona, Thermographe IR...) entre deux maintenances @ Service@elec
Les services fondamentaux Maintenance préventive & Diagnostic Equipements > Relevé de parc et proposition du plan de maintenance > Assistance d urgence 7/7j et 24/24h @ Délais et prestations contractuels et adaptés au besoin client (Heures horloge jours ouvrés) Standard Modularité Expertise technique en ligne 1 heure / Intervention d un technicien sur site 8 heures de 2 à 12 heures Livraison de pièces de rechange stocks locaux 12 heures de 6 à 12 heures stocks nationaux 3 jours de 1 à 3 jours Livraison d équipements 24 heures de 8 à 48 heures @ Frais de prise en charge inclus dans le contrat @ N d appel unique > Formation à la méthodologie de gestion de panne Vous apporter de l autonomie pour optimiser @ La disponibilité @ La maintenabilité de votre installation > Définition d un stock de pièces de rechange 1 ère urgence @ Pour réduire le délai de remise en route @ Disponible sur votre site @ A constituer dans la phase de mise en place du contrat > Opérations de Diagnostic des équipements sous tension @ Selon les règles de la Maintenance par le Constructeur @ Outils spécifi ques : o Thermographe IR o ProCorona TM @ 160 techniciens implantés dans 26 centres près de chez vous @ Des stocks de pièces et d équipements de rechange locaux et nationaux > Services@Elec : Accès en ligne par Internet sécurisé @ Vision détaillée du parc et des procédures de gestion de panne @ Vision des interventions réalisées @ Vision des rapports d intervention > Gestionnaire de contrat @ Votre interlocuteur privilégié @ Responsable du contrat Les services optionnels Prise en charge des coûts de maintenance corrective et prestations ponctuelles Prise en charge des coûts de maintenance corrective @ Main d œuvre @ Pièces de rechange @ Équipements de rechange Prestations ponctuelles @ Conseil MP4 @ Conseil Diag canalis @ Conseil en stock de pièces de rechange @ Vente d un stock PdR et gestion au titre du contrat @ Vente et réalisation de Rétrofi ts au titre du contrat @ Certifi cation APSAD/CNPP @ Traitement fi n de vie d équipements
@ Vous aurez comme interlocuteur privilégié le Gestionnaire de contrat qui a pour mission de piloter l ensemble des opérations liées au contrat, de veiller aux engagements de Schneider Electric et d adapter le contrat à l évolution de vos besoins. @ La formation préalable de vos équipes aux méthodes de gestion d urgence, associée à la mise en place d un stock de pièces de rechange de 1 ère urgence, vous permettront d améliorer la disponibilité et la maintenabilité de votre installation. Vous pourrez ainsi prendre en charge le premier niveau d intervention. @ En cas de nécessité vous bénéfi cierez 7/7j et 24/24h d un accès à nos équipes d astreinte et d un délai contractuel d intervention de nos techniciens. En complément de votre stock de pièces de rechange de 1ère urgence, nous nous engageons sur les délais de fourniture de pièces et d équipements de rechange issus de nos stocks régionaux et nationaux, vous permettant de réduire le temps de remise en route de votre installation en cas de panne sévère. @ Pour une meilleure maitrise budgétaire, la prise en charge des frais de pièces et main d œuvre de dépannage peut être incluse au contrat. @ Un site Internet sécurisé est à votre disposition, vous permettant de retrouver en ligne votre plan de gestion d urgence, le relevé de parc et la vision de son obsolescence, les rapports d intervention de nos techniciens sur votre parc, ainsi que le plan de maintenance. @ La maintenance préventive ponctuelle reste impérative pour la tenue des engagements contractuels. Elle est calée sur les arrêts de production du site, au moment où ceux-ci sont prévus. Les visites de diagnostic intermédiaires (équipements sous tension, sans coupure de l installation) permettent de contrôler d éventuelles dérives entre les maintenances préventives, de réduire les risques de défaillance et d anticiper les maintenances correctives. Sur le périmètre du contrat, des conditions tarifaires préférentielles sont appliquées pour les maintenances préventives ponctuelles des clients sous contrat de réactivité. @ Organisation et moyens optimums pour une meilleure réactivité @ Suivi personnalisé La maintenance préventive ponctuelle reste impérative pour la tenue des engagements contractuels L offre de contrats Schneider Electric propose une gamme de contrats dans laquelle chaque client peut trouver les prestations et le niveau de service qui lui conviennent. Garantie Longue Durée Garantie Constructeur Maintenance et Réactivité Maintenance et Rénovation CMR 0 18 mois 5 ans Annulation définitive t @ Modulaires @ Flexibles @ Adaptés à mon besoin spécifi que @ Engagements forts
Chorus Toute les réponses de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi, toute l'année Assistance d'urgence Assistance d'urgence Où que vous soyez en France métropolitaine, toute une organisation se mobilise pour vous garantir le meilleur service. Pour vos situations d urgence avérées : @ perte de production, @ sécurité des biens et des personnes. Du lundi au vendredi, de 18 h à 8 h, les week-end et jours fériés, appelez ce numéro Azur. d'urgence Assistance Schneider Electric France Direction Communication et Promotion Centre PLM F - 38050 Grenoble cedex 9 Tél. 0825 012 999 En raison de l évolution des normes et du matériel, les caractéristiques indiquées par les textes et les images de ce document ne nous engagent qu après confi rmation par nos services. Conception, réalisation : Schneider Electric, Inedits Edition : Altavia Connexion