Parallels Automation Livre blanc Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde www.parallels.com/fr
Table des matières Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde... 3 Facteurs clés de réussite pour les offres de services cloud... 3 Plate-forme flexible avec intégration intuitive des services cloud... 4 Accélération de la création et du provisioning d offres de services uniques... 4 Distribution multicanal via les revendeurs pour les ventes en ligne et hors ligne... 4 Simplification et différenciation de l expérience utilisateur... 5 Standard ouvert pour les services cloud soutenu par un solide écosystème de services... 5 Expertise en termes de déploiement et Programme «Go-to-Market»... 6 Pourquoi les fournisseurs de services choisissent-ils Parallels Automation?... 7 Hébergeurs Web et fournisseurs d infrastructure... 7 Telcos et fournisseurs de services de communication... 7 Fournisseurs de services gérés... 8 Distributeurs et revendeurs à valeur ajoutée... 8 Conclusion... 9
Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde Nombre d entreprises de services cloud souhaitent moderniser les modèles commerciaux de leurs services de téléphonie fixe, mobile, haut débit ou d hébergement Web. En général, ces entreprises utilisent des systèmes existants ou développés en interne. Toutefois, ces systèmes ont des inconvénients de taille : ils ne répondent pas aux besoins basiques d une plate-forme d offres de services cloud. De plus, ils nécessitent des efforts de développement lourds et continus pour s adapter aux nouvelles tâches. Comment parvenir à cette modernisation? Quels sont les besoins minimums des fournisseurs de services? Tout d abord, ils doivent pouvoir intégrer leurs services clés avec des services tiers et consolider la facturation de l ensemble des types de services. Cette intégration de nouveaux services ne doit en aucun cas influencer le délai d entrée sur le marché. Ils doivent ensuite être à même de créer facilement des bundles de services personnalisés et d assurer une expérience client unifiée. Et enfin, pour étendre leur activité, ils ont besoin d un système qui supporte de multiples réseaux de vente. Parallels Automation est l unique plate-forme qui automatise et simplifie les offres de services cloud pour les telcos, hébergeurs et distributeurs IT leaders sur le marché. Ses atouts : accélérer la création et le déploiement de bundles de services différenciés via de multiples canaux de vente, et rationaliser les opérations des fournisseurs de services. Les revendeurs comme les clients se connectent à un panneau de contrôle dynamique et dédié à chaque rôle. Depuis ce panneau, ils autogèrent leurs comptes, utilisateurs et services. Fort d un écosystème riche de plus de 250 ISV, Parallels Automation profite également des 14 ans d expertise de Parallels dans le secteur. Des centaines de fournisseurs de services leaders dans le monde ont choisi de déployer Parallels Automation pour vendre et provisionner des services cloud. Cette plate-forme flexible assure le provisioning d offres de services uniques, la mise en place d une gestion de vente multicanal, une expérience client simplifiée et la compatibilité avec un standard ouvert de services cloud (APS). À cela viennent s ajouter les connaissances pointues de Parallels en termes de déploiement ainsi que son programme «Go-to-Market». Objectif : assurer le succès de votre entreprise et booster votre business. Comment la plate-forme Parallels Automation prend-elle en charge chacune de ces fonctionnalités? Qu en pensent les différents types de fournisseurs de services qui ont choisi Parallels Automation afin de proposer leurs offres de services cloud? Découvrez les réponses à ces questions dans ce livre blanc. Facteurs clés de réussite pour les offres de services cloud Parallels a aidé de nombreux fournisseurs de services à entrer sur le marché des services cloud. Cette expérience nous a permis d identifier cinq facteurs spécifiques indispensables pour la croissance, la gestion et la réussite d une entreprise de services cloud : l utilisation d une plate-forme de services flexible, le provisioning d offres de services uniques, la mise en place d une stratégie de vente multicanal, la simplification de l expérience utilisateur ainsi que l intégration du standard cloud ouvert (APS) pour les services cloud. La suite de ce livre blanc illustre en détails comment la plate-forme Parallels Automation répond à chacun de ces facteurs clés de réussite. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 3
PLATE-FORME FLEXIBLE AVEC INTÉGRATION INTUITIVE DES SERVICES CLOUD Parallels Automation est une plate-forme qui s inscrit dans la durabilité pour offrir des services cloud. Son architecture ouverte associée à ses API riches garantit la flexibilité nécessaire pour intégrer les Business Support System (BSS, Système de Support Fonctionnel) et les Operations Support System (OSS, Système de Support Opérationnel) existants au sein de son workflow et de son provisioning automatisés. Les services syndiqués et/ou hébergés sont intégrables à tout moment et gérés en parallèle. D où une infinité de combinaisons possibles mises à disposition via des packs de services faciles à configurer. Actuellement, les services couvrent une vaste gamme de scénarios : services de collaboration et de communication, présence Web, applications IaaS, SaaS pour les entreprises. Et ce, parmi les marques les plus populaires et les plus demandées. Parallels Automation combine les deux systèmes OSS et BSS cités précédemment. Son objectif : fournir aux utilisateurs l ensemble des aspects des services de provisioning et de facturation, d orchestration des processus d entreprise et d analyse commerciale. Un bus de services central favorise l intégration de nouveaux services qui répondent aux critères du format standard cloud APS. De multiples applications et services peuvent être intégrés grâce à l association de ce bus de services et du standard APS. Il en résulte une infinité de scénarios pour personnaliser les bundles de services et mettre en œuvre des stratégies d up-selling et de cross-selling. Quant aux clients d entreprises, ils profitent de la gestion libreservice avancée des utilisateurs et des comptes. ACCÉLÉRATION DE LA CRÉATION ET DU PROVISIONING D OFFRES DE SERVICES UNIQUES Avec Parallels Automation, les fournisseurs de services peuvent combiner et vendre tout type de ressources et de services, hébergés ou syndiqués. À cela s ajoutent la création et le provisioning automatique de packs de services et de bundles uniques. Services Web, SaaS, IaaS, PaaS et services réseaux clés inclus. Les gestionnaires de produits disposent des outils nécessaires pour provisionner les services, créer des bundles et déployer des offres sans avoir besoin de ressources de développement. De nombreux scénarios de consommation et de facturation sont pris en charge, dont la facturation unifiée pour les packs d abonnements multi-utilisateurs. DISTRIBUTION MULTICANAL VIA LES REVENDEURS POUR LES VENTES EN LIGNE ET HORS LIGNE Parallels Automation inclut une boutique en ligne personnalisable par les fournisseurs de services, également appelée App Store ou marketplace. S il s agit d une condition majeure à leur présence en ligne, la boutique en ligne n est néanmoins pas leur outil principal de vente de services aux clients d entreprises. En effet, d après l étude menée par le cabinet conseil Frost & Sullivan, environ dix pour cent des services seulement sont achetés par ce type de clients via une boutique en ligne. C est pourquoi les fournisseurs qui visent une croissance rapide doivent être en mesure de faire évoluer leur entreprise via la vente multicanal. D où l avantage d utiliser Parallels Automation. Grâce à cette plate-forme, les fournisseurs sont à même de gérer plusieurs niveaux de revendeurs de services. Ces derniers prennent directement des commandes et initient le provisioning de services sélectionnés depuis un portefeuille centralisé. Ils bénéficient d affiliations avec label-blanc et d un panneau de contrôle libre-service unifié qui centralise la gestion de leurs propres boutiques, services et clients. En outre, les fournisseurs peuvent assurer une expérience hautement personnalisée à leurs propres équipes de ventes internes et externes ainsi qu à leurs équipes de terrain. Le panneau de contrôle des équipes est conçu pour intégrer de nouveaux clients, provisionner des services, gérer les options de paiement et de facturation. Le tout est optimisé en fonction des spécificités de chaque équipe afin de garantir une productivité maximale. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 4
SIMPLIFICATION ET DIFFÉRENCIATION DE L EXPÉRIENCE UTILISATEUR L expérience utilisateur est un point critique. Si elle est négative, vos clients seront frustrés et vous les perdrez. Si elle est médiocre, elle restera tolérable. Toutefois, si elle ne s améliore pas et si vos clients trouvent de meilleures solutions chez vos concurrents, vous risquez de les perdre. Par contre, si elle est exceptionnelle, vous vous démarquerez de la concurrence. Grâce à votre visibilité et aux recommandations de votre clientèle, vous resterez en tête de file et gagnerez de nouveaux clients. Parallels Automation offre aux fournisseurs les clés pour simplifier l achat et la consommation des services cloud : accès aux services via un identifiant unique, gestion unifiée de tous les services et utilisateurs via un panneau de contrôle Client unique, facture consolidée pour l ensemble des services et utilisateurs. En proposant ces services à leurs clients, les fournisseurs assurent leur fidélité tout en se démarquant de leurs concurrents. Promouvoir l autogestion des comptes et des services via les panneaux de contrôle Client permet aux fournisseurs d améliorer leur efficacité opérationnelle. Les clients peuvent alors exécuter eux-mêmes les tâches d assistance basiques, réduisant ainsi le taux d interventions. STANDARD OUVERT POUR LES SERVICES CLOUD SOUTENU PAR UN SOLIDE ÉCOSYSTÈME DE SERVICES Parallels Automation prend en charge l APS (Application Packaging Standard), le standard ouvert et gratuit le plus populaire pour les offres de services cloud. De quoi s agit-il? Destiné aux fournisseurs, l APS est un moyen simple et rapide de proposer de nouveaux services. D abord, les ISV créent des packs d applications conformes aux spécifications du standard, y compris, la vente, le provisioning, la gestion et l intégration de services et d applications basés sur le cloud. Une fois le packaging au format APS terminé, cette app s intègre facilement à l infrastructure de tout hébergeur ou telco équipé de la plate-forme «socket» standard pour les applications APS. Autrement dit : Parallels Automation. Les fournisseurs de services déploient rapidement des applications packagées au format APS et les intègrent telles quelles à leurs offres. Des centaines d ISV packagent déjà plus de 500 applications cloud. Des centaines de fournisseurs de services les proposent via Parallels Automation à des millions de PME. Résultat : un solide écosystème de partenaires s est développé et prend en charge l APS, qui devient ainsi le standard de facto d offres de services cloud. Certains intégrateurs systèmes se spécialisent même dans les applications et services au format APS pour les ISV. Ils aident également les fournisseurs de services à créer des packs APS pour les services et processus commerciaux internes afin de les intégrer à la plate-forme et de les gérer via l interface Parallels Automation. L APS est pour ainsi dire «l ingrédient magique» qui garantit une expérience client haut de gamme. Les applications packagées au format APS et déployées sur Parallels Automation fonctionnent ensemble. Cet atout de taille renforce l intégration entre les applications et permet de mettre en place de nouveaux scénarios d up-selling et de cross-selling attractifs, des achats depuis l app et bien plus encore. Quant aux utilisateurs finaux, ils ne percevront plus les services cloud comme des «îles perdues». Au contraire, ils expérimenteront des services cloud de qualité supérieure, intégrés et dont ils feront la promotion. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 5
Expertise en termes de déploiement et Programme «Go-to-Market» Parallels Automation est l unique plate-forme de services cloud qui réunit ces cinq facteurs clés de réussite afin de fournir un service cloud complet. C est pourquoi elle est utilisée par des centaines de fournisseurs de services majeurs dans le monde. Pour que leur déploiement de Parallels Automation soit couronné de succès, nos partenaires ont collaboré avec l équipe Parallels Customer Success sur des sujets aussi variés que l architecture, le déploiement, l intégration, la personnalisation, l assistance et les services gérés. Au fil du temps, nos recommandations se sont enrichies. Nous avons contribué au déploiement de centaines d instances uniques en fonction des priorités énoncées par les fournisseurs de services. Avec cette expertise, nous sommes en mesure de vous conseiller en toute connaissance de cause, qu il s agisse de l entrée sur le marché pour le déploiement initial ou de l ajout de nouveaux services. Nous pouvons également aider les fournisseurs de services cloud à déterminer les services clés à lancer et à créer des bundles pour les profils de clients visés. Au sein d une entreprise, de nombreux utilisateurs aux profils et rôles variés interagissent avec la plateforme Parallels Automation. C est pourquoi Parallels vous recommande de planifier des formations adéquates pour assurer le succès de votre entreprise. Parallels Cloud University propose plusieurs niveaux de formation destinés aux rôles techniques d administrateurs et de développeurs, mais aussi aux représentants commerciaux, chefs de projets ou encore aux employés des services Finance ou Marketing. Une fois le déploiement de Parallels Automation terminé et les premières offres lancées sur le marché, les fournisseurs continuent de bénéficier de l expertise de Parallels dans le secteur. De fait, Parallels les conseille sur les ajustements à apporter à leurs propres pratiques via les consultations Cloud Acceleration Services : cette suite de services aide les fournisseurs à lancer de manière rapide et rentable de nouveaux services cloud. En quoi consistent les «Cloud Acceleration Services»? Services Cloud Business Strategy : ces services aident les fournisseurs à développer leur stratégie réseau, leur rentabilisation ainsi que leurs portefeuilles de services cloud. Services Cloud Business Optimization : ces services assurent une assistance marketing proactive et continue pour évaluer et affiner en permanence le business cloud. Services Cloud Go-to-Market : ces services accélèrent vos projets de lancement sur le marché en aidant les fournisseurs à définir les détails du packaging, l expérience du service et les options pour les bundles. Services Channel Planning : ces services analysent les réseaux de ventes existants et définissent leur priorité. Ils aident notamment à élaborer une stratégie réseau en plusieurs étapes comprenant les processus de vente et d intégration, les besoins en documentation marketing et en formation ainsi que les ressources requises pour mettre en œuvre le programme. Services Go-to-Market Execution Support : ces services fournissent des ressources marketing pour exécuter le programme cloud d un fournisseur sur une période de douze semaines à un an. Cette offre inclut la gestion du produit, le marketing produit, les ressources de gestion du programme, le développement des outils marketing, le développement et l exécution du programme Go-to-Market. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 6
Pourquoi les fournisseurs de services choisissent-ils Parallels Automation? Chaque fournisseur de services est unique. Parallels Automation réussit à satisfaire les besoins divers et variés des fournisseurs. Une preuve incontestable de la polyvalence et de la puissance de cette plateforme. Si chaque fournisseur a des besoins spécifiques, on retrouve toutefois des besoins communs à certains types de fournisseurs. Ces besoins communs jouent un rôle déterminant dans l adoption de Parallels Automation. HÉBERGEURS WEB ET FOURNISSEURS D INFRASTRUCTURE «Si Parallels Automation a rationalisé les enjeux de notre entreprise, la plate-forme a aussi généré une opportunité stratégique. Nos revendeurs de domaines et d hébergement mutualisé disposent désormais d un choix de produits plus vaste et d une plate-forme de services cloud clé en main.» - Michael McGoogan, Chief Executive Officer, UberGlobal Les hébergeurs Web optent pour Parallels Automation afin d élargir leur gamme de services, d étendre leurs capacités et de remplacer les systèmes existants qui freinent leur croissance. Proposer de nouvelles offres de services cloud est stratégique pour augmenter le chiffre d affaires, fidéliser les clients et garantir une expérience client exceptionnelle. À l aide de notre plate-forme éprouvée, les hébergeurs Web enrichissent leur portefeuille de nouveaux services SaaS, IaaS et PaaS. De quoi accélérer leur entrée sur le marché avec un minimum de développement. Par conséquent, les fournisseurs se consacrent à la gestion des produits et à l acquisition de clients, et non au développement et à l intégration de la plate-forme. Par ailleurs, l architecture ouverte de Parallels Automation permet de l intégrer avec tous les systèmes externes ou presque de gestion des opérations et systèmes commerciaux. Résultat : les fournisseurs proposent une infinité de combinaisons de services, hébergés comme syndiqués. Le tout est géré de manière intuitive et automatique via un panneau de contrôle unique. TELCOS ET FOURNISSEURS DE SERVICES DE COMMUNICATION «Nous recherchions un partenaire et une plate-forme qui réunissent les critères suivants : lancement rapide à l échelle internationale, écosystème d accompagnement comprenant des fournisseurs de services et des applications pour se démarquer sur les marchés locaux, gestion d une expansion rapide.» - Tim Marsden, Head of SaaS at Telefonica Digital Telcos et fournisseurs de services de communication ont besoin d une solution unique et commune pour leurs offres de services cloud. En quoi la plate-forme Parallels Automation répond-elle à ces attentes? Voici plusieurs atouts qui déterminent leur choix : Pénétrer le marché des services cloud avec un portefeuille de services SaaS, IaaS et PaaS populaires, comme les solutions cloud Microsoft. Extrêmement rentables, ils sont intégrés à leurs services clés de communication (haut débit, sans fil, etc.) et visent un triple objectif : réduire les pertes de clients, augmenter le chiffre d affaires et attirer de nouveaux clients. Intégrer des systèmes OSS et BSS indispensables pour leur entreprise, maximiser les investissements dans les plates-formes de services existantes ou créer de nouvelles voies pour les mises à niveau. Grâce à Parallels Automation, les fournisseurs peuvent consolider la gestion des services au sein d une plate-forme unique et durable à l aide d un panneau de contrôle dynamique. Objectif : améliorer l efficacité opérationnelle. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 7
Élargir leur marché via des réseaux de revendeurs et de distributeurs, voire des filiales, qui utilisent leurs propres boutiques en ligne ainsi que des boutiques label-blanc ; peuvent intégrer facilement des partenaires et centraliser la gestion de leur propre catalogue de services cloud individualisés. Développer de nouvelles offres de services pour la gestion des périphériques mobiles et la sécurité afin de répondre à l explosion de la demande pour les smartphones et tablettes. Améliorer l expérience utilisateur et réduire les coûts d assistance via l autogestion des clients. Autrement dit, ces derniers gèrent eux-mêmes tous les services achetés via une interface unique et intuitive. L ensemble des services est accessible depuis un identifiant unique et collecté dans une facture consolidée. FOURNISSEURS DE SERVICES GÉRÉS «En travaillant avec Parallels, nous avons pu implémenter rapidement une solution qui permet le provisioning et la gestion de la plate-forme Office 365. Nous avons ainsi mis l accent sur l expérience client d excellence afin de satisfaire la demande de nos clients.» - Scott Paul, Senior Director, AppRiver Les Fournisseurs de services gérés (MSP) développent leur business à l aide de Parallels Automation, car Parallels simplifie l intégration et automatise complètement les offres de services et d applications à la demande SaaS, IaaS et PaaS via la syndication. La syndication réduit le frein qui empêchait auparavant les MSP de proposer des services populaires tels que Microsoft Office 365. Les MSP peuvent créer un grand nombre de bundles de services d hébergement mutualisés, SaaS et IaaS. De quoi élaborer leur propre catalogue d offres afin de répondre aux besoins évolutifs de chacun de leurs segments de clients. Les fournisseurs de services gérés proposent ainsi une sélection de services issus de leur propre catalogue via un réseau de vente multicanal : grossistes, revendeurs, affiliés, équipes de téléventes, etc. Les MSP peuvent permettre à chaque revendeur de gérer sa propre boutique ou sa boutique label-blanc ainsi que ses commandes. Tandis que les revendeurs accèdent aux panneaux de contrôle revendeurs libre-service, Parallels Automation assure de manière centralisée le provisioning des services. À l aide de Parallels Automation, les MSP automatisent le provisioning de stacks IT gérés et complets ainsi que les services de consultation associés pour leurs clients, même les plus exigeants. DISTRIBUTEURS ET REVENDEURS À VALEUR AJOUTÉE «Nos utilisateurs, nos procédures et notre plateforme font la différence au sein d Ingram Micro et de notre Cloud Marketplace. Cette alliance stratégique avec Parallels nous permettra de concrétiser notre vision d un Marketplace de services cloud à l échelle mondiale. Nous pourrons également offrir aux partenaires affiliés et experts IT un portefeuille complet de services cloud clés en main, innovants et extrêmement recherchés par le secteur IT.» - Nimesh Dave, Executive Vice President of Global Cloud Computing, Ingram Micro Les distributeurs et revendeurs à valeur ajoutée ont découvert comment Parallels Automation les aide à tirer profit de leurs relations de confiance avec leurs clients de longue date. Objectifs : d une part, offrir des services de conseil ainsi que des services cloud. D autre part, répondre aux tendances du secteur et tenir compte de l évolution des modèles commerciaux. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 8
Avec son portefeuille de plus de 500 applications et services de type «plug-and-play» pour la présence Web, les services SaaS et IaaS, la collaboration et la communication, Parallels Automation accélère l entrée sur le marché des nouvelles offres de services des distributeurs. Comment? Trois facteurs clés : simplifier la création de bundles de services, accélérer la création de «brokerages» pour les offres de services cloud et inclure de nouvelles offres de services intégrés à moindres efforts. Afin de répondre aux besoins d évolutivité et de prendre en charge des stratégies de vente complexes avec de multiples revendeurs, Parallels Automation aide les distributeurs à gérer leur propre catalogue de services hébergés et syndiqués. Les distributeurs proposent ainsi une sélection de ces services et bénéficient d un réseau de vente multiniveau : grossistes, revendeurs, affiliés, équipes de téléventes, etc. Ils peuvent facilement intégrer de nouveaux partenaires et procurer à chacun les outils pour gérer leurs propres boutiques ou les boutiques label-blanc ainsi que les commandes. Tandis que les revendeurs accèdent aux panneaux de contrôle revendeurs libre-service, Parallels Automation centralise le provisioning des services. Avec les panneaux de contrôle libre-service, les revendeurs et clients d entreprises gèrent leurs propres comptes, applications et utilisateurs. D où une diminution des tickets d assistance et des frais associés. Ingram Micro, le plus important distributeur de technologie du monde, a récemment choisi Parallels Automation en tant que plate-forme centrale d offres de services cloud pour son nouveau Cloud Marketplace mondial. Grâce à la plate-forme Parallels Automation, le Cloud Marketplace d Ingram Micro pourra déployer une gamme plus importante de services privés, publics et hybrides ainsi qu un panel de services professionnels supplémentaires et des capacités d assistance. Des milliers de partenaires d Ingram Micro devraient revendre leurs services cloud via la plate-forme Parallels Automation. Conclusion Parallels Automation est une plate-forme de confiance complète qui offre l indispensable pour moderniser et optimiser les offres de services cloud. Déployée à l échelle mondiale dans des centaines d environnements, elle a été adoptée par les fournisseurs de services les plus réputés. Ces derniers lui ont accordé leur confiance car elle répond aux cinq facteurs clés de réussite pour les offres de services cloud. Parallels Automation continuera de satisfaire leurs besoins tout au long des années à venir, et ce, en s adaptant à l évolution du marché et des clients. Il va sans dire que les fournisseurs de services cloud font face à de nombreux challenges : intégrer des services tiers et majeurs, créer des bundles de services personnalisés, assurer une expérience client unifiée et fournir le tout via de multiples réseaux de vente. Parallels Automation offre aux fournisseurs une solution qui va bien au-delà de ces challenges et booste leurs business de services cloud en fonction de leurs besoins spécifiques. Avec Parallels Automation, vous disposez de la plate-forme de services cloud la plus complète ainsi que de l écosystème le plus vaste et de la meilleure expertise du secteur, celle de Parallels. Découvrez les témoignages de fournisseurs de services d exception qui ont sélectionné Parallels Automation sous www.parallels.com/fr/automation. Parallels Parallels Automation La plate-forme de confiance adoptée par les principaux fournisseurs dans le monde 9