Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR Services HP Care Pack Données techniques Pour effectuer un démarrage sans difficultés, le Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR fournit une aide au déploiement de votre système de stockage HP 3PAR, pour effectuer une installation correcte dans votre environnement de stockage et vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement de stockage. Le service fournit les prestations nécessaires pour déployer votre système de stockage HP 3PAR. Avec l'aide de votre administrateur de stockage informatique dédié, un ingénieur déploie votre baie. Le service fournit également une aide au déploiement de mises à niveau matérielles pour votre système de stockage HP 3PAR existant lors de la commande de produits de mise à niveau. Le service couvre les aspects suivants : Pour les nouvelles baies, la configuration et la présentation de volumes virtuels jusqu'à deux hôtes Pour les mises à niveau de baies, l'installation et la configuration de produits de mise à niveau de baie et les activités minimales requises pour présenter les produits de mise à niveau aux hôtes désignés Pour la transition de rack d'une baie, le retrait de la baie du rack d'origine HP 3PAR et l'installation de la baie dans un rack que vous fournissez et qui répond aux exigences de HP La reconfiguration de votre baie existante, par exemple, volumes virtuels, hôtes ou SAN, est exclue de ce service. Pour l'installation de la version de rack de la baie dans un rack que vous fournissez, l'assemblage, la configuration et le placement sont exclus de ce service. La transition d'un rack à un autre n'inclut pas l'installation de mises à niveaux ou des services de transfert. La prestation du service de transition de rack implique que le système de stockage HP 3PAR soit temporairement mis hors tension. Des services d'installation de mise à niveau et de transfert sont disponibles séparément. D'autres activités de configuration/intégration peuvent être fournies moyennant un coût supplémentaire.
Avantages du service Permet à vos ressources informatiques de rester concentrées sur les tâches essentielles et prioritaires. Réduit le temps de mise en œuvre, l'impact et le risque sur votre environnement de stockage. Assure la réussite de la mise en œuvre en offrant la planification et la coordination de l'installation HP. Vous aide plus efficacement à utiliser votre système de stockage HP 3PAR, grâce aux connaissances acquises par l'ingénieur au cours de la mise en œuvre sur site. Principales caractéristiques du service Planification et coordination des services Déploiement du service Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client Spécifications Tableau 1. Caractéristiques du service Désignation Planification et coordination des services Descriptif des prestations Un ingénieur des services HP planifie toutes les prestations nécessaires conjointement avec le client ; ceci inclut l'identification des conditions préalables (voir les conditions requises pour le service) à l'installation et la planification du service au moment convenu avec le client qui, sauf accord particulier avec ce dernier, devra se situer pendant les heures de bureau standard et en dehors des jours fériés. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées standard de HP peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire. L'ingénieur offre les prestations de planification et de coordination détaillées ci-dessous à distance ou sur site, à la discrétion de HP. Le représentant HP exécute les prestations suivantes de planification et de coordination de l'installation. Communiquer avec le client, en gérant notamment les requêtes du client concernant la prestation du service et les demandes d'informations provenant du client ; Vérifier à l'aide d'une liste de contrôle préalable à la prestation, que toutes les conditions préalables à la mise en œuvre ont été remplies ; Planifier le déploiement de la baie au moment convenu avec le client ; Effectuer une brève consultation pour donner des conseils au client en ce qui concerne la définition des objectifs de configuration de la baie en fonction des performances de l'application, des besoins, de la disposition du volume virtuel, et des meilleures pratiques HP ; Créer un plan d'installation écrit qui servira de guide pour la coordination de l'installation et des produits livrables de démarrage. 2 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
Déploiement du service Tests de vérification de l'installation (IVT) L'ingénieur effectue les prestations de planification et de coordination de la baie suivantes : Coordonner le plan d'installation ; Confirmer les correctifs logiciels du système d'exploitation appropriés sur deux hôtes au maximum identifiés dans le plan d'installation ; Installer le matériel du système de stockage HP 3PAR et les mises à niveau selon les spécifications du produit ; Effectuer la mise à niveau à la dernière version du système d'exploitation InForm de 3PAR et confirmer que cette version est appropriée et prise en charge ; Initialiser la baie ; Assister le client en installant le logiciel de console de gestion sur un serveur fourni par le client ; Vérifier que les clés pour les fonctionnalités facultatives achetées sont installées et actives, que le client a accès à la documentation appropriée du produit et qu'il comprend comment obtenir une assistance d'intégration facultative supplémentaire, le cas échéant ; Pour effectuer une installation initiale d'une baie, créer et présenter des volumes virtuels pour deux hôtes au maximum comme indiqué dans le plan d'installation que le client a fourni au moment de la prestation de services ; Lors de mises à niveau relatives à la fonctionnalité, à la capacité ou aux performances du matériel, vérifier que la version du système d'exploitation InForm correspond aux conditions préalables ; installer les mises à jour du système d'exploitation si nécessaire, puis installer et initialiser les composants de mise à niveau achetés selon le plan d'installation préalablement convenu ; Pour la transition d'un rack à un autre, retirer la baie du rack d'origine HP 3PAR et l'installer dans un rack fourni par le client et qui répond aux exigences de HP ; Pour un logiciel HP 3PAR facultatif acheté comme ne faisant pas partie du système d'exploitation InForm et de la console de gestion : Pour les titres de logiciels en fonction des baies, vérifier que les clés pour les fonctionnalités facultatives achetées sont installées et actives, que le client a accès à la documentation appropriée du produit et qu'il comprend comment obtenir une assistance d'intégration facultative supplémentaire, le cas échéant ; Pour les titres de logiciels externes à la baie, vérifier que le client a accès au logiciel et à la documentation appropriée du produit, puis confirmer que le client comprend comment obtenir une assistance d'intégration facultative supplémentaire, le cas échéant ; Fournir une intégration limitée jusqu'à deux hôtes (physiques ou virtuels) exécutant un système d'exploitation unique dans un réseau/san opérationnel pré-existant constitué de technologies de commutation correspondant aux normes de prise en charge du Guide de conception SAN HP ou d'autres configurations prises en charge par HP. L'intégration d'un hôte est définie en tant que performance des tâches essentielles suivantes nécessaires pour établir et confirmer la visibilité des volumes virtuels souhaités à l'hôte concerné : Aviser le client des exigences de zonage et de gestion multivoie en fonction des guides d'intégration hôte ; Vérifier que le client a accès en lecture et en écriture aux volumes virtuels à partir des hôtes cibles, le cas échéant ; Confirmer que le client dispose d'une fonctionnalité de restauration automatique et de basculement du chemin vers les hôtes cibles, le cas échéant ; Configurer la surveillance à distance HP et les solutions de prise en charge appropriées, le cas échéant. L'ingénieur effectue les tests de vérification de l'installation appropriés pour confirmer la fonctionnalité du produit, en vérifiant que : Les journaux d'événements accumulent les données ; La baie est prête pour la production, en confirmant notamment la visibilité de volumes virtuels pour deux hôtes maximum, le cas échéant ; Les outils de prise en charge à distance sont installés et opérationnels, le cas échéant. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 3
Session d'initiation du client Pour l'installation d'une nouvelle baie, l'ingénieur mène une session d'initiation (jusqu'à quatre heures) dans le but de revoir les informations de configuration et la démonstration des opérations de base du produit du système de stockage HP 3PAR installé. Au cours de l'initiation, l'ingénieur effectue en général les opérations suivantes : Fournir au client des informations sur la manière d'obtenir des informations de configuration de la baie ; Démontrer la création d'un volume virtuel ; Mettre en évidence les opérations de base relatives au matériel de la baie et au système d'exploitation ; Vérifier que le client comprend comment accéder à la documentation du produit ; Fournir une présentation de l'architecture système ; Renseigner le client sur la manière de contacter HP pour obtenir une prise en charge ; Tenir un forum de questions et réponses rapides. Pour l'installation de mises à niveau ou la transition d'une baie vers un rack fourni par le client, l'ingénieur mène une session d'initiation (d'une heure maximum) dans le but d'étudier la configuration après la prestation du service. Cette présentation est informelle, généralement menée sur une console de gestion avec des membres sélectionnés du client. Son objectif n'est pas de remplacer un cours de formation complet sur le produit. Conditions requises pour le service Le client doit remplir les conditions minimales requises logicielles et matérielles suivantes avant de commencer la prestation sur site du service. Ces conditions préalables sont notamment les suivantes : Les plateformes du système d'exploitation de l'ordinateur du client doivent être compatibles et prises en charge par les produits du système de stockage HP 3PAR en cours d'installation. L'environnement SAN du client doit être totalement opérationnel dans une configuration prise en charge par HP et la connectivité doit être disponible et opérationnelle dans l'emplacement où sera installée la baie. Le client doit fournir et contrôler l'environnement d'exploitation physique approprié pour les baies, incluant la mise en œuvre des spécifications requises liées à l'alimentation, au refroidissement et aux normes environnementales. Pour la version de montage en rack de la baie, le client doit assembler et configurer le rack qu'il fournit et le placer là où la baie sera installée. Cette condition est applicable à tout rack (y compris des racks HP génériques) autres que le rack intégré d'origine avec la baie. Pour l'installation de mises à niveau de baie, le système de stockage HP 3PAR doit être totalement opérationnel, avec une configuration prise en charge, et physiquement situé là où la mise à niveau sera installée. Le client doit installer l'ensemble des mises à niveau logicielles, correctifs, pilotes de périphérique ou logiciels multivoie hôte ou SAN recommandé. Le client est responsable de la mise en œuvre de stations de travail, de serveurs et de l'approvisionnement réseau pour satisfaire aux conditions requises relatives aux produits logiciels supplémentaires tels que la console de gestion des informations et Policy Manager. Le client doit fournir l'approvisionnement réseau approprié pour activer la surveillance à distance HP et les solutions de prise en charge. 4 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
Limites du service À moins qu'il en soit spécifié autrement dans ce document ou dans le cahier des charges, les prestations, notamment les suivantes, sont exclues de ce service : Une inspection complète du site du client, par exemple une analyse détaillée des systèmes d'alimentation, de refroidissement et d'humidité, des polluants atmosphériques, des niveaux de vibrations et de la capacité structurelle suffisante du plancher surélevé du centre de données destiné à supporter le poids de la baie à installer. Les services distincts sont disponibles. L'intégration à des composants matériels ou logiciels non pris en charge par les produits du système de stockage HP 3PAR. L'implémentation de révisions logicielles, incluant des correctifs, des Service Packs ou des mises à niveau de versions antérieures sur le SAN existant du client et l'environnement hôte ; L'implémentation de révisions importantes à la configuration en usine du système de stockage HP 3PAR ; le cas échéant, des services supplémentaires seront peut-être nécessaires. La configuration, le conseil et la formation pour les logiciels HP 3PAR facultatifs tels que Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy et Virtual Domains ; d'autres services sont proposés pour ces produits. La reconception ou la reconfiguration de la baie existante pour les mises à niveau de matériel ou les modules complémentaires de logiciels, y compris la reconfiguration matérielle. La conception ou l'implémentation de configurations à disponibilité élevée et complexes, telles que le clustering hôte. La conception ou la mise en œuvre de volumes logiques hôte et de structures de systèmes de fichiers associées. Des prestations en matière de déploiement, dont la planification, la conception, l'évaluation et la configuration des commutateurs dans le cadre de la mise en place d'un nouveau réseau de stockage SAN ou du redéploiement ou l'extension d'un SAN existant. Des passages à une version logicielle antérieure du SE InForm ; les passages à une version antérieure sont limités aux versions actuellement prises en charge compatibles avec la configuration matérielle du système de stockage HP 3PAR uniquement. Des tests de performances et une modélisation. L'installation ou la configuration des produits logiciels et matériels externes au sous-système de baies, notamment les serveurs, les systèmes d'exploitation hôte, le logiciel d'agent hôte, le logiciel multivoie, les bibliothèques de bandes, les cartes bus hôte, le réseau, la structure SAN et le logiciel de sauvegarde de l'entreprise. La migration de données existantes vers la nouvelle baie ou vers une nouvelle configuration au sein d'une baie existante, comme la migration de données existantes vers des LUN alloués dynamiquement. Le chargement, la gestion ou la manipulation des données du client. Les tests de fonctionnalité des applications ou le dépannage de l'interconnectivité, du réseau, de la compatibilité ou des problèmes ne concernant pas les produits du système de stockage HP 3PAR. L'assemblage, la configuration et le placement du rack fourni par le client pour la version de montage en rack de la baie sont exclus de ce service ; cette restriction est applicable à tout rack (y compris des racks HP génériques) autres que le rack intégré d'origine avec la baie. Des services de transfert ; le transfert est disponible en tant que service distinct, planifié séparément. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 5
Pour l'installation d'un système de stockage HP 3PAR, des activités supplémentaires comprenant entre autres les activités ci-dessous sont exclues de ce service : Intégration de plus de 2 hôtes (physiques ou virtuels) dans un SAN opérationnel préexistant constitué de technologies de commutation correspondant aux normes de prise en charge du Guide de conception SAN HP ou d'autres configurations prises en charge par HP ; Extensions de racks, consolidations de racks ou activités de câblage, y compris celles relatives aux canalisations électriques, goulottes, panneaux de raccordement et déplacement/configuration des panneaux de plancher de la salle informatique ; Reconfiguration d'environnements existants tels que la suppression ou le déplacement d'unités de disques de baies et de cartes réseau, la conversion et le reformatage du stockage existant entre les niveaux RAID ou les types d'émulation ou installation du câblage Fibre Channel étendu. Pour l'installation de mises à niveau du système de stockage HP 3PAR, des activités supplémentaires comprenant entre autres les activités ci-dessous sont exclues de ce service : Extensions de racks, consolidations de racks ou activités de câblage, y compris celles relatives aux canalisations électriques, goulottes, panneaux de raccordement et déplacement/configuration des panneaux de plancher de la salle informatique ; Reconfiguration d'environnements existants tels que la suppression ou le déplacement d'unités de disques de baies et de cartes réseau, la conversion et le reformatage du stockage existant entre les niveaux RAID ou les types d'émulation ou installation du câblage Fibre Channel étendu ; Intégration d'hôtes (physiques ou virtuels) dans un SAN opérationnel pré-existant. Pour la transition de la baie d'un rack HP 3 PAR d'origine vers un rack fourni par le client, des activités supplémentaires comprenant entre autres les activités ci-dessous sont exclues de ce service : Accès aux données pendant la transition de la baie d'un rack HP 3PAR d'origine vers un rack fourni par le client ; le système de stockage doit être temporairement mis hors tension pendant la prestation du service ; Intégration d'hôtes (physiques ou virtuels) dans un SAN opérationnel pré-existant ; Activités de câblage étendues, y compris celles relatives aux canalisations électriques, goulottes, panneaux de raccordement et déplacement/configuration des panneaux de plancher de la salle informatique ; Reconfiguration des environnements existants, comme la suppression ou le déplacement de cartes d'adaptateur, la conversion et le reformatage du stockage existant entre les niveaux RAID ou les types d'émulation, ou l'installation de câblage Fibre Channel étendu ; Installation de mises à niveau de baie associées à la transition de la baie d'un rack HP 3PAR d'origine vers un rack fourni par le client ; l'installation de mises à niveau est disponible en tant que service distinct, planifié séparément ; Mise au rebut du rack HP 3PAR d'origine. 6 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
Responsabilités du Client Le Client a les obligations suivantes : Contacter un ingénieur HP pour planifier l'exécution de la prestation de service dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat ; Coordonner avec l'ingénieur des services les tâches de déploiement sur des matériels ou logiciels sous contrat de maintenance tiers (le cas échéant) ; S'assurer que toutes les conditions identifiées à la rubrique «Conditions requises pour le service» sont remplies ; Compléter et retourner la liste de contrôle HP des conditions préalables à l'ingénieur au moins deux semaines avant le début du service, y compris les informations de configuration de la baie, si nécessaire ; Désigner un membre de son personnel habilité à accorder toutes les autorisations, fournir les informations nécessaires et à se mettre à la disposition de l'équipe HP afin de faciliter l'exécution de la prestation ; S'assurer de la disponibilité du matériel, des microprogrammes et des logiciels nécessaires à la mise en œuvre du service et vérifier que tous les logiciels sont couverts par une licence valable ; S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'une ou de plusieurs personnes qui fourniront un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail doit être effectué ; Fournir toute l'assistance administrative et de réseau nécessaire pour activer la connectivité au système de stockage HP 3PAR afin de permettre le contrôle à distance par HP et prendre en charge les outils permettant de communiquer avec HP Support Center ; Fournir toute l'assistance d'administration nécessaire pour activer la connectivité de bout en bout du système de stockage HP 3PAR, y compris le réseau, la structure SAN et l'hôte ; Fournir un serveur et un réseau qui correspondent aux conditions minimales requises pour les logiciels supplémentaires tels que la console de gestion des informations ; S'assurer que toutes les dépendances requises de pilote ou du microprogramme concernant l'environnement sont effectuées avant de commencer la prestation de service sur site ; Sortir les produits de leurs emballages et placer ces derniers à proximité du lieu d'installation ; HP déballe les produits à installer sur un rack fourni par le client ; Assembler et configurer le rack fourni par le client pour la version de montage en rack de la baie, là où la baie sera installée ; cette restriction est applicable à tout rack (y compris des racks HP génériques) autres que le boîtier intégré d'origine avec la baie ; Planifier la fenêtre de maintenance requise pour la mise hors tension temporaire du système de stockage HP 3PAR, et mettre au rebut le rack HP 3PAR d'origine une fois la baie transférée d'un rack HP 3PAR d'origine vers un rack fourni par le client ; Adhérer, le cas échéant, aux conditions générales de licence qui régissent l'utilisation des outils de maintenance HP afin de faciliter la mise en œuvre du présent service ou de prendre en charge les outils utilisés pour fournir un contrôle à distance continu ; Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration de données ; Fournir un espace de travail adapté à la mise en œuvre du service, notamment l'accès à une ligne téléphonique extérieure, des prises de courant et toutes les connexions réseau requises ; Autoriser l'accès total et illimité de HP à tous les sites concernés par la prestation de service ; À la demande de HP, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider HP à identifier ou à résoudre les problèmes. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 7
Dispositions générales/autres exclusions HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le Client ne programme pas l'intervention concernée et ne s'acquitte pas des tâches préalables qui lui reviennent dans les 90 jours à compter de la date d'achat. HP se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un coût supérieur (en temps et en matériel) à celui du service objet des présentes et qui résulterait de la nécessité de mettre en place les conditions préalables à la mise en œuvre du service objet des présentes ou toute autre condition non remplie par le client. La capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP. Le service est effectué au cours des heures ouvrées standard HP. La livraison du service en dehors de ces heures peut être envisagée moyennant un surcoût. Le service est fourni sous la forme d'un événement unique et ininterrompu. Si le manque de ressources de la part du client ou toute autre restriction entraîne le retard de l'installation et nécessite des visites supplémentaires au-delà de l'étendue définie par le service, une facturation supplémentaire risque d'être appliquée ; Selon décision de HP, certaines parties du service peuvent être livrées à distance ou sur site. Dans certaines circonstances, des frais de transport pourront être appliqués. Veuillez consulter votre bureau local. La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation : Déploiement d'un service sur un matériel non couvert par une garantie ou un contrat de maintenance HP ; Déploiement d'un service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une société tierce Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels. Service requis pour des raisons non liées au matériel ou aux logiciels qui font l'objet de la maintenance HP ; Tout service non mentionné explicitement dans ce document. Références de commande Pour commander le Service d'installation et de démarrage du système de stockage HP 3PAR, veuillez contacter votre représentant HP. Pour en savoir plus Pour plus d'informations sur HP Services, contactez l'un de nos bureaux implantés dans le monde entier ou consultez l'un des sites Web suivants : www.hp.com/services/alwayson Connectez-vous hp.com/go/getconnected Des alertes de pilotes, de support et de sécurité HP transmises directement sur votre PC de bureau Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionnées dans les déclarations de garantie accompagnant lesdits produits et services. Aucune information contenue dans ces déclarations ne doit être considérée comme constituant une extension de garantie. HP ne peut pas être tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans ce document. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 4AA2-8240FRE, Rév. 2, Décembre 2012 Ceci est une impression numérique HP Indigo.