Notre mission Centres d hébergement Guide d accueil Dispensateur de services de première ligne et de services spécialisés, le CSSS du Suroît a la responsabilité de maintenir et d améliorer la santé et le bien-être de la population de son territoire en rendant accessible une gamme de services de santé et de services sociaux. Il offre en plus des services spécialisés à la population voisine de la Montérégie-Ouest. De concert avec ses partenaires du réseau local de services, le CSSS s assure de l organisation, de la coordination et de la prestation des services, afin de faciliter le cheminement des personnes dans le réseau et leur accès à des services continus, sécuritaires et de qualité dans une perspective de prévention, de traitement et de soutien. respect reconnaissance engagement équipe convivialité créativité respect reconnaissance engagement équipe convivialité créativité 150, rue Saint-Thomas Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 6C1 Téléphone : 450 371-9920 Sans frais : 1 800 694-9920 www.santemonteregie.qc.ca/suroit GRM79119-E104 DÉCEMBRE 2013
Bienvenue au CSSS du Suroît! La direction et les membres du personnel des centres d hébergement du Centre de santé et de services sociaux du Suroît désirent vous souhaiter la bienvenue dans votre milieu de vie. Nos établissements regroupent deux centres d hébergement, le Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc et le Centre d hébergement Cécile- Godin où l approche milieu de vie est une priorité dans l ensemble de nos actions quotidiennes. Centre d hébergement Cécile-Godin Nombre de lits : 77 lits d hébergement permanent et 3 lits de dépannage 55, rue Saint-André Beauharnois (Québec) J6N 3G7 Tél. : 450 429-6403 Nous avons le souci de privilégier un environnement marqué par la chaleur humaine, tout en respectant votre dignité et votre vie privée. Vous offrir des soins et des services sécuritaires et préserver votre autonomie demeurent également au cœur de nos préoccupations. Une période d adaptation à votre nouveau milieu sera nécessaire. Soyez assuré du soutien de tous les membres de notre équipe. Nous considérons votre entourage comme un partenaire et l implication de vos proches un complément essentiel à nos interventions. Afin de vous accompagner dans cette période de changements, nous vous présentons ce guide d accueil qui sera, nous l espérons, répondre à vos préoccupations. Si vous désirez plus de renseignements, n hésitez pas à discuter avec votre chef d unité. Nom de votre chef d unité : No de téléphone : Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc Nombre de lits : 178 lits dont 20 de réadaptation fonctionnelle intensive et 5 lits de soins palliatifs. 80, rue du Marché Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 1P5 Tél. : 450 373-4818 L équipe des centres d hébergement Toutes les personnes figurant sur les photos de ce guide d accueil sont des membres des équipes du personnel des centres d hébergement ainsi que des résidents. 3
Votre arrivée L attribution de votre chambre Nous offrons des chambres simples et doubles. Leur nombre, leur disponibilité et leur coût sont variables. Vous serez informé du coût par une agente administrative. Les coûts d hébergement sont fixés par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Cette contribution est déterminée selon la catégorie de votre chambre et de vos revenus. Pour plus d information, vous pouvez consulter le site web suivant : www.ramq.gouv.qc.ca/fr, sous l onglet Citoyens. Transfert de chambre Les chambres sont regroupées par étage ou par unité. Certaines unités sont réservées à des résidents ayant des besoins particuliers. Il se peut qu à un certain moment de votre séjour, un transfert de chambre survienne afin de mieux répondre aux besoins de chacun. Si tel est le cas, votre assistante infirmière-chef ou votre chef d unité communiquera avec vous afin de vous expliquer les raisons de ce déplacement. Notre personnel vous accompagnera afin d assurer la transition dans les meilleures conditions possibles. Lors des admissions, des transferts et des départs, il se peut que vous soyez sollicité pour collaborer à la réalisation de votre déménagement. La disponibilité des chambres est peu fréquente et nous nous devons de répondre le plus rapidement possible aux besoins des personnes en attente d hébergement. L aménagement de votre chambre Vous êtes invité à décorer et à personnaliser votre chambre. Il suffit parfois d un bouquet de fleurs, d un couvre-lit, d un cadre ou d un rideau pour créer un milieu de vie à votre image. Les chambres sont aménagées pour répondre aux besoins des personnes en perte d autonomie. On y retrouve un lavabo et parfois une toilette. Plusieurs chambres sont équipées d un levier au plafond et d un lit électrique pour assurer votre confort et votre sécurité. Compte tenu de l espace parfois restreint des lieux, vous ne pourrez apporter qu une certaine quantité d objets personnels, meubles ou appareils électriques ou électroniques. Parlez-en avec l assistante infirmière-chef ou votre chef d unité; ceux-ci seront en mesure d évaluer les différentes possibilités. Advenant une détérioration de votre état de santé, il est possible que nous exigions une réévaluation de l aménagement de votre chambre (cela pourrait dire le retrait de votre mobilier) afin d assurer votre sécurité et celle de notre personnel. Seul le personnel de l équipe des ressources techniques est autorisé à installer des décorations sur les murs. Il est donc interdit de percer ou d apposer du papier collant sur les murs. Si vous désirez agrémenter votre chambre d un cadre, parlez-en à votre chef d unité. L entretien et la réparation de vos objets, meubles et appareils électriques ou électroniques sont de votre entière responsabilité. Peinture Le choix des couleurs de votre chambre a été pensé afin d assurer une harmonisation des lieux. S il est nécessaire de repeindre votre chambre, une évaluation sera faite par l équipe des ressources techniques du CSSS du Suroît. À la suite de cette évaluation, les murs seront rafraîchis. Une chambre au Centre d hébergement Cécile-Godin 5
Appareils électriques et électroniques Tous les appareils électriques et électroniques doivent être identifiés avec le sceau de sécurité CSA et être vérifiés par l équipe des ressources techniques avant d être branchés. Les fils de rallonge doivent avoir trois conducteurs et ne jamais entraver la circulation. Si vous désirez installer un mini réfrigérateur dans votre chambre, vous devez en faire la demande auprès de votre chef d unité. Téléphone et Internet Vous pouvez avoir un téléphone personnel dans votre chambre et accès à Internet. Vous devez faire (ou votre famille) les démarches de branchement auprès de la compagnie de téléphone de votre choix. Les frais de branchement et les frais mensuels d utilisation sont à votre charge. Par ailleurs, vous aurez accès à des téléphones ainsi qu à des téléviseurs dans toutes les salles communes du centre. Câblodistributeur Les services de câblodistribution sont offerts moyennant un coût d installation et des frais mensuels. Climatiseur Vous avez la possibilité de faire installer un climatiseur à la fenêtre de votre chambre, après une évaluation de l équipe des ressources techniques. L achat, l entreposage, l entretien et les réparations sont à vos frais. Un montant de base déjà déterminé par le centre d hébergement vous sera facturé. Ce montant comprend l installation, la désinstallation ainsi que les frais énergétiques de fonctionnement. Pour toute demande concernant un climatiseur, renseignez-vous auprès de votre chef d unité. Entretien de votre chambre Le centre d hébergement voit à l entretien régulier de votre chambre ainsi qu à la désinfection, si nécessaire. L entretien des garde-robes et de la commode doit être assuré par vous ou par vos proches. 6 Hygiène personnelle Chaque semaine, vous bénéficiez d un bain complet (au bain, à la douche ou au lit) et de toilette quotidienne au lavabo. Certains articles de toilette sont fournis par le centre d hébergement : savon de toilette shampoing crème pour le corps papier-mouchoir Une préposée aux bénéficiaires du Centre d hébergement Docteur-Aimé Leduc papier hygiénique essuie-mains en papier culottes d incontinence L achat de tout autre article est laissé à votre discrétion. Tenue vestimentaire Vous êtes invité à porter des vêtements confortables. Ils doivent tous être identifiés pour éviter de les perdre ou encore de les confondre avec ceux des autres résidents. Une feuille se trouve annexée au présent document afin de vous expliquer la procédure d étiquetage. Vous pouvez vous procurer des étiquettes à la réception à un coût prédéterminé. Si votre état de santé se détériore, il se peut que des vêtements adaptés soient nécessaires. Ceux-ci sont prévus pour améliorer votre confort et faciliter l intervention lors de l habillement. Si tel est le cas, l infirmière vous expliquera les raisons cliniques conduisant à cette demande. Si vous le désirez, nous pouvons vous transmettre des noms d entreprises qui fabriquent ces vêtements. Si vous préférez conserver vos vêtements actuels, ils peuvent être adaptés par une couturière. Ce service est offert à votre centre, moyennant des frais. Identification de vos effets personnels Nous vous demandons d identifier tout effet personnel afin d éviter des pertes ou des situations désagréables. Ainsi, les articles suivants doivent être identifiés : Vêtements Prothèses dentaires Lunettes Prothèses auditives 7
Buanderie Un service de lavage des vêtements et de lingerie est offert gratuitement aux résidents. Des laveuses et des sécheuses sont disponibles sur les unités, si vous désirez faire vous-même votre lavage. Veuillez prendre note que les vêtements nécessitant un traitement spécial (nettoyage à sec, pressage, reprisage et autres) ainsi que le nettoyage de la literie personnelle et de vos rideaux sont sous votre responsabilité. Finalement, nous vous suggérons d utiliser un sac ou un panier à linge identifié à votre nom. Lever et coucher Il demeure prioritaire pour notre personnel de respecter vos habitudes de vie quant à vos heures de lever et de coucher. Vous pourrez vivre à votre rythme et cela dans le respect de votre milieu de vie. Repas et collations Les repas et collations sont offerts par le centre d hébergement. Les menus hebdomadaires et quotidiens sont affichés à la salle à manger de votre unité de vie. Dans la mesure de vos capacités et selon vos besoins, il vous sera possible de prendre vos repas à la salle à manger (cafétéria), à la cuisinette de votre unité ou dans votre chambre. Dans chacune des cuisinettes, un four à micro-ondes est aussi disponible vous permettant d y réchauffer des repas préparés par vos proches. Les réfrigérateurs de la cafétéria ou des cuisinettes sont réservés exclusivement pour les aliments provenant de la cuisine centrale. Aucun aliment extérieur n est permis. À la suite de votre admission, vous serez rencontré afin de connaître vos habitudes et vos préférences alimentaires. Dans la mesure du possible, le Service alimentaire prendra en considération ces informations lors de l élaboration des menus. 8 Repas des visiteurs Vos parents et amis peuvent prendre un repas avec vous, et ce, à un coût raisonnable. Ils peuvent vous accompagner dans votre unité ou encore à la cafétéria et s y procurer un plateau. Réservation à la salle a manger Vous pouvez recevoir vos proches à la salle de la cafétéria selon l espace disponible. Pour les groupes de cinq personnes ou plus, vous devez aviser le personnel du Service alimentaire une semaine à l avance. Lors des fêtes spéciales (Noël, Pâques, etc.), tous les résidents qui reçoivent des invités doivent réserver une semaine à l avance leurs places auprès du Service alimentaire, et ce, peu importe le nombre de personnes qui vous accompagnent. Espaces communautaires et salles Certains espaces sont aménagés pour vous permettre de recevoir parents et amis. Des espaces extérieurs sont également disponibles. Les espaces communautaires peuvent être réservés pour des activités familiales. Vous n avez qu à vous informer auprès de la réception ou auprès de votre chef d unité. À noter qu une somme prédéterminée sera demandée pour toutes locations de salles. Celle-ci servira de dépôt en cas de bris. Les frais seront intégralement remboursés s il y a aucun bris. Courrier et journaux Le courrier postal est distribué quotidiennement du lundi au vendredi sur les unités. Si vous désirez envoyer du courrier ou faire l achat de timbres, vous devez vous adresser à la réception du centre. Il est également possible de vous abonner aux journaux ou aux magazines de votre choix; cela demeure sous votre responsabilité. Stationnement Une vignette est nécessaire pour toute personne désirant utiliser le stationnement extérieur. Les vignettes sont disponibles auprès de la réception moyennant un coût prédéterminé. 9
Le milieu de vie... au Centre d hébergement Cécile-Godin et au Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc 10
Heures de visites Vos parents et amis peuvent vous visiter en tout temps. Afin d assurer la tranquillité des lieux, nous demandons aux visiteurs de quitter avant 22 h. En cas de situation particulière, vos proches ont la possibilité de demeurer sur place toute la nuit. Advenant une éclosion de gastroentérite, de grippe ou autre, il est possible que le centre limite les visites et le nombre de visiteurs afin d éviter une détérioration de la situation. Votre collaboration est essentielle dans ces situations exceptionnelles. Nous recommandons de limiter le nombre de visiteurs dans nos unités prothétiques afin de procurer un environnement calme pour le bien-être de nos résidents. Prévention et contrôle des infections L hygiène des mains est le moyen le plus efficace pour prévenir les infections. Prenez soin de vous laver les mains : en entrant et sortant de votre chambre; avant de manger; avant de prendre vos médicaments; après vous être mouché; après être allé à la salle de bain. Les visiteurs doivent respecter cette règle à leur arrivée de même qu à leur départ. De plus, il est important qu ils s abstiennent de vous visiter s ils présentent de la toux ou de la fièvre. Une résidente du Centre d hébergement Cécile-Godin 12 Aussi, n hésitez pas à suggérer aux membres du personnel de se laver les mains avant de vous examiner, de vous administrer un traitement ou un soin. Sorties ou absences Si vous prévoyez sortir ou vous absenter, pour un repas, un coucher ou un séjour dans votre famille ou chez un ami, nous vous demandons d en aviser l infirmière de votre unité. Cette précaution nous permet de vous remettre vos médicaments et autres articles dont vous pourriez avoir besoin durant votre absence (ex. : carte d assurance maladie). Les portes extérieures du centre sont verrouillées à partir de certaines heures afin d assurer la sécurité des résidents. Nous vous demandons donc de sonner à l entrée principale lors de votre retour. Transport Pour certains rendez-vous médicaux, le personnel du centre en assure la planification et en assume les frais. Un membre de votre famille doit vous accompagner. Si aucun membre de votre famille ou ami n est disponible, avisez l assistante infirmière-chef ou la chef d unité du centre. Pour vos sorties personnelles, vous devez organiser votre transport et en assumer les frais. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à faire la réservation. Il est aussi possible par l entremise d un technicien en réadaptation de faire une demande pour obtenir un transport adapté. Alcool et drogue Afin de respecter les dispositions de la Loi sur le tabac, seuls les résidents sont autorisés à fumer dans les espaces réservés et au fumoir. Les visiteurs doivent obligatoirement fumer à l extérieur et cela en respectant une distance de neuf mètres du bâtiment. La consommation modérée d alcool est permise, mais ne doit pas déranger la quiétude des autres résidents. Toutefois, vous devez entreposer vos bouteilles dans un endroit sécuritaire et non facilement accessible à tous. Dans certains cas, votre médecin devra discuter avec vous des répercussions sur votre état de santé afin d évaluer s il y a des risques associés à votre médication et à la consommation d alcool. L achat, la consommation et la vente de produits illicites sont formellement interdits à l intérieur et sur le terrain des centres d hébergement. Des actions légales pourraient être entreprises contre ceux qui s adonneraient à de telles pratiques. 13
Plusieurs services à votre disposition Soins infirmiers et d assistance Notre équipe est composée de plusieurs intervenants qualifiés : chef d unité assistante infirmière-chef infirmières infirmières auxiliaires préposés aux bénéficiaires personnel administratif et dédié à l entretien ménager Votre plan d intervention Afin de mieux vous connaître, vous serez invité à participer, avec les membres de l équipe, à votre plan d intervention. Ce dernier sera adapté en fonction de vos besoins. À cet effet, une rencontre aura lieu de quatre a six semaines après votre arrivée. Si la personne hébergée est incapable de prendre des décisions pour elle-même, l équipe communiquera alors avec son représentant légal. S il ne peut être présent à la rencontre, un membre de l équipe communiquera avec lui pour discuter du plan d intervention multidisciplinaire. Services médicaux À votre arrivée, un médecin établira et assurera avec vous ou votre représentant la coordination de vos besoins médicaux, incluant ceux que vous pourriez recevoir à l extérieur. L ensemble de votre médication sera revu. Pour se faire, il est important d informer le médecin de la prise de tous produits naturels. Afin de respecter vos attentes, le médecin décidera avec vous de réanimation cardiorespiratoire et des mesures à prendre en cas de détérioration de votre état de santé. Services complémentaires Les soins dentaires et d optométrie de même que les diverses aides techniques (prothèses, orthèses, chaussures correctrices) peuvent être défrayés en partie par le centre d hébergement, selon une échelle qui tient compte de vos revenus. Avant d effectuer toutes dépenses il est important de vous informer auprès de votre chef d unité des remboursements possibles. Services professionnels Les services pharmaceutiques, sociaux, de réadaptation et de nutrition sont disponibles selon vos besoins. Ces différentes équipes contribuent à l amélioration de votre état de santé en collaborant étroitement avec le personnel infirmier, l équipe médicale et les autres professionnels. Réadaptation physique Notre équipe de réadaptation est composée de thérapeutes en réadaptation physique et d ergothérapeutes. Les services sont adaptés en fonction de vos besoins spécifiques et ils visent à maintenir vos capacités ainsi qu à prévenir la détérioration de votre condition. Plusieurs moyens sont mis en place pour : évaluer des problèmes associés à la mobilité, aux risques de chute et à la douleur; faciliter votre hygiène ou votre alimentation; enseigner des exercices afin de maintenir et même d améliorer votre autonomie. Une thérapeute en réadaptation physique avec une résidente du Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc 14 15
Animation et loisirs Nos milieux sont animés par des intervenants en loisir dynamiques. Dès votre arrivée, un questionnaire vous sera remis afin d identifier vos intérêts et ainsi planifier la programmation selon vos désirs. La grille des activités mensuelles est affichée dans le centre d hébergement. Nous vous encourageons à y participer. Dans chacun de nos centres, des sorties sont prévues telles que magasinage ou repas au restaurant. Vous devez toutefois prévoir de l argent de poche pour ces dépenses. Coiffure Un service de coiffure est offert à tous les résidents. Vous pouvez prendre rendez-vous directement au salon ou par l intermédiaire du personnel. Vous devez en assumer les frais. L horaire et la liste des prix sont affichés près du salon. Bénévolat Les bénévoles sont très impliqués dans notre milieu et contribuent à l amélioration de votre qualité de vie. Grâce à leur aide précieuse, leur générosité, leur disponibilité et leur créativité, plusieurs activités sont réalisées. Ils agissent en complémentarité avec le personnel, en vous apportant un contact chaleureux et des services individuels. Ils offrent également un soutien aux activités offertes par les Services d animation de loisirs et de pastorale. Si des membres de votre famille ou de votre entourage souhaitent devenir bénévoles, ils peuvent en faire la demande au Service d animation et de loisirs de votre centre d hébergement. Pédicure Notre établissement a conclu une entente avec une infirmière qualifiée en soins de pieds. Si vous désirez recevoir une pédicure, il est possible d obtenir ce service en vous informant auprès de votre infirmière. Vous devez en assumer les frais. Spiritualité Le Service de pastorale est composé d un agent de pastorale et d un prêtre. Ils offrent un soutien et un accompagnement à la vie spirituelle et religieuse. Les célébrations religieuses sont tenues régulièrement et nous procédons à la distribution de la communion dans les unités. Une visite hebdomadaire d un agent de pastorale est possible sur demande. Soyez assuré que vos croyances religieuses seront respectées. Stagiaires Nous accueillons à différente période de l année des stagiaires dans diverses disciplines. Votre consentement verbal sera nécessaire avant qu ils ne puissent vous administrer des soins ou des services. Une bénévole accompagnant une usagère lors d une activité. Cadeaux et pourboires Les intervenants, bénévoles ou employés ne peuvent accepter, à titre personnel, cadeaux, pourboires et dons en argent. Cependant, vous pouvez signifier votre appui en faisant un don à l une des fondations du CSSS du Suroît. 16 17
Sécurité Des mesures sont en place pour assurer votre sécurité. Les chambres, les toilettes et les salles de bain sont munies d un système d appel. N hésitez pas à demander de l aide si nécessaire. Un dispositif de sécurité interne (portes avec code d accès) assure une protection supplémentaire sur les unités pour les personnes demandant une surveillance continue. Les centres d hébergement sont munis d un système d alarme complet en cas d incendie. Si une alarme générale se déclenche, rassurez-vous, le personnel vous transmettra les instructions appropriées. Articles de valeur Nous vous suggérons de garder avec vous que l argent de poche nécessaire à vos dépenses mensuelles. Pour ce qui est de vos objets de valeur, veuillez les conserver dans un endroit sécuritaire. Aussi, prenez note que l établissement ne peut être tenu responsable de la perte ou de la disparition des biens et des effets personnels que vous décidez de garder avec vous. Incident, accident Tout est mis en œuvre pour que l environnement soit le plus sécuritaire possible. Toutefois, si un incident ou un accident survenait, l infirmière de votre unité ou la chef d unité vous en informera et communiquera avec votre répondant pour l aviser de la situation, ainsi que des mesures prises pour en contrer les conséquences et éviter qu un tel évènement se reproduise. Veuillez noter que nos centres d hébergement se sont dotés d une politique d utilisation exceptionnelle des mesures de contrôle de contention et d isolement qui vise à limiter au minimum l utilisation de tout type de contention et cela incluant les ridelles de lit. Si vous désirez consulter cette politique, parlez-en à votre chef d unité. 18 Départ Nous octroyons un délai maximum de 24 heures pour libérer la chambre lors d un départ. Il se peut que nous soyons dans une situation nous obligeant à libérer la chambre plus rapidement. Si votre répondant est dans l impossibilité de le faire, notre personnel rangera vos effets dans un endroit sécuritaire afin de faciliter la préparation de la chambre pour une nouvelle admission. Aussi, le Service de comptabilité retournera à votre répondant un crédit applicable sur le paiement de la chambre et cela à compter du jour de votre départ. Si votre état de santé s améliore de façon significative, il se pourrait qu une autre ressource d hébergement vous soit proposée afin qu elle réponde mieux à vos besoins. Comité des usagers Le comité des usagers et les comités résidents sont des ressources mises à votre disposition pour vous permettre de vous exprimer. Informez-vous! Coordonnées Comité des usagers et comité des résidents du Centre d hébergement Docteur-Aimé-Leduc 80, rue du Marché Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 1P5 Tél. : 450 373-4818, poste 620 Comité des résidents du Centre d hébergement Cécile-Godin 55, rue Saint-André Beauharnois (Québec) J6N 3G7 Tél. : 450 429-6403, poste 4356 @ : residentscecilegodin@gmail.com Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services 150, rue Saint-Thomas Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6T 6C1 Tél. : 450 371-9920, poste 2280 Sources : Guide d accueil du Centre de santé et de services sociaux Haut-Richelieu-Rouville et Guide d accueil du Centre de santé et de services sociaux Champlain Charles-Le Moyne