17e année - Numéro 64 - Juin 2006 ECHOS DES COMMUNES Steinsel Steinsel dispose de beaucoup d'atouts, elle rayonne de projets larges et ambitieux qui s'accordent avec l'écologie et le développement durable. Sa dimension moyenne n empêche pas que plusieurs initiatives pourront intéresser d'autres communes. Jean-Pierre Klein, Bourgmestre Au départ Steinsel jouit d'une situation géographique privilégiée. A proximité immédiate de la capitale, reliée aux transports en commun (arrêt ferroviaire à Heisdorf, plusieurs lignes de bus, late night bus ), elle est également entourée par deux régions boisées qui cachent des vestiges de l'époque gallo-romaine. Dans ce cadre on comprend que la commune défend farouchement son caractère rural, même si à l'heure actuelle il n'y a plus que neuf exploitations agricoles en activité. Offrir dans un village tous les services de la ville Au cours des deux dernières décennies Steinsel a connu un dévelop- 1 Steinsel 6 Séminaire HP 7 Windows Vista 9 Téléphonie IP 10 Site Internet communal 11 Réseau VPN AC 12 News
2 ECHOS DES COMMUNES Steinsel a encore de nouvelles idées pour ses écoles. Prochainement les centres scolaires bénéficieront d'une sécurisation supplémentaire. A l'image des campus, diverses mesures seront prises pour éloigner les voitures des alentours immédiats des bâtiments scolaires. Une nouvelle salle de gymnase est également prévue à Heisdorf, qui bénéficiera aux petits du centre préscolaire et elle sera aussi un lieu de détente pour le Foyer scolaire. pement important de sa population (+57% en 17 ans). Aujourd'hui l'entité compte près de 4600 habitants, soit environ 1660 ménages ; cette population forme un patchwork de 56 nationalités différentes (soit 60,5% de Luxembourgeois, 36,4% d'européens CEE et 3,1% d'étrangers hors CEE). Tout naturellement la commune a développé ses infrastructures pour offrir dans un village tous les services de la ville. Comme l'éducation scolaire fait partie de ses missions prioritaires l'administration a construit de nouvelles écoles et a agrandi les bâtiments existants. Un nouveau centre à Heisdorf accueille depuis 2003 le préscolaire (soit huit classes dont trois pour le précoce) et trois bâtiments à Steinsel regroupent le primaire. Ceux-ci portent les noms de personnalités locales, reconnues comme écrivains luxembourgeois : Sepp Hansen, Willy Goergen (1867-1942) et Michel Rodange (1827-1876). Ce dernier fut instituteur durant plusieurs années à Steinsel et en souvenir à ce poète de la nation une place porte son nom. Claude Theisen, Population La politique scolaire nécessite des infrastructures modernes mais également une pédagogie active pour favoriser une formation adéquate et enrichissante pour tous les enfants. Dans ce sens la commune a pris plusieurs initiatives intéressantes. Le teamteaching, projet-pilote adopté pour les deux premières années du primaire, offre un appui permanent aux enfants. Ces classes sont prises en charge par plusieurs enseignants, ce qui offre l'avantage de pouvoir réagir à tout moment aux problèmes d'apprentissage ou de comportement et de soutenir à la fois les élèves en difficulté scolaire et les plus doués. Il y a aussi des cours de rattrapage pour aider les jeunes éprouvant un déficit scolaire dans les branches principales et des mesures ciblées favorisent l'intégration d'enfants étrangers. Un foyer scolaire offre un accueil, matin, midi et soir y compris pendant les vacances scolaires, pour permettre aux parents de concilier vie professionnelle et familiale. Pour les adolescents la commune met à leur disposition différentes installations de loisirs (maison des jeunes, chalet Scouts ) et elle prévoit un programme de vacances actif intitulé Summer Fun. Et pour développer leur sens des responsabilités et les aider à comprendre les dangers de notre société, la commission locale de prévention des toxicomanies mène une campagne d'information, en collaboration avec diverses associations spécialisées en la matière, pour faire réfléchir les jeunes sur les risques liés à la consommation des drogues. L'approvisionnement en eau : label Drëpsi Face à un accroissement de population la commune doit veiller à la protection des sources communales et elle doit garantir une excellente qualité d'eau potable. Afin de résoudre les diverses questions liées à l'approvisionnement en eau potable la commune a adhéré au réseau SEBES et elle a mis en service un château d'eau de 2000 m 3. En 2006 Steinsel a reçu le label Drëpsi du Ministère de l'intérieur pour la récompenser de ses efforts en matière de gestion d'eau potable. Une solution face à la problématique du logement Au niveau du pays l'accès à la propriété du logement devient une question préoccuante. Steinsel innove avec un projet
3 ECHOS DES COMMUNES d'envergure basé sur la notion de développement durable. Ce terme est, selon la définition proposée en 1987 par la Commission mondiale sur l environnement et le développement (Commission Brundtland), un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs. Deux concepts sont inhérents à cette notion : le concept de besoins (plus particulièrement les besoins essentiels des plus démunis), et l idée des limitations que l état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité de l environnement à répondre aux besoins actuels et à venir. Cinquante-deux logements sociaux, soit vingt-huit maisons unifamiliales et vingt-quatre appartements sont en cours de construction sur un terrain de un hectare situé à Heisdorf. Le projet Mathias Mertes s'intègre harmonieusement aux dimensions du village. La commune prend en charge toute la gestion du projet. C'est un véritable défi quand on songe à l'énorme travail de maîtrise. D'un point de vue administratif, cela signifie toute la gestion comptable et financière avec les multiples impacts directs sur le budget de la commune. Cela implique aussi le suivi des actes notariés avec les futurs propriétaires qui acquièrent les logements suivant un système de bail emphytéotique. Cela comprend également la recherche des entreprises et sous-traitants qui doit se faire en respectant la réglementation des marchés publics. D'un point de vue technique le chantier est suivi au jour le jour et il est géré avec un énorme souci écologique. Tous les bâtiments sont construits sous le standard de basse consommation d'énergie avec des matériaux spécialement choisis (façades en bois, végétation intégrée...). Le résultat a un impact direct sur la consommation d'énergie qui sera de l'ordre de 500 litres de gasoil par an pour une maison unifamiliale (avec deux étages plus cave). Le coût du projet s'élève à 13 millions d'euros. Pour un appartement le prix au m 2 hors TVA se situe dans la zone de 1625 euros alors que le prix du marché tend habituellement vers 3500 euros. Cette construction répond à un réel besoin. Tous les logements sont vendus. Et face à la forte demande, la commune a fixé des règles d'attribution : priorité aux habitants de Steinsel, aux jeunes ménages, aux familles avec enfants, aux personnes travaillant dans la commune dans l'idée de respecter l'unité habitat/travail. A chaque niveau les ménages disposant d'un faible revenu deviennent prioritaires dans l'attribution du logement. Energie Le secteur de l'énergie est un élément clé pour assurer un développement durable, spécialement quand on pense à la question des changements climatiques qui menacent notre planète. Steinsel souhaite sensibiliser sa population aux problèmes de l'énergie en mettant l'accent sur des Fernand Marchetti, Secrétaire actions directes faites par la commune. Lors de la construction de l école Michel Rodange en 1997, une attention particulière a été portée à l'isolation thermique ainsi qu au choix et à la mise en œuvre des différents matériaux. Après les travaux tout le bâtiment est arrivé à une consommation annuelle par m 2 de moins de 7 litres de gasoil. Comparé à la consommation moyenne d'une maison qui varie de 15 à 20 litres jusqu'à 40 litres pour les vieilles bâtisses, l'école toute entière consomme la même quantité qu'une maison. Une centrale de cogénération alimente en électricité et en chaleur le centre sportif et scolaire de Steinsel. L'intérêt de la cogénération est de produire l'énergie de manière écologique et avantageuse dans une unité centrale. La distribution de l énergie thermique se fait via un réseau de chaleur urbain. L'impact sur l'environnement est direct car ce procédé réduit très fortement les émissions de CO 2 par rapport à une production classique d électricité et de chaleur. On peut dire que la réduction annuelle de ces émissions de CO 2 se chiffre à 215.100 kg. Les utilisateurs du
4 ECHOS DES COMMUNES chauffage urbain profitent également d'un gain de place important car chaque édifice n'a plus besoin de tout un système encombrant de chaudière. Le centre préscolaire Robert Krieps est conçu en 2003 suivant le standard basse consommation d'énergie. En plus des critères d'isolation, le système d'aération permet d'apporter de l'air frais en récupérant la chaleur interne de la classe. L'alimentation des toilettes se fait aussi en récupérant les eaux des pluies. De cette façon l'eau potable du réseau public n'est pas utilisée. Enfin un petit module de cogénération alimente ce bâtiment. La rénovation et l'agrandissement de la mairie en 2004 se sont également faits dans les règles écologiques. Un système de panneaux solaires photovoltaïques transforme directement le rayonnement solaire en électricité. Un compteur situé à l'entrée de la commune montre la production d'énergie. La commune souhaite également impliquer les habitants pour qu'à leur tour ils prennent des initiatives en matière d'économie d'énergie. Dans ce but en collaboration avec Greenpeace une campagne d'analyse thermo graphique est Lou Kohl, responsable du Service technique lancée en 1998-99. Ce projet pilote est cofinancé par le Ministère de l'energie et l'administration communale. Cette initiative a remporté un large succès. Une petite centaine d'habitants ont fait analyser leur habitation. L'examen synthétise une série de photos avec un bilan pour chaque façade et un rapport détaille les diverses mesures à prendre pour améliorer les zones subissant les plus fortes pertes de chaleur. Depuis 2002 la commune accorde diverses subventions communales pour l'utilisation rationnelle de l'énergie (installation de collecteurs solaires thermiques, de chaudières au gaz à condensation, acquisition d'appareils électriques économiques en énergie ) et pour la récupération des eaux de pluie. Déchets La gestion des déchets comprend tant l'aspect de prévention, de valorisation et d'élimination. Dans ce cadre Steinsel supporte divers programmes. Une action déchets-énergie concerne directement les agriculteurs. Une nouvelle station de bio méthanisation permet la revalorisation des déchets verts en énergie électrique et thermique. Cette initiative locale profite directement à un secteur d'activité souvent en difficulté et elle permet d'éviter des transports inutiles et lointains des déchets verts. Les programmes habituels de collecte des déchets vers le parc de recyclage sont proposés aux habitants. Par l'intermédiaire de ce parc une partie importante des déchets recyclables est collectée et valorisée. Il est un point central pour diffuser des informations pratiques sur les gestes quotidiens qui contribuent à la sauvegarde de l'environnement. Protection de la nature Pour conserver un village inséré dans un cadre de verdure Steinsel souhaite protéger son environnement naturel. Deux zones sont spécialement visées : le plateau de Steinsel avec ses chemins de randonnée et son verger qui attire chaque année des milliers de visiteurs et le plateau de Heisdorf avec ses sentiers de randonnée dans le Grengewald constituant le plus grand massif boisé du Grand-Duché. Des travaux de renaturation de l'alzette sont entrepris en collaboration avec Walferdange pour revaloriser la vallée de l'alzette d'un point de vue écologique et lutter activement contre les risques d'inondation.
5 ECHOS DES COMMUNES Et pour faire connaître à la population les diverses mesures développées, la commune organise régulièrement des événements spéciaux : Journée de la Nature, Journée de l'arbre, fête de l'environnement Toutes ces missions qui touchent à l'écologie sont réellement importantes. Informatique communale A côté des projets réalisés par les édiles communaux il est intéressant de découvrir l'infrastructure qui supporte la gestion quotidienne de la commune. En 1998-99 la mairie et les classes de l'école primaire sont reliées en réseau grâce à un wireless bridge (pont sans fil). Dès le début un programme spécial émanant d'une école américaine spécialisée en technologie contrôle les accès Internet et interdit le surf vers des sites racistes et pornographiques. Pour assurer une plus stricte sécurité cette infrastructure a évolué. La mission a été remplie par AC qui a installé un serveur dédié exclusivement à la commune et un autre dédicacé pour les écoles. Les fonctions du serveur sont multiples et chacune d'elle est vitale pour la sécurité. Pour rappel le serveur offre des espaces disques individuels et partagés où chaque utilisateur peut classer ses fichiers ; il effectue chaque nuit une procédure automatique de sauvegarde avec vérification du bon déroulement des opérations ; il met à jour de manière systématique le logiciel antivirus et il vérifie la présence des virus au niveau des fichiers et des messages électroniques. Il gère également la messagerie avec l'envoi, la réception des messages, les calendriers privés et publics, les carnets de contacts Le serveur constitue aussi un pare-feu (Firewall) qui empêche des éléments étrangers et suspects de pénétrer dans le réseau informatique. Il vérifie tous les accès à Internet et opère les filtrages nécessaires pour lutter contre le spamming et l'accès à des sites douteux. Tous ces contrôles de bon fonctionnement et de sécurisation sont opérés par AC. La commune apprécie la garantie de l'environnement de travail. Les fonctionnaires allument leur PC et ils rentrent dans un système opérationnel et sécurisé qui exploite les multiples possibilités du réseau. Tous les équipements proposés par AC sont de qualité et conformes aux besoins du client. Les solutions proposées tiennent compte du meilleur rapport qualité/prix. Le superflu qui a tendance à faire gonfler les prix est écarté. AC fait également preuve de compétence et de disponibilité lors des installations des équipements. Toute la migration des données de la commune vers le nouveau serveur s'est opérée sans problème. Et en cas de question ou de petit problème qui survient toujours à l'improviste la commune apprécie la rapidité d'intervention de AC. Le partage C'est un élément clé offert par les configurations en réseau. Il permet une centralisation du travail (net fir d'kaz schaffen) et une mise à jour constante des informations. Quelques exemples concrets illustreront mieux la pratique du partage. Un fichier Excel centralise les appels pour collecter les déchets chez les personnes âgées qui ne peuvent pas se déplacer vers le centre de recyclage. Deux responsables traitent les appels et à tout moment chacun d'eux peut voir la dernière situation du fichier et faire si nécessaire les mises à jour des données. Un tri Josy Ney, Receveur par localité permet d'organiser au mieux la feuille de route de l'ouvrier. De manière similaire un autre fichier centralise les commandes de bois de chauffage. Les données des diverses commissions sont également reprises dans un tableur. Une feuille de calcul globalise toutes les données, elle sert à lancer le publipostage et le courrier en évitant tout doublon. Dans le même fichier d'autres feuilles de calcul enregistrent les données de chaque commission. Le Secrétariat utilise aussi les fichiers modèles de MS Word pour les différentes lettres type. Communiquer et informer Si l'on interroge le Bourgmestre sur les avantages de l'informatique il insiste sur les énormes possibilités de communication. Dans ce but la commune a développé son site Internet pour être présente dans la dynamique de la société d'information et de communication. Via le site les citoyens sont informés sur les activités importantes des services communaux, sur tout ce qui fait la vie dans la commune : manifestations culturelles, sportives et autres. Internet est plus qu'un simple outil de transmission de l'infor-
6 ECHOS DES COMMUNES avec le Gouvernement. Internet est un moteur de toute gestion communale efficace. Cependant après avoir souligné certains avantages de l'informatique le Bourgmestre attire aussi notre attention sur ses dangers. mation, c'est aussi un outil d'échange, d'interaction entre la commune et ses citoyens. Les habitants ont la possibilité de télécharger les formulaires et les certificats courants. Le service Population établit alors le document, il comptabilise la taxe de chancellerie, qui est transférée dans le rôle des taxes communales. Ainsi les résidents de la commune reçoivent les papiers administratifs sans se déplacer. Et Ecole Michel Rodange pour ceux qui ne bénéficient pas de connexion Internet les demandes se font par téléphone. Les citoyens utilisent le mail pour poser toute question utile tant aux services internes à la commune qu'aux politiques. Les fonctionnaires de la commune utilisent Internet pour rechercher certaines informations spécialisées sur des sites législatifs (legilux), administratifs et en lien L informatique pousse certains individus à s'isoler en restant de longues heures seul face à leur machine. Une telle attitude mène à l'isolement et peut rendre l'individu associable or les contacts entre personnes sont vraiment nécessaires à l'épanouissement de chaque individu. En conclusion on peut souhaiter que les projets de la commune de Steinsel, souvent basés sur l'écologie et le développement durable, puissent servir de source d'inspiration pour les autres communes. HP Technology@Work 2006 ACtuell a assisté avec le SIGI et AC au séminaire HP Technology@Work organisé par hp à Berlin au mois d avril. Des interlocuteurs de premier plan ont défilé pendant près d une semaine. Des orateurs comme Ann Livermore ou Scott Stallard ont levé le voile sur les évolutions technologiques des prochaines années. Pat Gelsinger, Vice Président de Intel et Charles E. Philips, Président de la société Oracle, ont mis en avant le haut niveau de collaboration avec hp. Lorsqu on sait que le SIGI a orienté tous ses développements Gescom 2.2 dans cette direction, on comprend l importance de ces alliances. Richard Lampman qui est à la tête du département recherches & développement nous a expliqué en détails l importance de l innovation technologique dans tous les produits développés par hp. Le séminaire a été clôturé par Nicholas Negroponte, futuriste de renommée mondiale. Il fut le premier à décrire l impact de la digitalisation sur l industrie mondiale. Il est l auteur de nombreux livres dont le bestseller Being Digital. Cette semaine fut l occasion de nombreuses rencontres avec l ensemble des acteurs hp qui étaient présents.
7 SYSTEME D EXPLOITATION Windows Vista en perspective Windows Vista, c'est le prochain système d'exploitation de Windows qui sort lentement des coulisses, il sera bientôt disponible Ce mot peut être compris dans toutes les langues, il évoque quelque chose de dynamique, une vue, une perspective qui met l'accent sur la sécurité et le contact convivial entre l'utilisateur et sa machine. Une nouvelle interface C'est le premier contact de l'utilisateur avec sa machine. Windows Vista présente un bureau plus informatif et intuitif qui permet à l'utilisateur d'accéder plus facilement aux informations stockées sur son PC. Le menu Démarrer inclut un outil de recherche intégré, appelé Quick search, qui aide à trouver et à démarrer les fichiers ou les applications souhaitées. La nouvelle interface, nommée Aéro permet d'afficher de superbes effets 3D. Une fonction Défilement 3D permet aussi de naviguer de façon aisée entre les différentes fenêtres ouvertes dans la barre des tâches. La Windows Sidebar est un volet situé sur le côté de l'écran du bureau. Cette barre permet un accès rapide à différents utilitaires tels des informations météo, des actualités, un mini diaporama photos Le système d'exploitation propose encore un agenda et un gestionnaire de tâches. Au démarrage de Vista un écran spécial s'affiche. Ce Welcome Center suggère les opérations éventuelles à effectuer (mise à niveau de sécurité, maintenance ) pour assurer un meilleur fonctionnement du système. Windows Vista plus réactif Le système est plus réactif au démarrage grâce à SuperFetch. Cette nouvelle technologie utilise un système de définition des priorités pour reconnaître les applications le plus souvent utilisées, en vue de les pré charger automatiquement en mémoire. Thierry Fromes, directeur Microsoft Luxembourg SuperFetch peut même définir les applications demandées selon le moment (par exemple le weekend par rapport à la semaine), il peut également donner priorité aux applications sur les tâches de fond pour rendre le PC disponible après chaque période d'inactivité. Dans tous ces cas le PC s'adapte davantage aux besoins de l'utilisateur, il tente d'éliminer le superflu pour se concentrer sur les tâches essentielles. Un arsenal de sécurité Microsoft adopte la ligne du Trust Worthy Computing. Avec Vista, Microsoft a intégré la sécurité dans les couches de base du système d'exploitation pour rendre cette version Windows la plus fiable et la plus sécurisée. Avec Vista une sécurité de base passe par le Contrôle de compte d'utilisateur (UAC). Pour exécuter certaines tâches les droits d'administrateur sont requis. Ainsi sous le compte administrateur (qui passe obligatoirement par un acte conscient et délibéré) il est possible de modifier les paramètres de base, d'installer les nouveaux programmes, de faire les opérations les plus délicates. De plus Windows Vista demandera de confirmer l'opération avant d'autoriser l'exécution de la tâche. Le but est d'éviter que les logiciels malveillants (virus, vers, logiciels espions ) puissent avoir un impact sur l'ensemble du système. L'utilisateur standard effectuera alors avec son compte toutes ses
8 SYSTEME D EXPLOITATION opérations habituelles en étant mieux protégé contre les attaques provenant d'internet : navigation sur le Web, envoi de courriers électroniques, utilisation des logiciels courants ; toutes ces tâches ne requérant aucun privilège d'administration spécifique. Le système d'exploitation est blindé pour réagir aux attaques extérieures et notamment pour protéger les utilisateurs contre le phishing. Dans ce cas une alerte immédiate est donnée pour avertir de la tricherie, pour signaler la non cohérence qui existe entre la page affichée (provenant du pirate) et la page plagiée. Toujours dans l'idée de renforcer la sécurité Windows Defender est un outil supplémentaire d'analyse et de suppression des logiciels espions et indésirables. Il permettrait de détecter les programmes malveillants avant même qu'ils tentent de s'installer sur l'ordinateur. Dans ces cas précis l'utilisateur reçoit des alertes de sécurité qui lui permettent de réagir à temps pour éliminer les causes de danger potentiel. Le risque de perte ou de vol d'un ordinateur existe, bien plus encore avec le matériel mobile. Que faire pour rendre les données inviolables? C'est la fonction de Bitlocker qui assure un chiffrement des données personnelles. C'est particulièrement intéressant pour les utilisateurs de PC portables. En cas de vol ou de perte de la machine, le nouvel utilisateur ne pourra pas lire ou exploiter les données du PC. Il y a un blocage de l'accès au disque dur en cas d'utilisation non strictement autorisée. Au pire le hardware pourra être reformaté mais le contenu des données restera inaccessible. Cette sécurisation est prévue pour la version entreprise. Une restauration du système peut s'avérer utile en cas d'erreur humaine, d'incident imprévu Cette fonction de restauration (déjà présente dans Windows XP) est considérablement étendue avec Windows Vista. Cet outil permet de mieux restaurer l'ordinateur sur base d'une configuration précédente, et cela sans aucune perte de données (documents Word, feuilles de calcul Excel ). Outils d'administration Avec la nouvelle version Microsoft souhaite réduire la complexité des installations à opérer à grande échelle (les parcs informatiques). La mise en route de Windows Vista devrait se faire plus facilement que pour les versions antérieures grâce au concept de déploiement et d'installation à partir d'une image unique. C'est évident de temps à autre l'utilisateur a besoin d'aide. Pour répondre à cette nécessité l'assistance à distance est optimisée spécialement pour les entreprises grâce à des outils de diagnostic intégrés et à la capacité d'assister les utilisateurs où qu'ils soient (à domicile, en déplacement ou sur un site distant). Pour tous les utilisateurs Windows Vista propose une nouvelle fonction de diagnostic (selfheal) qui vise à résoudre préventivement de nombreux problèmes courants, souvent avant qu'une panne ou une perte de données ne survienne. Le diagnostic propose alors à l'utilisateur une action corrective en vue de résoudre la difficulté. Lancement de Windows Vista Quand Windows Vista deviendrat-il le nouveau système d'exploitation intégré aux ordinateurs? Les deux versions entreprise et les versions grand public sont prévues pour début 2007. A cette date les constructeurs pourront garantir la compatibilité entre Vista et la machine. Le hardware dont les configurations remplissent les conditions pour faire tourner Windows Vista disposera d'un logo spécial. La nouvelle suite Office 2007 arrivera dans le courant du 2 e semestre de l'année (probablement au mois de septembre). Windows en langue luxembourgeoise Un language pack sera disponible pour offrir une version Windows en langue luxembourgeoise. Ce MUI (Multi User Interface) permet à l'utilisateur de retrouver les différents menus dans la langue choisie. Pour assurer les traductions Microsoft travaille en étroite collaboration avec le centre de recherche publique Gabriel Lippman (CRP-GL). Le professeur Lippman (né en 1845 au Luxembourg, mort en 1921) a obtenu le prix Nobel de physique en 1908. http://www.microsoft.com/france/windowsvista/fonctionnalites/ default.mspx Le nouveau système d'exploitation a plusieurs objectifs en vue. Vista veut s'adapter à l'utilisateur de manière à ce que la machine ne devienne pas un carcan mais au contraire un outil de travail convivial. Vista veut aussi offrir un maximum de fonctionnalités à tous les utilisateurs, peu importe leur niveau d'expertise en informatique. Enfin la sécurité reste un critère fondamental inscrit au cœur même de l'architecture Windows Vista.
9 INFRASTRUCTURE Téléphonie IP Les sociétés Cisco, Telindus et AC ont organisé le mardi 30 mai un séminaire autour du thème de la téléphonie IP. Yves Wengler, Président du SIGI assurait l introduction. G. Hoffmann (Telindus), R. Siebenaber (Gisco Systems), Y. Wengler, F. Hofman (AC) Gerry Schmit Les collectivités locales d Europe sont confrontées à un défi majeur : comment en faire plus avec moins, dans un contexte de restrictions budgétaires? Certaines administrations réussissent à atteindre leurs objectifs, sans alourdir leurs coûts d exploitation, en optimisant leurs processus opérationnels et en mettant en place des technologies réseau avancées. Les solutions de Communication sur IP Cisco, de sécurité intégrée et de réseau mobile peuvent être mises en œuvre. La téléphonie IP assure une convergence de la voix et des données dans un seul réseau utilisant IP, protocole standard ouvert. L on dispose ainsi d un système de communication simple qui peut réduire les frais sur bien des plans. Lorsque vous devez adopter un nouveau système téléphonique, vous vous trouvez confronté à un choix difficile. Avec un système téléphonique basé sur IP (Internet Protocol), le trafic voix et données transite par le même réseau informatique. Beaucoup d entreprises sont déjà passées à la téléphonie IP afin de réduire leurs coûts et de rationaliser leur communication et leur gestion. IP est en effet le protocole de l avenir. Cette norme ouverte se caractérise par une interopérabilité accrue avec d autres technologies. C est surtout le protocole de l Internet : il fait en sorte que des milliers de réseaux aux caractéristiques techniques les plus diverses puissent communiquer entre eux. Un système téléphonique basé sur ce protocole garanti une gestion simple. Il vous offre une flexibilité maximale et de nombreuses possibilités d intégration avec d autres systèmes. Avec plus de 6.500.000 téléphones IP installés dans le monde, Cisco Systems est le leader du marché et le numéro 1 technologique de la téléphonie IP. Bon nombre de nos clients, y compris au Luxembourg, ont déjà adopté cette technologie. Et s il fallait retenir trois éléments du séminaire, quels seraient-ils? Les premiers ordinateurs traitaient exclusivement les données. Il a fallu pratiquement 50 ans et l'apparition des PC, pour que les ordinateurs traitent aussi les graphiques. Lorsque les premiers appareils photos digitaux grand public sont apparus, il n'a pas fallu 5 ans pour que les plus gros constructeurs comme Nikon et Canon abandonnent l'image argentique. Aujourd'hui nous voyons que le traitement de l'information concerne dorénavant autant les données que la voix et l'image. Combien de temps faudra-t-il pour que le téléphone traditionnel disparaisse? Les exigences technologiques de ces nouveaux développements sont très importantes. On peut attendre l'ouverture d'un fichier ou l'impression d'un graphique, on n'acceptera aucun délai dans la communication vocale. A long terme, cette intégration données et voix va se confirmer. Alors y a-t-il des implications à court terme? La réponse est oui. Car ces nouvelles technologies vont partager les ressources de votre infrastructure informatique actuelle comme les switches, les câbles, les routers ou la messagerie. Il faut donc réfléchir à court terme pour ne pas compromettre ces futurs développements. C'est dans ce sens qu AC pourra conseiller ses clients. Pour de plus amples informations : www.cisco.com/go/unified
10 ECHOS DU SIGI Gérer un site Internet communal Pour valoriser au mieux les pages Web des communes le SIGI dispose d'un outil CMS (Content Management System ou Gestion des contenus). Ce programme cible les besoins communaux et il offre différents espaces de publication où la commune peut intégrer facilement ses données à publier sur le Web. Nicolas Eickmann Réaliser ses pages Web avec l'aide du SIGI Nicolas Eickmann et David Laroche sont les experts du service Nouvelles technologies. De manière structurée leur équipe accompagne les communes dans la réalisation technique du site. En pratique quelle est la procédure suivie? Présentation : en premier lieu ils expliquent l'outil CMS qui permet au fonctionnaire de faire passer un contenu (textes, formulaires, images ) sur le Web. Ils détaillent les différents espaces prévus : commune, politique et administration, enseignement et formation, tourisme et culture, vie économique de la commune Ils discutent du design, du planning de développement, ils écoutent les préférences du client. Projet de design : sur base des souhaits formulés, les spécialistes SIGI créent une maquette du site. Si nécessaire ils jouent un rôle actif pour structurer tous les contenus car à priori la commune n'exploite pas toutes ses richesses d'informations. Les sources sont souvent très variées et dispersées dans les différents services. Ils interviennent alors pour pêcher les meilleures données et les intégrer à leur juste place. Dès que le projet est validé par la commune le SIGI intègre les modifications suggérées. Formation active : c'est le moment décisif où le client prend l'outil en main. Dans la commune David ou Nicolas mettent en place l'ensemble des contenus rédactionnels et multimédias en impliquant directement les fonctionnaires. C'est l'occasion de manier dans la pratique les contenus, les annuaires, les liens, les rubriques associées, les diverses possibilités de mise en page. Durant toute la phase de démarrage, et même au delà, la commune garde le soutien du helpdesk pour répondre aux diverses questions éventuelles. Mise en ligne : dès que la commune a validé le contenu, la publication du site Web devient effective et accessible aux internautes. Outil CMS Le SIGI a spécialement personnalisé cet outil de publication de contenus pour répondre aux souhaits des communes. Ce CMS est convivial, il est adapté pour le rendre plus proche du fonctionnaire communal. Plusieurs termes techniques sont traduits dans un langage compréhensible par l'utilisateur. Ainsi le fragment HTML est remplacé par le mot article, l'expression binaire par document Les modules de base intégrés (annuaires, agendas, contacts par thème ) répondent directement aux préoccupations des communes. Grâce à cet outil et via le Web, l internaute et en particulier le citoyen prendra connaissance de toutes les informations utiles : questions administratives, agenda culturel, curiosités touristiques ; il pourra s'il le souhaite télécharger différents formulaires ou encore prendre contact avec les fonctionnaires et édiles communaux sans devoir se déplacer. Les atouts de la solution SIGI Par rapport aux outils proposés sur le marché le SIGI(CMS) est vraiment compétitif et avantageux. Il offre un éventail de possibilités pour un prix raisonnable. La structure des contenus rencontre parfaitement les attentes du visiteur d un site communal, toutes les rubriques du guichet citoyen sont déjà judicieusement pensées en fonction du guichet virtuel. De plus cet outil est loin d'être figé. En effet le SIGI dispose d'un Sites en ligne Echternach Strassen Heinerscheid Troisvierges Esch Grevenmacher Beckerich Sites bientôt en ligne Clemency Wormeldange Mersch (migration) Nonnewisen (projet de la Ville d Esch) Leudelange Hesperange Kiischpelt
11 INFRASTRUCTURE cahier des charges très complet qui détaille le développement d'un site Web. Ce document recense une quantité impressionnante d'idées à exploiter. D'autre part les demandes et souhaits des utilisateurs feront également évoluer le programme. C'est à cette fin que les clients paient un prix de maintenance pour le programme. Et dans un futur proche, quand la signature électronique sera admise d'un point de vue juridique, la page Web offrira davantage d'interactivité avec le citoyen. Pour rendre cette communication effective le SIGI est l'interlocuteur clé. Il a le savoir et les sources techniques pour jeter des ponts entre les différentes applications de gestion communale et intégrer les informations essentielles dans l'outil CMS. Plusieurs communes exploitent déjà l'outil CMS du SIGI. Si le sujet vous intéresse n'hésitez pas à contacter Nicolas Eickmann ou David Laroche. cms@sigi.lu David Laroche Réseau VPN AC AC construit un réseau privilégié avec ses clients du domaine communal. Aujourd hui, il n est plus question de parler d informatique sans parler télécommunication. Le message du calendrier d AC pour 2006 le précise bien, le monde est devenu un village : la distance géographique n est plus un obstacle à la communication ni au partage d informations. Les services communaux souvent répartis sur plusieurs sites accèdent déjà pour la plupart à distance à Gescom 2.2. Et que dire d Internet, de la communication avec les banques... AC gère environ 350 routeurs dans le domaine communal. Le routeur est un équipement complexe (aussi complexe qu un PC) qui met le réseau communal et donc l utilisateur en contact avec l extérieur. Mais le routeur représente aussi un risque. Un risque d intrusion, de piratage ou de disfonctionnement entraînant des coûts de communication exorbitants. Après plusieurs mois d études et de tests, AC a entamé la création d un réseau sécurisé reliant tous ses clients du domaine communal (communes, syndicats, écoles, piscines, théâtres, conservatoires ) avec AC. Ce nouveau réseau appelé VPN AC, va permettre de réaliser le support à distance sans frais de télécommunication supplémentaire. En effet, il est basé sur les lignes ADSL existantes. La connexion ISDN est maintenue et devient ainsi une solution de backup. Grâce à cette implantation, les appels intempestifs dont les communes étaient parfois victimes sur les lignes ISDN seront évités. Le VPN ainsi créé pourra également réaliser des connexions entre plusieurs sites communaux (exemple des horloges pointeuses réparties sur différents sites). Un ensemble d équipements informatique et de télécommunication installés chez AC vont permettre le monitoring des routeurs à distance. Cela signifie tout d abord la gestion des correctifs (Patch Management). Ce service comprend les patchs de sécurité (dont hot fix) et les bugs d'utilisation. Par monitoring, il faut aussi comprendre la veille technologique. Ce service consiste à surveiller une fois par mois et proactivement les éléments couverts pour y déceler dès que possible les failles de sécurité et bugs à travers différentes sources d'informations (forum, constructeur, base de connaissances...) et d'en définir les mesures correctives. Dès qu'un patch est identifié comme pouvant corriger ou anticiper un incident ou un disfonctionnement, il peut être déployé après évaluation. Pour chaque requête de changement, une évaluation des risques (Business Impact) est réalisée, en vue d'analyser les risques liés à l'infrastructure en place. Le sujet peut paraître très technique et il l est effectivement. Retenons que les routeurs nous ouvrent les portes de l information, que cet accès doit être minutieusement contrôlé et géré pour éviter de mauvaises surprises. Que cette porte ouverte ne devienne pas une source de courant d air!
s news n Septfontaines sur Gescom 2.2 La Direction du SIGI a rencontré le Collège Echevinal et les deux fonctionnaires responsables de la commune de Septfontaines (Emile Noesen et Viviane Stein-Thill) pour faire un premier point sur le démarrage en réel de la nouvelle version de Gescom appelée Gescom 2.2. Migration : la commune est très contente de l approche, elle fait juste remarquer qu il peut se produire l un ou l autre cas spécial Gerry Schmit qu elle doit détecter au fil des travaux quotidiens. Les modules comptabilité, facturation directe, titres, paiements, réception des mandats et en général tous les modules de la comptabilité communale sont très appréciés par les utilisateurs. Ils estiment que ceux-ci offrent une plus grande flexibilité par rapport à l ancienne version. Les modules population fonctionnent en réel depuis une bonne semaine. Il est encore trop tôt pour donner un avis définitif. Cependant les premières expériences se révèlent être très positives. La commune apprécie aussi le travail avec les listes électorales et l application des cartes d impôts. Le module Etat Civil fonctionne également à la satisfaction des utilisateurs communaux. Cependant les fonctionnaires ont référencé l un ou l autre problème mineur, souvent en relation avec les nouvelles mesures législatives éditées dans ce domaine. Ces problèmes seront réglés par le Service Support Clients dans la prochaine version. La commune attend avec impatience de pouvoir effectuer les travaux de quittancement dans la nouvelle version Gescom 2.2, ce module sera normalement installé par le SIGI pour juin 2006. Les utilisateurs pilotes encouragent toutes les communes concernées de prévoir leur migration de Gescom 2 vers Gescom 2.2 dans les meilleurs délais. Le SIGI informe que dès maintenant deux migrations par semaine seront prévues suivant un planning détaillé avec toutes les communes membres. MS-KIS 2 nouveau contrat destiné aux écoles Le contrat MS-KIS proposé par Microsoft permet une couverture complète des PC à un prix très abordable, des licences à domicile gratuites pour les enseignants et la possibilité d offrir des licences élèves à des prix hors concurrence. MS-KIS 2 signifie Keep It Simple Schoolcontract version 2, et désigne un contrat entre Microsoft BeLux et le Ministère de l Enseignement, contrat aux termes duquel l Enseignement peut utiliser les principaux logiciels Microsoft simplement, légalement et à des conditions intéressantes via un contrat de location reconductible annuellement. Le Desktop MS-KIS 2 contient les produits suivants, lesquels font l objet d une remise spéciale : MS Windows System upgrades, MS Office Professional, MS Encarta Reference Suite + Online Subscription et la licence Core Client Access License (accès d une station de travail au serveur). Plus de renseignements : contactez philippe.pilette@aclux.lu Editeur responsable : Frans Hofman, 6, place de Nancy L-2212 Luxembourg. Automation Center sàrl centre de coordination Brussels Airport Area Excelsiorlaan 85 B-1930 Zaventem siège social 6, place de Nancy L-2212 Luxembourg Tél. 32-2-725.69.30 Fax 32-2-725.77.66 info@aclux.lu www.aclux.lu ACtuell est imprimé à plus de 1.800 exemplaires et est édité depuis 1988. 2006 AC Automation Center S.A.R.L. Toute reproduction, même partielle, est autorisée moyennant approbation écrite préalable de l éditeur. Coordination : Annick Hofman-Verwilst e-mail : annick.hofman@skynet.be AC ainsi que les noms de produits (fût-ce en abrégé), sigles et logos sont des marques déposées. SIGI Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique 6, rue de l Etang L-5326 Contern Tél. 35.00.99-1 Fax 35.00.98