Le testament d un négociant en meubles 4 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 5
Améliorer le quotidien du plus grand nombre en proposant une vaste gamme d articles d ameublement, esthétiques et fonctionnels, à de si bas prix que le plus grand nombre pourra les acheter. Une fois pour toutes, nous avons décidé d être du côté du plus grand nombre. Ce qui est bon pour nos clients l est à long terme pour nous. Un tel objectif engage notre responsabilité. Tous les pays et tous les systèmes de gouvernement, tant à l Est qu à l Ouest, utilisent de façon disproportionnée une grande partie des biens à satisfaire une petite fraction de la population. Dans notre branche d activité, par exemple, nouveautés et designs de qualité restent trop souvent le privilège des gens aisés, c est-à-dire d une minorité. Un tel état de fait a grandement contribué à la formulation de nos objectifs. Nous avons déjà atteint de bons résultats. Un industriel et homme politique bien connu a même déclaré que IKEA avait davantage contribué au développement de la démocratie que bien des mesures issues des pouvoirs publics. Il est vrai que notre action a incité bon nombre de nos concurrents à œuvrer dans notre sens, et que notre marché intérieur suédois est même devenu un modèle pour le monde entier, maintes nouveautés ayant été conçues d emblée pour le plus grand nombre, c est-à-dire les non-privilégiés. En ce sens, nous pouvons dire que nous sommes des précurseurs. Mais là ne s arrêtent pas nos ambitions. Nous savons nous rendre utiles sur la plupart des marchés, et contribuer de la sorte au processus de démocratisation auquel nous sommes attachés. Nous savons en outre que les fabrications en grandes séries nous procurent de nouveaux avantages sur le plan national, tandis que notre dispersion sur les différents marchés permet une répartition de nos risques. D où la nécessité de notre expansion! Les moyens mis en œuvre pour atteindre nos objectifs sont marqués par l absence de tout préjugé, par ce que l on peut appeler notre «ligne différente», par notre recherche de la simplicité et de la franchise dans nos rapports quotidiens, tant au travail qu ailleurs. Même si le terme «style de vie» peut paraître fort, je n hésite pas à l employer. Améliorer le quotidien signifie aussi s affranchir des clichés et des conventions, et accéder à une plus grande liberté en tant qu être humain. Dans ce domaine encore nous tendons à forger nos propres concepts, tant pour notre satisfaction personnelle que pour inspirer notre entourage. Etre libre mais responsable, et exiger beaucoup de soi-même, voilà de quoi il est toujours et sans cesse question! Aucune méthode ne vaut le bon exemple! J ai déjà mentionné notre contribution au processus de démocratisation. Afin d éviter tout malentendu, je tiens à préciser que nous ne prenons pas ici position en matière d égalité des salaires ou autres. On pourrait même dire que là encore, nous voulons aborder le problème dans une autre optique. Les points évoqués ci-après présentent notre politique en matière de prix et d assortiment, véritable épine dorsale de notre travail. Puis sont décrites les règles et les méthodes qui, avec le temps, sont devenues les éléments fondamentaux de notre philosophie, cette philosophie qui fait et fera toujours d IKEA une entreprise unique en son genre! Ingvar Kamprad, 20.12.1976 6 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 7
1 L assortiment : notre identité «Nous devrons proposer une vaste gamme d articles d ameublement, esthétiques et fonctionnels, à de si bas prix que le plus grand nombre pourra les acheter.» Etendue Notre assortiment devra s étendre à tout l habitat, c est-à-dire à tous les types d aménagements domestiques, qu ils soient intérieurs ou extérieurs, fixes ou mobiles. Il pourra également inclure des articles utilitaires et décoratifs ainsi que des objets à réaliser soi-même. Dans une proportion moindre, l assortiment pourra enfin comprendre des produits destinés à l installation des bureaux, restaurants et autres lieux publics. L assortiment devra toujours être limité de manière à ne pas nuire à notre niveau général de prix. Il s ensuivra toujours une concentration des forces autour des produits essentiels dans chaque groupe d articles. Profil L essentiel de notre assortiment devra toujours se référer à notre choix de base, c est-à-dire à ce qui est «typiquement IKEA». Cet assortiment de base devra avoir son profil propre, refléter notre pensée, être simple et sans détour, tout comme nous-mêmes. Il devra être durable et attrayant, exprimer un genre de vie plus décontracté, plus libre et plus naturel. Enfin, il devra être synonyme de forme, de couleur et de gaieté, et s adresser à toutes les personnes jeunes d esprit. En Scandinavie, l assortiment de base devra être considéré comme «typiquement IKEA», et à l étranger comme «typiquement suédois». En dehors de notre assortiment de base, il pourra exister un assortiment plus restreint, plus traditionnel, susceptible de plaire à un grand nombre de personnes, et facilement adaptable au choix de base. Hors de Scandinavie, nous devrons fortement limiter cette partie de l assortiment. Fonctionnalité / qualité technique Chez IKEA, pas d articles camelote! Le consommateur doit pouvoir jouir durablement de son achat. C est pourquoi la fonction et la qualité technique devront être bonnes. Jamais cependant la qualité ne devra constituer un but en soi, mais elle devra être adaptée au besoin des consommateurs. Ainsi, par exemple, la surface d un plan de travail bénéficiera-t-elle d un traitement plus résistant que celle d un rayon de bibliothèque. Bien que plus coûteux, ce traitement procurera une satisfaction durable au consommateur. Un revêtement aussi cher pour un simple rayonnage nuirait aux intérêts du client puisqu il coûterait plus sans offrir davantage. La qualité devra toujours être adaptée aux intérêts à long terme du consommateur, et notre fil conducteur en la matière sera constitué par les exigences de base des tests Möbelfakta ou autres normes de qualité. Des bas prix toujours justifiés Les revenus du plus grand nombre sont le plus souvent limités. C est pourtant au service de ce plus grand nombre que nous voulons être. Une condition essentielle à cela : des prix extrêmement bas. Mais ces bas prix doivent être justifiés et ne nuire en aucune façon à la fonction ou la qualité technique. Aucune peine ne devra être épargnée afin de maintenir ces prix au niveau le plus bas. La marge ainsi créée par rapport à nos concurrents devra être très importante, et nous devrons rester les plus avantageux dans tous les domaines. Chaque groupe d articles devra proposer des «offres époustouflantes», et jamais notre assortiment ne devra s accroître au point de compromettre notre niveau général de prix. Ces bas prix toujours justifiés imposent donc d énormes exigences à tous nos collaborateurs : au créateur, au constructeur, au responsable des achats, à l administrateur, au magasinier, au vendeur,...bref à tous ceux qui ont une influence sur le prix de revient et tous les coûts annexes. Autrement dit, à tous sans exception! Sans une limitation stricte de nos frais, jamais nous ne pourrions remplir notre tâche! Modification de notre politique d assortiment Notre politique de base, «être au service du plus grand nombre», ne saurait en aucune façon être modifiée. Les lignes directrices données ici pour la composition de notre assortiment ne pourraient être remises en cause qu après décision commune des Conseils d Administration de Ingka Holding B.V. et Inter IKEA Systems B.V.. 8 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 9
2 L esprit ΙΚΕΑ : une réalité forte et vivante! Tu l as certainement vécu toi-même. Peut-être l as-tu même compris à ta façon. Certes, il était autrefois plus facile de le maintenir vivant, à l époque où nous étions moins nombreux, où nous pouvions nous côtoyer et nous parler à tous moments. C est à n en pas douter plus difficile aujourd hui, alors que l individu disparaît de plus en plus derrière une fiche d employé ou dans l anonymat des conventions collectives. Autrefois, nous étions plus proches du concret. Nous cherchions à nous entraider, nous savions nous débrouiller avec les moyens du bord, nous contenter de peu, être économes (à la limite de l avarice), modestes, résolument enthousiastes, et merveilleusement unis pour le meilleur et pour le pire. La société aussi bien que IKEA ont changé depuis lors. Cependant l esprit IKEA est encore présent, pour ainsi dire à chaque poste de travail, chez les anciens collaborateurs comme chez les nouveaux. Des efforts héroïques sont encore accomplis chaque jour, et nombreux, très nombreux, sont ceux qui continuent à éprouver les mêmes sentiments qu autrefois. Dans le vaste groupe qu est IKEA, chacun ne peut ressentir la même responsabilité ou le même enthousiasme. Certains considèrent leur travail comme une tâche quelconque, comme un simple gagne-pain. Parfois toi ou moi en sommes responsables, soit que nous n ayons pas su transmettre notre feu sacré, soit que nous-mêmes, à l occasion, nous soyons résignés, ou que tout simplement nous n ayons pas eu le courage de communiquer un peu de vie et de chaleur à une tâche au premier abord monotone. Le vrai esprit IKEA repose toujours sur notre enthousiasme, notre recherche constante de la nouveauté, notre sens de l économie, notre volonté d aider et de prendre des responsabilités, notre modestie face à la tâche à accomplir et sur la simplicité de notre manière d être. Nous devons prendre soin les uns des autres, nous inspirer mutuellement. Ceux qui ne le peuvent ou ne le veulent, m attristent. Un travail ne devrait jamais être un simple gagne-pain. Manquer d enthousiasme au travail revient à gâcher un tiers de sa vie! Et ce n est pas en feuilletant des magazines pendant les heures de travail qu on peut remédier à la chose. Pour toi qui exerces à un quelconque niveau des fonctions de dirigeant, ceci est particulièrement important : motiver et faire avancer tes collaborateurs, telle est ta tâche primordiale. L esprit d équipe est une belle chose, à condition que chaque membre dans le groupe s intéresse à sa tâche. En tant que capitaine, tu décides en accord avec l équipe. Après, il est trop tard pour discuter. Prends pour exemple une équipe de football! Préoccupe-toi de ceux qui sont les piliers de l entreprise! Ces gens simples, silencieux et sans problème, toujours prêts à tendre une main secourable. Ils font leur devoir et prennent leurs responsabilités sans se faire remarquer. Pour eux, le mot «domaine de responsabilité», quoique nécessaire, sonne désagréablement. Pour eux, l idée de totalité est aussi évidente que la disponibilité et le don de soi. Si je les appelle «piliers de l entreprise» c est simplement parce qu ils sont nécessaires dans tout système social. Et chez nous, ils sont particulièrement nombreux. On en trouve partout : dans nos dépôts, dans nos bureaux, parmi le personnel de vente... Ils sont l essence même de l esprit IKEA. Certes, l esprit IKEA est toujours présent mais lui aussi doit être entretenu et développé au fil du temps. Or, évolution n est pas toujours synonyme de progrès. C est donc souvent à toi, en tant que responsable, de faire en sorte qu elle le soit! 10 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 11
3 Le profit nous procure des moyens Un meilleur quotidien pour le plus grand nombre! Pour atteindre nos objectifs, nous avons besoin de moyens, notamment sur le plan financier. Nous ne croyons pas que tout va nous tomber du ciel. Nous croyons que seul l acharnement au travail porte ses fruits. Le profit est un mot merveilleux auquel il convient avant tout de rendre son vrai sens. Les hommes politiques usent et abusent de ce mot. Le profit nous procure des moyens. Il existe deux manières de se les procurer : le profit ou les subsides. Toute subvention accordée par l Etat a elle-même deux origines possibles : le profit tiré d une quelconque activité, et les impôts que toi et moi payons sous une forme ou sous une autre. Alors, comptons plutôt sur nous-mêmes lorsque nous avons besoin de fonds! L objectif dictant notre recherche de moyens financiers peut être formulé ainsi : Atteindre un bon résultat à long terme. Les exigences, tu les connais : nous devons avoir le niveau de prix le plus bas et allier à ce niveau de prix une bonne qualité. En faisant payer trop cher, nous ne pouvons maintenir nos bas prix. En faisant payer trop peu, nous n obtenons aucun moyen financier. Quel merveilleux problème que celui qui nous contraint à nous améliorer au niveau de la conception des produits, à acheter intelligemment et à réduire nos frais de façon acharnée. Là est tout notre secret et la clef de notre succès! 4 Atteindre de bons résultats avec peu de moyens C est là une ancienne idée de IKEA, toujours plus actuelle. Nous avons montré maintes fois que l on peut obtenir de bons résultats avec peu de moyens. Chez IKEA, le gaspillage est un péché capital. Rien de plus facile que d atteindre les objectifs fixés lorsqu on n est pas tenu de prendre les frais en considération. N importe quel architecte peut concevoir une table de travail de 5 000 francs. Mais créer pour seulement 1 000 francs un produit de ce type, à la fois fonctionnel et solide, voilà qui n est permis qu aux meilleurs! Les auteurs de solutions coûteuses sont généralement des médiocres. Nous ne prenons aucune solution en considération avant d en connaître le coût. C est pourquoi un produit IKEA sans indication de prix est toujours une erreur. Tout comme c est une erreur de la part de l Etat de ne pas communiquer aux contribuables le prix moyen des repas servis dans les cantines scolaires. Avant d opter toi-même pour une solution, estimes-en le coût! Ce n est qu alors que tu pourras émettre un jugement. Le gaspillage des biens est l un des plus grands maux de l humanité. Nombre de constructions modernes sont plus des monuments consacrant la bêtise humaine qu une réponse rationnelle à des besoins donnés. Mais le gaspillage nous coûte davantage lorsqu il s étend aux petites affaires de chaque jour : mettre de l ordre dans des papiers que tu n emploieras de toute façon jamais ; perdre ton temps à prouver aux autres que tu avais quand même raison ; renvoyer une affaire à la prochaine réunion parce que tu ne veux pas en assumer tout de suite la responsabilité ; téléphoner quand tu pourrais tout aussi bien écrire une note ou envoyer un fax ou mail. Et la liste est loin d être exhaustive! Exploite tes ressources à la manière IKEA! Tu pourras alors atteindre de bons résultats avec peu de moyens. 12 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 13
5 La simplicité est une vertu Rien ne vaut le bon exemple. Ingvar Kamprad Pour qu un grand nombre d individus puissent cohabiter sans problème au sein d une société ou d une entreprise, il doit y avoir des règles. Plus celles-ci sont compliquées, plus elles sont difficiles à suivre. Des règles tatillonnes sont paralysantes. Le poids de l histoire, la crainte et le refus de prendre des responsabilités, tels sont les fondements de la bureaucratie. L indécision entraîne un surcroît de statistiques, de recherches, de réunions et une recrudescence de la bureaucratie qui complique et paralyse. La planification est souvent synonyme de bureaucratie. S il est vrai qu elle est nécessaire à l établissement des lignes directrices de ton travail et au bon fonctionnement à long terme de toute entreprise, il n empêche qu une planification exagérée est souvent la mort d une entreprise. Une planification exagérée restreint ta liberté d action et réduit ton temps d exécution. Une planification compliquée est paralysante. Lorsque tu planifies, laisse agir la simplicité et la raison. Chez nous, la simplification est une belle tradition. Des procédures simples donnent une plus grande percussion, et la simplicité de notre comportement accroît notre force. Nos relations entre collègues, celles avec nos fournisseurs et nos clients, sont caractérisées par la simplicité et la modestie. Ce n est pas seulement par mesure d économie que nous évitons les hôtels de luxe. Nous n avons besoin ni de voitures prestigieuses, ni de titres ronflants, ni de vêtements sur mesure ou autres signes distinctifs. Nous comptons sur notre propre force et sur notre volonté! 14 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 15
6 Une ligne différente Si nous avions jadis demandé aux experts ce qu ils pensaient de l éventuelle construction à Älmhult d une entreprise comme IKEA, ils nous l auraient certainement déconseillée. C est pourtant dans cette petite ville que se trouve aujourd hui le centre d activité d un des plus grands distributeurs de meubles au monde. C est en se demandant sans cesse «pourquoi» on agit de telle ou telle manière, que l on trouve des méthodes nouvelles. Nous allons de l avant par notre refus d accepter un modèle, sur le simple fait qu il est reconnu par tous. Nous osons être différents! Non seulement lorsqu il s agit de grands problèmes, mais aussi au niveau des petites difficultés quotidiennes. Si nos acheteurs s adressent à une fabrique de fenêtres pour des piètements de table et à une fabrique de chemises pour des coussins, ce n est pas un hasard mais tout simplement la réponse à la question «pourquoi»! Notre remise en question de tout ce qui est établi n est pas un but en soi, mais une volonté consciente d évoluer et de progresser constamment. L une de nos tâches primordiales est de conserver le dynamisme de notre entreprise et de le développer. J espère, par exemple, que nous n aurons jamais deux magasins de meubles identiques. Nous sommes persuadés que le dernier aura encore des défauts, mais que l un dans l autre, il sera le mieux de tous. Le dynamisme et le goût de nouvelles expériences nous feront toujours aller de l avant. «Pourquoi» demeure pour nous un mot-clef. 7 La concentration des forces : fondamentale pour notre succès! Le commandant d armée qui éparpille ses forces part irrémédiablement perdant. Et même le décathlonien, cet athlète qui dispute dix épreuves, n est pas sans rencontrer de problèmes. Pour nous aussi, l important est de rassembler nos forces, de concentrer nos efforts. De toute façon nous ne pouvons pas tout faire et être partout à la fois. Notre assortiment ne doit pas être trop vaste. Jamais, de toute manière, nous ne pourrons satisfaire tous les goûts. Nous devons nous concentrer sur notre choix le plus représentatif. Jamais nous ne pourrons promouvoir tous nos produits en même temps ni conquérir tous les marchés à la fois. Nous devons concentrer nos forces pour créer, avec des ressources bien souvent limitées, le plus grand impact possible. Tout en concentrant nos forces dans des domaines particulièrement importants, nous devons «nous tirer d affaire» dans d autres, fût-ce avec des moyens extrêmement limités. Lorsque nous pénétrons un marché, nous concentrons nos efforts sur son analyse. La concentration des forces nous oblige parfois à négliger des questions pourtant importantes, comme par exemple la protection des biens. Aussi est-il primordial que nos collaborateurs soient tous d une honnêteté et d une loyauté sans reproche. Concentration des forces : la notion elle-même respire la force. Mets-la en pratique dans ton travail quotidien et tu réussiras! 16 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 17
8 Prendre des responsabilités : un privilège! Dans chaque type d entreprise ou de société, il existe à tous les niveaux, des individus qui préfèrent prendre leurs propres décisions plutôt que de se dissimuler derrière celles des autres. Des individus qui osent prendre des responsabilités. Moins une entreprise ou une société renferme de ces personnes responsables, et plus règne la bureaucratie. La frénésie des réunions et des discussions provient souvent de la répugnance ou de l incapacité des responsables à prendre des décisions, même s ils se réfugient derrière des notions comme la démocratie ou la concertation. Savoir prendre des responsabilités n a rien à voir avec la formation, la situation financière ou la position. Des gens prêts à prendre des responsabilités, nous en trouvons au dépôt, au bureau, parmi les acheteurs et les vendeurs, bref partout! Nécessaires dans tous les domaines aussi bien qu à tous les progrès, ce sont eux qui veillent à ce que le mécanisme fonctionne. Dans notre famille IKEA, nous entendons conserver une place centrale à la personne, et nous aider mutuellement. Chacun y a ses droits mais aussi ses devoirs. Nous sommes libres mais responsables. Tes initiatives et les miennes sont décisives, tout comme notre capacité à prendre des décisions et des responsabilités. Seul celui qui dort ne commet pas d erreurs! Commettre des erreurs est le privilège de l homme d action, le privilège de celui qui sait rectifier. Nos objectifs nous contraignent à nous exercer constamment à prendre décisions et responsabilités ainsi qu à sans cesse combattre notre crainte de commettre des erreurs. Cette crainte de commettre des erreurs est le commencement de la bureaucratie et l ennemi de toute évolution. Une décision ne peut jamais prétendre être la seule valable. C est le dynamisme dont elle est issue qui la justifie. Nous avons tous le droit à l erreur. Seuls les gens médiocres et négatifs passent leur temps à prouver aux autres qu ils ne s étaient pas trompés. Celui qui est fort est toujours positif et va de l avant. Ce sont toujours les individus positifs qui gagnent. Ils sont une source permanente de satisfaction tant pour les autres que pour eux-mêmes. Mais gagner ne signifie pas nécessairement que quelqu un doit perdre. Les plus belles victoires sont gagnées sans perdant! Si un concurrent copie l un des nos modèles, loin de nous embarquer dans un procès, avec tout ce qu il comporte de négatif, nous résolvons le problème en créant un modèle qui dépasse de loin le précédent. Tu as le privilège, le droit, le devoir de prendre des décisions et des responsabilités. Alors fais-le! 18 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 19
9 L essentiel reste à faire : Merveilleux avenir! Le sentiment d en avoir fini est un soporifique efficace. Celui qui, parvenu à l âge de la retraite, pense avoir accompli son devoir, périt rapidement. De même, l entreprise qui estime avoir atteint les objectifs fixés stagne et perd son dynamisme. Le bonheur n est pas d arriver au but mais d être en chemin! Notre destin a ceci de merveilleux que nous n en sommes encore qu au début, dans tous les domaines. Ce n est qu en nous demandant constamment comment mieux faire demain ce que nous avons fait aujourd hui, que nous progressons. La joie positive du pionnier nous animera aussi à l avenir. Le mot «impossible» est et restera toujours banni de notre vocabulaire. «Expérience» est par contre un mot auquel nous devrons faire attention. L expérience est un frein à toute évolution. Elle est souvent l excuse de gens qui ne veulent pas tenter de nouvelles expériences. S il est parfois raisonnable de s en tenir à l expérience, alors préfère la tienne! En général, elle vaut mieux que de longues recherches. Nous devons rester très ambitieux pour ce qui est de notre évolution en tant qu individu et collaborateur. Le mot-clef est «modestie». Pour nous, la modestie a une signification particulière, que ce soit dans notre travail ou nos loisirs. Elle joue même un rôle décisif dans notre vie d individu. Non seulement elle signifie égard et respect envers notre prochain, mais aussi amabilité et générosité. La volonté et la force sans la modestie amènent souvent des conflits. Combinées à la modestie, la volonté et la force sont les armes secrètes qui te permettront de te réaliser toi-même en tant qu individu et membre de la collectivité. Pense que le temps est ta principale ressource! Tu peux faire tant de choses en dix minutes. Dix minutes passées, c est dix minutes écoulées pour toujours. Tu ne les retrouveras jamais plus! Dix minutes, ce n est pas seulement ton salaire horaire divisé par six. Dix minutes, c est un instant de toi-même. Partage ta vie en unités de dix minutes et gaspilles-en le moins possible. L essentiel reste à faire. Restons une équipe de fanatiques constructifs refusant avec obstination l impossible et tout ce qui est négatif. Ce que nous voulons faire, nous le pouvons et nous le ferons ensemble : merveilleux avenir! 20 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Inter IKEA Systems B.V. 1976-2007 Le testament d un négociant en meubles. IKEA les mots-clés 21