Les 18 principes du Lean leadership Par Jeff Hajek, consultant Lean, auteur et fondateur de Velaction Continuous Improvement Le leadership est un élément essentiel du Lean leadership. Que vous soyez à la tête d une société et pilotiez l initiative du Lean leadership, ou un ingénieur qui dirige un groupe d opérateurs dans leur expérience du Lean, vous devez avoir diverses qualités de meneur. Si les outils particuliers servant à diriger dans les différents rôles peuvent varier, les principes sousjacents, eux, restent les mêmes. À la lecture des principes, vous remarquerez qu ils sont très généraux. Ils s appliquent à n importe quelle situation de gestion. Le dirigeant au sein d une société Lean ne se distingue pas par le type de principes qui s appliquent, mais par les défis auxquels il doit faire face en matière de gestion. Le Lean leadership pousse les gens à l extérieur de leur zone de confort, par conséquent les interactions personnelles peuvent être plus stressantes. Le Lean appelle une innovation constante et de nouveaux processus. Par conséquent, les problèmes auxquels doivent faire face les dirigeants seront uniques. Le flux de nouveaux problèmes et de situations tendues diminue la marge d erreur pour les dirigeants. L intégration des principes suivants à votre style de gestion jouera en votre faveur. 1
Les 18 principes du Lean leadership 1. Connaissez-vous vous-même. Trop de gens ne connaissent pas réellement leurs capacités. Beaucoup surestiment leurs talents et sous-estiment leurs faiblesses. Par conséquent, ils ne font pas toujours les bons choix entre ce qu ils devraient entreprendre par eux-mêmes et ce pour quoi ils ont besoin d aide. Pour améliorer votre style de gestion, demandez à votre équipe de répondre à un sondage anonyme à votre sujet. Obtenez une rétroaction à 360 degrés. Passez un test de QI. Effectuez un test de compétence dans votre domaine. Utilisez d autres moyens que votre perception personnelle pour mieux comprendre votre rendement. Ce sera inconfortable, mais utile. 2. Définissez ce qu est le succès professionnel et personnel. Il est important de réussir au travail, mais il est aussi important de réussir dans la vie. La plupart des gestionnaires et cadres supérieurs ont des objectifs professionnels. Moins nombreux sont ceux qui ont un plan de vie leur indiquant s ils sont sur la bonne voie à l extérieur du lieu de travail. Il s avère parfois utile de prendre la route panoramique. Les gens sans destination précise ont tendance à errer. Prenez quelques minutes pour écrire un énoncé de mission personnelle et voyez s il en ressort des objectifs. 3. Recherchez l amélioration personnelle. Une fois que vous vous connaissez et que vous avez un plan, vous devez déterminer quelles compétences vous seront nécessaires pour accomplir vos objectifs. Vous risquez de ne pas avoir tous les outils nécessaires. Faites-vous un devoir d aller les chercher. 4. Faites preuve de compassion et de respect. La route est longue. La façon dont vous la parcourez compte. Offrez votre aide aux gens autour de vous quand ils en ont besoin et traitez-les avec le respect qui leur est dû. Cela ne signifie pas qu il faut leur donner tout ce qu ils veulent ou pourvoir à tous leurs besoins, mais il faut penser à eux lors de vos prises de décision. 5. Soyez passionné. Engagez-vous dans tout ce que vous faites ou trouvez un projet auquel vous rallier. La vie est trop courte pour faire ce qui ne nous plaît pas. 6. Choisissez la voie difficile de l intégrité. Certains définissent le devoir comme le fait de privilégier la voie difficile de l intégrité à la voie de la facilité. Vous serez sans doute le seul à savoir que vous avez pris des raccourcis, mais ce sera déjà trop. 7. Ayez le courage de vos convictions. Si vous croyez en quelque chose, foncez. On ne vend pas ce qu on n a pas acheté. Si vous favorisez le Lean dans votre organisation, donnez-vous à fond. Si vous hésitez, 2
votre équipe le sentira et hésitera aussi. Les progrès de votre gestion Lean en seront ralentis. 8. Mettez en pratique ce que vous prêchez. Joignez le geste à la parole. Si vous dites que la méthode 5S est importante et qu elle peut augmenter l efficacité d une équipe, assurez-vous que votre propre lieu de travail est impeccable. Si vous dites aux membres de votre équipe de ne pas travailler par lots, ne les laissez pas accumuler une pile de documents à signer une fois par semaine. Assurez-vous de faire ce que vous dites le plus souvent possible. 9. Soyez un maillon dans la chaîne du savoir. Le savoir est à la base du pouvoir, mais le garder pour soi est égoïste. Être un leader, c est en grande partie enseigner aux autres. Utilisez toutes les occasions possibles pour enrichir les compétences des membres de votre équipe. 10. Remettez en question les suppositions. Beaucoup trop de décisions sont prises par habitude. Lorsque vous prenez une décision, demandez-vous sur quelles bases vous vous appuyez, puis assurez-vous qu il s agit de faits. Un leadership visionnaire est le résultat d une réflexion. 11. Argumentez avec votre supérieur en privé, mais n en laissez rien paraître en public. Ne soyez pas à la solde de celui-ci, mais ne le décrédibilisez pas. Chacun des gestes que vous faites à titre de gestionnaire est un exemple pour votre équipe. Si vous favorisez votre propre ordre du jour quand vous êtes en désaccord avec votre supérieur, vous envoyez le message aux membres de votre équipe qu ils peuvent faire de même lorsqu ils ne sont pas d accord avec vous. 12. Soyez plus généreux en louanges qu en reproches, mais ne teintez pas la réalité. Ne brossez pas un tableau idyllique lorsqu il y a un problème. N oubliez pas d être respectueux, mais rappelez-vous également que les retours sur les échecs font partie du perfectionnement de votre équipe. Ne soyez jamais avare de compliments. Visez un ratio d au moins cinq compliments pour une réprimande. 13. Assumez la responsabilité de votre situation actuelle. Le point où vous vous trouvez actuellement dans votre vie est le résultat de toutes les décisions que vous avez prises en cours de route. Il est certain que partir avec une longueur d avance constitue un avantage important, mais ce que vous faites avec les 3
cartes que vous recevez dépend de vous. Lorsque vous commencez à blâmer les autres, vous cédez également le pouvoir d améliorer votre situation. 14. Lorsque vous êtes chargé d une mission, prenez la situation en main. Ne laissez pas un vide lorsque vous êtes la personne qui doit prendre la décision. S il vous est difficile de décider du plan d action, comment croyez-vous que ce sera plus facile pour une personne moins expérimentée? En confiant les décisions difficiles à quelqu un d autre, vous vous attirez des ennuis. 15. Lorsque personne n est responsable, prenez la situation en main. Supposez que l organisateur d une réunion soit en retard. Combien de fois les gens restent-ils assis à ne rien faire en attendant qu on leur dise quoi faire? S il y a absence de direction et que vous êtes un dirigeant, comblez le vide. 16. Communiquez davantage que vous le croyez nécessaire. Les gens qui sont dirigés doivent savoir précisément ce qui est attendu d eux et ce qu ils devraient faire. L ambiguïté entraîne les conflits. Les dirigeants doivent parler et écrire avec clarté. Ils doivent bien savoir écouter et bien interpréter ce qu ils entendent. Savoir lire entre les lignes et saisir le message sous-jacent est une aptitude professionnelle essentielle pour un dirigeant. Il y a un vieil adage concernant les présentations : dites ce que vous allez dire, dites-le et dites ce que vous avez dit. Il s applique également à la direction. Trop de communication peut irriter certaines personnes, mais pas assez peut coûter cher. Le truc suivant permet de confirmer si votre message a été bien reçu : demandez aux membres de votre équipe de répéter ce que vous venez de dire. 17. Sachez quand diriger et quand suivre. Un groupe composé uniquement de chefs ne donne pas beaucoup de résultats. Les meilleurs dirigeants savent quand il est temps de laisser le volant à d autres pour un moment. Par définition, un meneur doit être suivi. 18. Ayez toujours un mentor et une relève. L un des meilleurs moyens de s améliorer est de coacher. Un dirigeant qui a un mentoré à encadrer demeure déterminé et examine son propre style de direction. Bien entendu, ce que vous ne savez pas, vous ne le savez pas, mais votre mentor, lui, le sait. 4
Ces principes sont des étoiles à utiliser pour naviguer. Votre environnement peut changer, mais vous pouvez toujours regarder au ciel et vous orienter grâce aux points lumineux. Ces principes peuvent vous aider à faire face à un défi de gestion. Ils n apporteront pas de réponses aux questions techniques (par exemple les stocks à garder dans un kanban ou l endroit où effectuer la prochaine activité de kaizen), mais ils vous aideront à améliorer vos chances de réussite. Commencez dès maintenant en mettant en œuvre le premier principe, et évaluez-vous par rapport à chacun des autres principes. Voyez où vous vous situez et commencez à vous améliorer. Ah oui! Il s agit là du troisième principe. 5