e-busin manager
e-busin manager METTRE L e-business AU CŒUR DE LA STRATÉGIE A l ère de la convergence des médias et des technologies, les comportements d achat des consommateurs évoluent à un rythme inédit et en simultané sur plusieurs canaux. Pour l entreprise, c est l opportunité de réinventer et d enrichir la relation client à chaque étape de son parcours. Le client est devenu ATAWAD 1 (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice) et pratique souvent le ROPO 2 (Research Online, Purchase Offline) : il veut pouvoir se connecter sans contrainte de temps, de localisation ou de terminal, rechercher et évaluer l offre sur internet, avant de confirmer son achat en ou en magasin. L e-busin en perspective Devenu mobile, omni-canal et agile, l e-commerce sera demain une expérience totalement intégrée à la vie réelle. Certaines grandes marques envisagent d ores et déjà la digitalisation de leurs points de vente, alors que de nombreuses entreprises innovent à travers des applications mobiles et des services en. Les entreprises du textile, de la mode et du cuir réalisent déjà une part significative de leur chiffre d affaires en. Elles doivent désormais intégrer le multicanal de manière transparente et fluide et se différencier à travers des busin models innovants. De fait, le cycle et la qualité de la relation avec la marque s en trouvent modifiés en profondeur. Le défi est à la fois d humaniser l expérience client, notamment par une vraie personnalisation du service, et de maîtriser l évolution technologique cross-canal. Nouveaux besoins, nouveaux métiers Il en va de même pour les compétences du personnel tant en front qu en back-office. Ainsi, de nouveaux métiers émergent, à la croisée de la stratégie de relation client et du déploiement de nouveaux modèles économiques en BtoC 3 et BtoB 3. L ISTA anticipe ces besoins en vous proposant, dès le 29 Septembre 2014, le Master of Science e-busin manager. L e-commerce c est 45 Milliards d Euros de chiffre d affaires et 75 000 emplois en France * 1 N importe quand, n importe où, avec n importe quel terminal. 2 Recherche en, achat en magasin. 3 BtoC : busin to consumer - BtoB : busin to busin. 90 % des consommateurs français consultent un site internet avant leur achat. 86 % des entreprises prévoient d augmenter leurs effectifs liés au e-busin 77% des internautes se disent influencés dans leur achat par les commentaires et notes 69% des français achètent à distance (internet, catalogue, téléphone) 58% des internautes équipés de tablettes / smartphones s en servent pour acheter en 48% des internautes français ont acheté des articles habillement et mode en. *source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings juin 2013 2
e-busin manager VOUS AVEZ LA FIBRE DIGITALE? excellence passion passion ténacité respect simplicité simplicité respect ténacité Vous souhaitez mettre l e-busin au centre de la réflexion stratégique de l entreprise? Agir en manager avisé de l e-commerce, en acteur clé de l e-marketing? Être une interface inspirante pour les acteurs internes et les prestataires externes? Explorer et mettre en œuvre les nouvelles technologies de l information et de la communication au service d une relation client durable? Alors de nombreuses opportunités de carrière se présentent à vous auprès des grandes marques, des pure players de l e-busin, des retailers ou encore des industriels et fabricants du textile, de la mode et du cuir. Avec ce Master of Science, l ISTA vous propose une spécialisation à l e-busin dans un secteur en croissance, en France comme à l international. Pré-requis & aptitudes L e-busin manager doit pouvoir puiser au quotidien dans un creuset de compétences et connaissances diverses et complémentaires. Votre candidature à cette spécialisation sera favorisée par des acquis théoriques reconnus et/ou une expérience profionnelle avérée dans un ou plusieurs des domaines suivants : Le marketing (stratégique, opérationnel, relationnel) L informatique, l internet, les réseaux sociaux (ingénierie, développement, animation) Le commerce (en magasin, en, à distance) L industrie textile (ingénieur textile, chef produits, achats, design ) Une liste de lectures recommandées sera par ailleurs remise avant la rentrée aux candidats retenus. S agissant d un métier en devenir, dont nous dinerons ensemble les contours, votre motivation, votre adhésion à nos valeurs et votre engagement dans le cursus seront entiels à votre réussite à l ISTA. Le diplôme Master of Science «e-busin manager» L évaluation individuelle comporte un contrôle continu tout au long du cursus, une sion d examen en février, ainsi que la production et la soutenance, devant un jury de profionnels, d un mémoire lié à la mission du stage en entreprise. Par ailleurs, la promotion sera évaluée sur le projet fil rouge consistant à formuler et à présenter une stratégie e-busin pour une entreprise. Le diplôme MSc e-busin manager est délivré par l ISTA aux étudiants ayant complété ce parcours et obtenu une moyenne générale de 10/20, ainsi qu une moyenne de 10/20 pour chaque Unité d Enseignement (UE). 3
e-busin manager VIVEZ UNE ANNÉE PASSIONNANTE! Le cursus MSc e-busin manager de l ISTA est une spécialisation qui se déroule sur une année. Il vous propose un programme équilibré, enrichi de rencontres profionnelles (conférences, salon), d un projet «fil rouge» et de trois workshops regroupant tous les étudiants à Paris, Lyon et Lille. UE1 MANAGEMENT DE LA STRATÉGIE e-business Définir une stratégie digitale d entreprise. Mettre en place et piloter un busin plan. Suivre et optimiser les résultats. Stratégie et e-busin Droit internet et international, contrefaçon Stratégie multicanal & cross canal Prospective Achats et logistique appliqués au e-commerce 75 h Workshop UE2 WEBMARKETING & e-commerce Traduire la stratégie e-busin en une présence web appropriée. Sociologie du consommateur Branding Content marketing e-marketing Customer Relationship Management e-pub Search engine optimization (SEO) e-busin BtoB 120 h Workshop UE3 CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PRÉSENCE WEB Comprendre l environnement informatique et réseau. Dialoguer avec les prestataires. Piloter le développement d un site web. 75 h e-merchandising Conception de site web Paiement et sécurité sur internet Langages, réseaux, techniques informatiques UE4 COMMUNITY MANAGEMENT ET SOCIAL MEDIA Créer et animer une communauté autour de la marque sur les réseaux et médias sociaux adaptés. Community management e-réputation Social Media Optimisation (SMO) Serious gaming 75 h UE5 MANAGEMENT DE LA e-performance Créer et maîtriser les outils de gestion. Déterminer et piloter les indicateurs de performance. Web analytics Web project management Return On investment (ROI) 60 h UE6 LEADERSHIP MANAGERIAL Mobiliser l intelligence de l entreprise. Impliquer les collaborateurs internes et partenaires externes. Lead e-busin english Management de l innovation Management du changement 60 h Workshop UE7 PROJET FIL ROUGE 45 h Cristalliser les compétences à travers un projet collectif appliqué à un cas réel d entreprise. Méthodologie de mémoire Projet d équipe 4
e-busin manager LAISSEZ VOUS GAGNER PAR L ISTA ATTITUDE Le cursus MSc. e-busin manager a été co-construit notamment avec Salah-Eddine BENZAKOUR, Expert web marketing, Puissance-e A l ISTA, ce qui frappe le visiteur au premier regard c est une sorte d effervescence, une atmosphère proche de celle d une entreprise, qui relève chaque jour les défis de la création, de l imagination, tout en étant profondément ancrée dans la réalité de son marché. Cela tient sans doute à la diversité d origine des étudiants, au mouvement perpétuel des groupes de projets et à l implication des intervenants, tous profionnels du textile, de la mode et du cuir, ainsi que du management, des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) et du marketing. Au fil des ans, l ISTA a su tisser des liens privilégiés avec les entreprises françaises et internationales qui recrutent ses diplômés et accueillent ses étudiants en alternance et en stage. Elles forment une véritable communauté apprenante et un vivier d expertises croisées. Une pédagogie ancrée dans le réel Tous les intervenants du MSc E-busin de l ISTA sont des profionnels experts dans les divers domaines enseignés. De plus le programme du MSc e-busin manager a été co-construit avec un panel d experts. La période de stage en entreprise de 6 mois, ainsi que le projet fil rouge qui met en pratique tous les enseignements à travers un cas concret de recommandation d une stratégie e-busin, font du MSc e-busin de l ISTA une véritable formation par l action. Des rencontres inspirantes et formatrices Tout au long du cursus, vous aurez l occasion de rencontrer divers profionnels et responsables e-marketing et e-commerce, mais aussi d échanger avec les étudiants des deux promotions ISTA Chef de Produits Textiles et leurs intervenants. Vous participerez également à des conférences et à un salon sur l e-marketing à Paris. L approche «workshop» vous permet d acquérir les connaissances théoriques sur la prospective et le magasin du futur, le management du changement, la logistique ou encore l e-busin au sein des entreprises BtoB. Ces ateliers thématiques sont conduits, en live ou en visioconférence, par des experts reconnus au niveau national et international. Ils sont aussi l occasion pour tous les étudiants de la promotion MSc e-busin manager de se retrouver pendant deux jours à Paris, Lille et Lyon, entre Février et Septembre. Le groupe bénéficiera ainsi du retour d expérience que chacun aura pu vivre dans le cadre de son stage en entreprise. Camille BORDET, Responsable e-commerce, Tricotage des Vosges Paul Emile CADILHAC, Gérant-Fondateur, Performance Interactive Sarah FENEROL, Directrice Générale, mondefile.com Agnieszka LEWITOWICZ, e-commerce Marketing Manager, HUGO BOSS Jeanne LOZAY, Resp. Communication/Web marketing, La cerise sur le gâteau Patrick REIN, Dirigeant, Activis Olivier ZELLER, Gérant, Première Place & Rhénatic 5
e-busin manager LA BUSINESS SCHOOL DU TEXTILE, DE LA MODE ET DU CUIR Créé à Mulhouse en 1986, à l initiative des industriels du Pôle Textile Alsace, avec le soutien des pouvoirs publics et de la filière textile, l ISTA propose aujourd hui plusieurs cursus, en formation initiale ou continue. Ils s adrent aux futurs talents et salariés du textile, de la mode et du cuir. La formation phare de l ISTA est celle de Chef de Produits Textiles, qui en deux ans et en alternance, conduit aux fonctions de chef de produits, d acheteur, de responsable marketing ou commercial, de merchandiser ou encore de directeur de magasin. Déjà plus de 700 diplômés ISTA occupent des postes à responsabilité, riches en défis quotidiens dans plus de 20 pays dans le monde. L ISTA se situe sur le Campus Textile de Mulhouse, qui accueille également l IFTH et l EN- SISA. Sa proximité avec l Université de Haute Alsace, lui permet notamment d offrir des facilités de restauration et de logement à ses étudiants. Anticiper et accompagner la mutation digitale En créant le Master of Science e-busin manager, l ISTA répond aux attentes de la profion qui voit ses marchés évoluer de plus en plus vers l e-commerce. Elle vise à former la prochaine génération de «digital natives», aux profils à la fois spécialisés et polyvalents, en développant leurs compétences stratégiques et opérationnelles dans l e-marketing, le développement web et le community management. Au contact quotidien des entreprises, des grandes enseignes et des marques du textile, de la mode et du cuir, l ISTA est devenu un centre de rources et d information pour les étudiants et les profionnels. Elle partage son savoir et ses découvertes en éditant TicTexWeb 1, un blog nourri et animé par ses intervenants et ses étudiants. Profiter d une dynamique d innovation La formation e-busin manager bénéficie aussi du partenariat que l ISTA entretient avec RHENATIC, le pôle de compétences des TIC d Alsace, qui compte près d une centaine d entreprises. Ces dernières constituent un biotope propice à l émulation créative et à l émergence de start-ups de l économie digitale. Enfin, la ville de Mulhouse prévoit la création d un quartier entièrement dédié au numérique, intitulé Kilomètre Zéro. Son implantation est prévue sur 6000 m 2 dans des locaux issus du patrimoine industriel et textile de la ville. Ce même site accueille déjà le Campus Universitaire de la Fonderie, pôle de recherche et d enseignement en communication et multimédia. Ce bouillon de culture digitale est le terreau idéal pour les futurs e-busin managers. 1 www.tictexweb.com Pour en savoir plus sur la vie à l ISTA, ses locaux, son Association des Anciens et ses actualités, consultez : www.ista.asso.fr 6
www.master-ebusin.fr Ils nous font confiance : APC ABRIUM ACTIMAGE ADIDAS AIGLE ALINEA ALSATEXTILES ALTHOFFER ALYOS ANNE FONTAINE APOSTROPHE ARENA ARMOR LUX ASIATEX AUCHAN BABOLAT BCBG MAX AZRIA BELINAC BEL MAILLE BERGERE DE FRANCE BILLON CREA LYS BONNETERIE CENEVOLE BRAGARD BRANDALLEY.fr BRODERIES BACUS BULTEL France BURLINGTON CACHE CACHE CACHE COEUR LINGERIE CALLITHEA CAMAIEU CAREL CARNABY CARNET DE VOL CARREFOUR CASAL CASINO CAWE INITIAL CELIO CHANEL CHLOE CHRISTIAN DIOR CHRISTINE LAURE CLAUDE ANNE DE SOLENE CLIPSO PRODUCTIONS COMME DES GARCONS COMPAGNIE DE LA LINGERIE COMPTOIR DES COTONNIERS CORA CORDERIE MEYER SANSBŒUF COTTON DIVISION DAXON DE FIL EN AIGUILLE DECATHLON DES PETITS HAUTS DEVANLAY-LACOSTE DEVERNOIS DEVRED DHJ INTERNATIONAL DIFAC DIPLODOCUS DIROY DISTRI CENTER DMC DODO DOLLFUS & MULLER - DYNAJET DOMECA CASPAR STORES DU PAREIL AU MEME EIDER EKYOG EPAU NOVA EPI SERVICES ESPRIT ETAM ETS RENE EURODIF EUROMUR FEBVAY FIBERS FLORY FRANCOIS HANS FREMAUX DELORME FREUDENBERG FUSALP GALERIES LAFAYETTE GARNIER THIEBAUT GENETE GEMM SOORUZ GO SPORT GROUPE MONDIAL TISSUS GROUPE ZANNIER G-STAR HACOT COLOMBIER IFTH INTERSPORT ITO LAB JACADY JENNYFER JO BEN KNITWEAR JULES JULIE GUERLANDE KBC KELNET KENZO KERMEL KIABI KINDY KOOKAI LA BLANCHE PORTE LA CERISE SUR LE GATEAU LAFUMA LA HALLE LABONAL LANVIN LASCOL TEXTILES LAUREN VIDAL LE COQ SPORTIF LECLERC LECTRA LEJABY LINVOSGES LOLLIPOPS MLP MAGVET MAISONS DU MONDE MARESE MARSH MAX MARA MDSA BAYARD MELLOW YELLOW MEXX MFTA MOBIL ELASTO MOD M MONDEFILE.com MONOPRIX MORGAN MULLIEZ FRERES NAF NAF NOPROTEX OLYMPIA ORCHESTRA ORSAY OUVRY OVER ALL OXBOW PELINTEX PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES PHILEA TEXTILES PIMKIE PLASTEX PORON PRINCESSE TAM-TAM PRINTEMPS PROGA PROMOD PROTECHNIC P TITS DESSOUS PUMA QUECHUA REEBOK RENE DERHY RLD ROQUETTE TEXTILES SANSHA SDE SEIDENSTICKER SERDICO SERVICES DE LA TURDINE SHOWROOMPRIVE.com SIGVARIS SMUGGLER SNC INTERNATIONAL SOFILETA SPARTOO.com SPRINGFIELD STAND 21 STANHOME T2S TALLY WEIJL TAPE A L OEIL TEC TEX TELATEX TENTHOREY TEXCIL TEXUNION TISSAGE DU MOULIN TISSERAY TISSOLIA TISSUS GISELE TRICOTAGE DES VOSGES TRIUMPH INTERNATIONAL UNE AUTRE LIGNE 3 SUISSES VANDERSCHOOTEN VOODOO WIP TRADING WOLF LINGERIE XANAKA ZALANDO.fr ZARA ZODIO 21 rue Alfred Werner BP 72536 68058 Mulhouse Cedex 2 France Tél. +33 (0)3 89 60 84 90 Fax +33 (0)3 89 60 84 99 www.ista.asso.fr ista@ista.asso.fr