METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION

Transcription

1 METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION DIGITAL ETAT DE L ART ET ENJEUX REF : DIFO001 DUREE : 2 JOURS TARIF : HT Public Direction RH, Direction financière, Direction marketing/communication, Direction commerciale, Direction informatique. Prérequis Aucun. A l ère du 100% digital et de l internet des objets, les usages et les comportements des consommateurs évoluent constamment. Il est impératif pour les entreprises de comprendre les enjeux de cette transformation et de se les approprier, afin d'enclencher une trajectoire qui permettra de bénéficier des leviers stratégiques et des avantages compétitifs associés. La digitalisation transforme l écosystème d une entreprise, l amenant à repenser son modèle d organisation, ses métiers et son système d'information. C'est tout l'objet de ce séminaire qui vise à donner une vision commune du digital et de ses enjeux et impacts pour l'entreprise, tout en permettant à chacun d'acquérir le recul nécessaire pour pouvoir appréhender le degré de digitalisation de son entreprise et son évolution à venir. Objectifs pédagogiques Comprendre le contexte et les enjeux du digital, Partager un vocabulaire commun autour du digital, Comprendre la digitalisation de l'entreprise (métiers et système d information), Evaluer le potentiel digital de l'entreprise et identifier les perspectives d évolutions futures.

2 Programme INTRODUCTION AU DIGITAL Historique et dates clés Evolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications Evolutions sociologiques :générations X / Y / C Atelier : Quizz EVOLUTION DU WEB Les grands acteurs du marché Les canaux digitaux Le WEB classique Le WEB 2.0 : Réseaux / blogs / Wordpress / Wikis / Outils de communications / Outils en lignes Le WEB 3.0 (le WEB sémantique) : crowd sourcing LA DEMOCRATISATION DES SMARTPHONES & TABLETTES Historique et dates clés Les acteurs du marché: Samsung, Apple, Sony Les systèmes d exploitation: ios, Android, Blackberry, Windows Phone Les stores de téléchargement Les fonctionnalités d'aujourd'hui : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact, etc EVOLUTIONS DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS ROPO : Research-Online-Purchase-Offline SIBO / SOBI Les services digitaux plébiscités par les clients LES TECHNOLOGIES PORTEUSES D'EVOLUTIONS QR Code RFID NFC Impression 3D Réalité augmentée Intelligence artificielle Cloud Computing BigData LES NOUVEAUX USAGES Le sportif connecté

3 La santé connectée (e-santé) L'économie participative Les bitcoins Etc.. L'INTERNET OF EVERYTHING (IOE) : LES OBJETS CONNECTES Les lunettes connectées: le floutage offline/online Les robots domestiques connectés Les Smart Cities Le Salon de l'electronique Grand Public LES COURANTS DETRACTEURS Risques d hyperconnectivité Digital détox ATELIER PRATIQUE Réflexion sur l avenir de l informatique de demain LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES Contexte & enjeux Définition de la digitalisation Evolutions des organisations : une nécessité? Illustration par 2 cas pratiques: Une société ayant pris le virage DIGITAL versus une 2nde société qui n a pas su s adapter LES CLEFS D'UNE TRANSFORMATION DIGITALE REUSSIE Recueils des avis clients et analyses de leurs comportements Habitudes de vie (identification des manques) via les réseaux sociaux, blogs, forums, wikis, etc Innovations technologiques : nouveaux produits / services Exprience Client enrichie Cohérence de l'xp client sur tous les canaux: chartes graphiques / éditoriale Optimisation des sites WEB aux médias: Responsive Design / Adaptative Design Gestion de la dématérialisation avec les clients et ses collaborateurs LE DIGITAL ET LA FONCTION RH Evolutions des métiers et des fonctions dans l entreprise Recrutement digital

4 Formations : e-learning / serious game / classes virtuelles Outils & services aux collaborateurs : Dématérialisation, E-services, Réseaux sociaux d entreprises (RSE) Modes de travail et de communication : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs Rôle du manager digital LE DIGITAL ET LA FONCTION MARKETING Définition et objectifs du marketing digital Amélioration de la connaissance client Marketing viral / buzz Campagnes marketing : ciblage client, tracking (mailing, ing, newsletter) Marketing de proximité Référencement payant (SEM) / Référencement gratuit (SEO) E-Réputation: Définition et enjeux, Maitriser son e-réputation, La législation Evolution de l e-commerce: Définition, évolutions, chiffres clés Les acteurs clés du marché: Amazon, Fnac, CDiscount, Rueducommerce Omni-Canal / Cross-Canal (Web2Shop / Shop2Web) / Multi-Canal / Cross-Sell Social Media Management : Hootsuite LE DIGITAL ET LA RELATION CLIENT Evolutions de la Relation Client : Customer Centric / Consumer Centric Emergence du Social CRM Click to Call / Call Back / Click to Chat Illustrations : effervescence d applications orientées Relation Client : bancaire, télécommunications, transports LE DIGITAL ET LA DISTRIBUTION Digital Retail : Drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc. Illustrations LE DIGITAL ET LE SYSTEME D INFORMATION Agilité du SI : flexibilité, réutilisation, mutualisation Mobile First / Responsive Design / Adaptative Design Architecture cross-canal Vision Client % démat Digital Asset Management

5 Illustrations QUELQUES CAS D'USAGES Grande Distribution / Télécommunications / Agences de voyages / Sites e-commerce Atelier pratique GLOSSAIRES