La gestion des risques Être assuré contre les risques, c est bien mais est-ce suffisant? ir. Eric Depré Lennikseweg 19 1700 Dilbeek tel: 02/5697166 fax: 02/5697094 mobile: 0476431061 E-mail :eric.depre@skynet.be 1
Qui ne risque rien, n a rien Un risque calculé Le risque n est pas seulement les mauvaises choses qui se réalisent, mais aussi les bonnes choses qui ne se réalisent pas Agissez pour le meilleur, Préparez-vous pour le pire Anticiper pour mieux gérer 2
Contexte économico-social Une pression croissante... Monde complexe changeant de plus en plus vite Des risques toujours plus nombreux et parfois indépendants de l organisation (terrorisme, catnat ) Marchés volatiles et objectifs constamment plus contraignants Augmentations des pressions et marges de plus en plus petites De moins en moins droit à l erreur Le non programmé devient super critique La continuité est devenue essentielle Contexte spécifique de beaucoup de PME PMI Peu de réserves financières Frais fixes élevés Vulnérabilité lors d un incident La récession Le personnel : spécialisation et difficultés de recrutement Dépendance croissante à l égard des organismes financiers 3
Relation entre la gestion d entreprise et la gestion des risques Dans le vaste contexte d une entreprise des événements peuvent survenir qui : Mettent en danger l existence de l entreprise Empêchent la réalistion des objectifs Font que les résultats sont inférieurs à ceux prévus ou possibles Empêchent la continuité ou ralentissent les activités Mettent en danger le futur (non réalisation du contrat client, image de marque, confiance des clients et investisseurs) 4
Le risque existe Chaque jour le risque nous démontre son existence : de préference de la façon la plus inattendue possible Chaque risque n est cependant pas une menace pour l existence Exemples NY, Toulouse, Enschede, Volendam, Concorde, Ghislenghien 5
Mont Blanc WTC Kings Cross Kob e Piper Alpha 6
Définition du risque Tout le monde dira que le risque est quelque chose de connu Le terme est cependant utilisé dans beaucoup de domaines avec des définitions différentes ( banque, assurance, industrie, administrations, privé ) Il a une caractéristque commune, c est l idée du non désirable et l association avec un élément de perte Il a deux paramètres, la fréquence et la gravité Eléments de danger, d incertitude et d opportunité 7
Risques spéculatifs et risques purs Distinction classique Spéculatifs = le risque de l entrepreneur - GAIN OU PERTE - TECHNIQUE - FINANCIER - COMMERCIAL Purs SOUDAIN IMPREVISIBLE PERTES ASSURABLE 8
Finalité de la gestion des risques Des événements soudains, aléatoires et non désirés peuvent mettre en danger la réalisation des objectifs de l entreprise, les résultats et même la continuité et dès lors l existence La gestion des risques doit donc s occuper de TOUS les événements pouvant avoir un impact négatif et pas seulement de ceux qui peuvent être assurés La gestion des risques doit donc découvrir et exploiter TOUS les événements positifs possibles Gestion veut dire : systématique, mesurable et contrôlable 9
Traîtement de risques Impact Transfert de risque Situation inadmissible Gestion Journalière Gestion des risques interne Probabilité 10
Solutions Gestion des risques - Plan de Continuité - Assurances Gestion des risques Eviter que l incident se produise ; prévention - protection Réaliser toutes les opportunités Plans de continuité Planifier les continuités nécessaires pour atteindre les objectifs Les assurances Il s agir de et,et,et pas de ou, ou, ou 11
Gestion des risques Identification des objectifs Identification Evaluation Traitement Moyens Humains, Techniques, Organisationels, Financiers, Commerciaux, Communicatifs Exploitation normale Situation accidentelle Situation de malveillance, sabotage, fraude Gestion des risques Analyse Gestion DRP BCP Reconstruction Transfert de risque (Assurance) 12
Le plan de continuité Le choix entre un incident et une catastrophe Cela ne se passe pas que chez les autres Les assurances sont importantes mais ne couvrent pas tous les frais et ne sont qu une solution financière qui ne protège pas contre la perte de marché et de clientèle Un plan de continuité est donc essentiel pour La survie de l entreprise Le maintien des clients et de la part de marché L avenir de l entreprise L image de marque et réputation de l entreprise La confiance des clients, fournisseurs, banques, assurances Préparation et capacité de réponse sont donc essentiels pour l avenir d une entreprise : service minimal requis 13
Quelques définitions Discontinuité et/ou crise et pour quels domaines Plans de secours : alerte, alarme, évacuation, intervention La gestion de la continuité d entreprise (Business continuity management) Plan de réponse immédiat : ( emergency response) plan de réaction pendant les premières heures après sinistre Plan de continuité des opérations DRP : Disaster recovery planning: remplacer le système par de l équivalent Plan de continuité d activité BCP : Business continuity planning: veiller à ce que les fonctionnalités restent opérationnelles Gestion de crise + communication de crise : interne et externe Plan de redémarrage, reconstruction ou de remise en état 14
Les assurances Un moyen pour obtenir les moyens financiers d une partie tierce pour les sinistres que l on ne peut supporter soi même = transfert de risques Types d assurances La loi du 25 juin 1992 sur le contrat d assurance terrestre http://www.assuralia.be/fr/publication/commande/cahier/ass_ter2.pdf Assurances de dommages = indemniser le dommage Assurances de personnes ou à caractère forfaitaire = paiement d un montant prédéterminé lorsque un événement spécifique se réalise Les assurances de dommages sont basées sur des principes de mutualité 15
Ce que les assurances ne sont pas Une garantie que rien ne se passera Un système pour éviter l incident - accident La solution miracle pour tous les problémes Une garantie que tous les frais d un sinistre seront payés Une protection pour des pertes de clients, de parts de marché, de réputation et d image Une alternative pour l analyse et la gestion de risque ( un complément essentiel) Une limite aux responsabilités Une source ( facile ) d argent ou de financement 16
Contexte général des assurances Domaine mal connu et mal perçu Beaucoup de confusion par méconnaissance et un mauvais emploi des termes de base Le secteur de l assurance n est pas vraiment populaire et a un profil flou Mauvaise vision sur le vrai but, l utilité et l importance des assurances Trop peu de communication ( surtout avant sinistre) Les assurances sont perçues comme un mal nécessaire qui ne coûte que de l argent Pourtant un élément essentiel pour une économie saine et prospère 17
Problémes les plus fréquents L assurance n est que la dernière priorité de la gestion Echange d information minimale au lieu de maximale Mépris sur le but essentiel de l assurance Chaque assurance est bonne quant elle ne doit pas être employée Problèmes classiques qui ne surviennent que lors d un sinistre Capitaux insuffisants Couvertures incomplètes Mauvaise assurance 18
Conclusions L assurance est un élément essentiel de protection mais insuffisant pour une protection totale Des assurances appropriées sont plus importantes que les assurances les moins chères La gestion de risque est dynamique et doit suivre les évolutions de l entreprise Les programmes d assurances doivent être adaptés régulièrement aux évolutions 19
La gestion des risques Pour que votre futur ait un avenir Si vous pensez que le gestion des risques est trop chère, Essayez une catastrophe 20