ISO/IEC 19796-1: Comment mettre en oeuvre la nouvelle norme. qualité pour l apprentissage, l éducation et la formation

ISO / IEC JTC1 SC36 WG5: Assurance qualité et structures descriptives QA + DF ISO/IEC 19796-1: Comment mettre en oeuvre la nouvelle norme qualité pour l apprentissage, l éducation et la formation Nom du document: <WG5_Guide_for_ISO_IEC_19796-1_20061219.doc> Mots clés: ISO/IEC 19796-1, structure de qualité, gestion de la qualité, norme qualité pour l apprentissage en ligne Titre du document: ISO/IEC 19796-1: Comment mettre en œuvre la nouvelle norme qualité pour l apprentissage, l éducation et la formation Version: 1.0 Date: 2006-12-19 1 Introduction La nouvelle norme qualité ISO/IEC 19796-1 a été publiée en octobre 2005. C est un premier pas vers une harmonisation des multiples approches utilisées dans les domaines de l apprentissage, de l éducation et de la formation. L objectif est d aider les responsables, les représentants qualité, les développeurs de système, et les utilisateurs à développer leur propre système de qualité. Ce n est pas une norme développée en vue d une certification c est un outil qui fournit un langage qualité commun, un format pour rendre la qualité interopérable, un modèle pour la mise en œuvre, le développement et l amélioration de la qualité dans les organisations. 2 Contexte La qualité dans le domaine de l apprentissage en ligne est devenue un enjeu de plus en plus important tant dans les communautés de chercheurs que dans les communautés de praticiens. Une variété d approches a été élaborée et mise en œuvre avec succès : des normes génériques, telles que EFQM ou ISO 900x:2000 ont également été utilisées dans la communauté éducative. Ensuite, des directives qualité spécifiques à l éducation à distance ou à l apprentissage en ligne (tels que les critères de l American Society for Training & Development (ASTD) pour l apprentissage en ligne ou le Quality Mark de la British Learning Association (BLA)) ont été élaborées et mises en œuvre. Il est

devenu clair que la gestion de la qualité peut contribuer à l amélioration des performances des organisations dans les domaines de l apprentissage, de l éducation et de la formation. Cependant, le grand nombre d approches avec des portées et objectifs différents entraîne de la confusion dans les communautés de responsables et d utilisateurs. Ainsi, une norme qualité harmonisée a été élaborée et approuvée par consensus par le comité de normalisation ISO/IEC JTC1 SC36 (Organisation internationale de normalisation / Commission Électrotechnique Internationale, comité technique mixte de l ISO et de la CEI, Sous-comité 36: Technologies de l information pour l'éducation, la formation et l'apprentissage.). 3 La norme qualité pour l apprentissage, l éducation et la formation: ISO/IEC 19796-1 La norme qualité ISO/IEC 19796-1 est un cadre général pour développer une approche qualité dans les organisations évoluant dans les domaines de l apprentissage, de l éducation et de la formation. Elle a été élaborée par des experts de l organisation internationale de normalisation ISO/IEC JTC1 SC36. Elle fournit une structure pour le développement et la description d'approches qualité et contribue à plusieurs objectifs : Harmoniser les approches qualité: Un vocabulaire commun Beaucoup d'approches de qualité sont utilisées avec succès dans l apprentissage, l éducation et la formation. Cependant, ces approches diffèrent de par leurs portées, objectifs et méthodes. Dans le futur, tous les systèmes de gestion et d assurance qualité devraient utiliser ISO/IEC 19796-1 pour montrer premièrement dans quel contexte ils sont destinés à être utilisés, puis pour quels processus ils doivent être utilisés, et enfin quelles méthodes ils utilisent pour garantir la qualité. Nous recommandons que les fournisseurs de systèmes qualité utilisent ISO/IEC 19796-1 pour rendre leurs approches transparentes et interoperables. Développer des systèmes qualité Développer un nouveau système qualité dans une organisation, implique que des objectifs et instruments qualité soient implémentés dans les processus centraux (dans les domaines de l apprentissage, l éducation et la formation : l analyse des besoins des apprenants, la conception de systèmes d apprentissage, le support apporté par un tuteur, l évaluation). Le modèle de processus sert de guide afin de spécifier ces objectifs. Une organisation devrait passer par les processus du modèle et devrait répondre aux questions suivantes pour chacun de ces processus : 1. Quel est l objectif qualité principal pour un processus? 2. Qui sont les acteurs responsables? 3. Quels instruments et méthodes peuvent être utilisés pour assurer la qualité? 4. Comment peut-on mesurer le succès de l objectif qualité? Les processus servent donc juste de ligne directrice pour discuter de qualité et pour fixer des objectifs spécifiques, dans le but d atteindre le meilleur résultat. SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 2 of 8

Élargir des approches qualité existantes Beaucoup d organisations ont déjà un système de gestion de la qualité (comme par exemple ISO900x) ou leurs propres directives qualité en place. Cependant, les approches génériques de gestion de la qualité ne tiennent pas compte des spécificités de l apprentissage, de l éducation et de la formation. Pour ces organisations, ISO/IEC 19796-1 peut aussi être utilisée comme ligne directrice pour indiquer les aspects qui y sont spécifiques. Pour les organisations qui ont développé leurs propres directives qualité, ISO/IEC 19796-1 peut être utilisée pour structurer, évaluer et améliorer leurs propres systèmes. Combiner différentes approches qualité Le modèle sert de guide pour décrire des approches qualité d une manière interopérable, basées sur un vocabulaire commun. Le modèle fournit une terminologie et des formats de description clairs, pour assembler des concepts qualité individuels provenant de différentes approches. Dans le futur, les organisations devront pouvoir combiner différentes approches qualité, basées sur leurs besoins. Par exemple, «Utilisez : les directives de conception d ISO 9241, les directives de tutorat du Tutor Quality Mark, les directives d accréditation de votre Agence Nationale d Accréditation. Combinez et assemblez les dans votre propre système qualité.» Développer un support TIC pour le développement de la qualité Basé sur le modèle d informations pour les processus et la gestion de la qualité, un format interopérable est fourni et peut servir de base pour des applications, comme par exemple des systèmes d information qualité ou des systèmes de support qualité. Ces systèmes devraient aider les utilisateurs à documenter leurs activités, à appliquer des méthodes d assurance qualité à leurs produits et services, à mesurer la qualité et à échanger sur leurs expériences. 3.1 Description d ISO/IEC 19796-1 La nouvelle norme ISO/IEC 19796-1 fournit «un cadre de référence pour la description d approches qualité» (RFDQ). Un cadre de référence donne une orientation sur les aspects qui doivent être couverts, ainsi que sur la manière dont les solutions pour ces aspects peuvent être trouvées. La norme est un instrument pour développer la qualité dans le domaine de l apprentissage en ligne. Elle est structurée principalement en deux parties : Un schéma de description pour des approches qualité Un modèle de processus comme classification de référence Elle aide au développement de profils qualité pour les organisations (par exemple les objectifs, méthodes, relations, personnes impliquées). L expression «profils qualité» signifie que la norme est adaptée aux besoins et exigences d une organisation. Elle ne fournit pas de règles ou exigences spécifiques c est un cadre pour guider les acteurs à SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 3 of 8

travers le processus de développement qualité dans le domaine de l apprentissage, de l éducation et de la formation, et particulièrement de l apprentissage en ligne. Le modèle de description est juste un schéma pour décrire des approches qualité (comme des directives, guides de conception, exigences) de manière interopérable. Il documente tous les concepts qualité de manière transparente. Chaque processus peut être décrit par ce système : Table 1 : Modèle descriptif pour les Approches Qualité d'iso/iec 19796-1 Attribut Description Exemple ID Identifiant unique ID1234 Catégorie Processus principal Développement du Cours Nom du Nom du processus Choix de méthodes processus Description Description du processus "Dans ce processus le concept didactique et les méthodes sont évalués et choisis" Relations Sous-processus / sous-aspects Relation avec les autres processus Sous-processus / sous-aspects / tâches "Avant le choix d une méthode, une analyse de groupe cible doit être exécutée"; [Processus1.6] Identification de méthodes Méthodes alternatives Hiérarchisation de méthodes Objectif Objectif du processus Choix adéquat d'un ou plusieurs concepts didactiques selon les préférences des apprenants et des styles d apprentissage Méthode Méthodologie pour ce processus Le choix de méthodes doit être basé sur le groupe cible en tenant compte de leurs compétences et de leurs styles d'apprentissage. Les méthodes sont choisies en se basant sur l'expérience des enseignants. Résultat Résultat attendu du processus Spécification de méthodes Documents Acteurs Responsable / parties prenantes Equipe de conception didactique, chef de projet Métriques Évaluation et Métriques Catalogue de critères 3.2.2-3.2.6 (indicateurs de (indicateurs de mesure) pour ce mesure) / Critères processus Normes Normes utilisées DIN EN ISO 9241, LOM Voir Manuel de Directives de SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 4 of 8

Annotation / Exemple Informations supplémentaires, Exemples d utilisation Méthode Ce modèle sert uniquement de base pour fournir un schéma harmonisé pour décrire les approches qualité. Le modèle de processus est un guide parcourant les différents processus mis en oeuvre lors de l élaboration de scénarios d apprentissage. Le modèle de processus inclut les processus appropriés dans le cycle de vie des systèmes d'information et de communication pour l'apprentissage, l'éducation et la formation. Le modèle de processus est divisé en sept parties. Les sous-processus sont inclus en faisant référence à une classification de processus. Table 1: Modèle de processus d ISO/IEC 19796-1 ID NA FA Analyse des besoins Catégorie Analyse de la structure CD Élaboration / Conception Description/ Sous-Processus Identification et description des exigences, des demandes, et des contraintes d un projet éducatif NA.1 Initiation NA.2 Identification des parties prenantes NA.3 Définition des objectifs NA.4 Analyse de la demande Identification de la structure et du contexte d un processus éducatif FA.1 Analyse du contexte externe FA.2 Analyse des ressources en personnel FA.3 Analyse des groupes cibles FA.4 Analyse du contexte institutionnel et organisationnel FA.5 Planification du temps et du budget FA.6 Analyse de l environnement Elaboration et conception d'un processus éducatif CD.1 Objectifs d apprentissage CD.2 Concepts des contenus CD.3 Concepts didactiques / méthodes CD.4 Rôles et activités CD.5 Concept organisationnel CD.6 Concept technique CD.7 Concept des médias et élaboration des interactions CD.8 Concept de média CD.9 Concept de communication CD.10 Concept des tests et des évaluations CD.11 Concept de maintenance SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 5 of 8

Réalisation des concepts DP.1 Réalisation des contenus DP Développement / Production DP.2 Réalisation du design DP.3 Réalisation média IM Mise en œuvre (Implémentation) DP.4 Réalisation technique DP.5 Maintenance Description de l implémentation des composants technologiques IM.1 Test des ressources d apprentissage IM.2 Adaptation des ressources d apprentissage IM.3 Activation des ressources d apprentissage IM.4 Organisation de la mise en oeuvre LP Processus d apprentissage EO Evaluation / Optimisation IM.5 Infrastructure Technique Réalisation et mise en oeuvre du processus d apprentissage LP.1 Administration LP.2 Activités LP.3 Revue des niveaux de compétences Description des méthodes, principes, et procédures d évaluation EO.1 Planning EO.2 Réalisation EO.3 Analyse EO.4 Optimisation / Amélioration SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 6 of 8

4 Questions & Réponses Est-ce que je peux certifier mon organisation en utilisant ISO/IEC 19796-1? Pas en utilisant seulement ISO/IEC 19796-1. Le modèle sert uniquement de directive. Nous suggérons de choisir une agence de certification qui utilise ISO/IEC 19796-1 pour décrire ce que leur approche qualité peut faire pour vous. A l avenir il est prévu qu ISO/IEC développe également une norme qui permettra de certifier des organisations, des produits et des services (ISO/IEC 19796-2). Comment est-ce que je peux développer mon propre système qualité? Développer des systèmes qualité est une tâche complexe, mais ISO/IEC 19796-1 vous donne des orientations. Plus d outils (ex. des méthodes, des instruments, des critères) seront fournis lors des prochaines étapes. Comment puis-je trouver un expert qui m aidera à développer mon système qualité? Plusieurs organisations fournissent du support. Pour ne prendre qu un exemple, les communautés d experts et d utilisateurs traitant de la qualité en Europe sont organisées au sein de la Fondation Européenne pour la Qualité en elearning (EFQUEL www.qualityfoundation.org). Comment ISO/IEC 19796-1 est-elle liée à d autres normes? ISO/IEC 19796-1 est spécifiquement conçue pour l apprentissage, l éducation et la formation. Elle participe à l extension de normes génériques, telles ISO 900x, pour les organismes d éducation. D autres normes nationales et internationales (tel que PAS 1032-1 et CEN/ISSS CWA 14644) ont servi de base à une harmonisation internationale. Comment puis-je contribuer aux travaux à venir concernant les normes qualité? Les travaux de normalisation sont organisés au sein de groupes nationaux. Contactez votre organisme national de normalisation pour participer aux futurs travaux de normalisation! D autres normes sont-elles prévues? Oui, le groupe de travail traitant de la qualité travaille actuellement sur trois autres parties, développant plus d outils et de support: Partie 2: Le «Modèle Qualité» harmonisera les aspects des systèmes qualité et leurs relations. Il fournira des orientations pour tous les bénéficiaires. Il n imposera pas une quelconque implémentation mais il mettra, au contraire, l accent sur ses effets. Le modèle sera extensible pour pouvoir répondre aux exigences de certaines communautés. Partie 3: Les «méthodes et métriques de référence» harmoniseront les formats qui décriront les méthodes et les métriques pour le management de la qualité et l assurance qualité. Cette partie fournira une série de méthodes de référence qui peuvent être utilisées pour gérer et assurer la qualité dans différents contextes. A terme, elle fournira une série de métriques et d indicateurs de référence qui pourront être utilisés pour mesurer la qualité dans les processus, les produits, les composants et les services. Partie 4: Le «Guide des bonnes pratiques et d implémentation» fournira des critères harmonisés qui permettront l identification des meilleures pratiques. Il SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 7 of 8

fournira également des directives pour l adaptation, l implémentation et l utilisation de cette norme. Il contiendra un assortiment complet d exemples de bonnes pratiques. 5 Références [1] American Society for Training & Development: E-Learning Certification Standards. (2001). [2] British Learning Association: Quality Mark Modules. (2005). [3] CEN/ISSS: CWA 14644 Quality Assurance and Guidelines. Brussels, (2003). [4] EFQM European Foundation for Quality Management: EFQM Excellence Model; Brussels: European Foundation for Quality Management, (2003). [5] Ehlers U.D., Hildebrandt B., Görtz L., Pawlowski J.M.: Use and Distribution of Quality Approaches in European E-Learning, CEDEFOP. (2005). [6] IEEE Learning Technology Standards Committee: Learning Object Metadata Standard, IEEE 1484.12.1-2002. (2002). [7] International Organisation for Standardization: ISO 9000:2000, Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. (2000). [8] ISO/IEC: ISO/IEC 19796-1:2005. Information Technology Learning, Education, and Training Quality Management, Assurance and Metrics Part 1: General Approach (2005). [9] Pawlowski Jan M.: Quality Initiative E-Learning in Germany: The Future of Learning Technology Standardization, In: Proc. of Second joint workshop on Cognition and Learning through Media-Communication for Advanced e-learning 2005, Tokio, Sept. 2005. [10] Stracke Christian M., Hildebrandt Barbara: Quality Standards for Quality Development in e-learning: Adoption, Implementation and Adaptation of the Quality Standard ISO/IEC 19796-1. Available from Internet: <http://www.qed-info.de/downloads>. (2006). 6 Information complémentaire La nouvelle norme ISO/IEC 19796-1 a été développée par l ISO/IEC JTC1 SC36 WG5: ISO : Organisation Internationale pour la Normalisation CEI : Commission Electrotechnique Internationale JTC1 : Comité mixte de l ISO et de la CEI pour les technologies de l information Sous-Comité 36 : Technologies de l Information pour l Apprentissage, l Education et la Formation - Information Technology for Learning, Education, and Training (ITLET) - WG5: Groupe de travail sur l assurance qualité et les structures descriptives - Quality Assurance and Descriptive Frameworks. Pour plus d informations, consultez le site Internet du SC36: http://www.iso.org/jtc1/sc36 SC36 WG5 Guide "Comment utiliser ISO/IEC 19796-1" page 8 of 8