Procédure de dépannage infaillible en cinq étapes

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1 Le dépannage réseau de premier niveau Procédures et renseignements pratiques dans le cadre de l utilisation du multimètre réseau LinkRunner de Fluke Networks Lorsqu un client du réseau tombe en panne, le technicien a un rôle on ne peut plus clair : le faire marcher. Dans le climat des affaires actuel, sa priorité va à une exécution rapide et économique de son travail. Dans tout environnement réseau, pour un dépannage rapide, il convient de fournir aux techniciens une formation digne de ce nom, les bons outils et une solide méthodologie. Ces moyens leur permettent en effet de gagner du temps et d assurer un retour rapide à la productivité des utilisateurs. Méthodologie de dépannage Un atout clé du technicien pour assurer un dépannage efficace réside dans sa connaissance du fonctionnement normal du réseau. Il peut ainsi reconnaître rapidement toute anomalie. Toute autre approche ne vaut guère mieux que de se fier au hasard. Malheureusement, les produits réseau ne sont pas toujours fournis accompagnés des spécifications de performances appropriées, d un descriptif du principe de fonctionnement ou d un condensé technique pour faciliter le dépannage. Le technicien habile étudiera consciencieusement toutes les données disponibles et développera une connaissance approfondie de la fonction de tous les composants et de leur mode de fonctionnement. Enfin, il ou elle gardera à l esprit que les problèmes sérieux résultent souvent d une utilisation abusive, d une configuration inappropriée ou de l erreur d un opérateur. Une formation structurée permet d acquérir les bases de cette connaissance, et l expérience de les élargir ensuite. Un vrai professionnel du dépannage apprend sur le terrain, par la méthode «essai-erreur» ; il compare ses notes avec ses confrères et découvre des méthodes éprouvées qui ne sont pas enseignées à l école. Les informations ici présentes vous aideront à réduire votre courbe d apprentissage et constituent des conseils éclairés sur l identification et la résolution des problèmes de réseau. Le dépanneur habile adopte rapidement ce principe de base : les quelques minutes prises pour évaluer les symptômes peuvent éviter de perdre des heures à s occuper du mauvais problème. Il convient d examiner la totalité des symptômes déclarés et autres informations les uns par rapport aux autres et d étudier leur lien avec le fonctionnement de l ensemble du réseau. C est là la condition à une véritable compréhension de ces indices. Une fois toutes les données sur les symptômes rassemblées, il vous faut effectuer des tests pour valider ou infirmer votre hypothèse sur la nature du problème. Procédure de dépannage infaillible en cinq étapes Le technicien habile adopte une méthodologie convergente pour résoudre tout problème lié au réseau : 1. Documentez votre réseau L accès à de la documentation actualisée (cartes virtuelles et physiques, plans de base et audits des performances, inventaires des périphériques, configurations, tableaux d adresses, par exemple) accélèrera considérablement le dépannage en mode «détection», c est-à-dire que vous passerez moins de temps à simplement essayer de localiser la connexion réseau du PC. 2. Réunissez toutes les données disponibles et analysez les symptômes de la défaillance Demandez-vous si vous comprenez bien les symptômes. L utilisateur peut-il montrer ou recréer le problème? Déterminez si quelque chose a été modifié au niveau du poste de travail ou du réseau juste avant que le problème ne se déclare. LinkRunner de Fluke Networks est un outil portable ultra-léger et économique destiné aux techniciens de dépannage réseau de premier niveau. Outil facile à utiliser et conçu pour un déploiement à l échelle de l entreprise, LinkRunner aide les techniciens de premier niveau à localiser les problèmes de connexion de base et à éliminer les problèmes de la couche physique, avant de transmettre le rapport de défaillance à un technicien plus expérimenté. LinkRunner convient parfaitement pour tester rapidement et sur site l intégrité des connexions réseau en vue de la résolution de nombreux problèmes de réseau. Il permet d effectuer les premières démarches nécessaires à un processus de dépannage ultérieur plus complexe. Utilisé par un technicien sur le site où le problème s est déclaré, LinkRunner permet de vérifier certains paramètres d exploitation du réseau essentiels et fournit des informations qui peuvent servir de base à la résolution des problèmes dont l origine se trouve dans les niveaux supérieurs de la pile ISO en 7 couches. Note d application Dépannage de premier niveau avec LinkRunner

2 3. Localisez et isolez le problème Réduisez l ampleur du problème. Le problème est-il lié à un segment du réseau ou se réduit-il à un seul client? Dans le second cas, il est possible d isoler plus précisément encore le problème dans le réseau, le câblage physique ou le poste de travail. Comme vous pourrez le constater, les activités de collecte des données et d isolement du problème s effectuent souvent en parallèle. 4. Corrigez le problème et vérifiez le résultat Une fois le défaut spécifique isolé, il devrait être aisé de l identifier et d y remédier. S il s agit d équipement physique du réseau, le changement d une pièce, comme un mauvais câble de raccordement, un port de commutateur/hub ou une carte réseau, est tout indiqué. Cette étape prend fin lorsque l utilisateur s assure de la résolution du problème et effectue un test consistant à répéter les actions qui ont mené à la découverte du problème. 5. Documentez vos démarches Retournez à l étape 1. L établissement d un rapport sur les problèmes et leur résolution (comme dans nombre d applications de dépannage) permet de développer une base de connaissances qui pourra par la suite être consultée lorsque des problèmes similaires surviennent. De telles informations permettront à l avenir de résoudre les problèmes plus rapidement.? Dois-je vraiment me déplacer? Malgré les améliorations continues en matière de fiabilité des systèmes d exploitation, les techniciens du service de dépannage ne cessent de répéter «redémarrez votre PC». Hélas, le redémarrage à froid résout tant de problèmes par ailleurs inexplicables que cette mesure reste inévitable. L avantage est que le problème est résolu sans que le technicien ne quitte son bureau. En plus de demander à l utilisateur de redémarrer son ordinateur, le technicien peut profiter de sa conversation téléphonique avec l utilisateur pour rassembler plus de détails avant de se déplacer jusqu au poste de travail. La plupart des utilisateurs ont la possibilité d ouvrir une invite de commande et de rapporter au technicien le résultat d une commande IPCONFIG. De la sorte, le technicien sait si le PC dispose d une adresse pour le sous-réseau auquel il est connecté physiquement. Si le PC est configuré pour DHCP (Dynamic Host Control Protocol), mais affiche une adresse IP par défaut de Windows ( x.x), le client ne communique pas avec le serveur DHCP. Les ordinateurs portables recevront une adresse qui convient pour le réseau auquel ils sont connectés, mais il arrive que le service DHCP pour le sous-réseau d un autre réseau demeure après que l ordinateur ait changé de place. Demandez à l utilisateur s il a saisi une nouvelle requête à l aide des deux commandes suivantes depuis l invite de commande : C:\ >ipconfig /release C:\ >ipconfig /renew L utilisateur a-t-il essayé d utiliser le réseau depuis qu il a reçu une nouvelle adresse IP? S il ressort de la commande IPCONFIG que l opération DHCP est impossible, l utilisateur utilise probablement une configuration IP fixe. Validez l adresse IP reçue suivant la documentation dont vous disposez sur le réseau. Si l utilisateur a fait état d une adresse IP correcte, testez cette adresse avec la commande Ping depuis votre bureau. Si le PC de l utilisateur répond, demandez à l utilisateur d effectuer une autre action sur le réseau, comme d ouvrir une page Web ou de tester un routeur local avec la commande Ping pour vérifier la connectivité de base. Si ces tests ne résolvent pas le problème, une visite à l ordinateur de l utilisateur s impose. Vérification sur site du problème avec le client L arrivée du poste de travail problématique signifie le véritable début de la collecte des données. Questionnez l utilisateur sur toute action ou activité ayant pu affecter les performances du réseau. Il arrive que cette démarche soit d un intérêt limité : soit l utilisateur n a pas conscience que nombre d actions courantes liées au poste de travail ou à l espace de travail peuvent affecter les performances du réseau, soit il sait parfaitement qu il a effectué une opération contre-indiquée mais n est pas près de l admettre. Accordez à l utilisateur le bénéfice du doute et demandez si des changements n auraient pas eu lieu récemment, par exemple si des meubles ont été bougés ou un nouvel écran de veille installé. Répétez les tests que l utilisateur a effectués à votre demande lors de votre conversation téléphonique. La réussite du test Ping d une connexion à un serveur du réseau ou d un périphérique hors réseau confirme immédiatement que le poste de travail dispose d une connectivité de couche 3 au réseau. Tous les tests des couches inférieures deviennent alors inutiles et le technicien peut se concentrer sur d autres aspects. Si la connectivité de couche 3 n est pas validée, commencez à la couche 1. S il s agit d un problème de perte de connexion ou de connexion intermittente, un ping continu envoie un flux constant de paquets de requêtes écho au périphérique cible. Le temps de réponse pour chaque ping ayant abouti ou l absence de réponse s affiche alors. C:\ > ping -t x.x.x.x En cas de temps de réponse long ou de perte du signal, vous pouvez approfondir votre analyse et tracer l itinéraire vers le périphérique cible à l aide de la commande TRACERT ou PATHPING. Trace Route vous indique l endroit précis du chemin réseau où le retard ou la perte de trames a lieu. Dépannage de premier niveau avec LinkRunner 2

3 Là commence le dépannage de la couche 1. C:\ > tracert x.x.x.x ou C:\ > pathping x.x.x.x Est-il nécessaire de procéder à un dépannage plus poussé? Si l étude du rapport de défaillance de l utilisateur n a pas permis d identifier ou isoler le problème, il se peut qu une analyse plus longue et détaillée soit nécessaire. Toutefois, de même que vous avez effectué quelques tests rapides avant de quitter votre bureau, il est peut-être encore possible de remédier à la situation rapidement. Maintenant que l impossibilité dans laquelle l utilisateur se trouve de se connecter au réseau est avérée, le technicien se doit tout d abord de définir si le problème est du fait du réseau ou du PC de l utilisateur. L étape suivante consiste à déterminer si le câble reliant le poste client au réseau est en place, fonctionne correctement et donne accès au réseau. S en assurer permet déjà de remédier à de nombreuses défaillances et pose les bases de la résolution de problèmes plus complexes. Pour résoudre les problèmes de réseau dans les plus brefs délais et de façon économique, les techniciens doivent disposer d un outil permettant de vérifier en un tournemain l état des fonctionnalités essentielles du réseau, tel que le multimètre réseau LinkRunner de Fluke Networks. «Tests instantanés» pour le dépannage de premier niveau : 1. Test de la liaison 2. Vérification de l activité globale du segment 3. Outil de diagnostic DHCP 4. Test Ping des destinations locales et distantes Test de la liaison De nombreux techniciens sont convaincus que la présence d un témoin de liaison sur une carte réseau indique la présence d une impulsion de liaison. Si ce diagnostic est fiable sur certains équipements, de nombreux voyants DEL sont commandés par un logiciel du système hôte et s allument lorsque de l activité est détectée sur les couches supérieures du réseau. Certaines cartes réseau sont également dotées de voyants d activité signalant la présence de trafic. Ceux-ci sont généralement plus fiables que les voyants de liaison pour vérifier la présence du réseau. Toutefois, aucun de ces voyants DEL n offre d indications sur la vitesse ou les propriétés duplex. Une analyse supplémentaire est donc nécessaire. Une liaison peut être déterminée par un processus dit de négociation automatique, par lequel les deux partenaires de liaison échangent des données sur la vitesse et les propriétés duplex. Lors de cet échange d informations, les deux partenaires de liaison comparent leurs capacités respectives, puis établissent des communications à la plus grande vitesse possible et présentant les mêmes caractéristiques duplex. Si l un des partenaires est mal configuré ou comprend des pilotes défaillants, il se peut que l établissement des mêmes paramètres s avère impossible, et ainsi, que les communications n aient lieu que de façon intermittente ou échouent tout bonnement. Les tests effectués à l aide de LinkRunner permettent de confirmer l existence d une liaison : un signal est envoyé, puis reçu, sur un segment de câble. Une fois connecté à un point de raccordement réseau, LinkRunner commence par chercher à établir une liaison avec tout «partenaire de liaison» trouvé à l extrémité distante, qu il s agisse d une connexion réseau (hub ou commutateur) ou de la carte réseau d un PC. LinkRunner opère une négociation automatique conformément à la norme La migration ou la mise à niveau des infrastructures existantes vers un modèle «commuté jusqu au poste de travail» permet aux administrateurs réseau de prendre conscience des avantages offerts par une architecture parfaitement commutée : segmentation du trafic et lutte contre la propagation des erreurs Ethernet au sein du réseau. Malheureusement, cette architecture de commutation masque les problèmes de couche inférieure affectant les performances de la liaison, ne laissant au technicien d autre choix que de «deviner» l état de la connexion. Pour en savoir plus sur la négociation automatique Ethernet, les problèmes de fonctionnement et la détection et la réparation des liaisons défaillantes, consultez notre site Web à l adresse flukenetworks.com/autonegotiation, où vous pourrez vous procurer le livre blanc sur la négociation automatique. IEEE et est doté d un indicateur de liaison à contrôle matériel, et non logiciel. Une fois la négociation automatique menée à bon terme, le voyant DEL de LinkRunner s allume (vert) et la vitesse et les propriétés duplex qui en résultent s affichent dans la partie supérieure gauche de l écran de LinkRunner. Cet écran de LinkRunner indique une liaison établie et affiche la vitesse, les propriétés duplex et l utilisation. Dépannage de premier niveau avec LinkRunner 3

4 Vérification de l activité globale du segment Si le trafic du réseau est visible sur le câble, LinkRunner indique le niveau de ce trafic dans le diagramme affichant l utilisation, sur son écran principal. N oubliez cependant pas que, en cas de connexion à un seul port de commutateur (pas dans un environnement partagé), les trames de type broadcast constituent le seul trafic visible, qui peut être très intermittent sur les réseaux à faible trafic. Si vous testez un environnement Ethernet partagé, avec des hubs au lieu de commutateurs, votre réseau fonctionne selon toute probabilité en mode half-duplex. Le trafic Ethernet half-duplex est limité par le nombre de postes cherchant à transmettre en même temps et par la taille des trames à transmettre. Un trop grand nombre de postes tentant de transmettre simultanément peut conduire à une dégradation sensible des performances Ethernet du fait de collisions. Si, au contraire, vous testez un réseau sur lequel chaque poste est connecté à un port de commutateur individuel, le risque d un nombre excessif de collisions est négligeable. Il est normal que des collisions aient lieu sur un réseau Ethernet en mode half-duplex. Néanmoins, lorsque leur nombre grossit entraîné par une augmentation du trafic, celui-ci s intensifie à son tour du fait des retransmissions requises. Résultat : la courbe des performances du réseau amorce une chute vertigineuse en même temps que le nombre de trames envoyées, de collisions et de retransmissions monte en flèche à un rythme toujours plus rapide. Plus les performances diminueront, plus les utilisateurs constateront des retards et établiront de rapports de défaillance. Dans la plupart des réseaux, le niveau du trafic Ethernet est insignifiant et le problème est ailleurs. Les statistiques de base que fournit LinkRunner sur l utilisation d un segment du réseau sont autant d indices significatifs sur la cause de performances réseau insatisfaisantes. L affectation d une adresse DCHP confirme que le poste client est en mesure de communiquer avec le réseau et d obtenir une adresse IP. Les couches 1 à 3 sont vérifiées d un seul coup! DHCP = outil de diagnostic S il est possible d établir une liaison et que l utilisation en est raisonnable, l utilisateur peut envoyer une commande Ping en appuyant sur la touche correspondante. LinkRunner demandera alors une adresse IP au serveur DHCP du réseau. La technologie DHCP repose sur le broadcast. Il faut donc soit un serveur DHCP pour chaque sous-réseau (solution onéreuse qui complique l administration du réseau), soit des serveurs proxy ou agents de relais DHCP qui servent à transmettre les requêtes et les réponses des clients et serveurs lorsque ceux-ci ne se trouvent pas sur le même sous-réseau physique. Ces applications auxiliaires qui envoient des broadcast dirigés sur les routeurs constituent un outil couramment utilisé par les grandes entreprises dotées de serveurs DHCP centralisés. L échec de la configuration DHCP automatique d un client ou de LinkRunner pourrait révéler un problème dans le système de relais DHCP. Le protocole DHCP est désormais disponible sur la plupart des réseaux, même si LinkRunner peut au besoin accepter une configuration IP fixe ou manuelle. Le processus d attribution d une adresse DHCP met en évidence la viabilité du câble local, du hub ou port de commutateur local et de l infrastructure réseau jusqu au serveur DHCP. Une simple opération permet ainsi de valider une grande part de l infrastructure réseau locale, et ce jusqu à la couche 3. Test Ping des destinations locales et distantes La commande Ping est l un des outils de dépannage réseau les plus utilisés de l histoire des réseaux. Intégrée à tout système d exploitation courant qui fonctionne sur Internet, la commande Ping est l une des premières étapes du processus de dépannage réseau pour la plupart des techniciens. En quoi ce simple utilitaire est-il si pratique? La commande Ping fonctionne sur le modèle du sonar sous-marin. Elle envoie un signal (généralement une «requête écho» ICMP) qui «rebondit» sur le périphérique de destination (qui produit une «réponse écho») pour confirmer à l émetteur la présence du système de destination et l informer du temps de transmission aller-retour du signal. Une fois l adresse affectée par le serveur DHCP inclue dans ses paramètres, LinkRunner commence le test Ping du serveur DNS et du routeur par défaut, dont les adresses ont été fournies lors du processus de configuration DHCP. Il est également possible d entrer jusqu à quatre adresses IP de destination supplémentaires lors de la préconfiguration de LinkRunner, dont une peut être sélectionnée pour le test Ping automatique. La réussite d un test Ping des services clés du réseau, tels que les applications Web et l authentification de l utilisateur, indique que ces mêmes services devraient être disponibles à partir du poste client. WAN La commande Ping permet de tester les systèmes locaux et accessibles via Internet. Dépannage de premier niveau avec LinkRunner 4

5 Le seul résultat positif d un test Ping permet de confirmer la connectivité de couche 3 de bout en bout entre les deux périphériques. Il est facile de comparer la durée totale de la transmission aller-retour de la requête à des valeurs connues afin d établir un diagnostic qui permettra d approfondir l analyse, si besoin est. Toutefois, les requêtes ICMP font partie d un trafic de faible priorité et risquent d être éliminées si l un des routeurs jalonnant l itinéraire, ou le périphérique de destination, est occupé. C est pourquoi il est utile d envoyer une série de pings pour multiplier les chances d obtenir une réponse. Les serveurs situés en dehors du réseau d entreprise peuvent également servir de cible à un test Ping afin de vérifier l interconnectivité WAN entre un poste client ou site local et un site distant. Si les serveurs situés à l intérieur du pare-feu répondent au ping, mais pas ceux qui se trouvent à l extérieur, les techniciens sont alors susceptibles de rechercher la source du problème parmi les routeurs et autres composants de l infrastructure à la frontière. Si certains serveurs répondent et d autres pas, il revient au technicien de rechercher les causes de l indisponibilité de certains segments. Si les pings atteignent les serveurs tant internes qu externes, y compris les applications, mais que le client ne reçoit pas ces services, il ne s agit pas d un problème physique de transport. Un ping ayant abouti implique que le reste du trafic devrait atteindre le serveur de destination. Si les services restent inaccessibles, le problème est probablement lié au serveur ou au compte de connexion de l utilisateur. Etape suivante Si les «tests instantanés» ne permettent pas d identifier ou de résoudre le problème, l alternative suivante s offre à vous : Si les tests révèlent l impossibilité d établir une liaison Ethernet, il est temps d examiner de près le câble réseau. Si tous les tests instantanés ont réussi que le niveau du trafic sur la liaison et sur le segment du réseau est satisfaisant, que l on peut obtenir une adresse par DHCP et que les serveurs essentiels du réseau répondent, vous pouvez soumettre le problème soit à un niveau supérieur de la hiérarchie technique qui pourra examiner les autres couches réseau, soit à un administrateur de comptes utilisateurs, ou encore à un technicien PC qui recherchera les éventuels problèmes de configuration du poste de travail. Test du câble Il convient de tester tout d abord le câble de raccordement qui relie le poste de travail ou périphérique à la prise réseau murale. Il suffit alors de brancher une extrémité du câble sur le connecteur réseau du LinkRunner, et l autre extrémité sur l adaptateur Wiremap, pour effectuer un rapide test de la continuité et de la conformité du câble. Si le câble de raccordement est bon, vous pouvez le rebrancher sur la prise murale ou au sol et l utiliser ensuite dans le cadre de tests plus poussés. L étape suivante consiste à suivre le câble jusque dans l armoire de câblage et jusqu au commutateur local. Dans une armoire encombrée, identifier le bon câble parmi tout un enchevêtrement débouchant d un conduit relève parfois de la gageure et prend du temps. Mais, LinkRunner dispose de deux fonctions qui vous facilitent la tâche. LinkRunner commence par envoyer une tonalité sur un câble pour effectuer un dépistage à l aide d une sonde sonore. Avec une sonde standard, les câbles peuvent être inspectés systématiquement jusqu à ce que la tonalité modulée identifiant le câble voulu se fasse entendre. Cette technique est particulièrement utile lorsqu il n est pas certain que le câble soit connecté au commutateur ou si vous ne disposez d aucune documentation identifiant l armoire de câblage ou le commutateur auquel le câble est censé être relié. LinkRunner affiche à l écran le résultat du test d un câble de raccordement conforme... d un câble de raccordement croisé... et d un câble de raccordement défectueux. Une fois l autre extrémité du câble de l utilisateur localisée, vous pouvez utiliser l adaptateur Wiremap de LinkRunner ou l un de ses accessoires d identification de câble fournis en option pour raccorder la liaison et tester la continuité et le pairage tout au long du parcours de ce câble horizontal. En même temps qu il émet cette tonalité, LinkRunner tente de faire clignoter le témoin de liaison au port de commutateur toutes les trois secondes. Grâce à cette fonctionnalité, découvrir le port auquel le câble est relié devient un jeu d enfant. Une fois le port localisé, essayez de connecter le câble à un autre port inutilisé. Les ports marginaux ou non conformes signalent toujours la liaison, c est pourquoi le changement de port peut permettre de résoudre le problème. Dépannage de premier niveau avec LinkRunner 5

6 Si le résultat du test du hub ou du port de commutateur est bon, vous pouvez présumer que le poste de travail est à l origine du problème. Pour vérifier la carte réseau du poste de travail, vous pouvez connecter LinkRunner directement. Tout comme pour un hub ou commutateur, LinkRunner signalera la présence d une liaison ainsi que la vitesse et les propriétés duplex de la carte réseau. En présence d une liaison, redémarrez le PC ou utilisez un utilitaire de ligne de commande tel que Ping afin d amorcer le trafic que LinkRunner doit contrôler. Si LinkRunner ne détecte aucun trafic, même si le PC prétend transmettre, vérifiez les raccordements et tout autre paramètre de configuration du PC. Si LinkRunner fait état à la fois d une liaison et du trafic du PC, vous pouvez passer au diagnostic de la configuration réseau du PC. Diagnostic des couches supérieures Si le poste de travail établit une liaison réseau, l étape suivante consiste à s assurer que l adressage du poste de travail convient pour le sous-réseau connecté. Vérifiez que le poste de travail utilise bien les piles de protocoles qu il convient et qu elles sont correctement configurées. Pour terminer, le technicien doit vérifier que tous les composants et bibliothèques de programme requis sont en place. Pour ce faire, il faut en général supprimer le protocole ou la carte réseau dans la configuration du poste de travail et les réinstaller. Si tous ces composants sont en place et correctement configurés, mais que le poste de travail ne bénéficie toujours pas d une connectivité au réseau et aux applications, le problème ne concerne plus le technicien de terrain et peut être soumis à un niveau hiérarchique supérieur. L outil qu il faut pour un travail bien fait De coût modique et doté d une interface simple, LinkRunner est, par excellence, l outil à déployer à l échelle d un département. Grâce à ce dispositif, qui tient dans la main et peut se fixer à la ceinture, le technicien dispose toujours d un périphérique réseau «réputé bon» qui élimine les doutes inhérents aux tests couramment effectués à l aide d un ordinateur portable. Tout technicien réseau en attestera : le fait de supposer que le périphérique client est «réputé bon» peut créer plus de problèmes qu il n en résout. En effet, lorsque les assistances réseau et des ordinateurs de bureau client sont prises en charge par deux groupes différents, il faut non seulement prendre en compte des problèmes techniques, mais aussi des considérations politiques et organisationnelles. Le problème est plus épineux d un point de vue technique (même s il est plus simple d un point de vue politique) lorsque le périphérique sur le site où le rapport de problème a été émis concerne, non pas un ordinateur de bureau, mais un composant de l infrastructure réseau. Le cas échéant, isoler le problème de la liaison même (ou l éliminer) peut permettre de localiser précisément et rapidement le problème lorsque les écrans de diagnostic du périphérique standard ne sont pas disponibles. Lorsqu il est possible de résoudre des problèmes au sein d un département ou d un groupe, plutôt que de transmettre tout problème aux techniciens informatiques plus expérimentés des services centralisés, la résolution des problèmes est plus économique et efficace. Les outils plus sophistiqués sont moins largement déployés et confiés aux seuls techniciens formés pour résoudre des problèmes complexes. Par conséquent, l établissement d un plan de résolution des problèmes garantit une utilisation adéquate des ressources humaines et techniques plus onéreuses. NETWORKSUPERVISION Fluke Networks P.O. Box 777, Everett, WA USA Fluke Networks est présente dans plus de 50 pays. Pour connaître les coordonnées du bureau le plus proche, rendez-vous à l adresse Fluke Corporation. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. 01/ A-FRN-N A