IBM Software Demos DB2 Content Management WorkFlow

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1 <Part1. > <1a> JK Insurance is using IBM DB2 Content Manager as a workflow solution for processing customer claims. In this demonstration we will see how Content Manager provides datastore for a broad spectrum of digital business information allowing JK to process claims more efficiently and effectively. JK Insurance utilise IBM DB2 Content Manager comme solution de workflow pour le traitement des sinistres de ses clients. Dans cette démonstration, nous allons voir comment Content Manager peut stocker une vaste gamme d informations numériques et permet ainsi à JK de traiter les sinistres plus efficacement. <1b. 21 > Here we see JK Insurance Adjuster Jack Van Winkle logging in to his workplace. Jack has personalized his environment which provides several links to information as well as tabs to access his work tasks and resources. Ici, nous voyons Jack Van Winkle, agent général d assurances chez JK Insurance, se connecter à son espace de travail. Jack a personnalisé son environnement, qui comprend plusieurs liens et onglets lui permettant d accéder à ses tâches et ressources de travail. <1c 18> As Jack clicks on his work queue, he sees that the workflow process has assigned 2 claims for his review. He clicks on the claim for Daniel Scott who has recently had an auto accident. En cliquant sur ses tâches en attente, Jack voit que le processus de workflow lui a assigné deux sinistres à examiner. Il clique sur le sinistre de Daniel Scott, qui a eu récemment un accident de voiture. <1d> Creating a digital folder that brings together all content in support of a business transaction is vital to this and many other JK business functions. La création d un dossier numérique réunissant toutes les données relatives à une transaction commerciale est essentielle au traitement des sinistres et à de nombreuses autres fonctions de JK. Here, Jack takes a look at the digital image of the car's damage. The rich media support that Content Manager provides allows Jack to process his work with speed and accuracy. Visit: for more demonstrations Page 1 of 5

2 Ici, Jack consulte la photographie numérique de la voiture accidentée. Le support Rich Media de Content Manager lui permet d effectuer son travail rapidement et efficacement. <Part 2> <2a> Next, he opens up a digitized image of one of the accident reports that has been included in the claims folder. Il ouvre ensuite une image numérisée de l un des constats d accident figurant dans le dossier du sinistre. <2b> With Content Manager, a flexible and wide range of attributes and indexes can be assigned to documents and folders so they are always easy to find. Content Manager permet d assigner aux documents et dossiers une vaste gamme d attributs et d index pour faciliter leur recherche. <2c> As Jack reviews the submitted repair estimates, he sees that one is suspiciously out of range and he proceeds to take a closer look. Opening up the estimate image that has been submitted by Harry's Quick Fix auto repair, Jack sees an obvious error in the hourly rate for body work. Lors de l examen des devis de réparation soumis, Jack constate que l un d eux est anormalement élevé et décide de l examiner de plus près. En consultant l image du devis soumis par le garage Harry s Quick Fix, Jack constate une erreur manifeste dans le taux horaire de carrosserie. <2d> As the workflow procedure dictates, he will now forward this claim to a claims investigator where the situation will be reviewed. Comme l exige le processus de workflow, il transmet ce sinistre à l estimateur d assurances qui va étudier la situation. <Part3 > <3a> JK Senior Claims investigator Joe Hollander is now logging in to his workplace and proceeds to enter the workflow queue. He finds Daniel Scott s claim as was forwarded him by the workflow process. Visit: for more demonstrations Page 2 of 5

3 L expert en assurances de JK, Joe Hollander, se connecte maintenant à son espace de travail et entre dans la file d attente du workflow. Il y trouve le sinistre de Daniel Scott qui lui a été transmis par le processus de workflow. <3b > IBM Content Manager supports simple to complex workflows. Electronic folders can be moved through an organization for processing with rules and controls based on a company's "best practices". IBM Content Manager supporte les workflows simples et complexes. Les dossiers électroniques peuvent être déplacés pour être traités à l aide de règles et de contrôles basés sur les «meilleures pratiques» de l entreprise. <3c> After seeing the same potential error that Jack VanWinkle found, Joe contacts Harry s Quick Fix Auto Repairs. The body shop will issue a new revised estimate and fax it to Joe for input into the system. Joe will also document this action in Microsoft Wordpad and add it to Daniel s file. Après avoir trouvé la même erreur potentielle que Jack Van Winkle, Joe contacte le garage Harry s Quick Fix. L atelier de carrosserie émet un nouveau devis et le faxe à Joe pour qu il l entre dans le système. Joe documente également cette action dans Microsoft Wordpad et l ajoute au dossier de Daniel. <Part 4> <4a> When Jack Van Winkle logs back in and enters the workflow queue, he sees that the workflow process has returned Daniel Scott's claim from Joe. Lorsque Jack Van Winkle se connecte à nouveau et entre dans la file d attente du workflow, il constate que le processus de workflow a renvoyé le sinistre de Daniel Scott à Joe. <4b> Among the documents contained in the claim file, Jack sees a new document relating to Joe s investigation. Parmi les documents contenus dans le dossier du sinistre, Jack découvre un nouveau document relatif à l enquête de Joe. <4c> Along with Wordpad, Content Manager provides a simple seamless way to enable applications such as Microsoft Word, Excel, Lotus WordPro, 123 and other applications Visit: for more demonstrations Page 3 of 5

4 to interact directly for the opening and saving of files. Content Manager employs the standards based Open Document Management API to accomplish this task. Associé à Wordpad, Content Manager offre aux applications comme Microsoft Word, Excel, Lotus Word Pro, Lotus et d autres applications, un moyen simple et transparent d interagir directement avec l ouverture et l enregistrement de fichiers. Pour réaliser cette tâche, Content Manager utilise l interface ODMA (Open Document Management API) basée sur les standards. < 4d> Here we see the revised estimate from Harry's Quick Fix showing a new price of $1890 dollars which now makes it the new low bid, saving JK $ Ici, Jack voit que le devis révisé du garage Harry's Quick Fix s élève désormais à dollars, soit une économie de 360 dollars pour JK. <Part 5> <5a> As a final task before granting his approval, Jack does a system wide search to see what other information may be available outside the realm of this claim. Dernière tâche avant de donner son accord, Jack effectue une recherche sur l ensemble du système pour déterminer si d autres informations sont disponibles en dehors de ce sinistre. <5b> The search reveals that Daniel also carry s a Disability insurance policy through one of JK s independent agents. In this instance, Content Manager has actually captured Advanced Function Printing output and is presenting it on the computer screen. La recherche révèle que Daniel est également titulaire d une police d assuranceinvalidité, souscrite auprès de l un des agents indépendants de JK. Content Manager a capturé la sortie AFP (Advanced Function Printing) et l affiche sur l écran de l ordinateur. Content Manager allows users to easily view this and other computer generated output. Content Manager permet aux utilisateurs de visualiser aisément ces sorties ainsi que les autres sorties générées par l ordinateur. <5c> Finding no additional information that could affect the processing of this claim, Jack proceeds to grant his approval. Visit: for more demonstrations Page 4 of 5

5 Jack n a trouvé aucune information supplémentaire susceptible d affecter le traitement de ce sinistre. Il donne donc son accord. <5d> IBM Content Manager s comprehensive storage and viewing support for a variety of image and document formats has provided JK with a superior workflow solution. La prise en charge du stockage et de l affichage de divers formats de documents et d images d IBM Content Manager offre à JK une solution de workflow avancée. Visit: for more demonstrations Page 5 of 5