REPARATIONS PRISE EN CHARGE DE LA REPARATION: CRITERES POUR LA REPARATION:

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1 REPARATIONS Une durée de réparation de 4 à 6 semaines est nécessaire pour assurer un déroulement rationnel et s explique par un rapport prix/prestation de premier ordre. Ce n est pas le type de matériau qui fait la différence: le temps de travail est en effet toujours identique. Merci de communiquer cette information au client afin qu il soit informé de manière suffisante. Un supplément de CHF 20.- au moins peut être facturé pour les commandes express. Merci de prendre en charge vous-mêmes les petits défauts qui peuvent être réparés directement dans la filiale (par ex. redresser une bélière, remplacer un anneau à ressort, nettoyer un article). Toutes les autres réparations doivent être envoyées à Marbach. CRITERES POUR LA REPARATION: Le bijou dispose d une garantie de deux ans sur présentation du ticket de caisse. Exceptions: Colliers cassés Traces d usure Dommages dus à l environnement Perte Dommages ou usure normale Gravures ternies Pierres cassées Sans quittance, le client n a droit à aucune garantie. PRISE EN CHARGE DE LA REPARATION: Pour les articles, toujours noter le numéro d article, la taille Pour les articles extérieurs: description, taille, longueur, largeur (par exemple bracelet: chaînette 42 cm, fermoir mousqueton, 3 mm de diamètre) Travailler avec la liste de prix existante Variante 1: numéro de facture/sélectionner l article Variante 2: sans facture/sans numéro d article l article est décrit de manière détaillée. Aucune information ne doit être écrite à la main sur le bon de réparation. Un ticket de dépôt est remis au client sur le double réservé à la filiale, le client doit signer la confirmation de la commande. Déposer le bijou dans un sachet en polyéthylène de taille adaptée, placer celui-ci dans un sachet plus grand avec le bon de réparation et fermer. Informations devant figurer obligatoirement sur les bons de réparation: Numéro de téléphone / / Numéro de portable toujours dans la base de clients Adresse correcte du client En cas de doute, merci de vous adresser à notre département de service!

2 MOYENS DE DECLARATION SMS Téléphone Par écrit (courrier postal) LISTE DE PRIX Toujours travailler avec la liste de prix la plus actuelle. Pour les montres, établir en principe un devis (voir la liste de prix pour les changements de piles). DEVIS Aucun devis ne sera établi pour une réparation inférieure à CHF Le client doit payer CHF 50.- pour l établissement d un devis. ARTICLES A MOINS DE CHF En ce qui concerne les articles à moins de CHF encore sous garantie, le directeur de la filiale concernée détermine s il s agit d un article défectueux qui doit être échangé ou s il doit l envoyer. Exceptions: Colliers cassés Traces d usure Dommages dus à l environnement Perte Dommages ou usure normale Gravures ternies Pierres cassées Variante 1 : la réparation n est pas effectuée - le client s acquitte d un montant de CHF si la marchandise n est pas retirée, les commandes sont retournées après 3 mois au service. Celui-ci envoie la marchandise au client avec la facture. Variante 2 : le client accepte le devis un montant de CHF 50.- est déduit de la facture de la réparation (aucun coût supplémentaire n est facturé au client en cas d acceptation du devis). COLLER & RECONSOLIDER Recoller et reconsolider des perles sont à effectuer exclusivement en atelier et non plus dans les filiales.

3 LISTE DE PRIX POUR LES TRAVAUX DE SERVICE SOUDURES Soudures 50. RHODIAGE Chaîne épaisse / longue (plus de 5 grammes) 90. Chaîne moyenne / fine (jusqu à 5 grammes) 60. Bagues / bracelets (jusqu à 5 grammes) 60. Bagues (plus de 5 grammes) 90. Bijoux de plus de 8 grammes (prix sur demande) PIERRES Sertissage de zirconias, y compris la pierre 50. Ressertir la pierre 50. Prix des diamants Page 9 BAGUES Rondes (seulement un anneau sans pierre) 50. Rondes avec pierre Polir 50. Polir + matir 75. Scratcher 50. Modifier la taille par étirement/ de 50. à 60. compression (sans pierre) Remplacer les bandes de carbone 60. Réduction par sciage + soudure 120. Jusqu à 2 tailles* Agrandissement par insertion + soudure 150. Jusqu à 2 tailles* *sur devis à partir de 2 tailles Or/gravures et rhodiage PAS compris dans le prix Coûts supplémentaires pour le rhodiage voir la liste de prix COLLIER / BRACELETS NOUVEL ACHAT Bracelet métallique sans soudure (acier inoxydable/titane) Un côté 20. Deux côtés 35. Bracelet métallique avec soudure (argent/or) Un côté 50. Deux côtés 75. Bracelet métallique de plus de 1'000.-* gratuit *doit être apporté durant le délai d échange de 2 semaines. EN GENERAL Raccourcir d un côté sans soudure 35. Raccourcir des deux côtés sans soudure 50. Raccourcir d un côté avec soudure 75. Raccourcir des deux côtés avec soudure 100. Allonger Sur devis Remplacer le mousqueton/anneau voir liste de prix à ressort sans soudure Soudure de mousqueton coûts du fermoir + soudure Intervention au laser sur un anneau à ressort 60. Remplacer une bélière selon la liste (seulement dans la filiale) Remplacer + souder une bélière bélière et soudure selon la liste Restaurer l acier 70. PERLES Renouer un bracelet, par perle 1. ( au moins 30. ) Renouer une chaîne, par perle 1. ( au moins 50. ) Remonter une chaîne sans renouer 40. Bracelet de perles sur caoutchouc (dans la filiale) 15. Article: Bracelet de perles sur caoutchouc (en atelier) 45. Fermoirs pour les perles désormais uniquement avec les cannetilles (Würmli) Tous les prix sont en CHF

4 RAFRAICHISSEMENT DE BIJOUX Polir un bijou 50. Polir et matir un bijou 75. (dans l état d origine) Attention : voir la liste de prix pour les coûts du rhodiage MONTRES Changement de piles avec couvercle* 18. Article: Changement de piles avec fond vissé* 25. Article: Contrôler l étanchéité jusqu à 5 bars (50 m) (en atelier) 10. Article: Constituer l étanchéité Etanchéité supérieure à 10 bars (100 m) à effectuer par le fabricant Autres réparations *sans étanchéité Bracelet de montre Raccourcir un bracelet de montre lors d un nouvel achat (dans la filiale) gratuit Raccourcir un bracelet de montre lors d un nouvel achat (en atelier) 10. Raccourcir un bracelet de montre d une marque tierce (dans la filiale) 15. Article: Raccourcir un bracelet de montre d une marque tierce (en atelier) 50. Changement de bracelet en cuir/métal lors d un nouvel achat (dans la filiale) gratuit Changement de bracelet en cuir/métal lors d un nouvel achat (en atelier) 20.- Changement de bracelet en cuir/métal d un achat extérieur (en atelier + dans la filiale) 50. Article: DIVERS TRAVAUX DE REPARATION Coller/reconsolider (n est effectué qu en atelier) 35. Refixer la perle existante 35. Nettoyer le bijou, contrôle inclus 35. (nettoyage à la vapeur) Supprimer une gravure 50. Prix d une gravure liste séparée Dessertir des pierres (dans le cas d or ancien) 50. Petits travaux de service sur place (dans la filiale) 5. Article: Rafraîchir un bracelet de bébé + effectuer une nouvelle gravure (gravure au laser) sur un côté 50. (au lieu de 100. *) sur deux côtés 75. (au lieu de 200. *) rhodiage sur un côté 100. (au lieu de 160. *) rhodiage sur deux côtés 125. (au lieu de 260. *) Prix spécial gravure Laser verso Fr Article: correspond Standard (gravure laser) Article: correspond Bradley Hand ITC (gravure laser) Article: correspond Embellish (gravure laser) *Ce prix ne sert que de comparaison, respectivement d argumentation à l égard du client. ECHANGE Obligatoirement par le département de service Frais en cas d échange à partir de 50. de marchandise abîmée (également par article portée) (non rhodiée) Frais en cas d échange de marchandise à partir de 100. abîmée (également portée) (rhodiée) par article Tous les prix sont en CHF

5 LISTE DES DIAMANTS Poids ct Diamants ronds tw-si Princess cut tw-si (carré)