Description de service

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Description de service"

Transcription

1 Description de service Services Dell Agile Consulting Introduction Les services Dell Agile Consulting (le «service» ou les «services») constituent un modèle flexible, à durée fixe prolongeable, permettant de fournir une assistance de consulting sur des projets pour des résultats maximaux obtenus grâce à une méthodologie agile. Votre devis, le bon de commande ou tout autre type de facture ou confirmation de commande signé par les deux parties (selon le cas, le «bon de commande») indiquera le nom du ou des services et des options que vous avez achetés. Pour toute aide supplémentaire ou pour demander une copie de votre ou vos contrats de service, contactez le support technique de Dell ou votre ingénieur commercial. Description de service Le présent service comprend les éléments suivants : Une assistance à durée fixe prolongeable sur un projet apportée à l aide d une méthodologie agile de gestion de projet par un consultant technique Dell (le «consultant technique») disposant des compétences applicables audit projet. Tous les projets de services comprennent une méthodologie agile utilisant des points quotidiens de vérification et la définition d objectifs permettant au projet de s ajuster de manière dynamique. Un ou plusieurs consultants techniques disposant des compétences applicables au projet. Le tableau 1 répertorie les ensembles de compétences habituels des consultants techniques. Un prix fixe correspondant à une période de temps fixe, incluant tous les coûts. La période fixe est de cinq jours (ou trois, lorsque c est mentionné) et inclut les temps éventuels de déplacement nécessaires au consultant technique pour se rendre sur le site du client. Tout prolongement de la période fixe minimum de cinq (ou trois) jours sera susceptible d une facturation supplémentaire. Toutes les interventions s effectueront sur site. Les services sont facturés après coup. Au terme du présent service, Dell organisera une réunion de clôture où seront passées en revue toutes les tâches effectuées et où seront prodigués des conseils sur les éventuelles étapes à suivre. Un ingénieur commercial Dell contactera le client afin de planifier le présent service dans un délai d au moins dix jours ouvrables avant le début du service et selon la disponibilité des ressources convenue mutuellement. Le présent service sera assuré pendant les heures ouvrables normales de Dell, heure locale du client, pendant la semaine ouvrable locale, à l exclusion des jours fériés locaux, régionaux ou nationaux, sauf dispositions contraires prises par l équipe commerciale Dell et le chef du projet. Références SKU des services Voir l Annexe A. 1 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

2 Étapes clés du service Planification et définition des objectifs 1. Obtenir du client et examiner avec lui les conditions techniques requises et l architecture du site. 2. Organiser une réunion d environ deux heures pour définir les objectifs et convenir de leur priorité ainsi que d un plan quotidien de tâches. Noter ces éléments dans le Sprint Backlog Goal Plan. 3. Exécuter les tâches du Sprint Backlog Goal Plan et les noter dans le rapport de suivi Dell Sprint, à condition que cette exécution et cette consignation se limitent à la période de temps fixe du service et n incluent pas de livrables d un champ d application fixe. Réunions quotidiennes et exécution des tâches 1. Réunions quotidiennes avec le client ou son représentant désigné afin d examiner l avancement et d affiner les objectifs et les priorités. 2. Exécuter les tâches du Sprint Backlog Goal Plan et les noter dans l outil de suivi Dell Sprint. Conclusion du projet 1. Le consultant technique remettra au client un rapport décrivant les services et le travail effectués. Ensembles de compétences des consultants techniques Les consultants techniques de Dell disposent d une expérience moyenne de trois à cinq ans ou de compétences équivalentes dans un domaine technique particulier. Vous avez jusqu à deux semaines avant l intervention pour faire modifier l ensemble de compétences souhaité. Il vous suffit de faire appel au coordinateur du projet chez Dell qui sera votre interlocuteur principal pour toute demande de prolongation du projet ou pour toute clarification supplémentaire. Vous trouverez ci-après des descriptions succinctes des compétences technologiques normalement offertes dans une intervention des services Dell Agile Consulting. 2 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

3 Tableau 1 Compétences des consultants Dell Agile usuellement offertes Offre de service la virtualisation de serveurs les technologies de stockage la protection des données Compétences usuelles des consultants Dell Agile Compétences VMware/Hyper-V : Connaissance étendue des technologies de virtualisation. Expérience de projets majeurs de serveurs/stockage/virtualisation à grande échelle. Connaissance étendue de VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 et System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 : configuration, architecture et déploiement, y compris la configuration et les modèles de machines virtuelles. Service de cluster de basculement pour la haute disponibilité des machines virtuelles. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Systèmes d exploitation Microsoft Windows Server (c est-à-dire, 2008 R2). Connaissance étendue des technologies de configuration de serveurs : Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server. Compétences réseau correspondantes : Systèmes réseau (c est-à-dire, routeurs et commutateurs Cisco), équilibrage de charge, pare-feu, LAN, WAN et haute disponibilité, connaissance étendue de TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP et WINS. Connaissance étendue du stockage réseau SAN, de la configuration de SAN et de la conception de LUN. Compétences en technologies de stockage : Connaissance étendue des technologies de stockage. Expérience dans des projets majeurs de stockage à grande échelle. Expérience de l évaluation, de la conception et de l intégration. Connaissance étendue des SAN/NAS Compellent, des SAN/NAS EqualLogic, d EMC Clariion/Celerra. Capacité à concevoir et configurer des technologies d instantanés et de réplication pour l intégration aux systèmes d exploitation et aux applications. Compétences correspondantes en technologies de systèmes d exploitation : Systèmes d exploitation Microsoft Windows Server. VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V. Linux Redhat/Suse. Compétences réseau correspondantes : Conception et configuration de structure SAN et pour iscsi, FibreChannel et FCoE. Systèmes réseau (c est-à-dire, commutateurs Brocade, Force10, PowerConnect), TCP/IP. Compétences en technologies de protection des données : Connaissances étendues en technologies de protection des données. Expérience de projets majeurs de protection et de stockage des données à grande échelle. Expérience de l évaluation, de la conception et de l intégration. Connaissance étendue des solutions de sauvegarde et de récupération (c est-à-dire, CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vranger). Connaissance étendue des technologies d instantanés et de réplication et de leur intégration aux solutions de sauvegarde et de récupération. Capacité à mettre en relation les besoins de l entreprise avec les stratégies de protection des données et les configurations de technologies. Compétences correspondantes en technologies de systèmes d exploitation : Systèmes d exploitation Microsoft Windows Server (c est-à-dire, 2008 R2). VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V. Linux Redhat/Suse. 3 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

4 Microsoft Active Directory Microsoft Exchange Microsoft Lync Compétences réseau correspondantes : Réseaux SAN à base de protocoles iscsi, FibreChannel et FCoE. Systèmes réseau (c est-à-dire, commutateurs Brocade, Force10, PowerConnect). Compréhension des LAN et des WAN, de TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP et WINS par rapport aux solutions de protection des données. Compétences Microsoft Active Directory : Expérience de l implémentation d Active Directory et de Windows : création d images, administration des GPO, des OU et de WAS et gestion des accès aux fichiers. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Services de fichiers et d impression. Compétences réseau correspondantes : Configuration et administration de SAN, y compris la reprise après sinistre. Réseaux TCP/IIP : DHCP, DNS et WINS. Technologies Internet : IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS et FTP. Compétences Microsoft Exchange : Microsoft Exchange 2003, 2007 ou 2010 et mise en clusters Microsoft Exchange. Expérience de la virtualisation des serveurs, de la migration de physiques en virtuels, Exchange 2003, 2007 ou Administration des GPO, des OU et de WAS et gestion des accès aux fichiers. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT. Compétences réseau correspondantes : Mappage, masquage et détection de volumes de stockage pour les serveurs Exchange, la configuration de SAN et la conception de LUN ; configuration de stockage iscsi. Réseaux TCP/IIP : DHCP, DNS et WINS. Compétences Microsoft Lync : Expérience préalable de projets Microsoft Lync Server et Office Communications Server : installation, configuration et dépannage de toutes les charges de travail dans de multiples scénarios de déploiement. Compréhension étendue de la conception et de l architecture de Microsoft Lync Server et d Office Communications Server. Compréhension étendue des concepts classiques de téléphonie : Voice Over Internet Protocol (VOIP) et autres services réseau de base en rapport avec Lync Server et Office Communications Server. Microsoft Active Directory, OU, GPO et UAC. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Compétences réseau correspondantes : Réseaux TCP/IP : DHCP, DNS et WINS, pare-feu, routage et sécurité. 4 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

5 Microsoft SharePoint Microsoft Windows 7 et le packaging d applications Microsoft System Center Configuration Manager Compétences Microsoft SharePoint Server : Connaissance étendue de Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Services, Microsoft SharePoint , Microsoft SQL Server , y compris la création de batteries de serveurs SharePoint. Expérience de services BI (PerformancePoint, Excel Services et Visio Services). Connaissance étendue des portails de collaboration, de recherches d entreprise, de gestion du contenu d entreprise, des processus et des formulaires métier, de la business intelligence. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Microsoft Active Directory, GPO, UAC. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes Réseaux TCP/IIP : TCP/IP, DHCP, DNS et WINS. Technologies web : IIS 6.0, sécurité, SOA, informatique répartie, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP et.net. Compétences en technologies Microsoft Windows 7 et de packaging d applications : Expérience dans l administration, la configuration et l implémentation de Windows 7, Vista et XP. Expérience dans l identification et la gestion des dépendances d applications, du packaging d applications au format MSI et de compatibilité des applications. Expérience dans le développement de modèles d images, le développement d images et les pratiques d excellence (par exemple, Ghost), la gestion, les tests et l implémentation de correctifs d images, l implémentation d applications de base d images. Expérience des outils de scripts (WMI, ADSI, VBScript et fichiers batch). Microsoft Active Directory, GPO, UAC. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IIP : TCP/IP, DHCP, DNS et WINS. Technologies web : IIS 6.0, sécurité, SOA, informatique répartie, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP et.net. Compétences Microsoft System Center Configuration Manager : Connaissance étendue de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Capacité à concevoir, implémenter et administrer des architectures multisite et distantes, y compris les correctifs d applications. Connaissance experte de la conception d images et du registre Microsoft Windows 7, XP ou Vista. Correctifs d applications : scripts, tests, gestion et déploiement. Connaissances des architectures applicatives d entreprise :.NET,.COM+,.ASP et Java. Capacité à effectuer une administration générale des systèmes, à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT, stratégies de groupes, UAC, Microsoft Server. Microsoft Active Directory, Novell Directory, PowerShell et Microsoft SQL Server. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IIP : DHCP, DNS et WINS. Technologies Internet : IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS et FTP. 5 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

6 Consulting pour Microsoft Dynamics CRM Microsoft SQL Server Toutes les interventions Services Dell Agile Consulting Compétences Microsoft Dynamics CRM : Expérience préalable de projets de configuration et d installation de Microsoft Dynamics CRM. Expérience dans la collecte des exigences et la compréhension des besoins des clients. Connaissance des processus métier CRM de base (ventes, marketing et service clientèle). Expérience de la personnalisation de Microsoft Dynamics CRM en fonction des demandes exprimées par les utilisateurs finaux. Expérience de la migration de données Microsoft Dynamics CRM. Expérience de la formation des utilisateurs finaux et des administrateurs Microsoft Dynamics CRM. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT et gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IP : DHCP, DNS et WINS, pare-feu, routage et sécurité. Compétences Microsoft SQL Server : Expérience préalable de projets avec administration de base de données Microsoft SQL Server (SQL Server 2008 ou plus récent) : surveillance, maintenance et sauvegarde et récupération de la base de données. Connaissance des fonctions, des fonctionnalités et des avantages de SQL Server (plate-forme de base de données uniquement n inclut pas les services d analyses, de reporting ou d intégration de SQL Server). Connaissance de la conception et de la sécurité des bases de données : méthodes et techniques. Connaissance de l installation, de la configuration et des chemins et procédures de mise à niveau de la plate-forme SQL Server. Connaissance et compétences dans l optimisation des performances de la base de données. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT et gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IP : DHCP, DNS et WINS, pare-feu, routage et sécurité. Compétences dans la résolution des problèmes : Qualité exceptionnelle du service clients et des compétences de résolution des problèmes et capacité à intervenir en équipe ou de manière autonome. Nos consultants ont le sens des urgences lors du déploiement de solutions informatiques. Capacité à analyser, communiquer et résoudre les problèmes, y compris en les faisant remonter, de manière opportune et hautement qualifiée. Présupposés Toutes les informations communiquées par le client concernant les exigences techniques et l architecture de son site sont exactes. La période fixe de cinq jours court sur des jours ouvrables continus. 6 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

7 Exclusions spécifiques de services Le présent service n inclut pas de livrables d un champ d application fixe. La prestation des services ne comprend pas le développement de propriété intellectuelle créée spécifiquement à l intention exclusive du client. Les consultants sont mis à disposition avec un ensemble de compétences donné pour une période fixe de temps et ils utiliseront une méthodologie agile pour tirer le parti maximum de leur temps afin d atteindre les objectifs définis en commun. Toutes les activités ou services qui obligeraient Dell à intervenir au-delà de la période fixe convenue sortent du champ d application de la présente description du service. Les termes de la présente description du service ne confèrent au client aucune autre garantie que celles fournies aux termes du contrat. Dell peut refuser la prestation des services si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou si elle dépasse le champ d application des services. Dell décline toute responsabilité en cas de défaillances ou retards d exécution dont la cause est indépendante de sa volonté. Responsabilités du client Le client doit ménager au consultant Dell un accès à tous les environnements requis pendant la période de la prestation. Le client doit être présent ou il doit déléguer un représentant qui sera disponible pour toutes les sessions de planification et de passage en revue. Le client comprend que sans sa participation (et notamment pour la définition des objectifs), le consultant technique ne pourra pas travailler à répondre aux besoins du client ni assurer la prestation du service. Si la coopération du client est insuffisante en ce qui concerne les dispositions précédentes, Dell ne pourra être tenu responsable de l échec de la prestation du service et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement. Le client garantit qu il a obtenu, pour lui-même et pour Dell, l autorisation d accéder aux systèmes, aux matériels et aux logiciels sous licence ou appartenant au client et à les utiliser, ainsi qu aux données qui y sont hébergées et à tous les composants matériels et logiciels qu ils contiennent, afin de permettre la prestation de ces services. Si le client ne dispose pas de ces autorisations, il lui incombe de les obtenir à ses frais avant de contacter Dell pour demander la prestation de ces services. Le client s engage à collaborer et à suivre les instructions données au téléphone par l analyste du support technique de Dell ou sur site par les techniciens de Dell. L expérience démontre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphone grâce à une étroite coopération entre l utilisateur et l agent du support technique ou le technicien. Lorsque les services nécessitent une intervention sur site, le client fournira (gratuitement pour Dell) un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et aux produits pris en charge, et notamment un espace de travail suffisamment vaste, l électricité et une ligne téléphonique locale. Il fournira également un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (gratuitement pour Dell), si le système ne disposait pas déjà de ces éléments. Le client s engage à sauvegarder l ensemble des données, logiciels et programmes existant sur tous les systèmes concernés avant et pendant la prestation de ce service. Le client est tenu d effectuer régulièrement des copies de sauvegarde des données stockées sur tous les systèmes concernés, afin d éviter d éventuelles défaillances, modifications ou pertes de données. DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE : 7 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

8 o DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; o DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; o DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ; o DE LA PERTE D UTILISATION D UN SYSTÈME OU D UN RÉSEAU ; o DE TOUT ACTE OU OMISSION, Y COMPRIS DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. Dell ne pourra être tenu responsable de la restauration ou de la réinstallation de programmes ou de données. Les présents services peuvent nécessiter l accès de Dell à du matériel ou à des logiciels provenant d un tiers. Les garanties de certains constructeurs de matériels ou éditeurs de logiciels peuvent se voir annulées du fait de l intervention de Dell ou de tout autre tiers. Il incombe au client de vérifier que les services assurés par Dell n affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le client. Dell décline toute responsabilité liée aux garanties tierces ou à l impact potentiel de ses services sur ces garanties. Divers A. Reprogrammation et expiration. Dès lors que le présent service a été planifié, toute modification de ladite planification doit être apportée au moins huit (8) jours calendaires avant la date programmée. À partir de sept (7) jours avant la date programmée, des frais de report sont appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix des services. Toute reprogrammation du service sera confirmée par le client au moins huit (8) jours avant le début du service. Sauf dispositions contraires de la législation en vigueur, vous pouvez utiliser ce service une seule fois pendant les douze (12) mois qui suivent la date de votre commande, après quoi la prestation sera considérée comme ayant été effectuée, même si le client n utilise pas le service. B. Limites commercialement raisonnables du champ d application du service. Dell peut refuser d effectuer la prestation du service si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou si elle dépasse le champ d application du service. Dell décline toute responsabilité relative aux pannes ou retards dans l exécution causés par des événements échappant à son contrôle, notamment le manquement du client à respecter ses obligations énoncées dans la présente description du service. Le service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le produit pris en charge a été conçu. C. Services en option. Il est possible d acheter auprès de Dell des services en option (assistance au cas par cas, services gérés, services d installation, de conseil, professionnels, de support technique ou de formation), dont la disponibilité peut varier selon l emplacement géographique du client. Les services en option peuvent faire l objet d un contrat distinct avec Dell. En l absence d un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions de la présente description de service. D. Cession. Dell peut être amené à céder le présent service et/ou la présente description de service à des fournisseurs de services tiers qualifiés. 8 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

9 E. Annulation. Dell se réserve le droit d annuler le présent service à tout moment au cours de sa période de validité pour l un des motifs suivants : Le client ne s est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le service conformément aux conditions stipulées sur sa facture. Le client se montre insultant, menaçant ou refuse de coopérer avec l agent du support technique ou le technicien sur site. Le client n a pas respecté l ensemble des conditions générales stipulées dans la présente description de service. En cas d annulation du service par Dell, le client en sera avisé par écrit à l adresse figurant sur la facture du client. Cette notification comportera le motif de l annulation ainsi que sa date de prise d effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d envoi de la notification d annulation au client, sauf dispositions contraires prévues par la législation locale ne pouvant être modifiées par contrat. Si Dell annule le présent service conformément à ce paragraphe, le client ne pourra bénéficier d aucun remboursement des montants acquittés ou dus à Dell. F. Restrictions géographiques et délocalisation. Le présent service est destiné à être assuré sur le ou les sites mentionnés comme adresse de livraison sur la facture du client. Le présent service n est pas proposé partout. Les options du service varient selon les régions et ne sont pas forcément disponibles dans la région du client. Contactez votre ingénieur commercial à ce propos. 9 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

10 Conditions générales La présente description de service est conclue entre vous, le client («vous» ou le «client»), et l entité Dell mentionnée sur votre facture pour l achat de ce service. La prestation du présent service est soumise à un contrat-cadre de services distinct conclu entre le client et Dell, qui autorise expressément la vente du présent service. En l absence d un tel contrat, selon l emplacement géographique du client, la prestation du présent service est soumise aux conditions générales de vente de Dell ou au contrat-cadre de services standard de Dell (dans l un ou l autre cas, le «contrat»). Consultez le tableau ci-dessous pour trouver l adresse URL correspondant au contrat disponible applicable à l emplacement géographique du client. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et acceptent d être liées par ces dernières. De plus, le client accepte qu en cas de renouvellement, de modification, d extension ou de poursuite de l utilisation du service au-delà de la période de validité initiale, ce service soit régi par la description de service alors en vigueur disponible à l adresse En commandant les services, en recevant la prestation, en utilisant les services ou les logiciels associés, ou en sélectionnant le bouton ou la case (ou autre) «J accepte» sur le site web Dell.com lors de votre achat, ou dans l une des interfaces Internet ou logicielles Dell, vous acceptez d être lié par la présente description de service et par les contrats qui y sont référencés. Si vous souscrivez à cette description de service pour le compte d une entreprise ou d une autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à assujettir cette personne morale aux conditions de la présente description de service, auquel cas, la mention «vous» ou le «client» désigne cette personne morale. Outre le fait de recevoir la présente description de service, les clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un bon de commande. Emplacement géographique du client Conditions générales applicables à votre achat de services Dell Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell Clients achetant des services Dell auprès d un revendeur Dell agréé États-Unis Canada Amérique latine et Caraïbes Asie-Pacifique-Japon (anglais) (français du Canada) Site spécifique à votre pays ou * Site spécifique à votre pays ou * (anglais) (français du Canada) Site spécifique à votre pays ou * Site spécifique à votre pays ou * 10 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

11 Europe, Moyen-Orient et Afrique Site spécifique à votre pays ou * La description du service et les autres documents associés aux services Dell que vous recevez éventuellement de votre fournisseur ne constituent pas un accord entre vous et Dell ; ils n ont que pour objet de décrire le contenu du service que vous achetez auprès du revendeur, vos obligations en tant que destinataire du service, ainsi que les limites de ce service. Par conséquent, toute référence au «client» dans la présente description de service et dans les autres documents Dell associés au service sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que fournisseur du service pour le compte de votre vendeur. Vous n aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du service décrit dans la présente. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s appliqueront pas à vous et seront telles qu elles ont été définies entre vous-même et le vendeur. * Les clients peuvent accéder à leur site web local en accédant simplement à à partir d un ordinateur connecté à Internet depuis leur région, ou en choisissant l option de sélection d une région ou d un pays sur le site web Dell, à l adresse 11 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

12 Annexe A Références SKU des services Dell Agile Consulting APJ SKU Description SKU Partenaire ICS Agile Server Virtualization ( VMware) GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft SQL Server GICS EMEA SKU Description SKU Partenaire ICS Agile Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Microsoft Active Directory et Server GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft SharePoint et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS Storage Consulting Services Agile Storage Consulting 1 semaine EDT Storage Consulting Services Agile Data Protection Consulting 1 semaine EDT jours Data Storage Agile Consulting EDT jours Data Protection Agile Consulting EDT SKU Brésil SKU Mexique Description SKU SKU Amérique latine Partenaire ICS Agile Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Microsoft Active Directory et Server GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS N/A ICS Agile Microsoft SharePoint et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS ICS Agile Microsoft System Center (SCCM et AD) GICS N/A ICS Agile Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile Microsoft SQL Server GICS semaine Data Storage Agile Consulting EDT semaine Data Protection Agile Consulting EDT jours Data Storage Agile Consulting EDT jours Data Protection Agile Consulting EDT 12 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

13 SKU USA/Canada SKU Description SKU Partenaire ICS Agile Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Microsoft Active Directory et Server GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft SharePoint et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS ICS Agile Microsoft System Center (SCCM et AD) GICS ICS Agile Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile Microsoft SQL Server GICS semaine Data Storage Agile Consulting EDT semaine Data Protection Agile Consulting EDT jours Data Storage Agile Consulting EDT jours Data Protection Agile Consulting EDT 13 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

Cours 10136A: Configuration, gestion et maintenance des serveurs Windows Server 2008

Cours 10136A: Configuration, gestion et maintenance des serveurs Windows Server 2008 Cours 10136A: Configuration, gestion et maintenance des serveurs Windows Server 2008 Ce cours dirigé d une durée de 30 heures reprend le contenu des formations Windows Server 2008 à destination des spécialistes

Plus en détail

Champ d'application du Service Compellent SAN Health Check

Champ d'application du Service Compellent SAN Health Check Description du service Dell Compellent SAN Health Check Présentation du service Le présent contrat («Contrat» ou «Description du Service») est conclu entre le client («vous» ou le «Client») et l'entité

Plus en détail

Module 1. Introduction à la gestion de l environnement Windows Server 2008 R2

Module 1. Introduction à la gestion de l environnement Windows Server 2008 R2 Module 1 Introduction à la gestion de l environnement Windows Server 2008 R2 Vue d ensemble du module Rôles serveur Utilisation des outils d administration Microsoft Windows Server 2008 R2 Utilisation

Plus en détail

fournir au Client le personnel IBM qualifié, pour l assister pendant la Session de test, pendant les heures normales de travail.

fournir au Client le personnel IBM qualifié, pour l assister pendant la Session de test, pendant les heures normales de travail. Conditions Générales Business Continuity & Recovery Services Les dispositions suivantes complètent et/ou modifient les Conditions du Contrat Client IBM (Le Contrat Client IBM est disponible à l'adresse

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Services-conseils et d intégration d applications réseau HP

Services-conseils et d intégration d applications réseau HP Services-conseils et d intégration d applications réseau HP Services HP Données techniques Les Services-conseils et d intégration d applications réseau HP (les «Services») sont en mesure de répondre à

Plus en détail

Monter un site Intranet

Monter un site Intranet Monter un site Intranet S il n est pas difficile de créer un site Web basique grâce à IIS, ceux d entre vous qui ne sont pas initiés aux langages de développement Web auront du mal à satisfaire les besoins

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

«Commande» se rapporte à un bon de commande ou à une commande créée sur un site Internet Interoute.

«Commande» se rapporte à un bon de commande ou à une commande créée sur un site Internet Interoute. 1 DESCRIPTION Le Centre de données virtuel d Interoute permet aux Clients de bénéficier d un ensemble flexible de ressources informatiques dans le «cloud», sans la complexité et les coûts associés à un

Plus en détail

Description du service

Description du service Description du service Services logistiques de Dell Introduction Les services logistiques de Dell (chacun d entre eux étant un «Service» ou un «Service logistique» et, pris collectivement, étant les «Services»

Plus en détail

Fonctionnement de Windows XP Mode avec Windows Virtual PC

Fonctionnement de Windows XP Mode avec Windows Virtual PC Fonctionnement de Windows XP Mode avec Windows Virtual PC Guide pratique pour les petites entreprises Table des matières Section 1 : présentation de Windows XP Mode pour Windows 7 2 Section 2 : démarrage

Plus en détail

Description du service : services matériels de base pour particuliers

Description du service : services matériels de base pour particuliers Description du service : services matériels de base pour particuliers Votre système. Dans le cadre du présent contrat, un système désigne un système Dell comportant l un des composants suivants : écran

Plus en détail

Conditions Générales Lemaire Informatique au 01 Janvier 2016

Conditions Générales Lemaire Informatique au 01 Janvier 2016 Article 1 : Définitions Lemaire Informatique est situé à 1741 Cottens route des Vulpillières 22. Lemaire Informatique fournit toute prestation de service en relation avec les nouvelles technologies (informatique,

Plus en détail

www.microsoft-project.fr

www.microsoft-project.fr Microsoft Project Server 2010 unifie la gestion de projet et la gestion de portefeuille afin d aider les entreprises à aligner les ressources et les investissements avec les priorités métier, et à exécuter

Plus en détail

Service d installation et de démarrage pour les bandothèques de stockage ESL, EML, et MSL de HP

Service d installation et de démarrage pour les bandothèques de stockage ESL, EML, et MSL de HP Données techniques Service d installation et de démarrage pour les bandothèques de stockage ESL, EML, et MSL de HP Services HP Le service d installation et de démarrage de HP pour les bandothèques de stockage

Plus en détail

Filière métier : Administrateur Virtualisation

Filière métier : Administrateur Virtualisation Filière métier : Administrateur Virtualisation La réduction des coûts, la simplification et l automatisation des procédures, la protection des données et l optimisation de la gestion des infrastructures

Plus en détail

Liste de prix Swisscom pour Microsoft Office 365 Swisscom (Suisse) SA

Liste de prix Swisscom pour Microsoft Office 365 Swisscom (Suisse) SA Liste de prix Swisscom pour Microsoft Office 365 Swisscom (Suisse) SA Valable dès le 1 er mars 2014 2 Abonnement Office 365 Small Business Premium Pour les indépendants et les petites entreprises Abonnement

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP

Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP Service HP de réparation du matériel sur site dans un délai de 6 heures Services contractuels d assistance clientèle HP Notre équipe de spécialistes de l assistance commencera rapidement à dépanner votre

Plus en détail

Réussir l implémentation de Solid Edge Insight XT avec Digicad

Réussir l implémentation de Solid Edge Insight XT avec Digicad ² Réussir l implémentation de Solid Edge Insight XT avec Digicad Le logiciel Solid Edge Insight XT intègre en toute transparence la gestion des données de conception et la collaboration en ligne au système

Plus en détail

Hyper-V et SC Virtual Machine Manager sous Windows Server 2008 R2

Hyper-V et SC Virtual Machine Manager sous Windows Server 2008 R2 186 Hyper-V et SC Virtual Machine Manager sous Windows Server 2008 R2 L'utilisation des fonctionnalités de haute disponibilité intégrées aux applications, L'ajout de solutions tierces. 1.1 Windows Server

Plus en détail

Objet du document...2 SOLUSMAO...2. Description du développement logiciel, fonctionnalités...3

Objet du document...2 SOLUSMAO...2. Description du développement logiciel, fonctionnalités...3 1. INTRODUCTION...2 Objet du document...2 SOLUSMAO...2 2. FONCTIONNALITES...3 Description du développement logiciel, fonctionnalités....3 Fonctionnement attendu... 3 Fonctionnement du poste client... 4

Plus en détail

IBM Managed Security Services for Web Security

IBM Managed Security Services for Web Security Description des services 1. Nature des services IBM Managed Security Services for Web Security Les services IBM Managed Security Services for Web Security («MSS for Web Security») peuvent inclure : a.

Plus en détail

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES TABLE DES MATIÈRES 1 Objet... 3 2 Abonnement service technique... 3 2.1 Les points forts de notre système d'abonnement... 3 2.2 Souscription d un

Plus en détail

Cours 10219A: Configuration, Gestion Et Résolution Des Problèmes De Microsoft Exchange Server 2010

Cours 10219A: Configuration, Gestion Et Résolution Des Problèmes De Microsoft Exchange Server 2010 Cours 10219A: Configuration, Gestion Et Résolution Des Problèmes De Microsoft Exchange Server 2010 Durée: 5 jours À propos de ce cours Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur cinq journées vous

Plus en détail

Filière métier : Administrateur messagerie et portail collaboratif

Filière métier : Administrateur messagerie et portail collaboratif Filière métier : Administrateur messagerie et portail collaboratif L émergence de nouveaux outils (webcam, forum en ligne, messagerie instantanée ) à côté des outils traditionnels (pack office, moteur

Plus en détail

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING

OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING OFFRES DE SERVICES SDS CONSULTING AUTOUR DE LA SOLUTION TSM DERNIERE MISE A JOUR : MAI 2011 préalable 1 Liste des services proposés Nos équipes sont spécialisées depuis de nombreuses années dans le domaine

Plus en détail

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 :

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 : MARCHE 15.004 : «MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» CAHIER DES CHARGES Cahier des Charges - CILGERE Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 : PREAMBULE 3 1.1 Présentation de CILGERE

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

Vous trouverez ci-après un résumé du contenu pédagogiques des différents modules de formation proposés.

Vous trouverez ci-après un résumé du contenu pédagogiques des différents modules de formation proposés. Le CESI, centre de formation professionnelle et supérieure, situé à Brest, recherche des personnes pour animer des formations dans les domaines suivants : Systèmes d information Page 2 Architecture systèmes

Plus en détail

Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP

Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP Données techniques Ce service permet de bénéficier d une installation, d une reconfiguration ou d une installation

Plus en détail

Déployer Windows Vista en entreprise... 15. L étude de cas... 25

Déployer Windows Vista en entreprise... 15. L étude de cas... 25 Déployer Windows Vista en entreprise... 15 Introduction... 16 Les deux grandes méthodes de déploiement... 16 Le manque de standardisation... 17 Le concept Windows Imaging... 17 Le ressource kit de déploiement...

Plus en détail

Windows Vista et Windows Server 2003... 15. Étude de cas... 41

Windows Vista et Windows Server 2003... 15. Étude de cas... 41 Windows Vista et Windows Server 2003... 15 Windows Vista... 16 Pourquoi Vista?... 16 L initiative pour l informatique de confiance... 17 Le cycle de développement des logiciels informatiques fiables...

Plus en détail

PARCOURS CERTIFIANT Administrateur Réseau MCITP Windows 2008 et CISCO

PARCOURS CERTIFIANT Administrateur Réseau MCITP Windows 2008 et CISCO Durée 280h PARCOURS CERTIFIANT Administrateur Réseau MCITP Windows 2008 et CISCO Dates prévisionnelles 2 mars 2015 au 26 juin 2015 ou 28 août au 18 décembre 2015 (calendriers en annexe) Lieu de formation

Plus en détail

6238A : Configuration et résolution des problèmes des services de domaine Active Directory Windows Server 2008

6238A : Configuration et résolution des problèmes des services de domaine Active Directory Windows Server 2008 6238A : Configuration et résolution des problèmes des services de domaine Active Directory Windows Server 2008 Introduction Ce cours animé par un instructeur et réparti sur cinq jours permet à des spécialistes

Plus en détail

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Installation and Startup Service for HP Insight Control Services HP Care Pack Données techniques Le service HP Installation and Startup Service for HP Insight Control assure le déploiement et la configuration

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES «Migration Office 365 et deploiement sous Windows Azure» Déploiement et accompagnement de la solution Cloud de Microsoft

CAHIER DES CHARGES «Migration Office 365 et deploiement sous Windows Azure» Déploiement et accompagnement de la solution Cloud de Microsoft CAHIER DES CHARGES «Migration Office 365 et deploiement sous Windows Azure» Déploiement et accompagnement de la solution Cloud de Microsoft 1 SOMMAIRE : I. Cadre général : présentation du Centre Francilien

Plus en détail

Contrat de maintenance des serveurs et du parc informatique

Contrat de maintenance des serveurs et du parc informatique Contrat de maintenance des serveurs et du parc informatique Entre Qui sera communément appelé dans le reste du document «Le Client» Et LogicAL Systems S.P.R.L. Boulevard de la Sauvenière, 103 4000 Liège

Plus en détail

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr de l application La-Vie-Scolaire.fr Référence :.. Date : Définitions «Contrat d accès au Service» : désigne le bon de commande, les conditions générales de vente et les éventuels annexes ou avenants conclus

Plus en détail

Document de référence. Guide d utilisation

Document de référence. Guide d utilisation Document de référence Guide d utilisation Wolseley Express est l un des plus efficaces réseaux de commerce électronique, offrant un catalogue de produits complet et plusieurs fonctions pratiques et personnalisées

Plus en détail

1. OBJET ET DÉFINITIONS :

1. OBJET ET DÉFINITIONS : 1. OBJET ET DÉFINITIONS : Pour l application des présentes, le terme "Société" désigne la Société SERIANS. Le terme "C lient " désigne toute personne physique ou morale qui souscrit au contrat maintenance

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager Solution complète de gestion des adresses IP et de bout en bout basée sur des appliances Rationalisez vos processus de gestion et réduisez vos coûts d administration avec

Plus en détail

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

Personnaliser le serveur WHS 2011

Personnaliser le serveur WHS 2011 Chapitre 17 Personnaliser le serveur WHS 2011 Windows Home Server 2011 peut être personnalisé en ajoutant différentes fonctionnalités au logiciel. Comme pour Windows Server 2008 R2 dont Windows Home Server

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

Système Principal (hôte) 2008 Enterprise x64

Système Principal (hôte) 2008 Enterprise x64 Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée avec : Hyper-V 6.0 Manager Hyper-V Server (R1&R2) de Microsoft Hyper-V 6.0 Network Shutdown Module Système Principal

Plus en détail

Conditions Générales de Licence Logicielle de la société CENIT (Schweiz) AG

Conditions Générales de Licence Logicielle de la société CENIT (Schweiz) AG Conditions Générales de Licence Logicielle de la société CENIT (Schweiz) AG Mise à jour des informations Décembre 2011 1. Objet de la licence 1.1 L objet de la licence est le logiciel mis au point et fabriqué

Plus en détail

MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/

MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/ MiniCLOUD http://www.virtual-sr.com/ SANTE RESEAU développe en 2012, une filiale, VIRTUAL SR, spécialisée dans l'hébergement PRIVÉ de Machines Virtuelles. Spécialisée dans Les Architectures Virtuelles

Plus en détail

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF 89 MICROSOFT EXCHANGE SQL Server... /... TRAVAIL COLLABORATIF Introduction à l installation et à la gestion d Exchange Server 2007 Durée 3 jours MS5909 Gérer la sécurité de

Plus en détail

Prestations & Services

Prestations & Services INDOOR INFORMATIQUE Infogérance, helpdesk, assistance & dépannage informatique, formation Prestations & Services 40 Avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne Billancourt - RCS Nanterre B 750 364 689 -

Plus en détail

Plan de formation 80623A Installation et Déploiment dans Microsoft Dynamics CRM 2013

Plan de formation 80623A Installation et Déploiment dans Microsoft Dynamics CRM 2013 Plan de formation 80623A Installation et Déploiment dans Microsoft Dynamics CRM 2013 Objectif Ce stage de deux jours offre aux personnes ayant les compétences pour installer et déployer Microsoft Dynamics

Plus en détail

Introduction. Exigences matérielles (Virtual PC)

Introduction. Exigences matérielles (Virtual PC) Introduction Ce kit de formation est conçu pour les professionnels des technologies de l information (TI) qui prennent en charge ou pensent prendre en charge des réseaux Windows Server 2008 et qui envisagent

Plus en détail

Stage #7413. DEC en techniques de l informatique option gestion de réseaux. 1. Employeur proposant le stage. Téléphone :

Stage #7413. DEC en techniques de l informatique option gestion de réseaux. 1. Employeur proposant le stage. Téléphone : Stage #743 DEC en techniques de l informatique option gestion de réseaux. Employeur proposant le stage Nom de l organisme : Sid Lee inc. Adresse : 75 Queen, suite 400 Ville : Montréal Code postal H3C2N6

Plus en détail

Version nouvelle! BullGuard. Backup

Version nouvelle! BullGuard. Backup 8.0 Version nouvelle! BullGuard Backup 0GB 1 2 Guide d installation WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Fermez toutes les applications ouvertes sur votre PC, excepté Windows. 2 3 Suivez les instructions

Plus en détail

Guide de planification de renouvellement

Guide de planification de renouvellement Guide de planification de renouvellement de Software Assurance Microsoft Software Assurance pour les programmes de licence en volume est bien plus qu une offre de maintenance classique. Software Assurance

Plus en détail

L application doit être validée et l infrastructure informatique doit être qualifiée.

L application doit être validée et l infrastructure informatique doit être qualifiée. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Annexe 11: Systèmes informatisés

Plus en détail

Planning de Formation Année 2012 Management, Informatique, Bureautique et Langues

Planning de Formation Année 2012 Management, Informatique, Bureautique et Langues Business Management and Global Internet Center Planning de Formation Année 2012 Management, Informatique, Bureautique et Langues B.M.G.I. Center Centre Agréé Microsoft Office Adresse : 88 Ter, Bd. KRIM

Plus en détail

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil Guide d achat et de commande Dell Premier Dell Premier est votre site Web d achat et d assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d achat simple, efficace et économique. Consultez

Plus en détail

Projet «Evolution» Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique. Objectifs pédagogiques :

Projet «Evolution» Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique. Objectifs pédagogiques : Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique Objectifs pédagogiques : Mettre en œuvre les outils d'administration de Windows server Mettre en œuvre les outils d'administration

Plus en détail

PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE

PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE ABG Page 1 25/06/2015 Introduction Ce document a été rédigé dans le cadre du plan de reprise d activité du client. Ce plan de reprise d activité nécessite de la

Plus en détail

MonitorPack solutions

MonitorPack solutions Présentation TECK SYSTEM SOFT développe et déploie depuis 2003 des solutions d administration, de supervision, d inventaires & de gestion d incidents. Nos offres et services sont le résultat de plusieurs

Plus en détail

Conseil en Technologie et Systèmes d Information

Conseil en Technologie et Systèmes d Information Conseil en Technologie et Systèmes d Information SMQ Offre Infrastructures_AT V2 SOMMAIRE Offre de services Infogérance pour PME, TPE, Administrations & Institutions NOTRE OFFRE COMPETENCES EXPERTISE SYSTEMES

Plus en détail

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels TÉLÉMARKETING Le module de télémarketing de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet d'exécuter et de gérer les ventes assistées par téléphone, ainsi que les activités de marketing à partir d une

Plus en détail

BTS SIO option SISR Lycée Godefroy de Bouillon Clermont-Ferrand

BTS SIO option SISR Lycée Godefroy de Bouillon Clermont-Ferrand Active Directory sous Windows Server SAHIN Ibrahim BTS SIO option SISR Lycée Godefroy de Bouillon Clermont-Ferrand Sommaire I - Introduction... 3 1) Systèmes d exploitation utilisés... 3 2) Objectifs...

Plus en détail

Le LoGIcIeL et L hébergement d Une source UnIqUe et de confiance. Produits standard puissants, assistance professionnelle et hébergement fiable.

Le LoGIcIeL et L hébergement d Une source UnIqUe et de confiance. Produits standard puissants, assistance professionnelle et hébergement fiable. ivu.cloud Le logiciel en TAnt que service Le LoGIcIeL et L hébergement d Une source UnIqUe et de confiance Produits standard puissants, assistance professionnelle et hébergement fiable. IVU.cloud Le logiciel

Plus en détail

UCCX (ASF-CX-G-REMPB-CX)>>

UCCX (ASF-CX-G-REMPB-CX)>> Page 1 sur 7 Description de service : Services avancés Prix fixe

Plus en détail

Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée Virtual Server de Microsoft

Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée Virtual Server de Microsoft Network Shutdown Module V3 Extension du Manuel Utilisateur pour architecture Virtualisée Virtual Server de Microsoft Virtual Server 2005 R2 Network Shutdown Module Système Principal (hôte) Virtual Server

Plus en détail

Manuel d installation

Manuel d installation Manuel d installation Copyright 1994-2012, Apsynet S.A. Tous droits réservés. Apsynet, Computer Inventory Manager, Cim Intranet Suite, Apsynet Visual Directory et CIM DataCenter sont des marques déposées

Plus en détail

Fiche technique Services d image et d application HP

Fiche technique Services d image et d application HP Fiche technique Fiche technique Services d image et d application HP Service de configuration HP Confiez à HP la gestion de votre image PC et concentrez-vous sur votre activité Présentation des services

Plus en détail

CLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance.

CLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance. CLOUD CP3S La virtualisation au service de l entreprise Virtualisation / Cloud Évolutivité Sécurité Redondance Puissance SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE SOLUTION D INFRASTRUCTURE

Plus en détail

FileMaker Pro 12. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12

FileMaker Pro 12. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12 FileMaker Pro 12 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12 2007-2012 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, California 95054

Plus en détail

Installer des applications Office 2003

Installer des applications Office 2003 ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Installer des applications Office 2003 DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Sommaire Introduction...

Plus en détail

Pour devenir Microsoft Security Software Advisor, vous devez suivre ces étapes :

Pour devenir Microsoft Security Software Advisor, vous devez suivre ces étapes : Guide du programme Microsoft Security Software Advisor Le programme Microsoft Security Software Advisor est un avantage fourni dans le cadre du Microsoft Programme Partenaires. Il apporte aux partenaires

Plus en détail

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires Guide du programme Arcserve Global Partner destiné aux VAR - EMEA Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des

Plus en détail

Formation Symantec Veritas Cluster Server 6.x pour Unix

Formation Symantec Veritas Cluster Server 6.x pour Unix La Pédagogie au service de la Technologie TECHNOLOGIE Formation Symantec Veritas Cluster Server 6.x pour Unix Objectif >> A la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d effectuer les tâches suivantes

Plus en détail

FORMATION WS1207 IMPLEMENTATION D'UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVER 2012 COMPLEXE

FORMATION WS1207 IMPLEMENTATION D'UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVER 2012 COMPLEXE FORMATION WS1207 IMPLEMENTATION D'UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVER 2012 COMPLEXE Contenu de la formation Implémentation d une infrastructure Windows Server 2012 complexe Page 1 sur 5 I. Généralités 1.

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION QSE_DOC_015 V4.0 RÈGLEMENT DE CERTIFICATION Systèmes de management Tél. : 01 41 98 09 49 - Fax : 01 41 98 09 48 certification@socotec.com Sommaire Introduction 1. Déroulé d une prestation de certification

Plus en détail

Questions fréquemment posées.

Questions fréquemment posées. Questions fréquemment posées. Vous vous posez des questions concernant le passage à Windows 8, les nouveautés et la mise en route? Voici quelques réponses. Cliquez sur la question pour voir la réponse.

Plus en détail

Migration de Windows Server 2008 R2 Foundation vers Windows Server 2008 R2 Standard

Migration de Windows Server 2008 R2 Foundation vers Windows Server 2008 R2 Standard Migration de Windows Server 2008 R2 Foundation vers Windows Server 2008 R2 Standard I. Introduction à Windows Server 2008 R2 Foundation Windows Server 2008 R2 Foundation correspond à l édition «entrée

Plus en détail

CA ARCserve Backup ß QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES : CA ARCSERVE BACKUP R12.5

CA ARCserve Backup ß QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 ß QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup Ce document répond aux questions les plus fréquentes sur CA ARCserve Backup r12.5. Pour en savoir plus sur les nouveautés de

Plus en détail

Infrastructure Management

Infrastructure Management Infrastructure Management Service de Supervision et gestion des infrastructures informatiques DATASHEET Présentation générale Netmind Infrastructure Management (NIM) est un service de supervision et de

Plus en détail

Drissa DIAKITE. Exploitation/Intégration / Administration / Réseaux / Sécurité, Migrations d infrastructures,

Drissa DIAKITE. Exploitation/Intégration / Administration / Réseaux / Sécurité, Migrations d infrastructures, Drissa DIAKITE Systèmes, Réseaux et Domaines de compétences Exploitation/Intégration / Administration / Réseaux / Sécurité, Migrations d infrastructures, Secteurs d activités Sociétés de service Principales

Plus en détail

MailStore Server : guide de démarrage rapide

MailStore Server : guide de démarrage rapide MailStore Server : guide de démarrage rapide Sommaire Premières étapes... 2 Étape 1 : configuration requise et installation... 2 Étape 2 : lancement du client MailStore... 2 Étape 3 : configuration des

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

HD-WEBJEUX LICENCE DE SCRIPT. A - Conditions d'utilisation pour une entente de licence d'utilisation commerciale

HD-WEBJEUX LICENCE DE SCRIPT. A - Conditions d'utilisation pour une entente de licence d'utilisation commerciale HD-WEBJEUX LICENCE DE SCRIPT A - Conditions d'utilisation pour une entente de licence d'utilisation commerciale La présente licence exprime l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le titulaire

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail

Support technique logiciel HP

Support technique logiciel HP Support technique logiciel HP Services technologiques HP Services contractuels Données techniques Le Support technique logiciel HP fournit des services de support logiciel complets à distance pour les

Plus en détail

LE 18 INFORMATIQUE SERVICES INFORMATIQUES POUR PROFESSIONNELS. CONDITION GENERALES CONTRAT DE MAINTENANCE N PACK Choisissez un élément.

LE 18 INFORMATIQUE SERVICES INFORMATIQUES POUR PROFESSIONNELS. CONDITION GENERALES CONTRAT DE MAINTENANCE N PACK Choisissez un élément. CONDITION GENERALES CONTRAT DE MAINTENANCE N PACK Choisissez un élément. Entre les soussignées : Le 18 informatique 780 route de Bérat 31410 LAVERNOSE-LACASSE Représentée par Mr LIOU Bruce, directeur général,

Plus en détail

Gateway4Cloud Conditions Spécifiques

Gateway4Cloud Conditions Spécifiques Gateway4Cloud Conditions Spécifiques L utilisateur doit se conformer aux Conditions Spécifiques ( CS ) en vigueur, tel qu amendé, modifié ou mise à jour au fur et à mesure par M.I.T., et autres termes

Plus en détail

Windows Server 2012 Essentials Installation, configuration et gestion quotidienne

Windows Server 2012 Essentials Installation, configuration et gestion quotidienne Introduction 1. Introduction 11 2. Méthodologie 12 3. Pourquoi un serveur? 12 4. Historique 14 5. Active Directory 18 6. Abandon de SBS standard 23 7. Descriptif du produit 25 Réseau 1. Introduction 27

Plus en détail

LES 5 PRINCIPALES RAISONS DE DÉPLOYER MICROSOFT SQL SERVER SUR LE SYSTÈME DE STOCKAGE UNIFIÉ EMC VNX

LES 5 PRINCIPALES RAISONS DE DÉPLOYER MICROSOFT SQL SERVER SUR LE SYSTÈME DE STOCKAGE UNIFIÉ EMC VNX LES 5 PRINCIPALES RAISONS DE DÉPLOYER MICROSOFT SQL SERVER SUR LE SYSTÈME DE STOCKAGE UNIFIÉ EMC VNX Et si vous pouviez éviter aux administrateurs de base de données d avoir à se préoccuper au jour le

Plus en détail

Montréal Formation en administration de systèmes et de réseaux UNIX CRIM, Montréal 2000

Montréal Formation en administration de systèmes et de réseaux UNIX CRIM, Montréal 2000 AS20131122PMS Administrateur senior Profil Professionnel bilingue et dynamique, possédant plus de dix (10) ans d expérience en gestion de systèmes et de réseaux informatiques et en soutien aux usagers.

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M004-01. Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation :

CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M004-01. Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation : CAHIER DES CHARGES Marché public de Services N 2015M004-01 Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE Objet de la Consultation : MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE DE L'ECOLE ELEMENTAIRE PAUL BERT,

Plus en détail

Online Help StruxureWare Data Center Expert

Online Help StruxureWare Data Center Expert Online Help StruxureWare Data Center Expert Version 7.2.7 Système virtuel StruxureWare Data Center Expert Le serveur StruxureWare Data Center Expert 7.2 est disponible comme système virtuel pris en charge

Plus en détail

Description de services Soutien professionnel à l intention de votre entreprise

Description de services Soutien professionnel à l intention de votre entreprise Aperçu des services Dell est heureuse de fournir un soutien professionnel à l intention (le «service» ou les «services») portant sur certains serveurs, systèmes de stockage, ordinateurs, portables et imprimantes

Plus en détail

Conditions Générales de Maintenance de Logiciels de la société CENIT (Schweiz) AG

Conditions Générales de Maintenance de Logiciels de la société CENIT (Schweiz) AG VERSION MODIFIÉE Conditions Générales de Maintenance de Logiciels de la société CENIT (Schweiz) AG Mise à jour des informations : Décembre 2011 1. Objet et étendue de la maintenance 1.1 L objet du contrat

Plus en détail

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme

SharePoint Server 2013 Déploiement et administration de la plate-forme Présentation des technologies SharePoint 1. Historique des technologies SharePoint 13 1.1 SharePoint Team Services v1 14 1.2 SharePoint Portal Server 2001 14 1.3 Windows SharePoint Services v2 et Office

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE : Av. Monterey, 15 L-2163 Luxembourg

CONDITIONS GENERALES DE VENTE : Av. Monterey, 15 L-2163 Luxembourg CONDITIONS GENERALES DE VENTE : PREMABULE : INFORMATIONS GENERALES Raison sociale : Nom du responsable : Siège social : Photo Mirgain et Huberty S.A.R.L. Frank Gigot Av. Monterey, 15 L-2163 Luxembourg

Plus en détail