Infrastructure Management

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1 Infrastructure Management Service de Supervision et gestion des infrastructures informatiques DATASHEET Présentation générale Netmind Infrastructure Management (NIM) est un service de supervision et de gestion informatique appliqué : Aux infrastructures réseaux et systèmes, hardware et software Aux infrastructures de communication IP Aux applications métiers Ce service intègre un support d incident. à distance en cas NIM intègre une résolution proactive ou planifiée des incidents et problèmes sur les actifs supervisés. Pour ce faire NIM met à contribution les services managés d un groupe d experts de la sécurité, de la gestion et de l optimisation des infrastructures informatiques, réseaux et systèmes. Ces experts sont organisés autour du centre support de Neurotech répondant aux meilleures exigences de gestion des services IT. Appuyée sur une puissante solution logicielle délivrée en mode SaaS (Software as a Service) NIM permet de surveiller et de prendre la main à distance sur la quasi-totalité des équipements, logiciels ou dispositifs IP.

2 Services Supervision Surveillance 24/7 des équipements ou logiciels Définition des seuils de notification Prise en charge des incidents par niveaux Prévention des pannes et des incidents, résolution proactive des problèmes Diagnostiques, contrôle à distance, interventions sur site Notifications contenant des informations importantes sur les machines ou sur le réseau Gestion externalisée conforme ITIL Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Evaluation et control des indicateurs fournis par les éditeurs et les fournisseurs de services Rapports Gestion des performances : Capacity planning, analyse prédictive. Contrôle à distance pour une résolution immédiate du problème Support et intervention sur site Domaine de compétence Systèmes : Linux, Microsoft Windows, Mac, Z/OS, AIX Réseaux : Cisco, Juniper, Nortel, 3COM, CheckPoint, Fortigate, BeeWare Sécurité : Firewall, IDS, IPS, log management Base de données : Oracle, DB2, Microsoft SQL, MySQL Applications: ERP, SAP, CRM, Core banking, Antivirus, Apache, IIS Performances: WEB, applications, allocation bande passante Hardware: Dell, HP, Printers, APC UPS Mails: Microsoft, Blackberry Business Intelligence: Tableaux de bord fonctionnels, PCI Compliance VOIP, IPT: Cisco Call Manager, Asterix

3 Mode de fonctionnement Sites clients: Installation des sondes ou des agents Site client 1 Equipe support Client Voit les tableaux de bord, les rapports Reçoit les alertes et notifications Contrôle à distance Support sur site Sauvegarde complète des données (en local) XML 22, 443 ALERTS Sonde 22, 80, 443, Site client n XML 22, , ALERTS Neurotech Central Server Sonde La sonde ou Probe Exécution des tâches de supervision et de gestion Installé sur le réseau des clients, derrière les firewalls Toutes les communications sont sortantes Transfert de données sécurisé via HTTPS chiffrement à 128 bit NEUROTECH - NOC: Configuration des équipements Gestion du Central Server Gestion externalisée des équipements et serveurs Technologies Plusieurs technologies et protocoles de communication sont utilisés pour collecter les données techniques nécessaires à la supervision : SNMP, ODBC, Syslog/SNMP Traps, Operating System APIs, EDF, TCP/IP, Log File Analysis, WMI

4 Notifications Control à distance Dans la supervision il est important de pouvoir notifier ou alerter une ou plusieurs personnes responsables lorsqu un statut présente une valeur anormale par rapport à la politique définie. Pour ce faire la notification NIM dispose des caractéristiques suivantes : Alertes ou notifications envoyées par e- mail ou SMS à un ou plusieurs destinataires Seuils préconfigurés et personnalisables Procédures d escalade automatiques et personnalisables. Afin de résoudre un problème, de corriger une situation ou d administrer une ressource informatique NIM propose plusieurs méthodes de control et de prise en main à distance des infrastructures : Remote Support Manager (application Java) VNC Terminal Services SSH Telnet Etc. Services managés Si NIM propose des méthodes logicielles évoluées de gestion distante des infrastructures informatiques toute la particularité réside cependant dans la partie services managés de l offre qui met à disposition des entreprises un support technique externalisé de première classe. Interopérable WSUS Gestion et supervision en temps réel des patches Configuration / gestion des groupes et postes Gestion des licences (conformité, validité et renouvellement) Installation de logiciels Sauvegardes centralisées (vers le centre d opération Neurotech ou sur site) Maintenance applicative Exécution de programmes Intervention à distance ou sur site. Desktop support Script execution Patch management NEUROTECH Network Operation Center (NOC) Software installation Asset management

5 Business Intelligence Outre la capacité de superviser les éléments d infrastructure, NIM est une puissante solution de Business Intelligence permettant de superviser les applications et données métier d une entreprise. Permettant aux décideurs de disposer de tableaux de bord sur l activité de l entreprise. Cloud computing NIM est une solution SaaS, elle s appuie donc sur une infrastructure applicative de supervision, de gestion et de traitement des données hébergée sur plusieurs clusters de serveurs répartis à travers le monde. Cette architecture basée sur les concepts de Cloud Computing garantie des performances optimales et évolutive par rapport à la montée en charge et par rapport à la complexité du service logiciel délivré. Forte de son positionnement SaaS, NIM offre aux entreprises la possibilité de développer des solutions et des indicateurs sur mesure à la demande en moins de 7 jours. NIM exploite les services d infrastructure KEROSS déployé dans plusieurs pays : Etats-Unis, Espagne, France, UAE, Pologne, UK, Italie, Singapour, Japon, Chine etc.

6 Formules et packaging Services Light Express Professional Enterprise Supervision 24/7 en temps réel avec notifications et alertes Gestion des actifs matériels et logiciels (Asset Management) Software distribution Contrôles de conformité des licences Journaux, audit système, liste des incidents de sécurité Aucune limite sur les services supervisés par équipement Notification illimité, en temps réel Tableaux de bord dynamique accessible n importe où et n importe quand Rapports Business Automatiques et Planifiés Support en ligne 24/7 pour la résolution des problèmes sur les équipements supervisés Développement illimité à la demande de nouveaux indicateurs, rapports et services. Notification SMS (message text) en temps réel Gestion externalisée complète des équipements supervisés, en dehors des heures de travail. Temps de réponse bases sur des SLA : 4 heures pour les équipements critiques à l activité de l entreprise et 8 heures pour les équipements moins critiques. Gestion externalisée complète des équipements supervisés 24h/24 et 7j/7 Rapport à la demande Rapports d audit avec des procédures d escalade conforme ITIL