LIVRE BLANC OCTOBRE CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution

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1 LIVRE BLANC OCTOBRE 2014 CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution

2 2 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Table des matières Introduction 3 Architecture de CA UIM 4 CA UIM : fonctionnalités clés 6 Comment les clients utilisent-ils CA UIM? 12

3 3 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Résumé CA Unified Infrastructure Management (CA UIM, anciennement CA Nimsoft Monitor) procure aux fournisseurs de services et aux organisations IT toutes les fonctionnalités requises pour améliorer la qualité de leurs services de manière notable et réduire les coûts de fourniture des services informatiques. La solution présente une architecture unique et unifiée qui supporte aussi bien les data centers traditionnels que les nouveaux environnements Cloud et de virtualisation. Ce livre blanc vous propose une description détaillée de l architecture de la solution et de certaines des fonctionnalités clés qui la placent au-dessus de ses concurrents. Introduction CA UIM est une plate-forme de gestion des systèmes d information qui procure des fonctionnalités de supervision évolutives et fiables, permettant aux organisations de gérer leurs ressources IT essentielles de manière proactive. CA UIM permet de superviser l infrastructure sur site et celle basée sur le Cloud, le tout à partir d une base de code unique. CA UIM offre la rapidité et la facilité d utilisation d une solution dédiée, avec une architecture unique et un encombrement réduit. Dans le même temps, la solution propose aux entreprises une grande évolutivité et des fonctionnalités d hébergement multiclient. CA UIM s appuie sur une architecture unifiée qui permet aux organisations de superviser les serveurs, les applications, les bases de données, les services et les équipements réseau, ainsi que les Clouds privés et publics. Cette architecture unifiée offre des fonctionnalités de supervision extrêmement efficaces et peut être déployée sur site ou via un service hébergé/saas par l intermédiaire de l un de nos nombreux partenaires fournisseurs de services. CA UIM permet de surveiller les performances et la disponibilité de bout en bout, et offre une combinaison inégalée de métriques de supervision très poussées, une couverture extensive de l infrastructure, des fonctions de reporting sophistiquées et une grande facilité d utilisation. CA UIM offre les fonctionnalités de configuration de la supervision suivantes : Les avantages de CA UIM Collecte de données allégée Évolutivité permettant de supporter des dizaines de milliers de périphériques avec une seule instance Support prêt à l emploi pour plus de 140 types de périphériques, notamment les serveurs, les bases de données, les applications, les périphériques réseau et les services Cloud Portail offrant une vue unique avec hébergement multiclient Tableaux de bord et fonctions de reporting personnalisables Supervision locale. Grâce à l utilisation d agents logiciels performants installés localement sur le périphérique géré, CA UIM propose des fonctionnalités de gestion de haut niveau, tout en imposant un stress minimal sur les périphériques eux-mêmes. Cette supervision locale permet également au périphérique géré d être supervisé même s il est temporairement déconnecté du reste du système de gestion, par exemple, en cas de panne réseau. Supervision à distance. CA UIM peut aussi superviser à distance les périphériques et applications. La solution peut, par exemple, jouer le rôle de client distant dans les environnements client-serveur. Ceci est intéressant si vous souhaitez gérer des applications basées sur des transactions (par exemple, un client se connectant à une base de données centrale ou à un service en ligne similaire) et mesurer les temps de réponse des transactions de manière précise.

4 4 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Supervision SNMP. CA UIM est en mesure de communiquer avec les périphériques réseau via SNMP pour le reporting des performances. De plus, la solution est en mesure de recevoir et de traiter les interruptions SNMP, ce qui fait d elle un système de gestion des événements puissant pour tous les data centers et systèmes basés sur le Cloud. Architecture de CA UIM Bus de messages Les applications au sein du domaine CA UIM communiquent en échangeant des messages. Le bus de messages de CA UIM possède les fonctionnalités requises pour assurer la communication à l échelle de toute l infrastructure de l entreprise. Lorsqu un système au sein d un domaine CA UIM dispose de nouvelles données, il les publie automatiquement via le bus de messages. Toutes les applications qui sont abonnées pour recevoir les mises à jour pour ce système, reçoivent automatiquement cette mise à jour. Les systèmes client-serveur traditionnels point à point nécessitent l envoi de plusieurs copies de messages, une à chaque application, ce qui est beaucoup moins efficace. L architecture CA UIM permet aux administrateurs de configurer tous les abonnements et publications via une console de gestion native unique. Toutes les configurations de supervision peuvent également être contrôlées par programme via de solides API, permettant ainsi aux fournisseurs de services Cloud d automatiser complètement la supervision de leurs applications critiques. Le bus de messages est un élément central de la plate-forme. Il travaille de concert avec les interfaces de programmation d application (API) associées et le kit de développement logiciel (SDK) pour permettre à tous les composants de supervision de communiquer entre eux, sans recourir à des connexions directes de programme à programme. Le bus de messages agit comme une couche d abstraction qui réside entre le système central et les sondes de supervision, et entre les différentes sondes de supervision. Ce fonctionnement apporte des améliorations significatives dans les domaines suivants : Illustration A. CA UIM comprend différents composants. Chacun de ces composants communique avec les autres via un bus de messages.

5 5 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Illustration B. Les concentrateurs de CA UIM permettent la gestion simultanée de plusieurs réseaux et une connexion via SSL. La fiabilité est améliorée car il n existe aucune dépendance de programmation entre les différents composants. Ainsi, le code erroné d une personne ne peut pas directement affecter le code correct d une autre personne. La capacité d évolution est améliorée car le bus de messages, en sa qualité d entité logique, n a pas de limite en matière d évolutivité. Les limites qui peuvent exister dans ce domaine sont davantage liées aux taux d insertion dans la base de données, et non au bus de messages lui-même. L agilité est améliorée car les composants peuvent être développés et testés de manière isolée. Chaque composant peut être validé lorsqu il publie ou consomme des messages à partir du bus, et il est vérifié en examinant les messages associés. Ainsi, grâce à CA UIM, CA Technologies peut à tout moment développer de nouvelles sondes et les mettre à disposition des clients, sans avoir à effectuer de modification au niveau du système central. Concentrateur Le concentrateur est un composant vital de tout déploiement de CA UIM. C est un composant logiciel au sein d un domaine CA UIM qui permet aux composants de se connecter au bus de messages. Le concentrateur reçoit tous les messages publiés par un client et les distribue à un ensemble d abonnés à l objet de la publication. Le concentrateur effectue également le suivi des adresses de son domaine, ainsi que des informations relatives à chacun des systèmes supervisés via les robots (agents) CA UIM. Un domaine CA UIM peut avoir plusieurs concentrateurs, ce qui permet un basculement en cas de perturbation des communications. Plusieurs concentrateurs sont également utilisés pour connecter entre eux des réseaux gérés sur Internet, à l aide de tunnels SSL placés entre les concentrateurs. Ceci permet aux fournisseurs de services de connecter des clients à distance à leur centre d opérations. Robots Un robot CA UIM collecte et diffuse les informations concernant le périphérique géré. Les clients souhaitant tirer parti des configurations de supervision intégrées installent un robot léger sur chaque périphérique géré. Ces robots procurent les fonctionnalités de communication nécessaires pour que le système soit supervisé dans un domaine CA UIM. Un robot contient également les sous-composants importants suivants :

6 6 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Contrôleur. Le contrôleur est le point de contact du robot tel que le voient les autres composants CA UIM. Il gère un ensemble de modules d extension de supervision, appelés sondes, qu il démarre et arrête en fonction de la configuration. Les sondes peuvent être lancées à des moments prédéfinis ou en mode démon ou autonome. Spouleur. Le spouleur reçoit les messages publiés par les sondes (clients) et les transmet au concentrateur, à moins qu il ne soit configuré pour mettre les messages en attente jusqu à ce qu un critère particulier soit rempli. Le spouleur offre la possibilité de conserver et de transmettre des messages si un concentrateur perd la connectivité avec le réseau. Sondes Les sondes CA UIM offrent la capacité de gérer des composants particuliers d un périphérique géré. Par exemple, une sonde souvent utilisée, la sonde CDM, est responsable de superviser l UC, le disque et l utilisation de la mémoire sur les hôtes cibles. Il existe plus de 140 sondes qui permettent aux utilisateurs de gérer l ensemble de l infrastructure IT, notamment les serveurs, les périphériques réseau, les applications et les bases de données, ainsi que la mesure de l utilisation et la consommation d énergie des data centers. Les sondes peuvent être facilement déployées sur tout le réseau via une simple interface glisser-déposer, ou de manière automatisée, à l aide d un programme. En outre, les boîtes à outils (SDK) de CA UIM permettent aux clients d écrire des sondes personnalisées pour gérer des applications développées en interne. Serveur d alarmes CA UIM est doté d un serveur d alarmes responsable de la réception et de la gestion des messages d alarme entrants. Le serveur d alarmes prend également en charge la suppression des messages et offre aux clients des services de mise à jour des événements, de filtrage des messages, d automatisation des actions et des fonctionnalités de mise en miroir. Le serveur d alarmes permet également aux clients d utiliser des fonctionnalités avancées de corrélation d événements. Visibilité CA UIM propose, par le biais d un portail, des vues intuitives et à jour des données de supervision. La solution est dotée d un portail de supervision qui offre une vision complète des systèmes et services sous-jacents aux services métier critiques, que ces derniers reposent sur des infrastructures virtualisées, des solutions SaaS, des services Cloud, des environnements externalisés ou une combinaison de ces diverses options. La solution propose en outre de puissantes fonctionnalités d hébergement multiclient. Celles-ci permettent aux fournisseurs de services de superviser et de gérer les infrastructures de plusieurs clients, et aux départements IT de personnaliser leurs offres de services de manière efficace pour des groupes et utilisateurs spécifiques. Des tableaux de bord configurables offrent aux utilisateurs finaux et aux clients fournisseurs de services, un accès immédiat et en temps réel aux données de supervision qui les intéressent. Les rapports CA UIM contiennent des clichés et le contexte historique pour faciliter la supervision de la qualité du service, des performances et de la conformité SLA. CA UIM : fonctionnalités clés L architecture CA UIM se distingue des autres solutions disponibles sur le marché en dotant les clients d un certain nombre d avantages technologiques : Transfert des messages garanti par l utilisation de mécanismes de mise en file d attente Lorsque des robots CA UIM sont installés sur les périphériques gérés, les données de gestion peuvent continuer à être collectées et stockées de manière sûre, indépendamment de la connexion réseau à une console de gestion centrale. Grâce à cette capacité de mise en file d attente, même en cas de panne sur le réseau, les données continuent à être collectées, pour être transmises une fois la connexion rétablie.

7 7 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Déploiements de supervision adaptables et extensibles À mesure que l environnement géré croît et se modifie au fil du temps, CA UIM peut rapidement s adapter à la gestion de nouveaux éléments, sans perturber l environnement de supervision existant. Grâce à un moteur de distribution extrêmement flexible, de nouveaux profils de supervision peuvent rapidement être déployés sur autant de concentrateurs de gestion que nécessaire. Utilisation minimale de la bande passante CA UIM a été conçu pour fournir une interface de gestion efficace avec une utilisation minimale de la bande passante. Ceci est possible grâce à l architecture en bus de messages, dans laquelle de petits messages sont transférés, en fonction des besoins du système de gestion, pour être exploités par les composants CA UIM à des fins opérationnelles. Suppression de messages et corrélation d événements CA UIM est doté d une technologie de suppression des messages qui effectue des vérifications et signale tout problème au personnel de gestion du réseau. Les alarmes résiduelles ou celles résultant d une cause parente sont supprimées, afin de permettre au personnel de se concentrer sur les vrais problèmes. CA UIM est en outre pourvu d un puissant moteur de corrélation et d un langage qui permet aux administrateurs IT de «former» le système sur les conditions d alarmes propres à leur environnement commercial et technique. Support d un vaste éventail de plates-formes Les fonctionnalités de supervision offertes par CA UIM sont adaptées à la plupart des systèmes d exploitation, bases de données, services réseau, protocoles de gestion des réseaux traditionnels, applications SaaS et déploiements IaaS et PaaS publics. Des passerelles vers les structures IT traditionnelles permettent aux clients de CA UIM de tirer parti des investissements existants. Options de supervision des serveurs avec et sans agent CA UIM est une solution hybride offrant à la fois des options avec agent et sans agent pour superviser les périphériques et les serveurs. Les clients peuvent choisir l approche qu ils préfèrent, notamment un déploiement hybride avec l exécution d agents sur certains systèmes et une supervision sans agent sur d autres systèmes. Basé sur TCP/IP Toutes les données d alarme et de performance collectées via CA UIM sont transférées entre les divers composants de la solution via TCP/IP. Il s agit d une fonctionnalité d importance puisque les messages transférés sur TCP/IP atteignent à coup sûr leur destination, du fait de la nature même du protocole TCP/IP où le système destinataire accuse réception du message. TCP/IP offre également une grande flexibilité pour la gestion des périphériques et applications à distance. Une transmission par socket personnalisable permet un fonctionnement dans les environnements sécurisés par des pare-feu. Évolutivité et flexibilité du déploiement sont d autres avantages décisifs de l architecture avec bus de messages. CA UIM étant capable de traiter et d acheminer des centaines de milliers de messages dans toute la solution, il est en mesure de superviser des environnements IT très vastes et très complexes. Options de livraison et de déploiement flexibles CA UIM peut être déployé sur site ou via un service hébergé/saas par l intermédiaire de l un de nos innombrables partenaires fournisseurs de services. Les clients peuvent également choisir le système d exploitation (Windows ou Linux) sur lequel exécuter CA UIM, ainsi que le serveur de base de données back-end à utiliser, par exemple Microsoft SQL Server, Oracle ou MySQL.

8 8 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Illustration C. CA UIM effectue le suivi de tous les éléments de l infrastructure Vblock, ainsi que des applications et services associés à ces environnements. Couverture étendue CA UIM est une plate-forme efficace et évolutive qui permet de superviser et de gérer les systèmes et les services suivants : Les réseaux, notamment les routeurs, les commutateurs, les pare-feu et la voix sur IP (VoIP) Les serveurs, comme Windows, Linux, UNIX, Cisco UCS, Novell Open Enterprise Server et IBM Power Systems Les bases de données, comme Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, IBM Informix et IBM DB2 Les applications, comme Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Active Directory, Citrix, WebSphere, JBoss, les applications déployées en interne, etc. Les plates-formes de virtualisation, telles que VMware et vcloud Monitor, Microsoft Hyper-V, Solaris Zones, IBM PowerVM, Citrix XenServer et XenDesktop, et Red Hat Enterprise Virtualization Les environnements de Clouds publics et privés, tels qu Amazon Web Services, Rackspace, Google Apps, Salesforce. com, Vblock et FlexPod L expérience de l utilisateur final, notamment la mesure des performances de bout en bout d applications, telles que les applications Web et les applications client/serveur, par le biais d une supervision synthétique des transactions Gestion des alarmes La gestion des alarmes de CA UIM permet au personnel informatique de gérer le flux d événements provenant de l infrastructure IT en éliminant les signaux d événements en double et en filtrant les événements en fonction des priorités opérationnelles ou commerciales. L objectif est de réduire le temps moyen nécessaire pour isoler et résoudre les problèmes, et d établir des priorités pour la prise en charge des problèmes IT selon la valeur des processus métier. Grâce aux filtres personnalisés de la solution, les clients peuvent définir des alertes uniquement lorsqu une exception, telle qu une panne, une défaillance ou un dépassement de seuil se produit. La gestion des alarmes de CA UIM permet aux organisations IT de réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes en regroupant les événements de différents périphériques, serveurs et applications, et en permettant d affecter les alarmes au personnel concerné.

9 9 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Illustration D. CA UIM propose des fonctionnalités avancées de gestion des alarmes qui permettent d accélérer l identification et la résolution des problèmes. Portail de supervision CA UIM est doté d un portail de supervision qui offre une vue d ensemble intuitive, basée sur les rôles, de toutes les données supervisées. Ce portail étend les fonctionnalités d hébergement multiclient de CA UIM, permettant aux fournisseurs de services de clairement indiquer le statut des accords sur les niveaux de service (SLA) et de superviser les informations transmises aux clients, tout en offrant des tableaux de bord clairs et directement exploitables par les personnes concernées en interne, où apparaît le statut des SLA. Des portlets prêts à l emploi et des personnalisations au niveau de l utilisateur final permettent aux utilisateurs de CA UIM d ajuster et d optimiser leurs vues de supervision. CA UIM offre des fonctionnalités de gestion des niveaux de service qui permettent aux administrateurs de gérer les données historiques de qualité des services (QoS) qui ont été collectées. Ces données peuvent être regroupées et analysées pour les rapports de SLA, afin de vérifier si l environnement IT supporte les objectifs de l entreprise et des clients aux niveaux requis. Illustration E. CA UIM est doté d un portail de supervision qui offre des graphiques, des informations intuitives, des fonctionnalités d hébergement multiclient et des portlets prédéveloppés.

10 10 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Illustration F. Les tableaux de bord de CA UIM peuvent être personnalisés pour des utilisateurs, groupes ou rôles particuliers. Tableaux de bord Les tableaux de bord de CA UIM présentent des vues en temps réel des services métier et IT. Ils peuvent être personnalisés pour des utilisateurs, groupes et rôles particuliers, permettant aux utilisateurs de consulter pratiquement tous les types de données en une seule vue, notamment les statistiques d appel du centre d assistance, les métriques de performances des applications, l utilisation des ressources IT, etc. Les fournisseurs de services peuvent personnaliser les tableaux de bord en fonction d une marque et de chaque utilisateur final. CA UIM offre des tableaux de bord prêts à l emploi pour l intégrité et les performances VMware, la consommation énergétique, Amazon Web Services et les performances de data center. Les tableaux de bord de services unifiés de la solution permettent aux fournisseurs de services de créer des tableaux de bord réutilisables et ne nécessitant aucune maintenance, qui correspondent à leurs offres de services. Les tableaux de bord peuvent consister en un ou plusieurs portlets élastiques qui affichent les données sur la base de critères de sélection prédéfinis. Les portlets présentent automatiquement les données de supervision clés via un mécanisme de détection automatique de l infrastructure IT. À mesure que l infrastructure déployée grandit ou se réduit, les portlets s adaptent automatiquement pour refléter ces modifications. Ces tableaux de bord peuvent s afficher sur le Web pour permettre un accès à distance et sont dotés de fonctionnalités de contrôle qui garantissent que seuls les utilisateurs autorisés y ont accès. Reporting CA UIM offre des fonctionnalités de reporting puissantes qui permettent aux organisations d exploiter pleinement toutes les données de supervision générées. Les organisations peuvent facilement établir des rapports en s appuyant sur les données capturées par la solution, notamment au niveau de l équipement du réseau et des serveurs internes, des infrastructures virtualisées, des solutions SaaS, des services Cloud ou des environnements externalisés. Avec 75 rapports prêts à l emploi, la création de rapports complets et des fonctionnalités de personnalisation, CA UIM est en mesure de fournir des données de supervision pertinentes et adaptées, sur une base planifiée ou au coup par coup.

11 11 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Illustration G. Exemples de rapports produits par CA UIM.

12 12 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Comment les clients utilisent-ils CA UIM? Entreprises La fourniture de services internes hautement disponibles et réactifs est un élément critique pour toute organisation IT. CA UIM permet aux entreprises d exploiter les environnements physiques, virtuels et Cloud, et de superviser l ensemble via un portail unique. CA UIM propose des tableaux de bord d alarmes montrant l emplacement des problèmes potentiels, ainsi que des informations relatives à la qualité des services et aux temps de réponse aux utilisateurs finaux. Armées de ces données, les organisations IT peuvent identifier et traiter les problèmes avant qu ils ne perturbent les services. Fournisseurs de services Les fournisseurs de services apprécient la manière dont CA UIM leur permet, par le biais d un seul écran, de superviser l ensemble des infrastructures hétérogènes de leurs clients, et de répondre avec davantage d efficacité et de précision aux exigences des SLA. Grâce à ses fonctionnalités d hébergement multiclient, CA UIM permet aux fournisseurs de services de gérer des centaines de milliers de clients à partir d une seule instance. Une supervision continue du réseau, des applications et des serveurs permet aux fournisseurs de services d offrir des services à haute disponibilité et d optimiser les temps de réponse aux utilisateurs finaux. Grâce à ses fonctionnalités de portail, CA UIM procure une vue personnalisable du catalogue de services de chaque client, qui peut être partagée avec les clients désireux d avoir une vue en temps réel de leurs services. Des tableaux de bord configurables permettent aux fournisseurs de services de créer des vues personnalisées pour les utilisateurs finaux métier et techniques. Les fournisseurs de services utilisent les fonctionnalités de reporting de la solution pour transmettre périodiquement aux clients des informations relatives à l historique de la supervision, ainsi que des statistiques sur la qualité des services. CA UIM offre aux fournisseurs de services toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour fournir de nouveaux services à valeur ajoutée et pour mieux se différencier sur leurs marchés. Conclusion CA UIM est construit sur une architecture unifiée qui supporte aussi bien les data centers traditionnels que les nouveaux environnements de virtualisation et Cloud. Grâce à cette architecture unifiée, les fournisseurs de services et les organisations IT jouissent de toutes les fonctionnalités nécessaires pour effectuer un suivi efficace de leurs environnements, et obtenir les informations dont ils ont besoin afin de réduire les temps d indisponibilité et d optimiser les niveaux de service. Pour plus d informations, rendez-vous sur

13 13 Livre blanc : CA Unified Infrastructure Management : architecture de la solution Restez connecté à CA Technologies sur www. CA Technologies (NASDAQ : CA) crée des logiciels qui alimentent la transformation des entreprises et leur permettent de saisir toutes les opportunités de l économie des applications. Le logiciel est au cœur de chaque activité, quel que soit le secteur. De la planification au développement, en passant par la gestion et la sécurité, CA Technologies collabore avec des entreprises partout dans le monde afin de transformer la façon dont nous vivons, interagissons et communiquons, dans les environnements mobiles, de Cloud public et privé, distribués et mainframe. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Copyright 2014 CA. Tous droits réservés. Ce document est uniquement fourni à titre d information et ne constitue nullement une quelconque forme de garantie. CS _1014

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