MATRICE DES FONCTIONNALITES

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1 Facilité d utilisation Nouveau! Convivialité d Outlook Nouveau! Smart Technician Client Assistant Installation Configuration instantanée et personnalisable Nouveau! Installation à distance de Technician Client Administration centralisée Nouveau! Page d accueil Nouveau! multitâche Nouveau! Moteur de recherche Nouveau! Champs utilisateur Vues système et personnalisées États Crystal Reports prédéfinis Nouveau! Impression personnalisable depuis la grille Etats personnalisés Avec une interface de type Outlook et une meilleure visibilité de toutes les actions disponibles, la formation à Numara Track-It! et son utilisation sont simplifiées au maximum pour les techniciens. Le nouveau Technician Client offre une efficacité optimale aux techniciens travaillant sur un réseau local ou étendu. Rapidité et facilité: tous les composants Track-It! sont installés simultanément. Configure instantanément les techniciens, les utilisateurs finaux et les actifs. Permet également d importer les données et les paramètres Numara Track-It! (7 SP1) existants. Grâce à la technologie Click Once, un lien est envoyé à chaque technicien pour lui permettre d installer Technician Client à distance sur un réseau local ou étendu. Le temps de déploiement s en trouve donc réduit. La console d administration permet de configurer et de gérer les paramètres Numara Track-It! A partir d un emplacement unique. Nouveau tableau de bord des performances du support technique avec affichage d informations récapitulatives sur la gestion du parc et annonces des techniciens et des utilisateurs finaux. Les techniciens peuvent non seulement avoir plusieurs instances de Numara Track-It! ouvertes simultanément, mais également ouvrir et consulter en même temps un nombre illimité d enregistrements et passer de l un à l autre à l aide des touches ALT-TAB Le nouveau moteur de recherche de type Google permet d effectuer des recherches rapides de texte intégral dans chaque module Numara Track-It! Les champs utilisateur supplémentaires simplifient les processus ou activités standard et personnalisés. Permet aux techniciens d importer, d exporter et de personnaliser des vues. Exporte des données relatives à une vue dans un fichier CSV, HTML, XML ou XLS. Simplifie la gestion avec les états et les graphiques prédéfinis Crystal Reports pour la gestion du parc, l audit, les logiciels, le support technique, les achats, la bibliothèque et la formation. Crystal Reports XI Professional est fourni avec Numara Track-It! Enterprise. Impression instantanée de la grille en cours, y compris les regroupements et les filtres existants. En outre, vous pouvez personnaliser des états en leur appliquant facilement les regroupements et filtres de la grille au moyen de Crytal XI. Création d états personnalisés grâce à Crystal Reports XI pour Numara Track-It! 30 vues personnalisées Crystal Professional

2 Recherche du demandeur/ de la station de travail Via les modules intégrés de support technique et de gestion du parc, les techniciens visualisent et sélectionnent rapidement les informations du demandeur ainsi que les actifs associés, et viceversa. Volet d aperçu Aperçu de la description et de la résolution d un appel. Personnalisation du service client et du centre de support Directory Importer pour Active Directory Directory Importer pour LDAP Accès rapide à vos données d inscription Numara Track-It!, informations de contact, plan de support technique et licences via la console d administration. Autres avantages du Centre de support: reconduction automatique du plan de support technique, surveillance de l utilisation des licences Numara Track-It!, demande de licences supplémentaires et notification automatique des mises à jour. Synchronisation de Numara Track-It! Technician et des données d utilisateur avec ADS pour gagner du temps. Synchronisation de Numara Track-It! Technician et des données d utilisateur avec LDAP pour gagner du temps. Planifié(e) Planifié(e) Support technique Gestion des appels Facilite la gestion des appels par utilisateur et/ou élément du parc informatique. Type de licence d accès pour les techniciens Permet aux techniciens d accéder à Numara Track-It! individuellement ou simultanément. Nommé(e) ou simultané(e) Heures d utilisation Date limite, notification et escalade des appels déterminés. Affichage du fuseau horaire Affiche la date suivant le fuseau horaire de l utilisateur. Contrôle orthographique Puissante option de vérification orthographique dans l interface du client Windows. Fermeture à distance de la session Permet de fermer une session de technicien à partir d une station technicien de travail distante. Stratégies de sécurité Nouveau! Field Tech Web Nouveau! Notifications confidentielles aux techniciens Pièces jointes pour la base de données de solutions et d appels Création automatique d appels à partir d un courrier électronique en format libre Réponse automatisée relative à l état d un appel Contrôle l accès aux données Numara Track-It! par module, technicien, département, emplacement et listes déroulantes, et sécurise les données confidentielles concernant les états en contrôlant les paramètres de sécurité des techniciens. Gestion des demandes/appels via une application Web pour permettre aux techniciens de résoudre les problèmes informatiques lorsqu ils ne sont pas à leur bureau. Notifications confidentielles visibles uniquement par les techniciens. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas les consulter via Self Service ou les notifications système. Donne la possibilité de joindre des documents à un appel pour des informations supplémentaires ou une approbation. Offre un gain de temps par la création automatique d appels par les techniciens ou les utilisateurs finaux à partir de courriers électroniques. Envoie automatiquement une réponse par courrier électronique aux utilisateurs qui demandent à connaître l état de l appel. Prédéfini(e) par l utilisateur

3 Amélioré! Notification et escalade automatique des appels Nouveau! Tableau de bord de gestion personnalisable Nouveau! Règles d entreprise de contrats de service (SLA) Nouveau! Affectation automatique de contrats de service Amélioré! Acheminement basé sur les compétences Nouveau! Modèles d appel Permet de décider si les techniciens et/ou les utilisateurs finaux doivent être notifiés des avertissements nouveaux, modifiés ou antérieurs à la date d échéance, et des appels en retard, escaladés et terminés. Mesure les performances du support technique et les objectifs de contrat de service de l entreprise via les états personnalisables du tableau de bord, y compris la fonction de recherche approfondie pour résoudre les problèmes. Souplesse requise pour lier un contrat de service à un utilisateur final, un département, un emplacement, un type, un sous-type, une catégorie et/ou une priorité en définissant des stratégies d événement en matière d appels. Les contrats de service peuvent être affectés automatiquement à des appels lorsque ceux-ci correspondent à une règle d entreprise de contrat de service. L affectation manuelle d un contrat de service lors de la création d un appel est donc inutile. Achemine automatiquement un appel en fonction d un utilisateur final, d un département, d un type, d un sous-type et d une catégorie. Consigne de manière rapide et précise les appels avec les valeurs par défaut pour simplifier les tâches courantes comme l intégration de nouvelles recrues et la réinitialisation des mots de passe. Nouveau! Suivi d audit Appels multi-interventions Catégorisation des appels en trois niveaux Synchronisation des tâches Outlook Sécurisation des champs de description et de résolution des appels Suit les ajouts et les modifications à un appel, y compris les détails de toutes les notifications système envoyées aux demandeurs et aux techniciens, ainsi que l escalade aux techniciens. Offre la possibilité de répartir un appel en plusieurs parties qui peuvent être réaffectées à un nouvel appel parent prédéfini. Offre un niveau de précision élevé pour une génération d états plus détaillée. Synchronise les appels avec une tâche Outlook (assistant personnel). Offre la possibilité de sécuriser les champs de description et de résolution des appels, et de générer automatiquement un horodatage. de gestion du parc Détection automatique de tous les actifs IP, y compris les actifs autres que des ordinateurs. Amélioré! Prise en charge des actifs non liés aux ordinateurs dans Gestion du parc Nouveau! Affichage de l inventaire du matériel Permet l analyse du réseau par domaine Windows, adresse IP et unités organisationnelles Active Directory afin de détecter les actifs tels que les stations de travail, les commutateurs, les routeurs, les imprimantes et autres périphériques IP en réseau. Permet d inclure dans le parc les actifs qui ne sont pas des ordinateurs, tels que les imprimantes, les routeurs, les commutateurs, les concentrateurs et tout autre périphérique réseau afin d en assurer le suivi. Les techniciens peuvent créer des vues du matériel pour gérer les attributs nécessaires à leur activité.

4 Stockage et affichage des données d audit différentielles dans le module Gestion du parc Informations Audit et suivi des fichiers/ logiciels intégrés One Touch Audit Audits planifiés Facilite le suivi des modifications depuis l audit précédent. Identifie les informations sur le logiciel et permet le suivi des fichiers et logiciels. Déploie l agent Track-It! en un seul clic, audite la station de travail et fusionne les résultats sur le matériel et les logiciels ; les scripts de connexion ne sont pas requis. Exécute automatiquement des audits programmés des stations de travail et met à jour les données du parc concernant ces actifs. Gestion de licences logicielles Notification automatique de l expiration de la licence Regroupement des licences logicielles Gère de façon proactive les licences par le suivi et le rapprochement des licences acquises avec les logiciels déployés ainsi que les stations de travail autorisées et non autorisées. Envoie des notifications automatiques relatives à l expiration de la licence, aux expirations en attente, au nombre de licences à des niveaux d utilisation critiques définis par l utilisateur, et bien davantage encore... Permet le regroupement de plusieurs licences logicielles sous un seul titre pour un suivi simplifié. Support technique Self Service Self Service Advanced Work Flow Password Reset Permet aux utilisateurs d envoyer et de revoir des appels, de consulter les messages des techniciens et de rechercher des solutions dans la base de données Track-It! Prise en charge de règles d entreprise pour l acheminement, l escalade et la notification d appels soumis via Self Service. Permet aux utilisateurs de réinitialiser leur mot de passe à partir de leur station de travail ou de celle d un collègue. Enterprise Modules supplémentaires Numara Deploy Numara Patch Manager Numara Network Monitor Numara Industry KnowledgePaks Crée et distribue des progiciels qui installent des logiciels sur des ordinateurs portables, de bureau ou des serveurs sous Windows, locaux, mobiles et distants, et les mettent à jour sans que vous ayez besoin de quitter votre bureau. Analyse et déploie automatiquement les correctifs de sécurité Windows sur les serveurs et les stations de travail à partir d une console centralisée. Permet aux techniciens de surveiller l intégrité, la disponibilité et les performances du réseau. Fournit aux techniciens et aux utilisateurs du support technique un accès à une base de données de support technique centralisée et complète qui répond au mieux à leurs besoins.

5 Numara Remote Numara Track-It! Mac Audit Numara Track-It! Bar Code Numara Track-It! Survey Numara Track-It! Self Service Plus Numara Track-It! for Oracle Permet aux techniciens de prendre, à distance et d un simple clic, le contrôle d un système Windows à partir de Numara Track-It! ou Numara FootPrints, y compris les transferts de fichiers bidirectionnels, les communications sécurisées, les accès de plusieurs techniciens par un pare-feu au bureau partagé d un utilisateur et les sessions de conversation. Exécute un audit de réseau sur des systèmes Macintosh et intègre ces informations à la gestion du parc de Numara Track-It! Prend en charge trois types de protocoles de communication: AFP, SMB et TCP. Permet en outre de créer des modules d installation personnalisés et déployables à distance à l aide de SSH, la connexion à distance d Apple. Permet également d exécuter à distance des scripts administratifs, de programmer des audits et de capturer le contenu de fichiers sur des systèmes distants. Identifie, valide et transfère tout actif de manière précise et rapide. Permet une intégration transparente à Numara Track-It! Application Web particulièrement utile aux entreprises qui apprécie la possibilité de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs vis-à-vis des services informatiques et de support technique. Étend les fonctionnalités de Numara Track-It! grâce aux possibilités de recherche en langage naturel et d évaluation de solutions dans la base de connaissances extensible. Permet d utiliser une base de données Oracle avec Numara Track- It! 2007 Numara Software, Inc. Tous droits réservés. Numara et le logo Numara sont des marques commerciales de Numara Software, Inc. Track-It! est une marque déposée de Numara Software, Inc