La Solution Intégrée et Pragmatique

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "La Solution Intégrée et Pragmatique"

Transcription

1 La Solution Intégrée et Pragmatique

2 Organisez et Gérez votre Support Technique Numara Track-It! est une solution de gestion de parc et de help desk complète qui vous permet de mettre en place les meilleures pratiques, notamment ITIL, à moindre coût. Solution Largement Reconnue Plus de clients à travers le monde nous font confiance et sont fidèles à Numara Software! Quand vous mettez en place Numara Track-It! vous êtes entre de bonnes mains, plus de clients à travers le monde utilisent notre solution de gestion de parc. Vous êtes assurés de bénéficier d'un excellent service. Le taux de satisfation client de Numara Software est parmis les plus élevé du marché. Depuis 1991, nous avons écouté attentivement nos clients et leur avons fournit une solution puissante qui réponds à leurs besoins en matière de gestion de parc et de support technique. S'appuyant sur les versions précédentes largements reconnues, Numara Track-It! 9 vous offre de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités à faible coût. La solution est évolutive afin de répondre au mieux à l'évolution des besoins de nos clients. Solution Complète Une solution unique qui améliore votre visibilité et votre contrôle. Avec Numara Track-It! il n'est pas nécessaire de gérer de multiples applications non intégrées. Tous vos besoins de support technique et de gestion de parc sont couverts dans une seule solution intégrée. Vous avez ainsi une vue à 360 de tous vos incidents, problèmes, demandes de changements au sein d'une même application. Gérez le changement quand il arrive! Votre entreprise est en constante évolution et fournit de nouveaux services, matériels et logiciels pour mieux supporter vos besoins. Des modifications imprévues peuvent entraîner des interruptions de service, des pertes de revenus et l'insatisfaction clients. Un manque de flexibilité peut ralentir votre entreprise. Avec la gestion du changement Numara Track-It! vous aurez la souplesse et les outils vous permettant de gérer le changement. Gérez le changement de n'importe où, sans besoin de licences supplémentaires vous permettant d'économiser de l'argent. Contrôlez les changements Une demande de changement peut être problématique pour beaucoup d'entreprises. Les changements concernent les logiciels, les matériels, la documentation, les installations, les équipements, les achats avec les approbations, les RH avec les salaires et les changements de fonctions ou de locaux. La gestion du changement vous permet de gérer et de mettre en oeuvre les changements dans votre infrastructure ou vos services de façon contrôlée. Cela vous permet de réduire les interruptions de services et d'augmenter la productivité. Réduction du temps et des efforts tout en améliorant la productivité et la conformité Si vous avez essayé de gérer un changement de processus important manuellement en demandant aux membes de l'équipe de signer des formulaires papier, vous savez combien le processus peut devenir difficile. Track-It! fournit un référentiel centralisé pour suivre et gérer automatique- -ment toutes les demandes de changement durant leur cycle de vie, y compris un inventaire à chaque changement. Les votes et les processus d'approbations sont automatiquement basés sur des règles configurables pour garantir la cohérence et la précision des processus de changement. Optimisez votre investissement IT avec une solution intégrée de gestion du changement Numara Track-It! Change Management est totalement intégré à la console Numara Track-It!. Cela signifie que vous ne perdez pas de temps à gérer d'autres applications pour accomplir vos tâches de demandes de changement. Vous pouvez gagner du temps en optimisant les informations existantes dans votre solution Numara Track-It.

3 Réduisez les coûts des services IT Une approche organisée, pour gérer le changement, vous permet d'économiser de l'argent car vous ne perdez pas de temps et des ressources sur des changements mal planifiés. Avec Numara Track-It! Change Management, les personnes et les processus concernés par le changement sont clairement documentés ce qui rend la plannification plus efficace et garantie que d'autres services ne seront pas affectés. Augmentez la satisfaction client Offrez une meilleure satisfaction client avec Numara Track-It! Numara Track-It! fournit un référentiel pratique et centralisé pour suivre et gérer automatiquement toutes les demandes de changement tout au long de leur cycle de vie, y compris un inventaire à chaque changement. Améliorer la satisfaction client La gestion du changement aidera à la collecte de tous les éléments associés à la demande de changement, et permet de crédibiliser et de responsabiliser les changements grâce à un inventaire pour une qualité de service meilleure et cohérente. Respectez les meilleures pratiques dans la gestion du changement IT Basé sur les meilleures pratiques ITIL, Numara Track-It! Change Management vous contribuera à l'amélioration de la qualité en permettant de cartographier les processus de gestion du changement pour le cadre ITIL. Avec Numara Track-It! vous saurez qui a initié le changement, la raison du changement, le retour exigé du changement, les risques encourus, les ressources nécessaires et la partie responsable.comme le changement passe par un processus, Numara Track-It! assure un inventaire complet à chaque étape. La collecte de ces données vous permet d'analyser l'évolution de l'impact, risques et avantages. Gérez les interactions avec les clients pour améliorer la satisfaction Donnez à vos clients la liberté de choisir la voie de communication qui leur convient le mieux. Avec Numara Track-It!, les clients ont accès au self-service 24H/24 et 7J/7, peuvent soumettre des problèmes par ou directement par téléphone. Vous pouvez ainsi fournir un service de qualité quelque soit le canal de communication par lequel le client passe. Bénéficiez d'une solution intégrée de gestion des actifs et de support technique Avec la fonction inventaire de Numara Track-It!, vous pouvez détecter les actifs de votre réseau et identifier les environnements des clients. Par exemple, vos clients n'auront pas à fournir au technicien les informations relatives aux applications installées sur leur PC; le technicien aura toutes les données avant le premier contact client. Diminuez les temps de réponses et de résolution avec l'outil "gestion des niveaux de services" Des modèles de workflows faciles à utiliser, flexibles, permettant aux utilisateurs de personnaliser les règles pour les contrats de services (SLA). Chaque règle peut avoir différentes dates d'échéances, des règles de notifications et d'escalade différentes pour supporter les différents workflows. Par exemple, une règle peut être mise en place afin que le technicien et/ou l'utilisateur final soit avisé lorqu'un appel est crée, modifié ou complété. De plus, l'appel peut être escaladé en fonction des dates d'échéances. Premier niveau de résolution avec la gestion des connaissances La gestion des connaissances complète les processus de base du support technique: incidents, problèmes, changements et gestion des actifs. Avec la gestion des connaissances, vous pouvez garantir que des informations fiables et sûres seront disponibles tout au long du cycle de vie et que l'information sera délivrée aux ressources adéquates pour permettre d'informer des décisions. Numara Track-It! vous permet de centraliser facilement les connaissances dans une base de connaissances consultable facilement. Cela signifie que les techniciens et les utilisateurs ont accès aux même informations. Afficher tous les attributs de l'ordinateur en évidence pour supporter des éléments de votre PC, tel que la mémoire, les disques durs, les logiciels installés, etc.

4 Manage Support, Deliver Service... Automatisez vos workflow Automatisez les tâches manuelles en appliquant vos propres règles. Les notifications avancées permettent de notifier automatiquement les demandeurs et les techniciens des différents états des appels (crées, modifiés, avant la date d'échéance, retardé ou fermé) Les capacités d'escalades permettent de mettre des avertissements et gérer les escalades en fonction des dates d'échéances. Le moteur de connaissance permet de router automatiquement les appels. Tous les évènements basés sur les notifications, les escalades et les règles de routage s'appliquent aux appels s'ils sont crées manuellement, reçus par ou sur le web. Un technicien A peut être affecté à différents types d'appels, par exemple bureau avec le sous type matériels. Si le sous type est logiciels, l'appel pourra être attribué automatiquement à un technicien B. Rentabilisez vos coûts IT Optimisez l'efficacité de votre help desk Numara Track-It! offre un point de contact unique pour tous vos incidents, problèmes, demandes de changements et gestion des actifs. Gérer les personnes, les processus et les connaissances dans un outil unique permet de gagner du temps et d'assurer le bon traitement de toutes vos données. Automatisez les tâches répétitives Gagnez du temps en automatisant les tâches et les activités. Enregistrez rapidement et avec précision des incidents et tâches communes dans le support tels que le reset de mot de passe, ou les nouvelles tâches grâce aux modèles d'appels. Appréciez ce gain de temps Economisez du temps et de l'argent est primordial pour votre entreprise Numara Track-It! est opérationnel en peu de temps. Diminuez les temps de configuration L'installation et l'administration de Numara Track-It! sont guidé par un assistant, qui rend la mise en oeuvre facile. L'interface utilisateur rappelle l'interface Microsoft Outlook, permettant aux utilisateurs d'avoir rapidement une vue d'ensemble. Plus de 100 rapports prés-configurés sont inclus dans Numara Track-It!, comprenant des graphiques pour les inventaires des matériels et logiciels, le support technique, les achats, la bibliothèque et la formation. La métrique de help desk la plus communément utilisé est à porté de votre main. La console d'administration de Numara Track-It! offre un accès convivial à l'ensemble des paramètres de configuration, rendant la mise en place rapide, facile et sans problèmes. Améliorez l'accessibilité et la personnalisation Le technicien client Numara Track-It! est facile d'accès, facile à déployer, à mettre à jour et supporte de nombreux systèmes d'exploitations Windows incluant Vista. Vous pouvez améliorer l'efficacité grâce au champ technicien web de Numara Track-It!, une plate forme basée sur le web qui permet au technicien d'accéder aux informations des appels et aux solutions. Simplifiez la gestion des licences logicielles Numara Track-It! vous permet d'identifier facilement les actifs, les licences en double, les logiciels inutilisés ou supprimés. Cela permet de réduire les licences logicielles et les coûts de maintenance. Cela permet également de rester en conformité avec les exigences de conformités. La page d'accueil du tableau de bord permet de suivre rapidement et facilement les performences La fonction tableau de bord permet au support technique d'être plus proactif. Les responsables support et les techniciens peuvent personnaliser les vues du tableau de bord pour identifier directement les éléments critiques et réagir immédiatement. Par ailleurs, vous avez la possibilité de personnaliser la grilles de vues. Cela vous permet d'afficher les données à votre façon et de créer différents point de vues pour différentes conditions dans tous les modules.

5 Manage Support, Deliver Service... Les Bonnes Pratiques Pour maintenir la rentabilité de vos opérations, vous devez aligner l'it aux objectifs de l'entreprise, en garantissant une disponibilité optimale, la fiabilité, la sécurité et les performances IT. Numara Track-It! offre un moteur de worflow puissant pour supporter les meilleures pratiques ITIL de base; incidents, problèmes, changements et gestion des actifs. Cependant, il est important d'avoir un personnel bien formé, des processus bien définis et une solution complète. En mettant en place une solution complète pour supporter vos processus, votre organisation pourra: Diminuer l'inefficacité informatique L'automatisation des processus clés de votre entreprise vous permet de gagner du temps, de l'argent et de réduire le temps de traitement des tâches répétitives. Numara Track-It! vous permet d'être plus efficace grâce aux bonnes pratiques ITIL. Exécuter des tâches clés avec succès En mettant en place les meilleures pratiques ITIL vous atteindrez le juste milieu en terme d'automatisation, de technologie et de processus. Numara Track-It! fournit les outils dont vous avez besoin pour gérer les incidents, problèmes, changements et actifs, avec peu de configuration. Réduire les incidents récurrents Créer une solution permanente plutôt qu'un correctif permet d'éviter les incidents récurrents. Gérer les incidents et problèmes du support technique avec les meilleures pratiques ITIL permet de réduire pro-activement les effets des incidents, et d'augmenter la disponibilité du système. Les bonnes pratiques facilitent le bon déroulement des opérations, en éliminant le travail superflu, en intégrant les processus centraux, en vous aidant à apprendre des expériences passées et en permettant de délivrer un service IT de meilleure qualité. Téléchargez dès aujourd'hui l'outil qui fournit un support maximal sans lourde configuration. Numara Track-It! Modules Complémentaires A mesure que votre entreprise se développe, Numara Track-It! évolues pour répondre à vos nouveaux besoins et offre des modules souples que vous pouvez ajouter pour étendre la solution. Numara Deploy Crée et distribue des progiciels qui installent des logiciels sur des PCs portables, de bureau ou des serveurs sous Windows Numara Patch Manager Analyse et déploie automatiquement les correctifs de sécurité Windows sur les serveurs et les stations de travail à partir d'une console centralisée Numara Network Monitor Permet aux techniciens de surveiller l'intégrité, la disponibilité et les performances du réseau. Numara Remote Permet aux techniciens de contrôler et de transférer à distance des fichiers à destination et en provenance de systèmes Windows. Numara Industry KnowledgePaks Fournit aux techniciens et aux utilisateurs du support technique un accès à une base de données de support technique centralisée et complet Numara Track-It! Mac Audit Exécute un audit de réseau sur des systèmes Macintosh et intègre ces informations à la gestion du parc de Numara Track-It!. Numara Track-It! Bar Code Identifie, valide et transfère tout actif de manière précise et rapide. Il s'intègre parfaitement à Numara Track-It! Numara Track-It! Survey Application Web particulièrement utile aux entreprises qui apprécient la possibilité de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs des services IT. Numara Track-It! Recurring Work Order Pré-renseigne rapidement et facilement les appels récurrents. Numara Track-It! est: Disponible en 5 langues Anglais, Français, Allemand, Espagno et Portugais Installé sur de nombreux sites clients pour le support d'une vaste gammes d'actifs IT, allant d'une dizaines de PCs à des milliers d'actifs à travers le monde. Utilisé dans une grande variété de secteur d'activité dont l'éducation, la santé, l'industrie, le gouvernement, et bien d'autres. Modules Intégrés Support Technique Inventaire Gestion du Changement Achats Bibliothèque Formation Connaissances Rapports Tableaux de bord Accueil

6 Numara Software Global Offices North America United Kingdom Asia Pacific Corporate headquarters Numara Software 2202 North West Shore Blvd. Suite 650 Tampa, FL Tel: Fax: Central Europe EMEA Headquarters and UK Corporate Sales Numara Software Davidson House Forbury Square Reading RG1 3EU United Kingdom Tel Sales: +44 (0) UK Support and Numara Track-It! Sales The Innovation Centre Longbridge Technology Centre 1 Devon Way Birmingham B31 2TS United Kingdom Tel Sales: Tel Support: Fax: Australia Numara Software Darling Park, Tower Sussex Street Level 20 Sydney NSW 2000 Australia Tel Sales: +61 (2) Fax: +61 (2) Germany Numara Software AG Central Europe Alte Ziegelei Overath Austria Numara Software Central Europe Hertha-Firnberg-Straße 10/1/ Wien Switzerland Numara Software Central Europe Lindenstraße Zürich Czech Republic Numara Software Central Europe Kapuzinka 16 CZ Olomouc Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Tel: +41 (0) Fax: +41 (0) Tel: Northern Europe Southern Europe Africa Nordic Headquarters - Norway Numara Software Nordic Luramyrveien Sandnes Tel: (+47) Fax: (+47) France Numara Software France Immeuble Booster 2 rue du Rapporteur BP St Ouen l Ae CERGY Tel: (N Azur) Fax: (N Azur) Spain Numara Software Spain Avda Juan Carlos I Nº 40 2º B Collado Villalba Madrid Tel: (+34) Fax: (+34) South Africa Numara Software South Africa Suite A5 Waverley Court Kotzee Road Mowbray 7700 Tel: [0860 NUMARA] Fax: +27 (0)

Numara Asset Management Platform

Numara Asset Management Platform Numara Asset Management Platform La Puissance Tout-en-un La plateforme de gestion de parc informatique Numara Asset Management Platform (NAMP) permet aux services informatiques d accroître les niveaux

Plus en détail

MATRICE DES FONCTIONNALITES

MATRICE DES FONCTIONNALITES Facilité d utilisation Nouveau! Convivialité d Outlook Nouveau! Smart Technician Client Assistant Installation Configuration instantanée et personnalisable Nouveau! Installation à distance de Technician

Plus en détail

Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com

Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com Optimisation de Numara Track-It!, la solution de Help Desk et de gestion des actifs informatiques de Numara

Plus en détail

ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise

ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances

Plus en détail

CA ARCserve Backup r12

CA ARCserve Backup r12 DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP r12 CA ARCserve Backup r12 CA ARCSERVE BACKUP R12 ASSURE UNE PROTECTION EXCEPTIONNELLE DES DONNÉES POUR LES SERVEURS, LES BASES DE DONNÉES, LES APPLICATIONS ET LES

Plus en détail

CA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA

CA ARCserve Backup. Avantages. Vue d'ensemble. Pourquoi choisir CA DOSSIER SOLUTION : CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup CA ARCSERVE BACKUP, LOGICIEL DE PROTECTION DE DONNÉES LEADER DU MARCHÉ, INTÈGRE UNE TECHNOLOGIE DE DÉDUPLICATION DE DONNÉES INNOVANTE, UN

Plus en détail

FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service

FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service FrontRange SaaS Solutions DATA SHEET 1 FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service ACTIVATION DE LA PRESTATION DE SERVICE ET DE SUPPORT VIA L AUTOMATISATION Proposez des Opérations

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques

maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Visibilité et valorisation de vos actifs informatiques maximo IT service management Accroître vos actifs sans augmenter vos besoins en gestion Vous utilisez des PC, des serveurs,

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION : CA RECOVERY MANAGEMENT

DOSSIER SOLUTION : CA RECOVERY MANAGEMENT DOSSIER SOLUTION : CA RECOVERY MANAGEMENT Comment la solution CA Recovery Management peut-elle nous aider à protéger et garantir la disponibilité des informations essentielles au fonctionnement de notre

Plus en détail

Le Workflow comme moteur des projets de conformité

Le Workflow comme moteur des projets de conformité White Paper Le Workflow comme moteur des projets de conformité Présentation Les entreprises sont aujourd'hui soumises aux nouvelles régulations, lois et standards de gouvernance les obligeant à mettre

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Principaux résultats Synthèse L'informatique en nuage permet d'utiliser l'informatique en tant que service, en tout lieu

Plus en détail

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE SOMMAIRE Les enquêtes du CXP SaaS / Cloud Mobilité Big Data Conclusion 2 SOMMAIRE Les enquêtes

Plus en détail

GESTION CENTRALISÉE DELL POWERVAULT DL 2000 OPTIMISÉ PAR SYMANTEC

GESTION CENTRALISÉE DELL POWERVAULT DL 2000 OPTIMISÉ PAR SYMANTEC GESTION CENTRALISÉE DELL POWERVAULT DL 2000 OPTIMISÉ PAR SYMANTEC NOTE DE SYNTHESE La solution Dell PowerVault DL2000 optimisée par Symantec Backup Exec est la seule à proposer un système intégré de sauvegarde

Plus en détail

itop : la solution ITSM Open Source

itop : la solution ITSM Open Source itop : la solution ITSM Open Source itop est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible

Plus en détail

MSP Center Plus. Vue du Produit

MSP Center Plus. Vue du Produit MSP Center Plus Vue du Produit Agenda A propos de MSP Center Plus Architecture de MSP Center Plus Architecture Central basée sur les Probes Architecture Centrale basée sur l Agent Fonctionnalités démo

Plus en détail

FazaANGEL supervision pro-active

FazaANGEL supervision pro-active presentation FazaAngel - page 1/7 FazaANGEL supervision pro-active FazaAngel : supervision pro-active fazaangel surveille tous les «éléments de votre infrastructure : télécom, réseau, serveur, site web

Plus en détail

IBM Tivoli Service Desk

IBM Tivoli Service Desk Déployer des services de qualité tout en maîtrisant les coûts IBM Tivoli Service Desk Points forts Rationalise la gestion des problèmes et des incidents afin de permettre la restauration rapide et économique

Plus en détail

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises :

Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Mesurer le succès Service Desk Guide d évaluation pour les moyennes entreprises : Choisir la meilleure solution de support technique et améliorer le retour sur

Plus en détail

Validation globale. Des applications leaders sur le marché. BMC Remedy Service Desk. Leader sur le marché FICHE TECHNIQUE DE LA SOLUTION DE PRODUITS

Validation globale. Des applications leaders sur le marché. BMC Remedy Service Desk. Leader sur le marché FICHE TECHNIQUE DE LA SOLUTION DE PRODUITS FICHE TECHNIQUE DE LA SOLUTION DE PRODUITS Suite BMC Remedy IT Service Management Les organisations informatiques qui parviennent à améliorer leur efficacité, gérer les coûts de façon efficace, assurer

Plus en détail

GUIDE DES BONNES. Gestion des systèmes. www.kaspersky.com/be

GUIDE DES BONNES. Gestion des systèmes. www.kaspersky.com/be GUIDE DES BONNES Pratiques www.kaspersky.com/be 2 Votre guide des BONNES pratiques en matière de gestion des systèmes. Renforcez la sécurité et réduisez la complexité de votre environnement grâce à des

Plus en détail

Alcatel-Lucent OmniVista TM 4760 Système d'administration de Réseau

Alcatel-Lucent OmniVista TM 4760 Système d'administration de Réseau Alcatel-Lucent OmniVista TM 4760 Système d'administration de Réseau Systèmes d'administration de Réseau Pour suivre les évolutions dans le domaine des télécommunications et des réseaux, les responsables

Plus en détail

Catalogue de Services Avance avec nous Les entreprises doivent se mesurer à une phase de changement dans laquelle les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont devenues le support

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A

NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A Durée : 1 jour A propos de ce cours Cette formation d'un jour, Nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 2011, fournit aux étudiants les outils et informations

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Altiris Asset Management Suite 7.1 from Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 from Symantec Assurer la conformité et maximiser l'investissement informatique Présentation Dans un contexte économique où les changements sont inévitables, il est indispensable de gérer les ressources informatiques

Plus en détail

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web Fiche technique: Sécurité des terminaux Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web Présentation permet de créer un environnement (terminaux, messagerie et Web) protégé

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Logiciel de gestion d'imprimante MarkVision

Logiciel de gestion d'imprimante MarkVision Logiciel de gestion d'imprimante MarkVision MarkVision pour Windows 95/98/2000, Windows NT 4.0 et Macintosh se trouve sur le CD Pilotes, MarkVision et Utilitaires livré avec l'imprimante. 1 L'interface

Plus en détail

Réf. 2402 Implémentation et gestion de Microsoft Exchange Server 2003

Réf. 2402 Implémentation et gestion de Microsoft Exchange Server 2003 Public Ce cours est destiné aux informaticiens qui gèrent une messagerie électronique dans un environnement comprenant entre 250 et 5000 utilisateurs, réparti sur de nombreux sites, utilisant divers protocoles

Plus en détail

Pcounter. Pour une gestion efficace des impressions. *La passion de l innovation

Pcounter. Pour une gestion efficace des impressions. *La passion de l innovation Pour une gestion efficace des impressions *La passion de l innovation , introduction La stratégie d'impression centralisée est un logiciel de suivi et de comptabilisation d'impressions qui permet aux entreprises

Plus en détail

Sommaire. Le quotidien du Service informatique. Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux

Sommaire. Le quotidien du Service informatique. Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux 1 Sommaire Le quotidien du Service informatique Qu est-ce que Panda Cloud Systems Management? Le cercle vertueux Avantages de Panda Cloud Systems Management Infrastructure et ressources nécessaires 2 Le

Plus en détail

Pré-requis. Objectifs. A. Les mises à jour Windows (Windows Update) Page 322 Chapitre 5

Pré-requis. Objectifs. A. Les mises à jour Windows (Windows Update) Page 322 Chapitre 5 Page 322 Chapitre 5 Windows Pré-requis et objectifs 7 - Technicien Support pour postes de travail en entreprise Pré-requis Identifier et résoudre les problèmes de sécurité Connaissance d'un système d'exploitation

Plus en détail

LE MEILLEUR CHEMIN VERS WINDOWS 7

LE MEILLEUR CHEMIN VERS WINDOWS 7 LE MEILLEUR CHEMIN VERS WINDOWS 7 Migrez en toute confiance Protection assurée dès le premier jour Sauvegardez ce qui est le plus important Virtualisez vos applications pour une plus grande efficacité

Plus en détail

Livre blanc 2015. Solution Foxit(R) PDF Security Suite intégrée à Microsoft(R) Active Directory(R) Rights Management Service

Livre blanc 2015. Solution Foxit(R) PDF Security Suite intégrée à Microsoft(R) Active Directory(R) Rights Management Service Livre blanc 2015 Solution Foxit(R) PDF Security Suite intégrée à Microsoft(R) Active Directory(R) Rights Management Service Table des matières Introduction 3 Environnements Foxit PDF Security Suite 4 Application

Plus en détail

Peregrine. AssetCenter. Product Documentation. Solution Asset Tracking. Part No. DAC-441-FR38. Build 49

Peregrine. AssetCenter. Product Documentation. Solution Asset Tracking. Part No. DAC-441-FR38. Build 49 Peregrine AssetCenter Product Documentation Solution Asset Tracking Part No. DAC-441-FR38 Build 49 AssetCenter Copyright 2005 Peregrine Systems, Inc. Tous droits réservés. Les informations contenues dans

Plus en détail

Solutions Client Management et Universal Printing

Solutions Client Management et Universal Printing Solutions Client Management et Universal Printing Manuel de l'utilisateur Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows est une marque déposée de Microsoft Corporation aux États-Unis.

Plus en détail

LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE

LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril

Plus en détail

Présentation de BMC Control-M Self-Service LIVRE BLANC TECHNIQUE

Présentation de BMC Control-M Self-Service LIVRE BLANC TECHNIQUE Présentation de BMC Control-M Self-Service LIVRE BLANC TECHNIQUE SOMMAIRE INTRODUCTION... 1 L'IMPORTANCE DU LIBRE-SERVICE... 1 BMC CONTROL-M SELF-SERVICE... 2 RÉSUMÉ... 6 2 INTRODUCTION Le libre-service

Plus en détail

FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009

FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009 FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009 Informations générales sur ACT! 1. Quelles sont les principales fonctionnalités d ACT!? - Gérer tous vos contacts et vos clients en toute simplicité - Communiquer avec vos

Plus en détail

Symantec Control Compliance Suite 8.6

Symantec Control Compliance Suite 8.6 Automatiser et gérer la conformité IT dans le cadre de la réduction des coûts et de la complexité Présentation Symantec Control Compliance Suite automatise les principaux processus de conformité informatique.

Plus en détail

Assurance Logiciel et Support Mindjet Guide de Support Client & Service

Assurance Logiciel et Support Mindjet Guide de Support Client & Service Guide de Support Client & Service www.mindjet.com 2013 Mindjet Table des matières Introduction... 3 Assurance Logiciel et Support Mindjet (MSA)... 4 Travailler avec le Support client Mindjet... 5 Désignation

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

IBM Software Demos Tivoli Provisioning Manager for OS Deployment

IBM Software Demos Tivoli Provisioning Manager for OS Deployment De nombreuses entreprises vont être amenées très bientôt à passer à Microsoft Windows Vista. Mais, même les mieux préparées appréhendent la migration vers un nouvel OS. propose une solution aisée,

Plus en détail

Cloud Service Management

Cloud Service Management Cloud Service Management HEAT Help Desk SOLUTION BRIEF 1 MODERNISEZ LES OPERATIONS DE GESTION DES SERVICES ET OFFREZ PLUS DE VALEUR STRATEGIQUE A L ENTREPRISE HEAT Cloud Service Management est un ensemble

Plus en détail

IBM CloudBurst. Créer rapidement et gérer un environnement de Cloud privé

IBM CloudBurst. Créer rapidement et gérer un environnement de Cloud privé IBM CloudBurst Créer rapidement et gérer un environnement de Cloud privé Points clés Accélérez le déploiement d'un Cloud privé à l'aide d'un système préinstallé et préintégré avec des logiciels, des serveurs

Plus en détail

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS IDENTIFIER. CONTRÔLER. PROTÉGER. Guide de migration RENOUVELLEMENTS ET MISES À NIVEAU DES LICENCES : Guide de migration PRÉSENTATION DE LA NOUVELLE GAMME ENDPOINT SECURITY

Plus en détail

Gestion du centre de données et virtualisation

Gestion du centre de données et virtualisation Gestion du centre de données et virtualisation Microsoft Corporation Juin 2010 Les informations contenues dans ce document représentent l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les processus

ITIL V3. Exploitation des services : Les processus ITIL V3 Exploitation des services : Les processus Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

Support technique logiciel HP

Support technique logiciel HP Support technique logiciel HP Services technologiques HP Services contractuels Données techniques Le Support technique logiciel HP fournit des services de support logiciel complets à distance pour les

Plus en détail

Exploitez au mieux cette présentation

Exploitez au mieux cette présentation DIAPOSITIVE D'INSTRUCTIONS : A SUPPRIMER AVANT LA PRESENTATION Exploitez au mieux cette présentation Ce n'est que la base ; modifiez cette présentation pour la faire correspondre à vos clients, à vos objectifs

Plus en détail

ERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales

ERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Cte 1 2 P 3 s tio T 4 m ilg h trc c n p.o 5 re u fe ro a le tio c M S tw u aa c e O 2 Relation Citoyen Interventions Patrimoine Core Ressources

Plus en détail

Application & Network Performance Management Software

Application & Network Performance Management Software Alcatel Lucent VitalSuite Application & Network Performance Management Software Surveillez, mesurez et ameliorez la prestation de services strategiques pour l entreprise via une infrastructure multifournisseurs

Plus en détail

Simplifiez-vous la vie et accroissez vos revenus choisissez la simplicité

Simplifiez-vous la vie et accroissez vos revenus choisissez la simplicité Fiche technique Simplifiez-vous la vie et accroissez vos revenus choisissez la simplicité MAX Backup - rapides, fiables, automatiques, sécurisés et hors site, ces services de sauvegarde et de reprise d'activité

Plus en détail

PPE 4 : Mise en œuvre d un réseau interne sécurisé ainsi que des outils de contrôle et de travail collaboratif SOMMAIRE

PPE 4 : Mise en œuvre d un réseau interne sécurisé ainsi que des outils de contrôle et de travail collaboratif SOMMAIRE PPE 4 : Mise en œuvre d un réseau interne sécurisé ainsi que des outils de contrôle et de travail collaboratif Objectifs du projet et du service à réaliser Dans le but de mettre en place un réseau interne

Plus en détail

Client Cisco Smart CallConnector Advanced

Client Cisco Smart CallConnector Advanced Client Cisco Smart CallConnector Advanced Dans le contexte économique et concurrentiel actuel, pour pouvoir communiquer de manière efficace avec les fournisseurs et les clients, les collaborateurs des

Plus en détail

ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES

ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES Sommaire RESUME... 1 DEFINITION D ITIL... 2 ITIL POUR LES PME/PMI... 2 Le point de vue d un client... 3 L IMPORTANCE DU CHANGEMENT... 5 RECOMMANDATIONS...

Plus en détail

Lettre d'annonce ZP09-0108 d'ibm Europe, Moyen-Orient et Afrique datée du 5 mai 2009

Lettre d'annonce ZP09-0108 d'ibm Europe, Moyen-Orient et Afrique datée du 5 mai 2009 datée du 5 mai 2009 De nouveaux produits IBM Tivoli Storage Manager V6.1 offrent une protection des données et une gestion de l'espace optimisées dans les environnements Microsoft Windows Table des matières

Plus en détail

Symantec Discovery. Fiche technique : Inventaire et gestion des ressources

Symantec Discovery. Fiche technique : Inventaire et gestion des ressources Symantec Discovery Surveillez les ressources matérielles/logicielles et contrôlez la conformité des licences d'une infrastructure informatique multi plates-formes PRESENTATION Symantec Discovery vous aide

Plus en détail

Installation de Windows Serveur 2008

Installation de Windows Serveur 2008 Présentation Windows serveur 2008 et Vista ont une partie de code commun. Le noyau de serveur 2008 est une amélioration du noyau de Vista. Ce noyau propose nouvelles fonctionnalités au niveau réseau et

Plus en détail

Vous avez des problèmes d'impression réseau? UniPrint. est la solution qu'il vous faut. Aperçu du produit

Vous avez des problèmes d'impression réseau? UniPrint. est la solution qu'il vous faut. Aperçu du produit Aperçu du produit Vous avez des problèmes d'impression réseau? est la solution qu'il vous faut. Les responsables IT et les administrateurs systèmes savent que dans tout environnement informatique d'entreprise,

Plus en détail

Bosch Video Management System Investissez dans une technologie d'avenir

Bosch Video Management System Investissez dans une technologie d'avenir Bosch Video Management System Investissez dans une technologie d'avenir Vidéosurveillance IP Tout configurer et gérer à partir d'un seul point Le logiciel Bosch Video Management System (VMS) gère l'ensemble

Plus en détail

Simplifier la gestion de l'entreprise

Simplifier la gestion de l'entreprise Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Objectifs Simplifier la gestion de l'entreprise Optimiser la gestion et assurer la croissance de votre PME Optimiser la gestion et assurer

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

IBM Tivoli Monitoring

IBM Tivoli Monitoring Surveiller et gérer les ressources vitales et les mesures sur diverses plates-formes à partir d une seule console IBM Tivoli Monitoring Points forts Surveille de manière proactive Aide à réduire les coûts

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Plan de Conformité et d'audit: les meilleures pratiques. Sebastien Bernard Identity & Security Manager sbernard@novell.com

Plan de Conformité et d'audit: les meilleures pratiques. Sebastien Bernard Identity & Security Manager sbernard@novell.com Plan de Conformité et d'audit: les meilleures pratiques Sebastien Bernard Identity & Security sbernard@novell.com Nos solutions répondent aux besoins de nos clients Datacenter Informatique utilisateurs

Plus en détail

Kaspersky Security for Mobile

Kaspersky Security for Mobile Kaspersky Security for Mobile 1 Kaspersky Security for Mobile Dix ans de leadership dans le domaine de la sécurité mobile Une technologie en constante évolution, des menaces en constante évolution. Kaspersky

Plus en détail

Veritas CommandCentral Storage

Veritas CommandCentral Storage Veritas CommandCentral Storage Visibilité et contrôle centralisés dans les environnements de stockage hétérogènes est une solution logicielle complète qui intègre de façon transparente des fonctionnalités

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications de façon fluide vers la plate-forme Cisco Unified Computing System, à les

Plus en détail

LANDPARK NETWORK IP LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU

LANDPARK NETWORK IP LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU LANDPARK NETWORK IP Avril 2014 LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU Landpark NetworkIP est composé de trois modules : Un module Serveur, que l'on installe sur n'importe

Plus en détail

Avantages de l'archivage des e-mails

Avantages de l'archivage des e-mails Avantages de l'archivage des e-mails En plus d'être l'un des plus importants moyens de communication actuels, l'e-mail est aussi l'une des sources d'information les plus complètes et précieuses. Or, les

Plus en détail

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL ISO/IEC 20000- versus ITIL Séminaire du 6 Novembre itsmf OUEST C. LAHURE Axios Systems Ordre du jour ISO / IEC 20000- La Norme et son contexte Le référentiel La démarche d implémentation Le contexte de

Plus en détail

Système d'administration de réseau. Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux

Système d'administration de réseau. Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux Système d'administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux SUITE D'APPLICATIONS INTÉGRÉES Aujourd'hui, les entreprises

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK

IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK Plus besoin d acheter des licences d inventaires et de plus, vous n aurez à acquérir que la version minimum de Landpark Manager pour bénéficier

Plus en détail

Siemens Grâce aux documents intelligents, un leader mondial de la haute technologie augmente l efficacité et la précision de ses employés.

Siemens Grâce aux documents intelligents, un leader mondial de la haute technologie augmente l efficacité et la précision de ses employés. Siemens Grâce aux documents intelligents, un leader mondial de la haute technologie augmente l efficacité et la précision de ses employés. Produit phare de l'étude de cas : Microsoft Office Édition Professionnelle

Plus en détail

Symantec Protection Suite Enterprise Edition for Gateway Sécurité maximale de la messagerie, du Web et du réseau avec un minimum de complexité

Symantec Protection Suite Enterprise Edition for Gateway Sécurité maximale de la messagerie, du Web et du réseau avec un minimum de complexité Fiche technique: Sécurité de la messagerie Sécurité maximale de la messagerie, du Web et du réseau avec un minimum de complexité Présentation protège les données confidentielles et garantit la productivité

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES Aujourd'hui, profiter des opportunités économiques qui vous sont offertes implique de prendre des décisions audacieuses sur la manière

Plus en détail

SCANFREE VERSION PRO. Votre outil professionnel d inventaires

SCANFREE VERSION PRO. Votre outil professionnel d inventaires SCANFREE VERSION PRO Votre outil professionnel d inventaires LANDPARK SCANFREE VOTRE OUTIL PROFESSIONNEL D INVENTAIRES SCANFREE VERSION PROFESSIONNEL LANDPARK SCANFREE VERSION PROFESSIONNEL VOTRE OUTIL

Plus en détail

User Management Resource Administrator (UMRA)

User Management Resource Administrator (UMRA) Introduction Le Concept Rationaliser, Déléguer, Sécuriser & Auditer Rationalisation des opérations de gestion Outil de Ticketing & Workflow d Approbation et de Provisionnement Audit et Rapports détaillés

Plus en détail

Une technologie de contrôle pour une efficacité à long terme des installations photovoltaïques

Une technologie de contrôle pour une efficacité à long terme des installations photovoltaïques Centre d'énergies renouvelables Une technologie de contrôle pour une efficacité à long terme des installations photovoltaïques Avda. Isaac Newton, 3; 4ª Planta PCT Cartuja 41092 Sevilla Tel: +34 955 036

Plus en détail

Optimisez vos processus métier avec mediusflow. www.medius-group.fr

Optimisez vos processus métier avec mediusflow. www.medius-group.fr Optimisez vos processus métier avec mediusflow optimisez vos processus Si elle veut accroître son agilité et développer sa performance, l entreprise doit optimiser ses processus métiers : supprimer les

Plus en détail

PUISSANCE ET SIMPLICITE. Business Suite

PUISSANCE ET SIMPLICITE. Business Suite PUISSANCE ET SIMPLICITE Business Suite LA MENACE EST REELLE Les menaces numériques sont une réalité pour votre entreprise, quelle que soit votre activité. Que vous possédiez des données ou de l'argent,

Plus en détail

ENDPOINT SECURITY FOR MAC BY BITDEFENDER

ENDPOINT SECURITY FOR MAC BY BITDEFENDER ENDPOINT SECURITY FOR MAC BY BITDEFENDER Notes de mise à jour Endpoint Security for Mac by Bitdefender Notes de mise à jour Date de publication 2015.03.13 Copyright 2015 Bitdefender Mentions Légales Tous

Plus en détail

Guide de démarrage rapide. McAfee Product Improvement Program 1.1.0

Guide de démarrage rapide. McAfee Product Improvement Program 1.1.0 Guide de démarrage rapide McAfee Product Improvement Program 1.1.0 COPYRIGHT Copyright 2013 McAfee, Inc. Copie sans autorisation interdite. DROITS DE MARQUES McAfee, le logo McAfee, McAfee Active Protection,

Plus en détail

Livre blanc des meilleures pratiques. Pourquoi adopter une approche globale en matière de pratiques ITIL et de support des services

Livre blanc des meilleures pratiques. Pourquoi adopter une approche globale en matière de pratiques ITIL et de support des services Livre blanc des meilleures pratiques Pourquoi adopter une approche globale en matière de pratiques ITIL et de support des services Table des matières Résumé..............................................

Plus en détail

Que souhaitent les Administrateurs Système?

Que souhaitent les Administrateurs Système? WORLDINTERPLUS Que souhaitent les Administrateurs Système? Contrôle Maniabilité Gestion de la Configuration du Système en mode réseau ou déconnecté «online / offline» Maintenir les standards de configuration

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve r16. Recours au Cloud pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre

DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve r16. Recours au Cloud pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre Recours au Cloud pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre Le Cloud, qu'il s'agisse d'un Cloud privé proposé par un fournisseur de services gérés (MSP) ou d'un Cloud public tel que Microsoft

Plus en détail

MV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala

MV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte

Plus en détail

PCI votre spécialiste Asset Management depuis 15 ans

PCI votre spécialiste Asset Management depuis 15 ans Gestion de parc - Inventaire automatique - Lien AD Quand la gestion de parc et l inventaire des PC deviennent un jeu d enfant! SimplyAsset solution modulaire, simple et économique pour gérer les équipements

Plus en détail

CA ARCserve D2D. Une récupération après sinistre ultra-rapide vous permet d'éviter une interruption de service. DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve D2D r16

CA ARCserve D2D. Une récupération après sinistre ultra-rapide vous permet d'éviter une interruption de service. DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve D2D r16 CA ARCserve D2D CA ARCserve D2D est un produit de récupération sur disque conçu pour offrir la combinaison idéale de protection et de récupération rapides, simples et fiables de vos données professionnelles.

Plus en détail

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés.

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Colt VoIP Access 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Enjeux métier Avez-vous pour objectif de simplifier la gestion de vos services voix nationaux voire internationaux et

Plus en détail

CA Workload Automation for SAP

CA Workload Automation for SAP CA Workload Automation for SAP 2 L économie des applications soulève de nouveaux défis liés à la charge de travail SAP L activité des entreprises est de plus en plus façonnée par un monde qui est désormais

Plus en détail

BYOD Smart Solution. Mettre à disposition une solution qui peut être adaptée à des utilisateurs et appareils divers, à tout moment et en tout lieu

BYOD Smart Solution. Mettre à disposition une solution qui peut être adaptée à des utilisateurs et appareils divers, à tout moment et en tout lieu Présentation de la solution BYOD Smart Solution Mettre à disposition une solution qui peut être adaptée à des utilisateurs et appareils divers, à tout moment et en tout lieu Cisco ou ses filiales, 2012.

Plus en détail