La Solution Intégrée et Pragmatique

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1 La Solution Intégrée et Pragmatique

2 Organisez et Gérez votre Support Technique Numara Track-It! est une solution de gestion de parc et de help desk complète qui vous permet de mettre en place les meilleures pratiques, notamment ITIL, à moindre coût. Solution Largement Reconnue Plus de clients à travers le monde nous font confiance et sont fidèles à Numara Software! Quand vous mettez en place Numara Track-It! vous êtes entre de bonnes mains, plus de clients à travers le monde utilisent notre solution de gestion de parc. Vous êtes assurés de bénéficier d'un excellent service. Le taux de satisfation client de Numara Software est parmis les plus élevé du marché. Depuis 1991, nous avons écouté attentivement nos clients et leur avons fournit une solution puissante qui réponds à leurs besoins en matière de gestion de parc et de support technique. S'appuyant sur les versions précédentes largements reconnues, Numara Track-It! 9 vous offre de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités à faible coût. La solution est évolutive afin de répondre au mieux à l'évolution des besoins de nos clients. Solution Complète Une solution unique qui améliore votre visibilité et votre contrôle. Avec Numara Track-It! il n'est pas nécessaire de gérer de multiples applications non intégrées. Tous vos besoins de support technique et de gestion de parc sont couverts dans une seule solution intégrée. Vous avez ainsi une vue à 360 de tous vos incidents, problèmes, demandes de changements au sein d'une même application. Gérez le changement quand il arrive! Votre entreprise est en constante évolution et fournit de nouveaux services, matériels et logiciels pour mieux supporter vos besoins. Des modifications imprévues peuvent entraîner des interruptions de service, des pertes de revenus et l'insatisfaction clients. Un manque de flexibilité peut ralentir votre entreprise. Avec la gestion du changement Numara Track-It! vous aurez la souplesse et les outils vous permettant de gérer le changement. Gérez le changement de n'importe où, sans besoin de licences supplémentaires vous permettant d'économiser de l'argent. Contrôlez les changements Une demande de changement peut être problématique pour beaucoup d'entreprises. Les changements concernent les logiciels, les matériels, la documentation, les installations, les équipements, les achats avec les approbations, les RH avec les salaires et les changements de fonctions ou de locaux. La gestion du changement vous permet de gérer et de mettre en oeuvre les changements dans votre infrastructure ou vos services de façon contrôlée. Cela vous permet de réduire les interruptions de services et d'augmenter la productivité. Réduction du temps et des efforts tout en améliorant la productivité et la conformité Si vous avez essayé de gérer un changement de processus important manuellement en demandant aux membes de l'équipe de signer des formulaires papier, vous savez combien le processus peut devenir difficile. Track-It! fournit un référentiel centralisé pour suivre et gérer automatique- -ment toutes les demandes de changement durant leur cycle de vie, y compris un inventaire à chaque changement. Les votes et les processus d'approbations sont automatiquement basés sur des règles configurables pour garantir la cohérence et la précision des processus de changement. Optimisez votre investissement IT avec une solution intégrée de gestion du changement Numara Track-It! Change Management est totalement intégré à la console Numara Track-It!. Cela signifie que vous ne perdez pas de temps à gérer d'autres applications pour accomplir vos tâches de demandes de changement. Vous pouvez gagner du temps en optimisant les informations existantes dans votre solution Numara Track-It.

3 Réduisez les coûts des services IT Une approche organisée, pour gérer le changement, vous permet d'économiser de l'argent car vous ne perdez pas de temps et des ressources sur des changements mal planifiés. Avec Numara Track-It! Change Management, les personnes et les processus concernés par le changement sont clairement documentés ce qui rend la plannification plus efficace et garantie que d'autres services ne seront pas affectés. Augmentez la satisfaction client Offrez une meilleure satisfaction client avec Numara Track-It! Numara Track-It! fournit un référentiel pratique et centralisé pour suivre et gérer automatiquement toutes les demandes de changement tout au long de leur cycle de vie, y compris un inventaire à chaque changement. Améliorer la satisfaction client La gestion du changement aidera à la collecte de tous les éléments associés à la demande de changement, et permet de crédibiliser et de responsabiliser les changements grâce à un inventaire pour une qualité de service meilleure et cohérente. Respectez les meilleures pratiques dans la gestion du changement IT Basé sur les meilleures pratiques ITIL, Numara Track-It! Change Management vous contribuera à l'amélioration de la qualité en permettant de cartographier les processus de gestion du changement pour le cadre ITIL. Avec Numara Track-It! vous saurez qui a initié le changement, la raison du changement, le retour exigé du changement, les risques encourus, les ressources nécessaires et la partie responsable.comme le changement passe par un processus, Numara Track-It! assure un inventaire complet à chaque étape. La collecte de ces données vous permet d'analyser l'évolution de l'impact, risques et avantages. Gérez les interactions avec les clients pour améliorer la satisfaction Donnez à vos clients la liberté de choisir la voie de communication qui leur convient le mieux. Avec Numara Track-It!, les clients ont accès au self-service 24H/24 et 7J/7, peuvent soumettre des problèmes par ou directement par téléphone. Vous pouvez ainsi fournir un service de qualité quelque soit le canal de communication par lequel le client passe. Bénéficiez d'une solution intégrée de gestion des actifs et de support technique Avec la fonction inventaire de Numara Track-It!, vous pouvez détecter les actifs de votre réseau et identifier les environnements des clients. Par exemple, vos clients n'auront pas à fournir au technicien les informations relatives aux applications installées sur leur PC; le technicien aura toutes les données avant le premier contact client. Diminuez les temps de réponses et de résolution avec l'outil "gestion des niveaux de services" Des modèles de workflows faciles à utiliser, flexibles, permettant aux utilisateurs de personnaliser les règles pour les contrats de services (SLA). Chaque règle peut avoir différentes dates d'échéances, des règles de notifications et d'escalade différentes pour supporter les différents workflows. Par exemple, une règle peut être mise en place afin que le technicien et/ou l'utilisateur final soit avisé lorqu'un appel est crée, modifié ou complété. De plus, l'appel peut être escaladé en fonction des dates d'échéances. Premier niveau de résolution avec la gestion des connaissances La gestion des connaissances complète les processus de base du support technique: incidents, problèmes, changements et gestion des actifs. Avec la gestion des connaissances, vous pouvez garantir que des informations fiables et sûres seront disponibles tout au long du cycle de vie et que l'information sera délivrée aux ressources adéquates pour permettre d'informer des décisions. Numara Track-It! vous permet de centraliser facilement les connaissances dans une base de connaissances consultable facilement. Cela signifie que les techniciens et les utilisateurs ont accès aux même informations. Afficher tous les attributs de l'ordinateur en évidence pour supporter des éléments de votre PC, tel que la mémoire, les disques durs, les logiciels installés, etc.

4 Manage Support, Deliver Service... Automatisez vos workflow Automatisez les tâches manuelles en appliquant vos propres règles. Les notifications avancées permettent de notifier automatiquement les demandeurs et les techniciens des différents états des appels (crées, modifiés, avant la date d'échéance, retardé ou fermé) Les capacités d'escalades permettent de mettre des avertissements et gérer les escalades en fonction des dates d'échéances. Le moteur de connaissance permet de router automatiquement les appels. Tous les évènements basés sur les notifications, les escalades et les règles de routage s'appliquent aux appels s'ils sont crées manuellement, reçus par ou sur le web. Un technicien A peut être affecté à différents types d'appels, par exemple bureau avec le sous type matériels. Si le sous type est logiciels, l'appel pourra être attribué automatiquement à un technicien B. Rentabilisez vos coûts IT Optimisez l'efficacité de votre help desk Numara Track-It! offre un point de contact unique pour tous vos incidents, problèmes, demandes de changements et gestion des actifs. Gérer les personnes, les processus et les connaissances dans un outil unique permet de gagner du temps et d'assurer le bon traitement de toutes vos données. Automatisez les tâches répétitives Gagnez du temps en automatisant les tâches et les activités. Enregistrez rapidement et avec précision des incidents et tâches communes dans le support tels que le reset de mot de passe, ou les nouvelles tâches grâce aux modèles d'appels. Appréciez ce gain de temps Economisez du temps et de l'argent est primordial pour votre entreprise Numara Track-It! est opérationnel en peu de temps. Diminuez les temps de configuration L'installation et l'administration de Numara Track-It! sont guidé par un assistant, qui rend la mise en oeuvre facile. L'interface utilisateur rappelle l'interface Microsoft Outlook, permettant aux utilisateurs d'avoir rapidement une vue d'ensemble. Plus de 100 rapports prés-configurés sont inclus dans Numara Track-It!, comprenant des graphiques pour les inventaires des matériels et logiciels, le support technique, les achats, la bibliothèque et la formation. La métrique de help desk la plus communément utilisé est à porté de votre main. La console d'administration de Numara Track-It! offre un accès convivial à l'ensemble des paramètres de configuration, rendant la mise en place rapide, facile et sans problèmes. Améliorez l'accessibilité et la personnalisation Le technicien client Numara Track-It! est facile d'accès, facile à déployer, à mettre à jour et supporte de nombreux systèmes d'exploitations Windows incluant Vista. Vous pouvez améliorer l'efficacité grâce au champ technicien web de Numara Track-It!, une plate forme basée sur le web qui permet au technicien d'accéder aux informations des appels et aux solutions. Simplifiez la gestion des licences logicielles Numara Track-It! vous permet d'identifier facilement les actifs, les licences en double, les logiciels inutilisés ou supprimés. Cela permet de réduire les licences logicielles et les coûts de maintenance. Cela permet également de rester en conformité avec les exigences de conformités. La page d'accueil du tableau de bord permet de suivre rapidement et facilement les performences La fonction tableau de bord permet au support technique d'être plus proactif. Les responsables support et les techniciens peuvent personnaliser les vues du tableau de bord pour identifier directement les éléments critiques et réagir immédiatement. Par ailleurs, vous avez la possibilité de personnaliser la grilles de vues. Cela vous permet d'afficher les données à votre façon et de créer différents point de vues pour différentes conditions dans tous les modules.

5 Manage Support, Deliver Service... Les Bonnes Pratiques Pour maintenir la rentabilité de vos opérations, vous devez aligner l'it aux objectifs de l'entreprise, en garantissant une disponibilité optimale, la fiabilité, la sécurité et les performances IT. Numara Track-It! offre un moteur de worflow puissant pour supporter les meilleures pratiques ITIL de base; incidents, problèmes, changements et gestion des actifs. Cependant, il est important d'avoir un personnel bien formé, des processus bien définis et une solution complète. En mettant en place une solution complète pour supporter vos processus, votre organisation pourra: Diminuer l'inefficacité informatique L'automatisation des processus clés de votre entreprise vous permet de gagner du temps, de l'argent et de réduire le temps de traitement des tâches répétitives. Numara Track-It! vous permet d'être plus efficace grâce aux bonnes pratiques ITIL. Exécuter des tâches clés avec succès En mettant en place les meilleures pratiques ITIL vous atteindrez le juste milieu en terme d'automatisation, de technologie et de processus. Numara Track-It! fournit les outils dont vous avez besoin pour gérer les incidents, problèmes, changements et actifs, avec peu de configuration. Réduire les incidents récurrents Créer une solution permanente plutôt qu'un correctif permet d'éviter les incidents récurrents. Gérer les incidents et problèmes du support technique avec les meilleures pratiques ITIL permet de réduire pro-activement les effets des incidents, et d'augmenter la disponibilité du système. Les bonnes pratiques facilitent le bon déroulement des opérations, en éliminant le travail superflu, en intégrant les processus centraux, en vous aidant à apprendre des expériences passées et en permettant de délivrer un service IT de meilleure qualité. Téléchargez dès aujourd'hui l'outil qui fournit un support maximal sans lourde configuration. Numara Track-It! Modules Complémentaires A mesure que votre entreprise se développe, Numara Track-It! évolues pour répondre à vos nouveaux besoins et offre des modules souples que vous pouvez ajouter pour étendre la solution. Numara Deploy Crée et distribue des progiciels qui installent des logiciels sur des PCs portables, de bureau ou des serveurs sous Windows Numara Patch Manager Analyse et déploie automatiquement les correctifs de sécurité Windows sur les serveurs et les stations de travail à partir d'une console centralisée Numara Network Monitor Permet aux techniciens de surveiller l'intégrité, la disponibilité et les performances du réseau. Numara Remote Permet aux techniciens de contrôler et de transférer à distance des fichiers à destination et en provenance de systèmes Windows. Numara Industry KnowledgePaks Fournit aux techniciens et aux utilisateurs du support technique un accès à une base de données de support technique centralisée et complet Numara Track-It! Mac Audit Exécute un audit de réseau sur des systèmes Macintosh et intègre ces informations à la gestion du parc de Numara Track-It!. Numara Track-It! Bar Code Identifie, valide et transfère tout actif de manière précise et rapide. Il s'intègre parfaitement à Numara Track-It! Numara Track-It! Survey Application Web particulièrement utile aux entreprises qui apprécient la possibilité de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs des services IT. Numara Track-It! Recurring Work Order Pré-renseigne rapidement et facilement les appels récurrents. Numara Track-It! est: Disponible en 5 langues Anglais, Français, Allemand, Espagno et Portugais Installé sur de nombreux sites clients pour le support d'une vaste gammes d'actifs IT, allant d'une dizaines de PCs à des milliers d'actifs à travers le monde. Utilisé dans une grande variété de secteur d'activité dont l'éducation, la santé, l'industrie, le gouvernement, et bien d'autres. Modules Intégrés Support Technique Inventaire Gestion du Changement Achats Bibliothèque Formation Connaissances Rapports Tableaux de bord Accueil

6 Numara Software Global Offices North America United Kingdom Asia Pacific Corporate headquarters Numara Software 2202 North West Shore Blvd. Suite 650 Tampa, FL Tel: Fax: Central Europe EMEA Headquarters and UK Corporate Sales Numara Software Davidson House Forbury Square Reading RG1 3EU United Kingdom Tel Sales: +44 (0) UK Support and Numara Track-It! Sales The Innovation Centre Longbridge Technology Centre 1 Devon Way Birmingham B31 2TS United Kingdom Tel Sales: Tel Support: Fax: Australia Numara Software Darling Park, Tower Sussex Street Level 20 Sydney NSW 2000 Australia Tel Sales: +61 (2) Fax: +61 (2) Germany Numara Software AG Central Europe Alte Ziegelei Overath Austria Numara Software Central Europe Hertha-Firnberg-Straße 10/1/ Wien Switzerland Numara Software Central Europe Lindenstraße Zürich Czech Republic Numara Software Central Europe Kapuzinka 16 CZ Olomouc Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Tel: +41 (0) Fax: +41 (0) Tel: Northern Europe Southern Europe Africa Nordic Headquarters - Norway Numara Software Nordic Luramyrveien Sandnes Tel: (+47) Fax: (+47) France Numara Software France Immeuble Booster 2 rue du Rapporteur BP St Ouen l Ae CERGY Tel: (N Azur) Fax: (N Azur) Spain Numara Software Spain Avda Juan Carlos I Nº 40 2º B Collado Villalba Madrid Tel: (+34) Fax: (+34) South Africa Numara Software South Africa Suite A5 Waverley Court Kotzee Road Mowbray 7700 Tel: [0860 NUMARA] Fax: +27 (0)

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