GESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "GESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE"

Transcription

1 GESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE Avril 2014 LANDPARK HELPDESK «Augmentez votre réactivité par la mise en place d'une cellule de Helpdesk. Une gestion des interventions étendue plus largement à l'infrastructure complète de votre entreprise. Avec une mise en place au moindre coût, Landpark Helpdesk est l'outil indispensable de service desk pour votre équipe technique...» Landpark Helpdesk Planification automatiques Processus de validation Messages par sur chaque événement Alertes intervention hors délai Bases de connaissances Requêteur Statistiques Sondages Escalades Workflow

2 SOMMAIRE SAISIE D UNE DEMANDE D ASSISTANCE PAR UN TECHNICIEN SAISIE D UNE DEMANDE D ASSISTANCE PAR UN UTILISATEUR SAISIE D UNE DEMANDE D ASSISTANCE PAR VISUALISATION DES DEMANDES EN COURS AFFECTATIONS ET PLANIFICATIONS AUTOMATIQUES PROCESSUS DE VALIDATION VISUALISATION DES INTERVENTIONS EN COURS PLANIFICATION DES INTERVENTIONS MESSAGES ENVOYÉS PAR A CHAQUE ÉVÉNEMENT ALERTES ET MÉMOS POUR LES INTERVENTIONS HORS DÉLAIS SAISIE DU RAPPORT D INTERVENTION ACCÉS AUX BASES DE CONNAISSANCES RECHERCHE SUR L HISTORIQUE DES INTERVENTIONS REQUETEUR A TRAVERS INTERNET STATISTIQUES SONDAGES A FROID RETOURS D INFORMATION ESCALADES AUTOMATIQUES WORKFLOW / GESTION DE PROJETS VISUALISATION DES DONNÉES DE VOTRE GESTION DE PARC PARAMÉTRAGES

3 LANDPARK HELPDESK - LA SOLUTION INTÉGRALE POUR LA GESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE Landpark Helpdesk vous permet d organiser en temps réel : La saisie des interventions de votre parc PC par votre équipe support technique permettant une meilleure gestion de ses déplacements et une visibilité maximale. Le transfert automatique au centre de support de toute demande d'intervention. Une consultation immédiate des descriptifs matériels des logiciels et des licences installées, des contrats de maintenance, de garantie, de location L accès pour l utilisateur à une base de connaissances pour résoudre lui-même certains problèmes. Landpark Helpdesk Contribuez au développement et à l amélioration de la performance de votre entreprise avec Landpark Helpdesk En choisissant Landpark Helpdesk comme outil de suivi pour votre équipe support, vous serez capable de répondre à un nombre croissant de demandes sans avoir à augmenter le nombre de vos techniciens. En optimisant le traitement des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important, votre équipe de support technique va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur les problèmes plus complexes. Landpark Helpdesk vous permet de gérer avec efficacité votre support utilisateurs. Il se situe au cœur de votre système de gestion de parc et est indispensable pour faire communiquer à travers Internet les informations d inventaires matériels, réseaux et logiciels. Landpark Helpdesk vous permet de réduire vos temps d'intervention. La productivité et la satisfaction de vos utilisateurs sont ainsi largement améliorées. 3

4 LANDPARK HELPDESK - METTRE EN ŒUVRE AUPRÈS DE VOS UTILISATEURS UNE ORGANISATION DE SUPPORT TECHNIQUE EFFICACE Landpark Helpdesk accessible à tous les collaborateurs de votre entreprise, permet à vos équipes de support technique de rationaliser l ensemble de vos procédures en apportant une réponse efficace à l'ensemble des demandes formulées par vos collaborateurs : Gérer ces demandes selon plusieurs niveaux de compétence, assorties de délais maximums de réponse ou de procédures à observer selon leur type. Optimiser les étapes de résolutions d incidents. Landpark Helpdesk est l outil idéal de suivi pour votre équipe support. En optimisant le traitement des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important votre équipe de support va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur des problèmes plus complexes. En offrant une meilleure qualité de service auprès de vos utilisateurs, Landpark Helpdesk fait coopérer toutes les informations à travers vos différents sites et vous offre les moyens de mieux gérer vos interventions, quelle que soit la charge de travail de votre service support technique. Les utilisateurs peuvent en temps réel : Consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre leur demande au Helpdesk. Consulter le détail de leurs équipements matériel, logiciel et réseau. Emettre leurs demandes d intervention (problème, incident, services, ) envoyées automatiquement au centre de support. Des messages de prise en compte par (délai nécessaire, nom de l'intervenant, suivi du dossier, ) leur sont envoyés par à chaque événement. LANDPARK HELPDESK - ORGANISER EN TEMPS RÉEL L ASSISTANCE TECHNIQUE DE TOUS VOS UTILISATEURS Landpark Helpdesk permet à votre équipe de support technique, depuis n'importe quel poste équipé d'un navigateur Internet, d'accéder aux données centralisées sur votre gestion de parc en leur offrant la possibilité de consulter et renseigner à distance et en temps réel leurs interventions, les modifications de votre parc. Landpark Helpdesk gère les interventions qui leur sont affectées. Le technicien peut à tout moment consulter la configuration des matériels lors de son intervention, saisir des nouvelles modifications (interventions et durée, ) et mettre à jour la base en temps réel. La base étant à jour continuellement, les utilisateurs peuvent en avoir une vision immédiate et connaître l état d avancement concernant la résolution de leur problème. Sur cette même base de connaissance mise à jour continuellement, le support technique peut dépanner immédiatement l utilisateur. Le support technique peut gérer en temps réel ses affectations d intervention et opérer un meilleur contrôle de ses déplacements à travers les différents sites. 4

5 LANDPARK HELPDESK - UNE MEILLEURE QUALITÉ DE SERVICE AUPRÈS DE VOS UTILISATEURS Landpark Helpdesk consolide dans sa base de données toutes les informations d'inventaires matériels, réseaux et logiciels, les données de gestion et les historiques des interventions pour permettre à votre support technique d apporter des réponses rapides à vos utilisateurs. Les utilisateurs peuvent eux-mêmes en temps réel : Consulter une base de connaissance de problèmes qu ils peuvent résoudre par eux-mêmes ou de conseils sans avoir à soumettre leurs demandes au Helpdesk. Consulter le détail de leurs tickets en cours de résolution par statut. Avec Landpark Helpdesk vous serez capable de répondre à un nombre croissant de tickets sans avoir à augmenter vos équipes de support technique FONCTIONNALITÉS DE LANDPARK HELPDESK Intervenants Les utilisateurs, techniciens et administrateurs sont référencés par le système. La base d utilisateurs est partagée avec Landpark Manager. Il suffit d attribuer un login et un mot de passe à un utilisateur pour qu il ait accès au Helpdesk. Chaque utilisateur est associé à un profil qui définit ses droits. On peut ainsi créer un profil «Utilisateurs» permettant juste de saisir une demande, un profil «Technicien» permettant aussi d accéder aux informations utiles à la résolution du problème, et un profil «Administrateurs» donnant accès à la planification, aux requêtes, Accès à la gestion de parc Les postes sont référencés et localisés (de même que les utilisateurs) dans une société puis des sites bâtiments, étages et bureaux. Les postes et les utilisateurs sont aussi situés suivant l'organisation de l'entreprise dans des organismes, départements et services. Landpark Helpdesk vous permet de retrouver puis de consulter les fiches sociétés des fiches des postes, des objets divers, des imprimantes, des processeurs, des cartes réseaux, des disques durs, des autres périphériques et des cartes réseau. Pour chacun d eux, vous pouvez consulter les contrats associés (garantie, maintenance, prêt, location, abonnement et assurance). Natures des problèmes Les problèmes sont gérés de façon hiérarchique dans des catégories. A un problème peuvent être associés une ou plusieurs méthodes de résolution. A chaque problème est associé une priorité et délai maximal de résolution. Chaque intervention peut malgré tout être associée à une priorité spécifique, indépendante du problème. Demandes d'intervention Les utilisateurs peuvent formuler des demandes par mots clés ou dans une arborescence s affichant selon leurs droits. 5

6 Ils peuvent indiquer la nature du problème en utilisant une vue arborescente des problèmes déjà déclarés. Si le problème indiqué est associé à des méthodes de résolution, elles sont proposées à l'utilisateur et apparaissent dans les solutions. Toutes précisions utiles peuvent être ajoutées par l'utilisateur. Il peut aussi ajouter des attachements à ses demandes (copies d écran ) comme il peut consulter la base de connaissance pour essayer de résoudre par lui-même son problème. Une fois la demande saisie, elle doit être validée par une personne habilitée. Une intervention est alors automatiquement générée. Avec Landpark Helpdesk à tout moment les techniciens et les responsables disposent d'informations sur l'état des demandes en cours Des s types (avec Landpark HelpMail) peuvent être utilisés et aussi reçus dans la liste des interventions. Affectation Les demandes peuvent être attribuées à un technicien, groupe de techniciens ou fournisseur. Les disponibilités des intervenants sont prises en compte. Toute intervention prévue peut être déplacée ou planifié de façon récurrente dans le planning par les techniciens (s ils sont autorisés) et les administrateurs. Une alarme est émise si la résolution d un problème est hors délais. Une alarme peut être aussi mise en place dans le temps du délai imparti (me prévenir à 50% du délai imparti) de façon à l escalader ou l affecter à une autre personne. Les informations d'inventaire, de prêt, de maintenance et de garantie associées au poste, aux logiciels, éléments réseaux ou objets divers associés à l utilisateur sont disponibles pour le technicien. Lorsqu'une intervention est terminée, le technicien indique le type de résolution et le type d action. Il peut aussi choisir d associer sa méthode de résolution à la liste de la base des problèmes et des solutions. Toutes les informations concernant l historiques des interventions sont archivées pour permettre d établir des requêtes, des statistiques ou des recherches par mots clés exportables sous Excel. Interface messagerie Des mails sont envoyés automatiquement par événements. Envoi des mails par SMTP possible sur 9 événements. Choix du (des) destinataire (s) parmi demandeur, hotliner, technicien, fournisseur et groupe de technicien. Choix du mode d'envoi (aucun envoi, message interne, mail). Sujet et texte paramétrables à l'aide d'une vingtaine de variables remplacées lors de l'envoi par les valeurs de la demande correspondante. Possibilité d'envoyer un message différent au demandeur et au technicien pour un même événement. 6

7 Requêtes Il est vous possible de retrouver facilement par tout type de recherche une intervention, un utilisateur, un matériel (moteur de recherche permettant rapidement de remonter une information précise). Etats et statistiques A tout moment, les techniciens et les responsables disposent d'informations sur l'état des demandes en cours, sur les temps moyens d'intervention par type de problème, par technicien, sur la fréquence des interventions par utilisateur, sur le nombre d'interventions par matériel ou logiciel touché, sur l'évolution dans le temps des problèmes rencontrés, etc. Ces statistiques et requêtes sont exportables sous différents formats. Sondages «à froid» Vous pourrez réaliser vos propres sondages et enquêtes grâce à des questions à choix multiples, à choix unique ou en réponses libres posées à vos utilisateurs. Vous pourrez ensuite observer les résultats de ces enquêtes ou sondages sous forme de statistiques. Sondages «à chaud» Vous pourrez améliorer votre suivi d'intervention en personnalisant vos enquêtes en fonction du type des demandes d'interventions. Ainsi lorsque l'intervention sera clôturée, l'utilisateur pourra répondre à un questionnaire de satisfaction propre à cette intervention et pourra laisser des commentaires. Workflow/gestion de projets Cette fonctionnalité vous permet une gestion de projet plus rapide et plus efficace. Pour chaque projet, vous pourrez désigner un ou plusieurs responsables, créer une multitude de tâches avec différents statuts ainsi qu'une liste de participants. Vous pourrez également indiquer pour une tâche une liste de tâches pré-requises. Vous pourrez visualiser votre projet de manière graphique et ainsi obtenir en un instant une vision claire et synthétique de l avancement du projet ainsi qu un descriptif détaillé de chaque tâche. Vous obtiendrez ainsi une planification calendaire du projet en fonction de sa date de départ, des tâches qu il contient (en fonction de leurs durées et de leurs enchainements), des weekends et des jours fériés. Escalades automatiques Les escalades automatiques vous permettront de configurer votre Helpdesk pour que certains types de demandes soient liés à d autres types de demandes afin d opérer plus facilement une escalade fonctionnelle. Processus de validation des demandes / gestion des services (SLAs) Vous pourrez mettre en œuvre un système de processus de validation des demandes dans Landpark Helpdesk. Il comporte d emblée une étape de validation des demandes effectuées qui correspond à la validation des demandes par un technicien. Solutions complètes d'inventaire, de 7

8 Toutefois, il y a des cas où un processus de validation plus complexe pourrait être nécessaire afin de valider des demandes qui requièrent plus d une validation (c est-à-dire par un responsable de département par-exemple). Les demandes liées à des services, à des budgets, à des consommables ou les demandes d engagement pourront appartenir à cette catégorie. Landpark Helpdesk la solution intégrale pour une gestion 100% complète de tout votre support technique par Internet Il est possible de mettre en œuvre un processus de validation qui contiendrait autant d étapes de validation que l on voudra, auxquelles s ajoutera l étape de validation technique déjà existante. Ceci est mis en place par le biais d une page de paramétrage où on sélectionnera un type de demande dans une arborescence pour lequel on pourra créer des étapes ou chaînages de validation. Exemple : on pourrait créer un total de 3 étapes de validation pour une demande d engagement : validation par un chef de service, validation par le responsable de département, validation par le directeur financier pour le traitement effectif de la demande). Ces étapes de validation se présentent sous forme de listes ordonnées dont l ordre déterminera celui de la validation. Ainsi dans l exemple cité précédemment, le chef de service validera en premier, le responsable de département en deuxième et en dernier lieu le directeur financier. On spécifiera pour chaque étape de validation une personne ou éventuellement un groupe de personnes qui aura le droit de valider le type de demande pour lequel on créé ces étapes de validation. En addition à cette fonctionnalité, on peut avoir un système d envoi d s de notification par étape ou un tableau de bord informant le demandeur et les personnes ayant le droit de valider qu une demande est en attente de validation après enregistrement de cette dernière. Détection de matériel utilisateurs affectés par une panne matérielle commune Cette fonctionnalité consiste à détecter dans Landpark Helpdesk quels utilisateurs sont affectés par une panne matérielle survenant sur un matériel sur lequel leur poste est connecté. L objectif est de pouvoir prévenir alors tous les utilisateurs concernés par qu un matériel en panne est susceptible d affecter le poste de ces mêmes utilisateurs. Par exemple, en ayant une imprimante connectée à un nombre de postes, on récupère la liste des utilisateurs affectés aux postes connectés à l imprimante défectueuse pour ensuite les informer par . Cet est paramétrable. Utiliser Landpark Helpdesk comme un centre de coût Il est possible lors de la clôture en affectant dans le type d action une affectation spécifique, par exemple refacturer sur «contrat centre de coût» pour en faire une sortie requête ou statistique en fin de mois afin d établir la liste des supports à facturer. Utiliser Landpark Helpdesk pour diffuser des «news» Vous pouvez attribuer des droits à vos catégories de News en affichant les annonces dans menu principal de Landpark Helpdesk Solutions complètes d'inventaire, de 8

9 Choisissez Landpark Helpdesk l'outil le mieux adapté à vos besoins pour une mise en œuvre 100% rapide et réussie de votre Service Desk 9

10 SAISIE D UNE DEMANDE D ASSISTANCE PAR UN TECHNICIEN AU PROFIT D UN UTILISATEUR (CAS N 1) Des interventions qui peuvent être des plus précises concernant la nature du problème le matériel touché et le détail technique de ce matériel Une demande d assistance peut être rattachée à un demandeur ayant tous les droits et doit contenir plusieurs types d informations : Problème rencontré : sélection obligatoire du problème rencontré. Matériel touché : ce TreeView propose la liste de tous les matériels inventoriés et leur emplacement respectif (utile si le demandeur appelle pour un poste autre que celui qui lui est attribué). Détail matériel : ce TreeView affiche les composants du poste sélectionné. Par défaut, cette fenêtre affiche la liste des postes qui sont affectés au demandeur. Description : zone libre contenant des informations/détails sur le problème. Précisions : zone libre de commentaires/précisions. Priorité : priorité attribuée à l intervention en fonction du problème sélectionné ou forcée par les Hotliners. Case à cocher : aucune localisation n est souhaitée / permet de pas relier un matériel et sa localisation à une demande d intervention. Un icône permet l accès aux informations du poste du demandeur. L intégralité des données affichées dans Landpark Helpdesk sont reprises dans l écran d informations demandeur. Cette saisie aboutit à la création d une demande d assistance et non d une intervention. Cela permet d éviter l encombrement de la base interventions par des demandes non justifiées. 10

11 IDENTIFICATION DU DEMANDEUR LORS DE SA DEMANDE (CAS N 1) Des informations complètes aussi sur l ensemble des objets rattachés à vos collaborateurs Cet écran permet l identification du demandeur en le sélectionnant dans la liste si c est une personne contenue dans la base utilisateur ou en saisissant les informations nécessaires si le demandeur n est pas recensé. Dans ce dernier cas, il faudra préciser le lieu où il se trouve à partir du TreeView lieu d intervention. Une sélection de la société d appartenance est possible à partir de la ComboBox présente dans l entête. Cette ComboBox contient la liste de choix des sociétés rattachées au profil de la personne connecté. La liste proposée contiendra donc uniquement les utilisateurs de la société identifiée. De même une recherche par le nom fonction ou téléphone est proposée pour un gain de temps. Si l utilisateur veut créer une demande qui lui est propre, il accèdera directement à l écran de l étape (cas N 2). L identification du demandeur est automatique. 11

12 SAISIE D UNE DEMANDE D ASSISTANCE DIRECTEMENT PAR UN UTILISATEUR (CAS N 2) Un système de demande d intervention par Internet avec une interface simple pour l utilisateur Une demande d assistance peut être établie directement par l utilisateur dont on aura limité les droits. Il devra obligatoirement compléter : Problème rencontré : sélection obligatoire du problème rencontré L utilisateur pourra aussi, s il le souhaite compléter : Description : zone libre devant contenir des informations / détails sur le problème. Fichiers joints : permet de joindre comme dans le cas précédent un ou plusieurs fichiers joints à sa demande d intervention. En aucun cas, l utilisateur ne pourra modifier la priorité affectée à sa demande. Affectation automatique : affectation d une tâche par rapport à une compétence. De plus, lors de l affectation d une tâche, les techniciens aptes à répondre à ce type de tâche sont en couleur grisée. Escalade : la notion d escalade dans la distribution des tâches est disponible (cf. tache 1 = installation PC, puis tâche 2 = installation des logiciels, puis tâche 3 = installation en réseau, etc ). Workflow : cette notion est aussi disponible pour traiter des tâches de longue durée et tenir au courant le demandeur de l état d avancement concernant la résolution de son projet. 12

13 SAISIE D UNE DEMANDE D ASSISTANCE PAR L UTILISATEUR PAR UN (CAS N 3) Landpark HelpMail permet à des s d'être envoyés dans la liste des demandes d'interventions Landpark HelpMail permet d insérer vos actuels s de support dans la liste des interventions pour enfin les traiter plus efficacement à travers votre gestion d interventions Landpark Helpdesk Le service Landpark HelpMail permet de créer une demande dans Landpark Helpdesk à partir de l envoi d un sur une adresse de messagerie. Landpark HelpMail Param est un utilitaire qui permet d éditer facilement les options du fichier de paramétrage de Landpark Help- Mail. Celui-ci permet en autre de configurer : la chaîne de connexion à la base de données Landpark, les valeurs par défaut à utiliser si celles-ci ne peuvent pas être déduites de l , les paramètres du serveur de messagerie, les paramètres du service Landpark Help- Mail. Landpark HelpMail permet aussi de démarrer et d arrêter le service Landpark Help- Mail facilement. A noter qu il est préférable d associer au service Landpark HelpMail un utilisateur ayant les droits d écrire dans le journal des événements afin de pouvoir logger un éventuel dysfonctionnement de l application. Deux types d sont actuellement gérés par l application: les s standards : Un standard est un simple que l utilisateur adresse au service de messagerie. Dans ce cas le contenu de l est entièrement repris dans le champ description de la demande dans Landpark Helpdesk. Si l expéditeur de l correspond à un utilisateur recensé de Landpark Helpdesk, alors celui-ci sera défini comme étant le demandeur et le hotliner de la demande. Dans le cas contraire le hotliner par défaut sera utilisé. Pour le problème et la localisation associée à la demande, les valeurs par défaut seront également utilisées sauf pour la localisation si celle-ci peut-être déduite du demandeur. les s types : Les s types sont des s dans lesquels on a défini des balises afin de renseigner divers champs de la demande. Le texte contenu entre la balise d ouverture et la balise de fermeture sera associé au champ correspondant. Les balises actuellement supportées par l application sont : <nomdemandeur></nomdemandeur> <prenomdemandeur></prenomdemandeur> <teldemandeur></teldemandeur> < demandeur></ demandeur> <probleme></probleme> <nomlocalisation></nomlocalisation> <description></description> <precisions></precisions> <infostech></infostech> Les balises concernant le demandeur peuvent être utilisées pour créer une demande pour un utilisateur non recensé. Si un élément contenu dans une balise ne peut pas être identifié dans la base alors la valeur par défaut sera utilisée. Il est déconseillé de mélanger dans un des parties contenant des balises et des parties contenant des portions de texte. 13

14 VISUALISATION DES DEMANDES EN COURS Des demandes affectables soit en interne à un technicien ou à un groupe de techniciens de la société, soit en externe vers un fournisseur Après sa création (cas N 1), la demande d assistance doit être validée soit par le service de la hotline, soit par un responsable. Le but étant de filtrer les demandes réelles d intervention de celles ne nécessitant pas l intervention d un technicien. Cette liste des demandes offre la possibilité de rechercher une demande selon plusieurs critères (code, nom demandeur, date, libellé). En fonction du statut de la demande, certaines données sont modifiables ou non. Une fois validée, une demande ne peut plus être modifiée et génère une intervention. A ce stade, le cycle de vie de l intervention commence. Une date limite de traitement est calculée en fonction de la priorité. Si elle est dépassée, une alarme est activée et accessible dans le menu mémo du responsable du service de la hotline ou envoyée par . En visualisant une fiche d intervention et selon son état d avancement, différentes possibilités vont être proposées telles que la planification, l annulation de planification, l annulation de l intervention, la saisie du rapport d intervention, la visualisation du problème et de ses solutions (possibilité de créer une nouvelle solution), ainsi que la visualisation de l historique de l intervention. Un accès aux informations du demandeur et à la demande initiale sont proposés. Pour la planification d une intervention, deux possibilités proposées : soit en interne à un technicien ou groupe de techniciens de la société, soit en externe à un fournisseur référencé. 14

15 AFFECTATIONS ET PLANIFICATIONS AUTOMATIQUES Cette fonctionnalité permet de planifier des interventions automatiquement au moment de leur validation. Les affectations automatiques se font au niveau du type de demande, c est-à-dire que pour un type de demande donné, on spécifie le technicien à qui l on attribuera automatiquement toute intervention liée au type de demande spécifié. Ainsi, l image suivante qui représente l écran de paramétrage des affectations automatiques, montre que l on a affecté Luc Chamois au type de demande Onduleur. Cela signifie que toute demande de nature Onduleur pourra être affectée automatiquement à Luc Chamois. Il est à noter qu afin de ne pas surcharger l emploi du temps d un technicien, on pourra indiquer un seuil au dessus duquel l intervention ne sera plus planifiée automatiquement. De plus, afin de laisser un laps de temps suffisant entre la validation de la demande et son affectation automatique on pourra indiquer un délai entre la première disponibilité du technicien et l affectation automatique. Dans l exemple précédent, nous pouvons voir qu on ne pourra pas planifier plus de 10 interventions du même type. Le délai indiqué est de 20 minutes entre la première disponibilité de Luc Chamois et de l affectation automatique. Dans la liste des demandes, toute demande susceptible d être affectée / planifiée automatiquement sera indiquée par une icône de planification. 15

16 PROCESSUS DE VALIDATION En plus de l étape de validation déjà existante, Landpark Helpdesk donne la possibilité de créer des processus de validation, c est-à-dire que l on pourra spécifier les personnes responsables de la validation de demandes d un certain type. Dans l exemple ci-dessus, on a paramétré un processus de validation pour que toute demande de type Demandes d engagement soit validée par 3 personnes que l on peut voir dans la liste qui s affiche. Ces 3 personnes devront valider dans l ordre toute demande de type Demandes d engagement. A chaque fois que l une de ces personnes valide la demande, un de notification est envoyé à la prochaine personne appelée à valider une des étapes. Dans notre exemple précédent, lorsque la troisième personne valide la demande, celle-ci est validée définitivement et déclenche ainsi la création d une intervention. L image suivante nous montre l affichage détaillé d une demande de budget (de type Demandes d engagement : ce détail nous indique que la demande est en attente de validation. 16

17 VISUALISATION DE TOUTES VOS INTERVENTIONS EN COURS A attribuer : intervention qui fait suite à une demande validée et qui doit être affectée à un technicien, à un groupe de techniciens ou un fournisseur pour son traitement. L attribution n est pas obligatoire Attribuées : intervention affectée pour son traitement Suspendus : intervention suspendus dans son traitement Clôturées : intervention clôturée Contre Clôturées : intervention clôturée mais qui nécessite une vérification de bon fonctionnement Annulées : intervention finalement annulée mais à conserver pour vos analyses et vos statistiques Contre-appel : intervention en contre appel. Cet état est validé dans le cadre d'un suivi de l'activité Helpdesk où différents acteurs ou sociétés sont en charge du suivi et de l'exécution des travaux supports Alerte au niveau des contrats : un nouvel onglet Contrats a été ajouté dans l écran d affichage détaillé des interventions. Cela permettra entre autres choses de voir tous les contrats qui ont expirés et qui sont liés au matériel rattaché à l intervention courante. 17

18 VISUALISATION DÉTAILLÉE DES INTERVENTIONS EN COURS Données : détails de la demande d intervention Problèmes et Solutions : associés à ce type de demande d intervention Rapports : établi lors du traitement de la clôture par le technicien en charge du dossier Historisation concernant les données d intervention Délai prévu Durée moyenne sur ce type de ticket Temps d ouverture Matériel concerné lors de la demande d intervention Temps de traitement Prise de main Contrats associés au matériel : avec alertes si contrat dépassé. Mesure de l impact matériel des incidents sur les utilisateurs : cette fonctionnalité permet aux techniciens de voir quels utilisateurs sont affectés par une intervention. On peut également, si on le souhaite, faire en sorte que les utilisateurs en question soient avertis par messagerie. L exemple suivant nous montre 2 utilisateurs affectés par une intervention sur une imprimante locale. 18

19 PLANIFICATION DE VOS INTERVENTIONS Principe de récurrence Planning exportable vers Outlook Un planning détaillé de toutes vos interventions concernant vos équipes support ou vos fournisseurs interfaçable avec Outlook L écran ci-dessus montre la planification en interne d une intervention. Le planificateur devra alors choisir le jour puis sélectionner soit un groupe de techniciens, soit un technicien (couleur grisée pour la compétence associée au type de demande). S il a sélectionné un groupe, il pourra grâce au lien attribuer l intervention au groupe de technicien choisi (reste au responsable du groupe d attribuer à un de ses techniciens l intervention). L intervention sera alors automatiquement attribuée et prise en compte dans le planning du technicien. Son statut «En cours» passera au statut «Attribuée». Si le temps de travail restant est inférieur au temps nécessaire de traitement de l intervention, la planification sera donc refusée. Sur cet écran, les personnes autorisées pourront : visualiser le planning journalier d un groupe de techniciens, visualiser le planning journalier d un technicien avec la liste des interventions de prévues sur la journée, visualiser le planning à 7 jours d un technicien, visualiser le planning du mois en cours d un technicien, planifier, re-planifier, annuler une planification, accéder à la fiche d une intervention, affecter plusieurs techniciens (internes ou externes) à une même intervention, affecter à un planning fournisseurs. 19

20 MESSAGES ENVOYÉS PAR À CHAQUE ÉVÉNEMENT A chaque événement (planification établie, ticket suspendu, clôturé, etc ), des messages pré-paramétrés sont envoyés par de façon automatique à chacun des acteurs concernés avec des groupes de diffusion possibles en copie pour les responsables et la possibilité sur un même événement de pouvoir diffuser un message différent selon la société / direction. 20

21 SAISIE DU RAPPORT DE L INTERVENTION Des rapports d interventions efficaces avec leur typologie de résolution et leurs inscriptions dans la base de connaissance Typologie de résolution : quelle action a été entreprise pour réaliser cette intervention? Type d action : quelle action/ quel contrat utilisé / refacturer comme centre de coût, etc. pour réaliser cette intervention? Après avoir effectué son intervention un technicien doit saisir son rapport. Plusieurs possibilités lui sont alors proposées : saisir une note technicien invisible au demandeur, saisir le rapport sans changer le statut de l intervention, ainsi que la date réelle et la durée réelle, clôturer l intervention en précisant la typologie de résolution, réattribuer l intervention (il s agit en fait de créer une nouvelle demande d assistance suite à celle effectuée les deux étant liées), suspendre l intervention en précisant la nouvelle date limite de traitement, positionner l intervention en contreappel en précisant la date du contreappel à effectuer auprès du demandeur, classifier l intervention par catégorie de typologie de résolution. inscrire le rapport comme solution associée dans la base de connaissance, pour chaque action effectuée ou chaque événement sur une intervention, un message d information est envoyé au demandeur sur sa messagerie interne. Selon l action choisie, l intervention continue à vivre ou non. 21

22 ALERTES ET MÉMOS POUR LES INTERVENTIONS HORS DÉLAIS Les mémos vous permettent soit de planifier une tâche qui vous est propre, soit surtout d être prévenu en tant que responsable qu une intervention est hors délai (disponible aussi par ). Il est possible aussi d être prévenu d une intervention avant son échéance de façon à l escalader ou l affecter à une autre personne. Les administrateurs du Helpdesk pourront dorénavant indiquer s ils souhaitent être informés des différents seuils d alerte au niveau d une intervention. Les seuils d alertes sont calculés à partir de la date d échéance d une intervention, et ceux-ci ont été fixés à 25%, 50% et 75% de l échéance. 22

23 ACCÈS À LA BASE DE CONNAISSANCE (UTILISATEURS EN NIVEAU 1 ET TECHNICIENS EN NIVEAU 2) Vous pouvez rendre accessible vos utilisateurs une base de connaissance (niveau 1) et leur permettre par eux-mêmes de rechercher une ou plusieurs solutions de résolution ou d information avec accès à des liens ou des fichiers joints. 23

24 RECHERCHE SUR L HISTORIQUE DE VOS INTERVENTIONS Recherche complète et détaillée de toutes les interventions historisées (par demandeur, par mots clés par date, par statuts, par technicien support, par problème, par localisation, etc exportables vers Excel. 24

25 REQUÊTES SUR VOTRE BASE DE DONNÉES À TRAVERS INTERNET Requêtes à travers le navigateur exportables vers Excel 25

26 STATISTIQUES COMPLÈTES ET MODIFIABLES Statistiques complètes et détaillées sur vos interventions exportables vers différents formats 26

27 SONDAGES À FROID Sondage à froid Réalisez vos propres sondages et enquêtes grâce à des questions à choix multiples, à choix unique ou en réponses libres posées à vos utilisateurs. Vous pourrez ensuite observer les résultats de ces enquêtes et sondages sous forme de statistiques 27

28 RETOUR D INFORMATION En plus des sondages existants, on pourra dorénavant lier des sondages à des types de demandes, c est-à-dire que l on pourra obtenir un retour d information sous forme de questionnaire, lorsque l intervention est clôturée. L écran de paramétrage nous montre un sondage lié au type de demande Photocopieur : Cela signifie que toute demande de type Photocopieur donnera lieu à un retour d information de la part du demandeur, après la clôture de l intervention liée. L image suivante nous montre le lien qui apparaît après la clôture d une demande similaire. Le lien emmène le demandeur vers une page de questionnaire. Le sondage de retour d information peut être aussi court ou détaillé que l on souhaite. 28

29 ESCALADES AUTOMATIQUES Type de demande A ou demande initiale Type de demande B ou demande après escalade Les escalades automatiques vous permettent de configurer votre Helpdesk pour que certains types de demandes soient liés à d autres types de demandes afin d opérer plus facilement une escalade fonctionnelle. Par-exemple un problème (ou type de demande) de type A pourra être lié à un problème de type B, ce qui fait qu à la clôture d une intervention pour un problème A l application créera une nouvelle demande dont le problème sera de type B, que le technicien pourra ensuite valider pour créer une deuxième intervention. A noter que le chaînage de problèmes grâce à l escalade automatique n est pas limité à 2 types de problèmes : on pourra lier autant de types de problèmes que l on voudra. L image ci-dessous montre une page de paramétrage des escalades, dans laquelle on a spécifié qu une demande de panne serveur être liée et escaladée vers une demande d appel fournisseur (où on pourrait considérer que la première demande devrait être obligatoirement accompagnée de cette deuxième demande). Comme vous pouvez le voir, l escalade se fait à 4 niveaux : 1/ Panne Serveur N 1 Déclenchement appel fournisseur A 2/ Déclenchement appel fournisseur A Vérification de sa date d'intervention 3/ Vérification de sa date d'intervention Vérification du bon fonctionnement du serveur 4/ Vérification du bon fonctionnement du serveur Clôture du ticket 29

30 WORKFLOW / GESTION DE PROJET Cette fonctionnalité vous permet une gestion de projet plus rapide et plus efficace. Pour chaque projet, vous pourrez désigner un ou plusieurs responsables créer une multitude de tâches avec différents statuts ainsi qu'une liste de participants. Vous pourrez également indiquer pour une tâche une liste de tâches pré-requises. Vous pourrez visualiser votre projet de manière graphique et ainsi obtenir en un instant une vision claire et synthétique de l avancement du projet ainsi qu un descriptif détaillé de chaque tâche. Vous pourrez aussi obtenir une planification calendaire du projet en fonction de sa date de départ, des taches qu il contient (en fonction de leurs durées et de leurs enchainements) des week end et des jours fériés. 30

31 VISUALISATION DES DONNÉES DE VOTRE GESTION DE PARC Détail complet du matériel ou de l objet divers rattaché au demandeur Détail complet du matériel lié à l intervention Détail complet du matériel en provenance de votre base de données Landpark Manager 31

32 VISUALISATION DES DONNÉES DE VOTRE GESTION DE PARC Détail complet de l équipement réseau lié au poste Détail complet de chacun des composants réseau 32

33 VISUALISATION DES DONNÉES DE VOTRE GESTION DE PARC Détail complet des logiciels installés sur le poste Détail complet de tous les contrats associés à l objet 33

34 VISUALISATION DES DONNÉES DE VOTRE GESTION DE PARC Détail complet de toutes les interventions effectuées sur ce poste Planning des interventions affectées aux fournisseurs 34

35 VISUALISATION DES DONNÉES DE VOTRE GESTION DE PARC Recherche complète de tous les objets dans la base Landpark Manager Recherche des objets rattachés aux utilisateurs 35

36 PARAMÉTRAGES Paramétrage des techniciens concernant leur disponibilité et leurs compétences Paramétrage des groupes de techniciens (groupe de compétence ou groupe géographique) 36

37 PARAMÉTRAGES Paramétrage des fournisseurs intervenants externes Paramétrage des indisponibilités qui apparaitront en rouge dans le planning 37

38 PARAMÉTRAGES Paramétrages des problèmes avec fichiers joints et liens de résolution priorités durées, mots-clés formulaires joints à la demande et sélection des techniciens habilités Paramétrage des tables de priorités qui peuvent être différentes selon la localisation choisie de vos interventions 38

39 PARAMÉTRAGES Paramétrage des numéros et des libellés des demandes d interventions et des problèmes Paramétrage des préférences s sur les interventions hors délais, vues des plannings surbookage, antidatage autorisation planification antérieures à la date de création,... 39

40 PARAMÉTRAGES Paramétrage des typologies de résolution accompagnant la clôture des interventions qui peuvent être associées à une localisation Paramétrage des types d action à rattacher à la clôture des interventions qui peuvent être associées à une localisation 40

41 PARAMÉTRAGES Paramétrages des profils et des droits Paramétrages rapides selon les profils de vos différentes sociétés et de vos différents types de support technique 41

42 PARAMÉTRAGES Paramétrages filtre type de demandes permettant de filtrer les types de demandes qu un utilisateur donné pourra afficher lors de sa demande (saisie simple et choix demandeur). L arborescence de cette liste sera alors affichée selon alors les types de demandes que vous lui aurez autorisé. Cette fonctionnalité vous permet d organiser un support sur un type de famille de demandeurs différents (ex: lister et afficher une arborescence de problèmes et solutions concernant la téléphonie des matériels industriels, hospitaliers,... Arborescence affichée selon le type de demande 42

43 PARAMÉTRAGES Paramétrage des News : on crée des catégories de news par société dans lesquelles on affiche des annonces consultables dans le menu principal News : annonces consultables dans le menu principal 43

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2.

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2. ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version Landpark Helpdesk Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de Parc

Plus en détail

LA GESTION D INTERVENTIONS DANS LANDPARK MANAGER

LA GESTION D INTERVENTIONS DANS LANDPARK MANAGER LA GESTION D INTERVENTIONS DANS LANDPARK MANAGER Avril 2014 GESTION DE VOS INTERVENTIONS SUR VOS OBJETS INFORMATIQUES ET VOS OBJETS DIVERS Ouvrir une intervention quel que soit l objet informatique (PC,

Plus en détail

LANDPARK SNMP LANDPARK SNMP : INVENTORIER RAPIDEMENT TOUS LES ÉLÉMENTS ACTIFS DE VOS RÉSEAUX

LANDPARK SNMP LANDPARK SNMP : INVENTORIER RAPIDEMENT TOUS LES ÉLÉMENTS ACTIFS DE VOS RÉSEAUX LANDPARK SNMP Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2014 LANDPARK SNMP : INVENTORIER RAPIDEMENT TOUS LES ÉLÉMENTS ACTIFS DE VOS RÉSEAUX «Avec Landpark Snmp, réalisez

Plus en détail

LANDPARK COMMENT ÉTABLIR RAPIDEMENT VOS RAPPORTS

LANDPARK COMMENT ÉTABLIR RAPIDEMENT VOS RAPPORTS LANDPARK COMMENT ÉTABLIR RAPIDEMENT VOS RAPPORTS Avril 2014 Rapports détaillés d un ou plusieurs PC à partir d une liste et export Excel, Word, XML avec possibilité de graphiques Rapports détaillés à partir

Plus en détail

Découvrir Landpark Manager - Gestion des vos Actifs Informatiques

Découvrir Landpark Manager - Gestion des vos Actifs Informatiques DÉCOUVRIR LANDPARK MANAGER GESTION DE VOS ACTIFS INFORMATIQUES Page 4 Landpark Manager - une ergonomie conviviale avec des vues graphiques de votre parc informatique Landpark Manager Vue géographique par

Plus en détail

LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP

LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2014 LANDPARK ACTIVE DIRECTORY /OPENLDAP INDISPENSABLE POUR INTÉGRER AUTOMATIQUEMENT TOUS

Plus en détail

COMMENT GÉRER VOS LOGICIELS AVEC SCANFREE PRO

COMMENT GÉRER VOS LOGICIELS AVEC SCANFREE PRO COMMENT GÉRER VOS LOGICIELS AVEC SCANFREE PRO Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2014 GESTION DE TOUTES VOS LICENCES LOGICIELS Liste des Pc et serveurs associés

Plus en détail

Contrôler, gèrer. et valoriser les actifs. de l entreprise

Contrôler, gèrer. et valoriser les actifs. de l entreprise Contrôler, gèrer et valoriser les actifs de l entreprise 03 Qui sommes nous? 04 Ligne de produits LANDPARK Sommaire 08 LANDPARK manager logiciel de gestion de parc 12 LANDPARK inventory logiciel d inventaire

Plus en détail

BON DE COMMANDE. LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77

BON DE COMMANDE. LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77 LANDPARK 116 rue Ronsard 37100 Tours France Téléphone 02 47 85 86 30 Télécopie 02 47 51 48 77 BON DE COMMANDE VOTRE SOCIÉTÉ: Nom : Adresse : Code postal : Ville : Téléphone : Fax : Email pour téléchargement

Plus en détail

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version 7.0 Landpark Manager. Les avantages de la nouvelle version 7. Nouvelle version

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version 7.0 Landpark Manager. Les avantages de la nouvelle version 7. Nouvelle version ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version 7.0 Landpark Manager Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de

Plus en détail

LANDPARK HELPDESK GUIDE DE PRISE EN MAIN (VERSION 3.9.2)

LANDPARK HELPDESK GUIDE DE PRISE EN MAIN (VERSION 3.9.2) LANDPARK HELPDESK GUIDE DE PRISE EN MAIN (VERSION 3.9.2) Avril 2014 Installation de l application Pré-requis (page 2) Mise en place de la base de données Base de données SQL Express (page 2) Base de données

Plus en détail

Editeur de solution de Gestion de Parc (IT Asset Management). L activité

Editeur de solution de Gestion de Parc (IT Asset Management). L activité DOSSIER DE PRESSE L ESSENTIEL SUR LANDPARK SAS L activité Editeur de solution de Gestion de Parc (IT Asset Management). Les offres Landpark Manager - Logiciel de Gestion de Parc. Landpark Helpdesk - Logiciel

Plus en détail

GESTION DES ACHATS DANS LANDPARK MAN-

GESTION DES ACHATS DANS LANDPARK MAN- GESTION DES ACHATS DANS LANDPARK MAN- Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Octobre 2015 LA BARRE D OUTILS DE GESTION ASSOCIÉE À L OBJET OUVERT Barre d outils Une fois

Plus en détail

LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE

LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE LANDPARK ENTREPRISE : VOTRE PORTAIL SHAREPOINT 100% PRÊT À L EMPLOI FACILITANT LE PARTAGE D'INFORMATIONS DE VOTRE ENTREPRISE Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril

Plus en détail

LANDPARK NETWORK IP LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU

LANDPARK NETWORK IP LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU LANDPARK NETWORK IP Avril 2014 LANDPARK NETWORK IP VOUS PERMET D'INVENTORIER FACILEMENT VOS POSTES EN RÉSEAU Landpark NetworkIP est composé de trois modules : Un module Serveur, que l'on installe sur n'importe

Plus en détail

LANDPARK HELPDESK HISTORIQUES DES AMÉLIORATIONS PAR VERSIONS

LANDPARK HELPDESK HISTORIQUES DES AMÉLIORATIONS PAR VERSIONS LANDPARK HELPDESK HISTORIQUES DES AMÉLIORATIONS PAR VERSIONS Landpark Helpdesk version 3.9.4 (juin 2014) Correction de requêtes pour les bases de données oracle empêchant la visualisation des interventions.

Plus en détail

LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE

LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE Avril 2015 LA SOLUTION INTÉGRALE POUR LA GESTION COMPLÈTE DE VOTRE PARC PC Landpark est une suite de logiciels

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE

LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Octobre 2015 LA SOLUTION INTÉGRALE POUR

Plus en détail

LANDPARK ACTIVE DIRECTORY

LANDPARK ACTIVE DIRECTORY LANDPARK ACTIVE DIRECTORY LANDPARK ACTIVE DIRECTORY / OPEN LDAP LA SOLUTION EFFICACE POUR INTÉGRER TOUS VOS UTILISATEURS DANS VOTRE GESTION DE PARC LANDPARK MANAGER UN SAVOIR FAIRE Avec une expertise et

Plus en détail

Guide Utilisateur. Edition Mars 2012. Agenda. E-mails. Evènements. Synchroniser avec les identités de gestion, de. Messagerie interne. Post-it.

Guide Utilisateur. Edition Mars 2012. Agenda. E-mails. Evènements. Synchroniser avec les identités de gestion, de. Messagerie interne. Post-it. Edition Mars 2012 Agenda E-mails Evènements Synchroniser avec les identités de gestion, de syndic, de transaction Messagerie interne Post-it Notes Statistiques Guide Utilisateur Prenez le temps de lire

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Table des matières. Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5

Table des matières. Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5 2 Table des matières Chapitre 1 - Outils... 4 1. Espace de stockage 4 1.1. Rafraichir 4 1.2. Déposer un document 4 1.3. Créer un dossier 5 2. Assistance centralisée 5 2.1. Principe de fonctionnement 5

Plus en détail

FORMATION GRC EOLE.COM

FORMATION GRC EOLE.COM FORMATION GRC EOLE.COM Support Technique. 04 75 45 37 96 tech@grc-eole.com -- SOMMAIRE FORMATION Eole.com -- Présentation de l Environnement 1. Portefeuille Fiche Historique Intervention Renseignements

Plus en détail

IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK

IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK IMPORTER GRATUITEMENT VOS RÉSULTATS D'INVENTAIRE OCS DANS LANDPARK Plus besoin d acheter des licences d inventaires et de plus, vous n aurez à acquérir que la version minimum de Landpark Manager pour bénéficier

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Sommaire 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA... 5 1.1 Prérequis... 5 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie... 5 2 PRESENTATION GENERALE DE L INTERFACE ZIMBRA...

Plus en détail

1 LES DIFFERENTS MODULES

1 LES DIFFERENTS MODULES Microsoft Office Outlook est un client de courrier électronique. La dernière version constitue une solution intégrée pour vous aider à mieux gérer votre temps et vos informations. Cette solution vous permettra

Plus en détail

HelpDesk Nouvelles Fonctions de HelpDesk 4.0 Lexique des fonctions

HelpDesk Nouvelles Fonctions de HelpDesk 4.0 Lexique des fonctions Lexique des fonctions Nouveau type de Tickets : les Tickets Minute (=HD-Advanced)...3 Temps enregistrés dans le Web Services (=HD-TIME)...3 Ticket au format PDF...3 Envoi d'une Action par e-mail au client...3

Plus en détail

Service On Line : Gestion des Incidents

Service On Line : Gestion des Incidents Service On Line : Gestion des Incidents Guide de l utilisateur VCSTIMELESS Support Client Octobre 07 Préface Le document SoL Guide de l utilisateur explique comment utiliser l application SoL implémentée

Plus en détail

Documentation utilisateur MyGed. Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise

Documentation utilisateur MyGed. Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise 1 SOMMAIRE 1 Le classement...4 1.1 Le classement depuis une panière...4 1.2 Le traitement par lot...6 1.3 Classement depuis l explorateur Windows...7

Plus en détail

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...

Plus en détail

Documentation Honolulu 14 (1) - 0209

Documentation Honolulu 14 (1) - 0209 Documentation Honolulu 14 (1) - 0209 Honolulu 14 3 Sommaire Honolulu 14 le portail Intranet / Internet de votre entreprise PARTIE 1 -MANUEL UTILISATEUR 1. LE PORTAIL HONOLULU : PAGE D ACCUEIL 8 1.1 Comment

Plus en détail

LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr):

LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr): LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr): Présentation: GLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL destine a la gestion

Plus en détail

Aide sur le Logiciel «AchatsCFA»

Aide sur le Logiciel «AchatsCFA» Aide sur le Logiciel «AchatsCFA» Utilisation en tant que formateur Utilisation en tant que Superviseur aux pages 14 à 30 En date du 29/10/2008 Introduction Le logiciel de gestion des achats a été conçu

Plus en détail

Contrôler, gèrer. et valoriser les actifs. de l entreprise

Contrôler, gèrer. et valoriser les actifs. de l entreprise Contrôler, gèrer et valoriser les actifs de l entreprise 03 Qui sommes nous? 04 Ligne de produits LANDPARK Sommaire 08 LANDPARK Manager logiciel de gestion de parc 12 LANDPARK Inventory logiciel d inventaire

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 ma solution de communication intelligente Sommaire 1 Connexion à la messagerie Zimbra p.4 1.1 Prérequis p.4 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie p.4 2 Presentation

Plus en détail

HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk

HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk HelpDesk Artologik HelpDesk est l outil rêvé pour ceux qui recherchent un programme de support et de gestion des tickets alliant facilité d utilisation et puissance. Avec Artologik HelpDesk, vous pourrez

Plus en détail

Etude d'une technologie - (Ticketing)

Etude d'une technologie - (Ticketing) Etude d'une technologie - (Ticketing) Résumé : Dans le cadre d'un projet personnel encadré, il nous a été demandé de faire une petite étude sur deux logiciels de ticketing possibles à mettre en place.

Plus en détail

BTS SIO. Services Informatiques aux Organisations. Session 2013-2014

BTS SIO. Services Informatiques aux Organisations. Session 2013-2014 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Session 2013-2014 Option : SISR Activités professionnelle N 3 NATURE DE L'ACTIVITE : Contexte : Actuellement American Dental Product n a aucune solution

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

Le formulaire helpdesk est utilisé pour saisir de nouveaux tickets :

Le formulaire helpdesk est utilisé pour saisir de nouveaux tickets : ANNEXE 3 : ASSISTANCE AUPRÈS DE L'UTILISATEUR Un outil d'assistance à l'utilisateur permet notamment de fournir une aide à distance et de centraliser et stocker l'ensemble des données. Des "tickets incidents",

Plus en détail

Livre Blanc La Gestion des Actifs Informatiques. 2015 Landpark SAS. Tous droits réservés

Livre Blanc La Gestion des Actifs Informatiques. 2015 Landpark SAS. Tous droits réservés Livre Blanc La Gestion des Actifs Informatiques Table des matières Synthèse... 3 Connaître rapidement vos objectifs et l'analyse de vos besoins... 4 Connaître votre parc informatique et d'équipements avant

Plus en détail

Configuration Outlook

Configuration Outlook Configuration Outlook Configuration d un compte de courrier POP3. Configuration d un compte IMAP Archivage automatique Archivage par années Il est conseillé de prendre connaissance du document entier avant

Plus en détail

, un logiciel édité par CONCEPT INFO 36, Rue André Guillemain BP 226 18102 Vierzon cedex Tél : 02 48 83 11 44 Fax : 02 48 83 11 45 Internet :

, un logiciel édité par CONCEPT INFO 36, Rue André Guillemain BP 226 18102 Vierzon cedex Tél : 02 48 83 11 44 Fax : 02 48 83 11 45 Internet : Page 1 PRESENTATION GENERALE Page 2 Nous vous présentons ci dessous les principales fonctionnalités de notre logiciel. Il est bien entendu que ce support ne peut être exhaustif, d une part afin de vous

Plus en détail

www.gfi.fr Guide Accès Support Date : 17/07/2012 Version : 4.3 Référence : Guide-Accès Support- V4.3.docx Diffusion : Client et Interne

www.gfi.fr Guide Accès Support Date : 17/07/2012 Version : 4.3 Référence : Guide-Accès Support- V4.3.docx Diffusion : Client et Interne www.gfi.fr Date : 17/07/2012 Version : 4.3 Référence : Guide-Accès Support- V4.3.docx Diffusion : Client et Interne Fiche de suivi Révisions Version Date Objet 3.0 12/07/2010 Création du document d aide

Plus en détail

Application Gestion de Projets Manuel utilisateur

Application Gestion de Projets Manuel utilisateur Application Gestion de Projets Manuel utilisateur Version 3 - SCE-MEMORIS 2006 1 / 41 SOMMAIRE 1 Introduction 3 1.1 Présentation de l application 3 1.2 Présentation des profils utilisateurs et de leurs

Plus en détail

Landesk Service Desk

Landesk Service Desk Guide d utilisation Landesk Service Desk Gestionnaire d incidents Groupe Samsic Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document...3 1.2 Public cible...3 1.3 Conventions typographiques...3 1.3.1 Indications...

Plus en détail

Programme d Accès Communautaire / Atelier 5 Initiation à Microsoft Outlook

Programme d Accès Communautaire / Atelier 5 Initiation à Microsoft Outlook Société d aide au développement de la collectivité Maria-Chapdelaine, www.sadcmaria.qc.ca 1 TABLE DES MATIÈRES PLAN DE COURS 3 PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS DANS MICROSOFT OUTLOOK 4 GESTION D INFORMATIONS

Plus en détail

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits Manuel d initiation du Planificateur 2 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : INSTALLATION

Plus en détail

Installation et utilisation du client FirstClass 11

Installation et utilisation du client FirstClass 11 Installation et utilisation du client FirstClass 11 Support par téléphone au 03-80-77-26-46 ou par messagerie sur la conférence «Support Melagri» Sommaire Page I) Installation du client FirstClass 2 II)

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

ivactis Manuel Utilisateur Gestion des absences ivactis 34 Rue Francis de Pressense 69100 Villeurbanne France info@ivactis.com. www.ivactis.

ivactis Manuel Utilisateur Gestion des absences ivactis 34 Rue Francis de Pressense 69100 Villeurbanne France info@ivactis.com. www.ivactis. ivactis Manuel Utilisateur Gestion des absences ivactis 34 Rue Francis de Pressense 69100 Villeurbanne France info@ivactis.com. www.ivactis.com Table des matières 1. Vue d ensemble...3 1.1. Principales

Plus en détail

Guide utilisateur Application mobile Medissimo

Guide utilisateur Application mobile Medissimo Guide utilisateur Application mobile Medissimo Ce document contient 25 pages Versions 1.0 Version 1.0 Sommaire Table des matières Règles générales de navigation au sein de l application Medissimo 3 Créez

Plus en détail

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Version 1 Service Hot Line Aareon 2009 page 1 de 15 Table des matières 1 Saisie d une demande d intervention... 3 1.1 Accès au site

Plus en détail

Manuel Utilisateur Messagerie

Manuel Utilisateur Messagerie Manuel Utilisateur Messagerie Auteur : CGI Version : 2.2 Droit d auteur Ce texte est disponible sous contrat Creative Commons Paternité - Pas d'utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales

Plus en détail

egroupware - Manuel d'utilisation

egroupware - Manuel d'utilisation egroupware v.1.6 Manuel d'utilisation version française 1/41 Table des matières Le Carnet d adresses...4 Ajouter un contact :...4 Les catégories...7 Rechercher un contact :...8 La recherche par «Catégories»

Plus en détail

Pratiquons ensemble Outlook 2003 fonctions avancées - Laurent DUPRAT - Pratiquons ensemble

Pratiquons ensemble Outlook 2003 fonctions avancées - Laurent DUPRAT - Pratiquons ensemble Pratiquons Pratiquons Outlook 2003 fonctions avancées - - ensemble Outlook 2003 - Pratiquons ensemble ensemble Outlook 2003 fonctions avancées - - Pratiquons Support ensemble Outlook 2003 fonctions de

Plus en détail

A L ERT. Pour démarrer rapidement avec

A L ERT. Pour démarrer rapidement avec A L ERT Pour démarrer rapidement avec I N STAL L ATION Pour lancer l installation de la Solution Micromedia, insérer le CD-ROM d installation dans le lecteur. Si le programme d installation ne démarre

Plus en détail

Manuel d utilisation DeveryLoc

Manuel d utilisation DeveryLoc Manuel d utilisation DeveryLoc Page 1/37 Version Numéro de la version Date de modification Modification apporté Version v.1 Le 1 juillet 2004 Version v.2 Le 1 Juin 2006 Page 2/37 SOMMAIRE 1. SE CONNECTER

Plus en détail

www.alaniamedia.com/igcc

www.alaniamedia.com/igcc www.alaniamedia.com/igcc Copyright 2010 Alania Media. Tous droits réservés Aujourd hui L écran «Aujourd hui» vous donne un aperçu de votre calendrier, votre programme des visites chez le client, vos rendezvous,

Plus en détail

DOTELEC Courrier WEB

DOTELEC Courrier WEB DOTELEC Courrier WEB Modification de la Version 8.20-03/2015 Gestion de favoris pour les contacts. Ajout d'une recherche dans l'entête des colonnes des listes de courriers. Evolution dans la modification

Plus en détail

LOGICIEL : SUPERVISEUR GEN32

LOGICIEL : SUPERVISEUR GEN32 LOGICIEL : SUPERVISEUR GEN32 Version 2 Manuel d utilisation Manuel d utilisation 1 Table des Matières I. Installation Gen32 3 II. III. IV. Premier démarrage du logiciel.3 1) Code d accès.3 2) Identification

Plus en détail

Fiche n 15 : Envoi d e-mail, alarme visuelle et synchronisation Outlook

Fiche n 15 : Envoi d e-mail, alarme visuelle et synchronisation Outlook PlanningPME Schedule easily Fiche n 15 : Envoi d e-mail, alarme visuelle et synchronisation Outlook I. Introduction... 2 II. Envoi d E-mail... 2 III. Alarme visuelle... 5 IV. Synchronisation avec Outlook...

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION DU LOGICIEL GESTQUAL

NOTICE D UTILISATION DU LOGICIEL GESTQUAL NOTICE D UTILISATION DU LOGICIEL GESTQUAL Avertissements - Le logiciel évolue, aussi des différences avec cette notice sont possibles Certains écrans peuvent avoir évolués, certains menus avoir été déplacés

Plus en détail

DOCUMENTATION POINT FACTURE

DOCUMENTATION POINT FACTURE DOCUMENTATION POINT FACTURE Documentation Point Facture Page 1 sur 30 Introduction Description des fonctionnalités Prise en charge de périphérique de saisie & imprimante Configuration matérielle minimum

Plus en détail

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012

MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012 MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 mardi 16 octobre 2012 MA PRÉSENTATION MARIE-DOMINIQUE MUTEL 14 ans d expérience dans le domaine de l enseignement des outils bureautiques Assure la formation

Plus en détail

PLATEFORME COLLABORATIVE &

PLATEFORME COLLABORATIVE & & PARTAGE D INFORMATIONS Cerpeg 2012 - Fabienne Mauri - Académie de Bordeaux page 1 SOMMAIRE Vue d ensemble... 3 PRÉSENTATION GÉNÉRALE... 3 LES MODULES / LES UTILISATEURS... 4 LES ACTIONS... 5 Gestion

Plus en détail

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT 1/13 Sommaire 1. HISTORIQUE DE REVISION... 3 2. DEFINITIONS... 4 3. PREAMBULE... 5 4. S IDENTIFIER DANS LE HELPDESK... 6 5. DECOMPOSITION DES ECRANS... 6 6. LA PAGE D

Plus en détail

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe : 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%

Plus en détail

MEGA TeamWork. Guide d utilisation

MEGA TeamWork. Guide d utilisation MEGA TeamWork Guide d utilisation MEGA HOPEX V1R1 1ère édition (juillet 2013) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune

Plus en détail

ALAIN BENSOUSSAN SELAS

ALAIN BENSOUSSAN SELAS OUTIL CIL MANUEL UTILISATEUR 05 06 2015 V.0.1 Sommaire analytique 1. Installation de l application 3 1.1 Présentation technique de l architecture de l application CIL 3 1.2 Procédure d installation de

Plus en détail

L Administration de l Agenda

L Administration de l Agenda L Administration de l Agenda Support Pédagogique Module : Agenda Administrateur 190 V3.2.1 1 Objectifs Rappel de la solution OpenPortal Découvrir et comprendre l Agenda Mettre en place un Agenda 2 Sommaire

Plus en détail

1.1 LES FONCTIONS DE BASE

1.1 LES FONCTIONS DE BASE 1.1 LES FONCTIONS DE BASE Comment ouvrir un email? Pour ouvrir un email, vous devez réaliser un double clic dans la boîte de réception sur l email que vous souhaitez ouvrir. Le nouveau message s ouvre

Plus en détail

PARAMETRER LE WEBMAIL DE NORDNET

PARAMETRER LE WEBMAIL DE NORDNET PARAMETRER LE WEBMAIL DE NORDNET Ref : FP. P1167 V 7.0 Ce document vous indique comment utiliser les différentes fonctionnalités du Webmail NordNet. A - Accéder à votre messagerie NordNet... 2 B - Présentation

Plus en détail

MANUEL DES NOUVEAUTES

MANUEL DES NOUVEAUTES MANUEL DES NOUVEAUTES DERNIERES NOUVEAUTES VERSION 2014 NOUVEAUTES SOMMAIRE 1 - NOUVEAU DESIGN POUR SECIBEXPERT 14 FLAT DESIGN... 2 2 - AMELIORATION DES RELANCES... 2 PRESENTATION DE LA LISTE DES RELANCES

Plus en détail

Fiche n 8 : Création de champs supplémentaires

Fiche n 8 : Création de champs supplémentaires PlanningPME Planifiez en toute simplicité Fiche n 8 : Création de champs supplémentaires I. Description... 2 II. Paramétrage des champs supplémentaires... 2 III. Les différents types de champs... 7 IV.

Plus en détail

DÉMARRER AVEC OUTLOOK 2010

DÉMARRER AVEC OUTLOOK 2010 CHAPITRE 1 DÉMARRER AVEC OUTLOOK 2010 Lancer Outlook... 15 Quitter Outlook... 16 L Assistant Démarrage d Outlook... 17 Les barres... 19 Le Ruban... 22 Afficher ou masquer les info-bulles... 29 Définir

Plus en détail

Gestion Electronique et Sécurisation du Fret International Multimodal

Gestion Electronique et Sécurisation du Fret International Multimodal Gestion Electronique et Sécurisation du Fret International Multimodal transports et de prise de rendez vous Date du fichier 10/03/2008 Nom du fichier Environnement de gestion ordre de transport.doc Version

Plus en détail

Formation. Module WEB 4.1. Support de cours

Formation. Module WEB 4.1. Support de cours Formation Module WEB 4.1 Support de cours Rédacteur Date de rédaction F.CHEA 08/02/2012 Les informations contenues dans ce document pourront faire l'objet de modifications sans préavis Sauf mention contraire,

Plus en détail

SOMMAIRE I. INTRODUCTION 3. I.1. Installation des pré-requis...3 I.2. Installation des logiciels...4. GIMI : Gestion de parc informatique 7

SOMMAIRE I. INTRODUCTION 3. I.1. Installation des pré-requis...3 I.2. Installation des logiciels...4. GIMI : Gestion de parc informatique 7 1 SOMMAIRE I. INTRODUCTION 3 II. III. IV. I.1. Installation des pré-requis...3 I.2. Installation des logiciels...4 GIMI : Gestion de parc informatique 7 II.1. Gestion de parc GIMI...7 II.1.1. Lancement

Plus en détail

Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT

Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT Capitalisez l information client et dynamisez la qualité de service. Dossier complet, avec ajout personnalisable

Plus en détail

Manuel d utilisation email NETexcom

Manuel d utilisation email NETexcom Manuel d utilisation email NETexcom Table des matières Vos emails avec NETexcom... 3 Présentation... 3 GroupWare... 3 WebMail emails sur internet... 4 Se connecter au Webmail... 4 Menu principal... 5 La

Plus en détail

CAP BOX Note utilisateurs

CAP BOX Note utilisateurs CAP BOX Note utilisateurs Sommaire ESPACE UTILISATEUR... Se connecter pour la ère fois sur son espace CAP BOX... Paramétrage du compte entreprise... Identité de l'entreprise.... Présentation des documents

Plus en détail

A. Présentation. LanScanner2006

A. Présentation. LanScanner2006 V2.33 Revu le : 18/04/2008 Auteur : Nicolas VEST LanScanner2006 Objectif : Présentation de LanScanner. Proposer l outil adéquat de l administrateur réseau, afin de lui permettre une administration journalière

Plus en détail

Fiche pratique. Les outils systèmes. Maintenance, défragmenter, planifier, sauvegarder

Fiche pratique. Les outils systèmes. Maintenance, défragmenter, planifier, sauvegarder 1 Fiche pratique Les outils systèmes Maintenance, défragmenter, planifier, sauvegarder Les outils système Proposés dans Windows Vista vous permettent de défragmenter, nettoyer, sauvegarder, restaurer...

Plus en détail

Mise à jour Argan Client

Mise à jour Argan Client Mise à jour Argan Client Nous vous présentons ici un condensé des nouvelles fonctionnalités extrait de la documentation d'argan Client. Vous pouvez retrouver l'ensemble des opérations décrites ci-dessous

Plus en détail

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes

DataCar CRM V2.3. CRM V2.3 Release Notes Production. DataCar CRM v2.3. Release Notes DataCar CRM v2.3 Release Notes Page 1 de 38 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION... 4 2. Les évolutions par module... 4 2.1. Module Administration... 4 2.1.1. Collaborateurs - Liste des collaborateurs...

Plus en détail

GESTIMMO3.0. Guide utilisateur

GESTIMMO3.0. Guide utilisateur GESTIMMO3.0 Guide utilisateur LCA Conseils. Tous droits réservés. Guide de l utilisateur Gestimmo pour Windows et Macintosh. Ce manuel, de même que le logiciel dont il traite, est fourni sous licence et

Plus en détail

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie

Module Communication - Messagerie V6. Infostance. Messagerie 1 Infostance Messagerie 2 Table des matières Les droits... 3 La boîte de réception... 4 Fonctionnalités disponibles via le clic droit sur un message... 6 Ecrire un nouveau message... 7 Présentation...

Plus en détail

Solutions en ligne Guide de l utilisateur

Solutions en ligne Guide de l utilisateur Solutions en ligne Guide de l utilisateur Décembre 2009 Informations générales... 1 Configuration minimale requise... 1 Connexion... 1 Page d accueil des Solutions en ligne... 2 Utilisation de la table

Plus en détail

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide UltraBackup NetStation 4 Guide de démarrage rapide Table des matières 1 Fonctionnalités... 3 1.1 Ce qu UltraBackup NetStation permet de faire... 3 1.2 Ce qu UltraBackup NetStation ne permet pas de faire...

Plus en détail

PRODIGE V3. Manuel utilisateurs. Consultation des métadonnées

PRODIGE V3. Manuel utilisateurs. Consultation des métadonnées PRODIGE V3 Manuel utilisateurs Consultation des métadonnées Pour plus d'information sur le dispositif : à remplir par chaque site éventuellement 2 PRODIGE V3 : Consultation des métadonnées SOMMAIRE 1.

Plus en détail

PRODIGE V3. Manuel utilisateurs. Consultation des métadonnées

PRODIGE V3. Manuel utilisateurs. Consultation des métadonnées PRODIGE V3 Manuel utilisateurs Consultation des métadonnées Pour plus d'information sur le dispositif : à remplir par chaque site éventuellement 2 PRODIGE V3 : Consultation des métadonnées SOMMAIRE 1.

Plus en détail

SERVICE CERTIFICATION DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ. Manuel utilisateur des établissements de santé Compte Qualité dans SARA

SERVICE CERTIFICATION DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ. Manuel utilisateur des établissements de santé Compte Qualité dans SARA SERVICE CERTIFICATION DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ Manuel utilisateur des établissements de santé Compte Qualité dans SARA Novembre 2015 ACC01_T193_B HAS / Service de Certification des Établissements de

Plus en détail

itop : la solution ITSM Open Source

itop : la solution ITSM Open Source itop : la solution ITSM Open Source itop est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible

Plus en détail

Le portail CECOIA : Les demandes d assistance. Le portail CECOIA. Diffusion : CECOIA avec la participation de l académie de Versailles

Le portail CECOIA : Les demandes d assistance. Le portail CECOIA. Diffusion : CECOIA avec la participation de l académie de Versailles Diffusion : avec la participation de l académie de Versailles Le portail : Les demandes d assistance Février 2011 Le portail : les demandes d assistance Page 1 sur 15 Table des matières 1 Connexion...4

Plus en détail

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Table des matières Présentation du Centre de gestion des licences en volume (VLSC)... 3 Inscription auprès

Plus en détail

Web Kiosk. Manuel Utilisateur WebKiosk 3.7

Web Kiosk. Manuel Utilisateur WebKiosk 3.7 Web Kiosk Parc de l Arboretum, imm. A1, 73 rue de Saint-Mandrier, Z.A. De la Millonne, 83140 Six-Fours-les-plages RCS Toulon - SIRET : 44993974300026 - Tél : 09 63 46 97 15 - Fax : 04 94 05 62 70 - www.aesis-conseil.com

Plus en détail

Documentation utilisateur MANTIS

Documentation utilisateur MANTIS Documentation utilisateur MANTIS Outil de suivi d anomalies des Référents Utilisateur : Rapporteur SOMMAIRE 1 Préambule...3 1.1 Convention typographique...3 1.1.1 ICONES...3 1.1.2 Attributs...3 1.2 Contexte...4

Plus en détail