Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles

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1 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles

2 2 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 1 Table des matières 1 Table des matières Table des figures Introduction Architecture de la plate-forme de gestion de parc Lancement de la plate-forme de gestion de parc Modification du mot de passe Visualisation des informations personnelles Gestion des comptes administrateurs Visualisation des comptes administrateur Ajout d un compte administrateur Modification d un compte administrateur Suppression d un compte administrateur Administration des vues logiques Visualisation des vues logiques Ajout d une vue logique Construction d un filtre Modification d une vue logique Suppression d une vue logique Supervision des contrôleurs Visualisation des informations d un contrôleur Statistiques Recherche rapide d un contrôleur Télémaintenance Activation d un tunnel Désactivation d un tunnel Accès aux outils d administration Gestion des mises à jour Téléchargement des mises à jour Historique des mises à jour Gestion des alertes Configuration des alertes Visualisation des alertes Gestion des sauvegardes de configuration Exportation Importation... 48

3 3 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 2 Table des figures Figure 1 : Architecture de la plate-forme de gestion de parc... 6 Figure 2 : Connexion à la plate-forme de gestion de parc... 7 Figure 3 : Page d inscription à la plate-forme de gestion de parc... 7 Figure 4 : Exemple d'inscription à la plate-forme de gestion de parc... 8 Figure 5 : Enregistrement d'une demande d'ouverture de compte... 8 Figure 6 : Page d'accueil de la plate-forme de gestion de parc... 9 Figure 7 : Modification du mot de passe Figure 8 : Affichage des données personnelles Figure 9 : Administration des comptes administrateurs Figure 10 : Affichage des caractéristiques de l'administrateur "jean.martin" Figure 11 : Ajout d'un compte administrateur Figure 12 : Modification d'un compte administrateur Figure 13 : Visualisation des vues logiques Figure 14 : Ajout d'une vue logique Figure 15 : Définition des paramètres d'une vue Figure 16 : Exemple de filtre de recherche Figure 17 : Exemple de recherche de contrôleurs pour une vue Figure 18 : Tableau des vues logiques Figure 19 : Exemple de création d'un filtre : ajout d'une condition Figure 20 : Exemple de création d'un filtre : ajout d'une 2e condition Figure 21 : Exemple de création d'un filtre : modification de l'association Figure 22 : Exemple d'un filtre avec des associations sur plusieurs niveaux Figure 23 : Exemple de construction d un filtre : changer l'opérateur d association Figure 24 : Exemple de construction d un filtre : associer des conditions sur plusieurs niveaux Figure 25 : Exemple de construction d un filtre : dissocier des conditions Figure 26 : Exemple de construction d un filtre : supprimer une condition Figure 27 : Gestion des informations contrôleurs Figure 28 : Visualisation des informations détaillées d'un contrôleur Figure 29 : Informations générales d'un contrôleur Figure 30 : Informations sur le contrat de maintenance d'un contrôleur Figure 31 : Informations client et intégrateur sur un contrôleur Figure 32 : Informations sur les contacts à l'installation d'un contrôleur Figure 33 : Ajout d'informations personnalisées sur un contrôleur Figure 34 : Informations sur le tunnel de maintenance d'un contrôleur Figure 35 : Informations matérielles d'un contrôleur Figure 36 : Choix des statistiques d'usage Figure 37 : Exemple 1 de choix de période pour les statistiques d usage Figure 38 : Exemple 2 de choix de période pour les statistiques d usage Figure 39 : Exemple 3 de choix de période pour les statistiques d usage Figure 40 : Nombre maximum de sessions simultanées Figure 41 : Utilisation moyenne du CPU d'un contrôleur Figure 42 : Espace disque disponible pour le système Figure 43 : Espace disque disponible pour les journaux utilisateurs Figure 44 : Informations sur l'historique de mise à jour d'un contrôleur Figure 45 : Informations sur les échanges d'un contrôleur avec la gestion de parc Figure 46 : Informations sur la licence d'un contrôleur Figure 47 : Visualisation des informations détaillées d'un contrôleur (sans maintenance) Figure 48 : Statistiques globales à une vue Figure 49 : Recherche rapide d'un contrôleur... 34

4 4 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Figure 50 : Exemple de recherche à partir d'un numéro de série partiel Figure 51 : Gestion des tunnels de maintenance Figure 52 : Téléchargement des mises à jour Figure 53 : Description d'une mise à jour Figure 54 : Historique des mises à jour Figure 55 : Exemple d'historique des mises à jour d'un contrôleur Figure 56 : Affichage des contrôleurs ayant appliqué les mises à jour correctives associées à une version Figure 57 : Affichage des contrôleurs ayant appliqué une mise à jour corrective particulière Figure 58 : Activation de la configuration des alertes Figure 59 : Configuration des alertes Figure 60 : Exemple d' d'alertes Figure 61 : Visualisation des alertes Figure 62 : Exemple d'affichage d'alertes Figure 63 : Exportation des sauvegardes de configuration Figure 64 : Importation des configurations Figure 65 : Importation - Choix du contrôleur de référence Figure 66 : Importation - Choix de la configuration Figure 67 : Importation - Finalisation de l'ajout Figure 68 : Résumé d'une importation... 51

5 5 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 3 Introduction Ce manuel s adresse aux administrateurs système et/ou réseaux ayant en charge l administration d un parc de contrôleurs UCOPIA. La plate-forme de gestion de parc est accessible à travers une interface Web et permet de superviser et d administrer un ensemble de contrôleurs UCOPIA. La plate-forme de gestion de parc permet d organiser un parc de contrôleurs en fonction de différents critères (client final, version produit, dates de maintenance, etc.) La plate-forme propose des fonctions de supervision des contrôleurs UCOPIA : Statistiques globales indiquant la répartition du parc en termes de gamme produit ou de versions. Statistiques détaillées pour chaque boîtier (connexions simultanées, espace disque disponibles, charge CPU, ) Informations relatives au contrat de maintenance, date d installation de la licence, niveau de mise à jour, etc. Alertes sur certains événements avec remontée par . La plate-forme donne accès aux outils d administration graphique UCOPIA à travers un mécanisme de tunnel sécurisé. L ensemble des mises à jour (ou patchs) est disponible depuis la plate-forme. La plate-forme de gestion de parc permet également à tout contrôleur d obtenir automatiquement sa licence, connaître la validité de son contrat de maintenance et de se mettre à jour en téléchargeant les mises à jour disponibles.

6 6 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 4 Architecture de la plate-forme de gestion de parc La plate-forme de gestion de parc est une plate-forme centralisée hébergée par UCOPIA. Les contrôleurs communiquent avec la plate-forme de gestion de parc en utilisant le protocole HTTPS. Pour la télémaintenance, un tunnel de maintenance (protocole SSH) peut être établi entre un contrôleur et la plate-forme. La gestion de parc communique avec le système d information UCOPIA (CRM) pour s assurer lors de la délivrance de la licence que le boîtier correspond à une vente valide, ou pour vérifier que le contrat de maintenance n est pas expiré avant de délivrer les mises à jour. Le schéma ci-dessous présente l architecture de la plate-forme. Figure 1 : Architecture de la plate-forme de gestion de parc Afin qu un contrôleur UCOPIA puisse être supervisé et administré à travers la plate-forme de gestion de parc, il doit avoir accès à Internet et communiquer avec la plate-forme de gestion de parc. Pour cela, les pré-requis suivants sont nécessaires, le contrôleur doit pouvoir : Accéder à Internet sur les ports HTTPS (443) et SSH (22), Joindre l une des adresses suivantes en fonction des versions de contrôleur : services-management-platform.com (à partir de la version 4.1), gestionparc.ucopia.com (antérieur à la version 4.1), (toutes les versions).

7 7 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 5 Lancement de la plate-forme de gestion de parc Lancez un navigateur Internet, la plate-forme de gestion de parc est accessible à l adresse : https://services-management-platform.com/admin La page d authentification s affiche : Figure 2 : Connexion à la plate-forme de gestion de parc Si vous n avez pas encore d identifiants de connexion, cliquez sur le lien «Cliquez ici pour vous inscrire». La page d inscription s affiche : Figure 3 : Page d inscription à la plate-forme de gestion de parc

8 8 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Renseignez les différents champs relatifs à vos coordonnées et recopiez le «captcha» code dans le champ approprié. Figure 4 : Exemple d'inscription à la plate-forme de gestion de parc Cliquez sur «Valider». La page suivante s affiche : Figure 5 : Enregistrement d'une demande d'ouverture de compte

9 9 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Une fois la demande vérifiée, vous recevrez un qui vous indiquera si votre demande d inscription est acceptée ou pas. Si elle est acceptée, le mail vous informera de vos identifiants de connexion. Objet : Validation of your services management platform registration Bonjour Jean MARTIN. Votre demande d'inscription est acceptée. Vos paramètres d'identification sont les suivants : Identifiant : jean.martin Mot de passe : Ph9c4gj2 Vous pouvez maintenant accéder à la plate-forme de gestion de parc : https://services-management-platform.com/admin UCOPIA Communications Tél: +33(0) Web: Entrez vos identifiants sur la page d authentification et cliquez sur «Connexion». La page d accueil s affiche : Figure 6 : Page d'accueil de la plate-forme de gestion de parc Attention : A la première connexion, vous devez impérativement changer votre mot de passe (voir Section 6).

10 10 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 6 Modification du mot de passe Pour changer son mot de passe, cliquez sur cliquant sur l item «Administration» de la barre de menus, puis sur l item «Mot de passe» du sous-menu de gauche. La page suivante s affiche : Figure 7 : Modification du mot de passe Nous rappelons que la plate-forme de gestion de parc impose de changer son mot de passe avant la première utilisation.

11 11 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 7 Visualisation des informations personnelles Il est possible de visualiser ses informations personnelles en cliquant sur l item «Administration» de la barre de menus, puis sur l item «Données personnelles» du sous-menu de gauche. La page suivante s affiche : Figure 8 : Affichage des données personnelles La page de données personnelles résume vos coordonnées, vos prérogatives en tant qu administrateur, et les informations relatives au compte de la société auquel vous êtes attaché.

12 12 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 8 Gestion des comptes administrateurs Suivant les prérogatives qui vous sont accordés, vous avez la possibilité de créer de nouveaux administrateurs et de les administrer. 8.1 Visualisation des comptes administrateur Pour visualiser l ensemble des administrateurs disponibles, cliquez sur l item «Administration» de la barre de menus puis sur l item «Administrateurs» dans le sous-menu de gauche. La page suivante s affiche : Figure 9 : Administration des comptes administrateurs Le tableau des administrateurs résume l ensemble des administrateurs existants. La colonne «Création d administrateurs» indique si l administrateur est habilité ou non à créer d autres administrateurs. Pour visualiser la description complète d un administrateur, cliquez sur son identifiant. Ses caractéristiques s affichent alors dans le cadre en dessous du tableau. Par exemple, pour l administrateur «jean.martin», l affichage sera le suivant : Figure 10 : Affichage des caractéristiques de l'administrateur "jean.martin"

13 13 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 8.2 Ajout d un compte administrateur Cliquez sur le bouton «Ajouter» du tableau des administrateurs, la page suivante s affiche : Figure 11 : Ajout d'un compte administrateur Renseignez les informations relatives à l administrateur dans le cadre «Identité de l administrateur». Le cadre «Paramètres d utilisation» permet de définir les prérogatives de l administrateur : Case «Autoriser la création et la gestion des administrateurs» : en cochant cette case, l administrateur est habilité à créer d autres comptes administrateurs et à les administrer. Case «Autoriser l accès à distance aux outils d administration» : en cochant cette case, l administrateur peut accéder aux outils d administration UCOPIA. Si la case n est pas cochée, il aura uniquement accès aux informations associées aux contrôleurs ainsi qu aux statistiques. Le cadre «Conditions d utilisation» permet de choisir de façon optionnelle la vue logique qui définira la liste des contrôleurs que l administrateur pourra visualiser et gérer. Si aucune vue logique n est spécifiée, la vue globale sera utilisée. Cliquez sur «Valider».

14 14 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 8.3 Modification d un compte administrateur Pour modifier un compte administrateur existant, cliquez sur l item «Administrateurs» dans le sousmenu de gauche. Dans le tableau des administrateurs, cochez la case de l administrateur à modifier, et cliquez sur le bouton «Modifier». La page suivante s affiche : Figure 12 : Modification d'un compte administrateur Tous les champs peuvent être modifiés, à l exception de l identifiant de l administrateur. 8.4 Suppression d un compte administrateur Pour supprimer un compte administrateur cliquez sur l item «Administrateurs» dans le sous-menu de gauche. Dans le tableau des administrateurs, cochez la case correspondant à l administrateur à supprimer, et cliquez sur le bouton «Supprimer».

15 15 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 9 Administration des vues logiques Afin d optimiser la supervision et l administration des contrôleurs UCOPIA, il est possible de les organiser en vues logiques. Une vue logique représente un ensemble de contrôleurs UCOPIA regroupés en fonction de différents critères. Il existe de nombreux critères, il peut s agir du client final, d un type ou d une version de produit, etc. Il est possible de construire des vues logiques statiques, si par exemple les contrôleurs sont regroupés en fonction de leur numéro de série. Il est également possible de construire des vues logiques dynamiques, si par exemple on regroupe des contrôleurs qui appartiennent à un même compte client. En effet, dans ce dernier cas, tout nouveau contrôleur se déclarant à la gestion de parc et appartenant au compte client de la vue s ajoutera automatiquement à la vue. Un contrôleur peut appartenir à plusieurs vues simultanément. Les vues logiques peuvent être nommées et sauvegardées. Remarque : Si aucune vue n est créée, l administrateur visualisera l ensemble des contrôleurs associés à son compte. 9.1 Visualisation des vues logiques Pour visualiser l ensemble des vues logiques disponibles, cliquez sur l item «Administration» de la barre de menus puis sur l item «Vues logiques» dans le sous-menu de gauche. La page suivante s affiche : Figure 13 : Visualisation des vues logiques Les vues sont présentées dans un tableau pouvant être trié en fonction du nom de la vue.

16 16 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Les colonnes du tableau correspondent aux informations suivantes : Nom de la vue : nom donné à la vue par l administrateur, Description : champ libre renseigné par l administrateur pour décrire les critères d organisation de la vue, Vue par défaut : pastille verte si la vue est déclarée «par défaut», rouge sinon. Une vue par défaut sera automatiquement sélectionnée lors de toutes opérations de supervision ou d administration, Type : vue publique ou privée. Une vue est publique si elle est mise à disposition pour d autres administrateurs du même compte, Créée par : identifiant de l administrateur qui a créé la vue. Par défaut, aucune vue n est créée. 9.2 Ajout d une vue logique Pour créer une vue, cliquez sur le bouton «Ajouter» du tableau des vues logiques. La page suivante s affiche : Figure 14 : Ajout d'une vue logique Pour construire une vue, il faut suivre les étapes suivantes : Renseigner les paramètres de la vue : La vue peut être privée ou publique. Si elle est déclarée privée, la vue ne sera visible et accessible que par son créateur. Si elle est déclarée publique, tous les administrateurs appartenant au même compte pourront visualiser et modifier la vue. Il est également possible de définir la vue comme vue par défaut afin que la vue soit automatiquement sélectionnée lors de toutes opérations de supervision ou d administration.

17 17 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Figure 15 : Définition des paramètres d'une vue Construire un filtre qui va permettre de déterminer quels sont les contrôleurs qui vont appartenir à la vue (voir Section suivante). Figure 16 : Exemple de filtre de recherche Afin de pouvoir sauvegarder la vue, il est nécessaire d en vérifier le résultat en cliquant sur le bouton «Lancer la recherche». Figure 17 : Exemple de recherche de contrôleurs pour une vue

18 18 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Sauvegardez la vue en cliquant sur «Enregistrer». La vue apparait alors dans le tableau des vues logiques. Figure 18 : Tableau des vues logiques 9.3 Construction d un filtre La construction d une vue logique est réalisée grâce à un filtre qui s appliquera à tous les contrôleurs. Les contrôleurs répondant avec succès au filtre seront ajoutés à la vue. Un filtre est une expression logique construite à partir de conditions et d opérateurs logiques. Une condition est composée d un triplet (champ, prédicat, valeur). Le champ peut être choisi parmi un ensemble prédéfini de valeurs en relation avec le produit : la version de produit, le client final, le revendeur, etc. Le prédicat prend lui aussi ses valeurs parmi un ensemble prédéfini de prédicats (par exemple «est égal à» ou «contient»). La valeur est à renseigner par l utilisateur, toutefois en fonction de la nature du champ, une liste de valeurs prédéfinies peut être proposée. Par exemple, il est possible de construire une vue en exprimant le fait que tous les contrôleurs de la vue appartiennent à un même client final et que les contrôleurs ont un contrat de maintenance valide. Nous choisirons «UCOPIA» comme client final pour illustrer l exemple. Voici les différentes étapes permettant de définir le filtre. Construire une première condition, en choisissant comme champ «Nom du compte client», comme prédicat «est égal à» ou «contient» et comme valeur le nom du client final «UCOPIA». Cliquez sur «Ajouter». Figure 19 : Exemple de création d'un filtre : ajout d'une condition

19 19 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Construire la deuxième condition, en choisissant comme champ «Date de fin de validité du contrat de maintenance», comme prédicat «est supérieur à» et comme valeur de champ une date à choisir à l aide d un calendrier. Cliquez sur «Ajouter». Figure 20 : Exemple de création d'un filtre : ajout d'une 2e condition Associer les deux conditions en utilisant l opérateur ET. Pour cela, sélectionner l opérateur (OU par défaut) et cliquez sur «Changer l opérateur». Figure 21 : Exemple de création d'un filtre : modification de l'association Opérateurs ET / OU Les vues sont construites à l aides des opérateurs logiques ET et OU, permettant d associer des conditions et ainsi de construire une expression logique. L association des conditions peut se faire sur plusieurs niveaux. Figure 22 : Exemple d'un filtre avec des associations sur plusieurs niveaux

20 20 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Pour changer l opérateur associant des conditions, sélectionnez l opérateur et cliquez sur «Changer l opérateur». Figure 23 : Exemple de construction d un filtre : changer l'opérateur d association Pour associer deux ou plusieurs conditions avec un opérateur ET ou OU, sélectionnez les conditions et cliquez sur «Associer ET» ou «Associer OU». Figure 24 : Exemple de construction d un filtre : associer des conditions sur plusieurs niveaux Pour dissocier deux ou plusieurs conditions, cliquez sur l opérateur les associant directement et cliquez sur «Dissocier». Figure 25 : Exemple de construction d un filtre : dissocier des conditions

21 21 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Pour supprimer une condition, sélectionner la condition et cliquez sur «Supprimer». Figure 26 : Exemple de construction d un filtre : supprimer une condition Attention : Dans le cas d un niveau de conditions imbriquées, la suppression d une condition n est possible que s il reste au moins deux conditions dans l association après suppression Valeurs prédéfinies utilisées dans les conditions Les valeurs du champ d une condition sont regroupées par catégorie et sont les suivantes : Informations générales Numéro de série Licence Version Adresse IP Date du dernier échange Contrat de maintenance Référence Durée (en mois) Date de début de validité Date de fin de validité Service GOLD Export des journaux Comptes et contacts Nom du compte client Nom du contact client Code postal du compte client Ville du compte client Pays du compte client Nom du compte intégrateur Nom du contact intégrateur Contacts à l installation Nom du technicien Prénom du technicien du technicien Téléphone du technicien Nom du client

22 22 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Prénom du client du client Téléphone du client Informations complémentaires Commentaire Tunnel de maintenance Autorisation du mode automatique Mode automatique du tunnel Mode manuel du tunnel Port SSH du tunnel Port HTTPS du tunnel Informations matérielles Date du dernier envoi d informations Référence matérielle UCOPIA Référence matérielle constructeur Durée de fonctionnement (en secondes) Taille du disque (en Ko) Les prédicats possibles sont les suivants. Les prédicats s adaptent automatiquement en fonction du type du champ. Par exemple, le prédicat «Est activé» s applique à un champ de type service. est égal à, est différent de, est supérieur à, est inférieur à, commence par, se termine par, contient, ne contient pas, est renseigné, n est pas renseigné, est activé, est désactivé, est en attente d activation, est en attente de désactivation, est égal à aujourd hui, est supérieur à aujourd hui, est inférieur à aujourd hui. 9.4 Modification d une vue logique Pour modifier une vue logique existante, cliquez sur l item «Vue logique» dans le sous-menu de gauche. Dans le tableau des vues, cochez la case correspondante à la vue logique à modifier, et cliquez sur le bouton «Modifier». Tous les paramètres sont modifiables, excepté le nom de la vue. 9.5 Suppression d une vue logique Pour supprimer une vue logique, cliquez sur l item «Vue logique» dans le sous-menu de gauche. Dans le tableau des vues, cochez la case correspondante à la vue logique à supprimer, et cliquez sur le bouton «Supprimer».

23 23 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 10 Supervision des contrôleurs 10.1 Visualisation des informations d un contrôleur Pour visualiser l ensemble des informations associées à un contrôleur, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Supervision» du sous menu de gauche, puis sur l item «Contrôleurs». Un tableau des contrôleurs s affiche correspondant soit à l ensemble des contrôleurs accessibles, soit aux contrôleurs correspondant à la vue par défaut. Il est possible à tout instant de changer de vue en utilisant la liste sélectionnable «Choix d une vue logique». Figure 27 : Gestion des informations contrôleurs Le tableau des contrôleurs présente par colonne les informations suivantes : Numéro de série : numéro de série du contrôleur, Licence : type de licence (ex : EXPRESS 20), Version : numéro de version logicielle du contrôleur (ex : 4.0.6), Maintenance : indicateur précisant si le contrat de maintenance est valide ou pas (vert si le contrat est valide, rouge sinon), Compte client : nom du compte client, Compte intégrateur : nom du compte intégrateur. Le tableau peut être trié en fonction de chaque colonne. Par défaut, il est trié par numéro de série croissant. Pour obtenir davantage d informations propres à un contrôleur, cliquez sur son numéro de série. Attention : Pour avoir accès à l intégralité des informations d un contrôleur, il faut que le contrat de maintenance soit valide.

24 24 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Par exemple, pour le contrôleur dont le numéro de série est R la page suivante s affiche dans une fenêtre dédiée : Figure 28 : Visualisation des informations détaillées d'un contrôleur

25 25 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Les informations suivantes sont présentées : Informations générales Le cadre «Informations générales» présentent la carte d identité du contrôleur, le numéro de série, le type de licence, le numéro de version logicielle et l adresse IP. La date du dernier échange d information du contrôleur avec la gestion de parc est également affichée. Figure 29 : Informations générales d'un contrôleur Informations sur le contrat de maintenance La référence du contrat de maintenance associé au contrôleur ainsi que les dates de validité du contrat sont présentés dans le cadre «Contrat de maintenance». Il est également indiqué si le client a souscrit au service GOLD. Figure 30 : Informations sur le contrat de maintenance d'un contrôleur Informations sur les comptes client et intégrateur Le cadre «Comptes et contacts» donne les informations sur les comptes client final et intégrateur (nom du compte et contact principal) et sur le compte grossiste. Figure 31 : Informations client et intégrateur sur un contrôleur

26 26 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Informations sur les contacts indiqués lors de l installation du contrôleur Le cadre «Contacts à l installation» correspond aux informations saisies au moment de l installation du produit. Ces informations sont renseignées sur l interface de demande de licence depuis l outil d administration du contrôleur. Figure 32 : Informations sur les contacts à l'installation d'un contrôleur Informations complémentaires Le bloc «Information complémentaires» permet d ajouter un commentaire personnalisé concernant le contrôleur. Tous les administrateurs qui ont accès aux informations de ce contrôleur peuvent modifier le commentaire. Figure 33 : Ajout d'informations personnalisées sur un contrôleur Informations sur le tunnel de maintenance Les informations relatives au tunnel de maintenance sont présentées dans Le cadre «Tunnel de maintenance». Ces informations correspondent au type de mode d ouverture du tunnel (ouverture manuelle ou automatique), les numéros de ports utilisés par le tunnel (SSH et HTTPS) et le statut du tunnel (activé, en attente d activation, en attente de désactivation ou désactivé). De plus, il est possible depuis cette page de déclencher les actions suivantes lorsque la configuration le permet : Activation/désactivation des tunnels (mode manuel et/ou automatique), Lancement des outils d administration. Figure 34 : Informations sur le tunnel de maintenance d'un contrôleur

27 27 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Informations sur le matériel Les informations relatives au contrôleur d un point de vue matériel sont présentées dans le cadre «Informations matérielles». Ces informations indiquent la dernière date de démarrage du contrôleur, les références du matériel ainsi que les dernières données reçues concernant l espace disponible sur le disque dur du contrôleur et la température du contrôleur (disque et processeur). Figure 35 : Informations matérielles d'un contrôleur Informations de statistiques d usage Le cadre «Statistiques» permet d afficher des statistiques d usage du contrôleur sous forme de graphes. Figure 36 : Choix des statistiques d'usage Les statistiques proposées sont les suivantes : Nombre maximum de sessions simultanées, Utilisation moyenne du CPU, Charge moyenne du système, Espace disque disponible pour le système, Espace disque disponible pour les journaux utilisateur. Ces statistiques peuvent être affichées pour différentes périodes de temps.

28 28 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Pour choisir une période de temps correspondant aux 30 derniers jours (ou 3 derniers mois, 6 derniers mois, 12 derniers mois), cliquez sur «Afficher les relevés sur une période» et choisissez la période. Figure 37 : Exemple 1 de choix de période pour les statistiques d usage Pour afficher les statistiques par année ou par mois, cliquez sur «Affichez les relevés annuels ou mensuels», sélectionnez l année et le mois souhaités. Figure 38 : Exemple 2 de choix de période pour les statistiques d usage Pour afficher les statistiques dans un intervalle de dates, cliquez sur «Afficher les relevés dans un intervalle de dates» et choisissez les dates de début et de fin à l aide du calendrier. Figure 39 : Exemple 3 de choix de période pour les statistiques d usage

29 29 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Des exemples de graphes de statistiques sont présentés ci-dessous. Chacun des graphes indique un seuil critique à ne pas dépasser. Si toutefois, ce seuil est dépassé, il pourra déclencher une alerte (voir Section 13). Nombre maximum de sessions simultanées Figure 40 : Nombre maximum de sessions simultanées Utilisation moyenne du CPU Figure 41 : Utilisation moyenne du CPU d'un contrôleur

30 30 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Espace disque disponible pour le système Figure 42 : Espace disque disponible pour le système Espace disque disponible pour les journaux utilisateurs Figure 43 : Espace disque disponible pour les journaux utilisateurs

31 31 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Informations sur l historique des mises à jour Le cadre «Historique d installation des mises à jour» présente l historique de l installation des mises à jour du contrôleur (date et nom de la mise à jour). Figure 44 : Informations sur l'historique de mise à jour d'un contrôleur Informations des échanges lors des mises à jour Le cadre «Historique des échanges de mises à jour» présente l historique de tous les échanges établis entre le contrôleur et la gestion de parc lors des tentatives de mises à jour. Figure 45 : Informations sur les échanges d'un contrôleur avec la gestion de parc

32 32 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Informations sur la licence Le cadre «Historique de la licence» présente la date d installation de la licence du contrôleur ainsi que le type de licence installée. Figure 46 : Informations sur la licence d'un contrôleur L affichage des informations pour un contrôleur n ayant pas de contrat de maintenance, ou avec une date de validité de maintenance expirée sera limité aux informations de base (identité du contrôleur, contrat de maintenance, contacts). Figure 47 : Visualisation des informations détaillées d'un contrôleur (sans maintenance)

33 33 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 10.2 Statistiques Pour obtenir une vision statistique des contrôleurs, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Supervision» du sous menu de gauche, puis sur l item «Statistiques». La page suivante s affiche : Figure 48 : Statistiques globales à une vue Les contrôleurs sont présentés par vue logique. La vue logique définie par défaut est automatiquement positionnée. Le changement de vue s effectue à travers la liste sélectionnable «Choix d une vue logique».

34 34 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Le cadre «Statistiques» affiche un graphe sous forme de camembert reflétant la répartition des contrôleurs par version logicielle ou par type de licence. Le tableau des contrôleurs propose les informations suivantes : Numéro de série : numéro de série du contrôleur, Version : Version logicielle du contrôleur, Licence : type de licence du contrôleur, Connexions maximum : nombre maximum de connexions simultanées depuis le premier échange du contrôleur avec la gestion de parc, Connexions moyennes : nombre de connexions moyennes depuis le premier échange du contrôleur avec la gestion de parc, Espace disque disponible (journaux) : espace disque disponible pour les journaux utilisateurs sur le disque dur du contrôleur, Espace disque disponible (système) : espace disque disponible pour le système interne sur le disque dur du contrôleur. Pour afficher l ensemble des informations propres à un contrôleur, cliquez dans le tableau sur son numéro de série. Les informations s affichent dans une page dédiée Recherche rapide d un contrôleur Pour accéder directement à la page de recherche rapide d un contrôleur, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Supervision» du sous menu de gauche, puis sur l item «Recherche rapide». La page suivante s affiche : Figure 49 : Recherche rapide d'un contrôleur Pour rechercher un contrôleur, entrez son numéro de série dans le champ approprié ou le nom du compte client et cliquez sur «Rechercher». Le type d association logique entre les deux paramètres de recherche est modifiable.

35 35 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Si le résultat de la recherche retourne un seul contrôleur, alors la page d information du contrôleur sera affichée dans une fenêtre dédiée. Il est possible d entrer une information partielle dans les champs de recherche, dans ce cas tous les contrôleurs dont le numéro de série ou le nom du compte client contient la chaîne de caractères seront proposés dans un tableau. Par exemple, si la valeur «R1» est entrée comme numéro de série, le tableau suivant s affiche : Figure 50 : Exemple de recherche à partir d'un numéro de série partiel

36 36 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 11 Télémaintenance Afin de pouvoir accéder aux outils d administration graphique d un contrôleur, il est nécessaire d établir un tunnel de maintenance au préalable. Le tunnel sera établi entre le contrôleur et la plateforme de gestion de parc. Il existe deux modes d activation du tunnel de maintenance : Manuel : le tunnel est activé et établi manuellement par un administrateur depuis l outil d administration du contrôleur, Automatique : le tunnel est établi à l initiative de la plate-forme de gestion de parc. Le contrôleur doit être configuré préalablement en mode automatique. Pour gérer les tunnels de maintenance, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Télémaintenance» du sous-menu de gauche, puis sur l item «Tunnel». La page suivante s affiche : Figure 51 : Gestion des tunnels de maintenance Un tableau présente pour chaque contrôleur l état des tunnels : Numéro de série : numéro de série du contrôleur, Licence : licence du contrôleur, Version : version du logiciel du contrôleur, Compte client : le nom du compte client, Maint. : indique si la maintenance est valide (vert) ou pas (rouge),

37 37 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Autorisé : indique si le contrôleur autorise de part sa configuration l établissement d un tunnel, vert si autorisé, rouge sinon, Auto. : Indique si la demande d ouverture de tunnel a été initiée par la gestion de parc, vert si oui, orange si en attente d activation ou désactivation, rouge sinon, Manuel : indique si la demande d ouverture de tunnel a été initiée par le contrôleur, vert si oui, orange si en attente de désactivation, rouge sinon, Port SSH : le port SSH distant utilisé par la plate-forme de gestion de parc, pour accéder au contrôleur en ligne de commande. Ce port est automatiquement affecté par la plate-forme de gestion de parc, Port HTTPS : le port HTTPS sur lequel il sera possible d accéder aux outils d administration du contrôleur. Ce port est automatiquement affecté par la plate-forme de gestion de parc, Statut : indique si le tunnel est établi (vert) ou pas (rouge), Accès administration : si le tunnel est établi, deux icônes apparaissent dans cette colonne pour accéder respectivement à l outil d administration du contrôleur et à l outil d administration déléguée : Icône de l outil d administration : Icône de l outil d administration déléguée : 11.1 Activation d un tunnel Pour activer un tunnel en mode automatique depuis la plate-forme de gestion de parc, sélectionnez dans le tableau des contrôleurs celui pour lequel le tunnel devra être établi, et cliquez sur le bouton «Activer». Attention : Le mode automatique est prioritaire devant le mode manuel. Le tunnel automatique peut être activé même si le tunnel est établi manuellement. Par contre, le tunnel manuel ne peut pas être activé depuis le contrôleur, si un tunnel automatique est établi. A partir de cet instant, le contrôleur UCOPIA peut ouvrir le tunnel de maintenance. Remarque : Les vérifications de demande d ouverture automatique de tunnel d un contrôleur vers la gestion de parc s effectuent toutes les 20 minutes. Une fois le tunnel établi, les icônes permettant d accéder aux outils d administration apparaissent ainsi que les ports de communication SSH et HTTPS.

38 38 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 11.2 Désactivation d un tunnel Pour désactiver le mode automatique, sélectionner le contrôleur dans le tableau des contrôleurs et cliquez sur le bouton «Désactiver le mode automatique». Le tunnel sera fermé à la prochaine communication du contrôleur avec la gestion de parc, sauf si une demande manuelle d ouverture de tunnel a été effectuée depuis le contrôleur. Pour désactiver tous les modes (manuel et automatique), sélectionner le contrôleur dans le tableau des contrôleurs et cliquez sur le bouton «Désactiver tous les modes». Le tunnel sera alors fermé à la prochaine communication du contrôleur avec la gestion de parc et ce indépendamment de la configuration du contrôleur Accès aux outils d administration Une fois le tunnel activé sur un contrôleur, il est possible d accéder aux outils Web d administration. Pour accéder aux outils d administration, cliquez sur les icônes associées au contrôleur : Icône de l outil d administration : Icône de l outil d administration déléguée : L outil d administration s ouvre dans une fenêtre dédié.

39 39 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 12 Gestion des mises à jour 12.1 Téléchargement des mises à jour Deux catégories de mise à jour sont à distinguer : Les mises à jour «évolutives» correspondant à de nouvelles versions logicielles. Les mises à jour «correctives» qui correspondent à des correctifs ou mise à jour de certificat, etc. Pour télécharger une mise à jour, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menu, puis sur l item «Mises à jour» du sous-menu de gauche, puis sur l item «Téléchargement». La page suivante s affiche : Figure 52 : Téléchargement des mises à jour

40 40 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Pour visualiser le contenu d une mise à jour, cliquez sur son nom, le détail s affiche dans le cadre intitulé «Description de la mise à jour», comme dans l exemple suivant : Figure 53 : Description d'une mise à jour Pour télécharger une mise à jour, cliquez sur l icône correspondant à la mise à jour dans la colonne «Téléchargement». Attention : Les mises à jour correctives ne s appliquant pas à toutes les versions. Il est possible de sélectionner la version en utilisant la liste «Choix d une version» afin de visualiser les mises à jour pertinentes pour cette version.

41 41 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 12.2 Historique des mises à jour Pour chaque contrôleur, il est possible de visualiser son historique de mises à jour. Pour cela, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Mises à jour» de l item du sous-menu de gauche, puis sur l item «Statut». La page suivante s affiche : Figure 54 : Historique des mises à jour Le tableau présente pour chaque contrôleur sa version logicielle actuelle (pastille verte). Toute mise à jour fonctionnelle du contrôleur est indiquée par une pastille jaune, si aucune pastille jaune n est affichée, cela indique que le contrôleur a été directement produit dans la version mentionnée. L historique est disponible uniquement pour les contrôleurs avec un contrat de maintenance valide. Par exemple, le contrôleur suivant a été initialement produit en version 3.0r4 puis mis à jour jusqu à la version 4.1 : Figure 55 : Exemple d'historique des mises à jour d'un contrôleur

42 42 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Pour visualiser les contrôleurs ayant été mis à jour avec les mises à jour correctives associées à une version en particulier, sélectionnez la version dans le menu «Choix d une version» : Figure 56 : Affichage des contrôleurs ayant appliqué les mises à jour correctives associées à une version Pour visualiser les contrôleurs ayant été mis à jour avec une mise à jour corrective particulière, sélectionnez la mise à jour dans le menu «Choix d une mise à jour corrective» : Figure 57 : Affichage des contrôleurs ayant appliqué une mise à jour corrective particulière

43 43 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 13 Gestion des alertes La gestion des alertes est constituée d une partie configuration et d une partie visualisation. Les alertes pourront être d une part visualisées depuis la plate-forme de gestion de parc mais également reçues par Configuration des alertes Pour configurer les alertes, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Gestion des alertes» du sous-menu de gauche, puis sur l item «Configuration». La page suivante s affiche : Figure 58 : Activation de la configuration des alertes Cochez la case «Activer l envoi des alertes par mail». Le formulaire de configuration s affiche : Figure 59 : Configuration des alertes

44 44 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Il faut tout d abord choisir la vue logique sur laquelle les alertes seront déclenchées. Puis spécifier l qui recevra les alertes. L sera envoyé une fois par jour. Sélectionner le type d alerte souhaité. Les alertes pourront être déclenchées sur les événements suivants : Espace disque disponible pour les journaux utilisateurs insuffisant, Espace disque disponible pour le système insuffisant, Température du CPU élevée, Température du disque dur élevée, Charge du système élevée, Nombre de sessions simultanées élevé, Contrat de maintenance expiré, Dernière date de communication avec la gestion de parc, Service GOLD : Journaux non exportés. Cliquez sur «Valider». Le mail reçu proviendra de et aura par exemple le contenu suivant : Figure 60 : Exemple d' d'alertes Attention : Ne pas répondre à cet .

45 45 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 13.2 Visualisation des alertes Pour visualiser les alertes, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Gestion des alertes» du sous-menu de gauche, puis sur l item «Alertes». La page suivante s affiche : Figure 61 : Visualisation des alertes Les alertes peuvent être visualisées en fonction des différents critères : Vue logique, Statut de l alerte : Non lues et non envoyées par mail, Lues, Envoyées par , Toutes Type d événement déclenchant l alerte.

46 46 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Par exemple, le tableau ci-dessous présente les alertes «Non lues» pour les événements «Charge du système élevée» et «Dernière date de communication (avec la gestion de parc)» : Figure 62 : Exemple d'affichage d'alertes

47 47 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 14 Gestion des sauvegardes de configuration La gestion des sauvegardes de configuration est constituée d une partie exportation et d une partie importation. L'exportation permet au contrôleur de sauvegarder automatiquement chaque jour sa configuration. Une nouvelle sauvegarde sera générée uniquement si des changements ont été effectués dans la configuration du contrôleur. La sauvegarde sera ensuite transférée vers la plate-forme de gestion de parc via FTP. Les sauvegardes transférées pourront être utilisées pour effectuer une importation. L importation permet d importer sur un ou plusieurs contrôleurs une configuration : modèles visuels de portail ou profils utilisateur. Les contrôleurs vérifient la disponibilité de nouvelles configurations dès qu ils communiquent avec la plate-forme de gestion de parc. Si les conditions d importation sont respectées, alors les contrôleurs importent la nouvelle configuration qui sera automatiquement appliquée Exportation Pour gérer l exportation automatique des sauvegardes de configuration, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Gestion des sauvegardes de configuration» du sous-menu de gauche, puis sur l item «Exportation». La page suivante s affiche : Figure 63 : Exportation des sauvegardes de configuration

48 48 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Les colonnes du tableau correspondent aux informations suivantes : Numéro de série : numéro de série du contrôleur, Licence : type de licence, Version : numéro de version logicielle du contrôleur, Compte client : nom du compte client, Compte intégrateur : nom du compte intégrateur, Exportation : pastille verte si l exportation est activée sur le contrôleur, rouge sinon. Pour activer l exportation automatique des sauvegardes de configuration, sélectionnez les contrôleurs dans le tableau correspondant à la vue logique sélectionnée, et cliquez sur le bouton «Activer l exportation». Remarque : Les exportations automatiques des sauvegardes de configuration vers la gestion de parc s effectuent via FTP toutes les nuits à 1h. Attention : L'exportation est disponible si la version du contrôleur est supérieure ou égale à Les contrôleurs dans une version antérieure ne peuvent pas être sélectionnés pour activer/désactiver l exportation automatique Importation Pour gérer l importation de configurations sur un ou plusieurs contrôleurs, cliquez sur l item «Gestion de parc» de la barre de menus, puis sur l item «Gestion des sauvegardes de configuration» du sous-menu de gauche, puis sur l item «Importation». La page suivante s affiche : Figure 64 : Importation des configurations

49 49 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Les colonnes du tableau correspondent aux informations suivantes : Nom de l importation : nom donné lors de la création d une importation, Type de configuration : profil utilisateur ou du modèle visuel de portail, Identifiant : identifiant du profil utilisateur ou du modèle visuel de portail, Version : numéro de version logicielle dans laquelle la configuration est disponible, Statut : pastille verte si l importation est activée sur le contrôleur, rouge sinon, Etat de l importation : pastille verte si tous les contrôleurs ont téléchargé et appliqué la nouvelle configuration, rouge sinon. L état d avancement disponible en cliquant sur le nom de l importation permet de visualiser les éventuels points de blocage. Le tableau affiche les différentes configurations qui peuvent être importées. Les différents boutons permettent de les activer (si désactivées), de les désactiver (si activées), de les supprimer et d ajouter de nouvelles configurations que les contrôleurs devront importer. L importation permet de «pousser» 2 types de configuration vers les contrôleurs : des profils utilisateur ou des modèles visuels de portail. La création d une configuration qui sera importée par les contrôleurs nécessite plusieurs étapes détaillées ci-dessous. Pour commencer la création, cliquez sur le bouton «Ajouter», la page suivante s affiche : Figure 65 : Importation - Choix du contrôleur de référence Cette première étape consiste à sélectionner le contrôleur de référence car la configuration qui sera importée sera construite à partir d une sauvegarde de configuration de ce contrôleur. Attention : le contrôleur de référence devra avoir exporté au moins une sauvegarde de configuration. Pour activer l exportation automatique des sauvegardes de configuration, reportez-vous au chapitre précédent «Exportation».

50 50 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Sélectionnez le contrôleur de référence et cliquez sur le bouton «Suivant», la page suivante s affiche : Figure 66 : Importation - Choix de la configuration A cette étape, vous pouvez choisir l une des sauvegardes de configuration exportées par le contrôleur, le type de la configuration (profil ou modèle visuel de portail) et la configuration. La configuration sélectionnée sera celle qui sera importée et appliquée par les contrôleurs. Cliquez sur le bouton «Suivant» pour accéder à la dernière étape de la création, la page suivante s affiche : Figure 67 : Importation - Finalisation de l'ajout

51 51 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA Dans cette dernière étape, sélectionnez la liste des contrôleurs qui importeront et appliqueront cette nouvelle configuration. Pour chaque contrôleur, le statut indique si les conditions sont respectées et le cas échéant les points bloquants l importation. Cette importation peut être activée immédiatement, ou ultérieurement depuis la première page récapitulant les configurations qui seront importées. Pour terminer la création de la configuration, cliquez sur le bouton «Valider». Le premier tableau s affiche avec une nouvelle ligne pour l importation créée. Pour obtenir l état d avancement d une importation, cliquez sur le nom de l importation dans le tableau récapitulatif des importations. L état d avancement s affiche dans le cadre situé sous le tableau : Figure 68 : Résumé d'une importation Les colonnes du tableau de l état d avancement correspondent aux informations suivantes : Numéro de série : numéro de série du contrôleur, Compte client : nom du compte client, Version : numéro de version logicielle du contrôleur (ex : 4.4.1), Importation : pastille verte si l importation est activée sur le contrôleur, rouge sinon. L importation peut être activée/désactivée grâce au bouton «Activer l importation» / «Désactiver l importation», Statut : information sur l état d avancement de l importation de la configuration.

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