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2 TABLE DES MATIÈRES Ouvrir un compte 1 Créer votre nom utilisateur et votre mot de passe 1 Ouvrir une session 3 Faire une commande / Légende de prix 3 1. Avec l option «Mes favoris» 4 2. Avec l option «Items prix contrat» 5 3. Avec l option «Commandes retenues» 6 4. Avec l option «Commande rapide» 8 5. Avec l option «Commander à nouveau» 9 6. Avec l option «Recherche de cartouche» Par recherche de produits par liste complète Par recherche de produits par code ou mot-clé 14 Pour accepter une commande 15 L option «Partager» 17 L option «Historique des commandes» 17 L option «Retour de marchandise» 18 Fiche technique 21 Fermer une session 22 Survol du menu 22 Livraison 22 Catalogue 22 Produits écologiques 23 Notre historique 23 Carrières 24 Nos succursales 24 Mon compte 25 Nous joindre 25 Questions 26 Circulaire 26 Coupons rabais 27 Légende: Tout ce qui est en «vert» signifie une fonction du site internet.

3 OUVRIR UN COMPTE: Si vous désirez ouvrir un compte chez Fournitures de bureau Denis, cliquez sur «Ouverture de compte» et simplement télécharger le formulaire en version PDF ci-dessous, l imprimer et nous le retourner dûment rempli par télécopieur au numéro indiqué sur celui-ci. Votre numéro de compte vous sera envoyé dans les jours suivants votre ouverture de compte. CRÉER VOTRE NOM UTILISATEUR ET VOTRE MOT DE PASSE: Pour commander sur le site Internet de Fournitures de bureau Denis, vous devez avoir un nom d utilisateur et un mot de passe. Une fois votre compte ouvert, vous pourrez faire la demande de votre code d accès afin de placer vos commandes en ligne. Ouvrez votre navigateur Internet et allez à Dans la section «Nouveau client», cliquez sur «Je veux un code d accès» 1

4 Si vous avez déjà un compte avec Fournitures de bureau Denis, cliquez sur «cliquez ici» en dessous de la section «J ai déjà un compte commercial». Une page avec le formulaire d enregistrement s ouvrira. Une fois le formulaire ouvert, veuillez remplir les cases avec les informations demandées. (numéro de compte, nom de votre compagnie, votre prénom, votre nom de famille, votre courriel et votre numéro de téléphone) Cliquez sur «Envoyer» pour compléter votre demande * Vous devriez recevoir votre nom d utilisateur et votre mot de passe par courriel dans les heures suivant votre demande. (Pendant les heures d affaires soit du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00) ** Prenez note que vous pouvez toujours communiquer avec votre représentant pour vous aider à compléter votre demande ou pour tout autre renseignement. 2

5 OUVRIR UNE SESSION: Ouvrez votre Navigateur Internet et allez à Entrez votre nom d utilisateur et votre mot de passe que vous avez reçus. Cliquez sur l icône rouge «Soumettre» pour accéder à votre compte Internet. demo Une fois dans votre compte, vous avez plusieurs options à votre disposition: Mes favoris Historique des commandes Items prix contrat Commandes retenues Retour de marchandise Commande rapide Commander à nouveau Recherche de produit FAIRE UNE COMMANDE: Veuillez consulter la légende des symboles ci-dessous pour identifier la nature d un prix ou encore pour identifier une action à faire avec le produit. Produits écologiques C Prix contrat F Prix de la circulaire X Effacer du panier R Prix escompté Partager 3

6 1. Faire une commande avec l option «Mes favoris»: Les favoris vous permettent de préparer des listes de produits pour vos différents besoins ou départements (hebdomadaires, mensuels, papeterie, fournitures, etc.). Ces listes vous permettent d accéder directement à l ensemble des produits que vous désirez commander, selon les catégories ou l organisation que vous en faites, sans avoir à parcourir continuellement la liste de produits au complet. Vous pouvez ajouter des produits à vos favoris à partir de votre panier ou à partir des listes de produits. Il n est pas nécessaire de commander un produit pour l ajouter à vos listes de favoris. Cliquez sur «Mes favoris» dans la barre de navigation de votre compte dans le haut de la page (Les listes faisant partie de votre liste d achats apparaîtront au centre de l écran.) Pour commander la liste au complet, cliquez sur «Ajouter tout à mon panier» au bout de la liste que vous désirez. Pour effacer une liste d achats de votre compte, cliquez sur «Effacer». (Cette liste disparaîtra définitivement de votre compte, il ne sera plus possible de la récupérer.) Pour commander la liste au complet, cliquez sur «Ajouter tout à mon panier» au bout de la liste que vous désirez. 4

7 Pour corriger la quantité des produits à commander sur une liste, visualiser la liste ou encore pour effacer un produit de la liste, cliquez sur «Éditer». (Les produits faisant partie de votre liste d achats apparaîtront au centre de l écran.) Entrez les quantités désirées pour chaque article dans les cases au bout de chaque ligne Pour ajouter ces articles à votre panier, cliquez sur «Ajouter tout à mon panier». Pour effacer un produit de la liste, cliquez sur la poubelle bleue à droite de la description. (Le produit s effacera définitivement de la liste.) Une fois la liste d achats «Éditer», il est possible de «Ajouter» des produits à votre liste d achats. Vous n avez qu à entrer les informations demandées dans l espace réservé à cette fin. 2. Faire une commande avec l option «Items prix contrat»: Les items prix contrat sont les produits qui se retrouvent sur la liste de prix que vous donne votre représentant. Cliquez sur «Items prix contrat» dans la barre de navigation de votre compte dans le haut de la page (Les produits faisant partie de votre liste d items prix contrat apparaîtront au centre de l écran) 5

8 Entrez une quantité pour chaque produit désiré dans la case au bout de chaque ligne. Pour ajouter ces articles à votre panier, cliquez sur «Ajouter au Panier». Pour ajouter ces articles à une liste (d achats / personnalisée), cliquez sur l icône «Favoris». 3. Faire une commande avec l option «Commandes retenues»: Vous pouvez vous préparer des commandes pour achat ultérieur sans les traiter immédiatement. Inscrire une commande en retenue ne vous engage à rien. Pour sauvegarder le contenu de votre panier, cliquez sur le bouton «Sauvegarder ma commande» à partir de votre panier d achats. Tous les produits se trouvant dans le panier se retrouveront alors dans «Commandes retenues». Premier choix, cliquez sur «Passer à la caisse». 6

9 Deuxième choix, cliquez sur l icône du panier et cliquez sur «Sauvegarder la commande» Pour accéder aux «Commandes retenues»: Cliquez sur «Commandes retenues» dans la barre de navigation de votre compte dans le haut de la page (Les commandes que vous avez mises en retenues apparaîtront au centre de l écran) Vos commandes retenues sont listées en ordre chronologique. Vous pouvez consulter le détail d une commande sauvegardée en cliquant sur celle-ci. 7

10 Vous pouvez commander à partir de cette option: Cliquez sur la commande (facture) que vous voulez activer. (Les articles que celle-ci contient apparaîtront à l écran) Pour transférer le contenu d une commande au panier d achats, cliquez sur le bouton «Transférer à mon panier». Vous pouvez aussi effacer complètement la commande en cliquant sur le bouton «Effacer cette commande». 4. Faire une commande avec l option «Commande rapide»: La commande rapide par numéro de produits vous permet d ajouter rapidement un ensemble de produits simplement en entrant les numéros de produits catalogue ainsi que la quantité désirée, vous évitant ainsi de parcourir continuellement la liste de produits au complet. Cliquez sur «Commande rapide» dans la barre de navigation à gauche de la page. Entrez le code et la quantité des articles désirés Pour ajouter les articles à votre panier, cliquez sur «Ajouter au Panier». 8

11 Si vous faites une erreur dans le code, un message d erreur apparaîtra en haut de la liste et la ligne concernée sera mise en rouge pour que vous la corrigiez. 5. Faire une commande par «Commander à nouveau»: Cet onglet vous permet de recommander des articles que vous avez déjà commandés antérieurement, vous évitant ainsi de parcourir continuellement la liste de produits au complet. Cliquez sur «Commander à nouveau» dans la barre de navigation de votre compte dans le haut de la page (Vos commandes antérieures ainsi que leurs détails apparaîtront au centre de l écran listées de la plus récente à la plus ancienne.) 9

12 Vous pouvez commander de nouveau les articles désirés en indiquant la quantité désirée et en cliquant sur l icône rouge «Ajouter» qui se trouve à l extrémité de chaque ligne. Vous pouvez choisir plusieurs produits sur plusieurs factures et cliquer sur l icône rouge «Ajouter tout à mon panier» pour tout commander. Les prix peuvent être ajustés sur votre nouvelle facture en fonction des prix en vigueurs. 10

13 6. Faire une commande par «Recherche de cartouche»: Cet onglet vous permet de commander la bonne cartouche qui va dans votre imprimante à l aide de la recherche par modèle d imprimante. Cliquez sur «Recherche de cartouche» dans le haut de la page. Une page avec les noms des compagnies d imprimantes apparaîtra. Cliquez sur la compagnie de votre imprimante. (Les icônes des marques non choisies deviendront noirs.) 11

14 Une fois la compagnie choisie, une liste de tous les modèles vendus par cette compagnie s affichera. (Le numéro inscrit à côté du modèle correspond au nombre de cartouche répertorié pour ce modèle.) Cliquez sur votre modèle d imprimante. (Une liste avec toutes les cartouches répertoriées pour ce modèle s affichera.) Vous pouvez alors choisir la cartouche que vous avez besoin et l ajouter à votre panier en modifiant la quantité désirée ou encore l ajouter à une de vos listes à l aide de l icône «Favoris». Vous pouvez aussi rechercher une cartouche en inscrivant directement le numéro de votre cartouche dans le moteur de recherche de la section «Recherche de cartouche». 12

15 7. Faire une commande par: Recherche de produits par liste complète (par catégorie de produits): Vous retrouverez toujours dans la barre de navigation de gauche les onglets «Fournitures de bureau», «Mobilier de bureau», «Cartouches», «Technologie», «Papier», «Nouveautés» et «Liquidations». (Vous pouvez cliquer sur ces onglets en tout temps.) Lorsque vous cliquez sur l une des sept catégories, les sous-catégories de celle-ci apparaîtront à l écran. Une fois que vous avez choisi une sous-catégorie d articles, le site vous présentera une liste des produits avec les prix. 13

16 Vous pouvez entrer la quantité désirée dans les cases au bout de chaque ligne Pour ajouter les articles à votre panier, cliquez sur «Ajouter au Panier» Pour ajouter les articles à une de vos listes (d achats / personnalisée), cliquez sur l icône «Favoris». Vous pouvez ajouter d autres produits en répétant la procédure. Vous noterez un prix suggéré et un prix escompté. Le prix suggéré est la valeur marchande du produit qui nous est suggéré de le vendre et le prix escompté est votre prix incluant votre escompte accordé. 8. Faire une commande par: Recherche de produits par code de produit ou mot-clé: Dans le moteur de recherche vous pouvez rechercher un produit par le code de produit Denis, par le code du fournisseur ou encore à l aide de mots-clés. Il vous suffit d inscrire l information à l endroit encerclé ci-dessous et une liste de produits s affichera. Dès l entrée des premières lettres du mot-clé recherché, une liste de suggestion de produits s affiche sous la case de recherche. La liste s ajuste avec l entrée de chaque nouveau caractère. Cette liste s affiche selon les produits les plus souvent recherchés sur notre site. Pour sélectionner un produit dans la liste proposée, vous le sélectionnez à l aide de la souris ou à l aide des flèches sur votre clavier. En appuyant sur Entrée sur votre clavier ou en double cliquant sur le produit la recherche du produit sera lancée. 14

17 POUR ACCEPTER UNE COMMANDE: À partir du moment où vous avez ajouté des articles à votre panier, ceux-ci seront affichés dans la barre de navigation en haut à droite. Lorsque vous avez fini de choisir les produits que vous désirez et que vous voulez voir votre commande, cliquez sur le panier rouge en haut dans le coin droit. Une fenêtre apparaîtra avec la liste de vos produits. Pour accepter votre commande vous pouvez cliquer sur «Voir mon panier» ou sur «Passer à la caisse». Les deux options vous mèneront au même endroit: à votre panier. Voir image ci-dessous. 1. À cette étape vous pouvez encore modifier votre panier. Vous pouvez encore ajouter, effacer ou modifier la quantité d un produit. Si vous désirez effacer un article du panier, vous pouvez le faire en cliquant sur la poubelle bleue. Une fois vérifiée, cliquez sur «Étape suivante». 15

18 2. Vous devez entrer l adresse de livraison à laquelle vous désirez recevoir votre marchandise, si elle diffère de l adresse de facturation. Une fois ces informations inscrites, cliquez sur «Étape suivante» pour poursuivre. 3. Vous devez ensuite choisir le mode de paiement souhaité (Porter au compte, Master Card, Visa). Lorsque votre mode de paiement est choisi, cliquez sur «Terminer la transaction». 16

19 4. Votre commande est complétée. Vous pouvez imprimer une confirmation de commande en cliquant sur «Imprimer cette page». Vous recevrez une confirmation par courriel. L OPTION «PARTAGEZ»: En tout temps, vous pouvez partager un article avec vos proches. Pour ce faire, cliquer sur l icône «Partager» Il vous restera qu à inscrire les informations demandées et cliquer sur «Envoyer» L OPTION «HISTORIQUE DES COMMANDES» : Vos commandes sont listées allant de la plus récente jusqu à la plus ancienne. Vous pouvez visualiser vos anciennes commandes et aussi recommander des items qui se retrouvent sur ces commandes. Pour y accéder : Cliquez sur «Historique des commandes» dans la barre de navigation de votre compte dans le haut de la page (Les commandes que vous avez faites apparaîtront au centre de l écran) 17

20 Pour visualiser le contenu d une commande, cliquez sur le numéro de la facture. Vous pouvez rechercher une de vos commandes à l aide de l outil «Rechercher l une de mes commandes». Vous pouvez recommander un item figurant sur une ancienne facture. Indiquez la quantité désirée et cliquez ensuite sur l icône rouge «Ajouter». L OPTION «RETOUR DE MARCHANDISE»: La liste de vos commandes est classée en ordre chronologique. Pour un retour de produit datant de plus de 30 jours, veuillez communiquer avec votre conseiller téléphonique.(pour connaître nos politiques de retour cliquez sur l onglet «Politique de retour» dans le bas de la page.) 18

21 Pour effectuer un retour: Cliquez sur «Retour de marchandise» dans la barre de navigation de votre compte dans le haut de la page. (Les commandes de moins de 30 jours apparaîtront au centre de l écran.) Rechercher la facture désirée et/ou cliquez sur le numéro de facture dans laquelle le ou les produits à retourner se trouvent. (Les détails de la facture s afficheront.) Cochez le ou les produits à retourner. Inscrivez la quantité que vous désirez retourner. 19

22 Choisissez la raison du retour parmi les choix suivants: Vous pouvez aussi inscrire une note à l endroit prévu si vous le désirez. Cliquez sur «Terminer la transaction». Une page de confirmation de retour de marchandise s affichera. Vous pouvez vous en imprimer une copie en cliquant sur «Version imprimable». Votre numéro de retour se retrouve sur cette page, il est très IMPORTANT DE LE PRENDRE EN NOTE. Pour compléter votre retour, vous devez suivre les 2 étapes suivantes: Étape 1: Déposez le produit dans un sac ou dans une boîte. N.B. Il est très important de ne pas écrire le numéro de retour directement sur le produit. Étape 2: Inscrivez le numéro de retour et l inclure dans le sac ou dans la boîte. N.B. Pour cette étape, il est aussi possible d utiliser la version imprimable disponible sur notre site. Nous viendrons reprendre la marchandise dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. 20

23 FICHE TECHNIQUE Pour les produits électroniques, si des fiches techniques sont disponibles, vous pourrez les consulter directement à partir de notre site internet en cliquant sur l icône «Fiche technique» 21

24 FERMER UNE SESSION: Cette option vous permet de terminer votre session, ceci empêche quelqu un d utiliser votre compte si vous n êtes pas à votre ordinateur. Cliquez sur «Fermer la session» dans le haut à droite de la page de navigation. SURVOL DES ICÔNES À GAUCHE ET AU BAS DE LA PAGE: Livraison: Pour connaître tous les détails concernant notre service de livraison, cliquez sur l icône «Livraison». Catalogue: Si vous désirez commander notre catalogue, cliquez sur l icône «Obtenez notre catalogue gratuit» et remplissez les informations demandées. Appuyez ensuite sur envoyer au bas du formulaire. 22

25 Produits écologiques: Pour accéder à la liste de tous nos produits écologiques par catégories, cliquez sur l icône «Produits Écologiques» à gauche de votre écran ou dans le bas de la page. Notre historique: Pour en savoir plus sur Fournitures de bureau Denis, cliquez sur l onglet «À propos» qui se trouve dans le bas de la page. 23

26 Carrières: Pour connaître les possibilités de carrière chez Fournitures de bureau Denis, cliquez sur l onglet «Carrières» dans le bas de la page. Tous les postes disponibles s afficheront. Vous pouvez postuler sur l emploi de votre choix directement en ligne. Nos succursales: Pour connaître les coordonnées de nos différentes succursales ainsi que leurs heures d ouverture, cliquez sur l onglet «Nos succursales» qui se trouve dans le bas de la page. Une fenêtre avec toutes les informations apparaîtra. 24

27 Mon compte: Vous pouvez modifier certaines informations concernant votre compte en cliquant sur l onglet «Mon compte» dans le bas de la page. Ou encore en cliquant sur «Modifier compte» dans le haut de la page. Nous joindre: Faites nous connaître vos opinions et vos commentaires en communiquant avec nous par courriel ou en contactant directement l un de nos conseillers au service à la clientèle. Pour se faire, cliquez sur l onglet «Contactez-nous» dans le bas de la page. Toutes les informations apparaîtront. 25

28 Questions: Si vous avez des questions, cliquez sur l onglet «Service à la clientèle» dans le bas de la page. Vous aurez accès aux réponses des questions les plus fréquemment demandées. Circulaire: Pour accéder à notre circulaire promotionnelle en ligne, cliquez sur l icône «Circulaire en ligne» dans le bas de la page. La circulaire apparaîtra et vous pourrez la visualiser en ligne. 26

29 Coupons rabais: Cliquez sur l onglet «Rabais postal» si vous désirez connaître les coupons rabais en vigueur et ceux qui sont expirés. Voir coupons rabais en vigueur: Une fenêtre apparaîtra et vous indiquera tous les produits sur lesquels vous pouvez bénéficier d un rabais postal ainsi que la date d expiration. Voir coupons rabais expirés: Une fenêtre apparaîtra et vous indiquera tous les produits pour lesquels un rabais postal est expiré. 27

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