Gestionnaire de Réservations Guide Utilisateur

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1 Gestionnaire de Réservations Guide Utilisateur Abritel SAS 2012 Tous droits réservés. Toute reproduction, même partielle, distribution ou transmission sous quelque forme que ce soit (photocopie, enregistrement, ou autres moyens électroniques ou mécaniques) de la présente publication est interdite sans autorisation préalable et écrite de l'éditeur ou de ses ayant droit.

2 TABLE DES MATIERES Présentation 1 Répondre aux Demandes Vacanciers 2 Personnalisation de vos Modèles de Réponse 9 Export des Demandes Vacanciers 11 Gestion de votre Calendrier & Réservations 12 Accepter les Paiements en Ligne 21 Préférences de Paiement 30 Envoyer une Demande de Paiement 32 Gestion des Paiements 41 Frais de Transaction et de Remboursement 60

3 GESTIONNAIRE DE RESERVATIONS Présentation Le Gestionnaire de Réservations est un nouvel outil accessible depuis votre Espace Propriétaire qui vous permet de répondre aux demandes de vos vacanciers, de créer des devis et des contrats de location et d accepter les paiements par carte bancaire de vos locataires. Le Gestionnaire de Réservations est un service inclus dans votre formule d'abonnement. Gestion des demandes vacanciers Répondez à vos futurs vacanciers grâce à des modèles d' «Disponible» / «Indisponible» personnalisables et réutilisables et restez organisé grâce à l'historique de toutes les communications que vous avez eues avec vos locataires. Devis Créez et envoyez des devis détaillés par mail à vos vacanciers. Les montants de référence de vos tarifs de location sont ensuite sauvegardés et préremplis pour vos devis ultérieurs. Services de Paiements en Ligne Après acceptation du devis par le vacancier, vous pouvez envoyer une demande de paiement en ligne par mail. Le vacancier peut ainsi vous payer par carte bancaire et vous recevez son paiement directement sur le compte bancaire de votre choix. Nous avons négocié pour vous les meilleurs frais de transaction disponibles. Si vous êtes résident en France, les frais de transaction qui vous sont facturés pour chaque paiement par carte bancaire effectué par vos vacanciers sont les suivants: -1.7% pour un paiement en provenance d un vacancier français. -2,2% pour un paiement en provenance d un vacancier de la zone Euro ou du Royaume-Uni -2.7% pour un paiement en provenance d un vacancier non ressortissant de la Zone Euro ou du Royaume-Uni Réservations en ligne Ajoutez un module "Réservation en ligne " sur votre annonce et permettez aux vacanciers de réserver votre location par carte bancaire: c est le moyen de paiement préféré des vacanciers français et c est aussi le moyen de paiement le plus sûr. Pour chaque demande de réservation en ligne, vous disposez de 24 heures pour confirmer ou refuser la réservation du vacancier. Echéanciers de Paiements Pour chaque réservation, précisez le montant de l'acompte requis pour confirmer la réservation et la date à laquelle le solde est dû. Déterminez aussi le montant de la caution que le vacancier doit vous verser. Conditions de Location Téléchargez votre contrat de location, précisez vos conditions d'annulation et de remboursement. Vos vacanciers peuvent ainsi les consulter et les accepter en ligne avant d'effectuer leur premier versement. Abritel SAS 2012 Page 1

4 REPONDRE AUX DEMANDES VACANCIERS Répondre aux Demandes Vacanciers Répondre aux Demandes des Vacanciers depuis votre boite mail Lorsqu'un vacancier vous envoie une demande d information, vous recevez automatiquement un de la part d Abritel détaillant cette demande. A partir de cet de demande d information, cliquez sur Répondez-Lui Maintenant. Vous serez ainsi directement redirigé vers l'étape «Répondre et Devis» dans votre Espace Propriétaire. Demande Vacancier Abritel SAS 2012 Page 2

5 Détail Demande Vacancier dans Espace Propriétaire Pendant l étape 1 «Message», validez ou modifiez la réponse pré-remplie. (vos modifications seront sauvegardées pour vos réponses ultérieures). Cliquez sur Envoyer une réponse sans devis si vous ne souhaitez pas inclure de devis de location à votre réponse. Pour joindre un devis à votre réponse, cliquez sur Ajouter un Devis Détail Demande Vacancier dans Espace Propriétaire Abritel SAS 2012 Page 3

6 Répondre aux Demandes Vacanciers depuis votre Espace Propriétaire Depuis votre Espace Propriétaire, cliquez sur Demandes Vacanciers afin de voir la liste complète des demandes d informations de vos vacanciers. Si votre Annonce est diffusée sur plusieurs sites du groupe HomeAway, le site à partir duquel la demande a été émise est indiqué à coté de chaque demande d informations. Cliquez sur la Demande d informations à laquelle vous souhaitez répondre. Liste de vos Demandes Vacancier Sur la page Détails Demande Vacancier, accédez aux détails de la demande d information vacancier. Vous avez trois modèles de Réponse au choix: Disponible, Indisponible ou Personnalisé. Page Détail Demande Vacancier Abritel SAS 2012 Page 4

7 Modèle de Réponse Disponible Sélectionnez Répondre > Disponible si votre location est disponible pour la période demandée. Pendant l étape 1 «Message», validez ou modifiez la réponse pré-remplie. (vos modifications seront sauvegardées pour vos réponses ultérieures). Si vous souhaitez ajouter un devis, vérifiez tous vos tarifs (location, frais, taxes et caution), puis cliquez sur Envoyer le Devis Abritel SAS 2012 Page 5

8 Réponse Indisponible Sur la page Détails Demande Vacancier, cliquez sur Répondre > Indisponible si votre propriété n'est pas disponible pour la période demandée. Validez ou modifiez la réponse pré-remplie. (vos modifications seront sauvegardées pour vos réponses ultérieures). Cliquez sur Envoyer Maintenant pour envoyer votre réponse au vacancier. Abritel SAS 2012 Page 6

9 Envoyer une Réponse Personnalisée Sur la page Détails Demande Vacancier, sélectionnez Répondre > Personnalisé afin de créer une réponse entièrement personnalisée. Rédigez votre réponse personnalisée (le texte sera automatiquement disponible pour des réponses ultérieures, mais il peut être modifié à tout moment) : Cliquez sur Envoyer une réponse sans Devis OU sur Ajouter un Devis. Abritel SAS 2012 Page 7

10 Si vous souhaitez ajouter un devis, vérifiez tous vos tarifs (location, frais, taxes et caution), puis cliquez sur Envoyer le Devis. Abritel SAS 2012 Page 8

11 Personnalisation de vos Modèles de Réponse Personnalisez vos Modèles de Réponse Vous pouvez personnaliser vos modèles de réponse qui seront utilisés pour répondre à chaque Demande Vacancier. Depuis votre Gestionnaire de Réservations, cliquez sur Paramètres. Cliquez sur Modèle de Réponse Indisponible ou Modèle de Réponse Disponible pour modifier le texte par défaut du Modèle de Réponse. Page Paramètres Faites les changements que vous souhaitez. Utilisez les mots-clés suivants lorsque vous souhaitez inclure des éléments qui varient d'une demande à l'autre (ex. le nom du client) ; assurez-vous de taper les mots en majuscules et de ne pas oublier le caractère de soulignement «_». PRENOM_VACANCIER = le prénom du client NOM_PROPRIETAIRE = votre prénom _PROPRIETAIRE = votre adresse TELEPHONE_PROPRIETAIRE = votre numéro de téléphone Lorsque tous les changements ont été effectués, cliquez sur Enregistrer. Abritel SAS 2012 Page 9

12 Personnalisation de l Disponible Personnalisation de l Indisponible Abritel SAS 2012 Page 10

13 Export des Demandes Vacanciers Vous pouvez télécharger toutes vos Demandes Vacancier pour chacune de vos locations depuis la page Demandes Vacanciers. Sélectionnez la période et cliquez sur Envoyer Abritel SAS 2012 Page 11

14 RESERVATIONS ET CALENDRIER Gestion de votre Calendrier & Réservations Qu'est-ce qu'une Réservation? Lorsque vous répondez positivement à une Demande Vacancier, vous pouvez transformer cette Demande en Réservation et l ajouter à votre calendrier. Page Détails Demande Vacancier En cliquant sur Enregistrer comme Réservation, la Demande Vacancier est automatiquement ajoutée à votre liste de réservation et à votre calendrier. Enregistrement d une Demande Vacancier en Réservation Abritel SAS 2012 Page 12

15 Rechercher une réservation par Client ou par Date de séjour. Vous pouvez effectuer une recherche de réservation par nom ou par ou filtrer par type de réservation. Voir les réservations sur votre Calendrier Une fois que vous avez trouvé la réservation désirée, cliquez sur celle-ci. L onglet Détails Réservation affiche la chronologie des événements pour cette réservation. Cliquez sur Ajouter une note pour ajouter des informations concernant la réservation. Rédigez cette note puis cliquez sur Ajouter une note pour l ajouter à la chronologie des informations pour cette réservation. Abritel SAS 2012 Page 13

16 Page Détails Réservations Abritel SAS 2012 Page 14

17 Créer une nouvelle réservation En créant des réservations pour chacun de vos vacanciers confirmés, vous êtes certains de maintenir votre calendrier de disponibilités à jour. Les réservations vous permettent aussi d accéder facilement à toutes les informations concernant vos vacanciers (coordonnées, dates de séjour, etc). Depuis la Liste de Réservations ou le Calendrier, cliquez sur l icône Ajouter une Nouvelle réservation. Ajouter une réservation depuis la page Réservations Ajouter une réservation depuis la page Calendrier Abritel SAS 2012 Page 15

18 Remplir les champs de la page nouvelle réservation On distingue trois types de réservations : Provisoire : peut être utilisé pour maintenir la réservation en attente du paiement d un vacancier. Ce statut est également utilisé lors de demandes de paiement de la part de vacanciers ne provenant pas des sites HomeAway. Confirmée : réservation normale effectuée par un vacancier. Indisponible : bloque votre calendrier, que ce soit pour la réservation d un vacancier ou pour votre usage personnel. Les dates d arrivée et de départ sont systématiquement demandées. Vous pouvez remplir les champs restants selon vos besoins. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les changements (voir écran sur page suivante). Abritel SAS 2012 Page 16

19 La réservation peut être modifiée à tout moment en cliquant sur Modifier la réservation dans l onglet Détails de la réservation. Abritel SAS 2012 Page 17

20 Annuler une réservation Depuis la liste des réservations, cliquez sur la réservation à annuler. Cliquez sur Annuler la réservation. Cliquez sur Oui pour confirmer l annulation ou sur Non pour quitter sans apporter de changements à la réservation. Abritel SAS 2012 Page 18

21 Voir votre calendrier Cliquez sur Calendrier dans le menu de gauche de votre Espace Propriétaire pour voir le calendrier de vos réservations. L affichage par défaut est par année. Cliquez sur 1 pour afficher un seul mois du calendrier à la fois. Cliquez sur 12 pour retourner à l affichage par année. Abritel SAS 2012 Page 19

22 Imprimer votre calendrier Depuis l affichage par année, cliquez sur Imprimer pour voir une version imprimable du calendrier annuel. La boîte de dialogue d impression de votre ordinateur apparait, vous permettant d imprimer votre calendrier. Depuis la liste des réservations, cliquez sur Imprimer pour afficher une version imprimable de votre liste de réservations (filtrer la liste si besoin avant l impression). La boîte de dialogue d impression de votre ordinateur apparaitra, vous permettant d imprimer votre liste. Abritel SAS 2012 Page 20

23 INSCRIPTION AUX SERVICES DE PAIEMENTS EN LIGNE Accepter les Paiements en Ligne Pour accepter les paiements par carte bancaire de vos vacanciers, vous devez vous inscrire à notre Service de Paiements en Ligne depuis votre Gestionnaire de Réservations. Suivez les étapes ci-dessous pour activer les paiements en ligne et accepter les paiements par carte bancaire: Connectez-vous à votre Espace Propriétaire et cliquez sur Paiements dans le menu de gauche de votre Gestionnaire de Réservations. Abritel SAS 2012 Page 21

24 Sur l'écran d'accueil, sélectionnez votre pays de résidence et le pays où se situe votre compte bancaire et cliquez sur S INSCRIRE. Sélectionnez l'option de Paiement que vous préférez : Réservation & Paiement Express - Vos réservations confirmées et payées par carte bancaire sous 24 heures, après acceptation de votre part. Réservation & Paiement Standard - Vos réservations confirmées et payées par carte bancaire. Délai de Paiement Variable après acceptation par le vacancier de votre Demande de paiement. Abritel SAS 2012 Page 22

25 Complétez les champs Taxes & Frais comme indiqué ci-dessous. Cliquez sur Suivant. Abritel SAS 2012 Page 23

26 Configurez vos Tarifs de Location. Abritel SAS 2012 Page 24

27 Configurez vos Modalités de Paiement. Indiquez si vous préférez un ou plusieurs versements de la part de vos clients. Cliquez sur Suivant. Abritel SAS 2012 Page 25

28 Téléchargez (format.pdf) ou insérez votre Contrat de Location et sélectionnez vos Conditions d'annulation & de Remboursement. Cliquez sur Terminer. Abritel SAS 2012 Page 26

29 Préparez les informations dont vous aurez besoin pour finaliser votre inscription (votre numéro de passeport et votre RIB) et cliquez sur Continuer. Abritel SAS 2012 Page 27

30 Entrez les informations demandées. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*). Cliquez sur Terminer. Abritel SAS 2012 Page 28

31 L activation du Service de Paiements en Ligne pour votre compte est approuvée ou refusée par notre partenaire HolidayRentPayment dans les 24 heures suivant votre inscription. Si vous avez plusieurs locations associées à votre compte, cliquez sur Sélectionner une Location pour configurer les tarifs et le modèle de paiement pour chacune d entre elles ou cliquez sur Retour Espace Propriétaire pour revenir à votre Page d Accueil. Vous recevrez un de bienvenue de notre partenaire, HolidayRentPayment, confirmant que votre compte a bien été activé. Une fois que votre compte de paiements en ligne est activé, un badge de paiement sera affiché sur le résumé de votre annonce, indiquant aux vacanciers que vous acceptez les paiements par carte bancaire Abritel SAS 2012 Page 29

32 Préférences de Paiement Si vous avez choisi l option Réservation & Paiement Standard lors de votre inscription, vous aurez la possibilité d activer l option Réservation & Paiement Express (ajout d un module de Réservation en Ligne sur votre Annonce) à tout moment et inversement. Cette configuration doit être effectuée individuellement pour chaque location, si vous en avez plusieurs. Après vous être connecté à votre Espace Propriétaire, cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche de votre Gestionnaire de Réservations. Cliquez sur Tarifs & Préférences de Paiements. Cliquez sur Changer de Modèle Abritel SAS 2012 Page 30

33 Sélectionnez l'option de paiement que vous préférez et cliquez sur Continuer. Abritel SAS 2012 Page 31

34 DEMANDES DE PAIEMENT Envoyer une Demande de Paiement Créer une Demande de paiement Vous pouvez envoyer une Demande de Paiement pour une location à partir d un devis déjà existant ou à la suite d une demande vacancier ou d une réservation. À partir de l onglet Demandes Vacanciers ou Demande Réservation, cliquez sur la Demande Vacancier que vous souhaitez voir. Cliquez sur Demander Paiement. Abritel SAS 2012 Page 32

35 Si vous avez déjà envoyé un devis, les informations seront pré-remplies. Faites les mises à jour nécessaires et cliquez sur Suivant. Abritel SAS 2012 Page 33

36 Etape 2 - Echéancier de Paiement, sélectionnez le nombre de paiements que vous voulez recevoir de la part du client (de 1 à 3). Si une caution est sélectionnée dans le devis, elle sera incluse dans le montant final du paiement. Cliquez sur Suivant. Abritel SAS 2012 Page 34

37 Etape 3 - Contrat de location: sélectionnez votre Politique d annulation & de remboursement à partir du menu déroulant. Le client devra les accepter avant d effectuer son paiement en ligne. Vous pouvez télécharger votre contrat de location au format PDF en cliquant sur Télécharger le contrat de location. Vous pouvez également faire un copier/coller directement dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur Suivant. Abritel SAS 2012 Page 35

38 Etape 4 Message- apportez les éventuels changements nécessaires au texte de l . Cliquez sur Relire. Abritel SAS 2012 Page 36

39 Etape 5 - Confirmation & Envoi - vérifiez que votre demande de paiement est correcte. Cliquez sur Précédent pour effectuer une modification. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur Envoyer. Abritel SAS 2012 Page 37

40 Un sera envoyé au vacancier avec les détails du paiement et une copie sera envoyée à votre adresse . Votre client peut cliquer sur le lien Payer afin d effectuer son paiement en ligne. Il trouvera également un lien lui permettant de voir la totalité du Contrat de location, de le télécharger et de l imprimer. Abritel SAS 2012 Page 38

41 Notification et Confirmation de paiement Lorsque le paiement en ligne est effectué, votre locataire reçoit un reçu par confirmant son paiement. Vous recevrez vous aussi une copie de cet . L identifiant de la transaction fourni dans l peut être utilisé comme référence si vous deviez contacter HolidayRentPayment au sujet de cette transaction. Une fois qu un paiement a été effectué, la Demande Vacancier est automatiquement déplacée dans votre liste de Réservations avec le statut Confirmée. Abritel SAS 2012 Page 39

42 Notification de paiement - HolidayRentPayment A chaque fois qu un paiement est versé sur votre compte bancaire, vous recevez un de confirmation de la part de HolidayRentPayment, détaillant la transaction et le montant des frais de transaction. Abritel SAS 2012 Page 40

43 Gestion des Paiements Voir les paiements en fonction de leur statut Une fois qu une demande de paiement est envoyée, son statut est affiché dans les détails du paiement. Le statut du paiement peut être : Planifié : la demande de paiement est programmée à une certaine date, mais pas encore envoyée. Envoyé : l de demande de paiement a été envoyé (7 jours avant l échéance). En retard : l échéance du paiement est passée et le paiement soit n a pas été effectué en ligne, soit n est pas indiqué comme payé, soit a été annulé. Payé : le paiement a été effectué en ligne. Abritel SAS 2012 Page 41

44 Remboursé : le paiement a été entièrement ou partiellement remboursé. Annulé : le paiement a été annulé. Échec : le paiement n a pas pu être effectué à cause d un numéro de carte bancaire erroné, d une date d expiration erronée, de fonds insuffisants, etc. Erreur : une erreur est survenue lors du paiement. Vous pouvez effectuer une recherche de Paiement par nom de client, ou numéro de téléphone afin de trouver le paiement plus facilement. Vous pouvez également sélectionner le statut du paiement et filtrer par statut. (i.e. Envoyé, Remboursé, Annulé). Abritel SAS 2012 Page 42

45 Renvoyer une demande de paiement Si le client n a pas reçu sa demande de paiement par , demandez-lui de vérifier sa corbeille et ses spams et de confirmer l adresse à laquelle il souhaite que la demande soit envoyée. Sur la Demande Vacancier, cliquez sur l onglet Détails Paiement. Cliquez sur Confirmer La Demande de paiement sera automatiquement renvoyée à l adresse indiquée sur la Demande Vacanciers. Abritel SAS 2012 Page 43

46 Accepter un paiement par carte bancaire par téléphone Si un vacancier souhaite effectuer son paiement par carte bancaire par téléphone en vous communiquant ses informations de sa carte de crédit, cliquez sur Détails Paiement. Cliquez sur Paiement par téléphone. Complétez les champs avec les informations fournies par le vacancier. Cochez la case indiquant que vous avez lu et accepté le contrat de location, la politique de confidentialité et les Conditions Générales de Vente au nom de votre vacancier (cocher cette case est obligatoire pour effectuer le paiement). Cliquez sur Réserver. Abritel SAS 2012 Page 44

47 Un message de remerciement apparait, indiquant que le paiement a été effectué avec succès. Sur cette page vous trouverez également un lien permanent vers le contrat de location. Note: si votre client retourne sur cette page après que vous ayez effectué le paiement en son nom, il ne pourra pas effectuer de paiement car le paiement sera indiqué comme déjà effectué. INFORMATION IMPORTANTE Nous vous recommandons de demander à vos clients d effectuer leur premier paiement en ligne afin qu ils puissent vérifier et accepter votre contrat de location et votre politique d annulation et de remboursement. Accepter les Paiements Hors-ligne Si vous recevez un chèque ou un virement bancaire de votre vacancier au lieu d un paiement en ligne, vous pouvez marquer ce paiement manuellement comme payé. Accédez au détail de la réservation À côté du paiement en question, cliquez sur Marquer comme payé. Cliquez sur Confirmer afin qu il apparaisse comme Payé. Abritel SAS 2012 Page 45

48 Envoyer des demandes de paiement supplémentaires Des demandes de paiement supplémentaires peuvent être envoyées pour des réservations existantes, après l envoi de la première demande de paiement. Depuis la Demande Vacancier ou la Réservation, cliquez sur Détails Paiement. Cliquez sur Ajouter une demande de paiement Ajoutez la Description, le Montant et le Message au vacancier. Cliquez sur Envoyer. Abritel SAS 2012 Page 46

49 Si vous êtes certain de vouloir envoyer la Nouvelle Demande de paiement, cliquez sur Planifier le Paiement Un contenant les détails de la Demande de paiement supplémentaire ainsi que la date à laquelle il doit être effectué sera envoyé à votre vacancier, et vous en recevrez une copie. Rembourser un Paiement Les paiements des vacanciers peuvent être remboursés uniquement sur le compte du vacancier ayant émis le paiement. À partir de Détails du paiement, cliquez sur Rembourser. Abritel SAS 2012 Page 47

50 Sélectionnez Montant total ou Remboursement partiel. Indiquez la Description de ce remboursement et cliquez sur Rembourser le paiement. Pour poursuivre le remboursement, cliquez sur Veuillez confirmer votre remboursement. Les détails du paiement seront mis à jour et afficheront, selon le cas, Remboursé ou Partiellement remboursé. Une fois qu un remboursement partiel a été traité en un seul paiement, aucun autre remboursement ne peut être traité sur ce même paiement. Le client recevra un indiquant les détails du remboursement ; une copie vous sera également envoyée. Abritel SAS 2012 Page 48

51 Une fois que le remboursement a été débité de votre compte bancaire, vous recevrez un de confirmation de HolidayRentPayment indiquant les détails du remboursement versé à votre vacancier, ainsi que le remboursement de vos frais de transaction initiaux. INFORMATION IMPORTANTE Pour effectuer un remboursement, la législation de l Union Européenne exige que vous signiez une autorisation de prélèvement bancaire pour qu HolidayRentPayment puisse effectuer des remboursements depuis votre compte bancaire en votre nom. Un contenant des instructions pour remplir ce mandat de prélèvement bancaire vous sera alors envoyé lors de votre inscription au Services de Paiements en Ligne. Suivez ces instructions et renvoyez l autorisation de prélèvement signée à notre partenaire HolidayRentPayment. Une fois validée par HolidayRentPayment, vous pourrez procéder à des remboursements depuis votre Gestionnaire de Réservations Vous avez la possibilité d annuler une Demande de paiement une fois qu elle a été envoyée au vacancier. Le système ne vous permet pas d annuler une demande de paiement si le paiement a déjà été effectué. Vous devrez alors rembourser le paiement avant d annuler la demande. À côté du paiement à annuler, cliquez sur Annuler. Abritel SAS 2012 Page 49

52 Qu'est-ce qu'une Demande de Réservation? Si vous souscrivez au Service de Paiements en Ligne (inscription gratuite), vous pouvez recevoir des Demandes de Réservation de la part des vacanciers si vous avez choisi l Option Réservation et Paiement Express. A chaque fois qu'un vacancier vous envoie une Demande de Réservation, vous recevez un et la demande de Réservation apparait dans l'onglet Réservations, sur la page Demandes Vacanciers de votre Espace Propriétaire. Ongle Demandes de Réservation Vous disposez alors de 24 heures pour confirmer ou refuser cette réservation. Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, la réservation sera automatiquement refusée. Vous pouvez cliquer sur Accepter, Répondre ou Refuser directement à partir de l' , ce qui vous redirigera vers votre Espace Propriétaire. Les demandes en attente seront affichées en tant que réservations provisoires sur votre calendrier jusqu'à ce que vous acceptiez ou refusiez la demande. Vous recevrez un à chaque fois qu'un vacancier vous enverra une demande de réservation. Vous pourrez aussi les consulter sur la page Demandes Vacanciers de votre Espace Propriétaire. Abritel SAS 2012 Page 50

53 Afficher les Demandes de réservation en attente Vous recevrez un à chaque fois qu un vacancier vous enverra une demande de réservation. Vous pouvez également consulter les demandes de réservation en cliquant sur l onglet Demandes Vacanciers de votre Espace Propriétaire. Réservation en attente sur l onglet Demandes de Réservation Réservation en attente sur l onglet Demandes de Réservation Abritel SAS 2012 Page 51

54 Les demandes en attente apparaitront comme des réservations provisoires sur votre calendrier jusqu à ce que vous acceptiez ou décliniez la demande. Réservation en attente dans votre calendrier Abritel SAS 2012 Page 52

55 Vous pouvez cliquer sur Accepter, Répondre ou Refuser directement à partir de l , ce qui vous redirigera vers votre Espace Propriétaire. Abritel SAS 2012 Page 53

56 Vous pouvez aussi cliquer sur Accepter, Refuser la Demande depuis l onglet Demandes de Réservation de votre Espace Propriétaire. Accepter ou refuser une réservation depuis la page demande de réservation Accepter une réservation depuis la page demande de réservation Abritel SAS 2012 Page 54

57 INFORMATION IMPORTANTE Si vous ne répondez pas à une demande de réservation dans les 24 heures, la demande sera automatiquement REFUSÉE par le système. Le vacancier recevra un e- mail lui faisant savoir que sa réservation n'a pas pu être confirmée et qu'il n'a pas été facture. Accepter une Demande de Réservation Les Demandes de Réservation seront affichées sur votre calendrier comme provisoires jusqu'à ce que vous les acceptiez ou les refusiez. Une fois acceptée, la demande deviendra une réservation réelle. A partir de l'espace Propriétaire, cliquez sur Demandes Vacanciers dans le menu de gauche. Cliquez sur l'onglet Demandes de Réservation. Cliquez sur la demande de réservation que vous souhaitez consulter. Réservation en attente sur l onglet Demandes de Réservation Abritel SAS 2012 Page 55

58 Détail Demande de Réservation en attente A partir de Demande de Réservation, cliquez sur Accepter pour accepter la réservation et le paiement. Abritel SAS 2012 Page 56

59 Sur l'écran Accepter la Réservation, ajoutez une note ou un commentaire supplémentaire si vous le souhaitez et cliquez sur Envoyer. Le vacancier recevra un de confirmation de réservation. La demande de réservation sera déplacée vers votre liste de Réservations et apparaîtra en tant que réservation confirmée sur votre calendrier. Réservation confirmée sur votre calendrier Abritel SAS 2012 Page 57

60 Refuser une Demande de Réservation Les Demandes de Réservation sont affichées sur votre calendrier comme provisoires jusqu'à ce que vous les acceptiez ou les refusiez. Une fois refusée, la demande sera supprimée de votre calendrier A partir de l'espace Propriétaire, cliquez sur Demandes Vacanciers dans le menu de gauche de votre Espace Propriétaire Cliquez sur la demande de réservation en attente que vous souhaitez consulter. A partir de Demande de Réservation, cliquez sur Refuser la Demande pour refuser la réservation et le paiement. Le vacancier recevra un l'informant de votre décision. Sélectionnez le motif de votre refus et cliquez sur Suivant. Abritel SAS 2012 Page 58

61 Sur l'écran Refus de la Demande de Réservation, entrez un commentaire supplémentaire si vous le souhaitez et cliquez sur Envoyer. Abritel SAS 2012 Page 59

62 ANNEXE Frais de Transaction et de Remboursement Veuillez trouver ci-dessous les frais de transaction qui vous seront facturés pour chaque paiement effectué par un vacancier via notre Service de Paiements en Ligne Abritel HolidayRentPayment Votre Pays de Résidence Pays du Compte Bancaire du Vacancier Frais Transaction France France 1,7% du montant de la transaction. France Zone Euro ou Royaume-Uni (Hors France) France Hors France, Royaume Uni et Zone Euro Zone Euro (Hors France) Zone Euro (Hors France) Même pays que le propriétaire Pays différent de celui du propriétaire de 2,2% du montant de la transaction. 2.7 % du montant de la transaction. 1.7% du montant de la transaction. 2.7% du montant de la transaction. Royaume-Uni Royaume-Uni 1.4% du montant de la transaction. Royaume-Uni Zone Euro 1.9% du montant de la transaction. Hors France et Zone Euro Hors France et Zone Euro 2.7% du montant de la transaction. Moyen de Paiement du Vacancier Visa, Mastercard, Visa Electron, Carte Bleue Visa, Mastercard, Visa Electron Visa, Mastercard, Visa Electron Visa, Mastercard, Visa Electron Visa, Mastercard, Visa Electro Visa, Mastercard, Visa Electron Visa, Mastercard, Visa Electron Visa, Mastercard, Visa Electron Abritel SAS 2012 Page 60