Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0."

Transcription

1 Guide d utilisation OGGI Gestionnaire d incidents à l usage des clients Date de rédaction : 04/02/2013 Version : 1.0 Groupe Archimed

2 Sommaire 1 PREAMBULE Objectif du document Public cible Conventions typographiques Abréviations Indications CONTACTER LE SUPPORT CLIENT Pour les clients Elise, DocFactory, Noesys, Ermes, Infodoc, Watchdoc Pour les clients Aloès, POD et Mediapsys PRESENTATION GENERALE DU GESTIONNAIRE D INCIDENTS EN LIGNE Configuration minimale requise Accès au gestionnaire d incident en ligne Présentation de la page d accueil DECLARER UN TICKET D INCIDENT EN LIGNE Saisir un ticket d incident Clore un ticket d incident SUIVI DE L INCIDENT Prise de connaissance du ticket par Archimed Suivre l évolution du ticket d incident Fin du traitement du ticket d incident LICENCES, BASE DE CONNAISSANCES ET STATISTIQUES 17 ANNEXE 1 : LES DIFFERENTS ETATS D UN INCIDENT 20 ANNEXE 2 : TABLE DES ILLUSTRATIONS Groupe Archimed Page 2 sur 21

3 1 Préambule 1.1 Objectif du document Ce document concerne l outil de gestion des incidents du groupe Archimed : OGGI (Outil Global de Gestion des Incidents). Il a pour objectif de décrire par quels moyens déclarer un incident, comment le renseigner dans la nouvelle interface mise en place par Archimed, et comment suivre sa résolution, jusqu à sa fermeture. 1.2 Public cible Ce document est à destination des clients en garantie ou ayant souscrit un contrat de maintenance auprès d Archimed. 1.3 Conventions typographiques Abréviations Pour la concision des explications, les abréviations usuelles du support ont été utilisées. Par exemple, SLA pour Service Level Agreement (qualité de service contractuelle) Indications Les indications présentées dans ce document fournissent des informations importantes et sont destinées à attirer votre attention sur les éléments importants à prendre en considération. Les différentes indications que vous pourrez trouver sont : NOTE/REMARQUE : Ces messages donnent une explication plus détaillée sur un point particulier. IMPORTANT : Ces messages vous donnent une explication importante quant à l utilisation de l outil AVERTISSEMENT Ces messages vous mettent en garde contre une manipulation ou une utilisation incorrecte de votre outil de gestion des incidents Groupe Archimed Page 3 sur 21

4 ASTUCE Ce message fournit des procédés ingénieux pour utiliser les options de l outil. : Indication d un lien vers un autre endroit du document. : Résultat d une action Ce message donne un exemple d utilisation d une fonctionnalité. Exemple Phrase d explication 2013 Groupe Archimed Page 4 sur 21

5 2 Contacter le Support Client 2.1 Pour les clients Elise, DocFactory, Noesys, Ermes, Infodoc, Libfly PRO, Watchdoc Trois méthodes sont possibles pour contacter le support client d Archimed : 1) Par le gestionnaire d incident en ligne, accessible depuis le site : c est la procédure à privilégier car elle assure le suivi et la capitalisation des incidents dans le temps 2) Par téléphone au numéro : +33 (0) : cette méthode est préférable pour les incidents bloquants et urgents. Le serveur vocal est interactif : une liste de choix, proposée dès le début de l appel entrant, permet de vous aiguiller auprès des interlocuteurs métier, dédiés à votre secteur d activité 3) Par à l adresse Ce procédé ne doit être utilisé que dans des cas particuliers (gestionnaire d incidents inaccessible par exemple) 2.2 Pour les clients Aloès, POD et Mediapsys 2 méthodes sont possibles pour contacter le support client d Archimed : 1) Par téléphone au numéro : +33 (0) : cette méthode est préférable pour les incidents bloquants et urgents 2) Par à l adresse : ce procédé ne doit être utilisé que dans des cas particuliers (gestionnaire d incidents inaccessible par exemple) IMPORTANT : Le gestionnaire d incidents en ligne, accessible depuis le site sera disponible le 25 mars Dès sa mise en service, il faudra privilégier cette procédure car elle assure le suivi de la capitalisation des incidents dans le temps Groupe Archimed Page 5 sur 21

6 3 Présentation générale du gestionnaire d incidents en ligne 3.1 Configuration minimale requise L interface OGGI, accessible depuis votre espace client sur le site peut être utilisée avec les navigateurs Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome. Adobe Flash Player doit être installé pour pouvoir visionner les graphiques statistiques. 3.2 Accès au gestionnaire d incident en ligne Pour remonter un incident par le biais du gestionnaire en ligne : 1. accédez au site Web d Archimed : ; 2. Cliquez sur le lien Espace client dans l encart en haut à droite du site : L écran d identification s affiche : Figure 1 : Site Archimed Figure 2 : écran de connexion à OGGI 3. Entrez votre identifiant et mot de passe, identiques à ceux de votre espace extranet Harmony ; 4. Cocher «Se souvenir» pour éviter, par la suite, d avoir à ressaisir l identifiant/mot de passe à chaque 2013 Groupe Archimed Page 6 sur 21

7 connexion (facultatif) ; 5. Cliquer sur Connexion. Le nom de la personne connectée s affiche en haut de la page d accueil. NOTE : Votre mot de passe personnel peut être modifié à votre demande. Dans ce cas, le mot de passe Harmony sera également modifié. 3.3 Présentation de la page d accueil A la connexion, la page d accueil s affiche. Elle comprend plusieurs zones : Figure 3 : Page d'accueil Nom de la personne connectée et déconnexion par un simple clic sur le nom ; Accès à l onglet «Accueil» ou à l onglet «OGGI» (ce dernier permet de saisir les tickets d incidents) ; Zone «Mise en route» : affiche des informations permettant d obtenir des aides diverses ; Zone «Informations générales» : comporte des informations en lien avec l actualité d Archimed ; Zone «Nouveautés» : contient des actualités au sujet des produits (nouveautés, compatibilité, etc.) La zone «Mise en route» offre plusieurs options : - Guide support : le lien permet d accéder à ce guide d utilisation ; 2013 Groupe Archimed Page 7 sur 21

8 - Historique des incidents : permet d accéder aux tickets clôturés de l ancien gestionnaire d incidents ; - Pour contacter le support : des icônes permettent l appel direct du service support ; - Les IP d Archimed : indiquent les IP disponibles pour les filiales d Archimed permettant de paramétrer les règles d accès pour les télémaintenances. - Documentations des produits : Permet l accès à la documentation des produits. Votre identifiant et mot de passe de site sont nécessaires. L identifiant est le préfixe en 4 ou 5 lettres de votre login Harmony. Le mot de passe vous a été communiqué lors de la mise en place du projet. L onglet OGGI est décrit dans la partie qui suit : Déclarer un ticket d'incident en ligne Groupe Archimed Page 8 sur 21

9 4 Déclarer un ticket d incident en ligne 4.1 Saisir un ticket d incident Pour créer un ticket : 1. accéder à l onglet OGGI ; 2. cliquez sur «Création Nouveau Ticket» dans le menu de navigation à gauche ; L écran suivant s affiche : Figure 4 : Création d'un nouveau ticket NOTE : Lors de la création du ticket d incident, la précision dans la description de l incident est primordiale, car elle facilite l analyse et réduit ainsi le temps de résolution de l incident. 3. Dans ce formulaire, vous devez compléter les champs suivants : o Titre : Saisir un titre qui soit suffisamment explicite afin qu il soit compréhensible dans un affichage en liste. Ce titre doit résumer le problème rencontré ; o Contrat : Déclarer le contrat impacté par l incident (garantie sur un projet ou contrat de maintenance) ; o Ligne de contrat : le menu déroulant s adapte en fonction de ce qui a été choisi dans le champ «Contrat». Ce champ permet de déterminer la gravité de l incident : on distingue l arrêt de service, l anomalie et les autres demandes. 4. Déployez le menu «Masquer les détails/voir les détails» ; 5. Complétez les champs obligatoires suivants : o Produit : produit concerné par l incident ; o Type de requête : choix entre «Incident», «Question», «Demande de paramétrage» et «Demande d évolution» Groupe Archimed Page 9 sur 21

10 o Impact : sélection entre «Dégradation des performances», «Empêche l utilisation du logiciel pour tous les utilisateurs/postes», «Empêche l utilisation du logiciel pour un utilisateur/poste», «Empêche l utilisation d une fonctionnalité pour tous les utilisateurs/postes», «Empêche l utilisation d une fonctionnalité pour un utilisateur/poste», «Non perceptible par les utilisateurs». 6. Vous pouvez compléter le ticket d incident en remplissant les champs facultatifs suivants : o Modèle d incident : Ce champ permet de pré-saisir automatiquement des valeurs dans les différents champs. NOTE : Cette fonctionnalité sera exploitée prochainement. o Urgence : indiquer si l incident est critique ou pas pour le bon fonctionnement de votre structure. 4 possibilités : Arrêt de service : le système est inutilisable ; Urgent : Le système n est pas complètement exploitable ou est instable. Si la fonction ne marche pas, l application peut continuer mais le risque de perdre des données ou d utiliser des données corrompues (par exemple) est important. La demande est à traiter dans les meilleurs délais. Important : Pénalisant mais n empêche pas l utilisation car l utilisateur peut disposer de moyens de contournement. Bas : question, demande, tout problème mineur. o Module : le menu s adapte en fonction de ce qui a été choisi dans le champ «Produit» ; o Catégorie : donne des précisions sur la fonction touchée par l incident dans le module ; o Actif : liste les licences acquises dans le cadre du projet ; o Etapes à reproduire : Il est fortement recommandé de compléter ce champ. La description facilite en effet l analyse de l incident et réduit donc le temps de résolution. A la manière d un médecin, nous établissons notre diagnostic à partir de la description des symptômes. Pensez à : Ecrire le scénario qui amène à reproduire le problème ; Indiquer les logins/mots de passe utilisés ; Donner les messages d erreurs exacts et la façon dont ils sont présentés à l écran ; Indiquer le type et la version du navigateur Web ; Préciser la fréquence de l incident : est-il systématique ou pas, s il se produit sur un seul poste ou plusieurs ; Le résultat qui était attendu et le résultat obtenu. 7. Cliquer sur Enregistrer. Le ticket d incident se présente de la manière suivante : 2013 Groupe Archimed Page 10 sur 21

11 Figure 5 : Ticket créé 8. Le champ Texte sert d échange entre vous et l équipe support d Archimed. 9. Le champ Fichier vous permet de joindre un fichier. N hésitez pas à en insérer. En effet, une copie d écran vaut souvent mieux qu un long descriptif. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer vos modifications. NOTE : Les formats acceptés sont les fichiers image, bureautique ou fichiers compressés. Les captures d écran sont à insérer en tant que fichier image. En revanche, les fichiers de type.exe ou les scripts sont exclus. 4.2 Clore un ticket d incident Vous avez reçu un mail vous notifiant qu un incident est considéré comme résolu et vous souhaitez fermer le ticket d incident, ou vous considérez qu un ticket d incident peut être fermé pour un autre motif (problème indépendant du produit par exemple). Pour clore un ticket : 1. Accéder au menu «Mes tickets» ; 2. Effectuer une recherche pour retrouver le ticket ; 3. Ouvrir le ticket ; 2013 Groupe Archimed Page 11 sur 21

12 4. Indiquer un motif de clôture (choix entre «Problème avéré», «Problème interne client», «Sans suite», «Problème externe» 5. Cliquer sur le bouton Clore ticket. NOTE : Les équipes support peuvent également être amenées à clore un ticket d incident suite à votre demande Groupe Archimed Page 12 sur 21

13 5 Suivi de l incident 5.1 Prise de connaissance du ticket par Archimed 1. Lorsque vous déclarez un ticket d incident, le support client (si vous êtes en maintenance) ou le chef de projet (si vous êtes en cours de projet) reçoit un ; L état du ticket d incident est alors à «Nouveau» et son statut est à «Actif» ; 2. Un «contact» (= propriétaire) est alors affecté et le ticket se retrouve dans sa file d attente ; 3. Le contact prend connaissance du ticket et apporte une première réponse. Vous êtes notifié que le ticket a été reçu et qu il va être pris en compte. Vous recevez automatiquement un avec cette première réponse. Le ticket d incident est automatiquement mise à jour avec les indicateurs de gestion suivants : o Etat = Pris en compte o Statut = Actif D autres messages peuvent ensuite être transmis par Archimed pour vous notifier de l évolution du traitement. Les indicateurs de gestion du ticket restent dans ce cas inchangés. Cf. Annexe 1 : Les différents états d un ticket d'incident. 5.2 Suivre l évolution du ticket d incident A chaque nouvelle proposition de la part d Archimed, vous recevez un message de notification. Pour en prendre connaissance, connectez-vous à votre espace client puis accédez à l onglet OGGI/Mes tickets. L écran suivant s affiche : 2013 Groupe Archimed Page 13 sur 21

14 Figure 6 : Menu «Mes tickets» Cet écran liste tous les tickets créés par la personne connectée, quel que soient leur statut ou leur état. La liste des tickets peut être filtrée. Vous pouvez ainsi donner une restriction de temps sur la date de création du ticket. La restriction peut se faire également sur le statut. Les statuts possibles sont : Défaut : Actif : - Tous les statuts - Nouveau : incident créé par Archimed ou depuis l Extranet - Prise en compte : un propriétaire est affecté et l incident est dans sa file d attente - En attente d informations : une note a été ajoutée. Un a été envoyé - Réponse apportée par le client : reçu/nouvelle note - En cours de traitement : le propriétaire continue de chercher une solution - Intervention planifiée : Un rendez-vous est pris pour correction - Considéré comme résolu : Une description de la résolution a été fournie - Résolution non valide : Le client indique que la résolution est incorrecte - Demande de diagnostic ISV : Création d une tâche à destination de notre équipe produit concernant l incident (support niveau 3) - En attente de correctif produit : attente de la livraison d une correction de notre équipe produit 2013 Groupe Archimed Page 14 sur 21

15 - En attente d évolution produit : Nécessite une montée de version ou le passage d un correctif (i. e. «build») - En attente d un bon de commande : Nécessite une commande du client suite à une proposition commerciale Annulé : Résolu : - Problème avéré - Sans suite - Problème externe - Problème interne client - Problème avéré - Problème interne client - Sans suite - Problème externe Pour revenir à la liste initiale, cliquez sur Réinitialiser La liste peut être triée par colonne Le ticket peut être ouvert en cliquant sur son numéro Les échanges entre le contact Archimed et vous se situent dans la zone de notes : Vous pouvez ajouter une proposition au ticket d incident pour répondre à Archimed Groupe Archimed Page 15 sur 21

16 5.3 Fin du traitement du ticket d incident Le ticket peut être soit annulé, soit résolu en fin de traitement. Lorsque l incident est traité, le chef de projet ou le service support met à jour le ticket d incident avec une réponse sur la suite donnée. Il indique notamment l état de la réponse apportée par Archimed à l incident : - Problème avéré : Archimed a réglé le problème ; - Problème interne client : seul le client peut résoudre le problème ; - Sans suite : l objet du ticket ne rentre pas dans le cadre de la maintenance ou n est plus d actualité ; - Problème externe : ni Archimed ni le client ne peuvent résoudre le problème car il est lié à un facteur autre que le produit ou à votre infrastructure. Le ticket d incident est automatiquement mis à jour avec les indicateurs de gestion suivants : - Statut = Clos - Réponse sur l incident = selon la réponse du chef de projet/service support (Cf. Annexe 1 : Les différents états d un ticket d'incident). Le client peut également clore le ticket. Le ticket est automatiquement mise à jour avec les indicateurs de gestion suivants : - Statut = Annulé - Réponse sur l incident = selon la réponse du client. Cf. Annexe 1 : Les différents états d un ticket d'incident) Groupe Archimed Page 16 sur 21

17 6 Licences, base de connaissances et statistiques Trois autres menus sont disponibles à partir de l onglet OGGI : - Actifs : il s agit en fait des licences que vous avez acquises dans le cadre de votre projet ou contrat de maintenance. IMPORTANT Veuillez contacter le support si vous constatez des erreurs dans vos actifs. Figure 7 : Menu «Actifs» - Base de connaissances : comporte des documents d aides, rédigés par le support, pour les incidents les plus fréquemment rencontrés chez les clients Groupe Archimed Page 17 sur 21

18 Figure 8 : Menu "Bases de connaissances" - Rapports : Il s agit de statistiques. Cela permet notamment de connaître les tickets créés par produit ou encore les tickets par impact 2013 Groupe Archimed Page 18 sur 21

19 Figure 9 : Menu "Rapports" 2013 Groupe Archimed Page 19 sur 21

20 Annexe 1 : Les différents états d un incident Statut Etat Description Notification Nouveau Ticket d incident créé par Archimed ou depuis votre extranet Vous recevez une notification ainsi que le propriétaire (créateur de l incident ou personne à qui est affecté le ticket) Actif Pris en compte Un propriétaire est affecté et l incident est dans sa file d attente NOTE : le propriétaire chez Archimed désigne le créateur du ticket (si ce n est pas le client) puis la personne à qui est affectée la gestion du ticket d incident. Vous recevez une notification ainsi que le propriétaire (créateur de l incident ou personne à qui est affecté le ticket) En attente d informations Une note a été ajoutée Un mail a été envoyé Vous recevez une notification ainsi que le propriétaire Réponse apportée par le client Mail reçu/nouvelle note En cours de traitement Le propriétaire continue de chercher une solution Vous recevez une notification ainsi que le propriétaire Considéré comme résolu Une description de la résolution a été fournie Vous recevez une notification ainsi que le propriétaire Résolution non valide Le client indique que la résolution est incorrecte Demande de diagnostic ISV Création d une tâche à destination d ISV contenant l incident En attente de correctif produit Attente de la livraison d une correction ISV Intervention planifiée Un rendez-vous est pris pour correction En attente d évolution produit Nécessite une montée de version En attente d un bon de commande Nécessite une commande du client Clos Problème avéré Vous recevez une notification ainsi que le Problème interne client propriétaire Sans suite Problème externe Annulé Problème avéré Vous recevez une notification ainsi que le Problème interne client propriétaire Sans suite Problème externe 2013 Groupe Archimed Page 20 sur 21

21 Annexe 2 : Table des illustrations Figure 1 : Site Archimed 6 Figure 2 : écran de connexion à OGGI 6 Figure 3 : Page d'accueil 7 Figure 4 : Création d'un nouveau ticket 9 Figure 5 : Ticket créé 11 Figure 6 : Menu «Mes tickets» 14 Figure 7 : Menu «Actifs» 17 Figure 8 : Menu "Bases de connaissances" 18 Figure 9 : Menu "Rapports" Groupe Archimed Page 21 sur 21

Landesk Service Desk

Landesk Service Desk Guide d utilisation Landesk Service Desk Gestionnaire d incidents Groupe Samsic Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document...3 1.2 Public cible...3 1.3 Conventions typographiques...3 1.3.1 Indications...

Plus en détail

Gestionnaire d incidents Guide d utilisation Support client

Gestionnaire d incidents Guide d utilisation Support client .doc Gestionnaire d incidents Guide d utilisation Support client ARCH SUP Groupe Archimed SA au capital de 1.000.000 - NAF 6202A Siret 39308811700071 RCS Lille B393088117 Siège social : 49 boulevard de

Plus en détail

Guide site Support GLPI

Guide site Support GLPI Accès au site L accès au site se fait via l adresse : http://help.3li.com/ax/ Votre mode de connexion est : Identifiant : Mot de passe : L initiale de votre prénom suivi de votre nom Celui que vous avez

Plus en détail

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT

MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT MANUEL UTILISATEUR HELPDESK CLIENT 1/13 Sommaire 1. HISTORIQUE DE REVISION... 3 2. DEFINITIONS... 4 3. PREAMBULE... 5 4. S IDENTIFIER DANS LE HELPDESK... 6 5. DECOMPOSITION DES ECRANS... 6 6. LA PAGE D

Plus en détail

MA DEMARCHE FSE MANUEL PORTEUR DE PROJET : ACCES, ACCUEIL. Manuel Porteur de projet - Ma-Démarche-FSE Accès, Accueil 1 28

MA DEMARCHE FSE MANUEL PORTEUR DE PROJET : ACCES, ACCUEIL. Manuel Porteur de projet - Ma-Démarche-FSE Accès, Accueil 1 28 MA DEMARCHE FSE MANUEL PORTEUR DE PROJET : ACCES, ACCUEIL Manuel Porteur de projet - Ma-Démarche-FSE Accès, Accueil 1 28 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES... 2 INTRODUCTION... 3 1. PRESENTATION DU

Plus en détail

Plateforme d'évaluation professionnelle. Manuel d utilisation de l interface de test d EvaLog

Plateforme d'évaluation professionnelle. Manuel d utilisation de l interface de test d EvaLog Plateforme d'évaluation professionnelle Manuel d utilisation de l interface de test d EvaLog Un produit de la société AlgoWin http://www.algowin.fr Version 1.0.1 du 18/01/2015 Table des matières Présentation

Plus en détail

Guide d installation UNIVERSALIS 2016

Guide d installation UNIVERSALIS 2016 Guide d installation UNIVERSALIS 2016 (Windows) Nous vous recommandons de lire ce document avant de commencer l installation d UNIVERSALIS 2016 sur Windows. Vous y trouverez la description de la procédure

Plus en détail

Débuter avec Easyweb B

Débuter avec Easyweb B Débuter avec Easyweb B Sommaire :. Vous êtes utilisateur.... Connexion à Easyweb B en tant que responsable :... 5. Vous êtes gestionnaire :... 6. Vous êtes formateur :... 7 3. Création de plusieurs bureaux...

Plus en détail

PROCEDURES RELATIVES A L UTILISATION DE L OUTIL MANTIS

PROCEDURES RELATIVES A L UTILISATION DE L OUTIL MANTIS PROCEDURES RELATIVES A L UTILISATION DE L OUTIL MANTIS Siège Social : 49 avenue de la République - 69200 Vénissieux Agence Paris : 26 ter rue Nicolaï - 75012 Paris SAS au capital de 76 224 - RCS LYON B329

Plus en détail

Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance Clients. Assistance MGE. 1 Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance

Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance Clients. Assistance MGE. 1 Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance 1 Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance Clients MAJ mai 2012 Page 1 sur 19 2 Guide d utilisation Espace Utilisateur Sage

Plus en détail

Portail Client Sigma Informatique

Portail Client Sigma Informatique Portail Client Sigma Informatique Edité le 19 févr. 2013 Sommaire Présentation du portail client 3 La page d accueil 8 Vie d une demande (Création et suivi) 11 La consultation d une demande. 18 La gestion

Plus en détail

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Version 1 Service Hot Line Aareon 2009 page 1 de 15 Table des matières 1 Saisie d une demande d intervention... 3 1.1 Accès au site

Plus en détail

Ticket Center Quick Start

Ticket Center Quick Start AdNovum Informatik AG. mai 13 2 A quoi sert le? En entrant tous vos messages d erreur, demandes et propositions concernant le logiciel dans le, vous nous aidez à classer et gérer les informations de manière

Plus en détail

Version: 1.1 Date du document: 07 Novembre 2013 N du document: Guide Utilisateur Mandant. Guide utilisateur Mandant Page 1 de 20

Version: 1.1 Date du document: 07 Novembre 2013 N du document: Guide Utilisateur Mandant. Guide utilisateur Mandant Page 1 de 20 Version: 1.1 Date du document: 07 Novembre 2013 N du document: Guide Utilisateur Mandant Guide utilisateur Mandant Page 1 de 20 Sommaire 1. Généralités... 3 1.1 Objet du document... 3 1.2 Utilisation du

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION DE L ESPACE COLLABORATIF (POUR LES COLLABORATEURS)

NOTICE D UTILISATION DE L ESPACE COLLABORATIF (POUR LES COLLABORATEURS) NOTICE D UTILISATION DE L ESPACE COLLABORATIF (POUR LES COLLABORATEURS) Qu est-ce que l espace collaboratif? L espace collaboratif est un service vous permettant à vous, vos associés et collaborateurs

Plus en détail

Manuel d utilisation InSite

Manuel d utilisation InSite Manuel d utilisation InSite Guide détaillé des fonctionnalités Nom d utilisateur : Mot de passe : Chevillon IMPRIMEUR N hésitez pas à nous contacter au 03 86 65 65 69 ou chevillon-pao@orange.fr 1. Page

Plus en détail

Manuel Utilisateur du site «OSAC en ligne» Module agréments des organismes

Manuel Utilisateur du site «OSAC en ligne» Module agréments des organismes Manuel Utilisateur du site «OSAC en ligne» Module agréments des organismes Version OAS-FR-1-OCTOBRE 2015 Page 2 sur 16 SOMMAIRE 1. Introduction... 3 2. Activation du compte utilisateur «Responsable d Organisme»...

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Intranet Atlan tech Manuel utilisateur

Intranet Atlan tech Manuel utilisateur Intranet Atlan tech Manuel utilisateur Utilisation de l intranet pour le relevé d heures et la mise à jour des informations personnelles. Révision A002.1 / juillet 11 Page 2 sur 11 Sommaire 1 INTRODUCTION...4

Plus en détail

... LA MAINTENANCE ET LES DONNÉES DE PERFORMANCE DE VOS ÉQUIPEMENTS À PORTÉE DE MAIN. KONE Care TM Online Manuel de l utilisateur

... LA MAINTENANCE ET LES DONNÉES DE PERFORMANCE DE VOS ÉQUIPEMENTS À PORTÉE DE MAIN. KONE Care TM Online Manuel de l utilisateur ...... LA MAINTENANCE ET LES DONNÉES DE PERFORMANCE DE VOS ÉQUIPEMENTS À PORTÉE DE MAIN KONE Care TM Online Manuel de l utilisateur Table des matières KONE CARE ONLINE - PORTAIL CLIENT...3 S ENREGISTRER...4

Plus en détail

12/12/2014. FM UP CENTER ROMARIN GUIDE UTILISATEURS MODULE DEMANDES et RESERVATIONS

12/12/2014. FM UP CENTER ROMARIN GUIDE UTILISATEURS MODULE DEMANDES et RESERVATIONS 2/2/204 FM UP CENTER ROMARIN GUIDE UTILISATEURS MODULE DEMANDES et RESERVATIONS SOMMAIRE FM UP Center ROMARIN P.2 Sommaire P.3 Connexion à FM UP Center Romarin P.4 Accueil FM UP Center P.5 Modifier votre

Plus en détail

Tableau de bord Commerçant

Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet au de bord Commerçant au de bord Commerçant au de

Plus en détail

Paiement sécurisé sur Internet. Tableau de bord Commerçant

Paiement sécurisé sur Internet. Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Tableau de bord Commerçant SOMMAIRE 1 Principe 4 1.1 Principe général 4 1.2 Environnement de validation 4 1.3 Environnement de Production 4 2 Accès au tableau de bord 5 2.1

Plus en détail

Votre commande en 4 etapes!

Votre commande en 4 etapes! Guide Utilisateur Votre commande en 4 etapes! www.haleco.pro Bienvenue sur l Haleco Store! Votre solution extranet clé en main Conçue afin de vous faire gagner du temps, cette boutique en ligne privative

Plus en détail

Guichet ONEGATE. Collecte des opérations transfrontalières de cartes de paiement des établissements de crédit

Guichet ONEGATE. Collecte des opérations transfrontalières de cartes de paiement des établissements de crédit Guichet ONEGATE Collecte des opérations transfrontalières de cartes de paiement des établissements de crédit Manuel utilisateur destiné aux remettants VERSION 2.0 S e p t e m b r e 201 1 Diffusion : publique

Plus en détail

Guide utilisateur. Sophia

Guide utilisateur. Sophia Guide utilisateur Sophia http://smarttelecom.sophia-services.fr Table des matières 1 Objectif... 2 2 Accès... 2 3 Espace utilisateur... 3 4 Gestion des appels... 4 1- Renvoi Immédiat... 4 2- Renvoi sur

Plus en détail

SFEA. Ce document peut être imprimé au format livret. Guide utilisateurs du site "Se Former en Alsace"

SFEA. Ce document peut être imprimé au format livret. Guide utilisateurs du site Se Former en Alsace SFEA Ce document peut être imprimé au format livret Guide utilisateurs du site "Se Former en Alsace" Version 1.2-28/11/2012 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION... 9 2 FONCTIONNALITES...10 3 CONNEXION A L APPLICATION...11

Plus en détail

Recueil des Fiches Utilisateurs de «SharePoint»

Recueil des Fiches Utilisateurs de «SharePoint» Recueil des s s de «SharePoint» Ce document regroupe les fiches utilisateurs décrivant la navigation et l utilisation de l application SharePoint. (Référence DSI-DT-Sharepoint-1 Avril 2014) ERGONOMIE GENERALE

Plus en détail

Sage Customer View (ios) Guide d installation et d utilisation 21.01.2015

Sage Customer View (ios) Guide d installation et d utilisation 21.01.2015 Sage Customer View (ios) Guide d installation et d utilisation 21.01.2015 Tables des matières Sage Customer View (ios) - Guide d installation et d utilisation Tables des matières 2 1.0 Avant-propos 3 2.0

Plus en détail

Documentation utilisateur MANTIS

Documentation utilisateur MANTIS Documentation utilisateur MANTIS Outil de suivi d anomalies des Référents Utilisateur : Rapporteur SOMMAIRE 1 Préambule...3 1.1 Convention typographique...3 1.1.1 ICONES...3 1.1.2 Attributs...3 1.2 Contexte...4

Plus en détail

GUIDE DE L UTILISATEUR

GUIDE DE L UTILISATEUR GUIDE DE L UTILISATEUR Version 3 C est parti pour gérer, modifier et mettre à jour votre site I-set! Avec simplicité, rapidité et en toute autonomie SOMMAIRE DÉMARRER CONSTRUIRE & GÉRER CONSULTER 1. Introduction:

Plus en détail

SchoolPoint Manuel utilisateur

SchoolPoint Manuel utilisateur SchoolPoint Manuel utilisateur SchoolPoint - manuel d utilisation 1 Table des matières Présentation de SchoolPoint... 3 Accès au serveur...3 Interface de travail...4 Profil... 4 Echange de news... 4 SkyDrive...

Plus en détail

GESTION DES TRANSPORTS via le WEB

GESTION DES TRANSPORTS via le WEB GESTION DES TRANSPORTS via le WEB SOLUTIONS INFORMATIQUES POUR UN MONDE EN MOUVEMENT MK2i 80 Rue des Alliés BP2523 38035 GRENOBLE CEDEX Tél. 04 76 33 35 07 Fax 04 76 40 15 17 www.mk2i.fr SOMMAIRE Introduction

Plus en détail

Muse Web. Notice d utilisation. 0 Version 1

Muse Web. Notice d utilisation. 0 Version 1 Muse Web Notice d utilisation 0 Version 1 Muse Web Cette partie rassemble les connaissances nécessaires à la manipulation du module Muse Web. 1. Préambule 2. Se connecter / quitter l'application 3. Carte

Plus en détail

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24

HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS. : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx. Date : 2013-07-24 HELPDESK IMAGINLAB GUIDE UTILISATION POUR IMAGINEURS Fichier : Guide HelpDesk pour les Imagineurs-v1.2.docx Date : 2013-07-24 Rédacteurs : Helpdesk ImaginLab FICHE D'EVOLUTION Edition Date Auteur Action

Plus en détail

Manuel utilisateur de l application

Manuel utilisateur de l application ENP 0 Application e-prev Manuel utilisateurs Manuel utilisateur de l application SOMMAIRE. Préambule 4.. A qui s adresse ce manuel 4.. Objectif et portée de ce manuel 4.3. Symboles utilisés dans ce manuel

Plus en détail

Logiciel libre, OpenMeetings permet de créer ou simplement de participer à des conférences en ligne.

Logiciel libre, OpenMeetings permet de créer ou simplement de participer à des conférences en ligne. OpenMeetings v1.9 Guide d utilisation du logiciel de web conferencing Logiciel libre, OpenMeetings permet de créer ou simplement de participer à des conférences en ligne. Matériel Si aucune installation

Plus en détail

Guide d utilisateur e-mandataire et e-citoyen

Guide d utilisateur e-mandataire et e-citoyen République du Sénégal ---.. Secrétariat général de la Présidence de la République.. Agence De l Informatique de l Etat Dématérialisation de la procédure de Demande d Autorisation de Construire Guide d

Plus en détail

S y m M a i l i n g. S o l u t i o n d e - m a i l i n g. SymMailing est un outil professionnel de création et de gestion de campagnes d emailing.

S y m M a i l i n g. S o l u t i o n d e - m a i l i n g. SymMailing est un outil professionnel de création et de gestion de campagnes d emailing. S y m M a i l i n g S o l u t i o n d e - m a i l i n g Introduction SymMailing est un outil professionnel de création et de gestion de campagnes d emailing. SymMailing intègre à la fois les outils de

Plus en détail

ALICO MAILDOC. Sommaire

ALICO MAILDOC. Sommaire 2 Sommaire 1 Page d accueil 3 1.1 Connexion à votre espace privé 3 1.1.1 Vous disposez déjà de vos codes d accès 3 1.1.2 Votre compte n est pas encore créé 3 2 Espace privé 4 2.1 Page d accueil de votre

Plus en détail

Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr

Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr Manuel d utilisation de mon.vie-publique.fr Sommaire Présentation Accéder à mon.vie-publique.fr Ma page : votre page d accueil personnelle Votre profil Modifier les données de votre profil Configuration

Plus en détail

Fiche 1 - Présentation de l Espace Parents

Fiche 1 - Présentation de l Espace Parents PRONOTE 0 > Guide de l Espace Parents Fiche - Présentation de l Espace Parents À SAVOIR : l Espace Parents est un espace Web dédié qui ne nécessite aucune installation de logiciel. Il est accessible depuis

Plus en détail

Site Internet WWW.CAPSANTE93.FR

Site Internet WWW.CAPSANTE93.FR Site Internet WWW.CAPSANTE93.FR Table des matières Présentation du site internet de Cap Santé 93.... 3 Structure du site internet de Cap Santé 93.... 4 Les fonctions du site CAP Santé 93.... 5 L abonnement

Plus en détail

Manuel d utilisation du terminal de paiement électronique virtuel

Manuel d utilisation du terminal de paiement électronique virtuel TPEV Manuel d utilisation du terminal de paiement électronique virtuel Version: 1.C Payline PROPRIETAIRE Page 1-1/29 Page des évolutions Le tableau ci-dessous liste les dernières modifications effectuées

Plus en détail

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits Manuel d initiation du Planificateur 2 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : INSTALLATION

Plus en détail

Module Devis Guide d intégration et d utilisation Version 2.2

Module Devis Guide d intégration et d utilisation Version 2.2 Module Devis Version 2.2 1. Présentation... 2 2. Installation / Intégration... 2 2.1 Installation générale... 2 2.2 Mise à niveau de Magento... 3 2.3 Interférence avec les autres modules... 3 3. Module

Plus en détail

Guide site Support GLPI

Guide site Support GLPI Accès au site : L accès au site se fait via l adresse : http://help.3li.com Votre mode de connexion est : Identifiant : Mot de passe : L initiale de votre prénom suivi de votre nom Celui que vous avez

Plus en détail

Figgo - Logiciel de gestion des congés Guide Utilisateur & Manager Version 9.3

Figgo - Logiciel de gestion des congés Guide Utilisateur & Manager Version 9.3 TimeWay Gestion du temps Figgo - Logiciel de gestion des congés Guide Utilisateur & Manager Version 9. . Accès et authentification (pour la démonstration en ligne, cliquez simplement sur "utilisateur"

Plus en détail

Processus d achat PCard

Processus d achat PCard SOMMAIRE Introduction... 3 Connexion à l espace client... 3 Accès au site internet... 3 Identification... 3 Choix du fournisseur... 5 Page d accueil... 5 Choix du point de livraison... 6 Mes informations...

Plus en détail

SUPPORT ESPACE PRO Logiciel de disponibilités. Contact : office de tourisme de Carnac 02.97.52.13.52 Contact web : commercial@ot-carnac.

SUPPORT ESPACE PRO Logiciel de disponibilités. Contact : office de tourisme de Carnac 02.97.52.13.52 Contact web : commercial@ot-carnac. SUPPORT ESPACE PRO Logiciel de disponibilités Contact : office de tourisme de Carnac 02.97.52.13.52 Contact web : commercial@ot-carnac.fr Module de disponibilités L office de tourisme de Carnac a intégré

Plus en détail

Mode d emploi Accès & consultation des certificats d étalonnage MES PV EN LIGNE

Mode d emploi Accès & consultation des certificats d étalonnage MES PV EN LIGNE Accès & consultation des certificats d étalonnage Présentation du service Le service offre via une interface unique : - pour les clients d accéder à un espace de stockage et de consultation en ligne des

Plus en détail

Désinstallation des versions antérieures

Désinstallation des versions antérieures Nous vous recommandons de lire ce document avant de commencer l installation d Universalis 2011 sur Windows. Vous y trouverez une description de la procédure d installation, ainsi que les réponses aux

Plus en détail

Manuel d'utilisation. Ticket Center Manuel d'utilisation. Ticket Center 2: 1.0 1.1. 17 mai 2013. AdNovum Informatik AG. Mis en circulation

Manuel d'utilisation. Ticket Center Manuel d'utilisation. Ticket Center 2: 1.0 1.1. 17 mai 2013. AdNovum Informatik AG. Mis en circulation Manuel d'utilisation DESCRIPTION: Ticket Center Manuel d'utilisation RELEASE: Ticket Center 2: 1.0 VERSION DE DOCUMENT: 1.1 DATE: 17 mai 2013 AUTEURS: AdNovum Informatik AG STATUT: Mis en circulation AdNovum

Plus en détail

https://webpub.chu-rennes.fr/cclin/apc/

https://webpub.chu-rennes.fr/cclin/apc/ Audit précautions complémentaires https://webpub.chu-rennes.fr/cclin/apc/ Année 2013 I. Connexion... 4 II. Authentification... 5 III. Accès à l application... 6 IV. Fonctionnalités... 8 V. Organisation

Plus en détail

PRONOTE 2010 hébergement

PRONOTE 2010 hébergement PRONOTE 00 hébergement INDEX-EDUCATION.COM NOS LOGICIELS FONT AVANCER L ÉCOLE Table des matières Démarrage Première connexion... 4 Gestion du certificat... 5 Démarrer L hébergement... 7 Se connecter avec

Plus en détail

Console de gestion Online Backup 3.8 Manuel d utilisation

Console de gestion Online Backup 3.8 Manuel d utilisation Console de gestion Online Backup 3.8 Manuel d utilisation Novembre 2007 Version 1.0 Clause de non-responsabilité Le présent document a été élaboré avec le plus grand soin. Il se peut toutefois que des

Plus en détail

Guide utilisateur S.I.G Système d Information Géographique

Guide utilisateur S.I.G Système d Information Géographique Guide utilisateur S.I.G Système d Information Géographique Taper l adresse du site dans Internet Explorer : http://sig.siceco.fr En cas de problèmes sur l identifiant et/ou Mot de passe contacter : M.

Plus en détail

Guide d installation UNIVERSALIS 2014

Guide d installation UNIVERSALIS 2014 Guide d installation UNIVERSALIS 2014 (Windows) Nous vous recommandons de lire ce document avant de commencer l installation d UNIVERSALIS 2014 sur Windows. Vous y trouverez la description de la procédure

Plus en détail

GUIDE UTILISATEUR ESPACE CLIENT

GUIDE UTILISATEUR ESPACE CLIENT GUIDE UTILISATEUR ESPACE CLIENT Un espace collaboratif 24h/24 7J/7 accessible partout. Des fonctions avec droits d accès administrables pour vos collaborateurs : Coffre fort électronique Vos factures en

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION LOGICIEL CONFIGURATION ECRAN D'ACCUEIL IP

NOTICE D UTILISATION LOGICIEL CONFIGURATION ECRAN D'ACCUEIL IP NOTICE D UTILISATION LOGICIEL CONFIGURATION ECRAN D'ACCUEIL IP Page 1 sur 13 SOMMAIRE 1 Généralités... 3 2 Première utilisation du logiciel : Création d un compte... 3 3 Page d accueil... 4 4 Gestion des

Plus en détail

Plateforme takouine: Guide de l apprenant

Plateforme takouine: Guide de l apprenant Plateforme takouine: Guide de l apprenant - - Juillet 2012 - Sommaire Introduction :...3 Objectif :...3 Moodle :...3 Prérequis :...4 Matériel :...4 Logiciel :...4 Réglages préalables :...4 JavaScript :...4

Plus en détail

DHL e-business DHL PROVIEW GUIDE UTILISATEUR

DHL e-business DHL PROVIEW GUIDE UTILISATEUR DHL e-business DHL PROVIEW GUIDE UTILISATEUR INDEX Introduction Accès à DHL ProView / Enregistrement Configuration de DHL ProView Utilisation de DHL ProView Résumé Contacts 2 INTRODUCTION Ce guide est

Plus en détail

Guide d utilisation de l application Atlantis

Guide d utilisation de l application Atlantis Guide d utilisation de l application Atlantis Sommaire : - Saisir une journée, page 3 - Cartographie, page 5 - Rapports, page 8 - Carnet de suivi, page 9 - Veille sanitaire, page 10 - Rappel, page 12 Page

Plus en détail

Sup Hotline. Version 1.0. Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel

Sup Hotline. Version 1.0. Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel Sup Hotline Version 1.0 Un logiciel spécialement dédié à la gestion de la hotline et de la prospection des éditeurs de logiciel Sup Hotline est un logiciel métier au format web qui gère tous les aspects

Plus en détail

Manuel d Utilisation. Pour la prise de rendez-vous avec. www.rdv24.com/monmédecin

Manuel d Utilisation. Pour la prise de rendez-vous avec. www.rdv24.com/monmédecin Manuel d Utilisation Pour la prise de rendez-vous avec www.rdv24.com/monmédecin 1/7 Sommaire 1 RDV24 : Logiciel de prise de rendez-vous... 3 2 Connexion à l agenda... 3 2.1 Accès direct... 3 2.2 Inscription...

Plus en détail

Colodus : support de formation

Colodus : support de formation Colodus : support de formation Support à destination des bibliothèques membres du réseau Sudoc-PS, CR PACA - Nice Colodus est une application web professionnelle développée par l ABES et dédiée à la gestion

Plus en détail

DOTELEC Courrier WEB

DOTELEC Courrier WEB DOTELEC Courrier WEB Modification de la Version 8.20-03/2015 Gestion de favoris pour les contacts. Ajout d'une recherche dans l'entête des colonnes des listes de courriers. Evolution dans la modification

Plus en détail

Manuel d utilisation de l outil collaboratif

Manuel d utilisation de l outil collaboratif Manuel d utilisation de l outil collaboratif Réf OCPD-V2 Page 1 / 24 a mis en œuvre un outil collaboratif qui permet de partager des informations entre collaborateurs. Il permet à des utilisateurs travaillant

Plus en détail

Guide Utilisateur Particuliers. Sommaire

Guide Utilisateur Particuliers. Sommaire Sommaire 1.Installation...3 1.1.Configuration...3 1.2.Sous Internet Explorer...4 1.3.Sous Mozilla Firefox...5 1.4.Sous Google Chrome...6 1.5.Aller sur le site...7 2.Identification...8 2.1.Inscription...8

Plus en détail

CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR)

CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR) CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR) 1 Correction d un bug (interaction développeur/testeur) Sommaire Avertissement...2 Aperçu...3 1. Résolution du problème...4 Triage et affectation de

Plus en détail

Si ce n est pas le cas, ouvrez en un en cliquant d abord sur le lien «Connexion» (en haut à droite de la page d accueil Google classique).

Si ce n est pas le cas, ouvrez en un en cliquant d abord sur le lien «Connexion» (en haut à droite de la page d accueil Google classique). Nous supposons que vous disposez d un compte Google. Si ce n est pas le cas, ouvrez en un en cliquant d abord sur le lien «Connexion» (en haut à droite de la page d accueil Google classique). Vous accéderez

Plus en détail

Le portail CECOIA : Les demandes d assistance. Le portail CECOIA. Diffusion : CECOIA avec la participation de l académie de Versailles

Le portail CECOIA : Les demandes d assistance. Le portail CECOIA. Diffusion : CECOIA avec la participation de l académie de Versailles Diffusion : avec la participation de l académie de Versailles Le portail : Les demandes d assistance Février 2011 Le portail : les demandes d assistance Page 1 sur 15 Table des matières 1 Connexion...4

Plus en détail

FORMATION INOWEB 02/09/15

FORMATION INOWEB 02/09/15 FORMATION INOWEB 02/09/15 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 1.1 Principe... 3 1.2 Démarrage... 3 1.3 Page d accueil... 4 1.3.1 Bandeau en-tête... 4 1.3.2 Zone des modules... 5 1.4 Espace Client :... 6 1.4.1

Plus en détail

NOTICE TECHNIQUE D UTILISATION DU MODULE DE SAISIE EN LIGNE BILAN SOCIAL 2011. Saisir ses données par Internet

NOTICE TECHNIQUE D UTILISATION DU MODULE DE SAISIE EN LIGNE BILAN SOCIAL 2011. Saisir ses données par Internet NOTICE TECHNIQUE D UTILISATION DU MODULE DE SAISIE EN LIGNE BILAN SOCIAL 2011 Saisir ses données par Internet Description générale 2 Phase 1 : Connexion au système 2 a) Se connecter 2 b) Installation du

Plus en détail

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix NT-YCOD-2.4-06/2013 1. Table des matières 1. Table des matières 2 2. Préambule 3 3. Installation des postes clients 4 4. Paramétrage du client Citrix

Plus en détail

FORMATION GRC EOLE.COM

FORMATION GRC EOLE.COM FORMATION GRC EOLE.COM Support Technique. 04 75 45 37 96 tech@grc-eole.com -- SOMMAIRE FORMATION Eole.com -- Présentation de l Environnement 1. Portefeuille Fiche Historique Intervention Renseignements

Plus en détail

Une petite fenêtre est affichée pendant le chargement de l application :

Une petite fenêtre est affichée pendant le chargement de l application : Ce document présente de façon détaillée le processus d installation d Universalis 2009 sous Windows. Vous trouverez également les procédures de dépannage et réponses aux questions les plus fréquentes.

Plus en détail

Connecteur Thunderbird

Connecteur Thunderbird Connecteur Thunderbird Connecteur Thunderbird - page 1 1 Environnement d'installation Cette documentation explique l'installation du connecteur Thunderbird-OBM sur un client Thunderbird en version 3.0

Plus en détail

Tester votre boutique en ligne

Tester votre boutique en ligne 3 Tester votre boutique en ligne En tant que gestionnaire d une boutique en ligne, vous devez en connaître précisément toutes les briques constitutives, car le commerce électronique n est pas un jeu. Il

Plus en détail

Manuel D utilisation. Newsletter Version 6.00 N E W S L E T T E R. D es solutions informatiques pour développer votre pouvoir de communication

Manuel D utilisation. Newsletter Version 6.00 N E W S L E T T E R. D es solutions informatiques pour développer votre pouvoir de communication M o d u l e N E W S L E T T E R Manuel D utilisation Newsletter Version 6.00 7, rue Louis B lériot 44 700 Orvault tél. : 02 28 01 14 00 Fax.: 02 28 01 14 09 info@ software- domain. com D es solutions informatiques

Plus en détail

www.gfi.fr Guide Accès Support Date : 17/07/2012 Version : 4.3 Référence : Guide-Accès Support- V4.3.docx Diffusion : Client et Interne

www.gfi.fr Guide Accès Support Date : 17/07/2012 Version : 4.3 Référence : Guide-Accès Support- V4.3.docx Diffusion : Client et Interne www.gfi.fr Date : 17/07/2012 Version : 4.3 Référence : Guide-Accès Support- V4.3.docx Diffusion : Client et Interne Fiche de suivi Révisions Version Date Objet 3.0 12/07/2010 Création du document d aide

Plus en détail

INTERCONNEXION CARTABLE EN LIGNE / E-SIDOC

INTERCONNEXION CARTABLE EN LIGNE / E-SIDOC INTERCONNEXION CARTABLE EN LIGNE / E-SIDOC 23/11/2014 e-sidoc et Cartable en Ligne Documentation sur les procédures à suivre pour mettre en place l authentification unique entre e-sidoc et l ENT Cartable

Plus en détail

Note d installation. Superdoc Premium 10

Note d installation. Superdoc Premium 10 Note d installation Superdoc Premium 10 Ce document décrit les procédures d installation et de mise à jour de l application Superdoc Premium Version 10 Auteur Aidel Date 02/11/2012 Version 1 Diffusion

Plus en détail

Module devis 3.4.6 Manuel Utilisateur

Module devis 3.4.6 Manuel Utilisateur Module devis 3.4.6 Manuel Utilisateur www.boostmyshop.com Quotation French 1 / 13 Sommaire Sommaire Introduction... 3 Installation... 3 Copie des fichiers... 3 Interférences avec d autres modules... 3

Plus en détail

Formation au logiciel Typo3, pour les rédacteurs.

Formation au logiciel Typo3, pour les rédacteurs. 1 Formation au logiciel Typo3, pour les rédacteurs. 1 Accéder au système 2 1.1 Configuration du navigateur 2 1.2 Identification 2 2 L interface 2 2.1 Le module Web 3 2.2 Le module Media 3 2.3 Le module

Plus en détail

GESTMAX 1.19. Les nouveautés. Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 1.19 de votre application GestMax.

GESTMAX 1.19. Les nouveautés. Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 1.19 de votre application GestMax. GESTMAX 1.19 Les nouveautés Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la version 1.19 de votre application GestMax. Quand? Nous vous proposerons très prochainement une date

Plus en détail

Espace Client. Manuel d'utilisation

Espace Client. Manuel d'utilisation Espace Client Manuel d'utilisation Sommaire Connexion et navigation générale 3 1ère Connexion 4 Oubli de mot de passe 7 Connexion 9 Menus de navigation 10 Entête & pied de page 11 Personnalisation du mot

Plus en détail

Manuel Utilisateur V4 MailInBlack V4.1.1.0

Manuel Utilisateur V4 MailInBlack V4.1.1.0 Manuel Utilisateur V4 MailInBlack V4.1.1.0 MailInBlack répond aux nouveaux enjeux liés à l utilisation de l email en entreprise en vous proposant des applications améliorant la performance de vos échanges

Plus en détail

Guide du téléchargement et de l activation de Plug&Copy Backup

Guide du téléchargement et de l activation de Plug&Copy Backup Guide du téléchargement et de l activation de Plug&Copy Backup Avertissement : L utilisation du logiciel Plug&Copy Backup (pncbackup) est subordonnée à la validation du volume nécessaire à la sauvegarde

Plus en détail

Guide Utilisateur MANTIS. Sommaire. Objet du document :

Guide Utilisateur MANTIS. Sommaire. Objet du document : Guide Utilisateur MANTIS Objet du document : L'outil Mantis est mis à la disposition des organismes du réseau Libres Savoirs. Cet outil est à utiliser en cas d'incident lié à l'utilisation de la plateforme

Plus en détail

Website Express Créer un site professionnel avec Orange

Website Express Créer un site professionnel avec Orange Website Express Créer un site professionnel avec Orange mars 2015 Safiétou Ndao Ndiaye Sommaire Présentation... 3 Description du service... 3 Configuration requise... 4 Consignes... 4 Pour bien démarrer...

Plus en détail

Guide d utilisation du Portail de support

Guide d utilisation du Portail de support Guide d utilisation du Portail de support Contenu Chapitre 1: S enregistrer et se connecter au support de service... 2 Chapitre 2: Information générale... 4 Chapitre 3: Enregistrer votre produit D-Link...

Plus en détail

Plateforme PAYZEN. Intégration du module de paiement pour la plateforme WordPress E-Commerce

Plateforme PAYZEN. Intégration du module de paiement pour la plateforme WordPress E-Commerce Plateforme PAYZEN Intégration du module de paiement pour la plateforme WordPress E-Commerce Version 1.1 Guide d intégration du module de paiement WP E-commerce 1/17 Rédaction, Vérification, Approbation

Plus en détail

Plateforme de support en ligne. Guide d utilisation

Plateforme de support en ligne. Guide d utilisation Plateforme de support en ligne Guide d utilisation Sommaire Sommaire...2 Procédure de la plateforme de support...3 Accès à la plateforme de support en ligne...4 Créer un compte utilisateur...5 Oubli de

Plus en détail

eshop Guide de démarrage rapide Ouvrir et créer une e-boutique attractive en quelques clics

eshop Guide de démarrage rapide Ouvrir et créer une e-boutique attractive en quelques clics eshop Guide Ouvrir et créer une e-boutique attractive en quelques clics Sommaire 1. Connexion à l interface d administration eshop 2. Mise en page générale 3. Assistant de Création Design de votre e-boutique

Plus en détail

Guide d'utilisation de l outil de gestion des Demandes d Interventions SOMMAIRE. Introduction Page 2

Guide d'utilisation de l outil de gestion des Demandes d Interventions SOMMAIRE. Introduction Page 2 SOMMAIRE Introduction Page 2 1 - Se connecter Page 3 2 - Comment signaler un problème technique? Page 4 3 - Comment suivre les tickets déjà envoyés? Page 5 4 - Visualiser et Ajouter un suivi Page 6 5 -

Plus en détail

Taxe de séjour - Manuel de l utilisateur. Déclaration en ligne. Logiciel 3D Ouest

Taxe de séjour - Manuel de l utilisateur. Déclaration en ligne. Logiciel 3D Ouest Version 1-3 Taxe de séjour - Manuel de l utilisateur Déclaration en ligne Logiciel 3D Ouest Table des matières : 1. Comment se connecter au logiciel?... 2 2. L interface :... 3 3. Comment déclarer un nouveau

Plus en détail

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD PARTIE CLIENT Version 1.4. 21/06/2013 Partie client Page 1 Sommaire 1 FONCTIONS CLES DU PORTAIL 3 1.1 Pré-requis d utilisation des services Cloud 3 1.2 Principes de

Plus en détail

Application EvRP. Fonctionnalités 2013

Application EvRP. Fonctionnalités 2013 Application EvRP Fonctionnalités 2013 Sommaire : Page d accueil et profils... 2 Saisie de risques... 3 Élimination d un risque (priorité 0)... 4 Mise à jour d une action déclarée... 6 Risques en anomalie...

Plus en détail

Manuel d utilisation du Guichet électronique V2

Manuel d utilisation du Guichet électronique V2 Service Informatique (D443) Equipe du Guichet Manuel d utilisation du Guichet Version 1.0 Alpha 0 du 18/02/2011 Classification : Peu sensible Objet : Ce document est un manuel d utilisation du portail

Plus en détail