Microsoft Dynamics CRM : Optimiser la relation client. Être opérationnel sur les différents modules proposés par Microsoft Dynamics CRM 4.0.
|
|
- Louis Lemelin
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Microsoft Dynamics CRM : Optimiser la relation client Objectif Être opérationnel sur les différents modules proposés par Microsoft Dynamics CRM 4.0. Public Utilisateurs de Dynamics CRM, responsables en charge des aspects marketing, commerciaux et services, consultants. Pré-requis Expérience pratique de Windows et des applications Office, connaissances de base des solutions et processus de CRM. Moyens pédagogiques Formation présentielle - 1 poste par stagiaire - 1 vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque stagiaire CODE : MCRM-UT DUREE : 3 jours (21 heures) É tapes pe dagogiques de la formation Introduction à Microsoft Dynamics CRM Faire de CRM un avantage concurrentiel Comprendre la relation clients dans Microsoft Dynamics CRM Comprendre la solution Microsoft Dynamics CRM Comprendre les options du serveur et du client Microsoft Dynamics CRM Accéder à Microsoft Dynamics CRM L'interface utilisateur, l'aide, la personnalisation 1
2 Utiliser Microsoft Dynamics CRM dans un marché global Le support multi-langages, multi-monnaies, les options personnelles Formation Une vue centrée sur le client Le client à travers MS Dynamics CRM MS Dynamics CRM dans une organisation Implémenter des processus pour assurer le support de CRM Les enregistrements clients Relations entre les enregistrements clients Propriétés et affectation des enregistrements Utiliser des activés pour suivre le comportement d'un client Utiliser les workflows Rechercher et mettre à jour les données Repérer les doublons Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Outlook Fonctionnalités disponibles Enregistrements clients Gestion des mails Créer des opérations de publipostage Différences entre les clients Outlook Synchroniser les données Travailler avec le module «ventes» Introduction à la gestion des ventes Gestion des relations Gestion des opportunités Traitement des commandes Gestion des produits et des prix Suivi des concurrents Gestion de la documentation Gérer les opportunités Présentation des opportunités Processus de vente et rapports Créer des opportunités Travailler avec les opportunités Fermer des opportunités 2
3 Gérer les relations Utiliser les relations Créer, importer, suivre et convertir des relations Disqualifier et réactiver des relations Faire un reporting sur les relations Utiliser le catalogue produits Créer des listes de prix Créer et éditer des listes de remises Traiter les commandes Processus liés aux commandes Utiliser des quotas Créer et suivre les commandes Créer et clôturer les factures Créer des rapports sur l'activité ventes Evaluer les données relatives aux ventes Mesurer la performance par des rapports sur la productivité Exporter vers Excel Utiliser l'assistant rapports Travailler avec le module «Campagnes de marketing» Avantages du marketing en boucle fermée Campagnes de marketing versus campagnes «rapides» Utiliser les campagnes «rapides» Gérer les retours Analyser les campagnes Planifier et créer des campagnes Marketing Créer des campagnes rapides Créer des campagnes de marketing Créer et utiliser des listes de marketing Créer et utiliser des modèles de campagnes Gérer les campagnes marketing Conduite des campagnes marketing Visualisation et exploitation des résultats 3
4 Analyse des informations marketing Comprendre la gestion des services Gestion des services Processus de gestion des services Gérer des contrats Création et gestion de modèles de contrats Création et modification de contrats et de lignes de contrat Renouvellement de contrats Gérer les incidents Visualisation des incidents Création, attribution, édition, partage et résolution d'incidents Réactivation, annulation et suppression des incidents Rapports sur la gestion des incidents Créer une base de connaissances Travail avec les modèles d'articles Création et soumission d'articles Approbation, publication et rejet d'articles Recherche d'informations dans la base de connaissances Gérer les files d'attente Vue d'ensemble et mise en place des files d'attentes Travailler, supprimer une file d'attente Planification de services clients Scénarii de planification de services Processus de planification des services Planifier des services Naviguer et réserver des activités de service dans le calendrier de service Planifier des activités de service Fermer, annuler ou re-planifier une activité de service Visualiser les activités de services et les rendez-vous Définir des préférences de clients pour les activités de service 4
5 Gérer les utilisateurs et les ressources Planification des utilisateurs et des autres ressources pour les services Utiliser les planifications Créer des groupes de ressources pouvant être planifiées en même temps Visualiser les plannings des ressources Créer, éditer ou ajouter des membres à un site Définir les heures de fermeture Formation 5
INTRODUCTION à Microsoft Dynamics CRM 2013 FR80501
INTRODUCTION à Microsoft Dynamics CRM 2013 FR80501 Durée : 1 jour A propos de ce cours Ce cours d un jour mené par un formateur constitue une introduction à Microsoft Dynamics CRM 2013. Le cours se concentre
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détailAller plus loin avec la CRM?
Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.
Plus en détailMETIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
METIERS DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION MS DYNAMICS CRM 2013 INSTALLATION ET DEPLOIEMENT REF : M80623A DUREE : 2 JOURS TARIF : 1 000 HT Public Consultants, intégrateurs systèmes ou professionnels du
Plus en détailPlan de formation 80623A Installation et Déploiment dans Microsoft Dynamics CRM 2013
Plan de formation 80623A Installation et Déploiment dans Microsoft Dynamics CRM 2013 Objectif Ce stage de deux jours offre aux personnes ayant les compétences pour installer et déployer Microsoft Dynamics
Plus en détailAller plus loin avec la CRM?
www.isatech.fr Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics CRM 2013 et le module CRM de Microsoft Dynamics AX Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les
Plus en détailINSTALLATION et déploiement de Microsoft Dynamics CRM 2013. Ref : 80539
INSTALLATION et déploiement de Microsoft Dynamics CRM 2013 Durée : 2 jours Ref : 80539 Objectif Ce cours de deux jours apporte au stagiaire les compétences nécessaires à l installation et au déploiement
Plus en détailMS Dynamics CRM 2013 - Installation et déploiement Mettre en œuvre la solution (M80539)
MS Dynamics CRM 2013 - Installation et déploiement Mettre en œuvre la solution (M80539) Durée 2 Jours / 14 Heures de formation Objectifs Savoir identifier les pré-requis matériels et logiciels pour chaque
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailFiche technique Les fonctionnalités selon les versions de Sage CRM. Introduction
Introduction Ci-après le détail des fonctionnalités proposées dans Sage CRM selon les versions : Version On Premise : Sage 100 CRM Version Cloud : Sage CRM.com Page 1 of 10 Gestion des fiches Sage 100
Plus en détailNOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A
NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A Durée : 1 jour A propos de ce cours Cette formation d'un jour, Nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 2011, fournit aux étudiants les outils et informations
Plus en détailFormation SQL Server 2012 Administration des Instances
Formation SQL Server 2012 Administration des Instances DURÉE DE L A FORMATION : 5 JOURS DATE : 23 AU 27 JUIN P RIX : 2100 HT P U B LI C : C E T T E F O R MAT I ON E S T D E S T I NÉE AUX A D MI NI S TR
Plus en détailFonctionnalités principales par métiers. www.exanergy.fr
Fonctionnalités principales par métiers www.exanergy.fr Table des matières 1. VENTES... 3 2. MARKETING... 5 3. SERVICE CLIENTS... 6 Contact & Mentions légales...7 EXANERGY CRM PRINCIPALES FONCTIONNALITES
Plus en détailConsultant Gestion de la Relation Client
Filière de Formation : Consultant Gestion de la Relation Client DOSSIER PEDAGOGIQUE Renseignements et moyens pédagogiques Contenus de cours détaillés Durée : 40 jours Sommaire Présentation de la formation...3
Plus en détailCRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal
CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation
Plus en détailFiche n 15 : Envoi d e-mail, alarme visuelle et synchronisation Outlook
PlanningPME Schedule easily Fiche n 15 : Envoi d e-mail, alarme visuelle et synchronisation Outlook I. Introduction... 2 II. Envoi d E-mail... 2 III. Alarme visuelle... 5 IV. Synchronisation avec Outlook...
Plus en détailMicrosoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Administrateur) (Dernière édition) Programme de formation Microsoft Partner France, Belgique, Suisse, Roumanie - Canada WWW.SASGROUPE.COM Formez vos salariés pour optimiser
Plus en détailUn outil de planning ET de ticketing? Ne cherchez plus, vous l avez trouvé!
Un outil de planning ET de ticketing? Ne cherchez plus, vous l avez trouvé! Appel téléphonique Assistance encodage rapide EMAIL entrants Alerte de robots de surveillance Création de rendez -vous Outlook
Plus en détailCatalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients,
Catalogue des formations pour vos collaborateurs, pour vos clients, Formations en Webconférence... 2 Formation Administrateur : Plan Démarrage SharePoint... 3 Formation Administrateur Microsoft Office
Plus en détailActivités professionnelle N 2
BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance
Plus en détailPiloter un projet avec MS Project
Business Management and Global Internet Center Intitulé de l atelier : Piloter un projet avec MS Project Programme de 05 jours Formation animée par l Expert International Monsieur Alexandre FAULX-BRIOLE
Plus en détailSIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités
SIMAX Service SIMAX Service est un logiciel préconfiguré pour répondre en standard aux besoins d une société de service B2B ou B2C. SIMAX étant le logiciel le plus paramétrable au monde, il est très facile
Plus en détailL efficacité de la relation client!
L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est
Plus en détailFabien Pinckaers Geoff Gardiner. OpenERP. Tiny. Pour une. gestion d entreprise efficace et intégrée. Groupe Eyrolles, 2008, ISBN : 978-2-212-12261-9
Fabien Pinckaers Geoff Gardiner OpenERP Tiny Pour une gestion d entreprise efficace et intégrée Groupe Eyrolles, 2008, ISBN : 978-2-212-12261-9 Table des matières Première partie Premiers pas avec Open
Plus en détailParamétrer un compte Exchange pour Microsoft Outlook 2013
Paramétrer un compte Exchange pour Microsoft Outlook 2013 I. Introduction A. Votre messagerie Exchange B. Rappel des adresses de messagerie II. Créer un compte de messagerie sur Outlook 2013 III.
Plus en détailIntroduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5
SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur
Plus en détailVTigerCRM. CRM : Logiciel de gestion des activités commerciales d'une (petite) entreprise
CRM : Logiciel de gestion des activités commerciales d'une (petite) entreprise Possibilités : Gestion des rendez-vous/appels Gestion des e-mails Gestion des stocks Gestion des ventes Enregistrement des
Plus en détailCheck Point Certified Security Expert R75. Configurer et administrer des solutions avancées de la suite des produits de sécurité Check Point R71.
Check Point Certified Security Expert R75 Objectif Configurer et administrer des solutions avancées de la suite des produits de sécurité Check Point R71. Public Administrateur systèmes. Architecte réseaux.
Plus en détailLA SOLUTION INNOVANTE DE GESTION DE PLANNING
LA SOLUTION INNOVANTE DE GESTION DE PLANNING Pilotez vos projets et optimisez vos ressources www.planningforce.com ,un outil de planning innovant GESTION DE PROJETS Portefeuille de projets Contraintes
Plus en détailComment tirer le meilleur profit de votre système d information & de votre infrastructure
Ateliers de découverte fonctionnelle et d information Service offert dans le cadre de votre contrat de mise à jour et de support Infrastructure Comment tirer le meilleur profit de votre système d information
Plus en détailinacátalog Sales Mobility Team - Premium
Liste de fonctionnalités inacátalog Sales Mobility Team - Premium RÈGLES DE COMMERCE Tarifs Réductions par client Multitarif Prix spéciaux par client Calculer prix PVP Permettre de sélectionner le tarif
Plus en détailGestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT. Distribué par
Gestion de Contacts & Clients ACT! SOLUTION E-MAILING* pour vos newsletters et vos campagnes de prospection CONTACT Distribué par ACT! Gérez facilement vos contacts, prospectez simplement et fidélisez
Plus en détailSage CRM. Sage CRM 7.3 Guide de l'utilisateur
Sage CRM Sage CRM 7.3 Guide de l'utilisateur Copyright 2014 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier
Plus en détail:...2 I.6. :... 2 I.7. :... 2 I.8. :...3 I.9. :... 3 I.10. :... 3 II. 4 II.1.
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE INSTITUT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE BIRKHADEM Microsoft Outlook Mai 2004 IFP BIRKHADEM, Rue des trois frères
Plus en détailSharePoint 2013 L'environnement de travail collaboratif
Généralités Présentation générale 11 Prérequis matériel, logiciel et système 11 L interface utilisateur avec ou sans Silverlight 11 Accéder à la page d accueil du site 12 Afficher/modifier ses paramètres
Plus en détailCRM pour le marketing
CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,
Plus en détailUn nouveau regard sur votre marketing relationnel
Un nouveau regard sur votre marketing relationnel La Proposition ellegiance repose sur une solution clef en main pour votre marque. Elle vous permet de déployer rapidement votre solution de communication
Plus en détailPourquoi migrer vers NAV 2013?
Pourquoi migrer vers NAV 2013? Comparatif entre Microsoft Dynamics NAV 2009 et Microsoft Dynamics NAV 2013 Le tableau ci-dessous propose une comparaison des caractéristiques techniques entre Microsoft
Plus en détailCRM pour le marketing
CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,
Plus en détailActive CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011
www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88
Plus en détailCursus Sage ERP X3 Outils & Développement. CURSUS Sage ERP X3 Outils & Développement ADVANCED. Outils avancés. 2 jours X3A-ADM. Développement 1 &2
Cursus Outils & Développement Vous êtes Consultant, Chef de Projets, Directeur des Systèmes d Information, Directeur Administratif et Financier, Optez pour les «formations Produits» Nous vous proposons
Plus en détailDocumentation de produit SAP Cloud for Customer (novembre 2013) Nouveautés de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs
Documentation de produit PUBLIC de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs Table des matières 1 de SAP Cloud for Customer pour les administrateurs.... 4 Table des matières P U B L I C 2011, 2012,
Plus en détailINFRASTRUCTURES & RESEAUX
INFRASTRUCTURES & RESEAUX CONFIGURATION DU SERVICE DE DOMAINE ACTIVE DIRECTORY W.S. 2008 REF : M6238 DUREE : 5 JOURS TARIF : 2200 HT Public Ce cours s'adresse principalement à des spécialistes de la technologie
Plus en détailProgramme de formation
INSCRIVEZ VOUS Formations sélectionnées et financées par le FAFIEC Programme de formation mardi 16 septembre 2014 Les Métiers du Test Module 5.2 - Automatisation des tests fonctionnels : HP Unified Functional
Plus en détailCRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace
CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.
Plus en détailmailpro mode d'emploi
mailpro mode d'emploi www.mailpro.ch Table des matières Champs d application...2 Principe d utilisation...2 Configuration...2 Configurer les adresses d'expédition... 2 Créer une nouvelle adresse d expédition...
Plus en détailTableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise
Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft GRC/CRM & MobiGRC V14.02 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Relation Client WaveSoft Gestion
Plus en détailSage 100 CRM - Guide de démarrage rapide Version 8. Mise à jour : 2015 version 8
Sage 100 CRM - Guide de démarrage rapide Version 8 Mise à jour : 2015 version 8 Composition du progiciel Votre progiciel est composé d un boîtier de rangement comprenant : le cédérom sur lequel est enregistré
Plus en détailConsultant Dynamics AX Supply Chain
Filière de Formation : Consultant Dynamics AX Supply Chain DOSSIER PEDAGOGIQUE Renseignements et moyens pédagogiques Contenus de cours détaillés Durée : 40 jours Sommaire Sommaire... 2 Découpage de la
Plus en détailCatalogue & Programme des formations 2015
Janvier 2015 Catalogue & Programme des formations 2015 ~ 1 ~ TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES... 2 PROG 1: DECOUVERTE DES RESEAUX... 3 PROG 2: TECHNOLOGIE DES RESEAUX... 4 PROG 3: GESTION DE PROJETS...
Plus en détailMessagerie & Groupeware. augmentez l expertise de votre capital humain
Messagerie & Groupeware augmentez l expertise de votre capital humain OUTLOOK 2010* Etude des fonctionnalités d un logiciel de messagerie Tout public 1 journée MG01 Maîtrise de l environnement Windows
Plus en détailCours 10219A: Configuration, Gestion Et Résolution Des Problèmes De Microsoft Exchange Server 2010
Cours 10219A: Configuration, Gestion Et Résolution Des Problèmes De Microsoft Exchange Server 2010 Durée: 5 jours À propos de ce cours Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur cinq journées vous
Plus en détailSIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre
Plus en détailComparatif fonctionnel des offre Saas d'igsi Easy CRM, Pro CRM, CRM On Demand
Comparatif fonctionnel des offre Saas d'igsi,, On Fonctionnalités Gestion de Contacts Gestion des sociétés & contacts Gestion des prospects (leads) Gestion des relations Utilisateurs Nouveau Utilisateur
Plus en détailMINI-GUIDE DE DECOUVERTE PREMIERS PAS AVEC ZOHO CRM POUR LE SPECTACLE. Le Cycle de la Diffusion
MINI-GUIDE DE DECOUVERTE PREMIERS PAS AVEC ZOHO CRM POUR LE SPECTACLE Le Cycle de la Diffusion Opportunité Suivi des propositions, des contrats et de la production Historique de toutes les négociations,
Plus en détailLes nouvelles architectures des SI : Etat de l Art
Les nouvelles architectures des SI : Etat de l Art Objectif Mesurer concrètement les apports des nouvelles applications SI. Être capable d'évaluer l'accroissement de la complexité des applications. Prendre
Plus en détailRM 4.0 RM 3.6 RM 3.5 RM 3.1 RM 3.0 RM 2.1 RM
[ Tableau comparatif des évolutions de COMMENCE ] - Windows 7 Environnement - Windows Vista - Windows 2003/XP - Internet Explorer 7.0 - Internet Explorer 8.0 - Office 2010 (32 bits seulement) - Office
Plus en détailUNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE
LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE
Plus en détailCatalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014
0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Page 1 sur 7 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Généralités, Administration et Paramétrage Standard Professionnelle Entreprise Réseau (Nombre
Plus en détailPROGRAMME DE FORMATION «Open ERP - utilisateurs»
PROGRAMME DE FORMATION «Open ERP - utilisateurs» Les Artisans du net 1 boulevard Ferdinand de Candau 40000 Mont de Marsan, enregistré sous le n 72 40 00837 40 auprès du Préfet de Région Aquitaine. Type
Plus en détailLogiciel collaboratif de gestion de projets et de portfolio. Success can be planned
Logiciel collaboratif de gestion de projets et de portfolio Success can be planned La solution Genius Project permet bien plus que la planification; Il couvre toutes les étapes d un projet, ainsi que la
Plus en détailCursus Sage ERP X3 Outils & Développement. Le parcours pédagogique Sage ERP X3 Outils et Développement
Cursus Outils & Développement Vous êtes Consultant, Chef de Projets, Directeur des Systèmes d Information, Directeur Administratif et Financier, Optez pour les «formations Produits» Nous vous proposons
Plus en détailExchange Server 2010 Exploitation d'une plateforme de messagerie
Vue d'ensemble 1. Introduction : principales nouveautés d'exchange Server 2010 13 2. Éditions et modèles de licences 20 3. Rôles 21 4. Outils d'administration 22 5. Pré-requis 23 5.1 Pour Windows Server
Plus en détailSage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients
Sage CRM SageCRM.com Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM Le CRM à votre mesure La technologie au service de l efficacité Sage CRM dispose d une architecture technique
Plus en détail2012 R2 Guide de l'utilisateur
2012 R2 Guide de l'utilisateur Copyright 2012 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier sur microfilm,
Plus en détailINTERNET. INTERNET (7 H) Le 12 SEPTEMBRE 2011 à REIMS OU CHALONS EN CHAMPAGNE
INTERNET INTERNET (7 H) Le 12 SEPTEMBRE 2011 à REIMS OU CHALONS EN CHAMPAGNE Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s. Objectif de la formation : Permettre aux stagiaires d utiliser les
Plus en détailSauvegarder sa messagerie Outlook 2010
Messagerie Outlook 2010 Solutions informatiques w Procédure Sauvegarder sa messagerie Outlook 2010 1/8 Sommaire SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Définir la version d Outlook... 3 3... 5 2/8 1 Introduction
Plus en détailComplaints Manager 4/06/2015 Page 1 Arpaweb 2015
Complaints Manager 4/06/2015 Page 1 Table des matières 1. Description du logiciel... 3 Le chapitre Dossier... 3 Le chapitre Plaignant... 5 Le chapitre Action... 6 Le chapitre Document... 7 La page d accueil...
Plus en détailFiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties
Solution la plus complète pour la gestion intégrale d'une entreprise qui fabrique ses produits touristiques et qui les distribuent sur tous les canaux. CRM LS Master Fiabilité et simplicité d'utilisation
Plus en détailOutlook - 2010. Présentation. www.cote-azur-pro.com
Outlook - 2010 Présentation www.cote-azur-pro.com Présentation... 2 Les principales fonctionnalités... 2 Le ruban... 4 La mini barre d outils... 4 Le menu Fichier... 4 Barre d outils d accès rapide...
Plus en détailConnecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w
w Procédure Messagerie Outlook 2007 et 2010 Solutions informatiques Connecteur Zimbra pour Microsoft Outlook 2007 et 2010 (ZCO) 1/46 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Compatibilité... 3 2.1 Versions supportées
Plus en détailSextant. RFS Consultants Décembre 2008
Décembre 2008 Le logiciel d assistance administrative indispensable à toute structure de plus d une personne. Le premier logiciel que l on lance le matin et le dernier que l on ferme le soir. Un logiciel
Plus en détailFormation Tutorée A Distance (FTAD) en BUREAUTIQUE
Durée : 20 heures (Sur 2 mois maximum) Positionnement et parcours individuel de formation. Plate-forme de formation incluant cours, exercices et évaluation en ligne, disponibles 24 H/24, 7 j/7. 4 cours
Plus en détailPHILIPPE PAR JEAN-P EN PARTENARIAT AVEC ACCESS. (détails pages suivantes) -
Faire de vos outils informatique les alliés de votre développement site http://jphd-conseil.com blog www.efficacitic.fr PAR JEAN-P PHILIPPE DÉRANLOT EN PARTENARIAT AVEC ACCESS ETOILEE Formation sur 2 x
Plus en détailMS EXCHANGE SERVER 2013
MS EXCHANGE SERVER 2013 FORMATION PRÉPARATOIRE À LA CERTIFICATION ADVANCED SOLUTIONS OF MICROSOFT EXCHANGE SERVER 2013 (20342B) Objectif Cette formation vise à vous apporter les compétences nécessaires
Plus en détailRELATION CLIENT - CRM - MARKETING
INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société
Plus en détailAtelier Administration
Atelier Administration Cahier d exercices Sommaire Vérification des paramètres de la société.... 2 Gestion des utilisateurs et des groupes... 3 Recréer un raccourci... 4 Microsoft SQL Server... 4 Poste
Plus en détailSage CRM Sage CRM.com
Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser
Plus en détailComment créer et administrer une campagne?
Comment créer et administrer une campagne? TS Evaluation Auteur(s)/Intervenant(s) : 2012 TalentSoft IDENTIFIER ÉVALUER DÉVELOPPER PLANIFIER www.talentsoft.com Objectifs Cette formation doit permettre au
Plus en détailGOOGLE, OUTILS EN LIGNE
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) GOOGLE, OUTILS EN LIGNE Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Sommaire Formation Google Apps, utilisateur - 3 Google Apps, administrateur - 5 Office 365, prise en main - 8 Google
Plus en détailBusiness Intelligence avec SQL Server 2012
Editions ENI Business Intelligence avec SQL Server 2012 Maîtrisez les concepts et réalisez un système décisionnel Collection Solutions Informatiques Table des matières Les éléments à télécharger sont disponibles
Plus en détailSOMMAIRE. Découvrir SAGECRM. Informations techniques. Informations Supplémentaires
1 SOMMAIRE Découvrir SAGECRM Informations techniques Informations Supplémentaires 2 Quelques références clients 3 La Gestion de la Relation Client pour qui? Les populations Commerciales Responsables commerciaux
Plus en détailQTEK 9100 QTEK S200 HP 6915
Guide de paramétrage Messagerie Mobile QTEK 9100 QTEK S200 HP 6915 1. Accédez à vos mails depuis votre PDA Vous faites partie des 10 millions de salariés amenés à vous déplacer régulièrement dans le cadre
Plus en détailSituation présente et devis technique
Situation présente et devis technique Système de gestion des membres actuel Le système de gestion des membres actuel sert principalement à stocker des informations sur les architectes et les stagiaires.
Plus en détailDes services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM
Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager, dédiée aux managers et à leurs équipes pour le
Plus en détailTous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING
Le nouveau concept pour vos E-Mailings et vos Fax-Mailings La réussite pour toute votre prospection La gestion de vos NewsLetters L analyse complète avec l @udimat de vos campagnes Présentation du Logiciel
Plus en détailOUTLOOK GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK
GÉRER EFFICACEMENT SON BUSINESS D INGÉNIERIE OU DE CONSEIL AVEC OUTLOOK OBJECTIF GENERAL Mettre à profit les qualités d Outlook pour gérer efficacement l information, la communication, la gestion du temps,
Plus en détailCONFIGURER ET DÉPLOYER UN CLOUD PRIVÉ AVEC SYSTEM CENTER 2012
SI 2.0 CONFIGURER ET DÉPLOYER UN CLOUD PRIVÉ AVEC SYSTEM CENTER 2012 REF : M20247 DUREE : 5 JOURS TARIF : 2350 HT Public Administrateurs de DataCenter responsables de la conception, de l installation et
Plus en détailITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme
ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les
Plus en détail7.0 Guide de la solution Portable sans fil
7.0 Guide de la solution Portable sans fil Copyright 2010 Sage Technologies Limited, éditeur de ce produit. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, photocopier, reproduire, traduire, copier sur
Plus en détailPrestations et formations Office 365 Mandarine BS
Prestations et formations Office 365 Mandarine BS 1. REFERENCES DES PRESTATIONS AVANT PENDANT 2.1 MBSO365-AUDPC : Audit de l environnement client 2.2 MBSO365-AUDCL : Audit client léger (qualification Citrix,
Plus en détailNous ne doutons pas que vous prendrez plaisir à essayer Siebel CRM On Demand d Oracle!
Présentation Ces FAQ proposent de brèves réponses aux questions les plus fréquemment posées par les nouveaux utilisateurs de Siebel CRM On Demand d Oracle. En plus de cette ressource, la barre de lancement
Plus en détailMICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val
MICROSOFT DYNAMICS CRM & O Val O Val Operational Value JSI Groupe 2, rue Troyon 92310 Sèvres 1 AGENDA 1. QUI SOMMES-NOUS? 2. NOS OFFRES 3. UNE ORGANISATION COMMERCIALE DÉDIÉE À NOS CLIENTS 4. O VAL : OPERATIONAL
Plus en détailConception d'une plate-forme collaborative Microsoft SharePoint 2003
Business Management and Global Internet Center Intitulé de la formation : Conception d'une plate-forme collaborative Programme B.M.G.I. Center Adresse : 88 Ter, Bd. KRIM Belkacem - Télemly, 16004 Alger
Plus en détailGESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE
GESTION DE VOTRE SUPPORT TECHNIQUE Avril 2014 LANDPARK HELPDESK «Augmentez votre réactivité par la mise en place d'une cellule de Helpdesk. Une gestion des interventions étendue plus largement à l'infrastructure
Plus en détailNouveautés CRM 2015 & Migration. By Tanguy Touzard MVP CRM
Nouveautés CRM 2015 & Migration By Tanguy Touzard MVP CRM Nouvelles fonctionnalités Sécurité Recherche Hiérarchies Champs calculés/agrégés Règles métier Processus métier Catalogue produit SLA Information
Plus en détailDURÉE PUBLIC CONCERNÉ PRÉ-REQUIS. OUTIL PÉDAGOGIQUE FORMATEUR(S) PRIX Consultant CQS
43 A-011 2 demi-journées / 7 heures Utilisateur :Tout personnel de la structure qui sera Obligatoire : Aucun pré-requis n est nécessaire. amené à utiliser le logiciel au quotidien. Facultatif : Avoir des
Plus en détailLIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM
LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.
Plus en détailFiche produit. DS mobileo services
DS mobileo services Les informations contenues dans ce document sont exclusivement réservés à la promotion des offres du groupe Divalto par ses partenaires. 1 Sommaire 1 Sommaire... 2 2 DS mobileo pour
Plus en détail