CRM pour le marketing

Transcription

1 CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier, de budgétiser, d exécuter, d analyser et d optimiser tous les aspects de la commercialisation, vous assurant ainsi de dépenser votre budget marketing à bon escient et d orienter les ressources vers des initiatives qui génèrent des rendements confirmés. La gestion de campagnes marketing, intégrée à Maximizer CRM, est facile à configurer, surveille et mesure le retour sur investissement des campagnes de courriels automatisés, et gère les processus pour l impression des campagnes de marketing direct, vous aidant à générer des prospects qui nourriront le pipeline de ventes. Effectuez des campagnes ciblées et personnalisées par courriels en utilisant le moteur de marketing par courriel intégré. Maximisez votre marketing sur les médias sociaux des champs définis par l utilisateur liés à une adresse URL en ligne. Gérez et exécutez les communications par télécopies et impressions, pour les clients et les prospects, les invitations à des événements et autres campagnes ciblées de marketing. Calculez votre retour sur investissement grâce à l intégration automatique des campagnes de marketing pour prospects et opportunités. Maximizer CRM offre un système de marketing très complet, sur une interface simplifiée et des menus d affichage personnalisés, sans décourager l utilisateur. Il est simple et facile à personnaliser, accessible de n importe où et n importe quand, par une interface utilisateur intuitive optimisée pour les dernières technologies mobiles. Améliorez radicalement l automatisation de votre marketing grâce au HubSpot Connector de Maximizer CRM. Le HubSpot Connector Le HubSpot Connector 1 de Maximizer CRM est un puissant outil qui comble les écarts entre le CRM de Maximizer, le gestionnaire des pipelines de vente et HubSpot, le logiciel de marketing entrant tout-en-un. HubSpot vous permet d augmentez vos efforts marketing en ligne en mesurant l efficacité de votre site Internet, en vous aidant à développer des pages de renvoi réceptives, en vous permettant de créer des blogues informatifs et en planifiant vos activités sur les médias sociaux, tels que Twitter, LinkedIn, Facebook, Google+, Pinterest, Youtube et Xing. L entière prospection de marketing est transférée d une manière continue dans Maximizer CRM, remettant entre les mains de votre équipe de vente l intelligence de prospection et l information des prospects. Cette manière de faire améliore la qualité des prospects générés par le département de marketing, réduisant le cycle de vente pour en améliorer la conversion et complétant la boucle existante entre les efforts marketing et les revenus de ventes. Intégration des prospects : saisissez de nouveaux prospects et renseignements de HubSpot directement dans Maximizer, adressé aux directeurs de compte. Intelligence de prospection : utilisez la luxuriante information marketing 1. Le HubSpot Connector de Maximizer CRM est un produit ajouté avec un coût additionnel. Principaux avantages : L outil amélioré du marketing par courriel La gestion des préférences de courriel et des anti-pourriels La gestion des listes Le marketing par courriel dynamique avec l automatisation du déroulement des opérations L intelligence des affaires marketing La gestion des comptes et la bibliothèque d entreprise La création de prospects Web et le suivi Le marketing sur les médias sociaux Le HubSpot Connector. Maximizer CRM permet aux directeurs et à leurs équipes d exécuter des campagnes marketing en utilisant des outils intégrés qui fournies le pipeline de ventes en prospects de valeur supérieure.

2 << Les fonctionnalités de courriels de Maximizer sont un outil idéal pour tous.>> John Jose, Directeur de la circulation, Sport 360 Le retour sur investissement d une campagne marketing : mesurer le RI du marketing en associant une opportunité à une campagne en particulier. de HubSpot avec Maximizer pour en savoir davantage sur tous les prospects et clients. Synchronisation bidirectionnelles : de nouvelles données provenant d un des deux systèmes (Maximizer ou HubSpot) peuvent être échangées instantanément. Rapport en boucle fermée : voyez le lien entre vos efforts marketing et les opportunités gagnées dans Maximizer pour améliorer la prise de décision. Marquage sur mesure des prospects : contrôlez quels prospects sont transférés à Maximizer et à quel moment, selon une activité ou un critère de HubSpot, incluant le marquage sur mesure des prospects. Profils personnalisés des contacts : les champs de base et personnalisés de Maximizer peuvent être mappés à HubSpot pour conserver les profils de contacts à jour et assurer une efficace segmentation du marché. Alertes pour l équipe de vente : envoyez des courriels d alertes aux représentants de commerce lors d activité-clé d un prospect sur votre site Internet, pour en faire le suivi. Suivi des sources de prospection : voyez quelles sources génèrent le plus de clients, du mot-clé qu ils emploient à la page précédente qu ils ont visitée. Maturation de prospection : utilisez le pistage comportemental en ligne pour rejoindre le bon prospect au bon moment par un message courriel ou une offre de vente idéale. Le marketing par courriel Tirez profit de la puissance du moteur intégré de marketing par courriel de Maximizer CRM pour générer des prospects de qualité. Diminuez les coûts de commercialisation, tout en augmentant les taux de réponse, avec le gestionnaire de campagne intégré et complet de Maximizer CRM. Ses fonctionnalités pour le marketing par courriel sont intégrées à la vente et au service client. Éliminez les coûts associés à des fournisseurs tiers de services de messagerie et prenez le contrôle de vos propres campagnes de marketing par courriel, et ce, sans coûts additionnels par contact ou par adresse courriel. Créez de nouveaux modèles de courriels dynamiques avec le nouvel éditeur de textes Microsoft Word et Outlook, tout en maintenant le format original des points centrés, de la police et la taille de caractère du texte et des tableaux insérés. Pour maximiser le concept de votre marque, importez des codes de format HTML ou complétez des modèles en code HTML directement dans les boîtes de dialogue de campagne par courriel, y compris les images qui peuvent être intégrées au code pour fixer l affichage. Utilisez de nouveaux modèles de courriels de correspondance disponibles avec l éditeur de courriel, comprenant les champs de fusion d une page de renvoi. Assurez-vous de présenter vos courriels correctement et précisément personnalisés, peu importe l appareil de lecture du receveur (téléphone mobile, tablette, portable ou ordinateur de bureau). Envoyez des informations ciblées, pertinentes et personnalisées à vos contacts par le biais des bulletins, d annonces de produits, de promotions et d invitations à des événements, le tout, exécuté par l envoi automatique de courriel (html ou texte brut), de télécopies ou impressions. 1 Adaptez vos messages et créez des listes ciblées pour envoyer régulièrement des campagnes multiphases. Personnalisez l objet et le contenu du message en utilisant des champs de fusion. Créez et utilisez des modèles pour standardiser vos communications avec vos prospects et contacts depuis votre bureau ou par le Web. Analysez avec finesse les réponses à vos campagnes et leur retour sur investissement avec des mesures précises pour les améliorer. Permettez à votre équipe marketing de travailler avec toutes les fonctionnalités des campagnes en ligne, incluant la configuration, le suivi et la création de rapport. 1. La gestion de campagnes par télécopies et impression est uniquement possible avec l édition Enterprise

3 Rapports intégrés : obtenez instantanément une vue d ensemble de votre entreprise à l aide des indicateurs fournis dans l un ou l autre de nos modèles de tableau de bord automatisés. Délivrer des messages ciblés qui comptent La gestion des préférences de courriel et des anti-pourriels Rencontrez les plus récentes réglementations en ce qui à trait à la protection des données en gérant les préférences de courriels de vos contacts par le biais d options de désabonnements des courriels publicitaires et de marketing, des alertes du service à la clientèle, des bulletins et des courriels d astuces et d assistance. Visualisez les préférences de vos contacts sur le carnet d adresses, qui précise si le consentement communicationnel est présent, est expiré ou est retiré, de manière à gérer d une manière uniforme les demandes d abonnements et de désabonnement d un individu. Gérez les demandes de désabonnement, grâce à une signature de désabonnement automatique qui apparaît au bas de tous les modèles de courriel, permettant au destinataire de se désabonner automatiquement des différents types de courriels qu il reçoit, modifiant ainsi les préférences de courriel de son entrée de contact. Assurez-vous que vos courriels ne sont jamais envoyés à des individus qui ne désirent pas les recevoir en sélectionnant le type de courriel envoyé sur l éditeur de courriel pour que Maximizer s assure que le courriel est envoyé uniquement aux individus qui y consentent. La gestion des listes Envoyer des messages qui sont programmés, personnalisés et pertinents garantit que les clients et prospects non seulement répondront de manière positive, mais percevront aussi la valeur de votre entreprise et continueront à vouloir faire des affaires avec vous. Segmentez vos contacts pour exécuter des campagnes de marketing ciblées par courriels, télécopies ou impressions. Utilisez aisément des listes louées, des listes d événements ou de société de publipostage en important et exportant ces listes avec Excel, en format CSV, ASCII ou XML. Évitez les risques et les coûts des fournisseurs externes en gérant vos propres listes, y compris les listes d adhésion. Respectez la confidentialité, les demandes de Ne pas contacter et la législation anti-pourriel, intégrés dans le CRM et pris en compte dans le marketing par courriel. Intégrez un lien pour la non-adhésion dans vos campagnes par courriels qui met à jour automatiquement l information dans vos contacts. Tirez profit des différentes sources de création de prospects, comme votre site Internet, et reliez ces informations directement à Maximizer CRM. Répondez rapidement aux demandes d informations de prospects, à des sondages en ligne et des inscriptions à des événements. Créez automatiquement des tâches de suivi ou une série de courriels de suivi programmés. Valorisez vos opportunités avec des messages et des activités programmés au bon moment Le marketing par courriel dynamique avec l automatisation du déroulement des opérations 2 Veillez à ce que tous les prospects soient bien gérés avec l aide de communications automatisées programmées selon les étapes importantes du processus. Gérez, par le fait même, la performance de vos équipes. Entretenez de bonnes relations grâce à une série de messages programmés déclenchée par des actions spécifiques, telles qu un téléchargement sur un site Web 3, un achat, une réclamation ou une demande d information. Par exemple, envoyez un message personnalisé de remerciement et une offre de formation après l achat d un produit. Fusionnez les informations des clients avec des modèles de courriel pour permettre un suivi efficace en temps opportun. Programmez une série de messages courriels personnalisés et dynamiques basés sur les actions de prospects ou de clients et des profils. Mettez en place des processus automatisés pour la gestion des prospects, tels que des réponses automatiques à des demandes sur le Web avec une série de courriels 2. Workflow Automation édité par KnowledgeSync est un ajout avec coût de licence additionnel. 3. Les alertes déclenchées et les rapports nécessitent un serveur Crystal Reports Server ou Workflow Automation - deux produits complémentaires comportant des frais de licence additionnels

4 et une alerte envoyée à la personne appropriée pour le suivi des ventes, en utilisant le nouveau panneau d alertes. Le panneau d alertes permet aux ventes de visualiser toutes les opportunités assignées, les actions requises et les renseignements du contact dans le carnet d adresses, dans le but de préparer l appel de vente initial et ainsi générer une conversion plus élevée. Gagnez du temps dans le traitement des demandes par courriels entrants en analysant les mots-clés du message et en le transmettant d une manière appropriée pour une réponse rapide. Gardez les gestionnaires informés des progrès d une activité ou alertez-les des exceptions, telles qu une offre conclue ou des retards dans le suivi d un prospect. Planifiez et dirigez de multiples projets et équipes à l aide de plans d action pour assigner des tâches, respecter un calendrier et suivre les ressources pour des projets spécifiques. Générez des prospects à partir de formulaires Web et par courriels. Générez du trafic avec la vente en ligne. Envoyez des suivis marketing dynamiques après les téléchargements et les enregistrements, selon le profil et les préférences des clients. Suivez le taux de réponses aux courriels ouverts et aux clics pour un maximum de cinq pages cibles distinctes. Utilisez les plans d action disponibles avec l accès du bureau Windows ou l accès Web pour programmer des activités de suivi des prospects. Recevez des alertes pour les courriels en échec. Utilisez votre propre serveur pour économiser sur les coûts élevés de fournisseurs de service. Affinez vos campagnes et ciblez plus efficacement L intelligence des affaires et marketing Puisez dans les mesures des campagnes pour optimiser les opportunités dans les segments de marché rentables et profitez des fonctionnalités de gestion des campagnes en ligne. Exécutez des rapports marketing et exportez-les vers Excel d un seul clic, en incorporant les mesures et les ratios qui permettent d évaluer globalement vos campagnes. Restez informé des progrès de vos campagnes avec des tableaux de bord en temps réel disponibles sur votre téléphone intelligent. Suivez jusqu à cinq pages Internet cibles distinctes dans vos campagnes de courriels marketing pour vous donner un aperçu des liens qui fournissent les meilleurs résultats, afin d améliorer vos prochaines campagnes. Effectuez à la volée l analyse des tendances avec 175 rapports standards, incluant la synthèse des prospects et du CA, avec un affichage personnalisé et pouvant être exporté vers Excel d un simple clic de souris. Améliorez la productivité du marketing et identifiez ce qui fonctionne. Calculez automatiquement le retour sur investissement des campagnes, visualisez instantanément les taux de conversion, évaluez le coût d acquisition des clients et interprétez les taux de réponse pour concentrer vos actions sur ce qui fonctionne. Recueillez directement des données à partir des formulaires Web dans Maximizer, incluant des champs personnalisés. Affichez les taux de réponse aux campagnes en un clin d œil pour identifier les tactiques qui sont efficaces. Respectez la confidentialité et la législation anti-pourriel avec un système sécurisé prêt à l emploi. Calculez votre retour sur investissement grâce à une intégration automatique avec une campagne marketing des prospects et des opportunités. Grâce à l automatisation du processus d opération de Maximizer CRM, automatisez les processus et recevez des alertes par courriel pour surveiller les situations critiques, telles que des prospects non affectés ou ceux qui ne sont pas suivis en temps opportun. Le marketing Web Le marketing Web automatisé de Maximizer CRM vous permet de maximiser la création de prospects de votre site Web. Capturez l information de prospects sur le Web, importez l information d un formulaire Web directement dans Maximizer CRM.

5 Maximizer CRM inclut un outil facile à utiliser, piloté par un assistant, pour créer vos formulaires Web. Le Web marketing est facile à automatiser, et les prospects sont directement créés et affectés à la bonne personne pour un suivi efficace. Augmentez votre RI du marketing en ligne avec Maximizer CRM! Créez rapidement des formulaires Web professionnels pour capturer les données dont vous avez besoin Personnalisez vos formulaires avec un graphique de votre entreprise. Collaborez avec les ventes et le SAV pour une meilleure cohérence La gestion des comptes et la bibliothèque de l entreprise Réduisez les coûts de votre marketing et de votre assistance en diffusant les informations par courriel. Tenez vos collaborateurs informés des activités de campagne liées à chaque compte pour une meilleure efficacité des ventes et de l assistance Marquez ou supprimez les comptes ayant des problèmes exceptionnels ou des offres en cours avant de procéder à une promotion Partagez les documents et les aides les plus récents dans n importe quel format de fichier (incluant Microsoft Word, Excel, PowerPoint et PDF) avec les ventes et l assistance grâce à un référentiel de documents électroniques consultables Créez et appliquez des modèles standardisés de courriels pour une communication professionnelle avec tous vos clients et prospects Programmez une série d activités de prospection ou de suivi des prospects avec des plans d action. Développez votre réseau marketing avec les médias sociaux Connectez-vous socialement Construisez les profils sociaux dynamiques de vos clients et prospects en les reliant directement à leurs profils et contacts concernés en utilisant des liens URL. Prospectez et générez de nouvelles opportunités avec la possibilité de rechercher, de visualiser et d accéder directement aux profils LinkedIn, Twitter, et Facebook des entreprises et contacts en utilisant un lien URL saisi dans un champ défini par l utilisateur. Déterminez les contacts clés au sein d une société pour cibler ceux qui ont le plus d influence dans la décision d achat. Construisez des profils sociaux Ajoutez des formulaires Web comme pages de destination sur Facebook et Twitter, pour automatiser la création de prospects qui alimenteront votre pipeline de ventes. Réalisez des profils de clients et de prospects en centralisant en un seul endroit les liens de tous les réseaux sociaux pertinents Obtenez la mise à jour des informations de vos contacts avec des liens directs vers des sites externes et des profils de médias sociaux (blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn ).

6 À propos de Maximizer Software Maximizer Software livre un gestionnaire des relations client (CRM) et un service professionnel qui répondent aux besoins des entrepreneurs, des petites et moyennes entreprises et des départements de plus grandes entreprises, tout en respectant leur budget et leurs exigences d accessibilité. Simple, facile à utiliser et abordable, Maximizer CRM permet aux entreprises de mobiliser leurs effectifs à travers tous les accès Web, les téléphones intelligents, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Facilement configurable pour les entreprises faisant affaires dans tous les secteurs d activité, Maximizer CRM optimise les processus de vente, renforce les initiatives marketing et améliore le service client pour, à terme, stimuler la productivité et les revenus. Avec son siège social au Canada et des bureaux et des partenaires commerciaux dans le monde entier, Maximizer Software a vendu plus d un million de licences à plus de clients depuis Les partenaires technologiques Maximizer CRM Maximizer CRM aide les petites et moyennes entreprises à optimiser leur marketing, leurs ventes et la satisfaction de leur clientèle, et à améliorer leur productivité et leur efficacité en optimisant les ressources dont elles disposent. Pourquoi choisir Maximizer CRM? Parce qu il est simple et rapide à déployer, à utiliser et à entretenir. Pour ses options d accès flexibles à travers des dispositifs Web, de bureau et portables. Pour son rapport qualité-prix avec un faible coût total de propriété et des modèles d abonnement mensuel. Pour l expertise de Maximizer en tant que chef de file dans le développement de CRM et ses 20 ans d expérience.. Visitez pour : Essayer la dernière version du logiciel ; De l information à propos de CRM ; Des outils et des livres électroniques ; Des ressources et de l information sur le CRM infonuagique ; Un aperçu de la technologie et de ses caractéristiques ; Des démos en ligne et ses fonctionnalités ; Des livres blancs et séminaires en ligne à propos des meilleures pratiques du CRM. R-U et Eire Europe, Moyen-Orient et Inde Afrique du Sud Médias sociaux T: +44 (0) F: +44 (0) E: info@max.co.uk W: T: +44 (0) F: +44 (0) E: info@maximizer.eu W: T: +27 (0) F: +44 (0) E: info@maximizer.co.za W: facebook.com/maximizercrm youtube.com/maximizer linkedin.com/maximizer Partout ailleurs Amérique Australie, Nouvelles-Zélandes Asie T: E: info@maximizer.com T: +61 (0) E: info@maximizer.co.au T: +(852) E: info@maximizer.com.hk