Les modèles de courriel

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1 CRM pour les ventes Améliorer la productivité et l efficacité des ventes en optimisant les opportunités pour générer plus de revenu De l étape de soumission à la conclusion de la vente, les directeurs commerciaux et les professionnels de vente de première ligne doivent surmonter un défi plus important pour répondre aux demandes plus nombreuses de la clientèle et des prospects, pour battre la compétition plus féroce, et pour survivre à l incertitude économique. Prenez l avantage sur vos compétiteurs en équipant votre équipe de vente d une percutante solution automatisée qui fournit un accès incomparable aux renseignements importants de vos clients et un aperçu des performances, et ce, quand vous en avez besoin, que vous soyez au bureau, à la maison ou sur la route. Optimisez les performances de vente, bâtissez votre pipeline de vente, améliorez la précision de vos prévisions, et donnez le pouvoir à votre personnel de développer des rapports profitables et lucratifs avec la clientèle. Maximizer CRM est la solution de gestion des relations client unique qui vous permettra de vous concentrer sur les activités génératrices de revenu et les opportunités qui feront progresser votre entreprise. Poursuivre efficacement la prospection et améliorer la productivité grâce à des médiums communicationnels intégrés Utilisez le nouvel onglet d opportunités qui vous permet de modifier et de travailler avec les données de vos prospects de la même manière que vos clients existants du carnet d adresses. Créez ou visualisez une opportunité tout en ajoutant vos propres champs de base et ceux définis par l utilisateur, pour mesurer l activité des compétiteurs et des partenaires. De plus, pour aider au recrutement de nouveaux prospects pour maximiser votre taux de conversion, utilisez le nouvel onglet de Stratégie pour identifier les facteurs de réussite, les étapes et les activités prises et les actions exceptionnelles. Maîtrisez toute la puissance de l intelligence de prospection importée de Maximizer à l aide du HubSpot Connector. 1 Cet outil lie Maximizer et HubSpot, le logiciel de marketing tout-en-un. L entière prospection de marketing est transférée d une manière continue dans le pipeline de ventes, réduisant le cycle de vente pour en améliorer la conversion. Concentrez-vous à maximiser vos revenus en consolidant les interactions de clients et de prospects en un seul endroit. L intégration de Maximizer CRM avec Microsoft Office et Outlook est commode et facile à utiliser. Les modèles de courriel Utilisez les champs fusionnés pour maximiser votre productivité en envoyant des messages faits sur mesure rapidement à plusieurs clients de la base de données ou d une liste enregistrée. Affichez les préférences d un prospect du carnet d adresses et utilisez la nouvelle fonctionnalité anti-pourriel, pour vous assurer que vos courriels Les principaux bénéfices : Développez votre prospection à l aide du nouvel onglet d opportunités : une vue stratégique vers la conversion de prospect. Optimisez vos revenus à l aide des panneaux d alertes et de tâches prioritaires plus fonctionnels pour faire des suivis de prospection en temps opportun. Convertissez vos prospects potentiels en client à l aide du nouvel onglet stratégique. Décrochez les plus importantes transactions en utilisant des champs clés regroupés pour qualifier vos prospects. Profitez d un aperçu en temps réel de votre pipeline de ventes sur vos tableaux de bord et les nouveaux rapports sur format Excel. Accédez à votre système sur l Internet au moyen de votre téléphone intelligent, votre portable, votre tablette ou votre ordinateur de bureau. Intégré aux réseaux sociaux, à Microsoft Office et Outlook. Intégré à HubSpot Marketing, pour d exceptionnels renseignements de prospection. 1. HubSpot Connector, alimenté par les logiciels Maximizer et HubSpot All-In-One Marketing, est un produit ajouté avec un coût additionnel et requiert un compte valide sur HubSpot.

2 << À partir de Maximizer CRM, l équipe peut cibler des utilisateurs en temps opportun, augmentant ainsi les revenus de ventes. >> Richard Harris, Directeur général, Lely Ireland Utilisez des rapports personnalisés et originaux pour prévoir avec certitude votre pipeline de ventes, et créez vos propres indicateurs de performance personnalisés pour obtenir une vue d ensemble instantanée de ce qui est vraiment important pour votre entreprise. ne sont jamais envoyés à des individus qui ne désirent pas les recevoir. Sélectionnez le type de courriel envoyé sur l éditeur de courriel pour que Maximizer s assure que le courriel est envoyé uniquement aux individus qui y consentent. Utilisez de nouveaux modèles de courriels de correspondance disponibles avec l éditeur de courriel, comprenant les champs de fusion d une page de renvoi. Assurez-vous de présenter vos courriels correctement et précisément personnalisés, peu importe l appareil de lecture du receveur (téléphone mobile, tablette, portable ou ordinateur de bureau). Créez de nouveaux modèles de courriels dynamiques avec le nouvel éditeur de textes Microsoft Word et Outlook, tout en maintenant le format original des points centrés, de la police et la taille de caractère du texte et des tableaux insérés. Sauvegardez tous vos modèles à utiliser lors de votre prospection, lors d envoi de messages de suivi, de messages de bienvenue ou toute autre activité. Enregistrez automatiquement les messages dans les données de clients et prospects pour vous y référer ultérieurement. L intégration de Microsoft Office et Outlook Accédez facilement en un clic de souris à Outlook dans Maximizer, enregistrez les courriels envoyés et reçus sur Outlook dans chaque entrée de contact. Maintenez une bonne continuité de vos communications écrites à partir des modèles de lettres, courriels, soumissions et télécopies en format Microsoft Word, FrontPage ou Excel. Stimuler les profits en suivant la progression vers les objectifs fixés La gestion des quotas de vente Les puissants outils, les rapports et les tableaux de bord visuels de Maximizer CRM permettent aux animateurs de ventes et à leurs équipes de se concentrer sur la production de revenu et de les responsabiliser devant à leurs résultats. Demeurez à jour des performances de vos équipes, vos territoires et votre personnel, pour assurer une responsabilisation et un niveau de motivation nécessaires à l intérieur de votre groupe de vente. Créez des indicateurs de tableaux de bord basés sur les quotas de vente, pour voir un aperçu des résultats. Affichez exactement ce que vous devez voir en filtrant les résultats de l année fiscale de votre entreprise selon les données annuelles, semestrielles et mensuelles. Partagez les résultats par courriel, en imprimant des rapports, ou en exportant les données dans un tableau de Microsoft Excel en un seul et rapide clic de souris. Gérez les droits administratifs des membres de votre équipe pour créer, afficher ou modifier les quotas. Convertir les prospects en solides opportunités de vente La gestion de prospection L éternel défi de convertir les prospects en client est plus facilement accompli en mettant en place de bonnes méthodes qui permettront de les qualifier, de les suivre et de les éduquer efficacement. Capitalisez vos prospects en vous assurant de bien les assigner en temps opportun et de faire un suivi très serré de l état de la prospection, de la source et de la conversion. Effectuez un zoom avant de vos prospects qualifiés pour vous concentrer sur ceux qui maximiseront vos revenus et vous aideront à atteindre vos objectifs. Utilisez le nouveau module d opportunités pour afficher les contacts dans le même format que votre carnet d adresses, pour maîtriser l intelligence de prospection et maximiser le nouvel onglet de stratégie, qui permet d accompagner les prospects durant le cycle de vente. Cet onglet permet d organiser les actions requises de chaque département, au besoin. Avec HubSpot Connector 1, contrôlez quels prospects sont transférés à Maximizer, selon des critères par pointages personnalisés Soyez alerté des nouveaux prospects qui complètent un formulaire Web ou proviennent d autres sources, 1. Le HubSpot Connector de Maximizer CRM est un produit ajouté avec un coût additionnel.

3 Surveillez les métriques de ventes et d opportunités pour gérer plus efficacement et déclencher les prochaines étapes de manière continue. puis, faites le suivi ou réassignez rapidement. Assignez automatiquement les prospects et les comptes selon une règle territoriale, pour assurer le transfert des opportunités potentielles vers l équipe ou le représentant approprié. Utilisez la liste de tâches prioritaires améliorée pour gérer chaque étape de votre processus de vente, de l assignation de prospection à la conclusion de transaction, transférant certaines tâches à des collègues lorsque nécessaire. Qualifiez les prospects efficacement en configurant des champs selon certains critères de qualification, tels que, entre autres, le budget, le calendrier d achat, les besoins et le niveau décisionnel du prospect. Stimulez plus de ventes en provenance de programme de partenariat grâce au gestionnaire des relations partenaires, pour assigner les prospects et effectuer des prévisions. Automatisez vos tâches journalières, soyez alerté des problèmes qui doivent être réglés à l intérieur d un temps précis, et gardez le contrôle des opportunités prioritaires, en utilisant l automatisation du déroulement des opérations 2 qui enverra des alertes par courriel directement dans votre boîte de réception. Importez des listes de prospects enregistrées en différents formats Créez des listes de clients cibles pour des campagnes téléphoniques en filtrant selon certains critères spécifiques. Enregistrez tous les échanges avec un système de suivi des appels et des notes. Alertez les personnes appropriées automatiquement 1 lorsque des prospects n ont pas reçu de suivi en temps opportun. Utilisez une surbrillance de couleur conditionnelle pour classifier la qualité de vos prospects et vous concentrer sur ceux qui affichent un plus grand potentiel. Améliorez le temps de réponse de votre prospection en surveillant les courriels entrants et leur réponse avec l Acheminement intelligent 2 vers le représentant approprié. Une réponse est envoyée. immédiatement à l expéditeur et est enregistrée en tant qu échange dans l entrée du client. Décrocher les plus importantes transactions et conserver les clients prioritaires satisfaits La gestion des opportunités de vente Mettez en pratique vos méthodes de ventes et assurez-vous que chaque représentant les exécute pas à pas à travers leurs activités, dans le but d augmenter le nombre de vente conclue et ainsi, maximiser vos succès. Puis, utilisez un système de surveillance de vente perfectionné pour surveiller de près les transactions et facilement améliorer les performances et les prévisions de vente. Utilisez les opportunités de vente pour faire un suivi des prospects qualifiés, à partir des premières discussions jusqu à la conclusion de vente. Créez votre propre affichage d opportunités en utilisant le regroupement amélioré des champs clés, tels que la gestion de l état de la compétition et des partenaires. Appliquez vos méthodes de vente et vos processus à toutes vos transactions pour augmenter votre ratio gagnant. Classifiez vos facteurs de réussite et décisionnels pour préciser les probabilités de conclusion. Suivez en détail et surveillez les différentes étapes des transactions, y compris les facteurs décisionnels, les produits offerts et la stratégie de vente utilisée. Créez des rapports de vente graphiques, y compris vos entonnoirs de vente, pour prévoir vos ventes, surveiller votre pipeline et analyser les résultats gagnants-perdants. La surveillance d opportunité de vente et les alertes Faites le suivi avec tous vos prospects potentiels en temps opportun en utilisant la fonctionnalité améliorée des listes de tâches prioritaires : il est maintenant possible de spécifier une date de départ et de fin, et de créer une période roulante pour gérer chaque étape de votre processus de vente, à mesure que le cycle progresse. Cette option vous permet de compléter certaines actions, et de remettre à un moment ultérieur des rendez-vous et des tâches non complétés. Améliorez la visibilité des activités et 2. Requiert l automatisation du déroulement des opérations (workflow), fourni par KnowledgeSync, un produit complémentaire à la licence, à un coût additionnel.

4 << Sur la route, mon équipe de vente peut accéder à l information enregistrée par le personnel du bureau et répondre instantanément à un problème ou à une opportunité. >> Steve Davison, Directeur général, Minus 40 des performances de votre équipe. Surveillez de près les plus importantes transactions et les meilleurs clients en recevant des alertes lorsque leur état de compte est modifié. Appliquez des méthodes de travail personnalisées et plus sophistiquées pour mieux gérer d uniques opportunités ou pour bénéficier de Plans d action simplifiés et de modèles intégrés qui font progresser les transactions plus simples. Capitalisez vos opportunités grâce à des messages et des activités opportuns automatisés en utilisant le nouveau panneau d alerte. Le nouveau panneau d alerte remplace les fenêtres contextuelles et affiche en détail les rencontres et les actions à effectuer pour de spécifiques opportunités assignées. Les détails affichés comprennent l information du contact, permettant de préparer l appel initial et ainsi générer une conversion plus élevée. Spécifiez de quels changements vous devez être informé, et paramétrez les notifications automatiques par courriel lors de modifications d opportunités. Facilitez les réponses en temps opportun et les collaborations en tenant au courant les directeurs de comptes et les partenaires pour qu ils passent à l action efficacement. La gestion de commandes Que vous traitiez des commandes en ligne ou par téléphone, vous pouvez gérer vos opportunités plus efficacement en intégrant vos soumissions et la gestion des commandes avec Maximizer CRM. De la qualification à la conclusion de vente, rendez le cycle de vente uniforme et transparent pour vos clients. Créez et surveillez les soumissions et les commandes sur le module intégré Order Desk Gérez les demandes d information, créez des soumissions avec délai prescrit, appliquez un escompte et convertissez ces soumissions en commandes Fusionnez les soumissions en modèle de format Word pour personnaliser davantage les documents Suivez les soumissions et l état des commandes, des réponses et de l exécution par le biais de l expédition et du paiement Envoyez des récapitulations de commande automatiquement aux clients pour bien gérer leurs attentes. Le réseautage social et la création de profil Réalisez des profils sociaux dynamiques de vos clients et de vos prospects importants en liant leur dossier Maximizer CRM directement aux profils de médias sociaux. Utilisez les nouveaux champs définis par l utilisateur pour saisir des liens Internet reliés au profil de média social du contact, en vue d accéder instantanément à leur profil et fil d actualité. Obtenez de l information à jour sur vos contacts en ajoutant des liens directs à des sites Internet et des profils de réseau social (blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn ). L intégration sociale Prospectez et créez de nouveaux prospects grâce à l utilisation d option de recherche, d affichage et de liaison directe de contacts et d entreprises de à partir de Maximizer. Relevez le niveau d engagement avec votre clientèle en accédant au profil d un contact et leurs relations à l intérieur de l entreprise. Déterminez les contacts clés d une entreprise pour positionner vos relations avec ceux qui ont le plus d influences dans les décisions d achat. Améliorez le service client et bâtissez la fidélisation de votre clientèle en ajoutant un moyen de liaison supplémentaire. Maximizer CRM mobile L accès à Maximizer CRM par l intermédiaire de votre téléphone intelligent ou votre tablette participe à votre réussite en vous permettant de rester informé à propos de vos prospects et de vos clients importants. L application d accès Web de Maximizer s utilise sur un vaste choix d appareils mobiles récents, tels qu iphone, ipad, BlackBerry, Windows Mobile, Android, Samsung et les autres pouvant accéder à l Internet, vous permettant de fidéliser votre clientèle et de gagner plus de marché. Facilitez l adoption des utilisateurs et diminuez les chances d erreurs de

5 Maintenez le cap sur vos objectifs et gardez le contrôle de la bonne gestion de votre force de vente en accédant à Maximizer CRM de votre appareil mobile. saisie de données en utilisant une interface familière qui utilise les plus récentes technologies. Obtenez un accès en temps réel à la base de données complète de Maximizer CRM. Utilisez les fonctionnalités de recherche rapide et de frappes automatiques pour chercher et mettre à jour des comptes, des contacts et des prospects, y compris les champs personnalisés et les notes, pour un historique complet des interactions. Affichez les plages de disponibilité et les rendez-vous de plusieurs collègues en quelques touches. Affichez le calendrier avec l outil << Vérifier la disponibilité >>. Respectez l horaire et gardez le cap sur vos tâches avec les alertes et notifications par courriel. Obtenez une vue d ensemble instantanée, en temps réel, de votre entreprise avec des tableaux de bord, pour prendre des décisions éclairées rapidement n importe quand, peu importe où vous vous trouvez. Accédez et maintenez à jour les détails de vos opportunités de vente pour faire avancer vos transactions et préciser vos prévisions. Accédez à la bibliothèque documentaire en ligne pour envoyer des brochures, des soumissions et autres documents aux clients et prospects, le tout, fait à la volée à partir de votre téléphone intelligent. Utiliser les nouveaux logiciels de «voix sur IP» (VoIP) et de «messagerie instantanée» (MI) pour contacter directement vos prospects avec Skype à partir de Maximizer et de la boîte de dialogue d appel téléphonique. L utilisation de la boîte de dialogue ouvrira automatiquement le portail de notes pour enregistrer la conversation et les résultats de l appel dans l entrée du contact. Consignez les appels, les messages textes et les courriels dans l entrée du client et éliminez le besoin d actualiser l entrée à votre retour au bureau. Planifiez votre journée de manière optimale en mappant les rendez-vous et les activités avec plusieurs clients sur votre appareil mobile. Bâtir des rapports avec la clientèle pour une réussite à long terme La gestion des comptes et des contacts Bâtir de lucratifs rapports avec vos clients est essentiel pour bien réussir dans les affaires. Vous devez gérer efficacement ces rapports pour bien vous démarquer de la compétition, de la prospection à la conclusion de la vente et les achats répétés. Maximizer CRM offre l outil nécessaire à vos représentants des ventes pour fournir à vos clients une valeur ajoutée au produit et une expérience exceptionnelle par une réponse rapide, un engagement continu et une connaissance approfondie de leur historique d achat et de service. Le profil de chaque client et chaque prospect de Maximizer CRM contient en détail l historique de leurs interactions, y compris les soumissions, les commandes, les projets détaillés, les courriels et les appels. Vous et votre personnel êtes munis de l information nécessaire pour engager les clients, gagner leur loyauté et inciter les achats répétés. Créez des profils d entreprise et de contacts pour suivre vos clients et prospects de la façon qui convient le mieux à vos affaires, en utilisant des champs personnalisés définis par l utilisateur, tels que la source de prospection, l industrie, la taille de l entreprise, les produits d intérêt et les préférences personnelles. Fonctionnez de manière uniforme avec des documents de Microsoft Office et Outlook, et maintenant avec des liens reliés à Sharepoint. Intégrez vos propres systèmes internes, tels que le système de suivi des biens ou le logiciel PRE. Accédez à l historique complet des interactions et des activités du client, y compris les courriels, les appels, les notes et les achats, ainsi que les indicateurs importants d une transaction, tels que les messages de campagnes marketing reçus et les récentes demandes de soutien créées. Personnalisez l affichage des informations en configurant les colonnes, les recherches et le triage des données. Utilisez les fonctionnalités améliorées d ajout de titres de groupe dans des champs clés. Les titres de groupe vous aideront à organiser vos champs définis dans un format plus aisé, pour assurer que toutes les informations importantes du client sont correctement affichées. Créez des fenêtres de saisies de

6 données personnalisées pour vos différentes équipes qui fourniront différents champs clés pertinents pour chaque groupe. Maintenez l intégrité de vos données à l aide d un vérificateur de données en double et de champs obligatoires. Effectuez des recherches sur un nombre illimité de champs, et créez des accès rapides aux listes de clients et prospects souvent utilisées. Gérez vos territoires de vente en configurant des paramètres d assignation de prospection et en utilisant n importe quel champ personnalisé. Utilisez des cartes géographiques et des instructions de conduite de n importe où dans le monde grâce aux modules intégrés de Google Maps TM ou Microsoft Bing TM. Profiter d un aperçu en temps réel du pipeline de ventes et de sa performance L intelligence stratégique avec tableaux de bord et rapports Profitez d un aperçu rapide et simplifié de vos ventes et de l historique complet de vos clients et prospects d un seul endroit. Accédez à l information en utilisant votre poste de travail Windows, votre navigateur Internet ou votre appareil mobile, tels que le téléphone intelligent ou la tablette. Gardez le contrôle de votre productivité et de vos ventes grâce à des images instantanées en temps réel de la performance de votre entreprise et de votre équipe. Les tableaux de bord faciles à configurer et les rapports personnalisés de Maximizer CRM vous offrent une rétroaction en temps réel de votre entreprise pour ajuster vos tactiques et vos ressources à la volée. Maximisez vos victoires en prévoyant plus précisément vos ventes, en suivant les progrès d une transaction, et en permettant à votre équipe de faire progresser les opportunités à travers le pipeline de ventes. Profitez d un aperçu applicable de votre entreprise en vérifiant votre tableau de bord de gestion à tous les matins, pour connaître le bilan de santé visuel de vos prospects de vente, de vos opportunités, des incidents du service client et de l état des comptes. Utilisez l assistant pour créer des tableaux de bord, mettre en page votre style d indicateurs et afficher en temps réel les indicateurs de performance clé importants pour vous. Accentuez davantage cette vue d ensemble en cliquant sur l indicateur du tableau de bord pour afficher des données plus détaillé. Passez plus de temps à vendre et moins à administrer et à organiser des rapports en utilisant l un de nos 175 rapports standards originaux qui vous permettra, entre autres, de suivre vos clients, vos prospects et vos opportunités. Exportez vos rapports et l affichage de vos ventes et informations clients sur un tableur Excel pour analyser et partager l information dans un environnement plus familier. Utilisez le nouvel outil de rapport sur format Excel et sa bibliothèque de modèles de rapports, ou pour créer votre propre rapport qui se mettra à jour en temps réel. Les données peuvent être manipulées instantanément avec l aide de tableaux croisés dynamiques et de graphiques, permettant d obtenir de précieux renseignements sur le pipeline de vente. Personnalisez l espace de travail de vos représentants en affichant leurs tâches prioritaires journalières, leurs rendez-vous et la progression de leurs propres cibles de vente. Recevez de meilleures intelligences de prospection grâce au HubSpot Connector de Maximizer CRM, y compris le suivi des comportements en ligne qui aidera à fournir des offres de ventes convertibles. Déclenchez des rapports automatiquement grâce à la surveillance des opportunités de vente. Ces rapports peuvent être envoyés par courriel à vous-même ou aux membres de votre équipe, selon certains seuils critiques d activité, d inactivité des prospections, ou de modifications d état.

7 À propos de Maximizer Software Maximizer Software livre un gestionnaire des relations client (CRM) et un service professionnel qui répondent aux besoins des entrepreneurs, des petites et moyennes entreprises et des départements de plus grandes entreprises, tout en respectant leur budget et leurs exigences d accessibilité. Simple, facile à utiliser et abordable, Maximizer CRM permet aux entreprises de mobiliser leurs effectifs à travers tous les accès Web, les téléphones intelligents, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Facilement configurable pour les entreprises faisant affaires dans tous les secteurs d activité, Maximizer CRM optimise les processus de vente, renforce les initiatives marketing et améliore le service client pour, à terme, stimuler la productivité et les revenus. Avec son siège social au Canada et des bureaux et des partenaires commerciaux dans le monde entier, Maximizer Software a vendu plus d un million de licences à plus de clients depuis Les partenaires technologiques Maximizer CRM Maximizer CRM aide les petites et moyennes entreprises à optimiser leur marketing, leurs ventes et la satisfaction de leur clientèle, et à améliorer leur productivité et leur efficacité en optimisant les ressources dont elles disposent. Pourquoi choisir Maximizer CRM? Parce qu il est simple et rapide à déployer, à utiliser et à entretenir. Pour ses options d accès flexibles à travers des dispositifs Web, de bureau et portables. Pour son rapport qualité-prix avec un faible coût total de propriété et des modèles d abonnement mensuel. Pour l expertise de Maximizer en tant que chef de file dans le développement de CRM et ses 20 ans d expérience.. Visitez pour : Essayer la dernière version du logiciel ; De l information à propos de CRM ; Des outils et des livres électroniques ; Des ressources et de l information sur le CRM infonuagique ; Un aperçu de la technologie et de ses caractéristiques ; Des démos en ligne et ses fonctionnalités ; Des livres blancs et séminaires en ligne à propos des meilleures pratiques du CRM. R-U et Eire Europe, Moyen-Orient et Inde Afrique du Sud Médias sociaux T: +44 (0) F: +44 (0) E: W: T: +44 (0) F: +44 (0) E: W: T: +27 (0) F: +44 (0) E: W: facebook.com/maximizercrm youtube.com/maximizer linkedin.com/maximizer Partout ailleurs Amérique Australie, Nouvelles-Zélandes Asie T: E: T: +61 (0) E: T: +(852) E:

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