CRM GESTION RELATION CLIENT

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1 (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux connaître vos clients, mieux les qualifier, pour mieux répondre à leurs besoins et augmenter vos ventes. Grâce à la définition de processus de gestion, vous pouvez accroître le nombre de prospects et de dossiers gérés, travailler plus efficacement tout en gagnant du temps et de l'argent. La solution vous permet finalement de vous concentrer sur le réel capital de votre entreprise: la relation avec vos clients. Quels sont les bénéfices des solutions? Mieux comprendre et donner suite aux besoins des clients. Améliorer la satisfaction des clients et accroître les ventes. Regrouper de tous les départments toute information concernant un client. Communiquer et partager les informations concernant les clients. Faciliter et automatiser les documents administratifs. Avec une application CTI, visualisez automatiquement la fiche du client et son historique avant que son appel vous soit attribué. Gestion des clients et des contacts (Vue à 360 des clients) Calendrier de travail (+ Sync. Outlook) Devis, Offres et contrats Gestion des Forces de Vente SFA (Windows / Iphone / Android) Opportunités Gestion de facturation Analyse et rapports de gestion Portail client self-service CTI / Integration avec serveur VOIP Questionnaires et scripting pour appels sortants Call Center (Appels entrants et sortants)

2 Gestion des clients et des contacts (Vue à 360 ) GESTION RELATION CLIENT Avec ce module, les employés de votre société peuvent accéder à l aide d un simple explorateur Internet à la liste détaillées des clients. Avant un nouveau rendez-vous, ils peuvent ainsi consulter rapidement l historique de la relation avec le client. Terminés les rapports fastidieux commandés à votre secrétaire et les oublis fâcheux. Après le rendez-vous, le commercial remplit son rapport, soit directement en ligne, soit sur son ordinateur. Puis, il synchronise les informations avec le serveur central. Le rapport est alors enregistré dans la base de données et consultable immédiatement par toutes les personnes de la société. Des moteurs de recherches permettent de trouver les informations en fonction de plusieurs critères : nom de la société, nom du contact ou du chargé de clientèle. Calendrier de travail (+ Outlook Integration) L avantage proposé sur Outlook est la gestion des emplois du temps des équipes, de voir les calendriers de tous et de permettre le travail collaboratif. Ce module permet de gérer les emplois de temps, les tâches et les rendez-vous de tous les utilisateurs, membres et équipes des bureaux. Une ergonomie très fonctionnelle grâce à un système de ''glisser / déposer'' vous permet de déterminer vos taches et rendez-vous. L employé reçoit un pour chaque tâche à réaliser. Son plan de travail est automatiquement préparé. Quand la tâche arrive à sa fin, il la valide, saisit son rapport. Le responsable reçoit une notification par et peut suivre pas à pas la continuation du projet. Une synchronisation complète avec Outlook est disponible (Tâches projets, taches clients, s, contacts) de votre portail de gestion vers Outlook ou l'inverse. Pour combler les manques d'outlook, les taches et rendezvous sont liés aux projets internes (Marketing, Rendez-vous prospection, offres,..) ou externes (Opportunités / projets Clients) de votre portail. Le module vous permet de dégager tous les indicateurs de gestion de temps et de coûts nécessaires à votre gestion. Ce module peut être intégré aux modules de gestion de projets et de gestion des vacances.

3 Devis, Offres et contrats GESTION RELATION CLIENT Automatisez la création des offres et des contrats par un processus simple et collaboratif, qui vous permet de gagner du temps. Définissez les modèles de document, les contenus strandards à afficher, les grilles de calcul des prix. Constituez alors vos documents rapidement, partagez les en temps réel, tracez leur évolution, leur validation par les responsables concernés. Profitez de la traçabilité complète et de la gestion des historiques pour améliorer votre gestion commerciale. Gestion des Forces de Vente - SFA (Windows / Iphone / Android) Ces modules permettent d'organiser et de suivre en temps réel les équipes sur le terrain. Chaque opération commerciale (de distribution / de dépannage) est planifiée et sera suivie d'un rapport d'activité qui alimente en temps réel la base de données du Portail de Gestion et sera visible par les responsables. Les utilisateurs nomades ont accès à tous les détails concernant leurs clients, produits, bons de commandes, factures, programmes de visite ou de livraison. Le module permet la saisie de rapports commerciaux, de données de qualification, de géolocalisation par GPS et le transfert de photos. L'application permet aux équipes sur le terrain de remplir les questionnaires créés depuis le module de campagne marketing. L'utilisation de ce module est disponible de manière connectée ou déconnectée. Lorsque l'utilisateur a accés à Internet, il peut alors répliquer les données simplement. Gestion des opportunités Avec ce module, enregistrez toutes les opportunités identifiées et leurs détails (définition, la date, les équipes, les recettes, les contacts externes, les tâches à réaliser, les documents ci-joint). Partagez l'information en temps réel et suivez l'état d'avancement des activités menées par toutes les équipes. Communiquez de l'analyse des opportunités

4 Gestion de facturation GESTION RELATION CLIENT Créez vos devis, bons de livraisons et factures en ligne. Multidevises, multi-sociétés facturantes, tous types de services et de produits, taux de TVA, tous types de remises, de frais de livraisons, de types et délais de paiements. Personnalisez la mise en page des factures comme vous le souhaitez. Envoyez les factures par et permettez à vos clients d'accéder à leur extranet financier pour voir / imprimer les factures et vérifier les factures payées et non payées. Analyse et rapports de gestion Vous pouvez mesurer l efficacité de vos opérations et optimiser vos ventes en analysant, grâce à ce module, toutes les informations contenues dans vos bases de données. Vous connaîtrez instantanément la moyenne des rendez-vous mensuels de chaque commercial. Les rapports sont automatiquement mis à jour. Ce module est fourni avec un outil graphique et des composants de tableaux croisés dynamiques. gestion pour qu ils puissent voir leurs informations et réaliser les opérations qui leur sont dédiées (Mise à jour, prise de commande, création de sociétés et de contacts, création de rapports, ). L application Atemis permet de créer autant d extranets que vous avez de profils différents de contacts B2B ou B2C. Attribuer simplement leurs mots de passe, les droits et autorisations sur les menus, les onglets et les actions sur clics droits pour leur permettre de gérer parfaitement leur activité dans votre environnement. Vous êtes bien sur informés en temps réel de leurs actions. Portail client self-service Vous pouvez permettre à vos clients, fournisseurs, apporteurs d affaires de partager votre portail de

5 CTI / Integration avec serveur VOIP GESTION RELATION CLIENT L'integration avec la téléphonie vous permet d'accroitre l'intelligence de votre solution et de gagner du temps. Cliquez sur le numéro de téléphone pour appeler et saisissez le rapport dans la fenêtre qui s'est ouverte automatiquement. A la reception d'un appel, une page vous indique quel est l'appellant et le sujet de l'appel. Vous pouvez transferer l'appel et la fiche du contact sera automatiquement ouverte pour l'autre utilisateur. Vous gagnez du temps avec les analyses et les rapports car vous pouvez croiser simplement toutes les informations commerciales avec les journaux d'appels pour créer des indicateurs de gestion et améliorer votre activité. Questionnaires et scripting pour appels sortants Module de scripting 100% web dédié aux Call Centers. Créez toutes les questions et les réponses avec un outil graphique simple. Définissez la cible (Segment de client du module ), l équipe de téléopérateurs et questionnaires à administrer. Dès que la campagne est lancée, questionnaires sont alors affichés sur écrans des opérateurs avec les détails et historiques complets des contacts. Les questionnaires sont remplis en ligne. Les questionnaires peuvent aussi être envoyés par aux contacts ciblés. Dégagez des statistiques en temps réel et supervisez les actions de vos équipes en ligne. Ce module peut être couplé à une solution de téléphonie IP pour permettre à des opérateurs distants de travailler entièrement par internet. Call Center (Appels entrants et sortants) Les modules dédiés au Call Center professionnels distants et avec travail à domicile. Le module intégre 12 fonctionnalités pour appels entrants et sortants (Qualification de fiches, administration de questionnaires, ventes en ligne, prise de rendezvous, Hot-Line...) toutes connectées aux autres modules ATEMIS. Le module de campagne marketing permet de créer les segments qui seront contactés par les opérateurs et de qualifier le en temps réel. Les appels prédictifs, par compétence sont réalisés automatiquement. Avec l'usage de solutions VOIP, l'opérateur gère la campagne à distance, depuis un bureau distant ou à domicile. Les détails liés aux appels sont automatiquement enregistrés dans le et les fiches du clients et permettent des analyses en temps réel de l'efficacité des campagnes.