TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015

Transcription

1 TELEGESTION l outil indispensable des intervenants à domicile Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015

2 Télégestion Fixe / Mobile Plateforme d échange Couplage logiciel Couplage logiciel

3 Fonctionnalités Fixe Attestation effectivité Mobile

4 Les objectifs de la TELEGESTION Attester de l effectivité des prestations au domicile des Usagers. Dématérialiser les fiches d interventions par la substitution de fiche papier co-signées par une attestation électronique. Participer à l automatisation du traitement des données de base à la facturation et paye.

5 Les contraintes auxquelles doit répondre la télégestion Système qui doit être adapté aux prestations d aide à la personne, et au public concerné : pas d impact sur la prestation ou sur la personne aidée. simplicité d utilisation par l intervenant. Système adapté aux structures d aide : Simplicité de mise en œuvre, de déploiement et d utilisation. Intégration maximale avec le système d information.

6 DESCRIPTIF SOLUTION FIXE

7 Fonctionnalités majeures à partir du téléphone de l usager, l intervenant(e) appelle un serveur vocal sur un numéro vert, et s identifie par un code personnel. Le serveur enregistre l usager, l intervenant et l heure de l appel, en début et fin d intervention. Système gratuit pour l usager. Système simple pour l intervenant.

8 Illustration fonctionnelle Arrivée de l intervenante Départ de l intervenante Prestation à domicile Composez le N vert Renseignement de la base de données Identification du client et de l intervenant Composez le N vert Veuillez entrer votre code Veuillez entrer votre code Service messagerie Service messagerie Début d intervention enregistrée Fin d intervention enregistrée

9 Système souple et fonctionnel Fonctionne avec tous les supports téléphoniques 7j / 7, 24H / 24 Téléphone fixe avec abonnement France Telecom ou autre opérateur. Téléphone fixe avec abonnement internet. Les 2 cas précédents simultanément Téléphone portable

10 Les données Les informations enregistrées sont : Centralisées et stockées par le serveur de télégestion, Transmises à la structure: en temps réel automatique en temps réel différé ou à la demande Les informations intégrées sont ensuite : corrigées des éventuelles erreurs ou oublis, arrondies, validées automatiquement.

11 DESCRIPTIF SOLUTION MOBILE

12 Fonctionnalités majeures Des interfaces ergonomiques et adaptables (smartphone et tablette) Des interfaces qui limitent le terminal, à un seul usage professionnel Une application optimisée sous environnement Android

13 VIGNETTES Visualisation directe depuis le menu des informations sur le téléphone (heure, batterie, réseaux) PLANNING Affichage des modifications / suppressions de planning afin d'être plus clair sur le changement de planning. COMMUNICATION Envoi et accès au messages flash Consultation du répertoire d appels Consultation du journal d appels Descriptif de la page d accueil LOGO logo personnalisable INFORMATION Un code couleur pour visualiser avec facilité l état d avancement des interventions URGENCE Appel d urgence ME RAPPELER Envoi d un message flash à la responsable de service demandant le rappel

14 Bénéfices Attendus Coordination Planning dynamique Informations précises sur l intervention et la personne aidée Suivi Détail des prestations à réaliser Saisie des tâches/actes et commentaires associés à la prestation Transmissions ciblées Facilitation des échanges entre intervenants et le personnel administratif Sécurité Sécurité des salariés : PTI/DATI Sécurité des données professionnelles

15 Descriptif de la solution «Planning» en temps réel Vues planning Interventions de la journée, Vue par jour, semaine, mois, ou tournée Autres fonctions Demandes de congés, Gestion des interventions en urgence, Visualisation des congés, réunions, formations.

16 Descriptif de la vue planning mensuel BARRE D ACTION - Regroupe les principales actions de la page (retour en arrière, aide ) Raccourci vers la messagerie VUES Affichage du planning par jour, semaine ou mois PLANNING Un code couleur pour différencier les jours d interventions des congés

17 Descriptif de la vue planning hebdomadaire et quotidienne INFORMATIONS Informations rapides de l intervention au clic PICTO Temps d intervacation

18 Les informations utiles à la prestation ACTIONS Déclaration intervention sans badge PICTOGRAMMES - Des symboles simples pour connaître les spécificités du client (présence animale, clé nécessaire, courses ) NAVIGATION Pictogrammes pour afficher le plan et ouvrir la navigation INFORMATIONS Affichage des informations complémentaires comme l adresse et la description

19 Horodatage facilité Facile à opérer Un effleurement ou une simple lecture, Le support peut-être au format carte de crédit, étiquette autocollante, porte-clés Utilisation possible de la géo-localisation Pour suivre les opérations, Pour confirmer la présence de l intervenant au domicile.

20 Diagramme d actions adapté Diagramme d actions En lien avec le logiciel métier, Actes pré-cochés et/ou en sélection libre Reporting Interfaçage avec le logiciel métier, Visualisation sur les mobiles des intervenants.

21 Plateforme de communication Messagerie intégrée Affichage sous forme de conversation Intégration dans Contact, Historisation des échanges Communications vocales Activable selon paramétrage défini Limitées via un annuaire paramétrable

22 Ecrans et rapports personnalisés Frais kilométriques Déclaration des kilomètres Remontée dans le logiciel métier Temps supplémentaires (courses, ) Déclaration en début et fin d intervention, Plage de temps configurable

23 Sécurisation Des déplacements, Des missions. Alerte fiabilisée Protection lors des déplacements (Solution DATI niveau 5) Localisation multi-sources (WiFi, GSM, GPS), Transmission multi-canaux (réseau télécom, SMS), Notifications (Mail, appel vocal, SMS, pop-up) DATI 5 (Dispositif d Alarme pour Travailleur Isolé) à sécurité positive, avec système radio GSM et localisation par GPS

24 Plateforme de supervision

25 Les fonctionnalités Gestion de la flotte Association intervenants / terminaux Déclaration d incidents SAV mobile. Statistiques Comparaison planifié / réalisé Géolocalisation Niveaux de batterie Télégestion Validations de lecture Encodage des tags

26 Gestion de la flotte Association intervenants / terminaux Administration Logo personnalisable Gestion des affichages des champs sur l application Masquage de fonctionnalités (GPS, téléphone, ) Gestion de l annuaire

27 La flotte téléphonique Gestion des tickets d incidents SAV Suspension de ligne Géolocalisation Alertes de détresse Positionnement GPS du téléphone Gestion des données Réinitialisation à distance Envoi de données Déclenchement des mises à jour de l application sur les terminaux

28 Merci de votre attention

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