Genesys Meeting Center Guide Utilisateurs

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1 Genesys Meeting Center Guide Utilisateurs v Plus d informations Genesys Meeting Center est votre nouvel outil de communication à distance. Simple et performant, il intègre les fonctions d'audio et de web conférence sur une même interface, transformant ainsi votre PC en une véritable salle de réunion virtuelle. Vous pouvez désormais présenter des documents PowerPoint, partager une application, soumettre un vote ou un questionnaire en ligne, faire une session de questions-réponses avec un maximum d'interactivité. Vos réunions seront plus fréquentes et plus productives, sans les inconvénients liés aux déplacements. Utilisez Genesys Meeting Center pour: Présentations commerciales Formations à distance Séminaires Marketing Lancements de Produits Travail collaboratif Gestion de projets Communications internes Quelques astuces pour réussir une conférence Voici quelques conseils pour garantir l'efficacité de votre réunion Genesys Meeting Center : Pour éviter d'éventuelles pertes de temps encours de réunion, prenez le temps de créer ou de télécharger à l'avance les ressources que vous utiliserez en réunion (PowerPoint, questionnaires, vote ). Ouvrez votre salle de réunion à l'avance, pour que les participants puissent se connecter à l'heure prévue. Pour garantir une bonne qualité sonore, évitez d'actionner la touche "main-libre" de votre téléphone. Nous vous recommandons d'utiliser un casque téléphonique pour plus de confort. Si votre réunion ne nécessite pas d'interactivité, coupez le micro des participants pour éviter les bruits de fond. Les participants ne disposent pas toujours des mêmes vitesses de connexion. Si c'est le cas, n'hésitez pas à temporiser entre les diapositives PowerPoint. Pour optimiser le partage d'applications, réduisez le nombre des fenêtres ouvertes au minimum. Pour faciliter la lecture de vos présentations, limitez à 6 le nombre de lignes par diapositive. Avant la réunion, demandez aux participants d'effectuer un test en cliquant sur le lien présent dans l'invitation à la réunion. Ce test permet de valider que leur navigateur est bien compatible et qu'il n'y a pas de contrainte de pare-feu. Assurez-vous que vos participants téléchargent l application Meeting Center avant la réunion s ils souhaitent utiliser certaines fonctions, comme la possibilité d être présentateur de la réunion, l utilisation de la Voix sur IP et/ou de l accès vidéo. Note: Vos participants n ont pas besoin de télécharger l application pour rejoindre la réunion. Last modified on: 10/7/2011

2 Installation Démarrez une réunion avec votre Calendrier Outlook ou Lotus Notes ou en cliquant sur l'icône Genesys Meeting Center. Cela n'a jamais été aussi simple! Suivez les simples instructions ci-dessous et vous serez prêt pour votre première expérience de réunion multimédia avec Genesys Meeting Center. NB Avant de suivre la procédure et les étapes suivantes, veillez à avoir les droits d'administrateur pour réaliser le téléchargement et l'installation. TELECHARGEMENT ET INSTALLATION 1 Téléchargez l application Genesys Meeting Center via et cliquez sur Get It Now! 2 Cliquez sur Télécharger. 3 Lorsque la fenêtre apparaît, cliquez sur Exécuter. Puis Suivant sur la fenêtre suivante. 4 Sélectionnez j accepte les termes et cliquez sur Suivant. 5 Entrez votre Numéro de Réunion et votre Code PIN. Cochez la case pour utiliser le calendrier Outlook et cliquez sur Suivant. 6 Pendant le téléchargement, cochez Connectez-vous à Genesys Meeting Center et cliquez sur Terminer. 7 Une icône Genesys Meeting Center apparaîtra sur votre barre de tâches. Notez: les utilisateurs Lotus Notes seront redirigés sur une page web pour installer le Plug-in Lotus Notes suivant l installation de l application de réunion.

3 ACCES ANIMATEUR VIA LE NAVIGATEUR INTERNET (SANS TELECHARGEMENT) Si vous n installez pas l application Genesys Meeting Center, vous pouvez démarrer des réunions via le navigateur pour gérer la partie audio sur le web. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités «désactiver le micro», «m appeler maintenant», la boîte de discussion et ouvrir/fermer la porte de la réunion. Les fonctionnalités collaboratives telles que la présentation de diapositives ou le partage d application ne sont pas disponibles. Les navigateurs et systèmes d exploitation supportés pour l accès Animateur via navigateur incluent: IE 6.0+ (Windows), Firefox 2.0+ (Windows/Mac/Linux), Safari 2.0+ (Mac). SUPPORT IPHONE APPLE Rejoignez et gérez votre réunion audio depuis votre iphone. En utilisant le navigateur Safari, vous pouvez facilement gérer vos participants. Aucun téléchargement ou achat sur l app store n est requis. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d audio management en ligne comme vous faire appeler ou appeler vos participants, couper ou activer les micros, ouvrir ou fermer la porte de votre réunion. Les modérateurs peuvent aussi faire défiler une présentation PowerPoint depuis l iphone. La présentation devra être pré chargée depuis le Conférence Manager avant le début de la réunion (nécessite Internet Explorer IE 6.0+). En tant que participant, vous pouvez voir tous les documents partagés ainsi que les participants connectés. Cliquez juste sur le lien Rejoindre une réunion ou Join Meeting dans l invitation à la réunion ou rejoignez votre réunion en cliquant sur «Host ou Join a meeting» sur Notez: les utilisateurs iphone, Android et BlackBerry peuvent également cliquer sur un lien spécifique à leur mobile dans l invitation pour être automatiquement connectés à la partie audio de la réunion. SUPPORT IPAD APPLE Rejoignez et gérez votre réunion audio depuis votre ipad! Aucun téléchargement ou achat sur l app store n est requis. Les modérateurs peuvent mener une réunion et gérer les participants en utilisant le navigateur Safari. Ils peuvent aussi faire défiler une présentation PowerPoint depuis l ipad. La présentation devra être pré chargée depuis le Conférence Manager avant le début de la réunion (nécessite Internet Explorer IE 6.0+). En tant que participant, vous pouvez voir tous les documents partagés ainsi que les participants connectés. Cliquez juste sur le lien Rejoindre une réunion ou Join Meeting dans l invitation à la réunion ou rejoignez votre réunion en cliquant sur Host ou Join a meeting sur INSTALLATION POUR UNE INTEGRATION AVEC LA MESSAGERIE INSTANTANEE Invitez vos participants rapidement en utilisant Messenger! Genesys Meeting Center est une solution complètement intégrée avec plusieurs programmes de messagerie instantanée. 1 Cliquez sur l icône Genesys Meeting Center sur votre barre de tâches et cliquez sur Commencer une réunion.

4 2 Cliquez sur Réunion en haut de l interface et sélectionnez Options de Réunions. 3 Cliquez sur Instant Messenger, puis cochez les cases correspondantes pour l intégration avec votre messagerie instantanée Windows Live Messenger et/ou Microsoft Office Communicator. 4 Pour l intégration avec Lotus Sametime, cochez la case correspondante et entrez les informations nécessaires. Cliquez sur OK pour sauvegarder. Notez: Votre programme de Messagerie Instantanée doit fonctionner pour que vous puissiez inviter vos participants à une réunion Genesys Meeting Center.

5 Programmer et démarrer des Réunions AVEC MICROSOFT OUTLOOK 1 Depuis votre calendrier Outlook, double cliquez sur l heure de la réunion, puis cliquez sur le bouton Insert Genesys Meeting Center Details. Les informations d accès à la réunion seront alors insérées automatiquement dans le corps de l invitation. 2 Les informations d accès à votre réunion seront alors insérées automatiquement dans le corps de l invitation. 3 Pour rejoindre la réunion, l Animateur et les Participants cliquent sur les liens d accès qui figurent dans l invitation. 4 Genesys Meeting Center demandera aux Animateurs et Participants soit d entrer leur numéro de téléphone afin que le système les appelle directement soit qu ils composent le numéro pour entrer en réunion. 5 Si l option M appeler maintenant est sélectionnée, alors Genesys Meeting Center appelle l Animateur et les participants. Notez: Si vous n avez ni Outlook ni Lotus Notes, cliquez sur l icône de la barre de tâches et sélectionnez Programmez une réunion. Suivez les étapes.

6 AVEC IBM LOTUS NOTES 1 Ouvrez une heure de rendez-vous dans votre calendrier Lotus Notes, puis cliquez sur Genesys Meeting Center. Les informations d accès à votre réunion apparaîtront dans le corps de votre invitation. 2 Votre invitation Lotus comportera automatiquement les liens d accès à la réunion. 3 Pour rejoindre la réunion, l Animateur et les Participants cliquent sur les liens figurants dans leur invitation. 4 Genesys Meeting Center demandera aux Animateurs et Participants soit d entrer leur numéro de téléphone afin que le système les appelle directement soit qu ils composent le numéro pour entrer en réunion. 5 Si l option M appeler maintenant est sélectionnée, alors Genesys Meeting Center appelle l Animateur et les participants. Notez : Si vous n avez ni Outlook ni Lotus Notes, cliquez sur l icône de la barre de tâches et sélectionnez Programmez une réunion. Suivez les étapes.

7 Icône Genesys Meeting Center L icône Genesys est automatiquement installée sur la barre de tâches de votre ordinateur lorsque vous installez l'application Genesys Meeting Center. Cette icône permet : 1 D accéder en un clic de souris à une réunion programmée ou immédiate. 2 De programmer des réunions. 3 De rejoindre des réunions. 4 D accéder au Gestionnaire de conférence. Démarrer une Réunion ANIMATEUR 1 Cliquez sur l'icône Genesys de votre barre de tâches et choisissez Commencer une réunion. 2 Dans le premier menu de démarrage rapide, sélectionnez par quel moyen vous souhaitez rejoindre la partie audio de la réunion puis cliquez sur Suivant. 3 Dans la deuxième fenêtre de démarrage rapide, choisissez ce que vous souhaiterez faire dès le début de votre réunion (ex Présentation PowerPoint, partage de document, etc.). Cliquez sur Terminer.

8 Participer à une Réunion PARTICIPANTS 1 Pour participer à une Réunion, cliquez sur l icône Genesys Meeting Center sur la barre de tâches et sélectionnez Participer à la réunion. 2 Entrez le numéro de réunion de l Animateur et cliquez sur Accès Participant. 3 Insérez votre nom, sélectionnez par quel moyen vous souhaitez rejoindre la partie audio de la réunion dans le premier menu de démarrage rapide. Note: Un animateur peut aussi envoyer une invitation rapide via MSN Messenger ou par en utilisant le bouton Genesys Meeting Center. Les participants cliqueront sur le lien de l invitation pour rejoindre la réunion.

9 Sécurité en Réunion FERMER LA PORTE DE LA REUNION L'animateur peut filtrer l'arrivée des participants grâce à la "Salle d'attente" et autoriser ou refuser l'accès en salle de réunion. Depuis la barre d'outils du panneau Participants, cochez ou décochez la case Fermer la porte pour activer ou désactiver l'entrée en salle de réunion. Vous recevrez une notification pour chaque participant qui souhaite entrer dans votre sale de réunion. Vous pouvez accepter ou rejeter un participant soit: En cliquant sur le lien correspondant dans la fenêtre de notification. En cliquant droit sur le nom du participant entrant. Note: Par défaut, la porte de votre salle de réunion est fermée NUMERO D IDENTIFICATION DU PARTICIPANT La fonctionnalité Numéro d identification du participant permet de vérifier automatiquement si le numéro d appel du participant est le même que celui qui figure dans le carnet d adresses de l Animateur. Si le nom n est pas retrouvé, l Animateur peut faire un clic droit sur la ligne du participant et le renommer. Le nom du participant apparaît ensuite dans la réunion et sera automatiquement affiché pour les autres réunions.

10 Gestion Audio ICONE STATUT AUDIO L Animateur peut voir le statut audio des participants. Icône Audio Standard Le participant (ou Animateur) est dans la salle de réunion principale. Icône de l intervenant Actuel Le participant (ou Animateur) est en train de parler, ou peut-être un bruit de fond provient de cette ligne. Icônes de Mode Silencieux Couper Micro Participants : Les participants ne peuvent pas être entendus lorsque leur micro est coupé. En revanche ils ont la possibilité de l activer. Désactiver Micro Participants : Les participants ne peuvent pas être entendus lorsque leur micro est coupé et ils n ont pas la possibilité de l activer. ACTIVER/DESACTIVER LA PAROLE POUR LES PARTICIPANTS Cliquez sur l'icône Audio située à coté du nom du participant pour lui activer/désactiver la parole. Pour activer/désactiver la parole à tous les participants en même temps, cliquez sur Coupez le son. COUPER MICRO & DESACTIVER MICRO Couper ou Désactiver les Micro Participants en cliquant sur le bouton Mode Audio en haut de l interface de Réunion. Couper Micro Participants: Tous les participants ont leur micro coupé et ont la possibilité de l activer en composant * sur leur téléphone. Désactiver Micro Participants: Tous les participants ont leur micro coupé et ne peuvent pas l activer. Q&R Audio: Tous les micros on été désactivés. Les participants peuvent «lever la main» en composant * sur leur clavier, pour demander la parole.

11 APPELER DES PARTICIPANTS Cliquez sur Appeler l extérieur et une fenêtre d'appel apparaîtra. Entrez le nom et numéro du participant à appeler et cliquez sur Numéroter. (Assurez-vous de n'avoir aucun espace ou caractère invalide entre les numéros). Vous pouvez également choisir un participant dans votre carnet d adresses en cliquant sur Carnet d adresses >>. NOTIFICATIONS D ENTREE ET DE SORTIE Cliquez sur le bouton des notifications en haut de l interface de réunion pour modifier les notifications d entrée et de sortie de vos participants à la réunion. Choisissez Signal sonore, Noms, Noms et Signal sonore ou Rien. Notez: pour modifier les notifications de toutes les réunions, cliquez sur Options de Réunion puis sur l icône Audio.

12 Présenter des Diapositives PowerPoint Les Animateurs peuvent facilement présenter un fichier PowerPoint aux participants via le web. AVANT VOTRE REUNION 1 Cliquez sur l'icône et sélectionnez Accéder au Gestionnaire de Conférence. 2 Sur la page du Gestionnaire de Conférence, cliquez sur Ressources et sélectionnez Présentations. 3 Parcourez et sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer, entrez le nom de la Présentation. 4 Sur la page d'envoi de la Présentation, cliquez sur Charger une Présentation. PENDANT VOTRE REUNION 1 Dans le panneau d'affichage, sélectionnez Présentation et choisissez votre présentation dans le menu déroulant. Elle sera chargée automatiquement. 2 Pour une nouvelle présentation, cliquez sur Parcourir et sélectionnez celle de votre choix. 3 Cliquez sur les onglets d'aperçu de diapositive ou utilisez les boutons avant et arrière pour naviguer dans votre présentation. 4 Cliquez au centre de la diapositive affichée pour afficher la suivante. N.B.: Vous pouvez aussi envoyer un fichier de présentation pendant votre réunion. Cliquez simplement sur Parcourir et sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer.

13 Partage de Document ou de la totalité du Bureau Collaborez et Partagez des documents et applications avec vos participants directement depuis votre bureau. 1 Dans le panneau d'affichage, sélectionnez Fichier ou Application et choisissez les applications que vous souhaitez montrer aux participants. 2 Toutes les applications ouvertes seront listées. Si l'application que vous voulez partager n'est pas dans la liste, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier. 3 Cochez le(s) application(s) que vous souhaitez partager. 4 Vous pouvez également cliquer sur La Totalité de mon Bureau pour partager toutes les applications ouvertes sur votre ordinateur. Tout ce qui est à l'écran sera vu par vos participants. N.B.: Vous pouvez cliquer sur l'application partagée pour cacher le panneau de contrôle. Cliquez simplement sur l'onglet Genesys sur la droite de votre écran pour faire réapparaitre le panneau de Contrôle en haut de l'application. PARTAGER UNE PARTIE DE FICHIER Partagez une partie spécifique d un fichier ou d une application. 1. Dans le panneau Afficher, sélectionnez Une Fenêtre 2. Faites glisser la fenêtre sur la partie du fichier ou de l application que vous souhaitez partager avec vos participants. 3. Sélectionnez Commencer le Partage depuis le menu déroulant 4. Pour arrêter le partage, cliquez sur la X en haut à droite de la fenêtre. L écran d accueil s affichera. PARTAGE D APPLICATION SUR PAUSE Les Animateurs et les Présentateurs peuvent mettre leur partage d application sur pause. En pause, tout ce que l Animateur/Présentateur fait sur son ordinateur ne peut pas être vu par les participants. Pour mettre le partage d application sur pause: 1 Cliquez sur Pause à côté de Partage en cours en haut à droite de la fenêtre. 2 L icône va clignoter et le bouton Partage va changer en Partage en Pause. Pour reprendre le partage: Cliquez sur Pause. L indication Partage en pause se changera alors en Partage en cours.

14 PASSER LE CONTROLE AUX PARTICIPANTS L Animateur peut attribuer le contrôle à un participant afin que ce dernier modifie une application partagée depuis son ordinateur. Cela ne lui donne pas les fonctionnalités de présentation mais l autorise à faire des modifications dans l'application de l Animateur. Pour passer le contrôle à un participant : 1 Cliquez-droit sur le nom du participant à qui vous souhaitez passer le contrôle. 2 Sélectionnez Accorder le Contrôle des fichiers 3 Le participant recevra une notification de sa prise de contrôle, rendue effective par un clic de sa souris. Pour reprendre le contrôle à un participant, cliquez simplement sur votre souris. ACCORDER LES FONCTIONS DE PRESENTATION A UN PARTICIPANT Les Participants peuvent être promus Présentateur lors de la réunion afin de partager le contenu de leurs propres ordinateurs et de montrer des diapositives en mode Présentation. * Pour accorder les fonctions de Présentateur à un participant: 1 Cliquez-droit sur le nom du participant que vous souhaitez promouvoir Présentateur. 2 Sélectionnez Promouvoir vers Présentateur. 3 Le participant recevra alors une notification lui indiquant son nouveau rôle de présentateur. Pour reprendre le contrôle et démettre un participant de ses fonctions de présentateur, cliquez simplement sur le nom du participant et sélectionnez Rétrogradez vers Participant. N.B: Les Participants doivent installer l application pour pouvoir recevoir les fonctions de présentation. Fonctionnalités Interactives Utilisez une gamme variée de fonctionnalités pour enrichir le contenu de vos réunions en ligne. ENQUETES/QUESTIONNAIRES/VOTES Obtenez un feedback, testez les connaissances de vos participants et obtenez des résultats rapides avec les enquêtes, questionnaires et votes. 1 Cliquez sur le menu déroulant Réunion en haut de la fenêtre de réunion et sélectionnez Options de Réunion. 2 Cochez l'option Afficher Enquête-Questionnaire-Vote et cliquez sur OK. 3 Sélectionnez l'enquête, questionnaire ou vote dans le panneau de contrôle et cliquez sur Envoyer. 4 Vous pouvez également créer une Enquête-Questionnaire-Vote en direct, en choisissant Créer dans le menu déroulant. Une fois créé, cliquez sur Actualiser avant d envoyer votre enquête.

15 RAPPORTS Genesys Meeting Center conserve des rapports détaillés de vos réunions, avec des informations telles que la durée de vos réunions, le nombre de participants, le nom des participants, les résultats d'enquêtes ou de questionnaires. 1 Cliquez sur l'onglet Rapports d activité dans votre Gestionnaire de Conférence pour accéder aux rapports de réunions. 2 Sélectionnez Vos Réunions, Vos enquêtes ou Liste des Questionnaires pour voir les détails des rapports. TELECHARGER UNE IMAGE A DIFFUSER EN REUNION 1 Dans le gestionnaire de conférence, allez sur Ressources, puis Images. 2 Cliquez sur Charger une image et suivez les instructions. Pendant la réunion, pour diffuser l image : 1 Cliquez sur le menu déroulant Réunion en haut de l interface. 2 Sélectionnez Options de Réunion, cochez Image, sélectionnez l image depuis le menu déroulant et cliquez sur OK. L image sera diffusée en haut de l interface de réunion. VIDEO Diffuser facilement en réunion la vidéo de votre webcam depuis votre bureau. 1 Cliquez sur le menu déroulant Réunion en haut de l'interface de réunion et sélectionnez Mise en service de la vidéo. 2 Au démarrage de la réunion, cliquez sur Diffuser Ma Vidéo. 3 Sélectionnez la Webcam dans le menu déroulant et cliquez sur OK. ARCHIVER Vous pouvez enregistrer et archiver votre réunion afin qu elle soit écoutée en différé par un plus large public. 1 Cliquez sur le menu déroulant Réunion en haut de votre fenêtre de réunion et sélectionnez Enregistrer Archive. 2 Nommez l'archive et sélectionnez Audio et/ou Web. 3 Cliquer sur Enregistrer. La session d'enregistrement commencera après le message vocal L'enregistrement de cette session commence maintenant, suivi par un bip sonore. 4 Cliquez sur Stop pour terminer l'enregistrement. 5 Apres la réunion vous pouvez trouver l'archive dans le Gestionnaire de Conférences, sous Espace Réunion / Archives. 6 Après la Réunion, vous pouvez récupérer votre Archive dans le Gestionnaire de Conférences. N.B.: Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. VOIX SUR IP Connectez-vous à la partie audio d une réunion en ligne via la Voix sur IP. Tout ce dont vous avez besoin c est d une connexion Internet et d un casque avec micro connecté à votre ordinateur. 1 Pour vous connecter via la Voix sur IP en participant à une réunion, cliquez sur Connexion en Desktop VoIP dans la première fenêtre de Démarrage rapide.

16 2 Alternez facilement entre le téléphone et la connexion en Voix sur IP lors d une réunion via le panneau des Connexions Audio.

17 Audio Conférence DEMARRER UNE AUDIO CONFERENCE 1 Composez votre Numéro d accès local, puis composez votre Numéro de Réunion (précédé et suivi de la touche *). 2 Entrez votre code PIN, précédé et suivi de la touche *. PARTICIPER A UNE AUDIO CONFERENCE Les Participants composent votre Numéro d accès Local et votre Numéro de réunion précédé et suivi de la touche * pour entrer en conférence. COMMANCES CLAVIER TELEPHONIQUE Contrôlez votre audio conférence avec votre clavier téléphonique. Commandes Fonctionnalité Description *Numéro * Appel national Appeler des participants qui se trouvent dans le même pays que l animateur *011+phone# * Appel International Appeler des participants qui se trouvent dans un pays différent de celui de l animateur *2* Déconnecter un Participant Déconnecter le dernier participant entré ou le dernier numéro composé. *3* Recomposer Recomposer le dernier appel effectué *6 * Activer/Désactiver les micros L Animateur et les Participants peuvent couper leur propre micro *7* Porte Fermée/Ouverte Fermer/Ouvrir la porte de la réunion *PIN 7* Ouvrir la réunion avec la porte Ouvrir la réunion mais en laissant la porte fermée. fermée *1* Accepter les Participants Accepter ou rejeter les participants un par un dans la salle de réunion. *9* Terminer la réunion Terminer la réunion et déconnecter tous les participants. *10* Connecter/Déconnecter le Permet d avoir une conversation privée avec des techniciens du support Support *50* Mode écoute Q&R Activer/Désactiver le mode Ecoute (Mute) avec Q&R * Demander la parole Un participant demande la parole. *5* Donner la parole L Animateur donne la parole au participant suivant. *51* Désactiver les micros Activer/Désactiver les micros pour tous les participants. *52* Couper/Rétablir les micros Couper/Rétablir les micros des participants. Ils peuvent rétablir leur propre micro en composant *6* *70* Code de Sécurité Activer/Désactiver le code de sécurité à chaque conférence. *4#### * Paramétrer un code de sécurité Sécurité supplémentaire. *4* Effacer le code de sécurité Effacer le code de sécurité à la conférence en cours *73* Notifications d entrée et de sortie Activer/Désactiver les notifications d entrée et de sortie des Participants. *74* Annonce participant Activer/Désactiver l annonce participant. Les Participants doivent enregistrer leur nom en entrant en conférence *78* Enregistrement du nom des Demande au participant qui ne l a pas déjà fait, d enregistrer son nom. Participants *007* Nombre de participants Comptabilise le nombre des participants

18 Service Clients SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUES Support Technique ou +33(0) Sur votre clavier téléphonique: *0* Support Technique pendant la conférence Sur le web: Sur l interface web Genesys Meeting Center: Aide/Appeler le Service Clients Privé FORMATIONS ET RESSOURCES Inscrivez-vous à une Formation en ligne Guide utilisateurs en ligne: