Présentation de Maximizer CRM. Un aperçu complet des toutes dernières solutions CRM de Maximizer Software

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1 Présentation de Maximizer CRM Un aperçu complet des toutes dernières solutions CRM de Maximizer Software

2 Le logiciel est tout simplement facile dans un environnement en évolution rapide pour tout le monde dans l'organisation pour savoir ce qui se passe et qui l a fait Graham Inskip, Managing Director, Graham Lloyd Ltd Favorisez la fidélisation de la clientèle par un effort de suivi, l'aggravation, la résolution et la réaffectation des incidents pour offrir une satisfaction du client de premier plan. A propos de Maximizer De bonnes relations avec les clients sont au cœur de la réussite de l'entreprise. En tant que pionnier dans l'industrie de la gestion de la relation client (CRM) depuis 25 ans, Maximizer a aidé les entreprises à augmenter les ventes, à générer des prospects de qualité et à augmenter la productivité et les revenus tout en satisfaisant les clients. Cependant, pour réussir dans le climat difficile actuel, les entreprises doivent être agiles, avoir la capacité de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins d'une manière rentable et productive. La dernière génération du logiciel Maximizer CRM a la capacité d'offrir ces avantages à travers votre organisation. Une organisation mondiale, Maximizer a été le choix CRM, Simple, Accessible, Bon marché, Visionnaire, Déploiement facile pour plus de clients de toute taille et dans tous les secteurs à travers le monde. Avec plus de licences vendues, la simplicité, l accessibilité et la rentabilitéde Maximizer a été testée et éprouvée. Disponible sur le cloud ou sur site, Maximizer CRM12 offre la flexibilité Pour accéder aux informations critiques des entreprises et des clients quand et où vous en avez besoin - que ce soit à partir de votre bureau, en ligne ou en déplacement, via des appareils mobiles tels que les smartphones et tablettes (ipad par exemple). Cela permet aux gestionnaires, aux commerciaux, au marketing et au SAV d avoir un aperçu fiable et de prendre rapidement des décisions éclairées en temps réel, permettant de réduire les coûts, d augmenter les ventes et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Rapide à déployer, à apprendre et à utiliser, Maximizer CRM 12 offre une solution complète et robuste, en centralisant les données, tout en rationalisant les processus métier. Exploiter ces possibilités vous permet d'optimiser rapidement votre niveau de productivité, de performance et de rentabilité. Marketing Créer, attirer, retenir et séduire les clients, de manière rentable. Maximizer intègre des outils de marketing vous permettant simplement et efficacement de planifier, budgétiser, exécuter, analyser et optimiser tous les aspects de la commercialisation, vous assurant que vous dépensez votre budget marketing à bon escient et d orienter les ressources vers des initiatives qui génèrent des rendements éprouvés. Créer, automatiser et suivre efficacement des campagnes personnalisées, pertinentes avec des messages - HTML ou texte, des fax et des impressions. Mesurer les clics, les réponses, les prospects, les offres, le retour sur investissement (ROI) et les recettes Campagnes complètes ou rapides Données en temps réel pour des décisions rapides et éclairées Importer les prospects directement à partir de votre site web L intégration transparente des fonctions de marketing et de vente dans Maximizer offre des taux de conversion plus élevés et une plus grande satisfaction client Simple à utiliser, facile à personnaliser et accéder - n'importe où, n'importe quand et n'importe comment, pour travailler comme vous le souhaitez. Améliorer la productivité du marketing et identifier ce qui fonctionne Calculer automatiquement le ROI d une campagne - voir instantanément les taux de conversion, évaluer le coût d'acquisition des clients et interpréter les taux de réponse pour se concentrer sur ce qui fonctionne. Mise en place de processus automatisés pour la gestion des prospects, comme la réponse automatique aux demandes Web avec une série de courriels et alerter le commercial approprié pour assurer le suivi des ventes. Recueillir des données à partir de formulaires web directement dans Maximizer CRM, y compris les champs personnalisés. Afficher les taux de réponse aux campagnes, d un coup d'œil identifier les tactiques qui sont les plus efficaces Respecter la vie privée et la législation antispam, ne-pas-appeler, avec un système prêt à l emploi. Garder une trace de détails de la campagne et des échéances importantes en attribuant des plans d'action, étape par étape pour chaque membre de l'équipe.

3 Intégration complète avec les applications Microsoft comme Outlook et Word avec Maximizer CRM 12 Hiver Service client & support Résoudre les problèmes plus rapidement pour maximiser la satisfaction de vos clients. Augmenter la satisfaction de vos clients en fournissant à vos équipes du SAV les informations et les outils pour interagir et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Satisfaire les clients en offrant exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en les aidants à devenir autonomes. Tirer parti de la confiance des clients pour faire des ventes croisées et additionnelles et promouvoir les ventes répétitives. Automatisez les processus, tels que l'affectation et la notification pour devancer les attentes des clients Suivez les problèmes de SAV et affecter les ressources appropriées. Gérez les ressources de manière plus efficace pour stimuler la productivité Permettez le libre-service via des portails Web sécurisés Accédez en temps réel aux informations commerciales et marketing pour favoriser les ventes cross-sell et up-sell Créer un lien vers une base de connaissances centrale pour résoudre les problèmes plus rapidement Transférez les problèmes de SAV vers le spécialiste approprié pour résoudre les incidents plus rapidement Contrôlez les ressources du service grâce à un suivi efficace des heures facturables et des taux selon les accords de niveau de service Communiquez de façon personnalisée avec vos clients tout au long du cycle de vente À tout moment, n'importe où, n'importe comment Accédez à Maximizer CRM de votre bureau, en ligne ou en déplacement Pionnier dans le CRM mobile depuis 1995, la dernière génération du logiciel Maximizer CRM fournit des fonctionnalités croisées, transversale et d'accès multi-plate-forme par le biais du bureau de Windows, le Web ou un appareil mobile (par exemple BlackBerry, iphone, Windows Mobile, Android ). L'accès mobile permet également à Maximizer d être disponible via ipad et autres tablettes, de sorte que vous pouvez maintenant consulter, lire, modifier et ajouter toutes les informations que vous attendez d'un CRM complet. Une interface intuitive, facile à utiliser avec l'écran tactile, optimisé pour l'adoption rapide des utilisateurs, qui supprime le besoin d'acheter différentes applications basées sur l'appareil mobile et contribue à l'augmentation de l adoption et à la diminution des données inexactes. Ce choix et la flexibilité des options d'accès offre les informations essentielles de vos clients dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, comme vous en avez besoin et où vous en avez besoin - à votre bureau, à la maison ou en déplacement. S'adapter à votre façon de travailler, cette polyvalence d accès permet aux organisations de fournir une réponse rapide, pertinente et personnelle exigée par les clients et de s'adapter rapidement aux exigences d'une manière productive et rentable. Principales améliorations: Gestion des comptes et des contacts Gestion et automatisation des tâches Automatisation de la force de ventes Prévision des ventes L'automatisation du marketing Marketing par courriel Gestion du service client Business Intelligence Intégration Microsoft Office Synchronisation Outlook et Exchange Automatisation du workflow Gestion des relations partenaires Gestion du temps Intégration comptable & e-business Déploiement: Cloud et sur site Options d'accès: bureau Windows, Navigateur Internet, synchronisation à distance et appareils mobiles tels que les Smartphones et les tablettes (ipad par exemple)

4 Il est difficile d'imaginer comment nous pourrions fonctionner sans cet outil inestimable pour notre entreprise. Peter Hunt, Director, Multipix Imaging Surveillez opportunités et les indicateurs commerciaux pour gérer efficacement et de déclencher les prochaines étapes de façon transparente. Maximizer CRM à votre bureau: L'interface intuitive permet de Maximizer avec le bureau Windows est rapide et facile à apprendre, surtout pour ceux qui sont familiers avec la gamme des produits Microsoft Office. Maximizer CRM en ligne: Identifiez-vous n'importe où, en utilisant une connexion sécurisée, un navigateur Web standard, à votre système Maximizer situé sur site ou dans le cloud. Maximizer accès Web présente la même interface utilisateur conviviale et une grande fonctionnalité que le logiciel de bureau. CRM Mobile: Hors site régulièrement, occasionnellement ou tout simplement loin de votre bureau? CRM Mobile vous donne la possibilité de gérer tous les aspects de votre solution CRM via votre smartphone et les appareils mobiles, vous disposerez de la clé de la réussite dans l'environnement concurrentiel actuel. Collaboration: Permettre aux équipes de collaborer efficacement en partageant les informations et les documents à travers un serveur Microsoft SharePoint. Réseau social Construire des profils sociaux dynamiques des clients et prospects, en reliant directement les contacts concernés aux réseaux sociaux et profils de LinkedIn. Intégration LinkedIn Prospectez et générez de nouveaux prospects avec la possibilité de rechercher, visualiser et d accéder directement à un contact ou une entreprise de LinkedIn depuis Maximizer Améliorez le niveau d'engagement du client en accédant à un contact LinkedIn Profil et aux connexions partagées au sein d'une entreprise Déterminez les contacts clés au sein d'une entreprise pour se concentrer sur ceux qui ont la plus grande influence dans la décision d'achat Améliorez le service à la clientèle et fidélisez la clientèle avec un canal de communication supplémentaire. Social profile building Construire les profils complets des clients et prospects en capturant des liens vers tous les réseaux sociaux pertinents en un seul endroit Obtenir la mise à jour des informations sur vos contacts avec des liens directs vers des sites externes et des profils de médias sociaux (ex. blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn). Ventes Attirer, Engager, Réussir... n'importe où, n'importe quand Augmentez les ventes rapidement et simplement avec un historique complet des clients, prospects à partir d'un même endroit - grâce à des options d'accès multiples: Windows Desktop, navigateur Web ou appareils mobiles (Apple iphone, BlackBerry, Windows Mobile, ou tablettes comme ipad). Augmentez votre taux de victoire par la mise en œuvre des meilleures pratiques de vente éprouvées, reproductibles étape-par-étape Documentez et examinez tout l'historique de l'activité du client, l'état du compte et l'historique financier pour obtenir une plus grande valeur au fil du temps Mieux comprendre les actions et ajuster en conséquence la stratégie en vérifiant vos tableaux de bord personnalisés pour un bilan visuel des prospects, des opportunités, des entonnoirs de vente, des objectifs de vente et l'état du compte Gardez un œil sur vos plus grosses opérations en restant alerté des changements importants dans leur statut. Permettez aux équipes de vente de facilement travailler ensemble plus efficacement, de gérer les comptes et de collaborer sur les opportunités Prévisions en toute confiance avec une série de rapports qui comprennent le pipeline des ventes, la synthèse des prospects et l analyse des opportunités Travaillez en toute transparence avec Microsoft Outlook, Word et Excel, maintenez des liens vers des documents SharePoint. Intégration avec les logiciels de comptabilité et autres systèmes internes telles que le suivi d'actifs ou de planification des ressources d'entreprise (ERP) Mesurez les performances et le potentiel : obtenir une visibilité en temps réel sur la performance commerciale et l'équipe avec des rapports prêts à l emploi et personnalisés Appliquer des méthodologies sophistiquées, personnalisées afin de mieux gérer les opportunités uniques, ou profiter des plans d'actions simple et intégré dans des modèles simples qui ont fait leurs preuves Générer plus de ventes avec la gestion des partenaires, affectations et prévisions Attribuez automatiquement les prospects et les comptes sur la base de règles territoriales pour garantir un potentiel élevé

5 Accédez à votre système CRM via n'importe quel appareil mobile et de bénéficier de fonctionnalités de CRM complète en déplacement. Gestion des objectifs: visualisez les objectifs de vente et les performances individuelles et par équipe. Business intelligence Interpréter les indicateurs cruciaux, transformez les données en informations, en base de connaissances. Prenez de meilleures décisions, plus rapidement avec des mesures en temps réel des performances clés et des rapports fournissant une meilleure compréhension et un aperçu de vos clients et de votre entreprise. L assistant simple de tableau de bord de Maximizer CRM 12 vous permet d'avoir une vue générale, ou une vue très détaillée, en créant facilement des tableaux de bord et en personnalisant pour afficher les paramètres les plus pertinents pour vous, votre personnel et de tout autre personnel concerné Partagez les indicateurs clés, gagnez du temps et améliorez la visibilité sur l'ensemble de l'organisation avec la possibilité de tableaux de bord par courrier électronique Plus de 175 rapports standards clients installés avec Maximizer, économisez du temps et de l argent en utilisant SQL Server Reporting Services (SSRS). Comparez les éditions de Maximizer CRM Général Options d accès Editions Maximizer CRM Fonctionnalités utilisateurs Edition Enterprise Edition Groupe Edition Entrepreneur A qui est-elle destinée CRM avancée pour les entreprises moyennes CRM riche en fonctionnalités pour les petites entreprises Gestionnaire de contacts pour les entrepreneurs et les petites entreprises Nombre minimum d'utilisateurs Nombre maximum d'utilisateurs Illimité 10 5 Assurance Software i Incluse Incluse Incluse Accès mobile (incluant le support de ios 6 et Android 4.0) Accès mobile Accès mobile MaxMobile CRM pour BlackBerry ii Accès web (incluant le support de Firefox et Internet Explorer) Accès bureau Windows Synchronisation distante Add-on i Software Assurance inclus pour une année complète. Taxe de renouvellement au bout d'un an à 20% de la licence publique. ii MaxMobile CRM pour BlackBerry est un add-on pour l édition Entrepreneur Edition avec un coût supplémentaire.

6 Maximizer n a pas les limites que je connais avec d'autres logiciels. Le programme est également très flexible car vous pouvez ajouter et modifier des parties... Nous ne pouvons plus vivre sans lui. Gerwin Eersen, Managing Director, Gfl ex Ventes Editions Maximizer CRM Fonctionnalités utilisateurs Edition Enterprise Edition Groupe Edition Entrepreneur Automatisation des forces de ventes Avancée iii Standard Basique Tableau de bord exécutif des ventes Rapport des ventes en entonnoir Rapport de synthèse des prospects Gestion des opportunités Equipe et individuel Equipe et individuel Basique Surveillance des opportunités (alertes) Gestion des objectifs Plan d'actions commerciales (gestion de projet) Modèles de courriels avec champs de fusion Gestion des secteurs commerciaux Alertes en temps réel (prêtes à l emploi) comprennent des alertes de statut de prospect, de changement des prévisions et les offres gagnées/perdues* Gestion des comptes Organigrammes interactifs Gestion des offres Gestion des relations partenaires Add-on Add-on Gestion des prospects et affectation Prévision des ventes Méthodologie du processus de vente Iii Les fonctions avancées de Sales Force Automation incluent la gestion du territoire et des événements de workflow avancées. * Nécessite Workflow Automation édité par KnowledgeSync. Frais de licence supplémentaires s'appliquent.

7 Editions Maximizer CRM Fonctionnalités utilisateurs Edition Enterprise Edition Groupe Edition Entrepreneur Automatisation du marketing Listes des réponses aux campagnes Calculateur du ROI des campagnes Rapport de synthèse des prospects Plans d'action marketing (gestion de projet) Suppression automatique des abonnés d une campagne * Marketing Alertes en temps réel (prêtes à l emploi) comprenant des alertes de statut de prospect et les campagnes suspendues ou en retard. * Campagnes automatisées d' Campagnes automatisées Fax et Impression Ne-pas-solliciter appliqué par le système Surveillance des s et réponses automatiques * Alertes d'échec de campagne Capture de prospect Web Segmentation des clients avec des champs personnalisés Service clientèle & support Gestion des listes Service à la clientèle Avancée IV Standard Tableau de bord exécutif du SAV Incidents en retard, facturation des incidents et, autres rapports Création d incident à partir d' entrant Gestion des incidents (affectation, file d'attente) Résolution des incidents Base de connaissances Alertes en temps réel (prêtes à l emploi) comprenant la surcharge de travail, les incidents en souffrance et les changements d'état * Surveillance des s et réponses automatiques * Facturation des services Portail Client en libre-service Add-on Add-on IV Les fonctions avancées de SAV incluent la gestion du territoire et des événements de workflow avancées. * Nécessite Workflow Automation édité par KnowledgeSync. Frais de licence supplémentaires s'appliquent

8 Grâce à Maximizer CRM, l'équipe est en mesure de cibler les utilisateurs finaux au bon moment, en augmentant le chiffre d'affaires. Richard Harris, Managing Director, Lely Ireland Editions Maximizer CRM Fonctionnalités utilisateurs Edition Enterprise Edition Groupe Edition Entrepreneur Plans d'action clients et prospects Ma journée de travail (page d'accueil personnalisable) Avancée Avancée Standard s, tâches et agenda, intégration avec Outlook Business intelligence Productivité s, tâches et agenda, intégration avec Exchange Add-on Add-on Server Modèles de courriels avec champs de fusion Barre d'outils Maximizer dans Outlook Importation / exportation dans des formats standard Prise en charge des s HTML Exemples pour la haute technologie, le juridique, la finance, l immobilier Champs clés personnalisés Champs personnalisés classés et multi-niveaux Champs obligatoires Recherche sur la base avec des critères multiples Vérification des doublons Agenda avec gestion des produits/catégories Agenda de collaboration entre plusieurs utilisateurs Intégration téléphonie informatique (CTI) Gestion des tâches Notes des contacts Documents des contacts Partage des documents de l entreprise Lettres, fax avec champs de fusion Configuration des vues par utilisateur Tableaux de bord Accès mobile Accès mobile Rapports: Crystal Rapports: SQL Rapports: Web Automatisation du workflow Add-on Add-on Accès web partenaire Add-on Add-on Accès web client Add-on Add-on

9 Worflow Administration Intégration Microsoft Editions Maximizer CRM Fonctionnalités utilisateurs Edition Enterprise Edition Groupe Edition Entrepreneur Gestion des activités et alertes * Add-on Add-on Requêtes prêtes à l emploi et événements pour surveiller Pack d évènements Pack d évènements l activité v avancé standard Automatisation des processus métier * Add-on Add-on Distribution automatique des rapports * Add-on Add-on Surveillance des s et réponse * Add-on Add-on Service Web d'accès aux données, Application Programming Interface (API) vi Intégration web d une forme associée vi Outil de personnalisation de l'interface utilisateur Suite de personnalisation Add-on Paramètres d'accès complets et en lecture seule Sécurité au niveau des champs Sécurité basés sur les rôles des groupes Prise en charge de Microsoft SMS pour l'installation Mise à jour en direct contrôlée par l'administrateur Clé de chiffrement publique 128-bits Rapports d'administration Modifications globales Authentification Windows uniquement pour SQL Server Authentification unique pour Windows desktop Authentification unique Web Access Base de données SQL Server SQL Express SQL Express Fonctionne avec Exchange Server Add-on Add-on Fonctionne avec Outlook Fonctionne avec Excel Fonctionne avec Word Fonctionne avec FrontPage Fonctionne avec SharePoint vii Web Access avec Internet Explorer Prise en charge de SMS pour l'installation Conçu pour le framework. NET Intégration avec Google et Bing Maps Prise en charge de SQL Server SQL Express SQL Express v Le Pack avancé événement englobe 116 requêtes et 78 événements basés sur les fonctionnalités de Enterprise Edition, Le Pack standard comprend 69 requêtes et 29 événements en fonction des caractéristiques de l édition groupe. vii. Nécessite la suite personnalisation - disponible pour Maximizer CRM Group et Enterprise. Pour l édition Enterprise la suite de personnalisation est incluse dans le prix pour l'utilisateur, pour l édition Groupe des frais de licence supplémentaires s'appliquent * Nécessite Workflow Automation édité par KnowledgeSync. Frais de licence supplémentaires s'appliquent

10 A propos de Maximizer Software Maximizer Software édite le logiciel CRM (Customer Relationship Management) et propose des services professionnels pour répondre aux besoins, aux budgets et conditions d'accès des entrepreneurs, des PME et des divisions de grandes entreprises. Simple, facile à utiliser et abordable, Maximizer CRM permet aux entreprises de mobiliser leurs effectifs à travers tous les accès web, smart phones, tablettes et ordinateurs de bureau. Facilement configurable pour les organisations dans tous les secteurs, Maximizer CRM optimise les processus de vente, renforce les initiatives marketing et améliore le service à la clientèle pour à terme stimuler la productivité et les revenus. Avec son siège social au Canada et des bureaux et des partenaires commerciaux dans le monde entier, Maximizer Software a vendu plus d'un million de licences à plus de clients depuis Technology Partners Maximizer CRM Pourquoi Maximizer CRM? Visitez pour: Maximizer CRM aide les petites et moyennes entreprises à optimiser leur marketing, les ventes, la satisfaction de la clientèle et à améliorer leur productivité et leur efficacité grâce à l'optimisation des ressources dont ils disposent. Simple et rapide à déployer, à utiliser et à entretenir Options d'accès flexibles à travers des dispositifs Web, de bureau et portables Rapport qualité-prix avec un faible coût total de propriété et des modèles d'abonnement mensuels Expertise en tant que chef de file dans le développement de CRM pionnier, avec plus de 20 ans d'expérience. Un essai de la dernière version Informations dont le CRM prend en compte votre rôle Outils et ebooks Ressources et informations sur le CRM cloud Aperçu de la technologie et des caractéristiques Démos en ligne et fonctionnalités Livres blancs et webinaires sur les meilleures pratiques du CRM UK & Eire T: +44 (0) F: +44 (0) E: W: France & pays francophones T: +33 (0) F: +33 (0) E: W:

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