La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

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1 SAGE CRM EXPRESS

2 La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

3 Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir Sage CRM Express

4 Le saviez-vous? 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC 2005

5 La Gestion de la Relation Client pour qui? CLIENTS Prospects

6 La Gestion de la Relation Client pour qui? Les populations Commerciales Responsables commerciaux Commerciaux terrains Commerciaux sédentaires Assistantes commerciales Le Service Clients Responsables des Services Techniciens Support Assistantes Les populations Marketing Responsables Marketing Collaborateurs Marketing La Direction Générale

7 La Gestion de la Relation Client pour Votre entreprise Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement. Un automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports, processus Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs Vendre plus et mieux: produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation Une meilleure qualité dans la circulation de l information : concurrents, points forts

8 La Gestion de la Relation Client pour Vos collaborateurs Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité Une traçabilité des échanges avec les contacts : remplissage automatique des fiches.. Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances & bonnes pratiques Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, ing Le travail en équipe : le quotidien (absences ), des clients (secteurs ), services (cellule télévente )

9 La Gestion de la Relation Client pour Vos clients Une proximité et une réactivité accrue Une relation de qualité fondée sur d autres rapports que le prix

10 Une extension naturelle de votre logiciel de gestion commerciale Un module complémentaire pour gagner en performance

11 Découvrir Sage CRM Express

12 1 La gestion de la relation client Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Equipes Prévisions ProcessusTableaux de Bord Contrôle Piloter Appels Rendez vous Agenda Organiser Sociétés Vendre Devis Notes & Suivi Historique Compterendu Reporting Prospects Contacts Relances Analyse de Portefeuille Online Offline 3G Blackberry PDA Portable

13 Sage CRM Express Simple à utiliser Des résultats Visibles rapidement Riche en fonctionnalités Intégrable: Sage Une Offre 100% Web 3 Rapide à mettre en place Ouvert et personnalisable Adaptable à vos besoins Technologie éprouvée

14 Une simplicité de déploiement et d installation Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l application! Déploiement et prise en main rapide Travail à distance & nomade Toutes les informations disponibles : brochures, devis Les données en temps réel Smartphone / PDA Blackberrys Nomade ASP

15 Une aide pour simplifier l appropriation utilisateur Un Didacticiel est intégré pour faciliter la prise en main utilisateur : Des vidéos sur l utilisation des fonctionnalités Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalité Des assistants de mise en route

16 Tableaux de bord graphiques Des indicateurs clés au démarrage Le portefeuille clients en temps réel! Priorisation des actions de la journée Entièrement personnalisable par l utilisateur

17 Une vision à 360 de vos clients Coordonnées: numéros de téléphone, adresses, s Infos commerciales: opportunités, devis, commandes, concurrents Informations de gestion : solvabilité, encours, factures Historique : appels, s, RDV...

18 Une base d informations unique Centralisation des données en 1 seul endroit Pas de ressaisies multiples Accès en 1 clic à la bonne information Attribution des portefeuilles clients

19 Organisation de l activité individuelle Priorisation des activités Rappels automatiques pour les évènements importants Séries d activités (Workflow): envoi de documentations, relances Rapports d activités automatiquement réalisés

20 Organisation de l activité collective Agendas Rapports d activités Consultation des infos pendant les congés Gestion des ressources: salles, matériel Management des équipes Organisation de RDV et activités pour ses collègues

21 Suivi précis de vos affaires Edition de devis, commandes avec modèles personnalisables. Suivi des échéances clés (maintenance ) Avancement de l affaire, programmation des relances Informations sur la concurrence, la négociation, la probabilité de réussite

22 Une vision prévisionnelle interactive des ventes CA et affaires à venir Meilleurs clients, probabilités de réussite Meilleurs clients, hauts potentiels

23 Simplification des tâches administratives 80 Rapports d activité automatiques, graphiques et interactifs Suivi des objectifs et des performances Liens dynamiques vers MS Excel

24 Sage CRM Express Edition Pilotée Un module qui complète l offre Sage CRM De nombreux états clés en main: Analyse de l activité commerciale, évolution des ventes d une année sur l autre, analyse des nouveaux prospects Possibilité de personnalisations et de création de nouveaux rapports en quelques clics. Mise en place adaptable selon les besoins: Client riche : l application est installée sur le PC Accès Web : l application est hébergée sur le serveur. Technologie qui a fait ses preuves avec Sage 100 (Business Objects)

25 Obtenir une vision précise et claire Analyse multidimentionnelle : globale, équipe, mois, produits Nombreuses options d affichage pour une interprétation immédiate

26 Vous utilisez Sage 100? Sage vous offre une intégration directe des données de Sage 100

27 Architecture et Sécurité ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM Sage 100 Sage CRM INTEGRATION Sage100 SageCRM 1. Fabrication 2. Chaîne logistique 3. Achats / Ventes 4. Comptabilité 1. Par téléphone 2. Face à face 3. Par Smartphone 4. Par internet 5 Par

28 La relation client au cœur de votre gestion commerciale Fiches Clients Articles Devis/Commandes/Suivi Clients Sage 100 Informations Financières Tarifs Comptabilisation Forces de Ventes Agendas Communications Historiques Prospects Contacts

29 Intégration Sage Sage CRM Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM Planification des échanges Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts Lecture dans Sage CRM d informations de Sage 100 Pièces commerciales (commandes, BL, factures etc ) Informations comptables & financières Gestion des filtres Possibilité de zoom

30 Déploiement et maintenance simplifiés Grâce à sa technologie 100 % Web Pas d installation sur les postes utilisateurs Utilisation de l infrastructure informatique existante Coûts de possession réduit

31 Sécurité Création d équipes (commerciale, support ) Gestion des droits d accès aux fiches Profils avec consultation ou écriture Interdiction des exports de données

32 En conclusion Avec Sage CRM vous avez tous les outils pour : Anticiper l évolution de votre activité Optimiser votre temps Automatiser les tâches administratives Gérer efficacement vos ventes

SOMMAIRE. Découvrir SAGECRM. Informations techniques. Informations Supplémentaires

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