RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

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1 INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société Reflex Training

2 Comment booster le potentiel commercial? SOeMAN Relation client - CRM - Marketing, en quelques mots Le Push marketing pour Savoir cibler, attirer et conserver les clients est un facteur déterminant du succès de l entreprise. Construire et développer la relation client sur les marchés concurrentiels est un défi. attirer, convaincre, fidéliser, promouvoir ou relancer Pour communiquer efficacement auprès de cibles segmentées, SOeMAN décline une fonctionnalité entièrement dédiée au marketing multi canal (SMS, ing). Les activités commerciales Être opérationnel pour développer les opportunités Dans le but d élever la performance, la solution SOeMAN système de gestion de la relation client (logiciel CRM - Customer Relationship Management) réduit les tâches administratives, facilite l organisation, et permet aux équipes de se consacrer aux tâches à plus fortes valeurs ajoutées. à tout moment et en tout lieu La solution est déclinée en version mobile (Smartphones et tablettes) principalement pour optimiser les activités des commerciaux terrains. Les commerciaux accèdent directement à l information utile pour défendre leur position lors de visites clients mais peuvent immédiatement transmettre des données clefs aux réseaux concernés. Un système d alertes et de reporting permet aux manageurs de rester connecter à tout moment aux activités de leurs équipes. #1

3 Vous êtes un décideur aux exigences précises? - Membre de la direction commerciale - Commercial terrain et sédentaire - Acteur clef du pôle commercial Vous avez des impératifs et des problématiques à résoudre? - Comment renforcer votre métier lié à la Relation Client? - Comment maîtriser toutes les étapes liées de la relation client? - Comment organiser efficacement les activités et plans de tournées commerciaux? - Comment mieux défendre vos positions lors d un point avec un client? - Comment intensifier votre offre auprès de vos clients stratégiques? - Comment éviter le turn-over important chez vos commerciaux? - Comment être pro actif face à ses équipes? -... #2

4 Développer les compétences opérationnelles avec SOeMAN Quelques fonctionnalités Quelques bénéfices clefs FICHIER CLIENTS - Gestion du fichier clients segmenté - Gestion des contacts associés - Opportunités d'affaire et plan d'actions associés - Activités commerciales - Suivi de la relation : notes, s, SMS - Rapport d'activités des commerciaux - Instaurer des relations individualisées, durables et profitables dans le cadre du processus relationnel - Fidéliser le client - Satisfaire le client par un suivi précis et un traitement rapide de ses réclamations - Collecter les données afin d obtenir un suivi exact des coûts et efforts fournis - Structurer et renforcer la force de vente : élaborer des propositions commerciales, gérer les relances - Analyser les ventes par équipes, région... - Transmettre les informations clefs au bon moment dans une dynamique professionnelle - Communiquer efficacement auprès de son marché... OFFRES - COMMANDES - Offres, commandes, bons de retour - Revue de contrat - Catalogue produits - Reporting sur le chiffre d'affaires MARKETING - Plateforme de push marketing (canaux : s et SMS) - Segmentation des cibles de la base prospects/ clients - Analyse comportementale des contacts - Connexion des campagnes marketing aux dossiers clients VERSION MOBILE - Agenda - Activités commerciales - Fichier clients - Contacts #3

5 Développer les compétences transversales avec SOeMAN PROFILS UTILISATEURS ORGANIGRAMME SOCIAL MULTICANAL GESTION DOCUMENTAIRE GESTION DU TEMPS CALENDRIER PARTAGÉ GESTION DES CONGÉS GESTION DES CONTACTS GESTION DES NOTES DE FRAIS GESTION DES RESSOURCES PILOTAGE DES RÉUNIONS VERSION MOBILE - Dossier personnel regroupant toutes les informations personnelles et professionnelles du collaborateur - Droits d accès aux différentes fonctionnalités paramétrables Organigramme de l équipe rapprochée pour un collaborateur donné et vision globale des membres de l entreprise Outils de communication (Newsletter, communication interne, communication externe...) s et SMS : traçabilité des s et SMS envoyés depuis chaque dossier client en fonction des contacts renseignés - Espace de gestion et partage de fichiers sécurisé - Droits d écriture et de lecture paramétrables - Calendrier personnel disponible - Connexion au calendrier synchronisée avec les activités planifiées dans les dossiers clients Disponible (pour consulter les disponibilités des collaborateurs) - Demande de congés - Cycle d'approbation de la demande - Calendrier des congés de ses collaborateurs (responsable d'un service) ou de tous les collaborateurs (DRH) - Listing des congés sur une période donnée - Répertoire des contacts de la base - Fiche détaillée de chaque contact (nom, fonction, téléphone etc. ) - Chaque contact est associé à un compte client/prospect si nécessaire - Soumission de notes de frais à un approbateur spécifique - Cycle d approbation de la note de frais - Listing des notes de frais sur une période donnée Gérer les réservations et la disponibilité des ressources de l entreprise - Possibilité de paramétrer les réunions types (comité de direction, revue de direction qualité, etc. ) en définissant un ordre du jour automatique - Suivi automatique de la délégation et affectation des plans d actions - Mise en forme documentaire et diffusion automatique aux participants - Gestion des disponibilités et des affectations de salles - Association des réunions sur le même thème (et suivi des décisions des réunions antérieures) Disponible pour smartphones et tablettes #4

6 Le Pack service 2.0 SOeMAN Outils opérationnels innovants (web collaboratif et participatif) Accompagnements individuels et collectifs (distance, sur site) Contenu de qualité (référentiels, séances e-learning...) Nouvelles fonctionnalités (innovation) Mises à jour des outils Assistance (support) SOeMAN, technologie collaborative innovante "tout-en-un" Les Gammes SOeMAN SOeMAN est une solution collaborative clé en main - qui va permettre aux acteurs de l entreprise d augmenter rapidement leur productivité. La solution offre aux PME/PMI/ETI à un coût très attractif, l opportunité de disposer d une suite d outils très concrets répondant aux problématiques du quotidien de chaque acteur et concernant tous les domaines de l organisation (la gestion du temps, la gestion de la relation client, la gestion de la qualité, la gestion documentaire, la gestion du potentiel humain.). #5

7 Tarif mensuel de référence pour l'année 2012 Tarif dégressif en fonction du nombre croissant d'utilisateurs abonnés Vous êtes une PME PMI de 20 à 250 personnes Vous êtes une ETI De plus de 250 personnes Tarif maximum : 65 par mois par utilisateur Demandez un devis pour obtenir d'autres tarifs* *Nous étudions avec vous et sur demande, votre projet de financement pour équiper votre entreprise d outils opérationnels, innovants et majeurs dans le pilotage de votre stratégie de développement et de performance #6

8 Société Reflex Training INNOVATION & TECHNOLOGIES AU SERVICE DES ENTREPRISES Parc Technologique de la Pardieu 13, avenue Léonard de Vinci Clermont-Ferrand Téléphone : Fax : NOS RÉSEAUX

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