AGENCE COMMERCIALE ENTREPRISES AQUITAINE NORD

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1 AGENCE COMMERCIALE ENTREPRISES AQUITAINE NORD

2 CHIFFRES CLÉS D3C AQUITAINE NORD NOTRE MARCHE NOS CHIFFRES CLES: CA : 65 M avec 1300 clients Effectifs : 14 commerciaux et 5 experts marchés Logistique & International Relation d affaires Communication commerciale Service de proximité Nos secteurs d activité : C.I.S, Banques, Caritatifs, Assurances, Mutuelles, Services, Réseaux de distribution, E Commerce 2014 : Création de la branche Numérique du Groupe La Poste Nos e-commerçants : Cdiscount, My Design, Photoservices, Joueclub, Beauty Success, Maxibay CA e-commerce : 9 M

3 5 ème agence de communication en France 597 M de CA en 2012 Analyse Mesurer, analyser, reporter Tableaux de reporting, Analyse des retours Etude d efficacité (Post test) Mesure ROI Stratégie Connaître pour décider Ciblage, Typologie Cartographies, Etudes géomarketing, MediaPilot Diagnostic CRM Communication Délivrer les messages sur chaque canal Imprimé publicitaire, Mailing, ing, SMS Gestion de campagne Fidélisation Exploiter son capital client Traitement de l adresse (TIA) Référentiels géographiques Routage enewsletter Conception Concevoir, créer, planifier ses opérations Duetto, Rosetta Prospection Recruter de nouveaux clients, développer ses ventes Bases d adresses BtoB & BtoC (Amplitude, Attitude, Nouveaux Voisins, Géomail) Imprimés publicitaires (Géo, Profil, Cible) Internet : annuaire.com

4 QUELQUES CHIFFRES 25 millions de visiteurs uniques / mois 700 sites web en régie INTERNET 1 ère base juxtaposée en France avec 36 millions de consommateurs 2,2 millions d adresses BtoB 25 millions d adresses hébergées N 1 en France et Roumanie N 2 en Belgique 10 milliards d s routés 11 milliards de documents distribués par an N 1 en France & en Espagne N 2 au Portugal & en Roumanie IMPRIME PUBLICITAIRE COURRIER ADRESSE BASE DE DONNEES PROMO Marketing Promotionnel N 1 du bon de réduction en France MOBILE CONNAISSANCE CLIENT Marketing MOBILE Base ACTUMARQUE : 1 ère Base Optin relationnelle 4

5 Les enjeux du E-Commerce

6 LES TENDANCES 2014 Le client devient «pilote» Il doit avoir accès à la même offre, aux mêmes services quelques soit le terminal utilisé L explosion du shopping sur les terminaux mobiles % de CA par an Un million de foyers s équipe d une tablette tout les 3 mois en France L omnicanal ou l ère du commerce 3.0 Uniformisation de la politique marketing (services et SAV) sur tous les points de contact clients C est la fusion des mondes numériques et physiques

7 SAVOIR RETENIR, RÉACTIVER, FIDÉLISER SES CLIENTS Recruter un client coûte 5 fois plus cher que le fidéliser Fidéliser Valoriser Éviter la fuite de CA Action de Parrainage Fidéliser Augmenter le Panier Moyen Augmenter la fréquentation Augmenter le CA annuel REACTIVER VIP TBC Bons Clients Abandonnistes S E G M E N T A T I O N

8 FIDÉLISATION Les actions prioritaires o o o o Fiabiliser votre BDD et le mode de collecte de l adresse Savoir qui sont vos clients et comment ils se comportent pour mieux les fidéliser Générer du trafic sur vos sites marchands ou vos points de vente Analyser le ROI de chaque campagne de communication PROSPECTION ET DÉVELOPPEMENT DES VENTES o o o Segmentation de votre base client pour établir un profil type de vos clients A partir de nos bases (36 millions de consommateurs répartis en 15 typologies - cibles BtoC) établies à partir de 400 critères variables Définition des actions de communication en fonction de la complémentarité des canaux (couplage mailing/digital)

9 LE MÉDIA COURRIER, UN MÉDIA COMPLÉMENTAIRE Source : Tout secteur confondu : Adeffect TNS Sofres 9

10 SUCESS D3C CAS CLIENT

11 CAMPAGNE DE RÉACTIVATION BASE CLIENTS DORMANTE EN SURPRESSION D UNE CAMPAGNE D E MAILING 11

12 André Heredia Votre interlocuteur La Poste Solutions Business Laurence LECCIA Votre expert marché La Poste Solutions Business

13 Organisation de MEDIAPOST Communication Agence Conseil Connaissance client Data BtoC Régie du courrier (Adressé et IP) Ventes auprès des agences de communication Imprimé Publicitaire Communication de proximité Promotion de l ensemble des offres du groupe Régie publicitaire internet Edition et hébergement de site Micropaiement Marketing promotionnel Logistique marketing Data management Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Gestion de campagnes Délégation e-commerce Modules et services e- commerce Box e- commerce Filiales européennes de MEDIAPOST Group: - Espagne, - Portugal, - Roumanie Ciblage et ing BtoB Logiciel et régie de coupons sur self-scanning 15

14 : le leader en France de la Connaissance Client Ses missions : 2 pôles pour une offre de conseil et de communication intégrée Pôle Connaissance Client Concordeo : 1ère base juxtaposée en France avec 36 millions de consommateurs Leader en France de la vente d adresses ciblées Une activité Ciblage et Data Mining Une activité Sondages et Opinions Pôle Communication Leader en France sur le secteur du Caritatif La gestion 360 du budget de communication de l annonceur Une activité Relations Publiques et Evénementiels Eléments clefs : 19 M de CA en collaborateurs : France, Belgique, Espagne et UK 36 millions d adresses, 300 bases partenaires 16

15 : la régie du média courrier publicitaire Ses missions : Asseoir la légitimité du Media Courrier Proposer des outils aux agences et annonceurs : Des offres packagées Des études pour guider les choix des annonceurs et apporter la preuve de l efficacité du media Des indicateurs de mesure comparables aux autres media Développer le CA Courrier publicitaire auprès des annonceurs sous utilisateurs de notre media Promouvoir et commercialiser l ensemble des offres courrier publicitaire (La Poste et MEDIAPOST) auprès des agences et centrales d achat d espace Création du GIE BalMétrie : lancement d une mesure d audience de la BAL Des partenariats avec d autres régies pour créer des offres cross média Eléments clefs : 53 M de CA en collaborateurs 17

16 : le pôle web du Groupe Ses missions : L offre d Adverline s appuie sur 4 pôles de compétence : Régie Publicitaire internet 23 millions de VU/mois 700 sites affiliés Adserver propriétaire Edition et hébergement de site 11 sites propriétaires dont un annuaire on-line annuaire.com et dirigeant.com Conseil et ing BtoB 2 millions de contacts, Prestation intégrée: création, location adresses, outil CRM et routage Optelo Micro-paiement Un des 3 acteurs du marché français large gamme de solutions outil propriétaire Eléments clefs : 25 M de CA / 72 collaborateurs Régie de 700 sites web (dont 11 sites du Groupe Alégria): 500 en BtoC, 200 en BtoB Editeur de 11 sites tant BtoB que BtoC avec une audience de 5 millions de visiteurs uniques par mois Leader en France de l information sur les entreprises avec société.com Vertical mail, leader en France de l ing BtoB reconnu pour une offre de qualité 18

17 : leader en France du marketing promotionnel Ses missions : L offre de SOGEC s appuie sur 5 pôles de compétence : Promotion Management Gestion de bons de réduction, d offres de remboursement Logistique marketing Routage, fulfilment et manipulation, centre de contact client Data management Traitement et hébergement de BDD marketing, gestion de campagnes Studio de création Création et fabrication des supports promotionnels (coupon, plv ) Solutions digitales Webcoupon, création de site web et d applications mobiles Eléments clefs : 36 M de CA en collaborateurs sur deux 2 sites : Boulogne-Billancourt (92) et Villebon (91) campagnes promotionnelles gérées par an 250 millions de bons de réduction traités par an et 120 M de valeurs faciales remboursés 2,5 millions d Offres de remboursement traitées par an 25 millions d adresses hébergées (BDD Marketing) 19

18 : solution ecrm leader sur son marché Ses missions : Solution Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Problématiques d acquisition et de fidélisation clients des Directions Marketing Gestion à 360 des données clients Implémentation et design sur mesure de la base de données marketing pour chaque client (Datamart Marketing) Services Services complémentaires à sa plateforme : Conseil, Full service, Delivrabilité Eléments clefs : Effectif: 50 personnes 350 clients à travers le monde Capacité de routage de 10 milliards d s par an Chiffre d affaires: 6 M en 2011 Présence à l international: Angleterre, Espagne, Canada, Etats-Unis 20

19 : délégation e- commerce Délégation site e-commerce: offre intégrée de e-commerce De la création de site marchand dans le territoire de la marque au SAV Modules e-commerce Webdesign, SAV, webtrafic, studio photo, référencements, création de trafic, etc. BOX ecommerce Gestion de l offre pour le Groupe La Poste Eléments clefs : 7,8 M de CA en collaborateurs 11 clients, marques de prêt-à-porter de renom : Eres, Aigle, Alain Figaret, De Fursac, Annick Goutal 21

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