Maîtrise e-marketing- UV34

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Jean-Jacques Côté
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1 L MARKETING SOMMAIRE I/ Etat des lieux II/Quels sont les enjeux pour l entreprise? III/ Cas d entreprise Constantin Magali Labarthe Eve Gellé Fabien IV/ Faire ou faire faire sa campagne? Maîtrise e-marketing- UV34

2 Etat des lieux 1) Du côté des internautes L est la première raison de connexion a Internet dans la monde Nombre de mails reçus par 1 internaute en 1999 à 40. On prévoit qu en 2005, il en reçoive Ils déclarent apprécier de recevoir des s publicitaires 1/4 d entre eux ont crée une boite destinée à recevoir des offres commerciales Attente d ing sur certains secteurs : Loisirs (cinéma, sport, bricolage ), habillement, hygiène-beauté.

Ils déclarent apprécier de recevoir des e-mails publicitaires 1/4 d entre eux ont crée une boite destinée à

3 Etat des lieux 2) Du côté des Marketing en plein Secteurs d activités ayant le plus souvent recours à l ing: * finance/banque/assurance * voyage/tourisme/hôtellerie * informatique/internet *télécoms/téléphonie * Newsletter: puissant outil de génération d Nombre d s commerciaux envoyés double tous les 6 Nombreux acteurs sur le marché de l ing: Collecteur de données Hébergeur de BDD Broker Agence de com interactive Routeur Prestataire de tracking

4 Etat des lieux 3) L ing Marketing : Un business basé sur le BtoB ou le BtoC? Constat: Le BtoC : un marché attractif pour les acteurs de l ing marketing et ce pour diverses raisons: -Un coût de campagne intéressant -Une fréquence des envois élevée -Une collecte des données personnelles plus aisée -Une pression promotionnelle très forte Nombre total de mails par mois Nombre de mails privés par mois Nombre de mails Marketing par mois Pression promotionnelle Janvier % Juin % Décembre % Part du mail marketing au sein du trafic global de courriers électroniques chez l internaute Français en 2001

envois élevée -Une collecte des données personnelles plus aisée -Une pression promotionnelle très forte Nombre total de mails par mois Nombre de mails privés par

5 Les enjeux pour une entreprise 1) Les objectifs et domaines d utilités de l ing OBJECTIFS DOMAINES D UTILITES FIDELISATION E-CRM Communication Prise de contact Transaction ing ACQUISITION NOUVEAUX CLIENTS AUGMENTATION TRAFIC Marketing viral Sondage SAV

FIDELISATION E-CRM Communication Prise de contact Transaction

6 Les enjeux pour une entreprise 2) Les principaux atouts de l ing - Facilité d utilisation - Rapidité - Asynchronisme - Interactivité - Attractivité - Développement viral - Ciblage - Personnalisation (marketing one to one) - Taux de transformation - Rapidité des retours - Traçabilité - Mesurabilité - Capacité de test - Coût global - Possibilités créatives - Diversité des domaines d application -...

Personnalisation (marketing one to one) - Taux de transformation - Rapidité des retours - Traçabilité

7 Les enjeux pour une entreprise 3) Les limites Des limites culturelles -Une diffusion et une utilisation encore restreinte -Une consultation à la fréquence irrégulière Des limites techniques -Au niveau de la fiabilité de l -Un résultat visuel hétérogène Une limite de saturation à prévoir! Une limite éthique: la lutte contre le spam : «Bombardement intempestif des boîtes aux lettres électroniques par des messages de toute sorte, publicitaires ou non, pas ou très peu ciblé» Le Spam, c est surtout la notion de répéter x000 fois le même message»

8 Les enjeux pour une entreprise 4) Les solutions a) La permission marketing (opt-in / opt-out) Les 10 règles à respecter : Cibler les messages Possibilité de se désinscrire Prendre en compte les évolutions Connaître l attente des internautes Proposer un «plus» La permission des internautes La charte de confidentialité Répondre aux questions Attention aux listes louées Faire attention aux mauvaises réputations

évolutions Connaître l attente des internautes Proposer un «plus» La permission des internautes La

9 Les enjeux pour une entreprise 4) Les solutions b) Internet rémunéré Pour l utilisateur : + il gagne de l argent + il reçoit des offres correspondant à ses attentes - il donne pas mal d infos sur sa vie Pour l annonceur : + il touche un public intéressé + il peut cibler l audience + le prix reste honnête - l utilisateur clique car il est payé c) Les brokers

mal d infos sur sa vie Pour l annonceur : + il touche un public intéressé + il peut

10 Cas d entreprise : La Française des jeux C'est la filiale de Safig Cabestan qui se charge de la partie ing de la française des jeux qui a souscrit une licence d'utilisation à E- mail Manager, un outil qui assume la gestion des campagnes et le tracking des internautes. Les actions d ing génèrent d'ailleurs des résultats convaincants. Le taux d'ouverture de la newsletter du mois de novembre a été de 55,38 %. La Française des Jeux avance par étape. La sécurité du site ayant fait ses preuves, la montée en puissance doit désormais s'accélérer. Avec des campagnes de recrutement plus offensives, basées sur l'achat de fichiers à venir.

11 FAIRE OU FAIRE-FAIRE? FAIRE? : +Suivi intégral de la campagne d ing et possibilité de réajustement en cas d erreur -Requiert un savoir-faire -Requiert des moyens financiers et humains importants

: +Suivi intégral de la campagne d E-mailing et

12 FAIRE OU FAIRE-FAIRE? FAIRE-FAIRE? : + Campagne efficiente > Meilleure gestion des désabonnements > Meilleure connaissance de l impact du «bouche à oreille» - Coût élevé - Peu ou pas assez de suivi du client sur le déroulement de la campagne

13 FAIRE OU FAIRE-FAIRE? UNE SOLUTION INTERMÉDIAIRE! Le cas de TRAVELPRICE Achat d un logiciel permettant la mise en place d une campagne globale d ing en interne. +Suivi intégral de la mise en place d une campagne +Des services ajoutés comme le géomarketing et le webtracking -Un coût élevé de la licence du logiciel

campagne globale d E-mailing en interne.

14 FAIRE OU FAIRE-FAIRE? Finalement Il n existe pas de solutions miracles pour l entreprise. La stratégie d ing marketing d une entreprise dépends donc de son activité, de sa taille ou encore de ses objectifs! Dans tous les cas, les entreprises vont devoir de plus en plus prendre en compte les éléments de permission marketing et éviter le Spam. > L exemple de la CNIL et la mise en place d un mail anti-spam > La charte déontologique sur l marketing publiée par le syndicat national de la communication directe en Novembre 2002

Dans tous les cas, les entreprises vont devoir de plus en plus prendre en compte les éléments de permission marketing et éviter le

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