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2 L , vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l pour communiquer. Aujourd hui encore, l reste le seul moyen de communication compris par tous. A la différence des sites internet qui comptent sur les internautes pour être visités, les s arrivent directement dans les boites de réception. Pour cette raison et le fait que l ing offre un retour sur investissements très important, des millions de compagnies dans le monde envoient des s à leurs clients, membres, partenaires et prestataires de services. Pourquoi pas vous? Qu est-ce qu un ing? Définition. L ing est tout simplement une forme de marketing direct, un moyen d atteindre vos clients à travers l envoi d un courrier électronique comprenant des informations commerciales par exemple. Comment ça marche? L ing est utilisé en acquisition et en fidélisation. Il est très important de noter que seules les adresses Optin (cf. FAQ) peuvent être utilisées dans ce cadre, c est-à-dire des adresses dont le propriétaire a donné explicitement son accord pour recevoir des informations en provenance d un annonceur donné ou sur un sujet donné. Dans une stratégie d acquisition, l ing consiste en l envoi d informations ou d offres commerciales qui renvoient sur le site internet de l annonceur avec pour objectif final de transformer le prospect en client. Dans une stratégie de fidélisation, l ing comprend notamment l envoi d s d informations, d offres spéciales et de newsletters. Les points forts de l ing. L n a pas toujours bonne réputation. Pour beaucoup, il est synonyme de «spam» suite à des abus d envois. D un autre côté, un bien fait est un outil performant qui peut créer de la valeur autant pour celui qui envoie le mail que celui qui le reçoit. Moyen de communication rapide et personnalisable, l ing offre de nombreux avantages notamment en termes de traçabilité et de coût. Moins couteux que l ing papier, il offre de meilleurs taux de retour. Il permet en outre de savoir si chaque destinataire a ouvert le mail, si la lecture du mail a entraîné une visite sur le site cible, si cette visite a abouti à un achat. La simplicité de personnalisation des envois permet également de segmenter les envois et de créer des ings ciblés adaptés aux centres d intérêt de l internaute. Ces envois personnalisés permettent d optimiser le retour sur investissement des campagnes. En somme : L ing est économique. Les couts associés à ing Pro sont beaucoup moins importants que ceux associés à l envoi de courriers via la poste par exemple. L ing est rapide. L envoi électronique d s via une messagerie commune ou un client comme Outlook demande beaucoup plus de temps qu un envoi via une application web telle que

3 ing Pro. Une fois votre compte configuré sur notre système, vous pourrez envoyer une campagne majeure en seulement quelques clics. L ing crée des relations. Il n est pas le seul moyen de créer des relations avec son audience mais il est certainement l un des moins intrusif, permettant à qui le veut de répondre ou non. Une stratégie bien pensée engendrera et renforcera la loyauté de vos abonnés. L ing est actif. Il consiste en l envoi de messages qui attirent les gens plutôt que de compter sur leur instinct pour vous trouver seul. Un à vos abonnés est d emblée un rappel que vous êtes toujours là. L ing offre des résultats. Non seulement vous pourrez définir le jour et l heure de l envoi de votre campagne mais en plus vous serez en mesure d avoir des résultats précis dès cet envoi sur le nombre de clicks, d ouvertures, de ventes etc. (cf. Analyse & Understand your results) Exemple de mécanisme d interactions avec un client. Un client vous contacte Vous lui demandez la permission d utiliser ses informations pour être contacté Il vous donne la permission et s ajoute automatiquement à votre base de données Vous lui envoyez des s personnalisés basés sur les informations qu il vous a fournies Le client achète un produit ou un service chez vous Vous le remerciez et lui demandez plus d informations sur lui Le client en dévoile un peu plus sur lui Vous raffinez vos envois selon ses gouts et informations et augmentez la valeur perçue de vos produits auprès de ce client Le client perçoit ces valeurs et se fidélise

4 Les 10 commandements de l ing 1. Uniquement avec vos abonnés, vous communiquerez! Vous vous engagerez à adresser vos campagnes d ing aux personnes qui vous ont donné la permission d utiliser leurs informations. 2. Votre base de données vous bichonnerez! Votre base de données sera l élément clé de toutes vos campagnes. Plus elle sera complète et propre, plus vous aurez des possibilités d actions pour vos campagnes. 3. A vos abonnés vous donnerez toujours le choix! Si vos abonnés ne veulent plus recevoir d s de vous, ils ont le droit légal de se désinscrire. Pour cela, il doit toujours y avoir un lien de désabonnement sur vos s. 4. Vos fichiers vous segmenterez! L'un des meilleurs moyens d'augmenter l'efficacité d'une campagne est de segmenter les fichiers d'origine, de manière à adapter au mieux le message à son destinataire. Personnaliser le contenu d'un message, utiliser des fonds de page différents selon les cibles sont là des moyens simples d'affiner le message à faire passer au client et de mieux rentabiliser son opération. 5. A la stratégie de votre opération, vous penserez! L'important, pour donner toute son efficacité à une campagne d ing, c'est de bien la penser afin de la rendre la plus logique possible pour réduire les coûts car plus vous prévoirez, moins vous dépenserez. Aussi, vous vous efforcerez d envoyer des s qui proposent une information ou un avantage significatif pour vos abonnés (une information importante, un nouveau produit, un événement, un code promotionnel ) 6. A une fréquence raisonnable vous enverrez! Le but n est certainement pas de bombarder et de remplir les boites de réception de vos abonnés. Trop d informations tue l information, n est-ce pas? Contentez-vous d envoyer vos campagnes avec un minimum de 2 à 3 semaines entre vos envois. 7. A l objet de votre campagne, vous réfléchirez! Pensez-y, un nombre significatif d'internautes ne lisent les mails que si leur objet les interpelle. C'est l'élément clé de votre message. Soignez-le en quelques mots (3 à 7 maxi). 8. A l essentiel vous irez! Vos lecteurs n ont pas beaucoup de temps à vous consacrer, surtout s ils sont au travail quand ils reçoivent votre mail. 9. Les pièces jointes, vous oublierez! Tout d abord, les pièces jointes sont souvent un moyen de propagation de virus sur Internet et ensuite, «pièces jointes lourdes + connexion lente = abonnés en colère!» 10. Toutes ces règles vous respecterez et satisfaits seront vos abonnés!

5 Les limites de l ing Les s clients. Chaque abonné peut visionner votre dans des clients et messageries différents. Au niveau du design, notre travail est d optimiser l au maximum pour qu il apparaisse correctement dans chaque système. A ce jour, il est impossible d optimiser un sur tous les mails clients et messageries qui se partagent le marché. Il est bien important d en être conscient avant de se lancer. Le format : HTML. On crée un fichier HTML (comme une page web) dans lequel on mixe du texte et des images. Graphiquement, on peut utiliser les polices que l on souhaite dans les images, mais pas dans le texte qui s affichera dans une police «standard web» (une des 5 polices disponibles sur tous les ordinateurs). Avant d envoyer une campagne d ing en HTML, il faut être conscient des forces et des faiblesses de ce langage. Forces Aspect visuel beaucoup plus attrayant qu une newsletter en texte brut Possibilité de créer des liens sur des images (comme un bouton, ou la photo d un produit) vers la page souhaitée du site web Faiblesses Difficile à créer, donc nécessitant l implication d un professionnel De nombreux clients n affichent pas les images: une partie des destinataires aura donc une barrière à la lecture, que certains ne franchiront pas (cf. Tableau ci-dessous)

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