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Élisabeth Mélançon
il y a 8 ans
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1 marketing BUROSCOPE TIW

2 Environnement et défis à relever

3 Contexte de l' marketing aujourd'hui Supports de consultation multiples Logiciels, Webmails, Terminaux et applications mobiles Accroissement du Spam Types de campagnes Newsletter, Prospection, Fidélisation, Enquête, Evénementiel, Service Collecte des adresses de contacts

4 Qu est-ce que la délivrabilité? Messages optimisés Messages non optimisés Emetteurs Facteurs bloquants Antispams Problèmes d affichage Affichage des messages valides Destinataire

5 Qu est-ce que la délivrabilité? On ne peut pas mesurer complètement la délivrabilité Tous les messages n arrivent pas à leurs destinataires On peut améliorer la délivrabilité «en faisant ce qu il faut» Qualité du fichier d adresses Optimisation du code HTML Choix des technologies d envoi Analyse et traitement des retours

arrivent pas à leurs destinataires On peut améliorer la délivrabilité «en

6 Taux observés NPAI Hard NPAI Soft Réceptions Ouvertures Adresses définitivement défectueuses Adresses temporairement inaccessibles Adresses présumées reçues (pas de retour) Adresses ayant ouvert ET affiché les images OU cliqué 10% 5% 80% 20% Clics Adresses ayant cliqué 2%

Adresses présumées reçues (pas de retour) Adresses ayant ouvert ET

7 Avant de se lancer S assurer de rester cohérent avec vos autres supports de communication Pouvoir alimenter en contenu avant de lancer une newsletter Rassembler les compétences techniques pour optimiser le message Comprendre les critères de mesure d efficacité d un ing

8 Principaux types de campagnes

9 Newsletter Caractéristiques Contenu principalement rédactionnel Exemples Lettre d information Campagne de notoriété suite à une livraison

10 Prospection Caractéristiques Objectif commercial Cible des prospects Exemples Offre promotionnelle attractive Jeu-concours Pétition Demande de dons

11 Fidélisation Caractéristiques Objectif commercial Adapté et personnalisé aux types de clients Exemples Offre promotionnelle Client privilégié Non réactif Relance

12 Enquête Caractéristiques Questionnaire Etude Sondage Exemples Enquête suite à achat ou livraison Questionnaire pour mieux connaître les clients Sondage avant lancement d'un produit

13 Evénementiel Caractéristiques Promotion d'un événement Annonce Exemples Invitation à une conférence, un salon, Rappel d'invitation à J-n Annonce d'un nouveau produit ou service

14 Service Caractéristiques Contenu rédactionnel Exemples Confirmation d'abonnement ou de désabonnement Message de bienvenue Information de maintenance

15 Constitution du fichier d adresses

16 Que dit la loi? Lien de désabonnement (optout) obligatoire Consentement préalable (opt-in) obligatoire B2C B2B Recommandé Identité de l émetteur obligatoire Déclaration du fichier à la CNIL obligatoire Adresse nominative obligatoire Loi sur la Confiance en l Economie Numérique (LCEN)

17 Sources de collectes d adresses Adresses existantes Sources diverses Achat de fichier Location de fichier Prospects Formulaire de contact Usage illimité Usage limité Clients Formulaire d abonnement newsletter Contacts Téléphone

Prospects Formulaire de contact Usage illimité Usage

18 Détermination des cibles de campagnes B2C B2B Âge Sexe Zone géographique Secteur d activité Zone géographique

19 Détermination des cibles de campagnes Contact Prescripteur Prospect Partenaire Ancien client Client fidèle Nouveau client

20 Détermination des cibles de campagnes Récence Intérêts Fréquence Produits achetés Montant

21 Préparation des messages

22 Les composantes fondamentales d un message Objet Expéditeur Contenu HTML Contenu texte Eléments graphiques Incitations à l action Coordonnées de l expéditeur Lien de désabonnement Lien vers version web du message

23 Optimiser la source HTML et passer les antispams

24 Comprendre les filtrages antispams Sur le serveur du destinataire Mesure du volume reçu par le même expéditeur Réputation et origine du serveur expéditeur Analyse du code HTML Recherche de mots-spams Comparaison avec les blacklists Parfois, demande d authentification de l expéditeur Sur l ordinateur du destinataire Classement automatique en courrier indésirable Marquage manuel en courrier indésirable Parfois, demande d authentification de l expéditeur

25 Les réponses automatiques Adresses erronées Répondeurs automatiques Demandes d authentification

26 Pourquoi optimiser la source HTML

27 Optimisation des images Héberger les images sur le serveur Renseigner les attributs ALT Fixer les dimensions Attributs width et height <img src="image.jpg" /> <img src=" alt="dernière chance pour gagner un voyage de rêve" width="400" height="150" />

28 Cas des gifs animés Certains logiciels n'affichent que la 1 ère image de l'animation Définir avec soin la 1 ère image

29 Intégration de vidéos et formulaires Ne pas inclure de balises d insertion d éléments multimédia <object> <embed> <applet> Ne pas inclure de Javascript

30 A éviter L'absence de version texte Texte de même couleur que le fond Les mots couramment associés au spam : Promo, régime, viagra, Proportion trop faible de texte Le copier-coller depuis un logiciel bureautique

31 Découverte d'un service de routage en ligne

32 Découverte d'un service de routage en ligne

33 Tests préalables à l envoi

34 Visualisation du message sur diverses plateformes

35 Le piège du test sur navigateur web Ne pas faire confiance aux simples tests sur les navigateurs web Les logiciels de messagerie ne sont pas des navigateurs Les webmails gèrent l'affichage des mails de façon différente des pages web

36 Méthodes de tests simples et efficaces Pour vos tests, créez une adresse : Sur Gmail Sur Hotmail Sur Yahoo Mail Installez : Outlook ou Windows Live Mail Mozilla Thunderbird Consultez le compte Gmail sur : L'interface web de Gmail Outlook ou Windows Live Mail, et sur Mozilla Thunderbird Consultez les autres comptes sur leurs interfaces web respectives

37 Quel jour et à quelle heure faut-il envoyer? B2C Pas de meilleur moment, même le week-end B2B Meilleurs résultats du mardi au jeudi Messages plus visibles en début de demi-journée Eviter Envois la nuit, après les ponts, pendant les jours fériés Fréquence d'envois trop élevée Tester Différents jours et horaires Résultats obtenus le mercredi (jour hors bureau pour certaines femmes)

38 Analyse des résultats

39 Comprendre les rapports statistiques NPAI Adresses définitivement défectueuses Adresses temporairement inaccessibles Réceptions Ouvertures Clics Taux de réactivité Désabonnements

40 Exemples de campagnes efficaces

41 Télélangue Objet personnalisé et incitatif : «M. xxxx, faîtes le bilan gratuit de votre Anglais» Textes en HTML Peu d images Incitation à l action unique et clair Coordonnées et réassurance

42 Chèque déjeuner Affichage avant autorisation des images

43 Orange Objet : «Téléphones mobiles à partir de 19 euros. Quantité limitées» Prix Pas de symbole Notion d urgence Entête complémentaire Présentation simple

44 Regioneo Offre claire Contenu riche (type newsletter) Liens vers réseaux sociaux

45 Nature et découvertes Segmentation sur une thématique Proposition d alternatives Réassurance

46 Ressources complémentaires

47 Quelques prestataires vision ing France Dolist Contactlab Message Business Cabestan

48 Blogs Blog ing Way Inbox blog Florence Consultant Pignon sur mail

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