En partenariat avec. et sa solution ing

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1 En partenariat avec et sa solution ing

2 A quoi sert une campagne ing?

3 A quoi sert un ing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication Personnelle Communication Impersonnelle Force de vente, le personnel Marketing direct Promotion des ventes Annuaires Evénementiel mécénat Presse radio affichage TV Cinéma Internet HORS MEDIAS MEDIAS

4 A quoi sert un ing? Les usages du mailing

5 Pourquoi choisir l ing?

6 Pourquoi choisir l ing? = La maîtrise du R.O.I. Coût de production faible (5 à 10 fois moins cher) Récurrence Ciblage

7 Pourquoi choisir l ing? Support Hyper réactif Sans Frontière Tracking (ouverture,clic, zoning) + Qualification de bases Interactivité

8 Mettre en place sa campagne d ing...

9 Mettre en place sa campagne d ing... Etape n 1?

10 Mettre en place sa campagne d ing... Définissez vos objectifs!

11 Mettre en place sa campagne d ing... Comprendre le cycle de vie client... Rentabilité Client fidèle Suspect Prospect froid Prospect chaud Client occasionnel Temps

12 A quoi sert un ing?...pour définir les objectifs de sa campagne ing! Suspects Prospects froids Prospects chauds Clients occasionnels Clients fidèles Recenser de nouveaux Prospects CONSTRUIRE SA BASE QUALIFIER SES BASES DETECTER DES BESOINS Inciter ses prospects à acheter produits ou services identifier et relancer des clients inactifs reconquérir les anciens clients Exploiter le potentiel client identifier, récompenser les clients fidèles Exploiter les «ambassadeurs» Enquête Jeux concours Offre promotionnelle Lancement nouveau produit Newsletters Promotion d évènements Newsletters Offre promo Lancement nouveau pdt enquête

13 Mettre en place sa campagne d ing... Hierarchisez vos objectifs collecte adresses prospects? image, notoriété, vente? conquête ou fidélisation? développement de CA avec la clientèle actuelle?

14 Mettre en place sa campagne d ing... Pour hiérarchisez vos objectifs, un impératif : La connaissance des CHIFFRES de l entreprise - nombre de clients - nombre de départ clients, et raisons - nombre de prospects en portefeuille - nombre de prospects chauds - CA moyen par client ou catégorie de clients et rentabilité - saisonnalité éventuelle du CA - moyens à affecter pour réaliser une vente (mailing, téléphone, visite, ...) Pour réaliser des stats...et dégager des priorités! - répartition du CA/rentabilité par typologie de clients - taux de transformation (prospect chaud>>nveau client) - Evolution du CA, part du CA à faire sur de nouveaux clients - montant moyen de la commande

15 Mettre en place sa campagne d ing... Etape 2, Construisez votre ciblage

16 Mettre en place sa campagne d ing... EN PROSPECTION Construirez votre plan fichiers - fichiers / BDD existants - informations des commerciaux ou collaborateurs en contact avec la clientèle - clients de la concurrence Sources internes de prospects + dédoublonnage Sources externes de prospects Fichier CD, pagepro, pagesjaunes (marketingconnect.com) kompass List brokers mais aussi... - espaces d expression (sur le site internet par exemple) - enquêtes ou sondages (double intérêts : contacts + infos) - évènements : portes ouvertes, salons, petit déjeuners... - clients de la concurrence - tests produits - abonnement newsletter - organisation de jeux concours Extractions des prospects chauds = potentiellement acheteurs

17 Mettre en place sa campagne d ing... EN FIDELISATION Utilisez la matrice ABCD A Priorités? Fidélisation CA B A B Créer des occasions de commandes CA moyen D C C Développer le panier moyen 0 Fréquence commande /visite D Proposer des offres compétitives, différenciantes. (+difficile à toucher)

18 Mettre en place sa campagne d ing... Pour votre ciblage, quelques impératifs : Qualifiez vos données Une seule et unique base de données Mettez à jour votre BDD en temps réel

19 Mettre en place sa campagne d ing... Etape 3, Construisez votre message

20 Mettre en place sa campagne d ing... Pour construire votre message respectez la structure type IDENTITE A ACCROCHE +Sujet du mail!! ARGUMENTAIRE I D CONCLUSION A

21 Mettre en place sa campagne d ing... Pour construire votre message respectez la structure type L identité Qui m écrit, est ce que je le connais? Le visuel Attire l Attention (AIDA) Provoque la satisfaction globale, intérêt par rapport à la concurrence en créant Le Désir (AIDA) (univers du cadeau) L accroche Suscite l intérêt par la notion de gain (AIDA) Conclusion

22 Les contraintes techniques

23 Les contraintes techniques Le «voyage» d un ...sur une solution pro Export Excel de votre base nettoyée avec désabonnements et NPAI Votre base de contacts HTML Alternative format texte brut affichée. Routage / Tracking Votre Ordinateur Version en ligne Images non affichées. Clic sur la version en ligne Statistiques

24 Les contraintes techniques Envoi à partir d outlook Export Excel de votre base nettoyée avec désabonnements et NPAI Votre base de contacts HTML Alternative format texte brut affichée. Routage / Tracking Votre Ordinateur Version en ligne Images non affichées. Clic sur la version en ligne Statistiques

25 Les contraintes techniques Pour ne pas être pris pour un spam, vos ing doivent être envoyés avec une de vos adresses . Les images doivent être chargées via le serveur, allégement du poids de l . Tout ing doit contenir un lien de désabonnement. Un doit être nominatif. Aucun autre destinataire apparaît.

26 Les critères d efficacités

27 Les critères d efficacités Marketing et périodicité : Il faut définir le jour et l heure de l envoi. Interactivité : la solution doit permettre - l incorporation d un formulaire pour jeux-concours ou autres (qualification de BDD) - la création d une passerelle vers une BDD interne (bon d achat, chèque cadeaux pour promouvoir, fidéliser) - la re-direction vers un mini-site promo ou une page dédiée à l offre. - de pousser «en automatique» des offres commerciales en e-commerce

28 Les critères d efficacités Définissez des objectifs chiffrés & les indicateurs correspondants Pour établir le bilan de son action - mettre en place le dispositif de remontées d informations >>> Le centraliser sur une feuille excel (ou CRM!) >>> Gérer un historique Type d infos : > Nombre total contacts > Type d action > Coût de l action : - coûts fixes (création, conseil, temps interne...) - coûts variables (location fichiers, impression, affranchissement...) > Les retours : Nombre formulaire renseignée Nombre demande de devis Nombre de commande Taux d ouverture, clic, rebond...

29 Les critères d efficacités Assurer la Traçabilité Nombre total d ouverture des s et listing Nombre total de clics et listing (prospect chauds / relances) Temps de visualisation de l (intérêt) Zonning, visualisation des zones «chaudes» de clics (comportement) Nombre total et listing des NPAI (nettoyage de vos bases)

30 Les critères d efficacités Résumé de campagne

31 Les critères d efficacités Les Stats

32 Les critères d efficacités Le Zoning

33 Les critères d efficacités Vérifier l adéquation entre le support et la cible Données, habitude, acceptation du support (connaissance de l expéditeur) temps dédié à l action, offre limitée dans le temps, budget, concurrence...? Combinez les supports Les renvois inter-canaux démultiplient l efficacité! Magasins % de contact passant à un autre canal avant COMMANDE Internet 17% 21% 45% 8% Catalogues 6% 33%

34 solution d ing

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