Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

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1 Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

2 Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe quel prix. Elle est réfléchie et anticipée. 2

3 Pour être efficace dans votre communication, vous devez vous poser un certain nombre de questions Qui suis-je? Quels sont les produits ou services que je vends? Qui sont mes clients? Où sont mes clients? Zone de chalandise? Quelle image et quels messages est-ce que je souhaite véhiculer? Qui sont mes concurrents? Quel est mon budget? 3

4 Quels sont les objectifs de la communication? Dans un 1 er temps, objectif prioritaire : Se faire connaître En phase de développement : Fidéliser ses clients Trouver de nouveaux clients Développer le chiffre d affaires d par client 4

5 Quelle est la période la plus propice pour lancer une action de communication? Existe-t-il une saisonnalité dans les ventes? Y-a-t-il des évènements phares dans l année? 5

6 Les moyens de communication dont vous disposez L aspect extérieur de votre point de vente - la façade - l enseigne - la vitrine Un promeneur dispose en moyenne de 5 à 15 secondes pour passer devant un magasin. C est le temps dont vous disposez pour l attirer chez vous. 6

7 Les moyens de communication dont vous disposez Une valorisation de votre point de vente et du patrimoine bâti Principes généraux Simplicité et lisibilité : évitez la surcharge d indications Des matériaux faciles à entretenir Respect de la typologie du bâti et de la composition de la façade Le beau vend mieux que le laid! 7

8 Les moyens de communication dont vous disposez 8

9 Les moyens de communication dont vous disposez 9

10 Les moyens de communication dont vous disposez 10

11 Les moyens de communication dont vous disposez 11

12 Les moyens de communication dont vous disposez 12

13 Les moyens de communication dont vous disposez 13

14 Les moyens de communication dont vous disposez 14

15 Les moyens de communication dont vous disposez 15

16 Les moyens de communication dont vous disposez L aspect intérieur de votre point de vente L agencement, le matériel, les moyens humains, le mobilier sont autant d éléments qu il est important de soigner. Les documents internes L ensemble de la communication de l entreprise doit être cohérente. 16

17 Les moyens de communication dont vous disposez Le client et sa manière de se déplacer 17

18 La communication externe Il existe 3 grands types de communication La communication trafic = augmenter la fréquentation La communication image La communication notoriété 18

19 Communication notoriété Objectif : Faire connaître son entreprise Actions : - Inauguration magasin - Plaquettes, habillage véhicule - Site Internet - Articles de presse - Référencement dans un catalogue - Journée portes ouvertes 19

20 Communication trafic Objectif : - Générer du passage dans l entreprise et ainsi augmenter le chiffre d affaires. Actions : - Offres promotionnelles : ex : 20% sur présentation d un coupon de réduction - Arrivée de nouveaux produits - Proposition d un nouveau service - 20

21 Communication image Objectifs: Actions : - Véhiculer une image forte de son entreprise auprès de ses clients et partenaires - Se distinguer de ses concurrents, mettre en avant sa valeur ajoutée - Participation à des actions collectives - Envoi de mailing pour fêter des évènements importants - Cadeaux - Sponsoring 21

22 Se distinguer de ses concurrents Pas forcément sur les produits/services mais le positionner comme différent dans l esprit de vos clients En quoi vous êtes différent de vos concurrents ou Pourquoi j irais chez vous plutôt qu un autre. 22

23 Exemples Sur le marché sur-dominé par Coca-Cola : des nouveaux entrants on fait une belle percée : le Breizh Cola ou le Corsica Cola. 23

24 Identité visuelle Image de marque, de votre entreprise se traduit par : Nom de votre entreprise Identité visuelle : logo, charte graphique Cohérence sur tous les supports de communication Ex de chartes graphiques 24

25 Utiliser votre base clients Enregistrer leurs coordonnées : adresse / / date naissance etc; Considérer ses clients comme son principal trésor : - les inciter à revenir plus souvent pour acheter vos produits, - en faire ses ambassadeurs, - leur proposer des produits complémentaires à ceux qu ils ont achetés tisser une «relation» 25

26 Les outils de la communication Plaquette, carte de visite, habillage véhicule Les mailings (entre 0,5% et 2% de retours) Les cartes privatives : cartes de fidelité Flyers (faible coût production) Internet Les réseaux sociaux : Facebook, Viadéo Les pages jaunes La presse quotidienne régionale Les radios locales Les gratuits L affichage Les objets publicitaires 26

27 EXEMPLES Distribution de pâtes lors d une course 27

28 Mise en place du plan de communication La planification - Vous devez bien planifier les étapes clés de votre action de communication : réalisation du message, envoi du message et retour. - S appuyer sur des professionnels pour la mise en place des outils Le budget - Vous devez bien évaluer tous les coûts inhérents à votre action de communication. 28

29 Combien ça coûte? Les différents frais : - conception-rédaction - graphisme - développement informatique (site) - impression - routage - droits d auteur 29

30 Le contrôle Il est INDISPENSABLE Il permet de vérifier la rentabilité de l action engagée. Pour vérifier v si votre communication a été efficace, il est nécessaire d éd évaluer son impact sur votre chiffre d affaires d ainsi que sur la fréquentation. * Critères quantitatifs : - Ex. du mailing : le taux de retour sera calculé de la manière suivante : Nb de personnes venues / Nb de mailings envoyés * Critères qualitatifs : - Notoriété, image de marque. 30

31 Facteurs de succès Une «bonne communication» = Bon message Bonne personne Bon format CIBLER SON CŒUR DE CIBLE (ne pas se disperser) REPETER LES MESSAGES : distribuer des flyers 1 ou 2 fois ne sert à rien 31

32 Quelques règles de communication Tout dire à tout le monde, c est ne rien dire à personne. Trop d information tue l information. L œil n a pas horreur du vide mais du trop plein. 32

33 Bien communiquer Une bonne communication a été : Vue Lue Mémorisée 33

34 La règle d or du message publicitaire A.I.D.A. A chaque fois que vous concevrez un message publicitaire, demandez vous si vous répondez aux 4 points suivants : A attirer l Attention I éveiller l Intérêt D susciter le Désir A provoquer l Achat 34

35 Site Internet, votre magasin virtuel A quoi va servir votre site? - Informez votre clientèle infos sur votre société, produits, diffusion de catalogues électroniques, recevoir des demandes d information Avec le Web, je vais les chercher chez eux! - Animez l espace marchand Communiquer sur vos offres promotionnelles... - Vendre : une opportunité pour certains des produits et une culture adaptés, mais aussi la maîtrise de la logistique (gestion stock) des systèmes de livraison, du SAV des systèmes de paiement à distance. 35

36 Le commerce électronique, votre magasin virtuel Compétences et moyens disponibles techniques : avez-vous les compétences pour gérer le site? humaines : temps important à y consacrer financiers : budget pour création et promotion du site Qu espèrent trouver vos visiteurs? se mettre à la place de l internaute Vos concurrents sur Internet? services proposés, tarifs Vente en ligne : photos des produits, CGV 36

37 Vendre sans créer de site Pour écouler du stock Exemples : - E-bay : inscription gratuite, création d une boutique (19.95 HT/mois). - Le bon coin : annonce Pro (8 HT pour 2 mois) - Priceminister : s inscrire comme professionnel Dépôt annonce gratuit Avantages : tester le marché sur le web sans investir, vendre vos stocks sur des périodes courtes, bénéficier du référencement de sites très consultés Inconvénients nients : l entreprise n est pas toujours bien identifiée 37

38 Le web pour fidéliser Campagnes d ings d : - signaler les offres spéciales du magasin par mail - une trame avec une info principale qui varie à chaque fois : ce visuel permet à vos clients de mieux vous identifier (ex : restaurateur qui envoie menu du jour) Lettre d informationd : plus lourde à gérer - Actu magasin, infos générales, pratiques Collecter adresses e - Demander autorisation d envoyer mail - Se constituer un fichier client 38

39 Exemple ing 39

40 Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

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